Что такое email-маркетинг: как запустить, виды, примеры и 5 лучших сервисов для запуска

Контент-маркетолог
Стаж 15 лет

Email-маркетинг — это системное продвижение продуктов или услуг компании с помощью электронной почтовой рассылки, базовый инструмент интернет-маркетинга. С учетом истории существования самого интернета инструмент, можно сказать, древний — но классический, проверенный и точно работающий.

А еще этот инструмент универсален. Почтовые рассылки используют и торговые компании, и бизнес из сферы услуг, и сектор B2B, и веб-сервисы типа «Яндекс Бизнеса», а еще государственные и муниципальные структуры. Сложно представить, какому бизнесу он бы не подошел — разве что бюро ритуальных услуг.

Немного статистики: почти 92 % взрослых пользователей интернета читают электронную почту, а 58 % просматривают ее даже раньше, чем заходят в социальные сети. Рентабельность вложений в email-маркетинг к 2023 году составляла в среднем 440 %, или 44 условных единицы на одну вложенную.

Как работает email-маркетинг

Прежде всего: рассылка — это не спам. Это письма, которые человек получает только подписавшись на них самостоятельно. Все остальное — от лукавого, и к email-маркетингу отношения не имеет.

А вот это имеет:

Человек зашел в блог маркетингового агентства, например, найденного по запросу “SEO-продвижение сайта”. Он почитал интересные ему статьи и увидел форму «Подписаться на рассылку». Если материалы ему понравились, он подписывается, указывает свое имя и электронный адрес, а агентство начинает время от времени присылать на его почту письма.

Человека поздравляют с праздниками — это приятно, знакомят с новыми статьями в блоге — это полезно, и рассказывают о новых услугах и кейсах агентства. И все это вместе уже история про прогрев человека и перевод его из категории посетителей сайта в категорию клиентов.

Такой диалог бизнеса и клиента может длиться месяцами и даже годами. И часто приносит плоды: увеличение узнаваемости, и повышение лояльности, и рост продаж.

Цели и задачи email-маркетинга

Цели работы с рассылками такие же, как использования любых других маркетинговых инструментов — получить новых покупателей товаров или услуг, удержать действующих, разбудить уснувших, а в итоге увеличить объемы продаж.

Вот какие задачи решает работа с рассылками в процессе продвижения к целям:

  • Провести пользователя по воронке продаж. После подписки человека стараются заинтересовать, сформировать у него доверие к компании, подвести к покупке.
  • Показать экспертность компании. Рассылка предполагает в том числе полезные и обучающие письма, как раз такие, которые помогают показать бизнес как профи в своей нише. Помощь в изучении продукта особенно важна в секторе B2B, а также при продаже сложных услуг, например IT. В этом случае компания как эксперт снимает вопросы получателя, разъясняет ему технические моменты и готовит к покупке.
  • Увеличить процент повторных продаж. Работать с имеющимися клиентами всегда дешевле, чем привлекать новых. Email-маркетинг помогает продавать больше тем, кто уже знает компанию. Рассылка способна расширить успешный клиентский опыт, показать максимум возможностей компании, которые могут быть важны для человека.
  • Построить долгосрочные отношения. Письмо в рассылке — это обращение к человеку напрямую, часто по имени, иногда и с индивидуальными предложениями. Это хороший вариант для поддержания длительной доверительной коммуникации.
  • Распространить контент и привлечь трафик на сайт. Рассылка по имеющейся у компании базе — один из самых распространенных инструментов продвижения полезных статей из блога. Также на привлечения трафика работают письма с обзорами товаров, новинками ассортимента, описанием акций.
Пример промоутирования статьи из блога в рассылке
Пример промоутирования статьи из блога в рассылке
  • Найти подписчиков в других каналах. Зная адрес электронной почты, можно находить людей в соцсетях и таким образом увеличивать количество возможных каналов коммуникации.
  • Автоматизировать рутинную работу. Использование сервисов рассылки позволяет в автоматическом режиме, без участия человека, отправлять письма о принятых заказах, сроках доставки, изменениях в статусе заказов. Или же просто письма-подтверждения регистрации на сайте. Делать все это вручную более или менее крупному бизнесу долго, дорого и совершенно нецелесообразно.

