Что такое RFM-анализ и как сегментировать базу клиентов

Любому разработчику хочется, чтобы его продукт — приложение, сайт, сервис, да что угодно — были максимально комфортны в использовании для любого пользователя. Эвристическая оценка UX помогает выявить проблемы и справиться с ними как можно раньше.

Ниже — понятное объяснение, как быстро проверить сайт на удобство по десяти простым правилам. Текст рассчитан на маркетологов и менеджеров: все по делу и без лишних терминов.

В основе статьи — 10 эвристик Нильсена и методология Heuristic Evaluation.

Что такое эвристическая оценка и когда она нужна

Эвристическая оценка сайта — это метод анализа его удобства использования. В ходе оценки проверяют интерфейс на соответствие общепринятым принципам (эвристикам) юзабилити. Метод позволяет быстро выявить потенциальные проблемы и недостатки дизайна — еще до того, как их обнаружат реальные пользователи. Такая оценка более быстрая и дешевая, чем полномасштабное пользовательское тестирование.

В ходе эвристического тестирования сразу несколько специалистов проходят типовые шаги — изучение каталога, поиск, добавление товара в корзину, оплата. Затем отмечают места, в которых пользователю может быть сложно. Далее интерфейс сверяется с десятью простыми правилами удобства, а затем заказчик получает рекомендации, что улучшать.

Такой подход особенно полезен, если требуется быстро собрать список правок перед релизом или когда нет времени на полноценные интервью с пользователями.

Простыми словами, эвристический анализ — быстрый способ найти проблемы юзабилити.

В UX эвристическая оценка — это проверка продукта на соответствие определенному набору эвристик (правил) для выявления проблем в плане удобства использования. Простыми словами, эвристическая оценка — это метод проверки сайта, приложения или сервиса на соответствие базовым правилам удобства в использовании.

Эвристика — это своеобразное правило юзабилити, подсказывающее, на что обратить внимание, но не предлагающее конкретного решения. Эксперты используют их в качестве основы, чтобы выявить недостатки продукта — например, несоответствие имеющихся значков смыслам, которые они иллюстрируют. Или некоторые некомфортные и раздражающие детали: слишком маленький текст в мобильной версии или обрезанные картинки.

Благодаря этому команда разработчиков может оперативно даже на ранних этапах разработки устранить самые критичные моменты восприятия продукта пользователем.

Читайте также:

Что такое UX/UI-дизайн, как разрабатывается и как стать UX/UI-дизайнером

История возникновения эвристического метода

Основатель компании Nielsen Norman Group, проводящей исследования по UX, Якоб Нильсен в далеком 1994 году предложил десять эвристик — базовых правил — для дизайна пользовательского интерфейса.

Сегодня прошло уже почти 30 лет, а эти правила все так же актуальны. Познакомимся с ними поближе.

Десять правил удобного интерфейса

Якоб Нильсен — эксперт в области юзабилити (удобства пользования) сайтов. Он сформулировал 10 простых правил, которые помогают сделать интерфейсы понятными, удобными для пользователя. Эти правила называют эвристиками Нильсена. Ниже — список всех 10. Каждая с простыми примерами, актуальными в 2025 году.

Оригинальные формулировки вы найдете в материалах Nielsen Norman Group. Я дам практическую выжимку для каждого правила

Правило 1. Видимость состояния системы

Если сайт молчит, мозг подсказывает, что «зависло»: отсюда двойные клики, дубли заказов. Лучше показать короткое сообщение вроде «Обрабатываем оплату, это займет до 10 секунд», добавьте крутящуюся иконку или полоску прогресса. И, естественно, временно отключите кнопку, чтобы по ней нельзя было снова нажать.

Если с сайтом возможны какие-либо проблемы, пользователь должен быть вовремя предупрежден: и о состоянии системы, и о том, когда проблемы могут закончиться. Дайте пользователям понять, что это ненадолго, а также какие работы уже ведутся в плане исправления ошибок.

Типичная ошибка: пользователь нажал кнопку и должен сразу понять, что дальше произойдет.

Как исправить: Дайте пользователям понять, что это состояние экрана ненадолго, а также оповестите какие работы уже ведутся в плане исправления ошибок.

Правило 2. Понятность текста

Тексты в интерфейсах очень важны. Пишите по-человечески! «Нет доступа. Войдите в аккаунт или запросите права у администратора» понятнее, чем «Ошибка 403». «Корзина», «Возврат средств» — это уже слова из нашей жизни. И чем ближе язык интерфейса к обычной речи, тем меньше напряжения у пользователя.

