По данным статистики, покупатели доверяют онлайн-общению также, как советам от своих знакомых. Почему бы не собирать людей вокруг продукта на профессиональной основе?

Такую работу выполняют комьюнити-менеджеры, а мы расскажем подробнее об этой деятельности в данной статье.

Комьюнити-менеджер: кто это, чем занимается, обязанности, курсы, зарплата

Вокруг идеи, проекта или бренда всегда собираются люди. А если подготовить из них лояльное сообщество и получить заинтересованных сторонников, можно решить многие задачи: по продвижению, росту, масштабированию.

Расскажем, какой специалист поможет сплотить активных людей вокруг вашего бизнеса, какие перед ним стоят цели и обязанности, а также как им становятся. 

Кто такой комьюнити-менеджер

Комьюнити-менеджер — это тот специалист, который создает и управляет сообществом от имени компании, где он отвечает на вопросы аудитории, разрешает создавшиеся конфликтные ситуации и отрабатывает негатив. 

Представление о профессии и выделение ее в отдельную специальность появилось недавно с развитием интернет-технологий и социальных сетей. Изначально она выделилась из функций модератора тематических форумов, где собирались пользователи для общения. Это помогало развивать лояльную аудиторию, поэтому требовался человек, который отдельно будет отвечать за такие связи.

Простыми словами, комьюнити-менеджер — посредник между владельцами бизнеса и потребителями.

Читайте также:

Кто такой менеджер проектов, чем он занимается и сколько зарабатывает

Чем занимается комьюнити-менеджер

Главная его задача — общение между бизнесом и пользователями. Это специалист по созданию вовлеченности, и он не занимается рекламой, таргетом, аналитикой. Его работа — коммуникация, PR и формирование лояльной аудитории бренда.

Читайте также:

Что такое целевая аудитория: как ее определить, виды и примеры

Основные цели специалиста: 

• Вырастить общество вокруг определенной компании или бизнеса. 
• Привлечь туда людей, которые интересуются темой.
• Давать им ответы на все вопросы, информировать, мотивировать и вовлекать.
• Организовать общение.

Например, есть компания, которая производит пластиковые окна, и обычно людей не интересует сама фирма. Но если найти смыслы, которые волнуют аудиторию, способны объединять людей и сочетаются с ценностями компании, от имени этого предприятия можно организовать классное сообщество.

Создание группы вокруг бренда — один из способов быть на связи со своей аудиторией. Такому источнику доверяют больше, чем сайту, так как в нем идет живой диалог, люди знакомятся, общаются, получают ответы на вопросы.

И данным сообществом должен кто-то:

• управлять;
• развивать; 
• выкладывать контент; 
• транслировать идеи бренда;
• помогать с проблемами, учить пользованию продукцией. 

Всем этим перечисленным, занимается комьюнити-менеджер.

Что должен знать и уметь комьюнити-менеджер

Благодаря специалист бренд видят на платформах, в соцсетях, на профильных форумах. Основной его навык — общение. Такой менеджер должен уметь эффективно коммуницировать с людьми, состоящими в сообществе, понимать их проблемы и потребности, а также отлично разбираться в бизнесе представляемой компании.

Среди хард-скиллов можно выделить:

• Владение инструментами. Это графические редакторы, CRM-системы, программы управления проектами Trello, Miro. Специалист должен уметь разбираться в аналитике: как ее правильно смотреть, изучать и понимать. Также важны в работе знание особенностей площадок, соцсетей и форумов, где собирается сообщество. А еще надо базово знать графические и видеоредакторы. В крупных международных компаниях потребуется знание иностранных языков.
• Менеджерские навыки. Специалист по комьюнити должен уметь делегировать, мотивировать команду, выстраивать процессы, а также знать структуру предприятия. Еще очень важно хорошо разбираться в своей нише и отрасли, знать особенности и тонкости самого бизнеса.
• Личностные навыки. В этой профессии человек владеет тайм-менеджментом, т.е. умеет распределять задачи в течение дня. Может управлять целями и уметь к ним двигаться. Обладает системным мышлением — умеет структурировать свои задачи и создавать последовательность.

