Работая с малым бизнесом, часто сталкиваюсь с ситуацией, когда добытые «потом и деньгами» лиды теряются из-за отсутствия эффективной CRM-системы.
Поэтому клиентам всегда рекомендую использовать автоматизацию в работе с клиентами. Для салонов красоты, фитнес-клубов, частных мастеров одно из решений, проверенное годами — сервис YCLIENTS.
Расскажу, как настроить и применять этот сервис.
Что такое YCLIENTS
YCLIENTS — это облачный сервис, который позволяет оптимизировать запись клиентов на прием и работу салона в целом. Он предназначен для салонов красоты, но может использоваться в медицинских учреждениях, фитнес-центрах. Сейчас сервисом владеет VK, и возможно со временем интегрирует его во «ВКонтакте» что даст дополнительные удобства.
Вот основные преимущества этого сервиса:
- Большое количество настроек. Можно подобрать наиболее оптимальный вариант настроек для вашего бизнеса.
- Возможность интеграции с сервисами рассылок и аналитики. Это значительно расширяет настройки сервиса.
- Быстрый перенос клиентов из других сервисов. Можно загрузить клиентов прямо из таблицы Excel.
Есть и недостатки:
- Отсутствие тарифов. Есть только один тариф, и если вам не нужны какие-то функции, их невозможно отключить.
- Периодически подвисает приложение. Например, при записи клиента по телефону, администратор не сможет сразу ввести эту информацию в систему. Причем происходить это может без веской причины.
Простыми словами, YCLIENTS — это CRM-система для сферы красоты и фитнеса.
Тарифы
Стоимость сервиса зависит от числа сотрудников и срока предоплаченного периода.
Допустим, у вас меньше трех сотрудников, тогда при оплате на 3 месяца, стоимость одного месяца будет 1 850 рублей, разовый платеж за три месяца — 5 550 рублей. Если же заплатить сразу за два года, вы получите еще полтора года в подарок, в этом случае месяц обслуживания будет 1 057 рублей, но зато сразу придется выложить 44 400 рублей.
Отдельных тарифов нет, но можно выбрать подходящее число сотрудников. Также можно можно сэкономить 30 %, не подключая онлайн-кассу, хотя экономия получится, только если вы самозанятый. В противном случае придется покупать кассу отдельно.
Обратите внимание, что действует оплата только для одной точки. Если у вас несколько салонов, для каждого тариф придется оплачивать отдельно. Подробнее о тарифах можно узнать на сайте сервиса.
Как работать с сервисом
Работа с сервисом начинается с регистрации. Для этого на сайте нажимаем или кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу или «Попробовать бесплатно». Они одинаково ведут на регистрацию. Вам дается неделя бесплатного тестового периода.
Здесь и далее в качестве иллюстрации используются скриншоты, сделанные автором статьи на сайте сервиса YCLIENTS.
Регистрация начинается стандартно, если у вас что-то не получается можно спросить в поддержке или прочитать в Базе знаний YCLIENTS, также у них есть YouTube-канал, где тоже можно найти ответы на вопросы по функционалу. Вводим номер телефона и электронную почту и жмем кнопку «Зарегистрироваться»:
Дальше нас просят представиться, а также предлагается выбрать число филиалов или указать себя частным специалистом. Указываем название салона и свой статус. У меня это маркетолог, но есть возможность стать владельцем или администратором, этот выбор на функционал не влияет. Жмем кнопку «Продолжить»:
Сервис просит выбрать тип деятельности. Выбираем подходящий вариант: от этого может зависеть список услуг в форме записи. В принципе ее можно будет настроить вручную, указав недостающее, но все же лучше выбрать наиболее подходящий вариант. Сразу указываем сферу бизнеса — у меня «Салон красоты». Выбираем число сотрудников и жмем кнопку «Продолжить».
Указываем страну и город. Это необходимо для автоматической настройки базовой формы записи. Еще просят рассказать где узнали о сервисе. Можно ввести промокод при его наличии. Нажимаем «Продолжить».
После этого выбираем функции, которые нам требуются. Потом их можно будет поменять: на стоимость объем выбранного функционала не влияет. Нажимаем кнопку «Завершить регистрацию»:
После закрытия всплывающего окна с рассказом о нововведениях открывается страница благодарности с кнопкой «Настроить». Жмем на нее:
Базовая настройка состоит из трех шагов:
- Создаем услугу. Указываем название услуги — она почему-то названа «Имя».
