Что такое soft skills, как их развить и оценить текущий уровень

Если я хочу стать веб-аналитиком, я изучаю Google Analytics, читаю про «Яндекс.Метрику» , прохожу курсы и постепенно начинаю понимать суть профессии. Потом беру проекты или внедряю аналитические инструменты в текущую работу. Так я приобретаю и развиваю так называемые hard skills, или профессиональные навыки.

Но, как говорят в рекламе, это еще не все, что нужно для успеха. Самое время узнать…

Что такое soft skills

Soft skills, или гибкие навыки — это совокупность природных или воспитанных у человека умений, которые помогают ему в жизни и особенно в работе. Сюда относятся умение общаться с коллегами с коллегами и начальством, способность договариваться и отстаивать свои убеждения, ответственность, умение работать с информацией, концентрация внимания и многое другое. Простыми словами, soft skills — все те навыки, которые обеспечивают человеку стабильность в нормальном усвоении и развитии навыков профессиональных. Еще их называют метанавыками.

Они необходимы всем: SEO-специалистам и контекстологам, маркетологам социальных сетей и веб-аналитикам, детям и взрослым. Их тяжело автоматизировать и поставить на поток: одни из них быстро усваиваются и становятся чуть ли не инстинктами, другие же шлифуются всю жизнь.

Читайте также:

Что должен уметь SEO-специалист: обязанности, навыки, стоимость услуг

Что дают soft skills

Хотя это название стало широко использоваться в шестидесятые годы XX века в США и уже к концу века стали использоваться в бизнесе, гибкие навыки были востребованы всегда.

В первую очередь они нужны для того, чтобы человек в любой ситуации смог сориентироваться и остаться таким же востребованным специалистом и просто человеком, как и раньше. Возьмите наши русские сказки, когда находчивость, внимательность и ответственность главных героев помогали спастись от козней бабы Яги, Кощея Бессмертного или самодурства не самого умного царя.

Сегодня в IT происходят тектонические сдвиги — то, что еще вчера было актуальным, сегодня просто никому не нужно. Вспомним недавний коллапс рекламных сервисов Google, блокировку соцсетей, и все станет ясно. В связи с этим высоко начинают цениться специалисты, которые не только много знают, но и могут без проблем переучиваться и не менее успешно работать в новой для себя нише, а также продуктивно работать в команде.

Неверно будет считать, что гибкие скиллы — это только о построении карьеры. Их наличие помогает в учебе, общении с родителями, друзьями и просто случайными людьми. Вспомните ситуацию, когда простое обаяние помогало вашим сокурсницам сдавать экзамены на пятерки легко и просто, в то время, как вы делали то же самое, но с большими усилиями.

А если вспомнить про саморегуляцию? Ведь это тоже навык, спасающий и от плохого настроения, и от безобразных конфликтов с окружающими. А управление временем? Я лично не знаю успешных, сделавших себя самих людей, которые не умеют правильно распределять свои задачи. Быть может, именно это дало им все, что они сейчас имеют?..

Читайте также:

Что такое SMM и как составить эффективную стратегию

Как проверить софт скиллс у себя и у других

Для этого можно выделить гибкие навыки в тематические группы и в каждой предусмотреть свои вопросы. Ответы помогут увидеть степень развития того или иного скилла у человека.

Коммуникативные навыки:

• Объясните суть своей профессии ребенку пяти лет.
• Расскажите пожилому родственнику о трендах в IT, чтобы он вас понял.
• Какие коммуникации для вас предпочтительнее: письменные или устные?

Командное взаимодействие:

• Вы предпочтете работать одному или в коллективе?
• В какой степени для вас важны корпоративные активности?
• Как вы решите ситуацию, когда ваш коллега не справился со своей задачей, от которой зависит ваша работа?
• Как вы понимаете понятие «коллектив»?

Управление:

• Что вы будете делать в ситуации с массовым увольнением сотрудников?
• Какие у вас запросы к менеджерам вашей компании?
• Перед вами стоит проблема сократить часть штата. Как вы будете выносить решения об увольнении конкретного человека?

Адаптируемость к изменениям и гибкость:

• Что в вашей карьере приводило к кардинальным переменам в вашей личности?
• Что вы делаете, когда в рабочем графике происходят непредвиденные изменения?
• Как вы относитесь к рутинным операциям?

Способность решать проблемы

• Расскажите о ситуации, когда вы успешно справились с проблемой и почему.
• Расскажите, были ли у вас в работе ситуации, в решении которых помог не рациональный, а творческий подход?
• Расскажите, применяли ли вы проактивный подход в решении проблем?
• Приведите примеры решения задач в условиях цейтнота и форс-мажорных обстоятельств.

