Что такое email-маркетинг: как запустить, виды, примеры и 5 лучших сервисов для запуска

Email-маркетинг — это системное продвижение продуктов или услуг компании с помощью электронной почтовой рассылки, базовый инструмент интернет-маркетинга. С учетом истории существования самого интернета инструмент, можно сказать, древний — но классический, проверенный и точно работающий.

А еще этот инструмент универсален. Почтовые рассылки используют и торговые компании, и бизнес из сферы услуг, и сектор B2B, и веб-сервисы типа «Яндекс Бизнеса», а еще государственные и муниципальные структуры. Сложно представить, какому бизнесу он бы не подошел — разве что бюро ритуальных услуг.

Как работает email-маркетинг

Прежде всего: рассылка — это не спам. Это письма, которые человек получает только подписавшись на них самостоятельно. Все остальное — от лукавого, и к email-маркетингу отношения не имеет.

А вот это имеет:

Человек зашел в блог маркетингового агентства, например, найденного по запросу “SEO-продвижение сайта”. Он почитал интересные ему статьи и увидел форму «Подписаться на рассылку». Если материалы ему понравились, он подписывается, указывает свое имя и электронный адрес, а агентство начинает время от времени присылать на его почту письма.

Человека поздравляют с праздниками — это приятно, знакомят с новыми статьями в блоге — это полезно, и рассказывают о новых услугах и кейсах агентства. И все это вместе уже история про прогрев человека и перевод его из категории посетителей сайта в категорию клиентов.

Такой диалог бизнеса и клиента может длиться месяцами и даже годами. И часто приносит плоды: увеличение узнаваемости, и повышение лояльности, и рост продаж.

Читайте также:

Как запустить email-рассылку и не попасть в спам

Цели и задачи email-маркетинга

Цели работы с рассылками такие же, как использования любых других маркетинговых инструментов — получить новых покупателей товаров или услуг, удержать действующих, разбудить уснувших, а в итоге увеличить объемы продаж.

Вот какие задачи решает работа с рассылками в процессе продвижения к целям:

• Провести пользователя по воронке продаж. После подписки человека стараются заинтересовать, сформировать у него доверие к компании, подвести к покупке.
• Показать экспертность компании. Рассылка предполагает в том числе полезные и обучающие письма, как раз такие, которые помогают показать бизнес как профи в своей нише. Помощь в изучении продукта особенно важна в секторе B2B, а также при продаже сложных услуг, например IT. В этом случае компания как эксперт снимает вопросы получателя, разъясняет ему технические моменты и готовит к покупке.
• Увеличить процент повторных продаж. Работать с имеющимися клиентами всегда дешевле, чем привлекать новых. Email-маркетинг помогает продавать больше тем, кто уже знает компанию. Рассылка способна расширить успешный клиентский опыт, показать максимум возможностей компании, которые могут быть важны для человека.
• Построить долгосрочные отношения. Письмо в рассылке — это обращение к человеку напрямую, часто по имени, иногда и с индивидуальными предложениями. Это хороший вариант для поддержания длительной доверительной коммуникации.
• Распространить контент и привлечь трафик на сайт. Рассылка по имеющейся у компании базе — один из самых распространенных инструментов продвижения полезных статей из блога. Также на привлечения трафика работают письма с обзорами товаров, новинками ассортимента, описанием акций.

• Найти подписчиков в других каналах. Зная адрес электронной почты, можно находить людей в соцсетях и таким образом увеличивать количество возможных каналов коммуникации.
• Автоматизировать рутинную работу. Использование сервисов рассылки позволяет в автоматическом режиме, без участия человека, отправлять письма о принятых заказах, сроках доставки, изменениях в статусе заказов. Или же просто письма-подтверждения регистрации на сайте. Делать все это вручную более или менее крупному бизнесу долго, дорого и совершенно нецелесообразно.

Читайте также:

12 причин, зачем бизнесу вести соцсети

Виды писем в электронной рассылке

Сервисные письма

Они же — транзакционные. Это как раз те самые автоматические уведомления типа «Ваш заказ принят», «Оплата прошла», «Заказ сформирован». Также к сервисным относятся письма для восстановления забытого пароля и отправка чеков после покупки. Для веб-сервисов, например, для сайта HH.ru, это могут быть и автоматические подборки вакансий по ключевым словам.