Типичная ошибка: технический жаргон, аббревиатуры.

Как исправить: заменять их понятными формулировками, а также примерами действий.

Ни к чему сложные термины и заумные речи, если ваши пользователи их не поймут. Будьте проще — и аудитории понравится.

Принцип 3. Свобода действий

Люди ошибаются. Нормально дать пользователю «передумать»: отменить подписку, убрать товар из корзины. Или вернуть прошлую настройку, вернуться на шаг назад. Хорошо работает «окно отмены» на несколько секунд после критического шага («Отправлено — можно отменить в течение 10 сек»).

Типичная ошибка: необратимые шаги без шанса откатиться.

Как исправить: предусмотреть «Отмену».

Также дизайн не должен быть массивным, чтобы не перекрывать важные элементы, и не вводить в заблуждение, чтобы человек не подписывался или не приобретал что-то по чистой случайности.

Правило 4. Согласованность

Если ссылка на одной странице выглядит синей, с подчеркнутым текстом, она должна быть такой везде. Если слово «Войти» используется на главной, не стоит писать «Логин» в шапке кабинета. Одинаковые вещи должны называться и вести себя одинаково. Подход снимает лишние вопросы, экономит время.

Типичная ошибка: разные названия, разное поведение для одного и того же.

Как исправить: договориться об условном словаре терминов, следовать ему по всему продукту.

Необходимо придерживаться знакомых символов и функций. К примеру, если нажать на логотип, можно вернуться на главную страницу сайта, а корзина должна находиться в правом верхнем углу. Это стандарты, которых ожидает пользователь, когда приходит на ваш сайт.

Стиль и креативность имеют место быть. Как в примере выше, даже незнакомые элементы, но в привычных местах, помогают пользователю определиться с их значением.

Пользователи довольны, когда они могут интуитивно считать значение элементов. Чувство комфорта рождается из человеческой склонности отдавать предпочтение тому, что узнаваемо.

Правило 5. Предотвращение ошибок

Лучше не допустить ошибку, чем потом объяснять, что пошло не так. Поле телефона может принимать только цифры. Дата — не прошлый год при бронировании на завтра. Кнопка «Удалить» спрашивает подтверждение, если действие необратимо. Чем раньше интерфейс подскажет «так нельзя», тем будет спокойнее пользователю.

Типичная ошибка: проверка только после отправки длинной формы.

Как исправить: подсвечивать проблемы сразу во время ввода и объяснять, что исправить не отходя от кассы.

Не допускайте того, чтобы пользователь случайно поделился личной информацией. Стоит предупредить его перед тем, как он соглашается на рассылку или передает свои данные в какую-либо базу. Не нагружайте службу поддержки лишними обращениями: предупредите пользователя заранее.

Правило 6. Распознавание важнее запоминания

Не заставляйте пользователя помнить детали. Лучше показать подсказку рядом с полем: формат даты, пример почты. Хорошо работает такая история: «Вы уже заказывали это — повторить?» или «Недавние запросы: …». Простыми словами, нужная информация под рукой, ошибок меньше.

Типичная ошибка: важные подсказки спрятаны, либо заменяют собой подпись поля. Плейсхолдер исчезает — и человек забывает, что туда вводить.

Как исправить: оставлять подпись видимой, подсказки — рядом, а автозаполнение — включенным.

Предлагайте свою помощь тогда, когда люди в ней нуждаются. Чтобы, например, пролистать фото и посмотреть товар с разных сторон, не выходя из изображения в масштабе, вполне подходят стрелки. Пользователь понимает, куда нужно нажать, чтобы пролистать в нужную сторону: узнает, а не вспоминает.

Еще хорошим инструментом становится функция «Посмотреть последние действия» или «История». Не заставляйте людей вспоминать, что они делали ранее, помогите им легко вспомнить, что они делали в прошлый раз.

Правило 7. Гибкость = эффективность

Новичкам нужен простой путь без перегруза, а опытные пользователи хотят скорость. Поэтому полезно иметь «быстрый заказ в один клик», подробную форму, понятное меню, горячие клавиши, шаблоны документов и тонкие настройки. В этом случае каждый идет своим темпом. Именно такой подход используют крупнейшие маркетплейсы и интернет-магазины.

Типичная ошибка: один сложный сценарий «на всех».

Как исправить: выделить короткий путь для частых задач и оставить расширенный — для тех, кому нужно больше контроля.

