В блоге новый выпуск редакторских заметок, в котором мы собрали все важнейшие показатели эффективности в маркетинге, о которых мы с любовью и тщанием писали в блоге kokoc.com.
Но хватит лирики. К делу!
ER, или engagement rate
Что за показатель
ER — это показатель вовлеченности аудитории, который учитывает сколько лайков, комментариев, репостов и сохранений в закладки делает целевая аудитория.
Зачем его считать
Чтобы понимать, как работает отдельный пост, посты в своей совокупности, SMM в целом и делать выводы, правильно ли ведется работа по этому каналу и насколько он эффективен в принципе в конкретном случае.
Базовая формула расчета
ER = (количество реакций / количество постов) / количество подписчиков X 100 %
Где почитать подробнее
В моей статье — Что такое Engagement Rate (ER) и как правильно считать коэффициент вовлеченности
NPS, или Net Promoter Score
Что за показатель
NPS — показатель для измерения лояльности, который проявляет к бренду целевая аудитория.
Базовая формула расчета
NPS = % промоутеров − % критиков бренда
Зачем его считать
Чтобы мониторить степень готовности клиентов к повторным покупкам, а также посоветовать бренд или его продукты (товары или услуги) своему кругу знакомств.
Где почитать подробнее
В статье Сергея Ломакина — Что такое индекс NPS, как его измерить и увеличить
MAU, WAU, DAU, или month-, week- и day active users
Что за показатель
Active Users — это количество активных пользователей в течение дня (Day), недели (W) и месяца (M).
Зачем его считать
Чтобы понимать, насколько популярно мобильное приложение у целевой аудитории и какую прибыль оно способно обеспечить, а также, каковы перспективы монетизации и поддержки приложения.
Базовая формула расчета
DAU = число посетителей в день, больше ноля
В расчет принимаются дни, когда было зафиксировано число посещений больше нуля, поэтому:
WAU ≠ DAU X 7
MAU ≠ WAU X 4
Где почитать подробнее
В моей статье — Основные метрики мобильных приложений: MAU, WAU, DAU
CPV, или cost per view
Что за показатель
CPV — стоимость одного просмотра рекламного объявления (баннера, видеоролика и т. д.).
Зачем его считать
Чтобы оценить заинтересованность аудитории в просмотре рекламы и получить правдивую информацию об уровне конкуренции в рекламе и спросе.
Базовая формула расчета
CPV = Рекламные расходы / Количество просмотров рекламного ролика
Где почитать подробнее
В моей статье — Что такое CPV (Cost Per View): формула расчёта и отличие от CPM
CR, или conversion rate
Что за показатель
CR — это отношение в процентах количества пользователей с целевым действием к их общему числу.
Зачем его считать
Чтобы показать практическую пользу рекламы, выраженную в целевых пользователях, а не просто посмотревших или кликнувших на рекламное объявление.
Базовая формула расчета
CR = Количество целевых действий / Общее количество действий × 100%
Где почитать подробнее
В моей статье - CR: что это такое, формула расчета коэффициента конверсии
CPC, или cost per click
Что за показатель
CPC — та цена, которую рекламодатель платит за один клик пользователя по объявлению (если мы, например, ведем речь о контекстной рекламе)
Зачем его считать
Чтобы оценить окупаемость баннеров, предельную цену, которую рекламодатель готов платить за клик, уровень конверсии сайта, а также объем и качество содержимого объявлений.
Базовая формула расчета
CPC = Бюджет на рекламу ÷ Количество кликов
Где почитать подробнее
В моей статье - CPC: что это такое, как рассчитать Cost Per Click в контекстной рекламе
CTR, или click through rate
Что за показатель
CTR — показатель соотношения числа кликов к числу показов рекламного объявления, или кликабельность.
Зачем его считать
Чтобы оценить шансы у рекламного объявления для попадания в SERP.
Базовая формула расчета
CTR = (Число кликов ÷ Число показов) х 100 %
Где почитать подробнее
В моей статье — CTR: что такое кликабельность и как ее улучшить
Себестоимость
Что за показатель
Себестоимость — все затраты, несомые бизнесом в процессе создания продукта (одного товара или услуги).
Зачем его считать
Чтобы понимать уровень рентабельности производства и местонахождение точки безубыточности.
