Что такое бан и как его снять. За что могут заблокировать в соцсетях и поиске

В мире соцсетей любой комментарий может стать последним. Тех, кто случайно или специально нарушает правила площадки, просто блокируют. И если обычный пользователь может создать еще один аккаунт и начать всё с чистого листа, для компании ограничение доступа может сказаться на репутации и вылиться в убытки. В статье разберемся, за что могут забанить аккаунт и как снять блокировку.

Что такое бан

Бан (от англ. to ban — запрещать) — это блокировка аккаунта. Соответственно, на аккаунт в бане накладываются ограничения по действиям. В соцсетях под запрет чаще всего попадают лайки, комментарии и другая работа с постами. На форуме могут ограничить доступ к просмотру и комментированию веток.

История появления бана

Первые баны пришли из онлайн-игр. Администраторы серверов исключали читеров — тех, кто ставил сторонние программы или использовал баги, чтобы получить преимущество. Для остальных участников это было важно: никто не хотел тратить время и деньги в мире, где нечестные игроки ломают баланс. В World of Warcraft еще в середине нулевых десятки тысяч аккаунтов разом отправляли в бан за использование ботов для прокачки — разработчик Blizzard делал это регулярно и публично.

Почти одновременно блокировки появились на форумах и в чатах. На первых крупных площадках бан стал обыденным инструментом — иначе дискуссии быстро превращались бы в хаос. Здесь за порядком следили модераторы. Они отключали аккаунты:

• Троллей и флеймеров — людей, которые намеренно выводят участников на провокацию и ссорят их.
• Флудеров, засоряющих обсуждения однотипными или бессмысленными сообщениями.
• Спамеров, навязчиво отправляющих ссылки на сторонние сайты.

Во второй половине 2000-х на сцену вышли поисковые системы. Они начали убирать из индекса сайты, которые пытались обмануть алгоритмы. Одним из первых такие меры ввел «Яндекс», когда в 2008 году под бан массово попадали дорвеи — сайты-пустышки для перенаправления трафика. А также ресурсы с клоакингом, когда пользователям показывали одно, а поисковым роботам другое.

Зачем он нужен: роль в поддержании порядка в сети

По ст. 29 Конституции РФ каждый имеет право на свободу мысли и слова, но запрещается высказывать превосходство по каким-либо признакам и разжигание ненависти. Чтобы наказать нарушителя правил и соблюдать порядок внутри сообщества, разные платформы накладывают бан. Считается, что ограничение доступа поможет пользователю подумать над своими действиями, а также перечитать правила и не нарушать их.

Правила поведения свои у каждой платформы. Когда мы регистрируемся в соцсетях, мессенджерах, блогах, форумах или записываемся на онлайн-курс, то автоматически соглашаемся с правилами.

Отдельные правила принимают и многие сообщества внутри площадки — например, соцсети. Если их нарушить, администратор паблика тоже может наложить бан. В этом случае доступ будет ограничен только к конкретной группе и действиям внутри нее, а не ко всей соцсети в целом.

Читайте также:

Как самостоятельно создать группу и паблик ВКонтакте: подробное руководство

Основные виды банов: от временных до вечных

Можно выделить 6 видов интернет-блокировки.

Частичный бан

Ограничение доступа к конкретным действиям на короткий срок. Например, если человек в соцсети поставил слишком много лайков или оставлял нецензурные комментарии, его могут заблокировать на два-три часа. На форуме к этому может привести оскорбление, мат, сообщения без особого смысла:

Временный

Ограничение доступа ко всем действиям на длительный срок. За те же нарушения, что и при частичном, могут заблокировать возможность писать сообщения и ставить лайки на день-два. На форумах к такому наказанию может привести в том числе создание темы, которая уже была на площадке или реклама своих товаров и услуг.

Мьют (мут) бан

Ограничение доступа к отправке голосовых сообщений. Редкая форма блокировки, принятая на площадках, где общение через аудио и видео — основная форма взаимодействия. Например, на стримах и в онлайн-играх.