Виды писем в электронной рассылке

Сервисные письма

Они же — транзакционные. Это как раз те самые автоматические уведомления типа «Ваш заказ принят», «Оплата прошла», «Заказ сформирован». Также к сервисным относятся письма для восстановления забытого пароля и отправка чеков после покупки. Для веб-сервисов, например, для сайта HH.ru, это могут быть и автоматические подборки вакансий по ключевым словам.

Транзакционное письмо — подтверждение оплаты
Транзакционное письмо — подтверждение оплаты

Информационные письма

Это любой контент, которые приносит пользу, а не просто продает — новости, анонсы статей или мероприятий, чек-листы.

«Одноклассники» предлагают посмотреть контент по интересам
«Одноклассники» предлагают посмотреть контент по интересам

Рекламные письма

Они же — продающие. Это могут быть подборки товаров, приглашение к участию в акциях, спецпредложения в стиле «Прямо сейчас и лично вам, Сергей, как любимому клиенту мы даем скидку 10 % на любой заказ, оформленный до конца дня».

Рекламное письмо от Ostin очень краткое: сразу рассказ о скидках
Рекламное письмо от Ostin очень краткое: сразу рассказ о скидках

Триггерные письма

Это, как правило, целые цепочки писем, которые рассылаются автоматически после совершения пользователем какого-то конкретного действия.

Например, человек собрал в интернет-магазине корзину, положил в нее джинсы, удочку и кошачий корм и ушел, не оформив заказ.

На следующий день он получает письмо: «Вы не завершили заказ, видимо, вам что-то помешало! Не забудьте». Через 3 дня ему приходит письмо: «Джинсы, которые вы отложили в корзину, заканчиваются, осталось 2 пары вашего размера, поторопитесь». А через 5 дней такое: «Последний шанс оформить покупку прямо сейчас и получить скидку 5% на все!»

Судя по личному опыту, часто в качестве триггерного действия стали указывать просто посещение сайта. Например, я зашла на сайт онлайн-школы «Нетология»…

…и уже через несколько минут получила письмо, да не просто письмо, а целый подарок
…и уже через несколько минут получила письмо, да не просто письмо, а целый подарок

Иногда триггерные письма отправляют в ответ на отсутствие действия. Если посетитель не заходил на сайт 3-4 недели, можно настроить отправку письма-напоминания с дайджестом вышедших статей, или с подборкой товаров-новинок. Так с помощью email-маркетинга возвращают уснувших клиентов — и вполне успешно.

Как запустить email-маркетинг: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определите стратегию. Каких целей вы хотите достичь, с какими сегментами аудитории взаимодействовать, как часто вы намерены рассылать электронные письма. Это база, с которой все начинается.

Шаг 2. Соберите адреса подписчиков. Нет подписчиков — нет и email-маркетинга. Так что ставьте на сайт форму «Подписаться на рассылку», предлагайте сделать это в соцсетях — в постах, сторис, статусах, в описании страницы. Создавайте лид-магниты, которые заинтересуют вашу аудиторию, и давайте их в обмен на адрес электронной почты.

Шаг 3. Выберите сервис рассылок. Это современный инструмент, обойтись без которого может разве что совсем уж крошечный бизнес. Или, напротив, крупный и узконаправленный в секторе В2В, где весь рынок составляют 20-30-50 компаний. Но! И в этих случаях сервис рассылки будет полезен, так как он снизит риски попадания писем в папку «Спам».

Шаг 4. Настройте техническую часть. А именно заведите адрес корпоративной почты для рассылки, чтобы она не выглядела сделанной на коленке, вникните в то, как работает выбранный сервис, подготовьте шаблоны контента для сервисных писем.

Шаг 5. Начинайте работать с рассылками. Когда все готово, можно прямо в редакторе сервисов создавать и отправлять электронные письма, соответствующие вашей стратегии.

Шаг 6. Оцените эффективность рассылки. Это крайне важный этап работы: необходимо отследить, сколько людей получили письма, какой процент их открыл, какой — перешел по ссылке на сайт.

ТОП-5 сервисов для запуска электронной рассылки

Рассмотрим наиболее популярные сервисы рассылки электронных писем.

Unisender

Сайт: https://www.unisender.com/

Доставляемость писем по данным сервиса составляет 99,97 %. Есть возможность создавать письма в HTML-редакторе, в визуальном редакторе или же на основе готовых шаблонов. Таких шаблонов более 100. Есть и 70+ критериев для точной сегментации аудитории.

