12 причин, по которым ваш сайт имеет высокий показатель отказов

Вопрос о высоком показателе отказов — один из самых популярных в SEO-сообществах. Прежде чем разобраться с ним, важно отметить, что «идеального» показателя отказов не существует. Так высокий показатель в одной нише будет низким в другой. В статье разберемся, что может быть причиной и что делать для исправления.

Что такое показатель отказов

Показатель отказов — это процент посетителей, которые зашли на ваш сайт и ушли с него, не совершив никаких действий. Они не перешли на другие страницы сайта, не нажали на кнопку, не заполнили форму и т.д. По сути, это «визит в одно действие».

Говоря техническим языком, можно обозначить показать отказов как сессию, в рамках которой был просмотрен всего один хит (запрос к серверу). Например, пользователь зашел на страницу, и больше с сайтом не взаимодействовал.

Часто говорят про высокий показатель отказов. Обычно высокий уровень этого показателя (например, 70-90 %) считается негативным сигналом, но это не всегда так. Он может означать, что:

• Контент не соответствует ожиданиям пользователя, сайт медленно грузится, неудобный интерфейс, реклама ведет не на ту целевую страницу.
• Пользователь быстро нашел нужную информацию (например, номер телефона, рецепт, ответ на вопрос) и ушел. В этом случае цель визита была достигнута.

Читайте также:

Как настроить цель в «Яндекс.Метрике»

Какой показатель отказов считается нормальным

Не существует единой «магической» цифры, которую можно было бы назвать идеальной для всех. Показатель отказов сильно зависит от типа сайта, его тематики, источника трафика и целей. Эти цифры — ориентир, а не абсолютная истина. Самое важное — это отслеживать динамику изменения показателя для вашего собственного сайта.

Исследования о «нормальном» показателе отказов

Google Analytics Benchmarking Reports. Ранее Google позволял подключать функцию бенчмаркинга, которая сравнивала показатели сайта со средними значениями по его отрасли. Хотя сейчас этот отчет менее доступен в стандартном интерфейсе, данные из него цитируются многими аналитиками.

Агентство Databox регулярно обобщает эти данные. Согласно их отчету, основанному на анализе миллиардов сессий, средний показатель отказов по всем отраслям составляет около 56-60 %.

Источник: Databox: What's a Good Bounce Rate? (And How to Lower Yours)

Исследование от Portent (2023). Аналитики Portent провели масштабное исследование, проанализировав данные миллионов посещений. Они также подтверждают, что средний показатель отказов колеблется в районе 50-60 %.

Ключевой вывод — показатель отказов для трафика с мобильных устройств стабильно выше, чем для десктопного трафика, в среднем на 10-20 %.

Источник: Portent: Bounce Rate Benchmarks – What’s a “Good” Bounce Rate?

Данные от CXL (Conversion XL Institute). CXL, авторитетный институт в области конверсионного маркетинга, указывает, что показатель отказов ниже 40 % считается отличным, а выше 70 % — поводом для серьезного анализа. Однако они подчеркивают, что для информационных сайтов (блогов, медиа) 70-98 % — это не редкость.

Источник: CXL: What Is a Good Bounce Rate? (And How to Lower It)

Ориентировочные значения показателя отказов для разных типов сайтов

На основе обобщенных данных из вышеуказанных и других исследований можно составить следующую таблицу-ориентир.

Примечание: Значения приведены для Google Analytics, так как в «Яндекс Метрике», как мы выяснили, они будут закономерно ниже из-за учета времени и скроллинга:

Памятка для быстрой оценки показателя отказов

ХОРОШО. Цель — стремиться к этому.

• Лендинг: < 35 %.
• Интернет-магазин: < 40 %.
• Блог: < 60 %.
• Корпоративный сайт: < 50 %.
• Справочный портал: < 30 %.

СРЕДНЕ. Есть куда расти

• Лендинг: 36 % - 60 %.
• Интернет-магазин: 41 % - 60 %.
• Блог: 61 % - 80 %.
• Корпоративный сайт: 51 % - 70 %.
• Справочный портал: 31 % - 50 %.