Креативное мышление:

• Что лично вы вкладываете в понятие «креативность»?
• Вам приходилось делать глупости на работе, которые приводили в итоге к успеху? Какие?
• Какие креативные методы нужно использовать бизнесу, чтобы в кризис остаться на плаву?

Межличностная коммуникация:

• Какими вы видите главные критерии создания продуктивных отношений с сотрудниками?
• Как вы выходите из ситуации с рабочими конфликтами малой, средней и высокой тяжести?
• Опишите ситуации, когда вы смогли наладить адекватное взаимодействие с теми, кто вам не нравился или причинил какой-то вред по работе?

Управление временем:

• Способны ли вы выполнять несколько задач одновременно?
• Что может сбить вас с выполнения задачи?
• У вас есть приоритизация того, что надо сделать?
• Как вы поступает в ситуациях, когда что-то нужно сделать не то, чтобы срочно, а «буквально вчера»?

Клиентоориентированность:

• Расскажите о ситуации, когда вы смогли успешно решить проблему недовольного клиента.
• Опишите моменты, когда вы сделали для клиентов что-то, сильно выходящее за рамки обязательств пред ним.
• Считаете ли вы, что клиенты всегда правы? Обоснуйте свою точку зрения.

Читайте также:

Как выбрать SEO-компанию и не слить бюджет: 8 причин отказаться от услуг агентства

Мотивированность:

• Что заставляет вас работать над определенной задачей, не сбавляя темп?
• Что вас двигает при работе с проектом, который вам слабо интересен?
• Чем вы можете помочь тем сотрудникам, кто потерял энтузиазм?
• Что для вас является самым важным в вашей работе?
• Кем вы видите себя в профессии через 5 и через 10 лет?

Навыки организатора:

• Расскажите об успешном планировании выполнения одного из своего проектов.
• Как вы организуете свое время при работе более чем с тремя проектами?
• Как вы измеряете затраты времени, денег и ресурсов в процессе работы с проектами?

Ведение переговоров:

• Расскажите о случае, когда переговоры зашли в тупик. Как вы разрулили ситуацию?
• Как вы организуете переговоры с сотрудниками своего ранга, подчиненными и руководством?
• Какие техники убеждения и отстаивания своей позиции вы используете?

Предотвращение конфликтов:

• Расскажите о рабочем конфликте, который вы успешно разрелиши.
• Что бы вы предприняли, чтобы утихомирить коллегу, который вышел за рамки корпоративной этики?
• Что вы используете, чтобы быстро справляться с ежедневными мелкими конфликтами на работе?

Стрессоустойчивость:

• Как вы справляетесь с ежедневным и острым стрессом?
• Что в работе у вас вызвало наибольшее нервное напряжение?
• Каков ваш топ-3 методов борьбы с выгоранием в работе?
• Что бы вы никогда не стали использовать для борьбы со стрессом?

Принятие решений:

• Вас заставляли что-то решать по работе? Как вы к этому отнеслись и что в итоге сделали?
• Вам нравится, что вы отвечаете за какой-то фронт работ или вы бы делегировали это кому-то еще?
• Какое решение в вашей карьере было самым простым, а какое — самым сложным?

Аналитические навыки:

• Что вы делали с задачей, которую нужно обязательно решить, но для этого у вас было недостаточно сведений?
• Вы выписываете или про себя выделяете все моменты за или против определенного решения?
• Как долго вы думаете над задачей, прежде чем ее решить?

Уважаемый читатель, остановитесь здесь, ответьте на приведенные вопросы. Прямо сейчас у вас есть возможность оценить собственные сильные и слабые стороны!

Читайте также:

Что такое web-аналитика, зачем она нужна, сервисы аналитики

Виды софт скиллс. Почему их сложно развивать

Гибких навыков, как вы увидели из предыдущего раздела, довольно-таки много, и они не всегда являются взаимосвязанными. Например, ответственный человек далеко не всегда будет любознательным, а умеющий принимать решения — коммуникативным.

Мы разделим все soft skills на тематические группы.

Навыки общения

Сюда входит способность эффективно общаться и договариваться с людьми, слышать и видеть чужое мнение, но и также аргументировать собственное. Здесь же можно отметить эмоциональный интеллект человека (понимание чувств ближнего), лидерские амбиции.

Навыки самоорганизации

Здесь мы говорим об умении выстраивать собственный рабочий процесс так, чтобы не приходилось контролировать его извне.

Креативность

Тут идет речь про способность неординарного мышления, умение находить нестандартные выходы из еще более нестандартных ситуаций, а также умение подмечать тенденции и видеть тренды для их успешного использования в своей деятельности.

