Карта компетенций: что это, примеры, зачем она нужна и как ее разработать

Чтобы найти подходящего сотрудника в компанию, нужно заранее решить, какие умения, знания и навыки нужны. Сформировать команду поможет карта компетенций, которая не только поможет подобрать новых людей, но и прокачает сильные стороны действующих специалистов. В этой статье я расскажу подробнее, что это такое, как с ней работать, про ее преимущества и ее создание под конкретные задачи. 

Что такое карта компетенций

Карта компетенций — это инструмент, который помогает оценивать и развить навыки сотрудников, достигать бизнес-целей и повышать продуктивность команды.

По сути, это методика управления персоналом, где есть описание навыков, умений и личностных качеств для работы в определенной позиции или на задачах. Это пошаговый процесс анализа должности с выявлением и описанием необходимых компетенций.

Такой документ детально описывает ключевые области, которые нужны для выполнения должностных задач. Например, технические навыки, межличностные умения, аналитический склад ума и много другое, что подходит для результативной работы. 

Инструмент помогает выявить сильные и слабые стороны сотрудника, благодаря чему человек сможет успешно работать в должности, а HR-менеджеры быстрее и точнее подберут нужных кандидатов.

Существует несколько видов карт компетенций:

• Корпоративная. Здесь отражаются ценности вашей компании и то, каким должен быть сотрудник, чтобы соответствовать требованиям компании.
• Должностная. Содержит требования по определенной должности: каких навыков ждут от работника.
• Индивидуальная. По ней можно оценить уровень развития конкретного человека, чтобы запланировать его дальнейшее продвижение в профессии, карьере и жизни.

Простыми словами, карта компетенций — это список необходимых умений и знаний для успешной работы в компании и достижении карьерных целей. 

Читайте также:

Что такое цели по СМАРТ: обзор метода и пошаговый гайд с примерами

Как создать карту компетенций

Чтобы ее создать, необходим тщательный анализ того, какие навыки и качества пригодятся для выполнения конкретной задачи. Для этого потребуются:

1. Изучение должности или функции

Для начала придется детально разобрать, что включает в себя должность или сфера работы. 

2. Выявление необходимых компетенций

Определите, какие знания и навыки нужны для успеха в конкретной должности. Для этого стоит:

• понять стратегические цели компании;
• понаблюдать за успешными сотрудниками и лидерами коллектива;
• изучить продукт;
• посоветоваться с руководителями и экспертами в сфере бизнеса.

3. Описание компетенций

Четко и понятно сформулируйте каждый навык. 

4. Определение уровня развития компетенций

Разработайте шкалу от «базового» до «экспертного».

5. Тестирование и корректировка

Проведите проверку ваших списков на практике, чтобы оценить полезность и эффективность. Так вы получите обратную связь и понимание применения в бизнесе.

Читайте также:

Кто такой менеджер проектов, чем он занимается и сколько зарабатывает

Примеры карты компетенций

Карта компетенций — структурированный документ, где наглядно расписаны ключевые знания, умения, личностные качества. Здесь регламентировано всё, что нужно, чтобы успешно справляться с ежедневными служебными обязанностями.

Такой инструмент поможет и работодателю, и сотруднику четко видеть, какие позиции развиты, а какие можно подтянуть для достижения карьерной цели.

Например, менеджер по продажам может обучать новичков, но очень не любит этого делать. В теории он расскажет всё о продукте и позиционировании, но к новым коллегам не придет на помощь. Потому что навык «наставничество» развит слабо. Чтобы сотрудник соответствовал компетенции, он должен:

• знать, чему обучать;
• уметь ввести в курс дела;
• иметь для этого способности;
• хотеть этим заниматься.

Для наглядности рассмотрим перечень компетенций для следующих должностей: менеджер по продажам, разработчик, бухгалтер.

Менеджер по продажам

Для этой должности нужны такие положения:

1. Клиентоориентированность:
• Умение определять базовые потребности клиентов.
• Стремление понять скрытые потребности.
• Знание методов работы с претензиями и рекламациями.
2. Коммуникабельность:
• Навык контакта с клиентами.
• Умение поддержать и развивать диалог в любой ситуации.
• Способность выдерживать нейтральный или дружелюбный тон.
• Навык завершения разговора.
3. Способность к влиянию:
• Умение отстаивать свое мнение.
• Знание методик подавления агрессии.
• Эмоциональное общение.
• Способность аргументированно убедить.
4. Ориентация на результат:
• Умение брать ответственность за успех и неудачу.
• Постановка целей и настойчивое выполнение планов.
• Оптимистичность.
• Анализ результата.