Информационные письма

Это любой контент, которые приносит пользу, а не просто продает — новости, анонсы статей или мероприятий, чек-листы.

Рекламные письма

Они же — продающие. Это могут быть подборки товаров, приглашение к участию в акциях, спецпредложения в стиле «Прямо сейчас и лично вам, Сергей, как любимому клиенту мы даем скидку 10 % на любой заказ, оформленный до конца дня».

Триггерные письма

Это, как правило, целые цепочки писем, которые рассылаются автоматически после совершения пользователем какого-то конкретного действия.

Судя по личному опыту, часто в качестве триггерного действия стали указывать просто посещение сайта. Например, я зашла на сайт онлайн-школы «Нетология»…

Иногда триггерные письма отправляют в ответ на отсутствие действия. Если посетитель не заходил на сайт 3-4 недели, можно настроить отправку письма-напоминания с дайджестом вышедших статей, или с подборкой товаров-новинок. Так с помощью email-маркетинга возвращают уснувших клиентов — и вполне успешно.

Читайте также:

Что такое сетевой этикет: 35 правил общения в интернете с примерами

Как запустить email-маркетинг: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определите стратегию. Каких целей вы хотите достичь, с какими сегментами аудитории взаимодействовать, как часто вы намерены рассылать электронные письма. Это база, с которой все начинается.

Шаг 2. Соберите адреса подписчиков. Нет подписчиков — нет и email-маркетинга. Так что ставьте на сайт форму «Подписаться на рассылку», предлагайте сделать это в соцсетях — в постах, сторис, статусах, в описании страницы. Создавайте лид-магниты, которые заинтересуют вашу аудиторию, и давайте их в обмен на адрес электронной почты.

Шаг 3. Выберите сервис рассылок. Это современный инструмент, обойтись без которого может разве что совсем уж крошечный бизнес. Или, напротив, крупный и узконаправленный в секторе В2В, где весь рынок составляют 20-30-50 компаний. Но! И в этих случаях сервис рассылки будет полезен, так как он снизит риски попадания писем в папку «Спам».

Шаг 4. Настройте техническую часть. А именно заведите адрес корпоративной почты для рассылки, чтобы она не выглядела сделанной на коленке, вникните в то, как работает выбранный сервис, подготовьте шаблоны контента для сервисных писем.

Шаг 5. Начинайте работать с рассылками. Когда все готово, можно прямо в редакторе сервисов создавать и отправлять электронные письма, соответствующие вашей стратегии.

Шаг 6. Оцените эффективность рассылки. Это крайне важный этап работы: необходимо отследить, сколько людей получили письма, какой процент их открыл, какой — перешел по ссылке на сайт.

Читайте также:

Подборка книг по аналитике и контекстной рекламе

ТОП-5 сервисов для запуска электронной рассылки

Рассмотрим наиболее популярные сервисы рассылки электронных писем.

Unisender

Сайт: https://www.unisender.com/

Доставляемость писем по данным сервиса составляет 99,97 %. Есть возможность создавать письма в HTML-редакторе, в визуальном редакторе или же на основе готовых шаблонов. Таких шаблонов более 100. Есть и 70+ критериев для точной сегментации аудитории.

Особенности сервиса — есть обучающая платформа, которая поможет разобраться с возможностями сервиса. Можно легко интегрировать с «Яндекс Метрикой».

SendPulse

Сайт: https://sendpulse.com/ru

Платформа интернет-маркетинга с почтовым сервисом. Легко интегрируется с другими сервисами. Есть простой конструктор, возможность настраивать цепочки писем, стандартная статистика.

Особенности сервиса — можно вести рейтинг подписчиков. Есть возможность валидации почтовой базы — очистки ее от недействительных или дублирующих адресов в автоматическом режиме.

DashaMail

Сайт: https://dashamail.ru/

Относительно новый сервис почтовых рассылок. Есть дизайнерские шаблоны и множество блоков, с помощью которых можно конструировать письма. В письма можно поставлять любые переменные данные о получателе, от имени до города.

Особенности сервиса — его специалисты могут взять на себя ведение рассылки, а в редактор встроен сервис «Главред» для проверки текста. При отправке писем учитывается местное время для пользователя — то есть все пользователи, независимо от часовых поясов, получают письма днем, а не на рассвете.