Работа с массивами данных

Сюда входят вспе аспекты взаимодействия с информаций, куда входят ее поиск, анализ и интерпретация. С некоторыми оговорками сюда можно отнести умение работать с компьютером на уровне среднего пользователя.

Читайте также:

Как работать с «Вебвизором» Яндекс.Метрики: инструкция для новичков

Устойчивость к стрессу

Сейчас в стране и в мире происходит столько всего, что умение человека приспосабливаться даже к экстремально враждебной среде выходит на первый план. Без этого даже самая любимая работа скоро надоест и наступит жесточайшее профессиональное выгорание.

Способность принимать решения

Еще один гибкий навык, без которого нельзя быть счастливым в принципе в жизни, потому что найдется тот, кто сделает это за вас и далеко не всегда в вашу пользу. На работе же он развертывается в перспективу карьерного роста. Выше способность принимать все более сложные решение → выше положение на карьерной лестнице.

Навыки развиваются с разной степенью сложности, потому что зависят от ряда факторов.

• Семья, в которой родился и воспитывался человек. Образование родителей, система их взглядов на жизнь, политическое и религиозное мировоззрение, а также финансовое состояние сильно влияет на то, какие навыки приобретет ребенок и как будет дальше их использовать.
• Окружение. Если человек рос или много времени проводил среди военных – у него будет предрасположенность и стартовый набор одних навыков, если же среди представителей криминалитета — совсем другие. Все они так или иначе помогут или помешают в жизни.
• Кризисные ситуации. Мы имеем в виду глобальные экономические и политические сдвиги. Например, если в стране очень тяжело с деньгами в принципе, становится трудно получить образование и до нужной степени развить навык любознательности. Наоборот, в условиях той же пандемии люди сплачиваются для борьбы с болезнью и начинают намного ответственнее относится к собственному здоровью и здоровью окружающих. А то и вовсе находят новые ресурсы и возможности.
• Сам человек. Есть две преграды на пути к развитию любого гибкого навыка. Это страх и лень. Из них вытекают все проблемы, и с их преодоления начинается подлинный личностный рост.

Как развивать гибкие навыки

Здесь нет чего-то такого, чего бы вы не знали, но вот собрать воедино все способы развития софт скиллс не помешает.

Игры: спортивные, настольные и интеллектуальные

• Футбол, баскетбол, волейбол, единоборства, которые учат навыкам работы в команде, тренируют силу воли и воспитывают лидерские качества.
• Прохождение квестов, в ходе которых люди прокачивают нестандартное мышление, умение быстро анализировать проблемы и находить ее решение, доказывать собственную точку зрения на происходящее.
• Настольные игры учат концентрации, принятию решения в условиях недостаточной информации или наоборот — множественного выбора.

Проектная работа в школе или вузе

Приведу пример из жизни. Мой сын делал доклад про боевой путь своего прадеда. Я узнавал все нужные факты из его биографии, супруга рисовала плакат с картой боевых действий, а сын все все это разучивал. Его любознательность, умение выступать публично и ответственность в итоге привели к тому, что работа сначал попала на школьный, а потом уже на областной конкурс детских работ на тему ВОВ.

Школьные кружки

И еще личный пример. В школе я посещал много кружков: резьбы по дереву, кружки по истории, биологии, а также бассейн, ушу и уроки игры на гитаре. Все это в разной степени привело к умению работать с информацией и пониманию связи наук между собой, повышению усидчивости концентрации внимания и быстрому взятию аккордов почти для всех песен группы «КИНО».

Чем больше и разнообразнее такие внеклассные мероприятия, тем большее количество soft skills выйдет в итоге прокачать.

Тематические лагеря, воркшопы и мастер-классы

Если взять любой лагерь — цифровой, спортивный, туристический, шахматный… да какой угодно, то она будет прокачивать навыки по двум векторам:

1. Непосредственная прокачка хард скиллс, или жестких навыков. Например, дети постигают тонкости карате, мата в три хода или же разрабатывают собственное программное решение на языке Python.
2. Сопутствующая ей прокачка коммуникативных навыков и умения работать в команде, а также способности что-то решать и отвечать за свои решения.

Курсы и тренинги

Гибкие навыки можно освоить с нуля, а также улучшить, если пройти специальные курсы, например:

• Soft Skills for Hard Times от SkillBox;
• Группа курсов от 4Brain;
• Soft skills для руководителя от «Нетологии»;
• Soft Skills для digital-менеджеров от SkillFactory;
• АКАДЕМИЯ SOFT SKILLS ОНЛАЙН от KidBurg.

