UX-копирайтинг — это практика написания продуманной информации, которая учитывает контексты, потребности и поведение людей: автор использует слова вместо пикселей, чтобы общаться с пользователем на всём пути взаимодействия с продуктом. Так определяет UX writing исследовательская компания Nielsen Norman Group (NN/g), а в русскоязычной практике этому термину соответствует UX-копирайтинг. UX (user experience) — это пользовательский опыт, а интерфейс (UI, user interface) — та часть продукта, с которой человек взаимодействует напрямую.
Такие тексты есть на каждой странице сайта и в каждом приложении: подпись на кнопке «Получить расчёт», подсказка под полем телефона, сообщение «Не удалось отправить заявку». Их читают, чтобы сделать следующий шаг, поэтому каждому слову нужна своя задача.
Почему это важно владельцу сайта? По оценке NN/g, контент и копирайтинг в разработке продукта часто пропускают, торопят или понимают неверно, хотя качественный контент ясно говорит с людьми, формирует доверие и побуждает к нужным организации действиям.
- Кто такой UX-копирайтер и какая у него работа
- Чем UX-копирайтинг отличается от обычного копирайтинга
- Виды UX-текстов в интерфейсе сайта и приложения
- Принципы понятного текста с примерами до и после
- Зачем компании нужны UX-тексты на сайте
- Как UX-копирайтер работает с дизайнером и проверяет тексты
- FAQ по UX-копирайтингу
- Коротко о главном
Кто такой UX-копирайтер и какая у него работа
UX-копирайтер пишет и правит тексты внутри интерфейса, чтобы человек понял, что происходит на экране и что делать дальше. Для него текст — часть дизайна. В задачи входят тексты кнопок, полей, подсказок, ошибок и уведомлений, а также единые формулировки для одного действия на всём сайте. Он согласует слова с голосом бренда и правит их по итогам проверки.
Для такой работы нужны понимание сценария пользователя, умение писать коротко, привычка работать с макетом и готовность проверять текст на людях.
Чем UX-копирайтинг отличается от обычного копирайтинга
Обычный копирайтинг убеждает и привлекает аудиторию вне интерфейса: в статье, рекламе, блоге компании или в продающих блоках лендинга. UX-текст помогает выполнить шаг внутри продукта. Различаются задача и контекст чтения, а качество письма нужно обоим видам текста.
| Признак | Обычный копирайтинг | UX-копирайтинг |
|---|---|---|
| Цель | Привлечь, убедить, ответить на запрос | Помочь человеку выполнить шаг в интерфейсе |
| Где читают | Статья, реклама, описание товара, продающий текст рассылки | Кнопка, форма, подсказка, сообщение об ошибке |
| Как оценивают | Охват, трафик, обращения | Выполнено ли действие |
| С кем согласуют | Маркетолог, редактор, SEO-специалист | Дизайнер, продакт-менеджер, разработчик |
Граница хорошо видна на коммерческом сайте. Заголовок категории и описание товара пишут под поисковый запрос по правилам SEO-копирайтинга и под человека, который выбирает. А кнопка «В корзину», подсказка в поле телефона и текст ошибки на той же странице решают задачу шага: что нажать, что ввести, что исправить.
Общего у этих видов текста больше, чем кажется: тон бренда и термины должны совпадать. UX-текст не ломает смысл SEO-текста рядом, поэтому кнопку «Купить» не стоит менять на абстрактное «Продолжить» без причины.