ПЛОХО. Необходим срочный анализ и оптимизация.

• Лендинг: > 60 %.
• Интернет-магазин: > 60 %.
• Блог: > 80 %.
• Корпоративный сайт: > 70 %.
• Справочный портал: > 50 %.

Ключевой вывод

Все исследования сходятся в одном: не существует универсального «хорошего» показателя отказов. Вместо того чтобы гнаться за абстрактной цифрой, используйте эти данные как отправную точку:

1. Сравнивайте себя с собой. Отслеживайте, как меняется ваш показатель отказов после изменений на сайте, в рекламных кампаниях или в контентной стратегии.
2. Сегментируйте. Анализируйте показатель отказов отдельно по источникам трафика (поиск, соцсети, реклама), по типам устройств (десктоп/мобильные) и по ключевым страницам. Показатель отказов 90 % для трафика из TikTok может быть нормой, а для трафика из органического поиска — нет.
3. Соотносите с целями. Если ваша главная страница — это блог, и пользователи находят ответ и уходят, то показатель отказов в 75 % может быть приемлемым. Но если это страница товара, и никто не добавляет его в корзину, то тот же 75 % — это катастрофа.

За последние 3-5 лет подход к показателю отказов кардинально изменился в трех ключевых аспектах:

1. Переход от количественной к качественной метрике:
- Было. Процент посетителей, не перешедших на вторую страницу.
- Стало. Комплексная оценка вовлеченности (время, события, цели).
- Пример. В GA4 показатель отказов вообще исключен — вместо него используется Engagement Rate.

2. Умный учет времени и взаимодействий:
- «Яндекс Метрика». Уже несколько лет автоматически считает визиты длительнее 15 секунд и со скроллингом неотказами.
- Google Analytics 4 (2020+). Сервис ввел понятие Engaged Session — сессия длиной >10 секунд, с конверсией или 2+ просмотрами.
- Результат. Цифры стали более реалистичными, но несопоставимыми между системами.

3. Контекстная интерпретация данных:
- Раньше. Низкий показатель = хорошо, высокий = плохо.
- Сейчас. Анализ по сегментам: источники трафика, устройства, цели страницы.
- Пример. Отказ 90 % на странице с контактами после прочтения статьи — это успех, а не провал.

Системы аналитики перестали наказывать за «быстрые уходы» и научились отличать реальные проблемы от успешно выполненных пользовательских задач. Современный показатель отказов — это не KPI, а диагностический инструмент для точечной оптимизации.

Сергей Шабуров

CTO (Chief technical officer)

Как определить показатель отказов в Google Analytics и «Яндекс Метрике»

Несмотря на одинаковое название, показатель отказов в двух крупнейших системах веб-аналитики рассчитывается по фундаментально разным принципам. Прямое сравнение цифр из «Яндекс Метрики» и Google Analytics некорректно — вы будете сравнивать яблоки с апельсинами. Давайте разберемся, в чем именно заключаются эти различия.

Показатель отказов в Google Analytics

Google использует поведенческие метрики, включая показатель отказов, как косвенный сигнал о качестве сайта при ранжировании. Сайт с очень высоким показателем отказов по многим запросам может быть оценен как менее релевантный и хуже удовлетворяющий потребности пользователя.

Universal Analytics (UA) — классический подход

В устаревшей, но еще используемой версии UA показатель отказов рассчитывался просто и прямолинейно.

Официальное определение от Google:

Формула:

Как считалось:

• Отказ = сессия только с одним просмотром страницы.
• Отсутствие любых других взаимодействий.
• Время на сайте не учитывалось — даже если пользователь провел 10 минут на странице, это считалось отказом.

Источник: Справка Google Analytics - Показатель отказов

Если вы все еще пользуетесь Universal Analytics (UA, перестанет обрабатывать новые данные с 1 июля 2023 года), то показатель отказов можно найти в разделе «Аудитория» → «Обзор». Показатель отказов по конкретной странице можно найти в разделе «Поведение» → «Контент сайта» → «Все страницы».

