Что такое SaaS простыми словами: как это устроено, преимущества, примеры

Вы наверняка использовали электронную почту, будь то «Яндекс.Почта» или Gmail. При помощи учетной записи этих сервисов вы входите в собственный аккаунт почты прямо из браузера или мобильного приложения. Программное обеспечение электронной почты находится в сети поставщика услуг, и все ваши сообщения также хранятся в ней. При необходимости вы можете быстро получить доступ к почте и сообщениям — прямо из браузера на любом устройстве, подключенном к интернету. Это и есть SaaS. 

Что такое SaaS простыми словами

SaaS (от английского, Software-as-a-service, программное обеспечение как услуга) — это модель распространения ПО. Услуга позволяет подключаться к программе или приложению через интернет и использовать ее без всяких ограничений. 

Простыми словами, SaaS — это модель распространения программного обеспечения, которая не предусматривает скачивание программы на компьютер. Вся работа происходит в облаке, через браузер.

Программное обеспечение приобретается у поставщика по различным моделям оплаты. Смысл SaaS в том, что бизнес арендует такое решение для нужд своей компании, а сотрудники подключаются к нему через интернет с помощью браузера. Вся базовая инфраструктура (включая промежуточное ПО, серверы, приложения хостов, базы данных, операционные системы, данные самого приложения) находится в центре обработки данных поставщика услуги. 

Поставщик управляет аппаратным и программным обеспечением, заключив соответствующее соглашение об обслуживании с заказчиком (или покупателем подписки). Поставщик гарантирует обеспечение доступности и безопасности своего приложения, а также данных компании. SaaS позволяет организации быстро приступить к работе с минимальными первоначальными затратами. 

Примеры SaaS-сервисов

«Яндекс.Почта» и Gmail — примеры сервисов для личного использования, но гораздо эффективнее работа в облаке проявляется, когда речь идет о корпоративных приложениях.

Сложные бизнес-приложения (особенно CRM, ERP и управление документами), распространяемые по этой модели, оптимизируют работу компании, позволяют сократить затраты на рутинные операции.

Вот еще несколько примеров:

• Bit.ai — для совместной работы над документами. 
• Elink — для курирования контента. 
• Trello — для управления проектами. 
• Slack — для общения. 
• Hubspot — для продаж, маркетинга и CRM. 
• Buffer — для управления социальными сетями.
• Intercom — для поддержки клиентов.

Читайте также:

Что такое управление проектами: методы и системы управления

Для кого подойдет SaaS

Модель оплаты сервисов по подписке подойдет практически любой компании и будет актуальной в бизнес-среде. Продукты, распространяемые по ней, простираются от сегмента развлечений до сложных бизнес-решений. Ее используют IT-специалисты, администраторы компаний, частные пользователи. Особенно это выгодно руководителям компаний: такие бизнес-решения могут совмещать сразу несколько инструментов в одном — от веб-аналитики до систем управления заявками. 

Простые пользователи также высоко оценивают сервисы по подписке — вспомним онлайн-кинотеатры Premier, OKKO и конечно зарубежный Netflix. 

Плюсы и минусы SaaS

Плюсы:

1. Не нужно устанавливать программное обеспечение на компьютер. Экономия пространства на жестком диске и возможность использовать «тяжелые» приложения на слабых конфигурациях — еще два бонуса.
2. Доступ к приложению и рабочим данным из любого места. Данные хранятся в облаке, можно работать с приложением как с компьютера, так и с любого мобильного устройства. Единственное условие — наличие подключения к интернету.
3. Удобство и доступность. Не нужно устанавливать, обновлять или обслуживать программное обеспечение. Все делает разработчик в автоматическом режиме. Даже сложные приложения становятся доступными для компаний, которым пока еще не хватает ресурсов для самостоятельной покупки, развертывания и управления инфраструктурой.
4. Беспроблемное обновление. Обновление сложного ПО может требовать высокой квалификации технического персонала. Кроме того, во многих случаях у компании элементарно не хватает бюджета.
5. Снижение нагрузки с руководителя и внутреннего IT-отдела компании. Освободившиеся ресурсы можно использовать, например, для налаживания интеграций с внутренними приложениями.
6. Нет ограничений по типу устройства или по операционной системе. Нужен только браузер. При этом поставщик сам гарантирует обеспечение стабильности и безопасности — как рабочих процессов, так и ваших данных.
7. Высокая сохранность данных. Даже в случае отключения компьютера или другого устройства работа в приложении автоматически сохранится. Администратор может быстро посмотреть, какие сотрудники вносили изменения в проект и когда это происходило.
8. Оплачиваются только те возможности приложения, которые нужны бизнесу. Такое не только удобно для руководителя, но и экономит бюджет компании.
9. Снижение цены на программное обеспечение. Экономическая выгода — одно из основных преимуществ модели. Расходы на покупку и установку всего ПО, а также сопутствующей инфраструктуры сводятся к минимуму, ведь программное обеспечение просто берется в аренду у стороннего поставщика услуг.