Софт-скиллы обычно не связаны с одной определенной профессией, но помогает всем выполнять свою работу хорошо, качественно и комфортно. Среди таких навыков комьюнити-менеджера хочется выделить:

• Коммуникативность. Под этим понимают целый комплекс навыков. Например, уметь строить общение с людьми, выводить их на конструктивный диалог и обладать способностью разрешить любые конфликты. Также коммуникативность — это способность понимать чужие чувства, при этом контролировать свои. Хороший специалист умеет работать со своей аудиторией так, чтобы общение несло только пользу.
• Стрессоустойчивость. Работа сопряжена с нервным напряжением, которое важно уметь преодолевать. Раздражать может все: кривое обновление, негатив в комментариях, поливание грязью в соцсетях. Такие ситуации возникают, и стрессоустойчивость — тот навык, который не даст выгореть, а также поможет продолжать работу и расти в профессии.
• Гибкость и адаптивность. В современном мире всё меняется стремительно. Нужен человек, который умеет подстраиваться, погружаться в новое и незнакомое, а также постоянно учиться. Очень пригодится умение работать с информацией.
• Порядочность и ответственность. Это общие стандарты поведения в компании. Важно, чтобы специалист осознавал, что он является лицо бренда, в нем видят представителя предприятия.

Обязанности комьюнити-менеджера

Комьюнити-менеджер на ежедневной основе:

• Выстраивает коммуникации с клиентами, пользователями, лидерами мнений и амбассадорами бренда.
• Отвечает на запросы и вопросы активной аудитории.
• Анализирует настроение людей, мониторит их отношение к событиям вокруг продукта, следит за реакцией.
• Изучает и делает выводы на основе полученной обратной связи.
• Развивает лояльность клиентов.
• Вовлекает в участие в офлайн-мероприятия: выставки, конференции, промо-акции.

Читайте также:

Как увеличить средний чек и продать больше: 10 способов от агентства 1PS.RU

Обязанности такого специалиста — каждый день создавать эмоциональную связь и теплую дружескую атмосферу вокруг бренда. Только так потенциальные клиенты становятся реальными, а сама аудитория превращается в источник прибыли для компании. 

Инструменты для работы комьюнити-менеджера

Чтобы эффективно управлять, сообществом, потребуется определенные методики. Можно выделить:

• Мероприятия. Специалист по коммуникациям для того, чтобы люди вовлекались в профессиональные сообщества, организует такие события, как встречи, вебинары, беседы. Движения могут быть как онлайн, так и офлайн.
• Контент. Сам комьюнити-менеджер не создает его — этим занимается контент-менеджер или SMM-специалист. Но ему важно уметь оценивать эффективность контента, следить за регулярностью, смотреть что именно публикуется, проверять факты.
• Аналитика. Профессионал в сообществе оперирует инструментами по анализу. Так он может изучать, как работают конкуренты, видеть вовлеченность, оценивать KPI от всех своих действий.
• Стратегия. Правильно организованная политика внутри сообщества, а также цели и планы развития — отличный инструмент удачной коммуникации с аудиторией.
• Партнерские программы. В продвижении комьюнити помогает, когда участники могут зарабатывать на действиях по привлечению новых членов сообщества. Организуется с помощью оплат деньгами, бонусами, баллами и т.д.
• Привлечение и работа с амбассадорами бренда. Специалист приводит в сообщество хороших экспертов, которые помогают развиваться. 
• Мониторинг упоминаний. Комьюнити-менеджер должен на ежедневной основе искать комментарии, в которых упоминается компания и продукт. А после этого предпринимаются дальнейшие шаги.

Сколько зарабатывает комьюнити-менеджер

Зарплата зависит от региона. По данным портала hh.ru, в Москве специалисту по ведению сообществ может быть предложена зарплата от 80 000 до 200 000 рублей:

В других регионах, оплата может быть небольшой:

Занятость может предполагать удаленный формат работы: следовательно, можно сотрудничать с крупными компаниями из любого города. 

Перспективы профессии

К плюсам профессии стоит отнести:

• Рост востребованности в связи с развитием сообществ. Все больше компаний планируют масштабироваться через комьюнити вокруг их бизнеса.
• Возможность развивать собственные деловые связи. Это неплохой нетворкинг лично для человека в этой профессии.
• В деятельности присутствует и общение, и творчество — скучно не будет.
• Нарабатываются навыки решения сложных ситуаций, которые помогают личностному росту.
• Повышается коммуникабельность.

