Что такое дизайн-мышление для предпринимателя, ключевые этапы и принципы

Думать нестандартно, погружаться в мир покупателя и пользователя — это мощный инструмент. По-другому его называют дизайн-мышление, и с его помощью появляются новые товары, концепции магазинов и удобные сервисы. Расскажу в статье подробнее, что это такое и как работает.

Что такое дизайн-мышление и зачем оно нужно

Дизайн-мышление — это подход, который ставит в центр внимания пользователя, помогает генерировать полезные и востребованные идеи, а также эффективно воплощать их в жизнь. Оно представляет собой способ, который использует творческий процесс для создания неординарных решений. Его суть — понять, чего хотят люди, спроектировать модели товара, услуги или сервиса на этой основе и протестировать будущие продукты, чтобы результат был максимально успешным.

Например, IT-компания разрабатывает новое мобильное приложение. С помощью такого инструмента создатель может определить, что действительно нужно пользователям, придумает прототип и, прежде чем потратить весь бюджет на разработку, испытает несколько вариантов конечного продукта.

Простыми словами, дизайн-мышление — это особая методология решения задач, ориентированная на пользователя.

Как происходит процесс дизайн-мышления

Процесс включает в себя несколько ключевых этапов, которые помогают придумать клиентоориентированные решения.

1. Эмпатия

На первом этапе предстоит узнать, что нужно пользователям. Например, компания перед разработкой приложения доставки еды из ресторана проводит интервью с людьми, которые будут пользоваться приложением, и понимает, с какими проблемами они сталкиваются.

В процессе опроса можно выявить проблемы: неудобный интерфейс, непонятные возможности, отсутствие техподдержки, длительное время доставки, завышенные цены за сервис, недостаток информации. Поняв такие аспекты, разработчики смогут создать более функциональное приложение, которое будет в мире клиентов, решит их проблемы и станет любимым сервисом.

2. Определение

Формируется конкретная проблема, которую необходимо решить. Допустим, разработчик выясняет, что в популярных приложениях чаще всего нельзя добавить конкретное блюдо в список любимых, и это стоит учесть.

Зная о такой проблеме, разработчик сможет внедрить функционал в список избранных через кнопку рядом с описанием блюда. Определив нужды пользователей, можно создать интуитивно понятный интерфейс, чтобы люди одним кликом создавали себе списки любимых товаров.

Кроме того, с дополнительными настройками можно потом проанализировать потребительские предпочтения, а дальше их использовать для качественных изменений.

Так, с помощью творческого подхода и обращению к пользователю создаются самые популярные сервисы и приложения.

3. Генерация идей

На этом этапе организуют мозговой штурм командой разработчиков для поиска нестандартных решений. Например, здесь будет предложено несколько вариантов интерфейса приложения с добавлением в корзину или пометка блюда маркировкой «избранное».

4. Прототипирование

Далее надо сделать прототипы решения пользовательских проблем в любом доступном виде, можно даже из картона или бумаги. Главное — представить, как будет работать новый интерфейс.

5. Тестирование

Затем прототип проверяют с участием пользователей, чтобы собрать как можно больше обратной связи, которая поможет понять, какие изменения нужно внести или совсем убрать из приложения.

Вот так поэтапно команды могут разрабатывать продукт, интересный пользователям, чтобы затем его успешно внедрить на рынке и получить профит.

Читайте также:

Что такое продуктовые метрики: список по отраслям, зачем они нужны, как выбрать и оценить

Преимущества дизайн-мышления

С помощью методики можно создавать продукты по-настоящему нужные людям. Так, вы сможете выйти на рынок с классным проектом. Кроме того, некоторые преимущества помогут не только в бизнесе, но и в жизни.

Ориентация на пользователя

Методика помогает понять потребности и проблемы целевой аудитории и разрабатывать решения, которые максимально соответствуют ожиданиям.

Ярким примером можно считать компанию «Сбер», которая с помощью дизайн-мышления полностью трансформировала концепцию своих отделений, а также создала удобные мобильные приложения, что на порядок повысило клиентский опыт.

Снижение рисков

Тестирование продукта в прототипе перед тем, как он поступит в серийное производство, помогает выявить недочеты на ранних стадиях и не слить бюджет.

Разработчики приложения «Т-Банк» использовали подход для создания своих финансовых продуктов. Они проверяли свои интерфейсы через опросы и на прототипах, что сказалось на качестве, минимизации ошибок и народной любви к сервисам.