- Выбираем категорию, указываем цену и время, требующееся на ее оказание. Жмем «Далее».
Добавляем сотрудника, выполняющего эту задачу, указываем имя и специализацию и снова жмем «Далее»:
Осталось выбрать рабочий график для сотрудника. Можно выбрать рабочие дни, а также время работы. При необходимости это можно будет донастроить позже. Нажимаем на «Далее».
Теперь нас поздравляют с завершением регистрации. Можно попробовать оформить первого клиента. Для этого нажимаем «Записать первого клиента»:
Нас перебрасывает в журнал записи. Здесь можно будет увидеть все действующие записи, а также посмотреть нюансы оказываемых услуг.
Для добавления клиента вручную можно воспользоваться кнопками в правом верхнем углу страницы: они находятся на всех страницах сайта. Есть возможность загрузить из Excel, но мы воспользуемся кнопкой «+ Добавить клиента»:
Появляется новое окно, где можно указать все важные данные. Обратите внимание, что можно присваивать клиентам категории лояльности, а также уровень (золото, серебро). Это хороший способ отмечать постоянных клиентов скидками и особыми условиями.
Указываем скидку, номер карты. Есть возможность для оставления комментариев. Если вы хотите записывать человека на прием только в ручном режиме, ставим галочку «запретить записываться онлайн». Также есть сумма проданных услуг. Заполнив все пункты, жмем «Сохранить»:
Теперь переходим в клиентскую базу. Здесь у нас появился новая строка с только что созданным клиентом.
Добавлять клиентов можно вручную: это подходит для случаев когда у вас уже есть работающий салон, и вы решили перейти на YCLIENTS. Также имеется автоматизированная онлайн-запись, которую мы рассмотрим далее.
Настройка YCLIENTS
Отправить уведомление пользователю можно прямо из клиентской базы. Для этого ставим галочку напротив нужного клиента, жмем на кнопку «Действия», выбираем нужное и кликаем на него.
Открывается окно с настройками. Заполняем текстом окно, ставим галочку, что знаем о законодательстве и его не нарушаем. После чего жмем «Отправить»:
Теперь давайте настроим автоматическую запись. Для этого в левом меню находим вкладку «Онлайн-запись». По клику по ней открывается окно, где будут указаны все доступные для использования формы. По умолчанию там базовая форма записи.
Настроим ее, для чего кликнем «Настроить»:
Открывается страница настроек. Сначала редактируем название кампании и общий вид формы. Для этого жмем на карандашик, дальше просто вписываем название и выбираем вариант формы. Чуть ниже выбираем формат записи: по умолчанию стоит «Меню», но можно выбрать и «Пошаговый».
Прокручиваем страницу ниже и здесь выбираем, в какой очередности отображаются шаги пользователя при записи. Для начала лучше оставить как есть, потом собрав статистику, вы при необходимости это поле перенастроите. Также здесь нужно настроить визуальное оформление формы. Для этого используйте собственный логотип, характерные для вашего бизнеса цветовые сочетания.
Еще раз прокручиваем экран вниз и настраиваем абонементы и сертификаты, если они имеются. Здесь же можно настроить кнопку для размещения на сайте. Выбираем нужные настройки и копируем JS-код для размещения на сайте.
Теперь остается подключить пиксель «ВКонтакте». Он нужен для сбора информации для более эффективного продвижения в «VK рекламе». Даже если вы сейчас не планируете рекламироваться таким образом, лучше его настроить, чтобы при необходимости использовать. Подробнее о том, как настроить пиксель, можно прочитать в статье про настройку «VK рекламы». Жмем кнопку «Сохранить».
Переходим к общим настройкам. Здесь можно выбрать временные рамки для записи и сообщения клиентам.
Переходим к интеграциям. YCLIENTS работает с разными сервисами и со всеми можно настроить взаимодействие с минимальными трудозатратами. Для примера посмотрим подключение к сервису «Фитмост». Для начала подключения кликаем на плашку выбранного сервиса:
На странице видим короткое описание функционала. Нажимаем на кнопку «Подключить».
Сервис предупреждает, что будет выполнено подключение одного сервиса к другому. Можно посмотреть какая информация будет передаваться. Если вас все устраивает, нажимаете «Продолжить». После этого вас перебросит на сайт «Фитмост», где нужно будет завершить интеграцию.
