Менеджер: кто это такой, что делает, чем занимается и за что отвечает

Иногда их называют «офисным планктоном», на самом же деле речь идет о людях, которые умеют организовывать процессы и строить команды. Это те, кто стоит за успехом больших и малых организаций и играет роль незаметных, но незаменимых винтиков в огромном механизме бизнеса. Это пилоты, которые управляют динамичным и сложным миром деловых отношений. Это — менеджеры.

Кто такой менеджер

Менеджер — это специалист, который обладает навыками организации, планирования, контроля и координации бизнес-процессов и/или команд. Он руководит процессами и персоналом в целом или на отдельном участке работ, отвечает за эффективное распределение и использование ресурсов: от времени до материалов и информации. У специалиста целый спектр компетенций — он коммуникатор, аналитик, медиатор, и просто человек, умеющий принимать решения. Такие люди играют важную роль в компании, обеспечивая ее конкурентоспособность, устойчивость на рынке и и развитие.

Эта профессия — одна из самых распространенных и востребованных в различных сферах. Менеджеры необходимы в бизнесе, производстве, финансах, маркетинге, информационных технологиях, образовании, здравоохранении и других секторах экономики. Они управляют проектами, командами, отделами или всей компанией, принимая во внимание потребности клиентов, требования рынка и стратегические задачи бизнеса.

Простыми словами, менеджер — это специалист с навыками управления.

Читайте также:

Кто такой event-менеджер: обязанности, обучение, сколько зарабатывает

Функции и задачи

Менеджер — человек, который всегда работает в режиме многозадачности. Вот примерный функционал, который может находиться в его зоне ответственности.

Планирование

Специалист разрабатывает план действий — план продаж, если он отвечает за продажи, план закрытия вакансий если его зона ответственности — работа с персоналом. Все его действия базируются на целях, которые стоят перед бизнесом. Он намечает путь и движется по этому пути, его действия системны, а не хаотичны.

Организация

Речь идет о распределение ресурсов и работы между сотрудниками, или собственных ресурсов в рамках выполнения конкретной задачи. Специалист среднего звена или топ-менеджер делегирует какие-то задачи, специалист низшего звена все порученное ему выполняет сам, или, по меньшей мере, участвует в процессе. В любом случае для него важны навыки организатора, тайм-менеджмент, умение рационально распределять собственные усилия и усилия команды.

Мотивация

В задачи управленца часто входит создание рабочей атмосферы, сохранение и повышение мотивации сотрудников. Он может отвечать за командную работу, проводить анализ собственных KPI и KPI сотрудников, принимать решение о поощрениях или, напротив, о взысканиях.

Контроль

Это отслеживание выполнения задач и корректировка действий, своих или команды. Менеджер анализирует отчеты и показатели, сверяет их с запланированными целями и делает необходимые корректировки. Он контролирует процессы, оперативно выявляет проблемы и принимает меры для их устранения.

Решение проблем

Менеджер должен уметь анализировать сложные ситуации, принимать решения в условиях неопределенности и риска, минимизировать негативные последствия для бизнеса.

Также задачи этого специалиста могут включать:

• Ведение проектов.
• Контроль над соблюдением условий договора всеми его сторонами.
• Анализ рынка и конкурентов для выявления изменений.
• Оценку рисков сотрудничества с компаниями (клиентами, контрагентами).

Читайте также:

Кто такой контент-менеджер и что он должен уметь

Типы менеджеров

Всех специалистов этого профиля можно разделить по иерархии и по сфере деятельности. По иерархии это топ-менеджеры, специалисты среднего и низшего звена.

Топ-менеджеры

Это руководители компаний — генеральный директор, коммерческий директор, директор по развитию, то есть все те, кто отвечает непосредственно перед владельцем. Они принимают глобальные решения, определяют стратегию и планы развития, выстраивают структуру компании, и отвечают за достижение ее долгосрочных целей.

Специалисты среднего звена

Обеспечивают связь и координацию между топ-менеджментом и оперативной деятельностью. Отвечают за департаменты, основные направления или работу отделов внутри компании. К этой иерархической группе можно отнести и руководителей филиалов, если у бизнеса есть филиальная сеть.

Специалисты низшего звена

Специалисты этой иерархической группы непосредственно управляют оперативными задачами и решениями на узком участке работы и могут не иметь сотрудников в подчинении. А могут и иметь — классический пример специалиста низшего звена это бригадир на стройке. Он и процессами управляет, и сам работает вместе со своими подчиненными.

По сфере деятельности наиболее распространены следующие позиции.