Стимулирование инноваций

Применение методики на практике помогает творческому процессу и поиску нестандартных решений. Вы и ваша команда сможет найти оригинальные идеи, без которых нельзя победить на конкурентном рынке.

Например, компания «ЦИАН» проводила серию глубинных интервью, после которых выяснили, что пользователям сервиса удобнее видеть предложения и первичного, и вторичного рынка жилья. Так появился более функциональный сайт.

Улучшение коммуникации

Методика предполагает командную работу и помогает находить общий язык с коллегами. Так создаются сплоченные коллективы, продуктивная атмосфера и значимость каждого участника в общем процессе.

«Фабрика Царицыно мебель» открыла новую линейку инновационных диванов со столиками для ноутбука. В процессе были вовлечены сотрудники, благодаря чему появилась сплоченная команда, улучшился климат в коллективе. Но главное — продажи нового дивана били все рекорды, поскольку такой продукт больше всего отвечал потребностям покупателя в период роста удаленки и популярности фриланса.

Когда в работе и бизнесе используют человекоориентированный подход к решению задач, это помогает. Так и клиенты довольны, и в коллективе всё хорошо, и на рынок можно выйти с востребованным продуктом.

Примеры применения дизайн-мышления

Творческий метод находит применение в различных областях, демонстрируя свою эффективность и гибкость. Рассмотрим примеры.

Создание новых продуктов

Как я уже рассказывала, инструмент отлично помогает разработчикам. Кроме них, командный способ берут на вооружение инженеры и технологи промышленных предприятий, дизайнеры интерьеров, строители, компании сферы услуг и многие другие предприниматели. Производитель бытовой техники может использовать дизайн-мышление для создания кухонного прибора, который упрощает процесс приготовления пищи.

Например, так был придуман аппарат «SmartCook» — инновация в технике для дома, где объединены функции мультиварки, аэрогриля, измельчителя овощей и фритюра. Его создали, чтобы упростить процесс готовки для самых занятых людей, у которых по каким-то причинам не установлено приложение для доставки еды.

Читайте также:

Методология Jobs-to-be-done: что это такое, где применяется и как продвигать продукт с ее помощью

Улучшение товаров и услуг

Такой подход помогает переделать продукт в действительно любимый клиентами сервис.

Например, крупные банки, включая «Сбер», в свое время применяли нестандартный подход для создания инновационных платформ, таких как онлайн-бухгалтерия и цифровые площадки для малого бизнеса. А сервис «Яндекс Такси» смог улучшить пользовательский опыт в приложении, а также оптимизировать процесс заказа и навигации.

Создание бизнес-стратегии

С помощью творческой методики можно даже найти совершенно новую бизнес-модель, выделиться среди конкурентов и привлечь больше пользователей.

В свое время компания Skyeng пришла к идее индивидуального подхода к ученикам, что помогло стать самой клиентоориентированной площадкой и лидером отрасли. Также когда-то в «Альфа-Банке», через пользовательский опыт создали новый интерфейс и улучшили функциональность мобильного приложения.

Социальные проекты

Также на методе могут появиться эффективные программы социального предпринимательства.

Например, некоммерческая организация может использовать инструмент для разработки программы, которая помогает бороться с бездомностью, учитывая потребности и проблемы людей, оказавшихся на улице.

Некоммерческая организация «Ночлежка», работающая в Москве и Санкт-Петербурге разработала комплексные программы реабилитации людей, попавших в трудную ситуацию. На основе творческого подхода можно учесть специфику проблемы и помогать.

Фонды помощи таким образом создают проекты, направленные на улучшение жизни в регионах, такие как строительство специализированных реабилитационных центров.

Примером может послужить фонд «Обнаженные сердца», который занимается созданием условий для детей и людей с аутизмом. НКО накопила достаточно опыта взаимодействия с людьми у которых такой диагноз, поэтому может запускать специализированные развивающие программы.

Образовательные проекты

Преподаватели могут использовать методы дизайн-мышления для вовлечения студентов в задачи, которые требуют инновационного подхода и решения реальных проблем. Это помогает учащимся развивать навыки творчества и креативности, что полезно в любой профессиональной сфере.

Методика способствует активному участию студентов в задачах с решением реальных проблем. Это поможет студентам развивать скиллы, которые полезны в любой профессиональной сфере. Инструментами с элементами дизайн-мышления могут быть:

• Кейс-метод (Case Study). Когда преподаватели предлагают реальные случаи из разных сфер бизнеса, а учащиеся анализируют проблему и предлагают инновационные решения.