Особенности сервиса — есть обучающая платформа, которая поможет разобраться с возможностями сервиса. Можно легко интегрировать с «Яндекс Метрикой».

SendPulse

Сайт: https://sendpulse.com/ru

Платформа интернет-маркетинга с почтовым сервисом. Легко интегрируется с другими сервисами. Есть простой конструктор, возможность настраивать цепочки писем, стандартная статистика.

Особенности сервиса — можно вести рейтинг подписчиков. Есть возможность валидации почтовой базы — очистки ее от недействительных или дублирующих адресов в автоматическом режиме.

DashaMail

Сайт: https://dashamail.ru/

Относительно новый сервис почтовых рассылок. Есть дизайнерские шаблоны и множество блоков, с помощью которых можно конструировать письма. В письма можно поставлять любые переменные данные о получателе, от имени до города.

Особенности сервиса — его специалисты могут взять на себя ведение рассылки, а в редактор встроен сервис «Главред» для проверки текста. При отправке писем учитывается местное время для пользователя — то есть все пользователи, независимо от часовых поясов, получают письма днем, а не на рассвете.

Sendsay

Сайт: https://sendsay.ru/

Общая доставляемость писем по данным сервиса — 99,99 %. Есть два вида редакторов, HTML и для сборки писем из готовых блоков. Есть полностью готовые шаблоны для сервисных писем.

Особенности сервиса — интересные метрики, например, продолжительность чтения письма в секундах. Предусмотрена возможность отслеживать путь клиента, перешедшего из письма на сайт.

MailoPost

Сайт: https://mailopost.ru/

Современный сервис для почтовых рассылок, с блочным и HTML-редактором. Сохраняет все созданные макеты писем для дальнейшего использования. Адаптирует их под мобильные устройства с разным разрешением. Есть формы подписки, которые можно интегрировать на сайт.

Особенности сервиса — высокая скорость отправки, до 25 000 писем в минуту; актуально для крупного бизнеса. Скорость обеспечивается за счет использования сразу 3 серверов.

Как оценить эффективность email-маркетинга

KPI, установленные маркетологу, напрямую связаны с задачами, которые должна решить рассылка. Главное — чтобы они были измеримыми. Отслеживать можно рост посещаемости сайта, рост количества лидов, продаж, количество «разбуженных» вернувшихся клиентов, прирост клиентской базы. Показателей в идеале должно быть 3-4, при большем количестве их сложнее контролировать и можно запутаться.

Общая схема работы с метриками такова:

  1. Проведите аудит. Зафиксируйте текущие выбранные показатели.
  2. Определите отрезок времени, через который будете контролировать ситуацию.
  3. Фиксируйте выбранные метрики, отмечайте рост, стагнацию, падение.
  4. Корректируйте работу в соответствии с результатами.

Дополнительно для повышения эффективности email-маркетинга есть смысл отслеживать и анализировать такие метрики как:

  • Delivery rate, или доставляемость. Современные сервисы почтовых рассылок обеспечивают доставляемость от 99 %. Если по факту она ниже, можно задуматься о смене сервиса.
  • Open rate, или коэффициент открытия писем. Он показывает, сколько из получивших письмо открыли его, а значит, хотя бы по диагонали просмотрели содержимое. Если коэффициент открытия низкий, значит, существуют какие-то проблемы, от неверно сформулированной темы письма, до попадания отправлений в папку «Спам».
  • Click rate, или процент кликов. Часть людей, получивших и прочитавших письмо, заинтересуются контентом и кликнут по ссылке (перейдут на сайт). Отношение таких людей к общему количеству доставленных писем и показывает метрика.
  • Unsubscribe rate/complaint rate, или отписки и жалобы. Часть пользователей со временем утрачивает интерес к рассылке. Общее количество таких людей покажут эти две метрики. Из них наиболее обидная — complaint rate, она фиксирует долю людей, которые нажали на кнопку «Это спам».

