Кто такие уникальные посетители на сайте и зачем отслеживать их количество

У трафика, приходящего на сайт, есть много разных параметров. Один из таких показателей — «уникальные посетители». Фактически это ключевая метрика для оценки объема вашей аудитории. Из этой статьи вы узнаете, что это за параметр и зачем его нужно отслеживать бизнесу. Также я покажу, как анализировать число уникальных посетителей на сайте.

Кто такие уникальные пользователи

Уникальный посетитель (с англ. unique visitor) — это интернет-пользователь, обладающий набором неповторяющихся характеристик и зашедший на сайт в течение выбранного отрезка времени (сутки, неделю, месяц или год).

Уникальностью в данном случае считаются не личностные качества или демографические характеристики человека, а технические данные, индивидуальные для каждого пользователя. А конкретно это:

• IP-адрес.
• Браузер, с помощью которого пользователь выходит в интернет.
• Географическое положение (местонахождение).
• Тип устройства (десктоп, мобильный гаджет).
• Операционная система.
• Поисковая система.

Важно: не всегда статистика уникальных пользователей на 100 % верна. Один и тот же человек может быть засчитан несколько раз, если он:

• Имеет динамический IP.
• Зайдет на ресурс с другого устройства.
• Очистит cookie (небольшие фрагменты данных, которые отправляет веб-сервер и хранит память компьютера).
• Поменяет браузер.

В любом из этих случаев его набор характеристик при каждом посещении сайта будет уникальным. При этом, нужно помнить, что для рекламных систем и в этом случае он может не оказаться уникальным. «Яндекс Директ» опирается на так называемый ClientID, это общий портрет пользователя, и он позволяет идентифицировать пользователя заходящего с разных устройств.

Термины

Перед тем, как переходить к практической части статьи, следует разобраться в терминах, чтобы не запутаться с метриками. В первую очередь рассмотрим триаду «Посетитель — Визит — Просмотр». В таблице ниже показал основные нюансы этих понятий.

Помимо перечисленных есть и другие термины, также касающиеся метрики уникальных пользователей.

• Cookies. Небольшой фрагмент кода записываемый на устройстве пользователя, позволяющий идентифицировать пользователя при повторном заходе.
• Отказ. Просмотр завершившийся отказом пользователя от дальнейшего изучения сайта. Разные системы аналитики отказы считают своими методами «Яндекс Метрика» считает отказом если пользователь находился на сайте менее 15 секунд. А вот Google Analytics 4 считает отказом ситуацию когда пользователь не провзаимодействовал с сайтом, при этом продолжительность посещения может быть любой.
• Глубина просмотра. Показывает сколько страниц пользователь просматривает за одно посещение. Обычно указывается среднее число.
• Время на сайте. Сколько в среднем пользователь проводит на сайте. Показатель зависит от ниши и конкретного проекта, универсальной точки отсчета здесь нет, но по умолчанию считается что минимальный порог — 15 секунд, если на сайте показатели ниже, следует анализировать причину такого явления.

Читайте также:

Как создавать автоматизированные отчеты в Google Analytics: все, что вам нужно знать

Сервисы аналитики

Ниже разберу основные для российского бизнеса сервисы, позволяющие анализировать уникальных посетителей. Обращаю свое внимание, что здесь будут показаны только отчеты и описаны методы их анализа, о том, как пользоваться «Яндекс Метрикой» и Google Analytics 4 вы можете прочитать в наших статьях.

«Яндекс Метрика»

Отечественный сервис, работающий через установку на сайт счетчика посещений. Для разметки пользователей используется ClientID — универсальный способ отслеживания заходов одного человека с разных устройств. Поэтому даже если человек заходит на сайт с разных устройств, в качестве уникального посетителя он будет размечен только один раз, хотя эта система и не гарантирует полной надежности.

Чтобы посмотреть число уникальных пользователей, можно посмотреть отчет «Новые и вернувшиеся пользователи» на вкладке «Обзор». Смотрим на число «Новые посетители», это и есть уникальные пользователи.

В целом это дает довольно точное представление о том сколько пользователей просматривало сайт впервые за период времени.

