Что такое краудсорсинг, примеры и как запустить проект

Если бы Шурик приехал на Кавказ в наши дни и принялся собирать в свою коллекцию тосты, наверняка какой-нибудь местный житель предложил бы такой вариант:

К толпе незнакомых людей можно обращаться не только за помощью, но и за мудростью.

Что такое краудсорсинг

Краудсорсинг (понятие впервые описано в 2006 году) — это привлечение через открытое обращение исполнителей, способных решить задачу. Само слово образовано от двух других: outsourcing и crowd. Под аутсорсингом понимается привлечение сторонних исполнителей для решения какой-либо задачи бизнеса, что делается обычно для минимизации затрат. Крауд же значит «толпа», то есть люди, из которых создается сообщество.

Передавать задачи можно неограниченному кругу лиц — десяткам, сотням, а то и тысячам — без заключения трудового договора. Работники в таком случае являются субподрядчиками, и они готовы к тому, что бизнес будет использовать их знания, опыт и способности.

Работа может быть оплачиваемой или нет. В качестве примера бесплатного краудсорсинга обычно приводят онлайн-энциклопедию Wikipedia. В ней каждый может переписывать статьи, дополнять или менять существующие тексты. Это непрекращающийся процесс.

Участники краудсорсингового проекта выполняют работу за небольшую плату либо на добровольных началах и привлекаются в целях использования их опыта и знаний.

Простыми словами, краудсорсинг — передача задач для выполнения группе людей.

Читайте также:

Что такое бизнес-процессы в организации: примеры, виды, управление, анализ и автоматизация

Немного истории появления краудсорсинга 

На самом деле этот инструмент используется давно. В начале XVIII века правительство Великобритании предложило любому желающему найти способ определения долготы в открытом море, что было важно для мореходства. Организатор пообещал приз. Сосредоточиться на задаче могли и профессионалы-ученые, но их труд был дорогим. Зато любители взялись охотно, и это принесло плоды: например, часовщик Джон Гаррисон предложил первый морской хронометр. 

Впрочем, сам термин «краудсорсинг», как уже говорилось, достаточно молод. Его в начале нынешнего тысячелетия ввел в обиход публицист Джефф Хау. Он написал статью, где рассказал о том, что компании eBay и MySpace создавались при участии добровольцев.

Официально помощью масс впервые воспользовался фотобанк IStockPhoto. Он начал сотрудничать с народом, принимать от людей фотографии и продавать по весьма низкой цене. Тогда как купить снимки профессиональных фотографов позволить себе мог не всякий.

Сейчас даже крупные корпорации активно сотрудничают с интеллектом толпы. Пользователи помогают исправлять ошибки, предлагают варианты решения проблемы и рассказывают о вкусовых предпочтениях в надежде, что компания создаст, допустим, шоколад с сыром Дорблю.

Чем краудсорсинг отличается от схожих понятий

Не следует путать краудсорсинг с такими понятиями, как аутсорсинг, фриланс и аутстаффинг и иными.

Аутсорсинг

При аутсорсинге некоторая часть рабочих задач передается внешнему подрядчику. Таким подрядчиком обычно становится компания, специализирующаяся на удаленной помощи, или же им может стать самостоятельный специалист, способный выполнить весь объем работ в одиночку.

Работа может быть разной:

• составление бухгалтерских отчетов;
• представление компании в суде;
• маркетинговые или IT-услуги.

То есть основные отличия в том, что при аутсорсинге обязанности по выполнению задачи передаются другим сотрудникам за вознаграждение. И в том, что при аутсорсинге задачи поручаются одному или нескольким специалистам. При краудсорсинге же работа может достаться сразу большому количеству людей, причем заранее их не отбирают.

Читайте также:

Как создать эффективный баннер для сайта: пошаговая инструкция с примерами

Фриланс

Фриланс — это форма организации труда, при которой человек не состоит в штате какой-либо компании, то есть не работает «на дядю».

Фрилансер — тот самый человек, свободный художник, способный лететь куда хочет и заниматься только тем, что интересно. Работодателей у фрилансера может быть несколько, а график работы он выбирает самостоятельно. Такой работник берет заказ, выполняет его и получает деньги.

Существенное отличие фриланса от краудсорсинга в том, что первый предполагает найм одного человека для выполнения конкретного заказа. А у второго и задачи глобальнее, и исполнителей получается много, и времени требуется больше. 

Чаще всего фрилансер использует стандартные приемы, а у ряда исполнителей краудсорсинговой задачи непременно окажется свежий взгляд.

Аутстаффинг

Аутстаффинг — это способ найма работника, который, по сути, является сотрудником другой компании. То есть человек не переходит на другое место в поисках постоянной работы, а лишь приходит туда ненадолго. Вроде как сменил обстановку, а не позволил переманить себя в другой штат.