Менеджер по продажам

Отвечает за выполнение плана и рост продаж продукции или услуг. Активно взаимодействует с клиентами, разрабатывает стратегии и выбирает техники продаж. Он определяет цели, планирует и координирует деятельность своей группы продавцов, или же свою собственную. Необходимые навыки и качества — знание техник и методов продаж, навыки коммуникации, умение убеждать и презентовать продукт, а также управление временем и аналитическое мышление.

HR-менеджер

Его зона ответственности — управление персоналом компании. Он занимается отбором и наймом сотрудников, разработкой системы мотивации и стимулирования персонала, а также заботится о развитии и обучении команды компании. Навыки и качества, которые необходимы для такой работы — знание специфики работы с людьми, базовое понимание психологии, навыки психологического тестирования, знание трудового законодательства.

Менеджер проекта

Отвечает за планирование, координацию и контроль выполнения проекта. Определяет цели проекта, составляет план действий, распределяет ресурсы, управляет бюджетом, координирует работу узких специалистов и контролирует сроки выполнения задач. Необходимые навыки и качества проджекта — многозадачность, умение работать в команде, организационные способности, коммуникативные навыки, умение гасить конфликты и принимать грамотные решения в условиях ограниченных ресурсов.

PR-менеджер

Этот специалист занимается формированием и поддержанием положительного имиджа компании на рынке и в обществе в целом. Его задачи — разрабатывать стратегии коммуникаций, управлять, что называется связями с общественностью. Анализировать репутацию компании, просчитывать репутационные риски от различных действий, продумывать акции, направленные именно на улучшение имиджевой составляющей бизнеса. Необходимые для PR-специалиста навыки и качества — понимание медиа-среды, навыки презентации и публичных выступлений, аналитическое мышление, маркетинговые знания, умение анализировать рынок и адаптировать PR-стратегию.

Менеджер маркетплейсов

Специалист, который отвечает за управление деятельностью компании на маркетплейсе, то есть на электронной торговой площадке, где размещаются сотни и тысячи продавцов. Он отвечает за создание и поддержание аккаунта компании на маркетплейсе, включая настройку и обновление профиля, загрузку товаров или услуг, контроль за соответствием правилам и требованиям площадки. Он занимается разработкой привлекательных описаний, использованием ключевых слов, работой с изображениями и характеристиками товаров.

Также специалист по маркетплейсам анализирует рыночные тенденции, стоимость товаров и услуг, уровень конкуренции, чтобы установить оптимальные цены, и управляет заказами. Важные навыки для него — понимание работы маркетплейсов и их особенностей, умение анализировать данные, навыки управления аккаунтом, работы с карточками товаров, навыки обработки заказов.

Продвижение товаров на маркетплейсах

• Оплата по дням нахождения в ТОП
• Средние сроки продвижения - 7 дней!

Особенности профессии: плюсы и минусы

Чего в профессии больше, плюсов или минусов — вопрос дискуссионный. С одной стороны, плюсов достаточно:

• Востребованность.
• Возможности карьерного роста.
• Возможность высоких заработков.
• Творческая составляющая в работе.

Да, специалисты этого профиля всегда востребованы. Стоит только открыть портал HH.ru и набрать в строке поиска «менеджер» как вы получите огромную и очень разнообразную выдачу:

А все потому, что менеджеры нужны всегда, в любой компании. Например, в IT-индустрии менеджеры проектов нужны для координации разработки программного обеспечения, в сфере маркетинга — для управления рекламными кампаниями и продвижением продуктов, а в секторе производства — для планирования и оптимизации производственных процессов. И, конечно, совершенно незаменимы менеджеры по продажам — это именно те люди, которые помогают бизнесу получать прибыль, и от их квалификации зависит многое.

К плюсам профессии относится и возможности карьерного роста. Например, начав работу на позиции проджект-менеджера, с опытом и приобретением административных навыков, можно стать руководителем отдела или даже вырасти до топа.

Что касается заработной платы, она зависит от сферы деятельности и масштаба компании, от региона, и от уровня компетенций самого менеджера. Вилка очень широкая, можно найти вакансии и на 30 000, и на 300 000 рублей в месяц.

Очень часто зарплата в вакансиях не указана — она становится предметом переговоров с конкретным кандидатом. А помимо зарплаты, у управленцев нередко есть премии и бонусы за достижение KPI, а у топ-менеджеров — еще и «золотой парашют».

Несомненный плюс — сильная творческая составляющая в работе специалиста. Задачи, которые он решает, всегда будут небанальными — например, научиться СПИН-продажам, рассчитать KPI для сотрудников отдела продаж, разработать tone of voice, которого компания будет придерживаться в соцсетях, или стратегию вывода нового продукта на рынок. Скучно, однообразно, рутинно точно не будет.

