Автоматизация маркетинга помогает убрать рутину, сфокусироваться на главных задачах для бизнеса и сократить время на подготовку кампаний и отчетов на 30–60 % за счет сценариев и шаблонов.
Рассмотрим подробнее, что это такое, какие этапы работы можно автоматизировать, какие для этого существуют сервисы и в чем могут быть ошибки.
- Кратко: зачем и что автоматизировать
- Что такое автоматизация маркетинга
- Зачем нужна автоматизация маркетинга
- Какие направления маркетинга можно автоматизировать
- Как внедрить автоматизацию маркетинга
- Распространенные ошибки автоматизации маркетинга
- Коротко о главном
Кратко: зачем и что автоматизировать
- Автоматизация маркетинга и продаж призвана упростить и ускорить управление маркетинговыми задачами.
- Помогает экономить деньги, время и трудовые ресурсы.
- Позволяет общаться от имени бренда, повысить LTV, найти новую аудиторию, собрать данные для анализа.
- Можно автоматизировать дизайн, контент-маркетинг, рассылки, рекламные кампании, SEO и аналитику.
- Внедрение невозможно без четкого плана, портрета клиента, последовательности действий и тестирования.
- Ошибки возникают из-за непродуманной стратегии, некачественного контента, неверно подобранного сервиса.
- Комплексная автоматизация маркетинга предполагает задействование всех доступных каналов и инструментов.
Что такое автоматизация маркетинга
Автоматизация маркетинга — это использование программ, приложений и алгоритмов для того, чтобы сэкономить время и ресурсы, оптимизировать все повторяющиеся процессы и избавиться от рутины в цифровой среде.>
Здесь важно понимать разницу между смежными понятиями:
- CRM — хранит контакты, сделки и историю взаимодействий с клиентами.
- Платформа автоматизации — запускает сценарии и триггеры в каналах (email, SMS, push, реклама) по данным о поведении пользователей.
- Связка CRM + автоматизация: сценарии используют сегменты и события из CRM, а результаты — лиды и продажи — возвращаются обратно в CRM и аналитику.
Другими словами, всё, что вы делали вручную, теперь выполняется в программе:
- рассылки;
- пуш-уведомления;
- публикации в соцсетях;
- реклама.
Например, если настроить оповещение клиентов о поступлении товара через мессенджер, то напоминания уходят не руками, а через программу автоматически.
Автоматизация интернет-маркетинга позволяет сосредоточиться на более важных задачах бизнеса. С ее помощью появляется время для развития производства, продаж и стратегического планирования.
Кроме того, передача рутинной работы технологиям позволяет убрать человеческий фактор и сократить ошибки. Например, оператор может упустить сообщение клиента в мессенджере, а чат-бот — никогда.
Зачем нужна автоматизация маркетинга
- Освободить время и руки. Если автоматизировать работу с аудиторией, можно оповещать клиентов о новинках, акциях, новостях. Вручную это трудно, особенно когда база огромная.
- Увеличить LTV. После настройки автоматизации существенно поднимется LTV. Добиться этого можно с помощью CRM-систем.
- Находить нужную аудиторию. Есть алгоритмы, которые позволяют сформировать похожую аудиторию — look-alike. Сделать такое вручную почти невозможно.
- Разделять аудиторию на сегменты. При настройке таргета важно, чтобы каждый лид получал информацию, которая поможет принять решение о покупке.
- Собирать данные обо всех клиентах. А также хранить и защищать информацию в одном месте.
- Предоставлять данные для аналитики. Автоматически собирая показатели в отчеты, вы можете оценить эффективность маркетинга.
- Экономить время и трудовые ресурсы. Программы работают 24/7, бизнес всегда на связи, ни один клиент не останется без ответа.
- Экономить деньги. Не придется тратить бюджет на дополнительный персонал, а риск слива рекламного бюджета снижается за счет автоматических правил.
Главное преимущество автоматизации — возможность строить персонализированную коммуникацию с тысячами клиентов одновременно, что напрямую влияет на масштабирование бизнеса.
Какие KPI использовать и как измерять эффект
- Конверсия (CVR): доля целевых действий (заказ, заявка, клик на CTA) среди получивших сообщение. Как измерять: отчеты сервиса рассылок или рекламного кабинета + цели в веб-аналитике.
