А вы знали, что эффектная история помогает бизнесу продвигаться? Есть такой инструмент — нарратив, с помощью которого можно создавать запоминающиеся сюжеты, которые привлекают внимание целевой аудитории.
В статье расскажу, как использовать нарративы в бизнесе и почему это может быть полезно для вашего бренда.
Что такое нарратив
Нарратив — это истории о компании, о себе или о других людях. Может быть чем-то глобальным — про государство или человечество. Либо в виде небольшого факт из чьей-то биографии.
Нарратив бывает выдуманным, не имеющим к реальности никакого отношения. Но искаженные истории тоже влияют на восприятие, местами помогают сделать жизнь более яркой, интересной и насыщенной. Например, реклама смартфона, когда люди его используют и живут на полную катушку, путешествуя по экзотическим местам.
Нарратив в бизнесе — это подача информации продукте и компании через истории. Он помогает привлечь внимание аудитории. Это один из способов запомнить ваш бренд, суть которого в создании уникальной истории, которая будет интересна покупателям, клиентам, инвесторам, сотрудникам.
Нарратив помогает лучше понять товар или услугу и способствует тому, чтобы:
- Продвигать продукцию.
- Позиционировать бренд на рынке.
- Привлекать клиентов.
- Укреплять отношения с уже существующими.
- Улучшать образ и репутацию компании.
Один из главных запросов, который можно решить с помощью нарратива — дать ответ на «Почему мы?», поскольку одно из его преимуществ — отстройка от конкурентов. Это может быть даже более эффективными, чем традиционные методы рекламы, так как позволяет общаться с аудиторией почти на личном уровне, доверяя сокровенные истории из жизни вашей компании.
Использование нарративов может иметь свои недостатки, одним из которых — стоимость запуска и распространения. Также не каждая компания обладает достаточным опытом или ресурсами, чтобы разработать на самом деле качественное продвижение. Но в целом, такой инструмент может быть полезным для бизнеса, если все правильно продумать, сделать и включить в маркетинговую стратегию.
Простыми словами, нарратив — это создание истории о компании, ее продуктах или услугах.
Основные элементы нарратива
Они почти всегда содержат акцент на то, как могут быть использованы для привлечения и удержания внимания аудитории. Вот несколько частей, которые можно включить в план:
- Главный герой. Это может быть продукт, услуга или бренд, которые являются центром внимания. Образ понадобится привлекательный и яркий, чтобы вызывать интерес у аудитории.
- Сюжет. События в истории должны быть изложены так, чтобы было интересно, захватывало.
- Конфликт. Это основная проблема, которая решается брендом-героем, чтобы аудитория следила за развитием сюжета.
- Решение. Оно должно быть неожиданным и эффективным, чтобы вызвать у людей чувство удовлетворения и неподдельный интерес.
- Мораль. Ясная, понятная и применимая в жизни концепция — например, истории про то, что спорт — основа жизни, поэтому наш фитнес-клуб ждет вас.
- Эмоции. В маркетинге они более всего необходимы для привлечения внимания возможных покупателей через сопереживание.
.jpg)
Как и где применяют нарратив
Чтобы создавать увлекательный контент, который заинтересует аудиторию и даст ей понять какой товар подходит по привлекательности, нужны символы, знаки, особый язык — чтобы истории были по-настоящему жизненными.
Нарратив в бизнесе применяют для разных целей:
- История создания компании. Хорошая идея, чтобы привлекать инвесторов или сотрудников, вызывать доверие, желание взаимодействовать и вкладываться. Включает в себя то, как компания начала свою деятельность, с какими трудностями столкнулась и каких успехов достигла.
- Истории успеха. Только не самой компании, а клиентов. Подробные кейсы про то, как люди обратились и, в результате, смогли решить свои проблемы с помощью продуктов или услуг.
- Презентации для инвесторов. Один из действенных способов привлечь инвестиции — быть убедительным. Нарратив поможет создать хорошую историю вашего проекта, его целях и перспективах.
- Ведение социальных сетей. Многие компании используют соцсети для того, чтобы продвигать свои продажи. А нарративы в них отличный повод рассказать интересные и привлекательные истории про ваш бизнес, продукт, идею.
Например, история о компании Wildberries, которая была основана в 2004 году Татьяной Бакальчук как интернет-магазин модной одежды, а сейчас один из лидеров российского ecommerce.
