В соцсетях можно не только переписываться с друзьями, рассматривать мемы, гифки и видео со смешными животными, но и общаться с представителями любимых брендов. Для этого бизнес заводит паблик. Расскажу, что это и как он помогает компаниям продвигать свои товары и услуги.
.jpg)
Что такое паблик
Паблик в социальных сетях — это публичная страница, на которой бизнес делится с пользователями новостями, полезной информацией, дает обратную связь потребителям о каком-либо товаре/услуге.
Этот важный маркетинговый инструмент служит своеобразным мостиком между компанией и ее целевой и потенциально целевой аудиторией: позволяет налаживать контакт с пользователями, рекламировать и продавать продукт, повышать узнаваемость бренда и формировать положительную репутацию.
Простыми словами, паблик — это сообщество в соцсетях, в котором публикуется полезный экспертный контент для нахождения новых клиентов и удержания существующих.
Цель создания публичных страниц и их функции
Основная цель ведения пабликов — коммуникация с потенциальной целевой аудиторией. Отсюда и их предназначение, главные функции и задачи:
- Создание и распространение экспертной информации для привлечения клиентов и продажи товаров/услуг. Например, маркетинговые агентства делятся со своими подписчиками полезными советами по созданию контента, раскрывают некоторые секреты ниши, опровергают мифы о ведении бизнеса, рекламируют свои услуги.
- Получение обратной связи от потребителей. В комментариях под постом или в отдельной рубрике «Обсуждения» пользователи могут поделиться мнением о продукте, задать вопрос, оставить негативный отзыв или положительный.
- Привлечение трафика на сайт. В комментарии под постом — анонсом статьи в блоге — можно оставить гиперссылку на сайт. Так на веб-ресурс будет заходить больше пользователей.
- Создание пользовательского контента для повышения узнаваемости бренда и управления репутацией. Существует отдельная разновидность постов в пабликах, где компания просит подписчиков поделиться своим мнением. Это может быть публичный опрос с открытыми комментариями об особенностях продукта, пост на какую-то тему с вопросом в самом конце «А как думаете вы? Делитесь в комментариях!». Или более распространенный вариант для публикации пользовательского контента — проведение конкурса на лучшее фото, видео, историю, связанную с продукцией компании. Это повышает вовлеченность пользователей, повышает лояльность к бренду, повышает его узнаваемость.
- Размещение рекламы других брендов. Пабликам не всегда есть что предложить подписчикам в качестве товара/услуги, тогда они могут зарабатывать, платно размещая у себя рекламу брендов. Главное, чтобы она соответствовала интересам целевой аудитории.
.jpg)
Типы публичных страниц
При выборе тематики нужно отталкиваться от популярности темы у аудитории и вовлеченности пользователей. Последнее необходимо, чтобы подтолкнуть подписчиков к целевому действию. Есть несколько категорий пабликов:
- Тематические. Паблики на определенную тему привлекают именно целевую аудиторию. Это может быть автомобильная тематика, где пользователи обсуждают новые марки машин, возможности покупки запчастей; кулинарная, где постят рецепты популярных блюд, делятся секретами известных шеф-поваров; тема путешествий, где размещают фото и видео разных городов и стран, дают скидки на туры и т. д.
- Развлекательные. Большинство пользователей «ВКонтакте» заходят в соцсеть именно в поиске развлечений. У развлекательных пабликов очень большая аудитория, однако обычно она плохо реагирует на рекламу и конвертируется в лиды. Поэтому развлекательную тематику лучше выбирать бизнесу, который готов предложить подписчикам офферы на тему компьютерных игр, контента для взрослых.
- Новостные. В пабликах публикуют актуальные новости из мира бизнеса, технологий, финансов. Среди подписчиков — те пользователи, кто следит за динамикой рынка. Это могут быть предприниматели, менеджеры, стартаперы, инвесторы. Такая группа регулярно публикует новый контент и делится не только фактами, но и лайфхаками, в комментариях у подписчиков есть возможность выразить свое мнение и поделиться опытом.
