Что такое MarTech и чем он лучше обычного маркетинга: суть, примеры, рекомендации

«Какой еще мартех? Очередной тренд, который пройдет быстрее, чем летняя жара» — подумает кто-то. Но в этот раз все действительно серьезно. Мартех был с нами еще до того, как о нем начали говорить. Это не тренд, не новое направление маркетинга, а буквально его новое лицо.

Что такое MarTech

MarTech (Marketing Technologies)— это новый подход к выбору сервисов и инструментов для ведения бизнеса в онлайне. Для него характерна консолидация всех используемых продуктов в единый перечень (стек), где у каждого инструмента или группы инструментов своя четкая роль.

Продукты из перечня закрывают свои задачи на все 100 % и интегрируются друг с другом — в этом ключевое отличие стека от просто набора используемых сервисов.

Чтобы относиться к мартех, сервис должен обладать как минимум двумя признаками:

1. Технологически развивается: расширение функций, выпуск обновлений.
2. Интегрируется с популярными инструментами рынка маркетинга.

Простыми словами, MarTech — это маркетинговые технологиии, слияние маркетинга и высоких технологий.

Категории инструментов MarTech

Маркетинговые технологии охватывают все аспекты бизнеса: клиентов, команду, материальную базу. В зависимости от области использования их делят на несколько категорий.

Сервисы для командной работы и коммуникации

Обеспечивают продуктивную связь и обмен данными между членами команды. В свою очередь, их можно разделить по функциям:

• Таск-менеджеры для распределения задач и обязанностей между сотрудниками: Kaiten, Jira, ныне недоступный в РФ Trello.
• Корпоративные мессенджеры и сервисы видеоконференций для продуктивной связи между членами команды: Zoom, Discord, Google Meet, «Яндекс Телемост», старый добрый Telegram с его функцией закрытых чатов.
• Wiki-сервисы для ведения корпоративной базы знаний: Notion, Confluence, Yandex.Wiki.
• Сервисы для совместной работы с файлами: Google Docs, Яндекс.Диск, Word Online.

Сервисы для автоматизации маркетинга

Экономят время и ресурсы команды, выполняя процессы, которые поставлены на поток. Здесь тоже можно выделить несколько категорий, в зависимости от направления автоматизации:

• Онлайн-рассылки: Unisender, GetResponse.
• Контекстная реклама: eLama, Click.ru, «Андата».
• Таргетированная реклама: TargetHunter, «Церебро.Таргет», Pepper.ninja, платформа «VK Реклама».
• Генерация изображений: Midjourney, Kandinsky.

Сервисы аналитики данных

Помогают оценить эффективность рекламных кампаний в количественно измеримых показателях. В этой категории тоже можно выделить несколько направлений сервисов, в зависимости от того, что и где считать:

• Посещаемость сайтов и мобильных приложений, источники трафика, поведенческие характеристики: Google Analytics, «Яндекс Метрика».
• Охваты и вовлеченность в социальных сетях: Popsters, eLama.
• Анализ телефонных звонков и чатов: U-SPEECH ANALYTICS, платформа речевой аналитики «Т-Банка».
• Анализ трафика и продаж на маркетплейсах: eCompass, SellerFox, Statberries.
• Оценка упоминаний в СМИ и репутационный анализ: Brand Analytics, YouScan.

Системы управления контентом (CMS)

Нужны для публикации и распространения контента по различным маркетинговым каналам. Функционал частично перекликается с сервисами для командной работы — в CMS есть совместный доступ к файлам, треды и чаты.

Самые популярные CMS:

• WordPress — система с открытым кодом. Считается универсальной: подходит для создания информационных и продающих сайтов, блогов, интернет-магазинов.
• 1С: Битрикс — удобные решения для сайтов-каталогов.
• Drupal — «продвинутая» CMS с гибким открытым кодом.
• Tilda — «облегченный» конструктор сайтов, который не требует навыков программирования.

Системы работы с клиентской базой (CRM)

Помогают сохранить и упорядочить информацию о клиентах и контролировать все этапы воронки продаж. Примеры:

• Битрикс24 — часть экосистемы 1С, легко интегрируется с сервисами этой компании.
• AmoCRM — облачная CRM-платформа с интуитивно понятным функционалом.
• RetailCRM — специализированная CRM для интернет-магазинов.

Стек маркетинговых технологий любой компании, вне зависимости от ее масштаба, будет включать минимум две категории инструментов: для организации внутренних процессов и для работы с клиентами. Какие именно это будут категории и сервисы, решает специфика компании.

Например, компании доставки готовых продуктов не очень нужна система управления контентом или вики-библиотека, а вот сервис для анализа телефонии может существенно повысить качество обслуживания.