Например, видео с магистерской программы, где подробно разобрали, как анализ данных помогают бизнесу:

• Проектные работы. Студенты могут работать над проектами, которые реально помогают решить актуальные проблемы общества. Результатом может стать разработанное приложение для комфортной городской среды или появление передовой концепции социального предприятия.

В Российском государственном социальном университете (РГСУ) студенты вовлечены в разработку программ доступности городской среды. На основе этого была создана технология конструирования интерактивной обстановки, где каждый человек на своем опыте может понять влияние различных двигательных, зрительных и слуховых ограничений.

Также, университет внедряет технологии социализации лиц с задержкой развития, помогая таким людям адаптироваться в быту, работе и реализации творческого потенциала, а студенты, проходящие программу, формируют у себя профессиональные навыки.

Дизайн-мышление может использоваться в различных областях для достижения значимых и устойчивых результатов.

Инструменты дизайн-мышления

Как и в любой методике, в дизайн-мышлении существуют инструменты, которые помогают проходить по всем этапам от понимания потребностей пользователя до реализации и тестирования идей.

Карта эмпатии

Подходит для визуализации потребностей и чувств пользователя. Карта состоит из разделов, заполнив которые, можно понять эмоции пользователя, его мотивацию и ощущения. Такой инструмент помогает сформулировать более точные и релевантные решения.

«Как бы мы могли… ?» (HMW)

Суть метода в том, что команда отвечает на вопросы, как бы ставя себя на место клиента. Например, если задать вопрос, который начинается со слов «Как мы могли бы…?», может выясниться целый ряд важных моментов пользовательского опыта.

Так специалисты и разработчики проникают вглубь и суть, а потом на основе этого понимают, как сделать продукт по-настоящему дружелюбный к пользователю. Этот отлично развивает творческое видение и помогает концентрироваться на конкретной задаче с практической стороны.

Читайте также:

Product Owner: кто такой, задачи, обязанности, роль в команде

Мозговой штурм

Команда собирается и генерирует большое количество идей в течение часа или рабочего дня в зависимости от сложности задачи. В процессе коллеги предлагают любые решения, не ограничивая себя в полете фантазии, даже если они кажутся полной ерундой. Цель — сгенерировать большое количество вариантов, а потом оценить их и доработать. Кстати, это отличное занятие для тимбилдинга и поощрения свободы мысли в коллективе.

Такие инструменты помогают командам решать очень сложные задачи, а также совместно трудиться над созданием продуктов и услуг, которые затем будут востребованы на рынке.

Сравнение дизайн-мышления с другими подходами

Если сравнивать его с другими подходами, можно обнаружить уникальные особенности и дополнительную ценность, которую методика приносит в бизнес-процессы.

Традиционные подходы

• Фокус. Дизайн-мышление ориентировано на пользователей и решении их проблем, а традиционные подходы — на технических моментах.
• Акцент внимания. Человекоцентрический подход акцентирует внимание на креативности, интуиции и потребностях пользователя, а обычный — на логике, аналитике и точных параметрах, например, на сроках.
• Раннее прототипирование. В отличие от привычных методов, дизайн-мышление делает упор на то, чтобы вначале разработать прототип, затем проверить его и оценить. Такой подход помогает обнаруживать и решать проблемы на ранних стадиях, что снижает риски и затраты.

Еще одно отличие в том, что решения постоянно улучшаются, добавляются полезные элементы и такое происходит на протяжении всего жизненного цикла проекта.

Lean Startup

• Понимание клиента. Цель Lean Startup — меньше рисков и неопределенностей, поэтому такой способ существует за счет быстрого тестирования идей и получения реакций клиентов. Так проверяются минимально жизнеспособные продукты (MVP), а творческая методология фокусируется на глубоком понимании пользователя, что позволяет внедрять решения, которые действительно отвечают нуждам людей.
• Инновации и креативность. Lean Startup приспособлена на быструю оценку продукта, в то время как дизайн-мышление подразумевает глубокое изучение. В результате творческого видения может быть найден необычный подход к продукту, который затем выгодно отличит вас от конкурентов.

Особенности дизайн-мышления делают его на самом деле эффективным инструментом, чтобы создавать товары и услуги нужные людям.

Читайте также:

Что такое УТП: как его сформулировать даже если у вас такой же продукт, как у конкурентов

Где можно научится методологии

Получить знания о методе дизайн-мышления можно с помощью курсов, специальной литературы и на мероприятиях. Рассмотрим некоторые из них.

Онлайн-курсы

Приведу наиболее интересные, на мой взгляд.