Но и минусы профессии тоже существенные, среди них:

• Высокая ответственность.
• Постоянные стрессы.
• Ненормированный рабочий день.

Прежде всего это — ответственность за принятые решения и их последствия. Например, ошибка топ-менеджера может привести к финансовым потерям, а ошибка PR-специалиста — нанести удар по имиджу бизнеса. Отсюда постоянный стресс, связанный с осознанием важности каждого решения. Вообще стресса в работе менеджера много. Например, стресс может вызывать необходимость управления конфликтными ситуациями, срывы в планировании или неожиданные изменения рыночных условий. Когда человек сделать, в общем-то, ничего не может, а ответственность все равно на нем. Вспоминаем пандемию — вот уж был стресс, так стресс, для всей иерархической лестницы профессии.

Что касается ненормированного рабочего дня, то нередко менеджеры, особенно проджекты, должны быть доступны даже в нерабочее время. Особенно если ситуация кризисная и проект под угрозой.

Часть минусов можно нивелировать за счет опыта, развития умения управлять временем, расставлять приоритеты, находить баланс между рабочими задачами и личным благополучием. Да и в целом минусы можно считать даже своего рода плюсами, ведь чтобы справиться с кризисами в работе и конкуренцией на рынке труда придется прокачивать и личные скиллы, и профессиональные компетенции. То есть поневоле становится лучшей (с профессиональной точки зрения) версией себя. А это открывает новые перспективы.

Читайте также:

Аккаунт-менеджер: кто это такой, чем занимается и сколько зарабатывает и как им стать

Как стать эффективным менеджером

Профессия менеджера требует от человека гибкости, динамичности, готовности постоянно учиться и познавать новое. Вот какие советы можно дать тем, кто намерен стать эффективным и востребованным специалистом, таким, чтобы работа искала его сама:

• Развивайте коммуникативные навыки. Умение грамотно, емко, доступно выражать свои мысли и идеи, а также активно слушать и понимать других — ключевое для успешного менеджера.
• Улучшайте практику тайм-менеджмента. Один из наиболее ценных ресурсов для специалиста-управленца — время. Развивайте навыки планирования, устанавливайте приоритеты и делегируйте задачи, чтобы эффективно распоряжаться временем. Используйте техники управления временем, такие как техника «помодоро» чтобы повысить свою продуктивность.
• Развивайте лидерские качества. Профи должен быть лидером, способным вдохновить и мотивировать команду. Работайте над развитием лидерских качеств, таких, как умение давать обратную связь, делегировать задачи и брать на себя ответственность, принимая сложные решения.
• Учитесь управлять конфликтами. Грамотный специалист всегда — успешный медиатор. В торговом зале он отрабатывает возражения покупателей, координирует работу отдела и регулирует возможные конфликты между сотрудниками, а также с бизнес-партнерами или клиентами.
• Инвестируйте в отношения. Успешный специалист строит эффективные и доверительные отношения со своей командой, коллегами и клиентами. Инвестируйте время и усилия в развитие долгосрочных отношений, умейте слушать и проявлять интерес к мнению и нуждам других людей.
• Будьте гибкими и адаптивными. Быстро меняющаяся среда требует гибкости и способности к адаптации. Учитесь приспосабливаться к новым обстоятельствам, реагировать на изменения и быть открытым для новых идей и подходов. Гибкость — одно из непременных качеств хорошего менеджера.

Читайте также:

Кто такой менеджер проектов, чем он занимается и сколько зарабатывает

Коротко о главном

• Менеджер — это организатор, а кого и в каких масштабах ему предстоит организовывать зависит от иерархической группы. Чем выше по статусу менеджер, тем большие объемы организаторской и административной работы ему предстоят.
• Менеджеры решают самые разные задачи, анализируют сложные ситуации и принимают решения, минимизируя негативные последствия для бизнеса.
• Зона ответственности этих специалистов может включать ведение проектов, контроль над соблюдением условий договора, анализ рынка и конкурентов, оценку рисков и другие задачи.
• Роль менеджеров высока практически во всех сферах, ведь они обеспечивают эффективность и успех компании. Способность принимать решения, координировать деятельность и управлять людьми — это ключевые условия для построения карьеры в этой профессии.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Материалы:

«Вестник ЯрГУ», Факторы организационной культуры в детерминации стилей делового общения менеджеров: специфика профессии и роль среды. Вероника Вильчес-Ногерол, Анна Машкова.

О ПРОФЕССИИ "МЕНЕДЖЕР ПО ПЕРСОНАЛУ", Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес», Ю.Борщова.

Образование как главный фактор в развитии профессии менеджера (по материалам социологического исследования), текст научной статьи, О.Прошкина

Модернизация профессии «Менеджер».

Профессия — «менеджер будущего».