Теневой (серый) бан

Название говорит само за себя: бан, словно ниндзя, которого легко не заметить. Ведь все действия доступны как и всегда, ограничивается лишь показ аккаунта другим пользователям. Такой бан накладывают соцсети за слишком большую активность. Например, публикацию больше 10 постов или репостов в сутки, частую смену имени пользователя.

Бан по IP-адресу

IP-бан — это ограничение не конкретного аккаунта, а целого диапазона подключений. При срабатывании блокировки все пользователи с одного IP-адреса теряют доступ к ресурсу. Нельзя авторизоваться, завести новые аккаунты или даже просматривать страницы.

IP-баны чаще применяют как экстренную меру, когда идет массовая атака или нужно временно обезопасить площадку.

Вечный (полный) бан

Полное ограничения доступа к площадке и последующее удаление аккаунта. Причиной может послужить публикация разжигающих ненависть комментариев и другое неоднократное нарушение правил соцсети или другой площадки.

Я собрала общую таблицу по всем основным видам бана — по ней удобно сравнить причины и определить последствия блокировки:

За что могут забанить на разных платформах: детальный разбор

Под баном можно понимать как ограничение действий на площадке, так и полную блокировку аккаунта без возможности восстановления. Разберем основные нарушения.

Блокировки в социальных сетях и мессенджерах

В VK и Telegram каждый день общаются миллионы человек,поэтому у этих платформ есть целые перечни причин для блокировок:

• Создание множества аккаунтов одним человеком.
• Рассылка спама в личные сообщения и чаты.
• Отправка или публикация непристойного, шокирующего контента.
• Отправка нецензурных или агрессивных сообщений.
• Публикация чужих личных данных, дискриминирующие сообщения.
• Намеренное разжигание ненависти.
• Нарушение авторского права.
• Открытая реклама своих услуг в комментариях.

Кроме того, часто блокируют за действия, похожие на автоматические. Например, если человек ставит слишком много лайков за сутки, публикует десяток постов или пишет всем подряд личные сообщения, его могут заблокировать как бота.

Читайте также:

Методы продвижения для сайтов производителей

Блокировки на форумах и в сообществах

На форумах и в тематических сообществах модерация часто работает жёстче, чем в соцсетях. Там ценят не только правила площадки, но и атмосферу общения. Поэтому бан могут получить за такие действия как:

• Агрессивные перепалки, когда обсуждение уходит в оскорбления и спор ради спора.
• Намеренные провокации и троллинг, чтобы вывести участников из себя.
• Отправка сообщений, не относящиеся к теме ветки или раздела, которые засоряют обсуждение.
• Оскорбления администрации — переход на личности в адрес модераторов или админов.
• Публикация ссылок на свои услуги или чужие проекты без согласия площадки.
• Поток однотипных, бессмысленных сообщений, мешающих нормальному диалогу.

Баны в онлайн-играх

Игры стали одной из первых сфер, где бан применялся системно. У разработчиков и администраторов есть свои правила, и за их нарушение игрока могут исключить из матча или полностью лишить доступа к аккаунту:

• Подключение сторонних программ для получения преимущества: аим-боты, скрипты на бесконечные ресурсы, карты-«всевидящее око».
• Намеренное использование ошибок игры ради выгоды.
• Оскорбления, угрозы или постоянный «слив» каток ради провокации.

Например, система Valve Anti-Cheat (VAC) банит аккаунт в CS:GO навсегда, и игрок теряет доступ ко всем купленным скинам. В League of Legends и Dota 2 игрока могут отправить в «трибунал» — система автоматически собирает жалобы, и за систематическое хамство дают бан чата или полный бан аккаунта. А в World of Warcraft в начале массово блокируют аккаунты за удвоение золота через баг.

Блокировки сайтов поисковыми системами

Блокировке подвергаются не только отдельные пользователи, но и целые платформы. Здесь есть два уровня: бан и фильтры.

Фильтры. Сайт остаётся в поиске, но его позиции намеренно занижают. Так поисковые системы могут исключить из индексации сайт компании, если:

• Контент сайта переполнен ключевыми словами — переспамлен.
• Опубликован неуникальный контент или массовые копипасты и ссылки.
• Есть критическая ошибка при загрузке страницы, связанная с сервером.