Книги

Нельзя не упомянуть о признанных мировым и российским сообществом изданиях, которые тренируют тот или иной гибкий навык. Стоит только захотеть!

1. Даниэль Канеман. «Думай медленно, решай быстро».

Зачем читать: чтобы освоить навык эффективного мышления и грамотного принятия решений.

2. Майкл Микалко. «Рисовый штурм».

Зачем читать: чтобы прокачать навык креативности и творческого мышления.

3. Том Чатфилд. «Критическое мышление».

Зачем читать: чтобы развить навык критической и всесторонней оценки происходящего и иметь собственное мнение на всё.

4. Сергей Поварнин. «Искусство спора. Как читать книги».

Зачем читать: чтобы научить грамотно выстраивать собственную аргументацию + освоить стратегию эффективного усвоения информации из книг.

5. Роберт Сапольски. «Биология добра и зла».

Зачем читать: чтобы понимать мотивацию человеческих поступков и вырабатывать адекватную реакцию на них.

Читайте также:

7 актуальных книг по продвижению сайтов (SEO) в 2024 году

Какие soft skills выбрать для развития

Совершенно очевидно, что софт скиллс нужно развивать с детства, а также нести их в свое будущее и по дороге к нему набираться новых.

Soft skills для детей и подростков

Они помогут ребенку быть успешным независимо от того, какую профессию он выберет в будущем. Это та база, на которой строится будущее ребенка и его эффективность во всем: от учебы и работы до личных отношений. К ним относится умение мыслить нестандартно, общаться, грамотно распределять время и другие навыки.

1. Способность концентрироваться на длительное время и внимательность. Из этого навыка, в принципе, вырастают все остальные. Ребенок должен учиться успешному выполнению рутинных задач, а также фильтрации поступающей информации, тем более в наш цифровой век.
2. Критическое мышление. Известно, что дети и подростки или доверчивые, или очень падки на мнение авторитетов, подчас ложных. Ребенка надо учить тому, что все, что ему говорят, нужно подвергать сомнению, задавать встречные вопросы, постоянно проверять сказанное ему. Тут все начинается с семьи и затем выходит вовне: это общение с друзьями, одноклассниками, сокурсниками и т. д.
3. Логическое мышление. Благодаря ему ребенок учиться выявлять закономерности, отличать вымысел от правды, распознавать ложные посылы. Логика лежит в основе математики, а значит, ее усвоение учит ребенка в перспективе владению финансовой грамотностью и в принципе способности принимать в жизни верные решения.
4. Коммуникативные навыки и работа в команде. Без общения человек может добиться в жизни лишь чуть больше, чем ничего. С самого раннего детства с ребенком нужно разговаривать, выслушивать его мнение обо всем на свете, задавать ему вопросы и отвечать на его. Кроме того, дети и подростки должны быть вовлечены в общение со сверстниками, где они увидят, что их точка зрения не единственная и не единственно верная, но ее все равно нужно уметь отстаивать.
5. Умение мыслить творчески. Если человек умеет мыслить нестандартно, а также подстраиваться под изменчивые условия, он может максимально продуктивно разрешать вопросы абсолютно любой сложности, генерировать новое и находить положительные стороны даже в самых, казалось бы, безвыходных ситуациях. Именно поэтому творческие способности нужно развивать с детства. В повседневной жизни абсолютно все — приготовление еды или игры — может быть наполнено творчеством. Существует множество способов, с помощью которых мы, родители, можем добавить искусство в нашу жизнь. Самые очевидные из них — рисование, лепка, развитие речи, словотворчество, сочинение сказок и многое другое. Также вы можете развивать творческие способности с помощью научных экспериментов, прогулок, приготовления еды, ролевых игр.
6. Развитие эмоционального интеллекта. Сюда входит способность справляться с сильными эмоциями — особенно негативными, а также умение сопереживать ближним и быть готовым к тому, что в жизни бывают разные моменты, которые придется преодолевать с честью.

Soft skills для digital-специалистов

Никакого верхнего потолка спроса на специалистов в цифровой сфере пока не существует. Между тем, сегодня их оценивают не только по профессиональным навыкам, но и по личностным. Да-да, бывает и так, что супер-пупер программиста-питониста уволят с работы или не возьмут по рекомендации на другую только и-за того, что она показал себя грубияном и неспособным работать вместе с коллегами.