Именно поэтому сегодня маркетплейсы на такой высоте. Сверхбыстрая доставка, а также упрощенная система заказа в один клик привлекает клиентов.

Принцип 8. Эстетика — это про минимализм

Чистый экран помогает принять решение быстрее. И пусть на странице останется главное: один яркий призыв к действию, понятный заголовок. Лишние баннеры, пять кнопок «Купить» с разноцветными плашками только мешают.

Типичная ошибка: визуальный шум, много равнозначных элементов.

Как исправить: убрать второстепенное, выстроить приоритеты, оставить один главный шаг, и главное — читаемый текст.

Ненужный контент и надуманные функции не должны отвлекать от важной информации. Белый фон помогает пользователям сконцентрироваться на важной информации: он фокусирует зрение пользователя на действительно важных вещах и помогает избежать перегруженности дизайна.

Пользователи редко читают написанное на экране: вместо этого они предпочитают скроллить и рассматривать то, что им необходимо.

Да, в этом секрет часов, проведенных на сайте AliExpress, даже в те времена, когда текст на нем напоминал больше этикетку с освежителя воздуха на казахском языке.

Правило 9. Ошибки понятны каждому

Если что-то пошло не так, пользователю важно услышать не «Ошибка 500», а ясное объяснение: что случилось, почему так, чем опасно и что делать дальше. Пример — «Платеж отклонен банком. Проверьте срок карты или попробуйте другой способ оплаты. Деньги не списаны».

Суперважно сохранять введенные ранее пользователем данные, чтобы не заставлять пользователя вводить заново.

Типичная ошибка: сухое «Ошибка» без инструкции.

Как исправить: писать человечески «проблема → причина → шаг решения», добавлять ссылку на помощь.

Подсказывайте пользователям, какие именно ошибки они совершили. Стандартное сообщение «Неверный логин или пароль» не несет в себе информации. А вот сообщение о том, что в адресе почты отсутствует символ «@», будет более значимым.

Правило 10. Про текстовые подсказки

Даже идеальный интерфейс не отменяет вопросов! Помочь должны короткие, точные ответы рядом с задачей: мини-FAQ под формой, либо подсказки по шагам. Большие PDF-инструкции, спрятанные в подвал сайта, работают хуже — их никто не ищет в момент, когда «горит».

Типичная ошибка: длинные тексты без структуры, без навигации.

Как исправить: разбивать важную информацию на короткие инструкции, добавлять поиск.

Читайте также:

Как мы обновили сайт kokoc.com и увеличили конверсии на 154%

Чем эвристика отличается от юзабилити‑тестирования

Эвристическая оценка — это взгляд экспертов. Они предполагают, где пользователю будет трудно, и опираемся на проверенные правила. Юзабилити‑тест — это уже наблюдение за реальными людьми. Они выполняют задания, а мы смотрим, что мешает и почему.

Таблица поможет запомнить основные различия между этими двумя видами тестирования.

Автор этих строк считает, что идеально сочетать оба подхода. Сначала — быстрая эвристика, чтобы убрать очевидные препятствия. Потом — тесты с людьми, чтобы проверить решения и найти то, что эксперты могли упустить.

Читайте также:

Кто такой UI-дизайнер: чем он занимается и как им стать

3 причины использовать эвристическую оценку сайта

Не надо ждать, пока пользователи сами обнаружат проблему, и начнутся жалобы в службу поддержки. Эвристическая оценка становится гарантом раннего решения проблем, чтобы клиенты не страдали от некачественного обслуживания. Вот 3 причины, почему это так происходит.

Эвристическая оценка выявляет ошибки и несоответствия до и после запуска

Не нужно дожидаться пользовательского тестирования — оценку можно провести до запуска продукта. Кроме того, раннее выявление проблем в юзабилити поможет избежать серьезных жалоб и удешевить внесение необходимых изменений. Ведь чем позже возникает необходимость устранить неисправность, тем дороже будет решение.

Например, если вы захотите добавить историю версий на этапе запуска, это займет немного больше времени на окончательную разработку. А если приложением уже пользуются тысячи пользователей? Проблем станет гораздо больше: дополнительное время для разработки, могут произойти сбои в обслуживании и т.д.

Эвристическая оценка предотвращает эти проблемы. Проведите оценку на этапе разработки, исправьте ошибки, а потом повторите еще раз. Постоянное совершенствование — залог качества выпускаемого продукта.