Базовая формула расчета
ПС (полная себестоимость) = Общая сумма производственных расходов + Расходы на реализацию
Где почитать подробнее
В статье Вероники Чурсиной — Себестоимость: что это такое простыми словами и как ее рассчитать
CAC, customer acquisition cost
Что за показатель
CAC — сумма, которую компания затрачивает в расчете на привлечение каждого конкретного клиента.
Зачем его считать
Чтобы принимать стратегические решения, для расставления приоритетов в отношении маркетинговых каналов, а также для исправления ошибок в воронке продаж, учета сроков окупаемости вложений и оттока дохода.
Базовая формула расчета
CAC = Общие расходы на привлечение клиентов / Количество приобретенных клиентов
Где почитать подробнее
В статье Сандры Путивской — Как рассчитать и поддерживать хорошую САС — стоимость привлечения клиента. Рекомендации SaaS-бизнесу
CPM, или cost per mile
Что за показатель
CPM — это стоимость тысячи показов рекламных объявлений, баннеров или прочих текстово-графических рекламных блоков.
Зачем его считать
Чтобы оценить принципиальный интерес аудитории к рекламному объявлению, к компании в целом и ее продуктам (товарам и услугам) в частности.
Базовая формула расчета
CPM = (Стоимость размещения рекламного блока ÷ количество просмотров) × 1000
Где почитать подробнее
В моей статье — CPM: что это такое, применение в рекламе
LTV, или lifetime value
Что за показатель
LTV — та сумма, которую клиент платить за товары или услуги компании в течение всего времени, что он является ее клиентом.
Зачем его считать
Чтобы понимать ценность каждого клиента и, соответственно, вкладываться в одну группу клиентов (наиболее платежеспособных) с помощью акций, скидок и подарков. А наименее платежеспособных — попытаться стимулировать к покупкам.
Базовая формула расчета
LTV = Средний чек х Среднее количество заказов х Средний жизненный цикл клиента
Где почитать подробнее
В статье Вероники Чурсиной — Показатель LTV - что это, как его рассчитать и повысить
KPI россыпью, или key performance indicators rossipiu
Что за показатель
Их тут несколько, и мы рассмотрим их все.
ROI, или return of investments
Показатель окупаемости инвестиций.
Зачем считать ROI
Чтобы понимать, насколько доходы покрывают или нет вложенные средства.
Базовая формула расчета ROI
ROI = (Доход ÷ Инвестиции) × 100 %
ROMI, или return of marketing investment
Показатель возврата всех вложений, сделанных в рамках маркетинговых активностей.
Зачем считать ROMI
Чтобы понять, перекрыла ли прибыль расходы на POS-материалы, канцелярию, вычислительную и оргтехнику, баннеры и т. п.
Базовая формула расчета ROMI
ROMI = (Прибыль-Расходы на маркетинг) ÷ Расходы на маркетинг × 100 %
AOV, или Average Order Value
Средний чек заказа, отражающий показывающий отношение полученной прибыли к количеству совершенных заказов.
Зачем считать AOV
Чтобы сравнить показатели исследуемого периода с предыдущими.
Базовая формула расчета AOV
AOV = Доход ÷ Количество заказов
CPL, или cost per lead
Показатель стоимости пользователя, совершившего одно или более целевых действий.
Зачем считать CPL
Показывает, насколько совокупная стоимость от совершения целевых действий соотносится к затратам на привлечение пользователей.
Базовая формула расчета CPL
CPL = Затраты на маркетинг ÷ Количество лидов
CPO, или cost per order
Цена в расчете одного заказа.
Зачем считать CPO
Чтобы оценить затраты на привлечение одного клиента, а также отношение расходов к количеству заказов.
Базовая формула расчета CPO
CPO = Расходы ÷ Количество заказов
BR, или bounce rate
Это показатель отказов на сайте.
Зачем считать BR
Чтобы оценить, сколько пользователей покинуло сайт после просмотра одной страницы, и принять выводы о ее эффективности.
Базовая формула расчета BR
BR = (Количество отказов ÷ Количество посещений сайта) × 100 %
Где почитать подробнее
В моей статье — Что такое KPI простыми словами, как рассчитать ключевые показатели эффективности
На этом все. Желаем вам максимальной эффективности при минимуме затрат!
.png)
.png)
.png)
Комментарии