Маркетинговые инструменты дают возможность бизнесу сформировать интерес к своим продуктам, привлечь и удержать клиентов, мотивировать их совершать покупки снова и снова. В отсутствии инструментов маркетинг остается чем-то теоретическим и не приносящим прибыли. Собрали подборку инструментов, которыми могут оперировать современные маркетологи.
Зачем нужны инструменты маркетинга
Разные варианты действий по продвижению бизнеса необходимы для успешного роста и развития, и для популяризации товаров или услуг компании в условиях сложного рынка. Настолько сложного, что даже самый лучший товар без продвижения будет лежать мертвым грузом. Маркетинговые инструменты позволяют бизнесу взаимодействовать с клиентами, и в целом — достигать глобальных и тактических целей конкретной компании. Например, такими целями могут быть:
- Рост количества подписчиков в соцсети или на сайте.
- Активное привлечение новых клиентов.
- Повышение лояльности существующих клиентов.
- Повышение объемов продаж.
- Продвижение продукции на существующем рынке.
- Выход на новые рынки.
- Привлечение нового сегмента целевой аудитории.
- Выведение на рынок новых товара или услуги.
Главное — учитывая цели правильно подобрать такой комплекс, который обеспечит синергию, или усиливающий эффект взаимодействия.
.jpg)
Как выбрать подходящие инструменты
Сформировать подходящий набор маркетинговых инструментов можно, понимая цели компании, ситуацию на рынке и размеры бюджетов на продвижение.
Примеры выбора инструментов в зависимости от маркетинговых задач:
|
Задачи |
Варианты коммуникации |
|
Вывод на рынок нового продукта |
Видеореклама, нативная реклама у блогеров |
|
Выход на конкретную группу целевой аудитории |
Таргетированная реклама |
|
Прогрев аудитории для продажи сложных продуктов или услуг |
Контент-маркетинг, SMM, «ПромоСтраницы» Яндекса |
|
Работа с существующей базой клиентов |
Email-маркетинг, программы лояльности |
|
Повышение узнаваемости бренда |
Наружная реклама, нативная реклама, контент-маркетинг |
|
Продвижение продукта на прохладную аудиторию |
Таргетированная реклама, SMM |
|
Сформировать образ эксперта в своей нише |
Контент-маркетинг |
|
Найти проблемные точки, с которых уходят клиенты |
Коллтрекинг, CRM-маркетинг |
Также учитывается специфика самого товара или услуги, например, продавать козловые башенные краны с помощью рассылки в мессенджере может быть проблематично, а сумки, парфюм или брошки — легко. Персональные продажи, напротив, хороши при продаже дорогих товаров, и избыточны при выборе косметички, сковородки или складного тазика для ванной.
Главное — использовать инструменты не разрозненно, а системно, упаковав всю работу с ними в маркетинговую стратегию продвижения компании или бренда.
26 самых эффективных инструментов
Наружная реклама
Это формат коммуникации, когда рекламные послания размещаются в общественных местах с целью захватить внимание потенциальных клиентов. Это может быть реклама на билбордах, реклама на транспорте, перетяжки. Такая реклама дает хороший локальный охват, может быть запоминающейся, обеспечивает повышение узнаваемости бренда.
.jpg)
Контекстная реклама
Это вид рекламы, который наиболее лояльно воспринимается пользователями, так как контекстную рекламу человек видит только в ответ на свой запрос. Она может быть размещена в поисковиках, а также на интернет-ресурсах рекламной сети «Яндекса» (РСЯ).
Большой плюс контекстной рекламы в том, что ее можно очень тонко настроить на нужные группы целевой аудитории. За счет того, что взаимодействие идет с теплой аудиторией, которая быстрее конвертируется, расходы на контекстную рекламу меньше других вариантов расходов снижаются даже в кризисные времена.
Таргетированная реклама
Это рекламные объявления, которое демонстрируются в социальных сетях определенной группе пользователей. При использовании этого варианта взаимодействия тоже есть возможности настроиться на конкретные группы целевой аудитории на основе тех данных, которыми располагает о них социальная сеть.