Комплексная веб-аналитика

<ul>
    <li>Позволяет видеть каждый источник трафика, его качество — процент конверсии по каждой кампании, группе объявлений, объявлению, ключевому слову.</li>
    <li>Даст понимание насколько качественный трафик дает каждый канал, стоит ли в него вкладываться или стоит ограничить.</li>
</ul>

Подробнее

Google Analytics 4

Этот сервис зарубежный, и в связи с требованиями законодательства, перед его использованием необходимо получить разрешение на трансграничную передачу данных. Если этого не сделать, есть сильный риск получить штраф за нарушение закона о защите персональных данных. Учитывайте этот нюанс перед установкой кода счетчика на сайт.

В остальном сервис очень похож на «Яндекс Метрику» в плане определения уникальности пользователя. Отслеживаются cookies, составляется своеобразный цифровой профиль, и все это дает возможность не считать человека несколько раз, если он заходит с разных устройств.

На скриншоте можно увидеть стандартный отчет, где показано общее число уникальных посетителей за три месяца. Смотреть нужно на график «Новые пользователи».

Еще полезно будет посмотреть на отчет «Обзор удержания». Здесь можно увидеть, какой объем новых пользователей возвращается повторно на сайт. Это нужно для понимания насколько контент ресурса работает эффективно.

Вообще отчеты в GA4 достаточно сильно пересекаются с «Яндекс Метрикой» и показывают довольно объективную картину.

Читайте также:

Как настроить отслеживание поиска по сайту в Google Analytics: пошаговый гайд

Similarweb

В 2026 году этот сервис — не самый значимый для российских компаний. В первую очередь, из-за проблем оплатой, можно использовать только карты зарубежных банков. Но, вы в принципе можете воспользоваться демо-периодом для анализа уникальных посетителей.

Нас интересует отчет «Unique Visitors», именно этот показатель указывает на уникальных пользователей. В случае с проверяемым мной сайтом за месяц было 1 003 уникальных посетителя:

Но у меня возникает вопрос с надежностью этих данных, ведь по отчетам из «Яндекс Метрики» за тот же период было 2 673 уникальных пользователя. С учетом того, что данные «Яндекс Метрика» собирает непосредственно с установленного счетчика, а Similarweb из открытых источников, доверия больше к российскому сервису.

Этот сервис можно использовать в качестве дополнительного, или для приблизительного анализа конкурентов, но для полноценной аналитики своего проекта он не подходит.

Читайте также:

Прямые заходы на сайт в «Яндекс.Метрике»: что это, как заблокировать спамный трафик

Практика анализа на примере «Яндекс Метрики»

Прежде чем анализировать объем уникальных пользователей, нужно определить, зачем нам это необходимо. Обычно речь идет о привлечении новых потенциальных клиентов. Хотя могут быть и другие задачи — например, отслеживать сколько контекстная реклама приводит новых пользователей, а сколько людей уже знакомых с проектом переходят по рекламным ссылкам.

К примеру, нам нужно посмотреть кликают ли новые посетители по форме обратной связи. Для этого строим отчет посещаемости и выставляем там цель «Клик по форме». Получаем что у нас за период было 39 достижений целей.

Но, из этого отчета невозможно понять кто обеспечивает конверсии на сайте. Поэтому нам нужно сравнить сегменты. Выставляем для сравнения в одном только вернувшиеся посетители, а в другом «Новый посетитель». Цель в сегментах ставим одинаковую. Настройки можно посмотреть на скриншоте:

Теперь можно посмотреть в отчете, кто приносит конверсии. В моем случае на форму кликали только новые пользователи.

Таким же образом можно настраивать и любые другие сегменты для анализа новой аудитории.