%201.png)
%201.png)
%201.png)
Виды UX-текстов в интерфейсе сайта и приложения
К UX-тексту относится любой текст, который человек читает, чтобы выполнить действие в интерфейсе: кнопки, заголовки, подписи полей, подсказки, сообщения об ошибках и уведомления. Часть таких текстов NN/g называет микроконтентом: это заголовки, темы писем и анонсы, которые представляют более крупный материал и зовут его открыть. Кнопки, подписи полей и сообщения об ошибках NN/g тоже считает UX-текстом, но не микроконтентом.
| Вид текста | Задача | Пример |
|---|---|---|
| Кнопка | Называет действие и его результат | «Получить расчёт» |
| Подпись и подсказка в поле | Объясняет, что вводить и в каком формате | «Телефон для связи, например +7 900 000-00-00» |
| Сообщение об ошибке | Говорит, что случилось и что сделать | «Не удалось отправить заявку. Проверьте интернет и повторите» |
| Пустое состояние | Предлагает шаг на пустом экране | «В корзине пока ничего нет. Перейдите в каталог» |
Аудит экранов удобно начать с ошибок и пустых состояний: здесь человек остаётся один на один с экраном, и текст должен сразу подсказать, что делать дальше. Затем проверьте кнопки и подписи в формах обратной связи.
Как писать сообщение об ошибке на примерах
NN/g советует писать сообщение об ошибке человеческим языком без технического жаргона и кратко описывать проблему. Общее «An error occurred» («Произошла ошибка») не даёт контекста. В сообщении нужен конструктивный совет, а пользователя не обвиняют словами вроде «недействительный», «недопустимый» или «неверный».
Порядок получается простой: что случилось, что сделать, без вины пользователя. Пример NN/g: к сообщению «нет в наличии» стоит добавить дату поступления или предложить подписаться на уведомление. По-русски это может звучать так: «Товара нет в наличии. Оставьте почту, и мы напишем, когда он появится». Рекомендации NN/g относятся к сообщениям об ошибках, для кнопок и подсказок действуют другие принципы.
Принципы понятного текста с примерами до и после
Хороший UX-текст понятен с первого прочтения, краток, начинается с цели и называет действие. Внутренние слова компании подходят не всегда: то, что понятно её сотрудникам, не обязательно понятно пользователям.
Material Design, система дизайна Google, рекомендует писать текст интерфейса короткими фрагментами, которые сфокусированы на небольшом числе понятий. Если фраза описывает цель и действие, начинать нужно с цели: в документации это «to remove a photo», а затем само действие. Это рекомендации Material Design 2, а не универсальное правило.
Голос бренда и единые формулировки
Голос бренда задаёт один тон для кнопок, писем и ошибок. Чтобы тон не расходился, компании ведут редполитику: словарь терминов, список запрещённых слов, правила обращения к пользователю. NN/g замечает, что тон голоса измеримо влияет на восприятие организации, поэтому его нужно задать и выдерживать во всех каналах. Material Design добавляет, что одно действие не описывают разными глаголами.
Примеры до и после
| Было | Стало | Почему работает |
|---|---|---|
| Произошла ошибка | Не удалось отправить заявку: нет соединения. Проверьте интернет и нажмите «Отправить» ещё раз | Называет причину и действие |
| Адрес почты неверный | В адресе почты нет знака @. Пример: name@example.ru | Не обвиняет и показывает, как исправить |
| Для перехода к оплате нажмите кнопку «Далее» | Перейти к оплате | Кнопка называет действие и его результат |
| Перетащите фото в корзину, чтобы удалить его | Чтобы удалить фото, перетащите его в корзину | Цель стоит перед действием |
Русские варианты «стало» — иллюстрации: подставляйте свои слова и сценарий.
Найдите в формах слова «неверный» и «некорректный»: они перекладывают вину на пользователя. Замените их описанием того, что нужно исправить.
%201.png)
Зачем компании нужны UX-тексты на сайте
Понятный текст снимает вопрос «что дальше» на шаге, где человека легко потерять: в форме, при оформлении заказа, после ошибки. Для компании это возможность сократить число брошенных шагов и обращений в поддержку, если слова помогают продолжить.
Baymard Institute изучает юзабилити интернет-магазинов. В обзоре Checkout UX 2025, обновлённом 25 ноября 2025 года, сказано, что в бенчмарке по ведущим интернет-магазинам США и Европы 94 % сайтов не используют адаптивные сообщения об ошибках валидации форм, то есть такие, что подсказывают, как исправить ввод. В тестах Baymard такие конкретные сообщения сокращали время восстановления после ошибки и заметно снижали число участников, которые застревали и бросали покупку.