Читайте также:

Полный обзор сервиса «Битрикс24» в 2024: чем он полезен бизнесу

Как собрать стек MarTech-инструментов для компании

Сейчас почти для любой задачи в интернет-маркетинге есть отдельные или комплексные сервисы. Вопрос в том, насколько они целесообразны и рентабельны конкретно в вашем случае. Чтобы понять, какие инструменты стоит включить в стек, определитесь с ответами на вопросы:

1. Какие бизнес-цели нужно решить с помощью MarTech? Увеличить продажи, усилить присутствие бренда в интернете, собрать сильную команду специалистов и т. д.
2. Какие задачи должны решить мартех-сервисы в рамках поставленных целей? Например, нужно понять, какие каналы привлечения самые выгодные для компании — помогут сервисы аналитики данных. Или сократить время обработки заявок, чтобы менеджеры быстрее справлялись с потоком лидов — стоит подумать о таск-менеджерах и CRM-системах.
3. Планируете ли вы масштабировать бизнес в ближайшие 1-2 года и расширять свой стек? Если да, вам нужны более технологичные (и, как следствие, более дорогие) инструменты, которые интегрируются с другими компонентами MarTech.
4. Каков уровень вашей технической экспертизы? Многие мартех-сервисы требуют специфических знаний и навыков, на освоение которых нужно как минимум время, как максимум — дополнительное оборудование и вложения в обучение.
5. Какой бюджет вы готовы выделить на технологизацию маркетинга? Для эффективного решения бизнес-задач часто нужны платные функции сервисов. Ознакомьтесь с тарифами выбранных на этапе 2 инструментов и посчитайте, укладываются ли они в смету.

При формировании стека руководствуйтесь принципом «ничего лишнего». Детально изучите функционал предварительно выбранных сервисов, чтобы понять, насколько они взаимозаменяемы.

Например, на продвинутых тарифах многих CRM есть аналитика трафика, коллтрекинг, Telegram-боты и другие инструменты из разных категорий мартех. Определитесь, что будет выгоднее — коробочное решение или одиночные сервисы.

Читайте также:

3 лучших сервиса для поиска товара по фото в интернете: как пользоваться

Примеры внедрения концепции MarTech

Рабочий стек маркетинговых технологий — своего рода актив, который обеспечивает эффективную деятельность всех компонентов бизнеса и, соответственно, прибыль. Поэтому во многих компаниях он относится к корпоративной тайне. Но некоторые готовы делиться опытом.

Приведу пример технологического стека неназванной фармацевтической компании, представленный в рамках вебинара «Мартех против интеграционного хаоса».

Привлечение клиентов: сервисы контекстной рекламы «Яндекс.Директ» и Aitarget (сейчас OneSpot) + сервисы поискового маркетинга «Яндекс»: «Яндекс.Вебмастер», «Яндекс.Кью», «Яндекс.Дзен» + поисковая аналитика «ТопВизор».

Социальные сети: инструменты VK, FB, LinkedIn, YouTube, сервис автопостинга SmmPlanner.

PR: сервис журналистских запросов Pressfeed.

Редактура контента: сервис аналитики текста «Тургенев», набор инструментов MS Office.

Первичное взаимодействие с клиентами: платформа аналитики телефонии CoMagic, мессенджеры Viber, WhatsApp, чат-платформа LiveTex.

Хранение данных: CRM-система amoCRM, таск-менеджер Worksection, база знаний Dropbox, каталог товаров 1С:Номенклатура.

Аналитика данных: системы аналитики «Яндекс.Метрика» и Google.Analytics, платформа бизнес-аналитики Microsoft Power BI.

Дальнейшее взаимодействие с клиентами: инструменты ретаргетинга Яндекс.Директ и Pepper.Ninja, конструктор квизов Marquiz, сервис аналитики данных из соцмедиа YouScan + инструменты аналитики «Яндекс.Маркет», сервис рассылки Unisender.

Отмечу, что вебинар состоялся в 2021 году, поэтому некоторые из перечисленных инструментов уже не поддерживаются на территории РФ. Этот момент также стоит учесть при формировании стека технологий. Зарубежные сервисы, доступные на территории нашей страны, в любой момент могут поменять политику, как было с Trello.

Читайте также:

Полное руководство по обновленному «Яндекс.Вебмастеру»

Коротко о главном

• MarTech — это концепция неразрывности маркетинга и высоких технологий. По мнению ряда экспертов, это новая ступень эволюции интернет-маркетинга.
• Цель мартех — переход от хаотичного использования бизнес-сервисов к консолидированному, где каждый инструмент дополняет друг друга. Нет ничего лишнего и все работает в синергии на благо компании.
• Ключевая черта мартеха — наличие у компании стека маркетинговых инструментов для оптимизации всех аспектов деятельности.
• Существуют глобальная и общероссийская экосистема мартех-продуктов.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.