- Средний чек (AOV): сумма заказов / количество заказов. Сравнивайте за одинаковые периоды до и после запуска сценариев.
- LTV: суммарная выручка на одного клиента за период. Источник данных: CRM и аналитика; сравнивайте сегменты «с автоматизацией» и «без».
- CAC: затраты на привлечение / число новых клиентов. Берите расходы из рекламных кабинетов и связывайте с первыми покупками в CRM.
- ROAS/ROMI: выручка (или маржа) от кампании / рекламные расходы. Считайте отдельно по триггерным и массовым кампаниям.
- Время на задачу: часы подготовки кампаний до и после автоматизации. Фиксируйте в тайм-трекинге.
Какие направления маркетинга можно автоматизировать
Чтобы лучше разобраться в автоматизации, рассмотрим, что можно делегировать программам и какие сервисы подойдут. Направления:
- Дизайн.
- Контент-маркетинг.
- Рекламные кампании.
- SEO.
- Продвижение в соцсетях.
- Рассылки.
- Аналитика.
Дизайн
Часть работы с дизайном можно передать искусственному интеллекту и алгоритмам. Например, есть сервисы, которые помогают генерировать шаблоны изображений. Так можно ускорить создание постов для соцсетей, презентаций, визиток, баннеров.
Вам подойдут инструменты:
- Shadow Draw.
- Midjourney.
- Vector Creator.
- Dream by WOMBO.
Сервис Vector Creator для дизайнеров:
- Помогает создавать иллюстрации новичкам.
- Работает без специальных графических планшетов.
- Содержит простой и понятный интерфейс.
- Есть возможность совместной работы с другими пользователями.
Контент-маркетинг
С помощью сервисов можно автоматизировать и создание, и дистрибуцию. Например, для продвижения контента подойдет сервис SMMplanner. Его функционал:
- помогает составить контент-план;
- облегчает поиск тематики для постов;
- собирает данные и выводит отчеты;
- ищет нужную целевую аудиторию в соцсетях;
- оптимизирует работу с рекламой;
- публикует запланированный контент.
Отслеживайте: охват, ER, трафик по UTM.
Рекламные кампании
Сервисы для автоматизации рекламы помогают настраивать параметры кампании, время запуска, а также выводят аналитику. Когда продвижений много, отслеживать и управлять вручную достаточно сложно. Есть большая вероятность ошибок и слива бюджета — автоматическое распределение бюджетов и правила исключают неэффективные показы.
В деле управления рекламой помогут следующие инструменты.
«Яндекс Бизнес»
По сути, сервис запускает кампанию автоматически и вместо вас. В начале создает варианты креативов, а затем проверяет, как они срабатывают. Бюджет распределяется только на удачные объявления.
Возможности сервиса «Яндекс Бизнес» по части автоматизации:
- Размещает рекламу в системе РСЯ самостоятельно.
- Позволяет продвигаться на небольших бюджетах.
- Помогает записываться на услуги онлайн, после чего уведомляет и напоминает о них.
- Хранит и сегментирует клиентскую базу.
- Есть подписка с тарифами.
- Помогает оценивать рентабельность рекламы.
Отслеживайте: заявки и звонки из РСЯ, стоимость заявки.
eLama
Работает с площадками «Яндекс.Директ». Подходит для тех, кто планирует экономить время на рутинных операциях.
Сервис может:
- Управлять ставками.
- Проверять трафик сайта на наличие ботов.
- Собирать отчеты по конкурентам.
- Самостоятельно менять контент под разные аудитории.
- Предлагать шаблоны объявлений.
- Пополнять рекламный счет автоматически.
Отслеживайте: ROAS, долю нецелевого трафика (бот-фильтр).
SEO
Работа по автоматизации SEO заключается в задачах:
- Анализировать страницы и отправлять сообщения о сбоях в работе.
- Показывать весь трафик.
- Автоматически тегировать.
- Составлять отчет по конкурентам.
В оптимизации продвижения помогут такие сервисы:
PromoPult
Универсальный инструмент для создания, запуска и администрирования рекламной кампании. Здесь доступна автоматическая настройка SEO, где платформа сама подберет ключевые слова и генерирует креативы с ними.
Возможности PromoPult по части автоматизации:
- Предоставляет полный цикл поискового продвижения от подбора до аналитики.
- Самостоятельно генерирует объявления, предлагает варианты ключей с рекомендациями.