Читайте также:

Что такое активные продажи простыми словами: как правильно продавать, этапы и техники, правила и ошибки

Программист

Чтобы отобрать специалиста в отдел разработки, потребуется таблица с заполненными компетенциями, среди которых есть навыки:

1. Профессиональные навыки:
• Владение языками программирования.
• Понимание принципов архитектуры ПО.
• Способность находить решения нестандартным задачам.
• Умение оптимизировать код и повышать его производительность.
2. Мышление:
• Анализ и синтез информации.
• Умение выстраивать логику рассуждений и решений.
• Способность ориентироваться в неполных данных или в условиях их нехватки.
3. Обучение:
• Способности к самообразованию.
• Умение воспринимать и применять знания.
• Расположенность к новым методам и технологиям.
4. Работа в команде:
• Взаимодействие с коллегами.
• Общение с заказчиками.
• Принятие управленческих решений.
5. Надпрофессиональные навыки:
• Тайм-менеджмент — распределение времени на кодинг, образование и созвоны.
• Умение координировать собственные действия.
• Деловой этикет.
• Личностное и проектное целеполагание.
• Отзывчивость и общительность.

Читайте также:

Разработчик мобильных приложений: кто это и чем занимается, сколько зарабатывает и как им стать

Бухгалтер

Для бухгалтера можно расписать навыки следующими ключевыми элементами:

1. Профессиональные навыки:
• Владение 1С.
• Знание законодательства.
• Умение составлять бухгалтерскую отчетность.
• Навыки расчета налогов.
• Кадровый учет.
2. Аналитические способности:
• Умение анализировать финансовые данные.
• Знание основ аудита документов.
• Навыки анализа и прогнозирования.
3. Внимательность:
• Аккуратность с документами.
• Концентрированность на деталях.
• Способность к проверке фактов.
4. Организационные навыки:
• Планирование рабочего процесса.
• Управление временем и приоритетами.
• Способности к рутинной работе.
5. Обучение:
• Готовность постоянно учиться.
• Возможность адаптироваться к изменениям в бухгалтерских стандартах.
• Умение осваивать новые сервисы и технологии.
6.  Управление стрессом.
• Эмоциональная устойчивость и невозмутимость.
• Навыки психической саморегуляции.
• Установки психологической устойчивости.

Читайте также:

Кто такой 1С-программист чем занимается и сколько он зарабатывает

Далее по каждой должности можно составить в таблицу ключевые элементы компетенций, где будет результат того, как сотрудник применяет на практике тот или иной навык. Выглядеть это может таким образом: 

Кроме подробного описания навыков, можно составить оценочную шкалу по каждому признаку. Например, от 1 до 4 баллов по каждому значению. 

Для этого можно заполнить матрицу компетенций по определенному шаблону, в зависимости от того специалиста, которого вы рассматриваете. 

Я составила для вас шаблон, который можно скачать здесь.

Читайте также:

Что такое менеджмент: где обучиться, функции, виды и уровни, задачи, зарплаты

Преимущества карты компетенций

• Эффективный подбор специалистов в команду. В документе четко сформулированы критерии, поэтому проще оценить кандидата, отсеять нерелевантных и ускорить весь процесс отбора.
• Оптимизация обучения. Благодаря этому документу сотрудники понимают, какие навыки стоит подтянуть для повышения квалификации и зарплаты, а руководство может подобрать целевые программы обучения и адаптации персонала.
• Повышение производительности. Когда люди видят свои сильные и слабые стороны, а также пути личностного роста, то могут стать более мотивированными и возможно продуктивными.
• Слаженная работа. Благодаря прописанным четким и единым стандартам и ожиданиям можно сформировать корпоративную культуру, усилить репутацию бренда и повысить привлекательность компании в глазах соискателей.
• Оценка персонала. С помощью инструмента можно объективно оценить достижения сотрудников, дать адекватный фидбек, а также разработать справедливую систему мотивации для лояльности команды.

Таким образом, карта компетенций подойдет даже для крупных корпораций со сложной структурой, поможет как работодателям, так и сотрудникам и будет способствовать общему развитию бизнеса.

Читайте также:

Что такое производительность труда: в чем измеряется, методы расчета и факторы роста

Инструменты для создания карты компетенций

Рассмотрим наиболее эффективные и простые в использовании. 

Google sheets

Сайт: https://www.google.com/sheets

В «Гугл таблицах» можно создавать шаблоны и матрицы компетенций. Главное — выписать список навыков под каждую должность или роль в компании. Для наглядности здесь можно рисовать графики, майнд-мэпы, настраивать формулы.

Среди преимуществ Google Sheets хочется выделить:

• Удобство. Можно использовать как средство коллаборации, отправляя ссылку подразделениям, отделам и всем участникам. Программа работает в браузере, на всех устройствах и в любой ОС.
• Наличие заметок. Сюда можно добавлять обучающие подсказки.
• Looker Studio. Онлайн-инструмент, который помогает превратить информацию в понятные отчеты и информационные панели. Сервис показывает данные из разных источников в удобном виде, и для этого не нужно знать сложные языки программирования и формулы.