Минусы:

1. Постоянный риск блокировок. Зарубежные сервисы редко подводят в вопросе безопасности данных, но нельзя исключать риск полной блокировки любого зарубежного сервиса — из-за санкций.
Читайте также:
С 1 июня графический редактор Canva недоступен жителям России: мы нашли 5 российских альтернатив
2. Всегда нужен интернет (коробочными решениями можно пользоваться автономно, даже без интернета).
3. Нет 100 % защиты конфиденциальных данных. Это одна из самых важных проблем для всех компаний, которые хотят переехать на готовое облачное решение. Управление идентификацией должно быть корректно настроено на устройстве администратора и на устройствах всех сотрудников организации, прежде чем сторонняя служба получит доступ к конфиденциальным данным клиентов. Необходимо принимать строгие защитные меры, прежде чем сообщать поставщику эти данные. Вы должны спросить его, как именно и какими инструментами обеспечивается их защита? На стороне администратора и всех сотрудников компании крайне желательно настроить двухфакторную аутентификацию и принять другие меры для защиты учетных записей от несанкционированного доступа.
4. Недостаточный уровень производительности при работе в браузере. «Тяжелые» программы могут работать медленнее из браузера. Частично решить эту проблему поможет инвестирование в стабильное и высокоскоростное подключение к интернету.
5. Сложность соблюдения государственных требований. В России существуют собственные законы касательно обработки и хранения персональных данных, функционирования приложений и размещения данных в дата-центрах. Когда персональные данные хранятся в стороннем дата-центре, эти законы труднее соблюдать. Узнайте у поставщика сервиса:
• как будут храниться данные, где они будут находиться физически (в какой стране);
• как они будут обрабатываться (если будут).
6. Сложность интеграции с самописным программным обеспечением. Ваши внутренние API или те же структуры данных могут некорректно интегрироваться с чужим программным обеспечением. Желательно регулярно проверять совместимость со всеми приложениями, а основные проблемы лучше идентифицировать еще до покупки платформы.
7. Опасность новых проектов. В 2022 году рынок заполнен стартапами, которые функциональны и удобны, но есть проблема — они могут также неожиданно исчезать, как и появляться, ведь не каждая программа способна выжить в условиях жесткой конкуренции. В случае сбоя или планомерного ухода программы придется искать другое решение. Поэтому необходимо заранее предусмотреть вариант, что текущий поставщик перестанет работать.
8. Нужно постоянно продлевать подписку и платить за это деньги. Коробочное ПО оплачивается один раз и после этого доступно навсегда.

Читайте также:

Что такое Scrum, как работать по этой системе и как внедрить ее в компании

Модели SaaS: какие бывают

Существует две модели — вертикальная и горизонтальная. В первом случае решение разрабатывается для конкретной ниши бизнеса. Например, разработчик Guidewire специализируется исключительно на сервисах для страховщиков.

Во втором случае (горизонтальная модель) решение ориентируется на максимально широкую аудиторию: это могут быть сразу десятки ниш бизнеса. Такая платформа позволяет работать с базами любого размера и любой сложности. К горизонтальным моделям можно отнести сервисы Microsoft, Google, Amazon. 

Читайте также:

Чем заменить Microsoft Office: подборка 5 российских сервисов

Платформы с горизонтальной моделью активно разрабатывают интеграции и позволяют сторонним разработчикам создавать плагины — для связи одного предложения с другим. 

Кроме них, платформы также могут классифицироваться и по виду предоставляемой услуги. Здесь выделяются пять типов:

1. BaaS (Backups as a Service, «резервное копирование как услуга»). Такие платформы предоставляют услугу резервного копирования данных в облачную инфраструктуру. При этом платформа может предоставлять дополнительные инструменты не только для хранения данных, но и для их копирования в облако.
Читайте также:
Что такое Frontend и Backend разработка: в чем их отличия
2. IaaS (Infrastructure As A Service, «инфраструктура как услуга»). Платформа этого типа дает только техническую инфраструктуру — например, для запуска собственного ПО. Благодаря облачной инфраструктуре появляется возможность масштабирования сетевых ресурсов. Если вам нужны дополнительные мощности (по железу и ПО), но вы не хотите в них инвестировать, то выбор IaaS весьма оправдан. Например, вам необходимо увеличить производительность машины или понадобился расширенный объем внутреннего хранилища. Вы просто выбираете необходимую конфигурацию (или опцию) в административной панели и сохраняете настройки. IaaS — идеальный вариант, когда у бизнеса не хватает денег на развертывание своей собственной сетевой инфраструктуры. Примеры: IBM Softlayer, GigaCloud, Microsoft Azure. 
3. DRaaS (Recovery as a service, RaaS, иногда используется аббревиатура Disaster recovery as a service, «аварийное восстановление как услуга»). Платформа этого типа предоставляет единственную услугу — аварийное восстановление данных в случае нештатного завершения работы. Если такое случается, предварительно настроенная система автоматически запускается уже на облачной инфраструктуре. Время простоя может составлять, как правило, 5-10 минут.
4. PaaS (от английского, Platform As A Service, «платформа как услуга»). Платформа как услуга может предоставлять не только программное, но и аппаратное обеспечение, а также сопутствующие инструменты — например, программы для тестирования. Такие сервисы чаще всего используют разработчики. 
5. SaaS (от английского, Software as a service, «программное обеспечение как услуга). Платформы этого типа мы разбирали в начале. Заказчик предоставляет сервис или программу, доступ к которым можно получить через интернет. Примеры таких сервисов: 1С Управление предприятием, Google Cloud, Mango Office, «МойСклад», «Эльба», amoCRM, Битрикс24.