Основной работодатель при этом не испытывает неудобств от того, что подчиненный сменил офис. Напротив, он сам является агентом своего сотрудника и заинтересован во временной смене тем места работы. Компания-аутстаффер не занимается подбором персонала, у нее этот персонал уже есть, она просто одалживает работника на время и несет за него полную ответственность: платит зарплату, налоги и оформляет больничные листы.

И здесь, разумеется, наблюдается различие между инструментами. В аутстаффинге конкретный сотрудник временно исполняет работу, а в краудсорсинге сотрудников много и работают они часто бесплатно и уж точно без всякого агентства.

Фандрайзинг

Фандрайзинг — это привлечение спонсоров или инвесторов, способных и желающих вложиться в какие-нибудь проекты. Процесс подразумевает постоянное собирание денег, это не разовая акция. Средства идут на социальные и образовательные цели, на культурные инициативы или же направляются на благотворительные проекты и мероприятия. Источниками становятся коммерческие и некоммерческие организации. Могут жертвовать деньги и отдельные личности, любую сумму, маленькую или крупную.

Краудфандинг

Краудфандинг — это коллективное финансирование любых проектов, где средства также привлекаются от множества людей, но идти могут на новый продукт, фильм, издание детективного романа или выпуск музыкального альбома. Могут собираться деньги и на социальные, научные или экологические проекты. Дело только в том, что вкладчики получают взамен какую-то плюшку: вознаграждение, прибыль, экземпляр книги или тот самый альбом из первых рук.

Отличие фандрайзинга и краудфандинга от краудсорсинга в том, что первые предполагают финансирование, а второй помогает найти идею и воплотить ее, потому что задействует мозги большого количества людей или прислушивается к интересам потенциальных покупателей.

Примеры использования краудсорсинга

Инструмент используется для решения самых разных задач. Это могут быть маркетинговые исследования, сбор данных, разработка продуктов или создание контента. Приведем несколько примеров, когда краудсорсинг принес неплохой результат.

Читайте также:

Сегментация целевой аудитории: что это, как сделать, примеры

Маркетинг

Lego. В 2008 году компания запустила проект Lego.Ideas, где каждый желающий может предложить свой вариант конструктора. Если предложение понравится пользователям, и вариант соберет 10 000 лайков, компания такой конструктор и выпустит. Покупатели фонтанируют идеями, а Lego поддерживает краудсорсинг как популярный и работающий инструмент.

Lay's. Компания объявила приз в миллион долларов тому, кто предложит лучшую идею приготовления чипсов. Конкурс называется «Сделай нам вкус» и предоставляет любителям чипсов возможность предложить новый аромат продукта и увидеть, как эти чипсы появятся на полках магазинов.

Разработка продукта

Threadless объединяет дизайнеров футболок. За первый год существования сообщества там зарегистрировалось более 10 000 участников. Сама платформа разрешает всем желающим выкладывать эскизы предполагаемых футболок. Люди голосуют за лучшие, по их мнению, варианты, а потом работы победителей действительно попадают на футболки. Дизайнеры получают гонорар — 20 % от прибыли.

«Яндекс Карты». В сервисе пользователи могут самостоятельно добавлять новые объекты, сообщать о переменах на улицах города или замеченных ошибках. Можно вносить коррективы и в «Яндекс Пробки», просто вовремя сообщая о дорожных работах, происшествиях и заторах.

Исследования

NASA. Управление предложило любому желающему поучаствовать в поиске экзопланеты. Сделать это позволяет проект Exoplanet Watch, а при себе достаточно иметь смартфон или любительский телескоп. В чем суть? Нужно наблюдать за звездой, чья яркость может несколько теряться в момент прохождения перед ней экзопланеты. Если такое небесное тело замечено, можно вычислить его радиус, орбитальный период и другие данные.

Zooniverse задает вопросы и предлагает добровольцам найти на них ответы. Вернее, ответы ищут они вместе, но толпа играет огромную роль. Люди считают антарктических пингвинов и их птенцов, чтобы больше узнать о жизни животных, наблюдают за облаками, чтобы помочь уточнить данные спутников, приглядывают за птицами, обитающими на территории заповедника.

Создание контента

«Хабр». Один из самых крупных российских ИТ-ресурсов позволяет участникам с полноправными аккаунтами и обязательно положительной кармой размещать на сайте статьи на разные темы. Авторы самых удачных и популярных материалов получают вознаграждение.

Behance — платформа, которая позволяет художникам и дизайнерам размещать свои работы. Здесь можно публиковать проекты, созданные на заказ или для удовольствия, загружать видео или картинки, получать лайки и комментарии. Ресурс используют и работодатели, они могут размещать вакансии, изучать портфолио и искать конкретных специалистов.