- Коммерческие. В коммерческих пабликах бизнес делится со своими клиентами важными объявлениями: информирует об изменениях в условиях сотрудничества, рассказывает о новых продуктовых линейках, рассказывает о преимуществах использования или покупки своих товаров. В общем, рекламирует и допродает свою продукцию.
- Коммуникативные. Это в основном городские сообщества, которые выступают в роли посредников между обществом и государством. В них новости публикует или администратор группы или сами пользователи: чаще всего это жалобы на плохую работу местных ЖКХ или магазинов, пропаже или находке домашних животных, неадекватном поведении местных жителей и т. д. Чем коммуникативные паблики полезны для бизнеса: компании могут размещать в них свою рекламу.
- Репутационные. Помогают поддерживать положительную репутацию компании в глазах пользователей. В паблике размещают контент о товарах/услугах, который формирует доверие к бренду и отражает возможный негатив.
Преимущества пабликов
Основные преимущества использования пабликов для владельцев:
- Расширение аудитории и привлечение новых клиентов.
- Повышение узнаваемости бренда и лояльности к нему.
- Прямая связь с подписчиками и получение обратной связи.
- Возможность продвижения товаров и услуг.
Преимущества публичных страниц для подписчиков:
- Доступ к интересной и полезной информации.
- Возможность общаться с единомышленниками и делиться своими интересами.
- Получение скидок и предложений от любимых брендов.
- Участие в конкурсах и розыгрышах.
Впрочем, у пабликов есть и недостатки:
- Участники сообщества не могут приглашать в него своих друзей, разве что опубликовав в своей ленте ссылку на него.
- Общение на публичной странице довольно часто носит однобокий характер: бренд публикует информацию, а у пользователей доступ к публикации, а порой и к комментариям может быть строго ограничен.
Как создать паблик
Разберем на примере социальной сети и мессенджера.
Как создать публичную страницу «ВКонтакте»
- Кликнуть на «Создать сообщество» в разделе «Сообщества» «ВКонтакте».
- Выбрать тип / указать цель.
- Сделать описание, указав название компании, категорию и тематику паблика, добавить ссылку на сайт.
- Нажать на кнопку «Создать сообщество».
Как создать публичный канал в Telegram
- Чтобы создать канал в Телеграм, нужно нажать на иконку с тремя полосками в левом верхнем углу, выбрать «Создать канал».
- Ввести название и описание сообщества. Выбрать фото.
- Выбрать тип канала. Если это публичное сообщество, то ввести ссылку, по которой пользователи смогут перейти на канал, нажать кнопку «Сохранить».
- Выбрать контакты пользователей из ваших личных контактов, которых вы хотели бы видеть в числе подписчиков. Или пропустить этот пункт.
Советы по выбору названия, оформления и тематики
Грамотное оформление паблика привлекает целевую аудиторию, в то время как даже небольшие ошибки могут оттолкнуть пользователей от подписки.
Как выбрать название для паблика
Выбор названия — иногда едва ли не самый сложный этап в создании сообщества. Но есть несколько правил, которые помогут не допустить типичных ошибок:
- Сформулировать короткое название, которое указывает на сферу бизнеса. Краткость, как известно, сестра таланта. И хотя в том же «ВКонтакте» можно развернуть название на 48 символов, лучше этим не злоупотреблять и ограничиться двумя-тремя словами.
- Вставить в наименование ключевые слова. Это необходимо, чтобы оно лучше индексировалось в поисковике соцсети.
- Указать название компании. В противном случае пользователи не уловят связь между пабликом и компанией. У владельцев сообществ часто возникает соблазн вставить в название свое имя — это сработает только в том случае, если у вас раскрученный личный бренд.
- Добавить геопозицию, если бизнес локальный. Это поможет сузить целевую аудиторию и не вводить в заблуждение подписчиков, которые все равно не станут вашими клиентами, если вы находитесь в разных городах.