Sendsay

Сайт: https://sendsay.ru/

Общая доставляемость писем по данным сервиса — 99,99 %. Есть два вида редакторов, HTML и для сборки писем из готовых блоков. Есть полностью готовые шаблоны для сервисных писем.

Особенности сервиса — интересные метрики, например, продолжительность чтения письма в секундах. Предусмотрена возможность отслеживать путь клиента, перешедшего из письма на сайт.

MailoPost

Сайт: https://mailopost.ru/

Современный сервис для почтовых рассылок, с блочным и HTML-редактором. Сохраняет все созданные макеты писем для дальнейшего использования. Адаптирует их под мобильные устройства с разным разрешением. Есть формы подписки, которые можно интегрировать на сайт.

Особенности сервиса — высокая скорость отправки, до 25 000 писем в минуту; актуально для крупного бизнеса. Скорость обеспечивается за счет использования сразу 3 серверов.

Читайте также:

7 сервисов email-рассылки: возможности, аналитика, кому подойдет

Как оценить эффективность email-маркетинга

KPI, установленные маркетологу, напрямую связаны с задачами, которые должна решить рассылка. Главное — чтобы они были измеримыми. Отслеживать можно рост посещаемости сайта, рост количества лидов, продаж, количество «разбуженных» вернувшихся клиентов, прирост клиентской базы. Показателей в идеале должно быть 3-4, при большем количестве их сложнее контролировать и можно запутаться.

Общая схема работы с метриками такова:

1. Проведите аудит. Зафиксируйте текущие выбранные показатели.
2. Определите отрезок времени, через который будете контролировать ситуацию.
3. Фиксируйте выбранные метрики, отмечайте рост, стагнацию, падение.
4. Корректируйте работу в соответствии с результатами.

Дополнительно для повышения эффективности email-маркетинга есть смысл отслеживать и анализировать такие метрики как:

• Delivery rate, или доставляемость. Современные сервисы почтовых рассылок обеспечивают доставляемость от 99 %. Если по факту она ниже, можно задуматься о смене сервиса.
• Open rate, или коэффициент открытия писем. Он показывает, сколько из получивших письмо открыли его, а значит, хотя бы по диагонали просмотрели содержимое. Если коэффициент открытия низкий, значит, существуют какие-то проблемы, от неверно сформулированной темы письма, до попадания отправлений в папку «Спам».
• Click rate, или процент кликов. Часть людей, получивших и прочитавших письмо, заинтересуются контентом и кликнут по ссылке (перейдут на сайт). Отношение таких людей к общему количеству доставленных писем и показывает метрика.
• Unsubscribe rate/complaint rate, или отписки и жалобы. Часть пользователей со временем утрачивает интерес к рассылке. Общее количество таких людей покажут эти две метрики. Из них наиболее обидная — complaint rate, она фиксирует долю людей, которые нажали на кнопку «Это спам».

Читайте также:

Как написать рекламный текст: 44 отличных примера

Преимущества и недостатки email-маркетинга

Начнем с плюсов:

• Очень большая потенциальная аудитория. Еще в 2018 году количество зарегистрированных адресов электронной почты в мире превысило 3,5 миллиарда, а в 2022 году достигло 4,2 миллиардов. Фактически у каждого совершеннолетнего человека в России есть электронная почта — так что можно считать, что потенциальная аудитория email-маркетинга равна всему совершеннолетнему населению страны.
• Доступность. Электронные почтовые рассылки обходятся бизнесу дешевле запуска и таргетированной, и контекстной рекламы.
• Лояльность пользователей. Поскольку люди сами подписываются на рассылку, то есть выбирают формат и канал общения, то они склонны воспринимать письма вполне доброжелательно.

А теперь минусы:

• На рассылку обязательно получить согласие подписчика. Иначе письма будут попадать в спам, а бизнес может получить штраф за рассылку спама.
• Над рассылкой необходимо постоянно работать. Просчитывать и запускать новые акции, обновлять цепочки писем в соответствии с изменившимся потребительским поведением — все это требует ресурса.
• Высокая конкуренция. Ежедневно в почтовый ящик пользователя сыплются десятки писем. Выделиться в такой плотной конкурентной среде непросто, а вот затеряться можно легко и непринужденно.

13 советов по email-маркетингу

Это чертова дюжина поможет вам.