Визуальные элементы

99Designs — платформа, где могут встретиться и оказаться полезными друг другу дизайнеры и заказчики из разных уголков планеты. Заказчики здесь сообщают о том, какой результат они хотели бы видеть, а дизайнеры могут предлагать свои работы. Клиенты выбирают победителей и выплачивают вознаграждение.

Одним из самых ярких примеров краудсорсинга в визуальных элементах стала акция Place. На сайте Reddit разработчики разместили пустой холст, где каждый желающий мог разрисовать небольшой кусочек — один пиксель. Чтобы создать масштабные изображения, пользователи принялись объединяться в группы. В разрисовывании полотна в итоге приняли участие миллионы людей.

Преимущества краудсорсинга для бизнеса

Краудсорсинг можно адаптировать под задачи бизнеса и его направленность, чтобы легче было достигнуть поставленной цели, работая с расширенной аудиторией. Инструмент предполагает, что данные будут поступать из разных источников и их придется фильтровать. Отсеиванием станут заниматься администраторы, модераторы или специальные программы. Но после отсеивания лишнего останется результат, часто хороший.

Метод может помочь компании разными способами потому что он:

• Снижает затраты на разработку проектов и выполнение задач. Большую часть работ участники обычно выполняют безвозмездно или за небольшие деньги. Представители толпы часто и не нуждаются в оплате своего участия, им просто приятно ощущать, что они причастны к созданию нового продукта любимой компании, и еще более приятно видеть, как воплощается их идея. Кроме того, компаниям часто выгоднее привлекать сотрудников для выполнения работы однократно, чем брать постоянного сотрудника в штат.
• Позволяет воспользоваться услугами талантливых людей по всему миру. Ведь можно привлечь к выполнению проекта огромное количество профессионалов и простых людей, а из результатов выбрать лучший.
• Гарантирует большую скорость выполнения. Над решением задачи одновременно работают сотни, а то и тысячи человек.
• Указать на потенциал для инноваций и креативных идей. Люди привлекаются к работе на основе опыта, творческих способностей, образованности. Знания в процессе выполнения задачи объединяются, что может способствовать появлению такой идеи, которую ни один гениальный ум в одиночку бы не выдал.
• Повысить лояльность клиентов. Если собравшаяся толпа видит, что ее идеи действительно интересны, что идеи воплощаются, а самые интересные еще и оплачиваются, она становится лояльнее. Взаимодействие аудитории и компании укрепляет взаимные связи и помогает создавать продукты, в самом деле интересные покупателям.

Принципы и виды краудсорсинга

Инструмент базируется на определенных принципах, которые помогают сделать его наиболее эффективным:

• Открытость. Рождает у пользователей желание поучаствовать в проекте. Чем открытей компания, тем больше желающих.
• Добровольность. Позволяет людям поучаствовать в работе, вдохновляясь чистым энтузиазмом, то есть не ради денег. Разумеется, вознаграждение получить тоже приятно.
• Глобальность. Участников может быть очень много, и для привлечения их используются разные способы.
• Доступность. Задача должна быть достаточно простой в реализации, чтобы за ее выполнение принялось как можно больше людей. Впрочем, сложная задача тоже может найти своего исполнителя.
• Коллективный разум, дающий возможность использовать ресурс толпы с максимальной пользой. Ведь работа множества людей куда продуктивней, чем труд одного даже самого профессионального специалиста.
• Компетентность. Все вышесказанное не отменяет того, что для решения некоторых задач необходимо привлекать сотрудников, обладающих определенными навыками.
• Искренний интерес. Чтобы активней и с большим желанием работалось, участники должны по-настоящему любить и компанию, и ее продукты. 

Теперь разберем виды краудсорсинга. Инструмент классифицируют по-разному.

1. С точки зрения вложений, его можно разделить на:

• платный, когда люди получают вознаграждение за помощь;
• бесплатный, когда эта помощь оказывается безвозмездно.

Читайте также:

Что такое чек-лист и как его создать: инструкция по применению

1. В зависимости от поставленных задач краудсорсинг делится на:

• Creation. Работа над творческим проектом, к созданию которого привлекается множество авторов со стороны.
• Voting. Толпа совместно голосует: проходит опросы, заполняет анкеты, составляет рейтинги.
• Wisdom. К совместной работе привлекаются специалисты в узких областях. Они вступают в общение на форумах, обмениваются информацией, что приводит к какому-то решению.

III. По характеру выполняемой работы метод делят на:

• Краундсторминг. Так называют мозговой штурм, помогающий найти нестандартное решение.

• Краудфандинг. Привлечение средств для развития проекта.

• Краудкреатив. Способ создания контента и поиска оригинальных идей.

• Краудтестинг. Тестирование реальными людьми и в реальных условиях любого нового продукта.