- Помогает управлять креативами.
- Настраивает время показа, место размещения и подбирает бюджет.
- Автоматически собирает аудиторию.
Отслеживайте: позиции и трафик, долю брендового трафика.
MegaIndex
Сервис разработан для автоматического продвижения сайтов:
- Показывает органический трафик, переходы по контекстной рекламе и сводку по внешним ссылкам.
- Мониторит скорость сайта.
- Находит фразы, по которым вас видят в поиске.
- Предоставляет аналитику в виде наглядного графика-отчета.
- Автоматизирует звонки, продажи, заявки, привязывая их к конкретному проекту.
- Собирает всю информацию по проектам, финансовую отчетность.
Отслеживайте: органический трафик, скорость страниц.
Webtronica
Сервис предусмотрен для разных пользователей: агентства, digital-специалисты, владельцы сайтов. Все работы по SEO-продвижению выполняются автоматически.
Включает в себя такой функционал:
- Оперативный мониторинг.
- Самостоятельное тегирование.
- Продвижение в ТОП-10 «Яндекс» за счет автоматизации процессов.
- Подсказки, каких ключевых слов не хватает для продвижения.
- Сообщения о переспаме.
Отслеживайте: видимость в ТОП-10, предупреждения о переспаме.
Продвижение в соцсетях
Вручную настроить продвижение сложно, поэтому без делегирования алгоритмам не обойтись. Помогут следующие инструменты:
MyTarget
Это платформа для управления соцсетями: ВК, ОК, MailRu — для автоматизации рекламных кампаний.
Возможности MyTarget:
- Дает много форматов.
- Содержит удобные фильтры и трекеры.
- Предоставляет полную статистику.
- Интегрирует с другими сервисами.
- Выгружает расчеты и позволяет понять стоимость каждого подписчика.
Отслеживайте: цену подписчика и лида, частоту показов.
Церебро Таргет
Сервис Церебро Таргет — приложение для сбора лояльной аудитории в ВКонтакте. Он:
- Найдет все сообщества, где есть ваши клиенты.
- Подберет похожие аудитории.
- Спарсит базу активных пользователей, которые искали продукт как у вас.
Отслеживайте: размер и активность собранных сегментов.
Рассылки
Есть инструменты, которые не только напоминают о вас клиентам, но и собирают данные для анализа. Еще могут настроить отправку чека после заказа. При этом позволяют видеть конверсию от рассылок — сколько людей прочитали письма, сколько перешли на сайт.
Среди email-сервисов можно отметить следующие инструменты:
Unisender
Российская платформа с простым юзабилити. Особенности по части автоматизации:
- Рассылает письма в ответ на действия пользователей.
- Настраивает и рассылает цепочку писем.
- Составляет отчеты по реакциям пользователей.
- Анализирует прочтение писем.
- Помогает организовать персональные рассылки.
- Содержит много шаблонов.
Отслеживайте: OR/CTR, конверсию в заявку или покупку.
Sendpulse
Расширенный инструмент для email, SMS, пуш-уведомлений. Подойдет и для почтовой, и для мессенджер-рассылки. Все каналы для информирования клиентов собраны в одном месте.
В сервисе есть возможности:
- Инструменты для чат-ботов.
- Шаблоны сценариев.
- Создание интерактивных писем.
- Удобная настройка персонализации.
- Функции для А/В тестов.
Отслеживайте: OR/CTR, конверсию в заявку или покупку.
Аналитика
Собирать данные для анализа вручную крайне невыгодно и затруднительно. А еще дорого — когда что-то пойдет не так, вы этого не заметите вовремя.
Отчеты должны быть понятными. Также нужно, чтобы между собой были связаны системы CRM, управление рекламой и средства для рассылки.
В решении этой задачи помогут такие сервисы:
Roistat
Самый популярный инструмент с простым интерфейсом, который помогает легко настраивать аналитику. Возможности площадки:
- Выгружает отчеты по любому сайту, каналу, ресурсу, домену, мессенджеру.
- Высылает ежедневно аналитику в Telegram.
- Управляет ставками автоматически.
- Отслеживает неэффективные слова.
Отслеживайте: сквозные продажи и ROAS, полноту передачи данных.
Albato
Подойдет для маркетологов, агентств, онлайн-школ, сферы услуг и e-commerce. Настройте цели, и сервис будет формировать отчет в удобной форме.