Google Analytics 4 (GA4) — новый подход через вовлеченность

В GA4 концепция кардинально изменилась — теперь используется показатель вовлеченных сеансов.

Официальное определение:

Критерии вовлеченной сессии (противоположность отказу):

1. Длительность сеанса более 10 секунд.
2. Просмотр 2 или более экранов/страниц.
3. Совершение конверсионного события.

Расчет показателя отказов в GA4:

Ключевое отличие: В GA4 сессия, где пользователь провел более 10 секунд на одной странице, уже не считается отказом.

Источник: Справка GA4 - Вовлеченные сеансы

Если вы перешли на Google Analytics 4 (GA4), у вас будет новый показатель — вовлеченность. Перейдите в «Отчеты» → «Вовлечение».

Показатель вовлеченности устраняет ряд недочетов, которые присутствовали в «отказах». В частности, включаются сеансы, в которых пользователь конвертировался и провел минимум 10 секунд на странице, даже если другие он не посетил (ранее эти типы сеансов не учитывались).

На фоне этих изменений показатель отказов обычно снижается. Чтобы его посчитать, вычтите из 100 % показатель вовлеченности.

GA4 учитывает пользователя как «вовлеченного», если он посетил более двух страниц, провел на сайте не менее 10 секунд или конвертировался.

Показатель отказова в «Яндекс Метрике»

Яндекс использует более комплексный подход, учитывающий несколько параметров для определения отказа.

Официальное определение от «Яндекса»:

Формула:

Визит считается отказом, если выполнены два условия:

1. Не было достигнуто ни одной цели. Цели — это любые заранее заданные вами действия: просмотр более N страниц, клик по кнопке, переход по ссылке, время на сайте и т.д.
2. Был просмотр только одной страницы.

Разберу отличие в понимании показателя отказов Метрикой по сравнению с GA

Ключевое отличие №1. Учет времени на сайте. «Яндекс Метрика» по умолчанию считает целью «просмотр страницы более 15 секунд». Это значит, что если пользователь зашел на страницу и провел на ней больше 15 секунд (читал статью, смотрел фото), а потом ушел, это НЕ БУДЕТ считаться отказом, даже если он не перешел на другие страницы.

Ключевое отличие №2. Учет скроллинга. «Яндекс Метрика» также имеет встроенную цель «глубина прокрутки» (достижение 25 %, 50 %, 90 % высоты страницы). Если пользователь прокрутил страницу, это может быть засчитано как достижение цели, и такой визит также не будет считаться отказом.

Три обязательных условия для фиксации отказа в «Метрике» — это:

1. Просмотр только одной страницы — пользователь не перешел на другие страницы сайта
2. Время на сайте менее 15 секунд — если пользователь провел на странице больше 15 секунд, визит не считается отказом.
3. Отсутствие событий «неотказов» — не произошло событий, которые вы помечаете как «неотказ» (цели), включая: встроенные цели «Яндекс Метрики» (глубина прокрутки, время на сайте) и пользовательские события (клики, отправка форм и т. д.).

«Яндекс Метрика» автоматически считает неотказами достижение целей по умолчанию:

• Глубина прокрутки — достижение 25 %, 50 %, 90 % высоты страницы.
• Время на сайте более 15 секунд.
• Отправка форм.
• Клики по внешним ссылкам.

Источник: Справка Яндекс.Метрики - Отказы

Подытожим

Показатель отказов в «Яндекс Метрике» почти всегда будет ниже, чем в Google Analytics, для одного и того же сайта, потому что «Яндекс» учитывает вовлеченность (время и скроллинг).

Google Analytics дает более строгую оценку, считая отказом любое отсутствие активного действия.