Продвижение сайта по трафику

<ul>
    <li>Приводим целевой трафик с помощью огромного семантического ядра.</li>
    <li>Рассчитайте стоимость продвижения с помощью онлайн-калькулятора.</li>
</ul>

Подробнее

Ошибки при анализе уникальных пользователей

Начинающие маркетологи зачастую делают стандартные ошибки при анализе отчетов с уникальными посетителями. Перечислю некоторые наиболее распространенные:

• Недооценка влияния cookie-политики приватности. Поэтому желательно сверять отчеты с данными по технологиям, в частности с тем какими браузерами пользуются посетители. К примеру, Mozilla сейчас практически не сохраняет cookie: если у вас большой объем посетителей через этот браузер, отчет будет некорректным.
• Фокус на числе уникальных пользователей. Зачастую при анализе смотрят только число посетителей, не учитывая, как они ведут себя на сайте. Поэтому обязательно смотрите и глубину сессий, и число конверсий.
• Не учитывают сезонность. В некоторых нишах есть четко выраженная сезонность, и тогда можно наблюдать в какие-то моменты приток уникальных посетителей, но при этом в другое время их будет немного. И на основании этого делают неправильные выводы об эффективности привлечения новых пользователей.
• Не используют сегменты при анализе. В этом случае уникальные пользователи получаются аморфной массой и чего-то внятного про них сказать не выйдет. Обязательно нужно учитывать демографические характеристики, особенности поведения пользователей.

Как увеличить количество уникальных пользователей

Это комплексная работа, в которую могут входить:

• SEO, или работа над продвижением сайта. Это подбор, распределение и интеграция в контент ключевых слов, прописывание мета-тегов, внутренняя и внешняя оптимизация сайта, проработка факторов ранжирования... Работы по SEO можно начать, но практически невозможно закончить — добавляется и меняется контент, изменяются запросы пользователей, и все это необходимо отслеживать в динамике.
• SMM, или продвижение в социальных сетях. Это могут быть создание группы компании в соцсетях, анонсирование новых материалов, привлечение трафика из социальных сетей на сайт. Возможна и настройка таргетированной рекламы для развития группы компании в соцсети, чтобы трафик из соцсетей на сайт возрастал.
• Email-маркетинг. Полезные письма по подписной базе с анонсами материалов сайта, новых продуктов, акций тоже могут повысить количество уникальных посетителей.
• Контекстная реклама в «Яндекс Директе». Это самый быстрый, но и самый дорогой способ привести трафик на сайт и увеличить число уникальный посетителей. Контекстная реклама в поисковой выдаче видна пользователям, которые вводят тематические запросы — а значит, точно интересуются продуктом, или информацией, которые предлагает сайт. Пока не исчерпан бюджет рекламной кампании, трафик на сайт будет приходить.

Читайте также:

Что такое UTM-метки: зачем нужны, как их настроить в Яндекс Директ и отследить в Яндекс Метрике

Вопрос-ответ

Ниже вы найдете ответы на некоторые, наиболее распространенные вопросы, касающиеся уникальных пользователей.

У нас на проекте почти 90 % уникальных пользователей, это хорошо или нет?

Конечно, многое может зависеть от проекта, но в целом у вас плохая вовлеченность и возврат пользователей. Если вы не привлекаете в моменте большое число новых посетителей через рекламу, это плохой показатель. Рекомендуем подумать, как увеличить число возвращающихся пользователей.

На что смотреть при анализе уникальных пользователей?

В первую очередь, на источник трафика, а также как они ведут себя на сайте. В идеале они также должны еще и достигать поставленных целей (давать конверсию сайту).

Как не путать уникальных посетителей и постоянных?

Полностью избежать путаницы не выйдет, всегда будет часть посетителей, которые будут приходить повторно, но их предыдущие визиты не будут учитываться. К сожалению, приходится смиряться с таким нюансом.

Сколько должно быть уникальных посетителей на сайте?

В целом все зависит от проекта. К примеру, для сайта локального бизнеса или в очень узкой нише 50–100 уникальных посетителей в сутки будет шикарным результатом. В случае федерального бренда счет может идти на десятки тысяч посетителей в сутки. При оценке потенциальной нормы трафика нужно учитывать общий объем трафика в нише и примерные показатели посещаемости у конкурентов.

Сергей Шабуров

Руководитель отдела SEO Kokoc Performance

Коротко о главном

• Уникальные посетители — пользователи, пришедшие на сайт впервые. Это новые потенциальные клиенты.
• Для анализа используют специальные инструменты («Яндекс Метрика», GA4).
• При правильном анализе можно найти источник новых пользователей, а также понять, насколько они полезны для бизнеса.
• При анализе обязательно учитывать дополнительные факторы, например, сезонность и демографию.