.jpg)
Как оформить паблик
Если использовать возможности оформления сообщества, предоставляемые соцсетью, по максимуму, можно не только привлечь клиентов, но и прорекламировать продукт, и сделать навигацию удобной. Вот несколько советов по оформлению:
- Использовать для аватарки тематическую картинку, тесно связанную с товарами/услугами, логотипом компании, фотографией генерального директора (если это известная персона). Если у бизнеса еще нет своего фирменного логотипа его можно создать бесплатно с помощью онлайн-конструктора «Турболого». Правда за скачивание придется заплатить в тарифе «Лайт» стоимость одного файла 890 рублей.
- Для обложки страницы создать лаконичное, минималистичное и в то же время запоминающееся изображение. Не стоит перегружать его большим количеством информации. Сгенерировать изображение, а также видео, шаблон поста, рекламный креатив можно на платформе SUPA. Для начинающих пользователей тариф бесплатный, но и возможности ограничены.
- Придерживаться в оформлении единой цветовой гаммы. Желательно, чтобы было задействовано не более трех цветов.
- Подобрать шрифты, подходящие для фирменного стиля, можно с помощью англоязычного сервиса Fontjoy.
- Настроить виджет приветствия для пользователей, заходящих в паблик.
- Активировать кнопки действия под шапкой паблика (узнать подробности, купить, перейти на сайт).
Как выбрать тематику
Соцсети при создании сообщества предлагают множество вариантов тем для описания паблика. Остановить выбор стоит на той из них, которая максимально соответствует сфере вашего бизнеса.
Для удобства пользователей «ВКонтакте», например, разделило темы на группы. Так, среди них есть:
- «Авто, Мото» с детальными подразделами — аренда автомобилей, автосервис, автотовары, автосалон и т. д.;
- «Персона»: блогер, ведущая или ведущий, врач, модель, композитор, критик;
- «СМИ»: радиостанция, печатное издание, телеканал, издательский дом, интернет-СМИ и проч.
Как вести паблик
Есть три основных принципа ведения успешного паблика. Нужно создавать качественный контент, контактировать с пользователями, анализировать результаты ведения публичной страницы.
Создание контента
В паблике во «ВКонтакте» можно публиковать различные виды контента: тексты, изображения, видео, гифки, мемы, трансляции и т. д. В Телеграм-канале возможностей гораздо больше: к примеру, можно постить так называемые круги — видео длительностью до одной минуты, записанное на камеру телефона.
Советы по созданию интересного и привлекательного контента:
- Наполняйте сообщество полезной для подписчиков информацией, ориентируйтесь на их интересы и предпочтения, прислушивайтесь к их советам и реагируйте на комментарии.
- Не забывайте про визуальную составляющую — разбавляйте текстовый контент фото и видео, мемы тоже не помешают.
- Добавляйте ссылки, ведущие на сайт, когда анонсируете статью, — в блог или на услуговые страницы. Не заставляйте подписчиков самостоятельно искать дополнительную информацию.
- Не забывайте редактировать и корректировать посты, грамотность очень важна. Любая ошибка в фактах, орфографии или пунктуации может дискредитировать вас как эксперта.
.jpg)
Следование условиям публикаций в соцсети
Каждая социальная сеть диктует свои правила публикации контента. К примеру, ВКонтакте выдвигает целый ряд требований:
- Запрещается публикация сомнительного и запрещенного законодательством РФ и международными правовыми актами контента.
- Возможна блокировка сообщества по обращению правообладателей, решению суда и РКН.
- Нельзя использовать для продвижения паблика запрещенные методы, такие как спам, накрутка, нетематические рассылки и т. д.
- Для проведения конкурсов и акций также существует ряд требований. К примеру, нельзя изменять условия конкурса во время проведения конкурса, вознаграждать за репосты, поощрять адресное привлечение подписчиков в сообщество.
- Лимитов на размещение рекламы нет, но публиковать ее можно только в блоке ссылок, на стене сообщества, в историях, клипах. Плюс к тому есть определенные ограничения на содержимое рекламных публикаций.
- Размещение товаров и услуг тоже регламентируется правилами. К примеру, через товары нельзя продавать медицинские услуги и любые лекарственные препараты, алкогольную и табачную продукцию и т. д.