Из минусов можно выделить:

• Необходимо всегда быть на связи. В этой работе нет понятия графика с 9.00 до 18.00 по будням. 
• Постоянно возникают какие-то нестандартные ситуации. Иногда это может очень утомлять.
• Весь негатив в сторону компании выливается в первую очередь на управляющего сообществом.

Читайте также:

Как правильно работать с негативными отзывами в интернете

Как стать комьюнити-менеджером

Получить знания о профессии можно на курсах повышения квалификации, с помощью чтения специальной литературы, а также изучая тематическое видео на YouTube или прослушивая подкасты в этой сфере

Курсы повышения квалификации

Среди лучших платных курсов по комьюнити-менеджменту можно выделить несколько наиболее перспективных.

Нетология «Комьюнити-менеджер»

Курс подготовлен совместно с бюро Compot, которое помогает бизнесу развивать сильные сообщества. После обучения возможна стажировка у них и рекомендации. По стоимости программа выходит 45 000 рублей.

Университет Синергия «Комьюнити-менеджмент»

За 2 месяца предлагается прокачать навыки по созданию группы единомышленников вокруг бренда, начать управлять и решать задачи в этой отрасли. По стоимости программа выходит от 25 000 рублей. 

Community University «Технология сообществ»

Курс предлагает научить создавать и развивать сообщество для бренда, идеи или бизнеса. Помогает прокачать навыки успешного комьюнити-менеджера, изучить тренды социальных технологий. Обучение рассчитано на 6 месяцев, а основной упор сделан на качественную обратную связь. Стоимость от 60 000 рублей.

Литература для учебы

Прокачать знания и глубже погрузиться в тему профессии менеджера сообществ, помогает чтение специальной литературы. Приведем книги, которые позволят узнать о новых техниках и разобраться в процессах.

Паскаль Буайе. «Анатомия человеческих сообществ»

Автор предлагает объяснить все процессы в человеческих сообществах с помощью научных методик. Через последние достижения в науке логично посмотреть по-другому на то, как устроены социальные объединения. А именно: иерархии, семейные ценности, этнические стереотипы, межгрупповые конфликты.

Мэтью О.Джексон «Человеческие сети»

Книга о том, как социальное положение влияет на наши возможности, взгляды и поведение. От того, какое место человек занимает в обществе, зависят его вкусы, привычки, деятельность. 

Важно исходить из принципа, что все люди связаны между собой, и эта связь проявляется на всех уровнях, когда мы выбираем: 

• образование;
• место работы;
• место жительства.

Валерий Луков «Социальное проектирование»

В книге изложены теория и технология — с чего нужно начать разрабатывать проект, как понять, что он рабочий и какие у него организационные основы.

Автор выводит серьезную теоретическую основу для студентов по специальности «социальный работник», а также для учащихся факультетов социологии, менеджмента.

Читайте также:

33 лучших книги о бизнесе и управлении: читать всем!

Ютуб-каналы и подкасты

Для профессионального развития в среде комьюнити-специалистов будет полезна информация на каналах на YouTube и в платформах с подкастами.

Например:

Канал Community №1. Здесь творческое объединение менеджеров, которые делятся своим опытом, успехами и провалами. Многое можно узнать про то, какие инструменты применяют, какой контент сейчас актуален. Пример видео с канала:

Подкаст «Стальные нервы». В подкасте автор делится своим внушительным опытом в сфере комьюнити-менеджмента, приглашает коллег и экспертов, помогает найти ответы на все вопросы в профессии.

Канал Community University. На этом канале есть подробное видео, которое освещает сферу комьюнити-менеджмента. Есть интересные вебинары с приглашенными экспертами, а также множество советов по данной области.Пример видео с канала:

Коротко о главном

• Комьюнити-менеджмент — это объединение людей по общим целям, интересам, взглядам, деятельности.
• Менеджер здесь занят объединением и общением с людьми вокруг бренда, идеи или продукта.
• Специалист должен быть коммуникативным, стрессоустойчивым, обладать навыками управленца, иметь системное мышление и адаптивность.
• Заработки комьюнити-менеджера зависят от опыта работы, величины компании, региона работы. Сама деятельность предполагает офлайн и онлайн формат. Есть возможность удаленной работы.
• Получить профессию лучше всего на платных курсах повышения квалификации, так как там есть развернутая обратная связь, упор на практику и помощь с трудоустройством. Получать знания можно также в открытом доступе, но дольше и сложнее.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Подробнее