Читайте также:

Новый фильтр «Яндекса» против мошенников и некачественного бизнеса

Бан. Сайт полностью исключают из индекса. Его просто перестаёт существовать в выдаче. Под бан в «Яндексе» или Google чаще всего попадали дорвеи — сайты-пустышки для перенаправления трафика. А также ресурсы с клоакингом — разным контентом для пользователей и роботов, сайты с вредоносным кодом или грубым нарушением авторских прав.

Итак, причины бана могут быть следующими:

• Сайт перенаправляет пользователя на другой адрес.
• Сайт был поднят в выдаче «черными способами» — через дорвеи или попандеры.
• Сайт выдает разный контент роботу и реальному пользователю.
• Действия на сайте приводят к скачиванию вирусов.
• Опубликован шокирующий или другой контент, запрещенный законодательством РФ.

Посмотреть полный список причин, по которым сайт исключают из индексации, можно на странице справки по «Яндекс Вебмастеру».

Понижение позиции в поисковой выдаче грозит бизнесу убытками, так как меньше пользователей будут заходить на сайт и покупать товар или услугу компании. Поэтому после внесения изменений в сайт можно отправить его на автоматический переобход и попытаться заново попасть в выдачу.

Читайте также:

«Яндекс Вебмастер»: полное руководство по обновленному сервису

Как понять, что вас забанили: основные признаки

Соцсети и мессенджеры чаще всего не скрывают блокировку от пользователя — а наоборот, отправляют уведомления. Исключение только для скрытого вида.

Разберем общие признаки.

Официальное уведомление

Чаще всего сервис сообщает о блокировке прямо при входе. Например, во «ВКонтакте» на странице появляется надпись: «К сожалению, нам пришлось заблокировать страницу за нарушение правил сайта».

Запрет на выполнение привычных действий

Пропадает возможность публиковать посты, комментировать или писать в личку. В Telegram характерный признак предупреждение: «В данный момент вы можете отправлять сообщения только взаимным контактам».

Падение видимости контента

При теневом бане никаких уведомлений нет, но охваты резко падают. Посты не попадают в ленту подписчиков, вас невозможно найти через поиск, хэштеги перестают работать. Проверить это легко: попросите знакомого поискать вашу страницу или воспользуйтесь онлайн-сервисами для диагностики. Если результаты совпадают, это «серый» бан.

Эксперт рассказывает, как определить «теневой» бан и что с ним делать:

В настоящее время «Яндекс Вебмастер» и GSC очень неохотно показывают какие-то нарушения. Даже те, которые описаны в официальных справках. Связано это с тем, что большинство «фильтров» встроены в основные алгоритмы и понять, что с сайтом что-то не так, зачастую можно только по косвенным признакам. Например, резкой отрицательной динамике или продолжительном отсутствии роста при постоянных улучшениях сайта и оптимизации.

Проверять можно экспериментами. Я придерживаюсь стратегии проверки по нарастающей сложности и рисков изменений. Например, недавний пример. Сайт не растет в Google, а в Яндексе все отлично. Ссылки, контент, техничка, eeat… Но даже усиленное ссылочное не двигает запросы ни по одному кластеру. Выдвинули гипотезы по нарастающему влиянию и рискам: отсутствие заполненной карточки Google Бизнес с достаточным наличием отзывов, недостаточное качественное ссылочное на ключевые страницы, «плохое» соседство по хостингу, негативная история взаимодействия домена с Google.

Все эти гипотезы проверяются последовательно: попробовали вырастить карточку, затем налили качественных ссылок на кластер, после переехали на хостинг с выделенным IP — каждый из способ не помог.

Сейчас пробуем самую трудную для реализации гипотезу — переезд части страниц или всего домена в Google. Если и это не сработает, вариантов практически не останется. Но, мы будем думать дальше!

Сергей Шабуров

CTO (Chief technical officer)

Как избежать бана: лучшие практики для пользователей и бизнеса

Почти у каждой платформы есть «белые» методы продвижения — рекламные кабинеты, верифицированные боты, партнерские программы. Например, в Telegram рассылки стоит делать через бота с подпиской пользователей: сервис расценит это как легальную коммуникацию и не заблокирует.