При анализе всегда уточняйте, о данных какой системы идет речь, и не сравнивайте их напрямую. Сравнивайте динамику внутри одной системы: если в «Яндекс Метрике» показатель отказов вырос с 40 % до 60 % — это повод искать проблему, даже если в Google он все еще 80 %.

Самые распространенные причины отказов на сайте

Вернемся к высоким показателям отказов и разберемся, что с этим делать. Ниже приведены 12 распространенных причин высоких отказов и пять способов исправления ситуации.

1. Страница медленно загружается

Google уделяет внимание скорости работы сайта, особенно в рамках Core Web Vitals или основных интернет-показателей. Медленная загрузка страницы может стать одной из причин высоких отказов, пользователи быстро устают ждать.

Читайте также:

Как проверить скорость загрузки сайта и как ускорить загрузку

Проверить скорость загрузки сайта в целом и отдельных страниц можно с помощью следующих инструментов:

1. Google PageSpeed Insights.
2. Google Search Console (отчет о скорости загрузки).
3. Lighthouse.
4. Pingdom.
5. GTmetrix.

Решение «Яндекса». Используйте «Яндекс Вебмастер» → раздел «Диагностика» → «Скорость загрузки страниц». «Яндекс» особенно обращает внимание на время до первой отрисовки контента. Рекомендуется внедрить «Турбо-страницы» — технологию ускоренной загрузки для мобильных устройств.

2. Самодостаточный контент*

Иногда ваш контент настолько содержательный, что люди получают ответ на все свои вопросы на одной странице и выходят с сайта. Чтобы определить, стоит ли беспокоиться об отказах в этом случае, обратите внимание на показатель времени, проведенного на странице, и среднюю продолжительность сеанса в Google Analytics. Вы также можете провести A/B тестирование, чтобы определить, является ли высокий показатель отказов проблемой.

Если пользователь проводит на странице пару минут или дольше, Google получает позитивные сигналы по вашему сайту — ваш контент релевантен поисковому запросу. Если вы хотите высоко ранжироваться по конкретному запросу — это отличный результат.

Если пользователь проводит на странице меньше минуты (что нормально при правильной оптимизации целевой страницы с короткой формой CTA (Call to action), подумайте, как побудить читателя почитать блог после заполнения формы.

Теперь о том, как это обстоит у «Яндекса». Если контент действительно полноценен, используйте цели в «Метрике» с типом «достижение просмотра определенной глубины» и «время на сайте > 15 сек» — такие визиты не будут считаться отказами.

3. Непропорциональный вклад нескольких страниц

Это некое расширение предыдущего раздела — у вас на сайте может быть несколько страниц, которые вносят непропорциональный вклад в общий показатель отказов. Google в состоянии разделять их.

В UA перейдите во вкладку «Поведение» → «Контент сайта» → «Целевые страницы» и отсортируйте их по показателю отказов. С помощью фильтров, можно убрать страницы, которые искажают результаты. Сосредоточьтесь на контенте, который имеет достаточное количество посещений и добавьте дополнительный параметр.

В GA4 перейдите в «Отчеты» → «Привлечение трафика». С помощью кнопки добавления фильтра выберите пункт «Группа каналов по умолчанию, связанная с сеансом», добавьте галочку в пункт Organic Search.

После применения в отчете появится синий значок плюса. При нажатии на него выберите «Страницы/Экраны» → «Целевые страницы».

В «Яндекс Метрике» анализируйте отчет «Содержание сайта» → «Отказы по страницам». Страницы с аномально высокими отказами (> 80%) проверьте через «Яндекс Вебмастер» на соответствие поведенческим факторам.

4. Вводящий в заблуждение тег Title и/или метаописание

Задайте себе вопрос — содержимое вашей страницы точно описывается тегом Title и метаописанием? Если нет, пользователи заходят на вашу страницу, полагая, что контент будет о другом. Когда они это понимают, то покидают страницу.

Читайте также:

Метатег Description: что это такое, как правильно заполнять

Если это ваша проблема, просмотрите контент и соответствующим образом измените тег Title и Description. Или же перепишите контент в соответствии с поисковым интентом, по которому вы хотите привлекать пользователей.