Хранение данных в SaaS: что не так с безопасностью

О безопасности модели говорят достаточно много. Давайте выделим главное.

SaaS. Программа полностью работает в облаке при помощи браузера. Заказчик не является администратором сети, никак не управляет аппаратной и программной инфраструктурой. Это значит, что все недостатки (с точки зрения уязвимостей, дыр и других проблем безопасности) могут быть устранены только самим поставщиком, но не клиентом / заказчиком.

IaaS. Приложение работает в облаке, но заказчик может изменить программную составляющую платформы, включая ОС, сетевые приложения и хранение данных. Все вопросы безопасности контролирует сам заказчик: самостоятельно или при помощи технического персонала. Хотя во многих и IaaS-платформах уже изначально присутствуют встроенные инструменты для обеспечения безопасности и защиты данных. Как правило, доступ к этим инструментам осуществляется через программный интерфейс платформы.

PaaS. Здесь все просто: заказчик контролирует только безопасность собственных приложений, которые он создает и развертывает на чужой инфраструктуре. Что касается всей сетевой инфраструктуры и облака, их безопасность контролирует поставщик платформы.

Читайте также:

Как самостоятельно сделать сайт с нуля

Тренды в SaaS на 2023 год

1. Искусственный интеллект. Первая из наиболее важных тенденций в SaaS — автономная, самообучающаяся система. Искусственный интеллект и нейросети позволяют компаниям повышать уровень персонализации продуктов, услуг или контента, получая при этом более глубокое понимание потребностей своей аудитории на основе реальных данных. С помощью ИИ компании могут стать более эффективными и умными, но требовать меньшее количество ресурсов.
2. Low-code платформы — те, где от пользователей не требуются навыки программирования. Они продолжают расширять свое присутствие из года в год, и 2023 год не станет исключением.
3. Martech становится доступным. Martech, или маркетинговые технологии, — термин, который относится сразу ко множеству инструментов, помогающих бизнесу улучшать свои рекламные кампании. Грамотный мартех способствует лучшему пониманию, совершенствованию процессов и расширению творческих возможностей бизнеса.
4. Машинное обучение. ML используется в software as a service для автоматизации формирования отчетов и улучшения работы приложений обслуживания клиентов, например чат-ботов.
5. Появление дополнительных кроссплатформенных инструментов. Одна из актуальных проблем современных компаний (особенно крупных и быстромасштабируемых бизнесов) — размытие и фрагментация данных. Кросс-платформенные инструменты в составе SaaS-сервисов помогут решить эти проблемы — за счет переоптимизации нагрузки и соответствующих инструментов.
6. Централизованная аналитика. Компании все чаще обращаются к данным, чтобы оптимизировать свой бизнес и получить наиболее полное представление о своих клиентах. Ожидается стремительный рост инвестиций в аналитические инструменты SaaS.
7. Вертикальные SaaS. Вертикальные платформы, ориентированные на клиентов в определенных отраслях и цепочках поставок, будут наращивать свое присутствие на рынке.
8. Миграция на PaaS. По мере развития модели «сервис как услуга» и роста ее инноваций ожидается, что многие разработчики и поставщики будут уделять большее внимание удержанию клиентов, а не их привлечению.
9. Растущая потребность в API. Программные интерфейсы приложений уже много лет являются фундаментальной частью разработки нового ПО. С бурным ростом SaaS-решений возникла необходимость их интеграции в существующие бизнес-системы. Некоторые компании хотят перенести все свои данные на облачную платформу, но многие из них, на самом деле, предпочли бы просто подружить данные с уже существующей инфраструктурой — и здесь кроется проблема. Для этого нужен хорошо отлаженный и протестированный API.

Создание сайтов

• Разработка эффективных сайтов для продаж в интернете.
• Создаем сайты с нуля любой сложности, от сайтов визиток до интернет-магазинов и крупных порталов.

Заключение

Сделали сводную таблицу, чтобы подытожить отличия основных вариаций модели:

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.