Например, если ваш бизнес предлагает ПО для автоматизации, можно рассказать историю про то, как получилось увеличить прибыль и снизить человеческий фактор в своей работе благодаря использованию ваших сервисов.
Например, если вы компания в сфере digital, то для вас подойдет рассказ о том, как вы планируете расширить свою деятельность — допустим внедрить инструменты на основе ИИ в сервисы для бизнеса.
Например, банк ведет сообщество в соцсети, где делится новостями, акциями, ответами на частые вопросы клиентов, а также полезными советами по своим продуктам. Нарративы в публикациях помогают даже скучный финансовый контент сделать более привлекательным.
- Ведение блога. В нем хорошо создавать повествовательные истории, и тогда в статьях блога можно не только повышать посещаемость, но и растить конверсию в покупки и заказы.
Когда в своем блоге IT-компания делится новостями и обновлениями своих продуктов, рассказывает об их использовании и преимуществах, то это неплохо развивает продажи.
Кроме того, в блоге или соцсетях можно привлекать будущих коллег без использования заезженного про «молодой, дружный коллектив».
Это лишь некоторые из возможных применений нарратива в предпринимательстве. Важно понимать, что каждый бизнес уникален, и то, что работает для одной компании, может не помочь другой.
Не подойдет для страховой компании нарратив, который использует онлайн-магазин. Необходимо экспериментировать и находить те методы, которые наиболее эффективны. Расскажу об этом далее.
Виды нарративов
- Внутренний. Какую историю бренд рассказывает сам о себе. Так вы объясняете наглядно все преимущества, выводите УТП. Также это может сплачивать сотрудников. Например, IT-компания может создать историю о том, что каждый человек важен для успеха компании, и как его работа помогает достигать общих целей.
- Внешний. Это когда люди рассказывают о бренде. Они самостоятельно отвечают на вопрос, почему выбирают ваш продукт, и об этом делятся с другими клиентами. Кстати, сарафанное радио и есть внешний нарратив. Примером могут быть также достижения компании, когда люди делятся успехами работы с вами, рассказывая о том, какие инновационные решения вы предлагаете. Также такой нарратив бывает в виде миссии и ценности, которые лежат в основе работы.
Идеальная ситуация — когда оба вида совпадают, и когда и вы, и ваши клиенты транслируете общую историю о бренде и бизнесе.
Кстати, нельзя просто так взять и создать нарратив, чтобы раз и навсегда. Его придется постоянно поддерживать — создавать истории, собирать кейсы, давать интервью, писать в блоги и соцсети. В общем, постоянно позиционировать и вещать.
Влияние нарративов
Истории успеха помогают:
- вдохновлять других;
- показать возможности;
- объяснять на живых примерах;
- предлагать готовый план действий.
Путь клиента позволяет понять, какие проблемы и потребности есть у человека, и предложить решения для них. Поможет:
- удержать клиента;
- привлечь новую аудиторию;
- улучшить качество благодаря пользовательскому опыту;
- повысить лояльность ЦА.
С помощью кейсов и отзывов компания демонстрирует решение проблем, повышая тем самым LTV. А на основе анализа опыта и отзывов можно качественно улучшить продукт. И кроме того, люди ценят, когда их мнение на самом деле важно.
Интервью с экспертами дает понять, что вы хорошо разбираетесь в вашей нише. Для этого у вас есть весомое доказательство — вы сотрудничаете и общаетесь с лучшими специалистами области.
Сторителлинг позволяет вовлекать, обучать и мотивировать людей. Это одно из эффективных эмоциональных воздействий, которое помогает вашей аудитории радоваться, сопереживать, удивляться и, тем самым вовлекаться.
.jpg)
Как создать нарратив: правила использования
Для того, чтобы включить нарративы в вашу маркетинговую стратегию, не существует строгих правил. Создание истории для бизнеса напоминает написание художественной книги. Но есть нюансы, и поэтому нагляднее всего будет представить в виде инструкции:
- Определите цель вашего нарратива. Ответьте на вопрос: «Чего вы хотите достичь с его помощью?».
- Изучите свою аудиторию. Важно понять, кто будет читать ваш нарратив и что они хотят узнать.
- Создайте главного героя. Кто будет главным действующим лицом вашего нарратива? Вы, ваша компания или продукт?