Не забывайте, что Google может менять метаописание, в некоторых случаях ухудшая его.

«Яндекс» жестко наказывает за кликбейт. Используйте «Яндекс Вебмастер» → «Безопасность и нарушения» для проверки санкций. Следуйте рекомендациям из раздела «Как измеряется и улучшается качество поиска».

5. Пустая страница или техническая ошибка

Если ваш показатель отказов исключительно высок и вы видите, что люди проводят на странице всего пару секунд, возможно, на ней нет контента, возвращается ошибка 404 или происходит любая другая неправильная загрузка.

Технический аудит сайта

• Наличие дублей страниц, безопасность, корректность всех технических параметров: переадресаций, robots.txt, sitemap.xml скорость загрузки и др.
• Техническая оптимизация - один из основных этапов в продвижении.

Подробнее

Проверьте страницу в популярных браузерах и с разными конфигурациями настроек, которыми чаще всего пользуется ваша аудитория. Это позволит воспроизвести их опыт. Вы также можете проверить отчет об индексировании в Search Console.

Теперь поговорим, как у «Яндекса». Настройте оповещения в «Яндекс Метрике» о резком росте отказов. Регулярно проверяйте «Яндекс Вебмастер» → «Диагностика» → «Анализ страниц» на наличие ошибок индексации.

6. Плохие ссылки с другого сайта

Причиной высокого показателя отказов может быть реферальный трафик. Ссылки с другого сайта могут приводить к вам нецелевых пользователей —c например, если анкорный текст или контекст материала вводят в заблуждение.

Если договориться не получилось, добавьте ссылку, ведущую на ваш сайт, в список отклоняемых через Search Console. Это не снизит показатель отказов, но Gсoogle не будет учитывать эту ссылку при определении качества и релевантности вашего ресурса.

В случае с «Яндексом» используйте «Яндекс Вебмастер» → «Внешние ссылки» для анализа ссылочного профиля. Для некачественных ссылок можно использовать отклонение ссылок через инструмент «Оригинальные тексты».

Читайте также:

Как правильно ставить ссылки, чтобы линкбилдинг приносил больше пользы

7. Партнерская целевая страница или лендинг*

Если вы является партнером другого сайта, весь смысл целевой страницы может заключаться в том, чтобы отсылать пользователей с вашего на сайт продавца. Если у страницы высокий показатель отказов, вы все делаете правильно.

Аналогичный подход применим для одностраничных лендингов. Обычно у таких сайтов очень высокий показатель отказов, поскольку с одной страницы больше некуда перейти. Но цифру можно немного оптимизировать.

Для этого настройте отображение разных частей страницы как отдельных страниц. Взаимодействие с ними будет лучше отражать пользовательский опыт.

«Яндекс» учитывает поведенческие факторы. Настройте в «Метрике» цели на все микро-конверсии (прокрутка, клики, время). Это снизит видимый показатель отказов в отчетах.

8. Некачественный или недостаточно оптимизированный контент

Посетители могут уходить с сайта, потому что у вас низкокачественный контент. Изучите свои страницы, попросите специалиста в контент-маркетинге или копирайтинге оценить его.

Если с точки содержания с контентом все в порядке, возможно, проблема с оптимизацией под целевую аудиторию. Ответьте на следующие вопросы:

• Вы пишете простыми предложениями?
• Текст можно быстро просканировать по подзаголовкам?
• Он четко отвечает на вопросы?
• Вы добавили картинки, чтобы разбить полотно букв?

Еще одна проблема — ваш контент в целом написан плохо или просто не интересен целевой аудитории. Подумайте о том, чтобы нанять внештатного копирайтера или контент-менеджера, которые помогут преобразовать ваши идеи в отличный материал.

В случае с «Яндексом» ориентируйтесь на индекс качества сайта в «Яндекс Вебмастере». «Яндекс» явно указывает на важность уникального, полезного контента. Используйте инструмент «Анализ страниц» для получения конкретных рекомендаций.