Реклама работает с более прохладной аудиторией, чем контекстная, но тоже отлично решает бизнес-задачи, например, по привлечению подписчиков в аккаунт компании. Таргетированная реклама хороша еще и тем, что позволяет эффективно использовать рекламный бюджет, демонстрируя объявления аудитории, которая с максимальной долей вероятности заинтересована в продукте.
SMM, или Social Media Marketing
Инструмент обеспечивает продвижение в социальных сетях с использованием платных (таргетированная реклама) и бесплатных (ведение тематического сообщества) возможностей. Чем больше пользователей вовлечено в соцсети компании, тем больше доверия вызывают ее продукты или услуги для новых пользователей.
Можно сказать, что SMM — социальное доказательство востребованности продукта компании. Эффективность продвижения определяется компетентностью и ответственностью SMM-менеджера, который составляет контент-план, организует взаимодействие с подписчиками, продумывает активности для привлечения и «раскачки» аудитории.
«ПромоСтраницы» Яндекса
Отдельный рекламный кабинет, который раньше был внутренним инструментом блог-платформы «Дзен», но затем стал совершенно отдельной сущностью. Специфика «ПромоСтраниц» в том, что здесь клиенту показывает не просто краткое объявление, как в контекстной рекламе, а целую статью на 4 000-6 000 и даже более знаков, посвященную одному продукту или одной услуге.
Под статьей реализован бесшовный (без клика) переход на сайт заказчика рекламы. Это действенный вариант, с помощью которого продают в том числе сложные и дорогие продукты — например, квартиры. Среднее время взаимодействия с рекламной статьей — 2 минуты, с точки зрения донесения информации, важной для прогрева аудитории и принятия решения, это очень много.
.jpg)
Нативная реклама
Это рекламный месседж, который органично интегрирован в контент таким образом, что не создает ощущения просмотра именно рекламного материала. Это может быть статья, видеоролик, обзор разной продукции, в том числе товара от рекламодателя, история, даже опрос «Посмотрите и проголосуйте, какой цвет помады бренда Looks мне больше идет». платформы или сайта, где она размещена.
Преимущества нативной рекламы заключаются в ее способности привлекать внимание аудитории и повышать конверсию. Благодаря органичности, она вызывает больше доверия у пользователей и имеет больший потенциал для генерации продаж.
Но у нас в российских реалиях с 1 сентября 2023 года с нативной рекламой возможны проблемы — предположительно, ее нужно маркировать, а указание на рекламу и номер рекламного токена перед публикацией полностью убивают нативность, то есть саму идею этого инструмента.
Вирусная реклама
Это рекламное сообщение, которое пользователи сами, по собственному желанию, распространяют ее — делятся такой рекламой в соцсетях или в блогах, скринят, скачивают и пересылают ее по электронной почте или в мессенджерах. Принцип вирусной рекламы — создание контента, который вызывает сильную эмоциональную реакцию у аудитории и стимулирует людей к его распространению. Иногда хорошо «завирусившийся» ролик может охватить миллионную аудиторию при небольших начальных вложениях, что очень позитивно сказывается на продвижении бренда.
Видеореклама
Это рекламные ролики со ссылкой на сайт рекламодателя, которые демонстрируют онлайн-кинотеатры, площадки вида YouTube и RuTube, блог-платформа «Дзен».
Рекламный месседж встроен в видеоролик, который пользователь уже смотрит — таким образом повышается вероятность привлечь его внимание к важной для бизнеса информации.
Сайт компании
Сайт был и остается представительством бизнеса в интернете. Сегодня диджитал-среда настолько прочно вошла в нашу жизнь, что отсутствие у компании сайта вызывает недоумение и тревогу — а все ли нормально с этим бизнесом? Не фирма ли это однодневка, не мошеннический ли проект?
Сайт работает как визитная карточка компании, которая дает возможность быстро узнать все важное о бизнесе и выбрать способ коммуникации — подписаться на рассылку, перейти в соцсеть, начать следить за блогом, заполнить форму обратной связи.
Благодаря сайту бизнес может оперативно отвечать на вопросы и запросы аудитории, повышая уровень обслуживания и удовлетворенности. Также сайт помогает увеличить видимость бизнеса и привлечь новых клиентов, особенно если он попадает в топ органической выдачи поисковых систем.