Агентство Kokoc.com провело юзабилити-аудит крупного интернет-магазина сейфов и металлической мебели (клиент, с которым подписано соглашение о неразглашении, NDA). Аналитики разобрали аудиторию, навигацию, шаблоны страниц, карточки товаров и формы, обратив внимание и на форматирование текстов, и на валидацию в формах. Внедрение заняло год. После внедрения аудита доход с сайта в 2022 году вырос в 2,5 раза к 2021-му, в среднем за 2022 год количество транзакций выросло в 1,6 раза, показатель отказов снизился на 44 %, а просмотры страниц выросли на 22 %. Такой результат дал весь комплекс аудита, а не тексты отдельно.
Для владельца сайта вывод такой: тексты шага стоит проверять вместе с юзабилити, а не отдельно от него. Начать можно с эвристического анализа юзабилити ключевых страниц, а подробности аудита с результатами смотрите в кейсе по магазину сейфов.
Как UX-копирайтер работает с дизайнером и проверяет тексты
Тексты лучше писать вместе с макетом и сценарием пользователя, а не после вёрстки. В работе участвуют UX-дизайнер, который проектирует путь человека по продукту, UI-дизайнер, который отвечает за внешний вид интерфейса, продакт-менеджер и разработчик. По NN/g, в успешном сотрудничестве контент поддерживает дизайн, а дизайн контент.
Задачу для команды удобно ставить через шаг пути: что человек делает на этом экране, какая у шага цель, какие ограничения у компонента (длина кнопки, место подсказки) и какой тон у бренда. Путь по шагам описывает user flow — схема действий пользователя от входа до цели.
Не сдавайте макет с заглушками вроде «Текст кнопки»: подставьте реальные формулировки нужной длины, чтобы сразу увидеть, поместятся ли они в компонент.
Критерий проверки такой: текст работает, если человек без подсказок понимает, что произошло, что делать дальше и чем это грозит. Для этого покажите экран нескольким людям и попросите пересказать своими словами, что здесь происходит. Можно сравнить и две формулировки в A/B-тесте, где два варианта страницы видят разные группы посетителей, по метрике шага, к которому относится текст; тест показывает разницу двух вариантов на этом шаге, а не рост метрик в целом.
FAQ по UX-копирайтингу
Как ещё называют UX-копирайтера?
Встречаются названия UX-писатель, UX-редактор и англоязычное UX writer. Они описывают близкую работу с текстом интерфейса, но акцент в названии может смещаться; сам NN/g использует термины UX writing и UX writer.
Как переписать страницу 404?
По словам NN/g, страница 404, самое частое сообщение об ошибке в вебе, нарушает правило писать понятным языком без жаргона. Назовите проблему простыми словами и предложите следующий шаг: поиск по сайту или переход в каталог.
Нужен ли UX-копирайтер небольшому сайту?
Отдельная должность не обязательна: начните с четырёх мест, где человек совершает действие. Это форма заявки, оформление заказа, сообщения об ошибках и главная кнопка. Проверьте каждое по критерию из раздела о проверке текстов.
Коротко о главном
- UX-копирайтинг — работа с текстами внутри продукта, которые помогают человеку выполнить действие; качество такого текста видно по тому, удалось ли человеку сделать шаг.
- Обычный копирайтинг привлекает и убеждает вне интерфейса, UX-текст помогает выполнить шаг внутри продукта.
- К UX-текстам относятся кнопки, подсказки, ошибки, уведомления и пустые состояния.
- Принципы: понятность, краткость, цель впереди действия, единый тон и слова.
- Проверяют текст на людях и сравнением двух формулировок по метрике шага.
.png)
.png)
Комментарии (2)
Оставить комментарий