Преимущества и недостатки email-маркетинга

Начнем с плюсов:

  • Очень большая потенциальная аудитория. Еще в 2018 году количество зарегистрированных адресов электронной почты в мире превысило 3,5 миллиарда, а в 2022 году достигло 4,2 миллиардов. Фактически у каждого совершеннолетнего человека в России есть электронная почта — так что можно считать, что потенциальная аудитория email-маркетинга равна всему совершеннолетнему населению страны.
  • Доступность. Электронные почтовые рассылки обходятся бизнесу дешевле запуска и таргетированной, и контекстной рекламы.
  • Лояльность пользователей. Поскольку люди сами подписываются на рассылку, то есть выбирают формат и канал общения, то они склонны воспринимать письма вполне доброжелательно.

А теперь минусы:

  • На рассылку обязательно получить согласие подписчика. Иначе письма будут попадать в спам, а бизнес может получить штраф за рассылку спама.
  • Над рассылкой необходимо постоянно работать. Просчитывать и запускать новые акции, обновлять цепочки писем в соответствии с изменившимся потребительским поведением — все это требует ресурса.
  • Высокая конкуренция. Ежедневно в почтовый ящик пользователя сыплются десятки писем. Выделиться в такой плотной конкурентной среде непросто, а вот затеряться можно легко и непринужденно.
Так выглядит папка «Входящие» в почтовом ящике любого пользователя каждый день
Так выглядит папка «Входящие» в почтовом ящике любого пользователя каждый день

13 советов по email-маркетингу

Это чертова дюжина поможет вам.

1. Отслеживайте чистоту базы

По статистике в год клиентская база может устаревать на 10-15 %, и это нормально — кто-то меняет почту, кто-то теряет пароль, кто-то меняет работу и не может пользоваться старой корпоративной почтой. Задача маркетолога — поддерживать базу активных пользователей, отписывать тех, кто нажал на кнопку «Это спам», переносить в отдельные списки неактивных. Так вес вашей рассылки будет выше за счет высокого CTR, а вероятность попадания писем в спам ниже.

2. Подумайте, как разместить на сайте форму для подписки

Часто ее без затей размещают в футере, где она совсем не видна…

…и чтобы заметить ее нужно быть очень внимательным человеком
…и чтобы заметить ее нужно быть очень внимательным человеком

Возможно, намного лучше будет работать форма во всплывающем окне, минимально перекрывающем контент.

Динамика привлечет внимание, а навязчивым это не выглядит
Динамика привлечет внимание, а навязчивым это не выглядит

3. Используйте подарки за подписку

Хорошо, если подарок будет связан с вашей сферой, например…

…патчи для кожи вокруг глаз может предлагать интернет-магазин косметики
…патчи для кожи вокруг глаз может предлагать интернет-магазин косметики

Есть, конечно, и универсальные варианты.

Интернет-магазин Hoff дарит 500 рублей на покупки. Фактически это просто скидка, но как звучит!
Интернет-магазин Hoff дарит 500 рублей на покупки. Фактически это просто скидка, но как звучит!

Такой подход решает сразу две задачи — во-первых, помогает быстро пополнять базу, во-вторых, сразу же стимулирует к покупке.

4. Сегментируйте целевую аудиторию

Сегментация возможна по самым разным критериям, от места проживания, до поведения на сайте. Работа с цепочками писем для каждой группы отдельно даст отдачу от email-маркетинга выше, чем при рассылке одинаковых писем по всей базе. Например, для людей, не посещавших сайт 2-3 месяца, можно запустить цепочку писем, чтобы вернуть ушедших клиентов: рассказать о новинках ассортимента, акциях; предложить промокод.

5. Используйте welcome-цепочки для знакомства с новыми подписчиками

Как правило, это серия из 3-5 писем. Их с большей долей вероятности откроют, так как подписка был оформлена недавно, и человек помнит, что тема ему интересна.

6. Не бомбите пользователей письмами ежедневно

Одного письма в неделю чаще всего достаточно — исключения составляют сервисные письма, которых пользователь обычно ждет.

7. Пишите от лица конкретного человека

Возможно даже добавить аватарку этого человека в подпись. Так переписка будет восприниматься более личной, к ней будет больше доверия.

Пример оформления письма от конкретного человека — представителя компании
Пример оформления письма от конкретного человека — представителя компании

8. Не забывайте про прехедер

Это небольшой фрагмент уточняющего тему текста, который получатель видит без клика по письму.