Читайте также:

Что такое адаптивная вёрстка страниц сайта: полный гайд, теория и практика

Это быстрее, чем юзабилити-тестирование

Стандартное тестирование включает в себя 6 этапов:

1. Найти посредника.
2. Назначить исследователей.
3. Набрать тестовых пользователей.
4. Заставить пользователей выполнять определенные задачи.
5. Наблюдать за процессом и фиксировать ошибки.
6. Собрать данные и предложить изменения.

Однако есть множество факторов, которые могут негативно повлиять на процесс тестирования:

• Помощь пользователям в настройке сложного ПО может отнимать кучу времени.
• Иногда необходимо большое количество сотрудников для проведения теста и/или специальное оборудование.
• Удаленное тестирование возможно лишь в том случае, если платформа работает идентично у всех.
• На аналитику и выводы может уйти уйма времени.

Для эвристической оценки понадобится от трех до пяти UX-специалистов. Результаты могут быть получены всего за несколько часов.

Оценка определяет влияние конкретных действий

Следуя набору эвристик, специалист привязывается к конкретным пользовательским действиям. Оценщики работают с одним и тем же набором рекомендаций — в отличие от пользователей, которые ориентируются естественным образом.

Косметическая проблема — например, обрезанная иллюстрация — не столь актуальна, как неработающая кнопка «Добавить в корзину».

Кроме того, оценка совместима с другими методами юзабилити: интервью с пользователями, опросы и сплит-тестирование. Совместное использование приводит к более полной картине состояния вашего пользовательского интерфейса.

Читайте также:

Как оформить статью на сайте: полное руководство от визуала до SEO и продаж

Как провести эвристическую оценку: 7 шагов

Я подготовил пошаговую инструкцию. Она поможет провести эвристику даже тем, кто никогда не занимался такой работой.

Шаг 1. Решите, что именно вы проверяете (и зачем)

Сформулируйте цель человеческим языком. Пример — «Мы хотим понять, почему люди бросают корзину на этапе оплаты на мобильном». Ограничьте поле работы! Простыми словами, уточняем максимально конкретно: «Смотрим только мобильную версию и только первый заказ без промокодов». Такая рамка спасает вас от распыления: вы не уйдете в обсуждение шрифтов на блоге, когда задача — разобраться с оплатой.

Что должно получиться после шага? Один абзац с целью. И короткая фраза с границами проверки. Этого достаточно, чтобы вся команда понимала задачу одинаково.

Шаг 2. Соберите маленькую группу и назначьте роли

Два-три человека уже дают пользу. Маркетолог увидит смыслы в тексте, менеджер заметит сбои в сценариях, дизайнер — поймает визуальный шум, разработчик сможет корректно оценить все технические сложности уже при первом аудите.

Далее выберите ведущего — он держит темп, не дает уходить в обсуждения вкуса. Выберите записывающего — он аккуратно фиксирует все находки в одном месте. Но важен не «статус эксперта», а честный взгляд с дисциплиной: проходим сценарий целиком, не пропускаем шаги, не оправдываем интерфейс «ну тут же понятно».

Результат шага: имеем список участников с зоной ответственности для каждого, чтобы проверка не превратилась в спор без протокола.

Шаг 3. Договоритесь о правилах, по которым смотрите

Возьмите 10 эвристик Нильсена (о них расскажем совсем скоро) и переведите их в понятные вопросы. Смысл такой:

• пользователь должен видеть, что происходит;
• слова должны быть человеческими;
• у человека должна быть возможность передумать;
• одинаковые элементы должны вести себя одинаково;
• ошибки лучше предупреждать заранее;
• не заставляйте помнить то, что можно показать;
• новичку — простая дорожка, опытному — короткая;
• на экране не должно быть лишнего, а если произошла ошибка — должно быть ясно, что делать дальше;
• помощь, то есть текстовая подсказка, должна быть короткой.

Что важно здесь: иметь ориентир для обсуждения. Каждый спор сводите к правилам, а не к вкусу. Тогда выводы будут рабочими.

Шаг 4. Опишите несколько жизненных сценариев

Сценарий — это маленькая история с целью и понятным финалом. Пример — «Пользователь приходит с рекламы, ищет кроссовки своего размера, добавляет в корзину и оплачивает картой. Успех — заказ оформлен без возвратов назад, письмо-подтверждение пришло в течение минуты». Или: «Человек забыл пароль, восстанавливает доступ и попадает в свой кабинет. Успех — восстановление прошло без лишних кругов, старые данные сохранились».