• Краудинвестинг. Привлечение средств, необходимых, чтобы запустить или расширить бизнес.

Как запустить краудсорсинговый проект

Для запуска проекта в каждом конкретном случае понадобиться пройти через определенные этапы. Где-то таких этапов больше, где-то меньше, но в целом нужны такие шаги:

1. Определение цели. Заказчику нужно определить, какие задачи он хочет решить с помощью привлеченных людей, в какие сроки необходимо вписаться и какие средства на это можно потратить.
2. Опубликование задачи. Проект нужно опубликовать на платформе, к которой имеет доступ широкая аудитория. К самым известным платформам можно отнести: Ответы@Mail.Ru, «С миру по нитке», Liza Alert и другие.
Платформа «Добро.рф» предлагает совершать добрые дела вместе. Здесь можно получить поддержку и психологическую помощь, найти волонтеров, предложить проект, помочь детям, пенсионерам, животным, добиться справедливости.

Небольшие задачи можно решать на платформе «Яндекс Задания». Здесь можно делиться информацией, сравнивать цены на сайтах или сопоставлять фотографии.

3. Выбор аудитории. К решению проблемы привлекаются люди со всех уголков мира. Правила участия зависят от задачи, платформы и вида краудсорсинга.
4. Создание идеи. Здесь стоит решить, какой метод подойдет для решения задачи: опрос, мозговой штурм или что-то иное.
При составлении задания для участников важно четко и ясно сформулировать конечную цель, сообщить, каким должен быть результат. От этого зависит успех затеи. Большую задачу стоит раздробить на более мелкие, они станут ступенями проекта. Необходимо также прописать правила работы и обозначить критерии результатов.

5. Выбор способов мотивации. Это может быть вознаграждение, подарок или обещание растиражировать результат.
6. Выбор лучшего исполнителя и передача ему задач. Можно выбрать опытного специалиста или просто человека, предложившего небанальное решение.
7. Рассмотрение результатов. Этим могут заняться люди или специальные программы.
8. Определение лучшего решения. Какое решение окажется лучшим, определяет заказчик, а он опирается на конкретные задачи и цели проекта.
9. Выдача вознаграждения. Кроме подарка или денежной суммы это может быть возможность сотрудничать с компанией и дальше или осязаемый плод труда.
Организатор может пообещать реализовать идею победителя в случае, если за нее проголосовало большинство участников, или выпустить ограниченную версию продукта только для участников проекта.

Некоторые компании используют систему рейтинга, и тогда участники борются за очки и продвижение и стараются предлагать больше идей. К тому же участников подстегивает потенциальная возможность будущей успешной карьеры в компании, для которой идеи и изыскивались.

10. Окончание проекта. На этом этапе компания использует результаты краудсорсинга, например, создает новый продукт.
11. Получение обратной связи. Этот шаг нужен, если бизнес планирует снова воспользоваться помощью толпы. Тогда следует собрать отзывы участников, чтобы следующий проект был не менее, а то и более успешным.

Читайте также:

Как продвигать товары на маркетплейсах: практические советы

Перспективы краудсорсинга

Инструменты, где для решения задачи привлекается множество людей, будут развиваться и в дальнейшем.

1. Такой способ сотрудничества применим и работает во многих областях, однако в реальности используется еще недостаточно широко. То есть перспективы заметны.
2. С помощью краудсорсинга можно решать самые разные задачи, но обращаются к нему немногие. В западных странах метод используется активнее, Россия пока только раскачивается.
3. Инструмент может оказаться интересным и полезных не только компаниям, но и участникам, которые пока еще недостаточно осведомлены о том, как все это работает. Чем большее распространение будет получать метод, тем больше людей окажутся в это втянуты, потому что заинтересуются.

Существует множество направлений развития краудсорсинга. Сейчас используется не такая уж и большая часть, со временем будут открываться новые пути, где толпа сможет проявить себя.

Читайте также:

Что такое контент простыми словами

Коротко о главном

• Краудсорсинг применяется в разных сферах бизнеса. Он помогает повышать эффективность работы, снижать затраты, привлекать и удерживать талантливых и заинтересованных людей из разных концов мира.
• В процессе работы выявляется множество способов решения задачи и сокращаются сроки, потому что толпа все делает быстрее. К тому же можно найти профессионалов и для дальнейшего сотрудничества.

• Если обратиться к толпе за помощью, придется рассказывать о том, какие процессы происходят внутри компании. Однако может случиться, что новые идеи не окажутся полезными.
• Но чаще способ все-таки помогает оценить потенциальный спрос на новый продукт или услугу и найти идею для развития бизнеса.
• Краудсорсинг используется во многих проектах. Самый популярный из них Wikipedia — онлайн-энциклопедия, которую составляют и редактируют обычные люди.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Подробнее