Он выглядит так и вместе с темой может мотивировать открыть рассылку
Он выглядит так и вместе с темой может мотивировать открыть рассылку

Если не прописать прехедер, он будет сформирован автоматически, и это будет просто текст самого начала письма. Это может выглядеть нелогично.

9. Используйте один СТА

Электронные письма, как правило, небольшие по объему, и в них нет смысла распылять внимание получателя на несколько возможных целевых действий.

Дайте возможность человеку сосредоточиться на главном
Дайте возможность человеку сосредоточиться на главном

10. Интегрируйте рекламные блоки в сервисные письма

Например, в письмо с подтверждением оплаты можно поместить блок с товарами-новинками. Подтверждения оплаты чаще всего ждут, на письмо точно кликнут и, возможно, заинтересуются товарами.

Ozon в сервисном письме предлагает скачать приложение
Ozon в сервисном письме предлагает скачать приложение

11. Продумывайте подпись

Это тоже маркетинговый инструмент, которые есть смысл использовать. Так, в подписи можно поместить логотип компании, ее название и максимум контактов для обратной связи. В том числе и адрес электронной почты — чтобы он сохранился, если письмо будут кому-то пересылать, как это бывает в сегменте B2B.

Сервис «Госуслуги» разместил в подписи название и слоган
Сервис «Госуслуги» разместил в подписи название и слоган

12. Тестируйте дни и время отправки писем

Нет одного самого лучшего дня и времени для всех. Когда ваша аудитория лучше реагирует на рассылки — можно выяснить только опытным путем. Но, конечно, при рассылке В2В важно отправлять письма в рабочие дни и в рабочее время.

13. Размещайте заметную кнопку отписки

Логично разместить ее в футере письма, чтобы она не бросалась в глаза, но найти ее при желании было бы легко. Если такая кнопка отсутствует — люди, которые не хотят больше получать письма от вашей компании, нажмут кнопку «Это спам».

Коротко о главном

  • Email-маркетинг — одно из направлений маркетинга, при котором для коммуникации с аудиторией и стимуляции продаж используется электронная рассылка.
  • Основные цели, которые ставит email-маркетинг — сбор клиентской базы, ее прогрев и конвертация посетителей в покупателей.
  • Есть четыре основных вида электронных писем — сервисные, информационные, рекламные и триггерные.
  • Для запуска работы с электронной рассылкой важно прежде всего определить стратегию, выбрать сервис для запуска, и обозначить метрики, которые будут отслеживаться.
  • Основные плюсы работы с рассылками — большая потенциальная аудитория и подтвержденные интерес к теме (на рассылку белый бизнес всегда получает согласие человека).

Настроим email-маркетинг и увеличим вам продажи

Оценить статью
1 ответов

Комментарии

Написать комментарий
Популярные статьи автора
Узнайте стоимость продвижения сейчас
Выберите удобный способ связи:
Выберите удобный способ связи:
Введите Ваш номер телефона:
Введите адрес Вашего сайта:
Введите Ваше имя:
Нажимая кнопку «Получить предложение» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Введите Ваш Email:
Введите адрес Вашего сайта:
Введите Ваше имя:
Нажимая кнопку «Получить предложение» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Вы уже проголосовали
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
я представляю компанию
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
ник в телеграм
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Цена лидов в различных нишах
Тематика Стоимость лида (Москва/Россия)
Отдых 500
Мебель 350
Оборудование 500
Бансковские услуги 500
Безопасность 500
Организация мероприятий, концерты, праздники 500
Недвижимость 500
Строительство и отделка 500
Грузоперевозки 500
Доставка еды 350
Юридические услуги 500
Бухгалтерские услуги 500
Пластиковые окна 500
Детские товары 350
Автозапчасти 350
Образование 500
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
У меня есть сайт
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
ник в телеграм
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Оставить заявку сейчас
Ваше имя*
Введите адрес Вашего сайта:*
Введите Ваш номер телефона:*
Введите Ваш e-mail:*
Введите Ваш ник в телеграм:
Выберите интересующую услугу *
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Подпишитесь на рассылку
Не пропустите самое интересное из мира SEO и Digital. Только актуальные и самые крутые статьи.
Заявка успешно отправлена!
Наши сотрудники уже приступили к анализу Вашего сайта. Наш менеджер свяжется с вами в течение дня, спасибо!