Такие «истории» держат всех в фокусе: вы проверяете путь пользователя от намерения к результату…

Шаг 5. Пройдите сценарии. Записывайте проблемы понятными фразами

Идите по шагам как обычный пользователь. Если нажали «Оплатить» и страница не откликается пять секунд, это конкретная, очень серьезная проблема помеха. Пользователь начнет кликать по кнопке еще раз или уйдет. Записывайте каждую проблему так, чтобы ее смог понять и разработчик, и дизайнер, и менеджер, и тестировщик, и дядя Ваня из соседней квартиры — даже если они не были на проверке.

Как выглядит хорошая запись:

«Страница оплаты на мобильном. После нажатия «Оплатить» нет отклика 5-7 секунд. В этот момент не ясно, прошло ли действие. Люди нажимают повторно и нервничают. Нужно показывать короткое сообщение «Обрабатываем оплату, это займет до 10 секунд», крутящийся индикатор, а также временно отключать кнопку, чтобы не было случайных повторов.»

Шаг 6. Разберите находки. Расставьте приоритеты по здравому смыслу

Сложите все записи в один список. Решите, что чинить первым. Логика простая: сначала то, что мешает людям закончить ключевое действие (оплатить, зарегистрироваться), встречается часто и правится быстро. Вот поле промокода не дает вставить текст из письма — это частая ситуация и легкая правка, ее ставим в верх списка. Если же речь о редком баге в старом браузере, он пойдет ниже.

Главная идея этого шага — превратить «мешанину заметок» в последовательный план: что делаем сегодня, что — в ближайшую неделю, что — в бэклог.

Шаг 7. Оформите короткий отчет, сразу превратите его в задачи

Отчет не должен быть толстым. На первой странице своими словами объясните цель и границы проверки: что и зачем смотрели. Далее надо показать десяток самых важных проблем: скриншот, что именно происходит, почему это мешает людям и бизнесу, как это исправить. Завершите планом: кто берет задачу, когда сделает, как вы поймете, что стало лучше.

Здесь пригодятся простые метрики, которые доступны всем: доля успешных оплат, процент брошенных форм, количество обращений «не могу оформить заказ» в поддержку. Спустя неделю после правок сравните эти числа. Если улучшения видны — вы двигаетесь правильно. Ну а если нет — вернитесь к сценарию и проверьте, не осталось ли скрытых препятствий.

Расскажу, как понять, что вы делаете все правильно. Представьте, что вы проверяете восстановление пароля. Вы заранее поставили цель: «Человек забывает пароль и заходит в кабинет за 2-3 минуты без лишних шагов». Проходите путь и видите: письмо приходит с задержкой, тема письма непонятная, ссылка истекает слишком быстро, а после входа вас кидает на пустую страницу. Вы не пишете «ужасный процесс». Вы пишете по пунктам, но человеческим языком: где именно тормозит, какой риск это несет (люди бросают попытку), и что надо сделать (понятная тема письма, таймер на ссылку, возврат на последнюю страницу). Через неделю смотрите: стало ли меньше обращений «не приходит письмо» и вырос ли процент успешных восстановлений. Если да — задача закрыта; если нет — ищете, что еще мешает.

Для наглядности — вот шаблон отчета эвристической оценки юзабилити сайта. Конечно, в упрощенном виде, но он поможет запомнить главное:

3 недостатка эвристической оценки

Любая методика всегда имеет как свои плюсы, так и минусы. Поговорим о недостатках.

Стоимость экспертов и их квалификация

Поиск доступных и опытных экспертов по оценке юзабилити может оказаться непростой задачей. Расширение сети за счет неопытных UX-специалистов может негативно отразиться на результатах оценки.

Ложноположительные результаты

Можно потратить огромное количество времени на устранение неполадок, которые большинство пользователей не заметят. Эвристический анализ в отрыве от пользовательского тестирования может привести к таким ложноположительным результатам.

Эксперты внимательно следят за мельчайшими деталями. Но часто выявленные «проблемы» могут и не оказывать негативного влияния на UX. На ранних стадиях разработки эвристическая оценка выявляет проблемы, половина из которых оказывается ложной. Именно поэтому эвристическую оценку нужно дополнять опросами и исследованиями рынка, чтобы получить верные данные.

Предвзятые результаты

Любой, кто работал над вашим проектом, с большей вероятностью допустит предвзятость. Например, функция, которая кажется вам очевидной, может быть недоступна начинающим пользователям.