Канал в Telegram тоже могут заблокировать за нарушение ряда требований:
- призывы к экстремизму, фашизму, разжигание межнациональной розни;
- распространение порнографии, наркотических веществ, проституция и вообще все, что связано с нарушением закона;
- публикация пиратского контента;
- накрутка пользователей;
- навязывание подписки на канал незнакомым пользователям.
Взаимодействие с аудиторией
Очень важно в сообществе общаться с подписчиками и реагировать на их комментарии и сообщения. Так вы сможете сблизиться с потенциальными клиентами и повысить их лояльность.
Для привлечения новых подписчиков можно использовать таргетинг. Это один из самых эффективных способов продвижения паблика. В настройках необходимо будет выбрать ключевые параметры целевой аудитории, чтобы не слить бюджет на рекламу.
Также аудиторию можно привлечь с помощью опросов, конкурсов, игр, розыгрышей, предложений акций и скидок. Если подписчики предлагают администратору пост, не игнорируйте его, особенно когда он работает на повышение лояльности к бренду.
.jpg)
Аналитика
Для оценки эффективности сообщества анализируйте статистику. Соцсети предлагают для этого разные инструменты.
Как проанализировать статистику «ВКонтакте»
Статистику «ВКонтакте» можно посмотреть на странице самого сообщества. В мобильном устройстве открывается лишь сокращенная версия, ее можно увидеть, нажав на шестеренку в правом верхнем углу. Веб-ресурс предоставляет больше возможностей: кликнув по разделу «Статистика» в правой части страницы, вы получите доступ к разным разделам.
.jpg)
«Обзор»
В этом разделе собраны все основные метрики сообщества, включая среднее количество уникальных посетителей, число диалогов с пользователями и оставленных комментариев, просмотры страниц, переходы на сайт компании.
«Посещаемость»
Очень обширный размер, в котором представлено количество уникальных посетителей и просмотров, источники переходов, динамика нажатия на виджет сообщества на внешнем сайте, а также динамика прироста или оттока подписчиков, просмотры разных разделов, статистика использования приложений.
«Охват»
В этом разделе можно посмотреть охват аудитории: количество пользователей, которые вышли на записи сообщества из разных источников. Здесь же можно проанализировать ЦА по полу и возрасту, местоположению, распределение просмотров по устройствам.
«Активность»
Раздел предоставляет статистику о количестве подписчиков, которые получили уведомление о новых записях на странице сообщества, о всех действиях пользователей, связанных с записями на публичной странице, об активности пользователей в разных разделах.
«Сообщения сообщества»
В этом разделе представлены данные о количестве пользователей, которые оставили сообщения сообществу, а также число ответных сообщений от админа. Так можно оценить эффективность его работы.
«Записи»
В разделе «Записи» можно посмотреть список записей и статистику по ним, чтобы быстро найти наиболее популярные. Также можно проанализировать каждый пост отдельно.
«Товары»
Раздел «Товары» создан для анализа данных о просмотрах, заказах и покупках продукции компании.
Как проанализировать статистику в Телеграм-канале
В Telegram статистику можно посмотреть, кликнув на аватарку и открыв информацию о канале. Нажав на три точки в верхнем правом углу экрана (статистика доступна только в мобильной версии), владелец канала узнает, количество прибывших или удалившихся подписчиков за последнюю неделю, среднее количество просмотров, число репостов и др.
Примеры успешных публичных страниц
Возьмем несколько пабликов и проанализируем их особенности, контент-стратегию и методы работы с аудиторией.
РБК
Ссылка: https://vk.com/rbc
В паблике медиахолдинга РосБизнесКонсалтинг более 900 000 подписчиков. В сообществе публикуют интервью с политиками и бизнесменами, новости экономики, бизнеса и политики, финансовые данные с российских и мировых бирж.
Оформление сообщества говорит само за себя: на тематической картинке лица известных политиков, слоган: «Думай, что читаешь». Посты публикуются не просто с завидной регулярностью, а с частотой от 10 штук в час. Это действительно дает повод подписчикам поразмыслить над тем, что они видят и читают.