Есть три базовых совета о работе и отдыхе в соцсетях без банов.

Изучайте правила площадок

Перед запуском аккаунта или рекламной кампании прочитайте требования платформы:

• Правила в отношении спама для веб-поиска Google.
• Соглашение об информационном сотрудничестве в Яндекс Справке.
• Правила поведения в Steam.
• В Telegram два документа — Условия использования и Политика конфиденциальности.
• В VK три документа — Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности и Правила применения рекомендательных технологий ресурса и медиапроектов.

Например, по этим документам бизнесу следует быть осторожным во время общения и работы с контентом в социальных сетях и на форумах:

• Не стоит публиковать в своем сообществе картинки из интернета без указания авторства.
• Не стоит оставлять в городском сообществе или группе по увлечениям рекламу своих услуг без согласования с администрацией.
• Не нужно отвечать на любые оскорбления или переходить на личности.

Читайте также:

Где и как купить отзывы и стоит ли это делать: работаем с отзывами правильно

Придерживайтесь сетевого этикета

Уважайте собеседников, избегайте оскорблений и конфликтов. Жалобы на троллинг, харассмент и токсичное поведение быстро приводят к блокировкам. Для бизнеса риски выше: даже один резкий комментарий от имени компании может закончиться санкциями против всей страницы.

Не спамьте

Массовые однотипные сообщения и рассылки незнакомым людям воспринимаются как агрессивный спам. Алгоритмы отслеживают такие действия и блокируют аккаунт.

Избегайте «серых» методов продвижения

Накрутка лайков, подписчиков и комментариев через сомнительные сервисы, использование бот-ферм или дорвеев в поисковиках — это быстрый путь в бан. Алгоритмы давно научились отличать живую активность от искусственной. Наказание может быть жестким: от теневого ограничения до полной блокировки.

Почти у каждой платформы есть «белые» методы продвижения — рекламные кабинеты, верифицированные боты, партнёрские программы. Например, в Telegram рассылки стоит делать через бота с подпиской пользователей: сервис расценит это как легальную коммуникацию и не заблокирует.

Читайте также:

Рассылка в Telegram: как правильно запустить самостоятельно рассылку

Что делать, если вас забанили

Разберу по шагам.

Шаг 1. Определите причину и тип бана

Посмотрите системное уведомление и подумайте, какие ваши действия могли привести к этому. Сверьтесь с пунктами правил площадки. Зафиксируйте факты до любых действий. Как срочная мера — удаляем или исправляем спорный контент, отключаем авто-постинг, меняем пароль, включаем вход по номеру телефона или коду в приложении.

Определить тип бана может помочь чек-лист ниже.

Читайте также:

Соцсети брендов: как бизнес ведет аккаунты в TenChat

Шаг 2. Обратитесь в поддержку

Обычно на площадке установлен фильтр, который автоматически блокирует нарушителя по логину, IP-адресу или API. Если у бана есть срок действия, стоит просто дождаться возвращения доступа. Если же срок неограничен или аккаунт заблокировали по ошибке, можно написать в службу поддержки. Ее контакты обычно есть в уведомлении о блокировке.

Шаг 3. Апелляция и верификация личности

Стоит приготовиться к тому, что придется доказывать свою невиновность в нарушении. Например, для VK ответить на вопросы о действиях в аккаунте или подтвердить личность с помощью верификации — фотографии с паспортом. Для сообществ брендов — уставные документы, доверенность на администратора, договор с правообладателем контента.

Можно использовать такой шаблон сообщения:

В Telegram есть официальный инструмент для проверки бана и апелляции пользователей. Достаточно найти бота в поиске по нику @SpamBot или перейти по этой ссылке. В нем можно узнать причину и время блокировки, а также снять ее раньше времени — нужно кликнуть на пункт «Признаю свою вину».

Я активно пользуюсь этой функцией, когда пишу с рабочего аккаунта нескольким экспертам для своих статей — не все из них готовы к сотрудничеству и могут просто подать на меня жалобу, если мы не знакомы лично. В последнее время стала добавлять к своему сообщению такой постскриптум: «Если вам это не актуально — прошу прощения за беспокойство. В этом случае я больше не буду вам писать. Пожалуйста, не блокируйте аккаунт».