Самостоятельное проведение эвристического анализа может сэкономить деньги, но это повлияет и на результаты. Беспристрастные эксперты посмотрят на сайт свежим взглядом. Но они тоже люди, человеческий фактор неизбежен. Уникальный опыт каждого из них может повлиять на мнение и процесс наблюдения. Именно поэтому пользовательское тестирование всегда должно дополнять эвристическую оценку.

Автор статьи расскажет реальный кейс. В нишевом интернет‑магазине поле «Промокод» стояло выше полей оплаты. Оно, таким вот образом, забирало внимание. Покупатели вводили промокод, получали ошибку и бросали корзину! Мы поменяли порядок полей, затем переписали текст ошибок — этого было достаточно. Так выросла доля успешных оплат.

Частые ошибки проверки — и как их избегать

• Дали общие слова вместо фактов. Фраза «неудобно» не поможет. Поможет четкое описание: где вы были, что именно увидели, почему это мешает, как поправить.
• Ушли во «вкусовщину». Ну вот такое мнение: «Мне больше нравится зеленая кнопка». Хорошо, но только это вообще не аргумент. Аргумент — выбранный принцип: «на экране должен быть один главный шаг, остальные второстепенные».
• Проигнорировали мобильную версию. Чаще всего основной трафик — мобильный. Если вы проверяли только десктоп, вы видели не то, чем пользуются люди на самом деле.
• Не проверили результаты. Исправили — сравните цифры. Иначе вы «поправили дизайн», а не клиентский путь.

Насколько эвристический способ анализа востребован в 2025 году? Сейчас же юзабилити анализируют иначе, появились AI-сервисы для анализа.

Скажу просто: эвристический анализ в 2025 году востребован — он быстро и недорого находит типовые проблемы до любых больших исследований. Сами ИИ-сервисы стали хорошей подмогой: они собирают отзывы, показывают повторы, дают нам черновые правки. Но только вот все эти ИИ вообще не знают контекст бизнеса, сами цели — так точно, как живая команда. Лучший подход — связка: короткий чек-ап по эвристикам, затем проверка на пользователях, после — доработка с подсказками ИИ

Екатерина Чекалина

Директор маркетинговых и PR проектов

FAQ по эвристическому анализу юзабилити сайта

Мы собрали важные, но, на первый взгляд, не совсем первостепенные вопросы про эвристические тесты юзабилити сайта. Прочитайте ответы внимательно — эта информация точно пригодится вам в дальнейшем.

Сколько займет времени выполнение эвристического анализа

Обычно три-четыре рабочих дня: подготовка, просмотр сайта, сводка и рекомендации. Но на большие проекты нужно больше времени.

Сколько людей участвует в анализе?

Обычно достаточно трех-пяти экспертов. Звать больше смысла мало: новых находок, скорее всего, не прибавится.

Чем эвристическая оценка отличается от классического юзабилити‑аудита?

Термины эти часто смешивают. В этой статье под эвристикой мы понимаем экспертный аудит по принципам Нильсена. Классический аудит может подразумевать и дополнительные методики, более доскональную аналитику.

Можно ли проводить эвристику для мобильных приложений?

Да, принципы применимы ко всем платформам — веб, iOS, Android, десктоп. Правила, которые мы описали выше, одинаково хорошо работают для любых приложений.

Как измерить эффект после эвристического анализа юзабилити?

Для критичных проблем планируйте A/B‑тесты. Поможет замер влияния на конверсию, скорость сценариев. Хорошо работает замер NPS и CSAT.

Как использовать результаты проведенного эвристического анализа юзабилити сайта?

Сформируйте бэклог, сгруппируйте задачи по спринтам: быстрые правки сначала, сложные — после валидации гипотез.

Коротко о главном

• Эвристики Нильсена — это десять принципов, которые переводят продукт с языка разработчика на язык пользователя.
• Вы заранее договариваетесь, что и зачем проверяете, проходите реальные пользовательские истории, фиксируете конкретные помехи и превращаете их в задачи с понятными сроками.
• Нужны ясные фразы, реальные примеры. Обязательно — простая проверка результата по цифрам. Именно так маркетолог с менеджером поймут дизайнера, а он — их.
• Пишите проще. Показывайте, что происходит, давайте путь назад, держите все единым, не заставляйте помнить, убирайте лишнее и всегда подсказывайте, как решить проблему.
• При правильно проведенной эвристике интерфейс становится дружелюбным для каждого.