9. Плохой пользовательский опыт

Вы постоянно показываете пользователям рекламу, всплывающие окна и просите подписаться на рассылку? Подобные CTA важны для маркетинга и продаж, но при чрезмерном использовании они отпугивают пользователей.

Основные интернет-показатели Google влияют на ранжирование и учитывают пользовательский опыт. Как на вашем сайте обстоят дела с навигацией? Возможно, посетители хотят прочитать что-то еще, но отсутствует поиск или его сложно найти на мобильном устройстве.

Поскольку вы знаете свой сайт вдоль и поперек, вы без проблем находите нужное. Однако для пользователя управление может быть не интуитивным. Попросите веб-дизайнера или UX-дизайнера оценить ваш сайт на предмет проблем с взаимодействием.

В случае с «Яндексом» анализируйте вебвизор в «Яндекс Метрике» — смотрите записи сессий с отказами. Особое внимание уделите скроллингу и кликам. «Яндекс» явно учитывает поведенческие метрики в оценке сайта.

10. Страница не оптимизирована для мобильных устройств

Google с 2017 года отдает приоритет при индексации мобильным версиям сайта. Если он не оптимизирован, использовать его с мобильного устройства будет неудобно. Как указано в предыдущем пункте, плохой пользовательский опыт — прямой путь к высоким отказам.

Использования принципов адаптивного дизайна не всегда достаточно. Когда большая страница втискивается в мобильный формат, из поля зрения пропадает нижняя ее часть. В результате может остаться одно навигационное меню вместо заголовка контента. Предполагая, что страница не соответствует запросу, пользователи просто ее закрывают.

Для «Яндекса» обязательно пройдите мобильную проверку в «Яндекс Вебмастере». Внедрите «Турбо-страницы» — это прямой сигнал «Яндексу» о мобильной дружелюбности и дает приоритет в мобильной выдаче.

11. Глубина контента *

Google может давать пользователям быстрые ответы с помощью сниппетов или блока знаний. Вы можете предлагать посетителям сайта более глубокий и интересный контент, который превосходит по качеству быстрый ответ. Предоставьте релевантные внутренние ссылки, чтобы задержать пользователей. А для тех, кто хочет получить быстрый ответ, предложите саммари.

Для «Яндекса» используйте встроенную в «Метрике» цель «глубина прокрутки» (25 %, 50 %, 90 %). Пользователи, доскроливающие до конца материала, не будут считаться отказавшими, даже если не перейдут на другие страницы.

Читайте также:

Сниппет сайта: что это такое, как формируется и как его изменить

12. Вы требуете слишком многого

Не просите пользователей оставлять персональную информацию при первом взаимодействии, вы еще не заслужили их доверие. Люди относятся к этому с подозрением, что неудивительно, учитывая количество мошеннических сайтов.

Появление большого всплывающего окна с запросом персональной информации заставляет многих закрыть сайт. Сначала нужно построить доверительные отношения с пользователями, только после этого стоит просить персональную информацию.

Для «Яндекса» настройте в «Метрике» цели на каждое промежуточное действие (просмотр цен, скачивание брошюры, просмотр галереи). «Яндекс» будет считать такие визиты успешными, даже если не было конечной конверсии.

Ключевой принцип «Яндекса» — не просто снижайте показатель отказов, а улучшайте реальные поведенческие метрики, которые отслеживаются через цели в «Метрике» и влияют на ИКС в Вебмастере.

Как улучшить показатель отказов

Независимо от причины высокого показателя отказов, есть несколько лучших практик по его снижению. Разберем пять из них.

Убедитесь, что контент соответствует теме

Тег Title и Description — это своего рода рекламный щит вашего сайта в поисковой выдаче Google. Что бы вы ни рекламировали, конечный контент должен соответствовать заявленному.