Шаг 4. Внедрите изменения в работу

Повторный бан может случиться в любой момент: по ошибке алгоритма, из-за массовых жалоб конкурентов или внезапного обновления правил. Если у вас есть запасные каналы, аудитория не потеряется, а бренд сохранит доверие и охват.

Закрепите правила внутри команды. Для начала проведите короткий брифинг: какие действия привели к блокировке и чего нельзя повторять. Добавьте эти правила в гайды для SMM-менеджеров, копирайтеров, модераторов.

Кроме того, введите резервные каналы. Например, собирайте подписчиков в рассылку, чтобы даже при блокировке соцсетей оставался прямой контакт.

FAQ по банам

Разберу наиболее острые вопросы, касаемые блокировок.

Как долго длится бан?

Длительность зависит от нарушения и политики площадки. Частичный бан может закончиться через пару часов, временный — через несколько дней или неделю.

Что такое бан по IP и как его обойти?

IP-бан ограничивает доступ не одному аккаунту, а всем пользователям с конкретного IP-адреса. Это быстрая защита от массовых атак и спама. Но есть минус: под удар попадают и невиновные. Обойти IP-блокировку можно через VPN или прокси, сменив адрес подключения.

Можно ли снять вечный бан?

Вечный бан накладывают за серьезные или повторные нарушения. В теории можно написать в поддержку и подать апелляцию, но чаще всего такие блокировки не пересматривают. Поэтому лучше не доводить до «пожизненного» сценария.

Забанят ли аккаунт, если на меня много жалуются?

Алгоритмы реагируют не на количество жалоб само по себе, а на их обоснованность. Если жалобы подтверждают нарушение правил — бан почти гарантирован. Если же вы действовали честно, модераторы могут отклонить претензии.

Почему одни аккаунты блокируют сразу, а другим сначала выдают предупреждения?

Все зависит от тяжести нарушения и алгоритмов площадки. За грубые проступки — например, экстремизм, угрозы или публикацию запрещенного контента — блокируют без предупреждения. За менее критичные ошибки, вроде спама или флудных комментариев, сначала могут ограничить отдельные функции или прислать уведомление.

Что делать бизнесу, если забанили рекламный кабинет?

Сначала выяснить причину блокировки — в уведомлении обычно указывают, какие правила нарушены. Дальше — подать апелляцию, приложить доказательства исправлений (например, убрать запрещённые к рекламе товары). На время разбирательства стоит переключиться на другие каналы: email-рассылки, партнерские сети, контент-маркетинг. А в долгосрочной перспективе — иметь запасной кабинет или аккаунт в другой рекламной системе.

Как компании подготовиться к риску блокировки и не потерять аудиторию?

Лучший способ — диверсифицировать каналы. Помимо основной соцсети вести Telegram-канал, собирать почтовую базу, развивать сайт с SEO-трафиком. Стоит закрепить внутренние правила для команды: что можно публиковать, а что под баном. И обязательно назначить ответственного, который следит за обновлением политик платформ. Так даже при блокировке одного канала вы сохраните контакт с клиентами и сможете быстро восстановиться.

Коротко о главном

• Бан — это ограничение действий на конкретной площадке. Администраторы соцсетей или форумов применяют такую меру в случае нарушений правил законодательства РФ, рассылки спама и других действий.
• Блокировка может быть частичной, временной, постоянной. Время и степень ограничения зависят от нарушения. Также на некоторых платформах применяют бан по IP-адресу и теневой бан — снижение показов контента другим людям, и мьют-блокировку — запрет на голосовые сообщения.
• Бан может быть наложен поисковой системой на индексацию сайта компании. К такому ограничению могут привести «черные» методы продвижения и размещение вирусов. В этом случае он падает в выдаче, а значит снижаются охваты аудитории. Если исправить нарушения, можно попытаться вернуть сайт на индексацию роботом.
• Можно дождаться автоматического снятия бана или ускорить процесс, написав в поддержку платформы. Стоит быть готовым к ответам на вопросы и подтверждению личности.