1. Отслеживайте чистоту базы

По статистике в год клиентская база может устаревать на 10-15 %, и это нормально — кто-то меняет почту, кто-то теряет пароль, кто-то меняет работу и не может пользоваться старой корпоративной почтой. Задача маркетолога — поддерживать базу активных пользователей, отписывать тех, кто нажал на кнопку «Это спам», переносить в отдельные списки неактивных. Так вес вашей рассылки будет выше за счет высокого CTR, а вероятность попадания писем в спам ниже.

2. Подумайте, как разместить на сайте форму для подписки

Часто ее без затей размещают в футере, где она совсем не видна…

Возможно, намного лучше будет работать форма во всплывающем окне, минимально перекрывающем контент.

3. Используйте подарки за подписку

Хорошо, если подарок будет связан с вашей сферой, например…

Есть, конечно, и универсальные варианты.

Такой подход решает сразу две задачи — во-первых, помогает быстро пополнять базу, во-вторых, сразу же стимулирует к покупке.

4. Сегментируйте целевую аудиторию

Сегментация возможна по самым разным критериям, от места проживания, до поведения на сайте. Работа с цепочками писем для каждой группы отдельно даст отдачу от email-маркетинга выше, чем при рассылке одинаковых писем по всей базе. Например, для людей, не посещавших сайт 2-3 месяца, можно запустить цепочку писем, чтобы вернуть ушедших клиентов: рассказать о новинках ассортимента, акциях; предложить промокод.

5. Используйте welcome-цепочки для знакомства с новыми подписчиками

Как правило, это серия из 3-5 писем. Их с большей долей вероятности откроют, так как подписка был оформлена недавно, и человек помнит, что тема ему интересна.

6. Не бомбите пользователей письмами ежедневно

Одного письма в неделю чаще всего достаточно — исключения составляют сервисные письма, которых пользователь обычно ждет.

7. Пишите от лица конкретного человека

Возможно даже добавить аватарку этого человека в подпись. Так переписка будет восприниматься более личной, к ней будет больше доверия.

8. Не забывайте про прехедер

Это небольшой фрагмент уточняющего тему текста, который получатель видит без клика по письму.

Если не прописать прехедер, он будет сформирован автоматически, и это будет просто текст самого начала письма. Это может выглядеть нелогично.

9. Используйте один СТА

Электронные письма, как правило, небольшие по объему, и в них нет смысла распылять внимание получателя на несколько возможных целевых действий.

10. Интегрируйте рекламные блоки в сервисные письма

Например, в письмо с подтверждением оплаты можно поместить блок с товарами-новинками. Подтверждения оплаты чаще всего ждут, на письмо точно кликнут и, возможно, заинтересуются товарами.

11. Продумывайте подпись

Это тоже маркетинговый инструмент, которые есть смысл использовать. Так, в подписи можно поместить логотип компании, ее название и максимум контактов для обратной связи. В том числе и адрес электронной почты — чтобы он сохранился, если письмо будут кому-то пересылать, как это бывает в сегменте B2B.

12. Тестируйте дни и время отправки писем

Нет одного самого лучшего дня и времени для всех. Когда ваша аудитория лучше реагирует на рассылки — можно выяснить только опытным путем. Но, конечно, при рассылке В2В важно отправлять письма в рабочие дни и в рабочее время.

13. Размещайте заметную кнопку отписки

Логично разместить ее в футере письма, чтобы она не бросалась в глаза, но найти ее при желании было бы легко. Если такая кнопка отсутствует — люди, которые не хотят больше получать письма от вашей компании, нажмут кнопку «Это спам».

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Коротко о главном

• Email-маркетинг — одно из направлений маркетинга, при котором для коммуникации с аудиторией и стимуляции продаж используется электронная рассылка.
• Основные цели, которые ставит email-маркетинг — сбор клиентской базы, ее прогрев и конвертация посетителей в покупателей.
• Есть четыре основных вида электронных писем — сервисные, информационные, рекламные и триггерные.
• Для запуска работы с электронной рассылкой важно прежде всего определить стратегию, выбрать сервис для запуска, и обозначить метрики, которые будут отслеживаться.
• Основные плюсы работы с рассылками — большая потенциальная аудитория и подтвержденные интерес к теме (на рассылку белый бизнес всегда получает согласие человека).