Lectera «Что такое дизайн-мышление?»

Сайт: https://lectera.com/info/ru/articles/dizajn-myshlenie

Курс предназначенный, чтобы находить решения для бизнеса. Во время обучения вас познакомят с историей и понятием концепции, объяснят принципы, научат смотреть на вещи другим взглядом.

За пять уроков можно пройти по всем этапам творческого подхода и составить CJM по детальному шаблону.

Netology курс «Основы дизайн-мышления для бизнеса»

Сайт: https://netology.ru/courses/design_thinking#!

Обучение в «Нетологии» помогает развить творческий подход. В рамках небольшого курса учащиеся изучают этапы методики, применяя дизайн-мышление на практике. Так они понимают, как создавать действительно востребованный продукт.

Учебный процесс построен в формате вебинаров, видеолекций, гайдов и чек-листов. Чтобы навыки быстрее закреплялись, студенты выполняют домашнее задание и общаются с кураторами курса.

4brain «Дизайн-мышление»

Сайт: https://4brain.ru/design/

Курс включает несколько уроков, каждый из которых погружает в конкретный этап методологии. Программа есть в свободном доступе, и ее можно пройти бесплатно на сайте.

Уроки составлены таким образом, чтобы их было удобно осваивать небольшими частями, с практическими упражнениями, к которым можно вернуться в любой момент. На каждом курсе есть дополнительные материалы, тесты и задачи, которые отличаются от стандартных.

Книги

Есть несколько издания, который способны прокачать ваше понимание дизайн-мышления.

Тим Браун «Дизайн-мышление. От инсайта к новым продуктам и услугам»

Подробное руководство по применению дизайн-мышления в бизнесе, в котором можно найти детальную информацию о том, как:

• использовать подходы дизайн-мышления в различных контекстах;
• сформировать результативную команду;
• сделать продукт ориентированным на пользователя;
• внедрить методику в организациях;
• освоить создание IT-продуктов;
• интегрировать инструмент при работе с базами данных.

Г. Л.Климова. «Основы дизайн-мышления для ИТ-специалистов»

В этом издании вы найдете информацию о:

• ключевых концепциях, инструментах и стадиях методологии;
• сложностях, возникающих при проектировании взаимодействия пользователей с информационными системами и разработке интерфейсов;
• особенностях UI/UX-дизайна при создании веб-сайтов;
• основных элементах веб-дизайна;
• клиентоориентированном подходе и матрице путей роста.

Т.Кучина «Психология и технологии дизайн-мышления: Учебное пособие»

Это пособие для студентов курса «Психология», где много теоретического материала, тестов, вопросов для самостоятельной работы, терминологии. В этом руководстве можно найти информацию о:

• ключевых концепциях творчества в психологии;
• природе и принципах творческой активности человека;
• полезных инструментах и методиках;
• сущности и механизмах саморазвития и самообразования.

Воркшопы

Изучить суть методики помогут интерактивные занятия в группах. Несколько вариантов воркшопов для обучения дизайн-мышлению:

• Мероприятия: «Дизайн-мышление. Тренды и клиентоцентричные инновации». Проводит специализированный центр, на собраниях которого можно погрузиться в теорию, основы и, конечно, практические аспекты как офлайн, так и онлайн.
• Воркшоп «Дизайн-мышление. Онлайн-мастер-класс + очный воркшоп»

Школа бизнеса МИРБИС периодически проводит мероприятия, длительностью два дня, куда входит мастер-класс по нестандартному подходу к работе. В частности на занятии подробно разбирают вопросы для контекстных интервью и составляют пользовательские портреты

• Воркшопы по дизайн-мышлению от Института развития бизнеса и личности. На этапах мероприятия подробно разбирают, чего на самом деле хотят клиенты, определяют, какую проблему решает продукт, как правильно проводить мозговые штурмы, а также как создавать прототипы.

На таких площадках вы сможете изучить творческий подход в теории, а главное — в практике.

Читайте также:

Что такое портрет клиента: примеры, как правильно его составить

Коротко о главном

• Дизайн-мышление — это творческий взгляд на бизнес-процессы, который затрагивает пользовательский опыт и проблемы.
• В методике задействована эмпатия, умение ставить себя на место клиента, но главное — инструмент предоставляет возможность проверить продукт еще до выхода на рынок, что помогает сохранить время и деньги.
• С помощью такого подхода можно улучшить климат и сплоченность в коллективе, адаптировать персонал к переменам, найти проблемные точки в своем бизнесе.