Кроме того, сделайте свой контент читабельным:

• разделите текст на абзацы;
• добавьте изображения;
• используйте короткие предложения;
• проверьте орфографию;
• используйте простой дизайн;
• откажитесь от большого количества рекламы.

Расположите важные элементы в верхней части страницы

Если ваш контент соответствует тегу Title и мета-описанию, это здорово. Но важно, чтобы пользователи это сразу поняли, то есть увидели в верхней части страницы. H1 должен согласовываться с названием в поисковой выдаче.

Если у вас сайт в сфере электронной коммерции, фотография должна соответствовать описанию продукта, которое они видели в Google. Кроме того, убедитесь, что эти элементы не скрыты всплывающими окнами или рекламой.

Ускорьте загрузку

Когда дело доходит до SEO, скорость очень важна. Для ее оптимизации есть несколько важных пунктов:

1. Сожмите изображения перед загрузкой на сайт и используйте максимальный размер только по мере необходимости.
2. Оцените и удалите все внешние или слишком тяжелые скрипты, таблицы стилей и плагины. Для оставшихся проверьте, есть ли более быстрые варианты загрузки.
3. Используйте CDN, уменьшите JavaScript и CSS и настройте кэширование в браузере.
4. Проверьте отечет Lighthouse для дополнительных улучшений.

Откажитесь от несущественных элементов

Не бомбардируйте посетителей всплывающей рекламой, акциями и другим контентом, который им безразличен. Такое визуальное подавление заставляет уходить с сайта. Подумайте, какой CTA является наиболее важным для страницы? Выделите его, а остальные перенесите на боковую панель или в футер.

Помогайте людям быстро найти нужное

Хотите побудить людей посмотреть, что еще есть на вашем сайте? Облегчите им задачу:

1. Используйте предсказательный поиск, включите в него полезные фильтры и оптимизируйте страничку с отсутствующими результатами.
2. Переработайте навигационное меню и проведите A/B тестирование по количеству отказов при сложных и простых выпадающих меню.
3. Включайте в длинные статьи оглавление с якорными ссылками, которые помогут быстро перейти к нужному разделу.

FAQ по показателю отказов

Я собрал ответы на самые частые вопросы о показателе отказов, которые возникают у веб-мастеров, маркетологов и владельцев сайтов. Понимание этих нюансов поможет вам правильно интерпретировать данные и принимать эффективные решения для улучшения сайта.

Влияет ли показатель отказов на SEO?

Косвенно — да, напрямую — нет. Официально Google заявляет, что показатель отказов не является прямым фактором ранжирования. Поисковые системы не используют его напрямую в своих алгоритмах. Однако он является важным поведенческим сигналом, который тесно коррелирует с другими факторами.

Как это работает на практике:

• Высокий показатель отказов может быть индикатором того, что страница не отвечает на запрос пользователя. Если множество людей быстро возвращаются в поисковую выдачу после посещения вашего сайта (так называемый pogo-sticking), Google может сделать вывод, что страница нерелевантна, и со временем понизить ее в ранке.
• Низкий показатель отказов, наоборот, сигнализирует о том, что пользователи находят контент полезным, переходят по внутренним ссылкам и проводят на сайте больше времени. Это положительный сигнал, который косвенно способствует улучшению позиций.

Не стоит пытаться «накрутить» показатель отказов. Ваша цель — на самом деле улучшить пользовательский опыт, и тогда положительные поведенческие метрики (включая низкий показатель отказов) естественным образом помогут SEO.

Почему в Метрике и Аналитике разные цифры?

Потому что «Яндекс Метрика» и Google Analytics по-разному определяют и рассчитывают «отказ». Это самый частый вопрос, и причина кроется в фундаментальном различии методологий.

Показатель отказов в «Яндекс Метрике» почти всегда будет ниже, чем в старом Google Analytics (UA), для одного и того же сайта. Сравнивать эти цифры напрямую — все равно что сравнивать скорость в милях и километрах. Анализируйте динамику внутри каждой системы отдельно.

Какой показатель отказов считается высоким?