Связи с общественностью
Это нелинейный вариант воздействия, не направленный на прямые продажи. Скорее, это формирование экспертного образа компании или бренда в глазах ее потенциальной аудитории. Для этого, например, компании проводят семинары и вебинары, публикуют экспертные статьи в журналах и на крупных интернет-ресурсах.
Все это создает благоприятную среду для развития бизнеса. Связи с общественностью, или PR, помогают устанавливать доверительные отношения компании и общества, что делает последующую рекламу более результативной.
Стимулирование сбыта
Это — акции, распродажи, скидки, конкурсы, а также раздача пробников товара или организация дегустации продукта в местах продаж.
Все это варианты прямого действия, которые помогают продавать больше здесь и сейчас, но в ограниченный период времени.
Персональные продажи
Это проведение торговых презентаций или деловых встреч, на которых представители компании доносят важную информацию до потенциального покупателя, отвечают на его вопросы, отрабатывают возражения. Также к персональным продажам можно отнести общение один на один потенциального покупателя и менеджера-консультанта в магазине.
Существует немало техник персональных продаж при непосредственном общении продавца и покупателя. Например, это СПИН-продажи при помощи особой последовательности вопросов.
Email-маркетинг
Это вариант, когда с помощью электронных писем компания регулярно общается со своими клиентами, рассказывает им об акциях, скидках, о новинках ассортимента. Или о том, что входит в ту или иную услугу, которые компания предлагает. В этом случае в рассылке могут присутствовать и кейсы. Рассылка это отличный способ напомнить о себе «уснувшим» клиентам или побудить человека к покупке. Особенно в современных условиях, когда рассылка максимально персонализирована — в ней могут быть указаны предложения для конкретного города или для конкретной группы целевой аудитории, а к каждому пользователю бизнес старается обращаться по имени.
.jpg)
Телемаркетинг
Это — возможность заказать товар, позвонив по телефону, указанному на сайте, в группе компании соцсети, в конкретном рекламном объявлении. Для повышения эффективности инструмента желательно использовать бесплатные телефоны 8-800, многоканальные — чтобы снизить время ожидания на линии. Телемаркетинг хорошо работает с товарами массового спроса, но может применяться и сфере в В2В при продаже материалов, сырья, оборудования.
Телевизионный маркетинг
Предполагает продвижение товаров через рекламу на телевидении. Как правило, зрителям предлагают льготные условия и скидки на короткий период времени, чтобы побудить из сразу же сделать покупку. Существуют целые телеканалы, построенные на этом формате. Например, на телеканале «Ювелирочка» днем и ночью проходят акции по продаже ювелирных изделий.
CRM, или Customer Relationship Management
Это управление отношениями с клиентами, фиксация всех касаний, начиная от первого обращения, и до повторных покупок. Благодаря CRM-маркетингу бизнес понимает, на какой стадии прогрева находится конкретный клиент, и определяет, что можно сделать, чтобы удержать, заинтересовать и мотивировать его к покупке. Также видны и узкие места бизнеса, например, если люди уходят после общения с конкретным менеджером, дело может быть в его грубости или непрофессионализме.
Сторителлинг
Продвижение или продажа через истории — действенный вариант коммуникации. Так, на платформе «Дзен» есть коммерческие каналы, например, девелопера «ПИК-Брокер», основу контента которых составляют как раз истории конкретных людей. Это вызывает доверие, делает продукт более осязаемым, а компанию — более человечной.
Сенсорный маркетинг
Это вариант продвижения при помощи воздействия на органы чувств человека. Пример сенсорного маркетинга — запах свежей выпечки в супермаркете или запах кофе в кофейне. Они привлекают и дополнительно мотивируют людей покупать и булочки, и кофе. В целом ароматы эффективно закрепляют связь с конкретной ситуацией и способствует росту продаж. Также сенсорный маркетинг предполагает зрительное воздействие (цвет, логотип), звуковое воздействие (музыка в торговом зале или в салоне красоты), вкусовые воздействия (предложение кофе посетителям на СТО или в автосалоне).