Можно также использовать Excel, но придется всегда пересылать обновленный файл с информацией, если были изменения.

Читайте также:

7 основных формул в Excel и Google Таблицах для маркетологов

Shltools

Сайт: https://pro.shl.tools/

Инструмент помогает оценивать кандидатов, давать аргументированную обратную связь и рекомендации по дальнейшему сотрудничеству. Среди преимуществ можно выделить:

• Помощь в оценке персонала на любом этапе.
• Наличие стандартов для общения с кандидатом.
• Удобные инструменты под разные задачи.
• Удобная интеграция с любыми системами развития персонала.
• ЗАточенность для проектов разного уровня, даже с большим количеством кандидатов.

Читайте также:

Что такое управление проектами: методы и системы управления

SkillHouse

Сайт: https://lifel.ru/assessment-platform

Сервис помогает оценивать свою команду, сразу выявить лучшего кандидата, подбирать обучение для персонала. Его легко настроить даже для крупного холдинга.

Среди других возможностей можно отметить:

• Удобное тестирование. Его можно загружать собственные тесты или заказать у экспертов сервиса.
• Конструктор опросов. Его можно настраивать индивидуально и для компании любого уровня.
• Наличие готовых шаблонов. Можно сразу применить под цели и задачи бизнеса.
• Оценка софт и хард скиллов. Позволяет принять взвешенные управленческие решения.
• Собственная консалтинговая служба. Здесь вам могут разработать модель компетенций под ключ и под определенную задачу.
• Эффективная система аналитики. Дает возможность оценить то, насколько ваша команда соответствует корпоративной культуре, и даже составить рейтинг среди коллег. Например, кто у вас «Сотрудник месяца отдела продаж».

Читайте также:

Культура непрерывного улучшения бизнеса: что такое Кайдзен и как его практиковать в своей компании

Часто задаваемые вопросы по теме

Чтобы полнее разобраться с пониманием карты компетенций, рассмотрим часто возникающие по ней вопросы.

Как быть, если у сотрудника отсутствуют нужные навыки?

Бывает, что у человека нет определенных способностей, но в целом он понравился и его хочется взять в команду. Можно предложить ему существующие в компании инструменты обучения и развития.

Также неплохим выходом будет помощь других коллег. Например, в коллективе есть люди, которые могут быть наставником и прокачают кандидата. Если обучение не будет иметь эффект — предложите другую должность. Возможно, способности человека пригодятся в иной области вашего бизнеса.

Читайте также:

Что такое электронное обучение: преимущества, платформы, инструменты

Какие софт-скиллы нужны в карте компетенций

Это зависит от характера и специфики деятельности компании. Но есть универсальные общие навыки, которые подойдут любой команде. Это коммуникабельность, стрессоустойчивость, творческое мышление, самоорганизация, развитый эмоциональный интеллект, целеустремленность. Чаще всего такой перечень можно встретить в описании вакансий:

Читайте также:

Построение отдела продаж с нуля: как создать и организовать его работу

Как часто надо обновлять карту компетенций в компании?

Это достаточно гибкий инструмент, который можно подстраивать под цели, задачи, условия и реальность. 

Более того, лучше целенаправленно пересматривать и редактировать документ, чтобы вовремя подстраиваться под перемены.

Какие ресурсы помогают в разработке карты компетенций?

1. Учебные пособия и специализированная литература.

Книга Джеймса Фергюсона «Практическое пособие по развитию компетенций» содержит много практических рекомендаций от ведущих специалистов по развитию и бизнес-коучей.

2. Различные сервисы.

Портал «БОСС-кадровик» — информационно-аналитический инструмент, помогающий автоматизировать многие задачи управления персоналом, включая расчет заработка и HR-аналитики. Здесь есть рабочие инструменты для кадровых процессов в любых компаниях, в том числе крупных предприятиях и холдингах.

3. Онлайн-курсы.

На сайте компании Making Future Today есть тренинг с методиками построения основного инструмента навыков, чтобы раскрывать потенциал одного человека или целой команды. Здесь можно узнать всё о методике, а также воспользоваться кратким форматом для собственных изменений в жизни.

Коротко о главном

• Карта компетенций — инструмент, который поможет собрать воедино и визуализировать ключевые навыки и знания для того, чтобы справляться с задачами в компании.
• Основная цель такого документа — помочь в подборе персонала, повысить эффективность работы сотрудников, обеспечить развитие коллектива через понимание своих навыков.
• Процесс создания инструмента включает в себя анализ требований к должностям, определение навыков, обновление под текущую ситуацию и задачи.