Посмотрим, как работать с аналитикой. Рекомендуем подключить «Яндекс.Метрику», она вам будет необходима если вы захотите рекламировать свой салон в «Яндекс.Бизнес» или «Яндекс.Директ».
Находим «Яндекс.Метрику» в списке интеграций и кликаем по ней. Открывается стартовое окно настроек:
Если у вас уже есть счетчик ( например, на сайте) можно его добавить, просто указав номер. Мы же рассмотрим вариант с настройкой нового счетчика. Выбираем «Создать новый счетчик» и указываем в поле почту «Яндекса».
Прокручиваем страницу вниз и выбираем форму к которой будет подключен счетчик. При необходимости можно сделать несколько форм и каждую подключить к одному счетчику «Яндекс.Метрики».
Завершаем настройку, нажав на кнопку «Подключить счетчик».
На странице счетчиков «Яндекс.Метрики у нас появился настроенный счетчик. Нажмем на кнопку «Перейти в Метрику»:
Не будем подробно рассматривать функционал «Яндекс.Метрики», аккаунт полностью стандартный. Перейдем на вкладку «Цели». Сервис YCLIENTS автоматически создает важные цели. В принципе их можно оставить, для большей части бизнесов в сфере красоты, этого будет достаточно.
Посмотрим, как на практике связка YCLIENTS и «Яндекс.Метрика». Для этого я отправил заявку через форму. В аккаунте сразу появилось всплывающее окно с подробностями записи:
В списке клиентов появилась новая строка. Здесь можно посмотреть данные о клиенте. Если он уже есть в списке, новой строки не появится: информация добавится к имеющейся записи.
Посмотрим, как работает «Яндекс.Метрика». Важно помнить, что данные обновляются с задержкой примерно на 10 минут. Как видим, появились конверсии «Мастер выбран» и «Услуга выбрана».
При настройке рекламы вы можете использовать эти конверсии в качестве цели. Также статистика есть и в самом кабинете сервиса.
Вот как выглядит набор дашбордов в аккаунте:
Правильные настройки кабинета позволят упростить учет, а также помогут зарабатывать больше. Вот несколько важных рекомендаций.
- Не делайте один доступ для всех сотрудников. Если к базе нужно дать доступ нескольким сотрудникам, лучше, чтобы у каждого был свой логин и пароль. Просто пригласите сотрудника по номеру или email.
- Сертификаты и абонементы настраивайте отдельно от услуг. Часто неопытные пользователи делают абонементы и сертификаты одной из услуг, это путает администратора и может помешать при аналитике.
- Настройка виджета для записи. Это ваша визитная карточка, поэтому уделите внимание визуальной настройке. Также убедитесь, что пользователям будет удобно записываться.
Помимо YCLIENTS есть и другие сервисы со схожим функционалом:
- «ПрофСалон». Сервис практически с идентичным функционалом, но менее популярный и стоит чуть дешевле.
- Dikidi. Здесь можно делать карточки салона и размещаться в каталоге. Также есть формы заявки для сторонних сервисов.
- Sonline. Универсальный сервис, имеющий 200 модулей для гибкой настройки. Создатели заявляют, что он подходит только для салонов красоты.
FAQ по YCLIENTS
У начинающих пользователей часто возникают вопросы. Мы ответили на наиболее распространенные.
Как сообщить старому клиенту, что есть возможно записаться онлайн?
Можно сделать SMS- или email-рассылку по старым пользователям. Только не стоит злоупотреблять такой возможностью и закидывать клиентов сообщениями без лишнего повода.
А будет ли логотип в виджете?
Да, вы можете настроить внешний вид виджета. Это делается в разделе кабинета «Онлайн-запись».
Можно ли сделать виджет без выбора сотрудника?
При настройке формы можно скрыть шаг по выбору сотрудника, предварительно включив режим «Любой сотрудник». Также можно в настройке шага выбора сотрудника указать «по умолчанию». В обоих вариантах настроек клиент не сможет выбирать сотрудника.
Коротко о главном
- YCLIENTS — универсальная CRM-система для бьюти-сферы и фитнес-центров.
- Возможности интеграции со сторонними инструментами значительно увеличивают возможности сервиса.
- Форму онлайн-записи можно подключить к сайту или использовать через ссылку.
- Можно настраивать время работы сотрудников и следить за их загрузкой.
.png)
.png)
.png)
Комментарии