Социальный маркетинг
Непрямой способ воздействия с помощью популяризации особого образа жизни или каких-то черт такого образа жизни. Так, для людей, которые тревожатся об экологии, важно, чтобы бизнес был экологически ответственным, например, использовал бумажную упаковку вторичной переработки, а не пластиковые пакеты. Инструмент активно используется в медицинской сфере. Основная цель социального продвижения — повышение лояльности целевой аудитории за счет каких-то социально-ответственных действий бизнеса.
SEO, или Search Engine Optimization
Это поисковая оптимизация контента сайта для того, чтобы он находится как можно выше в поисковой выдаче по запросам, близким к тематике бизнеса. Это действенный инструмент продвижения, потому что аудитория поисковых систем больше, чем любых других интернет-ресурсов.
При поисковой оптимизации сайта бизнес платит только за саму работу, а все переходы на сайт из поисковой системы — бесплатны.
.jpg)
Контент-маркетинг
Мощный инструмент, который помогает бизнесу привлечь внимание, показать свою экспертность, заинтересовать целевую аудиторию и вызвать у нее доверие. Это стратегия создания разнообразного качественного контента, который цепляет, удерживает и вовлекает пользователей. Контент-маркетинг эффективен для увеличения узнаваемости бренда, укрепления его имиджа и повышения продаж. Он использует множество каналов, от блога на собственном сайте компании до ее соцсетей, сторонних площадок с позитивной репутацией и мессенджеров.
.jpg)
Мобильные приложения
Актуальный вариант, с помощью которого можно увеличить входящий трафик на сайт и подрастить продажи. Доля мобильного трафика растет и игнорировать его сегодня попросту недальновидно. Поэтому крупный и средний бизнес создает мобильные приложения для контакта с аудиторией в удобном ей и востребованном формате. Например, приложение «Яндекс Go» практически вытеснило классические такси, в которых машину нужно было заказывать, позвонив по телефону.
Общение в мессенджерах
Еще один актуальный инструмент — мобильные сервисы для общения. Основные, которые используют наши граждане и бизнес, это Telegram и WhatsApp. Мессенджеры помогают оперативно коммуницировать с клиентами и хороши тем, что они всегда под рукой, ведь рассчитаны в первую очередь на мобильные гаджеты. В мессенджерах активно проводят рассылки, используя их как альтернативу электронной почте. А еще в мессенджерах встречаются уже почти полноценные интернет-магазины.
Программы лояльности
Проверенный годами, работающий вариант, который помогает мотивировать клиентов к повторным покупкам и «привязать» их к конкретному магазину или бренду. Это прежде всего бонусы, которые начисляются за покупки, и которые можно потратить только в том же магазине, где они начислены. Оплатив, например, до 20 % стоимости новой покупки. В премиум-сегменте программой лояльности может быть скидка на техобслуживание автомобиля, купленного в конкретном автосалоне.
Коллтрекинг
Это технология отслеживания и систематизации входящих звонков. Позволяет оценить эффективность различных рекламных каналов, и оставить те, которые приводят больше клиентов или обеспечивают большую прибыль. Каждый рекламный канал получает отдельный телефонный номер, что и позволяет собирать информацию, а затем анализировать ее и делать выводы.
Лидогенерация
Это процесс привлечения лидов, или новых потенциальных клиентов. Задача лидогенерации формировать и наращивать базу людей, которые уже интересовались компанией или ее продуктом, для последующей работы с ними. Инструмент позволяет разбить базу на сегменты — например, «подписались на рассылку», «положили в корзину товары, но не оформили заказ», «заполнили форму заявки на лендинге» — и делать этим сегментам персонифицированные предложения.
Коротко о главном
- Маркетинговые инструменты играют важную роль в привлечении и удержании клиентов, достижении маркетинговых целей и повышении прибыли бизнеса.
- Без использования этих инструментов, маркетинг остается лишь теорией, не приносящей реальных результатов.
- Маркетинговые инструменты очень разнообразны, их линейка включает работу с входящими звонками, наружную рекламу и множество вариантов продвижения бизнеса в интернете.
- Важно правильно подобрать комплекс инструментов для бизнеса, чтобы достичь синергии в их взаимодействии и сделать результаты маркетинговых усилий максимальными.
.png)
.png)
.png)
Комментарии