Это полностью зависит от типа сайта и его целей. Не существует единой «плохой» цифры для всех. То, что является катастрофой для интернет-магазина, может быть нормой для блога.

Ориентиры по типам сайтов:

• Лендинг/страница захвата. Выше 60 % — тревожный сигнал.
• Интернет-магазин. Выше 60 % — требует анализа.
• Блог или новостной сайт. 70-85 % может быть приемлемо, но выше 90 % — обычно плохо.
• Справочный сайт (например, «Википедия). Выше 40 % может быть высоким, так как цель — переход по внутренним ссылкам.

Как можно снизить показатель отказов?

Повышайте релевантность и вовлеченность. Борьба с отказами — это улучшение пользовательского опыта. Вот основные методы:

1. Улучшайте качество контента. Он должен соответствовать заголовку и ожиданиям пользователя, быть удобочитаемым (списки, подзаголовки, изображения).
2. Ускоряйте загрузку сайта. Долгая загрузка — одна из главных причин мгновенных отказов.
3. Адаптируйте дизайн для мобильных устройств. Больше половины трафика приходится на мобильные, и если сайт неудобен, пользователи уйдут.
4. Добавьте внутренние ссылки. В конце статьи предложите «Читать также» или другие релевантные материалы.
5. Уберите раздражающие элементы. Навязчивые pop-up’ы, агрессивная реклама.
6. Улучшайте навигацию. Пользователь должен всегда понимать, куда можно кликнуть дальше.
7. Убедитесь, что реклама ведет на релевантные страницы. Если реклама про «купить кроссовки» ведет на главную, а не на страницу товара, отказов будет много.

Почему показатель отказов с мобильных устройств всегда выше?

Это естественно и связано с особенностями мобильного использования. Более высокий показатель отказов на мобильных устройствах (часто на 10-20 % выше, чем на десктопе) — это общая тенденция, а не обязательно проблема вашего сайта. Причины:

• Микрозадачи. Люди часто используют смартфоны для быстрых действий: найти адрес, проверить погоду, найти ответ на простой вопрос. Получив ответ, они сразу закрывают вкладку.
• Помехи. На мобильном пользователя легко отвлечь: звонок, сообщение, происходящее вокруг.
• Технические ограничения. Медленный мобильный интернет, маленький экран, неудобная для пальцев навигация могут усугублять ситуацию.

Не стремитесь сравнять мобильные и десктопные показатели. Кроме того, убедитесь, что мобильная версия сайта технически исправна и быстро грузится. Сравнивайте мобильный показатель отказов вашего сайта с мобильными же показателями конкурентов (через сервисы бенчмаркинга, если доступно).

Коротко о главном

• Показатель отказов — это процент посетителей, которые ушли с сайта после просмотра только одной страницы без взаимодействия.
• Нет универсальной нормы — «хороший» показатель зависит от типа сайта: для лендинга 30 % может быть провалом, а для блога 70 % — нормой.
• «Яндекс» и Google считают отказы по-разному — «Метрика» учитывает время (>15 сек) и скроллинг, Google Analytics (UA) — только факт перехода на другую страницу.
• На SEO влияет косвенно — через поведенческие факторы: массовые отказы сигнализируют поиску о нерелевантности страницы.
• Снижать нужно с умом — не любой отказ плох. Если пользователь нашел ответ за 10 секунд и ушел — это успех, а не провал.
• Самая частая ошибка — пытаться сравнивать абсолютные цифры из «Метрики» и Analytics. Гораздо ценнее смотреть на динамику в каждой системе отдельно: если показатель отказов вырос на 20 % за месяц — вот это настоящий сигнал к действию, даже если «цифра вроде нормальная».

Комплексная веб-аналитика

• Позволяет видеть каждый источник трафика, его качество — процент конверсии по каждой кампании, группе объявлений, объявлению, ключевому слову.
• Даст понимание насколько качественный трафик дает каждый канал, стоит ли в него вкладываться или стоит ограничить.

Подробнее