- Сформулируйте сюжет. Какую историю вы хотите рассказать?
- Определите конфликт. На пути каждого героя возникает препятствие. Каким оно должно быть в вашем бизнесе?
- Напишите пролог. Представьте мир вашего бренда и героев, которые в нем существуют.
- Развитие действия. Продумайте, как бизнес-герои будет преодолевать конфликт или обходить препятствия.
- Развивайте сюжет. Добавьте красок в историю, новые события и детали.
- Завершите историю. Как в итоге все пришли к успеху с помощью продукта, услуги и лучшего сервиса. Чему может научиться аудитория из вашего повествования?
- Используйте эмоции. Это поможет привлекать и удерживать внимание.
- Проверьте и отредактируйте. Пересмотрите все ваше повествование и протестируйте на логичность, последовательность повествования.
Примеры нарративов
Для наглядности рассмотрим примеры использования нарративов.
В рекламе
Один из примеров в рекламе — это история о том, как продукт помогает людям решить проблемы или достичь целей. Например, реклама зубной пасты рассказывает историю о том, как использование этой пасты помогло герою улучшить здоровье своих зубов и стать уверенным человеком.
Еще один пример — это успех, которого люди достигли через использование продукции. Реклама спортивной одежды рассказывает, как атлет стал чемпионом, выступая в форме данного бренда.
Еще подойдут истории о том, как товары или услуги помогают людям улучшить жизнь, достичь целей. Например, реклама мобильного приложения для планирования расскажет историю о человеке, который смог организовать распорядок дня и достичь результатов благодаря использованию этого приложения.
В антикризисном пиаре
В антикризисном пиаре нарративы могут использоваться, чтобы представить компанию в позитивном свете, несмотря на негативные события. Например, мебельное производство может рассказать историю о том, как они прошли через повышения цен поставщиками, удержались на плаву и не снизили качество.
Другой пример — история о том, как компания пришла на помощь своим партнерам в кризисной ситуации. Например, благодаря уникальной программе лояльности, их клиенты могут не только приобретать, но и воспользоваться выгодными бонусами.
Еще пример — история, которая показывает, что компания смогла преодолеть кризис и достичь новых высот. Например, рассказ о том, как производство пережило пандемию, и не только не закрылось, но и начало выпускать новые модели мебели. Как сохранить конкурентоспособность в условиях экономического кризиса — отличный вариант кейса о предприятии.
В брендинге
Здесь можно использовать истории создания уникального бренда: как вы дошли до жизни такой, в чем ваша миссия, ценности и цели. Например, публиковать истории о том, как возникло производство, кем оно создавалось, какие были первые шаги.
Еще вариант — рассказ о том, как бренд помогает людям. Например, производство одежды, которая позволяет выглядеть стильно, уверенно. Именно в ней люди устраиваются в перспективную компанию, встречают свою любовь и кратно увеличивают доход.
Еще пример — бренд выпустил новый продукт, в результате чего компания стала лидером на рынке. Это вдохновляет на сотрудничество, привлекает инвесторов и поставщиков, поскольку содержит посыл: «Получилось у нас — поможем и вам».
.jpg)
Коротко о главном
- Нарратив — это то, как бизнес позиционирует себя через историю о компании, о товарах и услугах, рассказывает ЦА про отличия от конкурентов, повествует о команде за которой интересно наблюдать и можно ставить в пример.
- С помощью нарратива можно привлекать новых клиентов, повышать лояльность существующих, создавать положительный образ компании, укреплять ценность в глазах людей и способствовать продвижению бизнеса на рынке.
- Нарратив состоит из главного героя (компании, бренда), товара, сюжета (интересных для аудитории событий), конфликта (проблемы, которую бренд-герой решает).
- Такой способ обычно применяют в блогах и социальных сетях, в виде рассказов о компании, команде, продукте, успехах, провалах, кризисах, победах.
Материалы:
А.Толкачев Реклама и PR в бизнесе
С.М.Кулешов, И.В.Сысоев Развитие бизнеса в кризис
К.К.Севостьянова Влияние пандемии COVID-19 на мировую экономику и энергетику.
А.А.Щербакова, В.Д.Сухов Создание и продвижение бренда в современном мире
.png)
.png)
.png)
Комментарии