Правда, чтобы разнообразить контент, РБК публикует и провокационные материалы, изредка закидывая посты из серии «Объявленная мертвой пожилая женщина “ожила” в похоронном бюро в Небраске». Подписчики относятся к таким постам с юмором.
Ростелеком
Ссылка: https://vk.com/rostelecom
Крупнейшая в России телекоммуникационная компания, которая предоставляет населению и бизнесу услуги высокоскоростного доступа в интернет, кибербезопасности, хранения и обработки данных, интерактивного телевидения, сотовой связи.
В сообществе провайдера порядка 800 000 подписчиков. Посты публикуют обычно раз в день. Пользователи активно комментируют записи, однако надо отметить, что комментарии обычно негативные и связанные с плохой работой компании.
Forbes
Ссылка: https://vk.com/forbes
В паблике официального представительства мирового медиа-бренда Forbes более 1 000 000 подписчиков. На официальной странице русской редакции самого делового издания в мире публикуют новости об историях успеха и падений бизнесменов, приводят авторитетные рейтинги.
Количество постов в час тоже зашкаливает — как и у РБК, их порядка 10, плюс/минус. Вы не найдете на странице розыгрышей, опросов или мемов, хотя кроме текстового контента можно наткнуться на видеоинтервью.
СУШИСЕТ
Ссылка: https://vk.com/setsushi
Компания по производству суши и роллов имеет в своем сообществе всего 65 400 подписчиков. Посты публикуют раз в день. И в них всегда полезная и интересная информация: компания регулярно проводит акции, предлагает скидки, делится промокодами. Среди постов есть мемы, фотографии доставленных заказов, присланные подписчиками, вакансии компании, информация о новых блюдах в ассортименте.
МураШки
Ссылка: https://t.me/murashki_blog
На канал основателя SaaS-сервиса для маркетологов Callibri Ивана Шкири подписаны более 4 700 человек. Он публикует посты буквально обо всем: бизнесе, занятиях спортом, проблемах и достижениях в семье, стартапах, отношениях со своими детьми, путешествиях.
Посты выходят с неочевидной очередностью: иногда в день могут быть 2–3 публикации или ни одной. Контент разнообразен — тексты, фото, «кружки». Ивану не отказать в чувстве юмора — он присутствует даже в серьезных постах об инвестициях. Подписчикам, очевидно, нравится непредсказуемость, оригинальность и непосредственность владельца канала. Они охотно лайкают и комментируют каждую публикацию.
Много Мебели
Ссылка: https://vk.com/mnogomebeliclub
Российская компания Много Мебели производит и реализует мебель, как уже понятно из названия. В сообществе почти 374 000 подписчиков. И хотя посты выходят не регулярно, пользователи охотно комментируют их, оставляют положительные отзывы. Клиенты компании делятся в постах фотографиями доставленных заказов, а компания предлагает скидки, рассказывает, как можно сделать и оплатить заказ, выставляет обновления в ассортименте с актуальными ценами.
Коротко о главном
- Паблик — это публичная страница бизнеса в соцсетях. Публиковать в ней посты может только владелец аккаунта или подписчики, но с его одобрения.
- В сообществе публикуют полезную экспертную информацию о продукте/услуге, привлекая тем самым целевую аудиторию, формируя лояльность к бренду и повышая положительную репутацию.
- Есть несколько категорий публичных страниц: тематические, развлекательные, новостные, коммерческие, репутационные, коммуникативные.
- Ведение сообщества выгодно и для бизнеса, и для подписчиков. Компания расширяет ЦА, привлекает новых клиентов, получает обратную связь и продвигает товары, а пользователи имеют доступ к полезной информации, имеют возможность общаться с единомышленниками и непосредственно с представителем бренда.
- В сообществе необходимо регулярно публиковать интересный и полезный ЦА контент, реагировать на комментарии и сообщения подписчиков, чтобы корректировать контент-план и нивелировать негатив, если он есть, улучшать репутацию компании и продукт.
.png)
.png)
.png)
Комментарии