Возможности инструмента для автоматизации:
- Помогает связать используемые инструменты. Например, ВКонтакте и Telegram, или Telegram и Bitrix24.
- Собирает и отправляет данные на почту.
- Выгружает аудиторию по сегментам.
- Переносит статистику и расходы в системы аналитики.
- Автоматически собирает контакты в едином виде.
- Самостоятельно фильтрует входящие данные.
- Исключает повторяющиеся показатели.
Отслеживайте: сквозные продажи и ROAS, полноту передачи данных.
Как внедрить автоматизацию маркетинга
Чтобы внедрить процессы, которые сделают жизнь бизнеса проще, стоит придерживаться следующего плана:
- Обозначьте цель. Например, повысить эффективность, сэкономить время и ресурсы, увеличить рентабельность инвестиций. Цель должна быть измеримой.
- Составьте портрет клиента. Перед запуском всех решений нужно проговорить все особенности вашей аудитории.
- Опишите CJM. После портрета аудитории рассмотрите путь клиента с вашим продуктом.
- Составьте контент-план. Нужно четкое понимание, какой контент требует автоматизации, прежде чем внедрять инструменты.
- Пропишите последовательность действий. Каждый шаг должен быть прописан, обозначен и возможен для тестирования.
Далее внедрение автоматизации условно разделяется по шагам:
- Планирование.
- Разработка по этапам с командой.
- Выбор платформ автоматизации.
- Настройка передачи данных и согласий: проверьте получение согласий на рассылки, хранение и обработку персональных данных, а также права доступа в командах.
- Запуск.
- Поддержка.
Быстрый старт: 4 сценария с максимальным эффектом
- Welcome-серия: событие — подписка или регистрация; каналы — email и мессенджер; 2–3 сообщения: приветствие → полезный гайд → оффер. KPI: открываемость, переходы, первая покупка.
- Брошенная корзина или просмотр: событие — добавление в корзину или просмотр товара без покупки; каналы — email, push, реклама; 1–3 касания с напоминанием и рекомендациями. KPI: возврат корзины, конверсия, AOV.
- Постпокупочная серия: событие — совершенная покупка; каналы — email, SMS; благодарность → инструкции или обзор → cross-sell и запрос отзыва. KPI: повторные заказы, NPS.
- Реактивация: событие — 30–90 дней без активности; каналы — email, SMS, мессенджер; персональный оффер или опрос о причинах. KPI: доля вернувшихся, отписки.
Распространенные ошибки автоматизации маркетинга
- Непродуманный план. Сама автоматизация становится бессмысленной, если нет измеримой цели. Так можно потратить деньги на ненужные сервисы или тарифы, которые не отвечают настоящим задачам.
- Ошибки с выбором аудитории. Неважно, насколько хорошо настроена автоматическая рассылка писем, если она направлена не тем адресатам.
- Остановка на достигнутом. Если в результате автоматизации удалось повысить конверсию или добиться иных видимых результатов, расслабляться не стоит. Возможно, это временный эффект.
- Плохое качество контента. Созданный не под задачи и не на ту аудиторию контент станет еще хуже, если его дополнительно автоматизировать.
- Неправильный выбор платформы. Выбор сервиса не под ваши задачи возникает, если стратегия планирования разработана недостаточно хорошо. Итог — напрасная оплата тарифных планов.
Коротко о главном
- Автоматизация маркетинга — это системы и платформы, которые запускают сценарии и коммуникации без участия человека. CRM хранит данные, а платформа автоматизации запускает по ним действия. Их связка дает максимальный результат.
- Основная польза — экономия ресурсов, рост LTV и возможность строить персонализированное общение с клиентами в любом масштабе.
- Начинать внедрение стоит с четкого плана, анализа пути клиента (CJM) и выбора самых эффективных сценариев: Welcome-цепочки, брошенной корзины, реактивации.
- Эффективность измеряется через конкретные KPI: CVR, AOV, LTV, CAC и ROAS. Считайте их отдельно для каждой кампании.
- Главные ошибки — отсутствие стратегии, некачественный контент и неправильный выбор сервиса. Избегайте их, чтобы не тратить бюджет впустую.
- Будущее за комплексным, омниканальным подходом, где все маркетинговые каналы работают в единой интеллектуальной системе.
.png)
.png)
.png)
Комментарии (5)
Оставить комментарий