1. Коммуникация. Человек, умеющий говорить и договариваться, сможет находить общие точки соприкосновения с начальником и коллегами, сглаживать острые углы. Навык можно прокачать через как можно большее общение на рабочие и не только темы, стремление помогать тем, кто с тобой работает над проектом, и воспринимать их опыт.
2. Креативность и гибкость взаимодействия. С помощью этого скилла человек может приспосабливаться к любым рабочим моментам и выдавать на свет божий самые неожиданные решения. Сейчас в работе молниеносно добавляются новые условия, которые требуют от людей новых подходов. Навык развивается с возрастанием сложности и масштабов решаемых задач.
3. Самодисциплина. Этот навык предполагает способность регулировать свои мысли действия. Сюда также входит умение управлять своим временем. Почти нет диджитал-специалистов, которые бы выполняли только одну задачу за раз: чаще всего им приходится делать несколько одновременно. Навык развивается за счет расстановки приоритетов выполнения задач. На помощь тут приходит собственный мозг человека и различные планировщики.
Читайте также:
Что такое Trello и как в нем работать: полное руководство
4. Критическое мышление. Сюда входит жизненный кругозор, способность видеть закономерности в поступающей информации, анализировать ее и способность доносить собственную точку зрения и давать оценку чужим. Навык можно развивать через постоянное задавание себе вопросов типа «а вдумался ли я в прочитанное?» и «не пытаются ли здесь взывать не к моему разуму, а эмоциям?» и т. д.
5. Внимательность и концентрация. Это способность, в том числе, предсказать, какие с проектом будут связаны сложности и как их преодолеть с наименьшими потерями времени и средств. Навык развивается через расстановку порядка выполнения задач по составленному списку и определенным критериям их оценки, а также к стремлению априори подмечать все, что есть в работе над проектами.
6. Проактивность. Это умение понимать, с чем придется работать не только сейчас, но и в довольно отдаленной перспективе. Проактивность предполагает сосредоточение в человеке инициативности, осознанности, ответственности. Навык развивается через способность брать на себя себя ответственность за все большее количество рабочих и просто жизненных ситуаций и работать над ошибками.
7. Способность приспосабливаться. Уже набило оскомину, но сейчас особо актуально утверждение, что мир стремительно меняется и предъявляет к человеку, в том числе и в digital, все более жесткие требования. Если, например, вы работаете в SEO, надо учиться разбираться в контент-маркетинге, в SMM: про контекстную рекламу и веб-аналитику просто промолчим. Этот навык развивается через изучение смежных областей и постоянное стремление увязать их со своей основной специализацией.

Soft skills для руководителей

1. Мышление стратега. Нужно, чтобы принимать решения, способствующие росту бизнесу, а не приближающие его к краху. Руководитель просто обязан видеть не части, а целую картинку, чтобы связывать воедино работу структурных подразделений своей компании. Он — как игрок, который на десять ходов вперед просчитал противника и теперь уверенно идет к победе.
2. Разрешение конфликтов. Руководитель должен где-то предвидеть напряженность между сотрудниками, а чаще всего — грамотно предотвратить ее, чтобы не пострадал бизнес, и люди продолжили, по мере возможности, и дальше выполнять свои обязанности. Добавим и то, что решение конфликтов должно выполняться на беспристрастной основе. Это сложнее, чем кажется на первый взгляд.
3. Эмоциональный интеллект. Навык предполагает общаться с людьми и решать дела так, чтобы все в результате чувствовали себя в выигрышном положении. А для этого руководитель учится грамотно распознавать эмоции собеседников, понимать их намерения и тайные желания, истинную мотивацию, отстаивать свои стремления, а порой и направлять чужие эмоции и мыслительный процесс в нужное русло.
4. Тайм-менеджмент. Хотя и говорят, что начальник не опаздывает, а задерживается, для руководителя критически важно успевать везде и всюду и производить впечатления многозадачного человека, который может справиться со всем. Сюда входит и грамотное распределение задач, когда самые сложные из них приходятся на пик работоспособности конкретного человека. Для бизнеса в XXI веке с его скоростями навык просто критический.
5. Ораторские способности. Презентовать продукт перед инвесторами, обсудить проект с клиентами, задачи с подчиненными да и просто поздравить их в канун Нового Года — для всего этого нужно уметь хорошо и красиво говорить. Конечно, есть те, у кого речь льется потоком чудных словес и публика внимает им, разинув рот. Это можно считать природным даром. Остальным же просто надо прокачивать в себе навык, для чего надо хоть принудительно, но говорить везде и всюду и объяснять людям, что вы хотите от них и что можете им предложить.

Читайте также:

Кого выбрать — частного SEO-специалиста или агентство: советы владельцам сайтов

Заключение

А знаете, какой самый-пресамый важный гибкий навык человека? Разгадайте эту картинку-ребус:

Мы вообще про усидчивость… а вы о чем подумали? :)

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.