Когда негативный контент о компании ранжируется на первых местах в поисковой выдачи, запаниковать несложно. Хочется, чтобы он как можно скорее пропал с глаз долой. Но чем быстрее вы поймете, что по щелчку пальцев это не случится, тем эффективнее будут ваши действия.
Что делать с негативными отзывами
Если о вашем бизнесе написали негативный отзыв, просто удалить его не получится. Это может сделать только пользователь, оставивший отзывы
Свяжитесь с недовольным пользователем
Самый действенный подход — связаться с недовольным клиентом, чтобы решить ситуацию. Это можно сделать, ответив на отзыв.
![Ответы на отзывы демонстрируют, что компания готова решать проблемы](https://kokoc.com/upload/blog/62/image6.jpg)
После решения проблемы клиента можно попросить об удалении негативного отзыва. Отработка каждого подобного отзыва положительно скажется на репутации бренда.
Если речь идет о старых отзывах, например годовой давности, попробуйте связаться с клиентом и предложить протестировать новый продукт или сервис, и на основе новых данных отредактировать отзыв.
Пожалуйтесь на отзыв в службу поддержки
Если у вас есть сомнения в подлинности отзыва (происки конкурентов), на него можно пожаловаться в службу поддержки Google.
![Пожаловаться можно на любой отзыв](https://kokoc.com/upload/blog/62/image1.jpg)
Направляя жалобу, выберите причину, по которой отзыв должен быть удален.
![Есть пять вариантов жалоб на отзыв](https://kokoc.com/upload/blog/62/image3.jpg)
Далее нужно будет указать свой email-адрес и кратко объяснить, почему отзыв нарушает правила Google. При успешном направлении жалобы на электронную почту придет письмо-подтверждение.
Учтите, что служба поддержки удалит отзыв только в том случае, если он действительно нарушает правила системы. За негативное содержание его не заблокируют.
Кроме того, на рассмотрение жалобы уйдет немало времени. Быстрее и надежнее будет связаться с недовольным клиентом самостоятельно.
Как ранжироваться выше негативного контента
Разберитесь с особенностями поисковой выдачи
Когда вы пытаетесь переместить негативный контент ниже в поисковой выдаче, все сводится к ее свойствам. На странице может присутствовать разное количество элементов. Это не только ссылки на сайты, но и видеоролики, карты, реклама и т. д. А в случае с некоторыми выдачами для мобильных платформ последующие страницы подгружаются автоматически, поэтому листать их можно бесконечно.
Вы должны понимать, что находится в поисковой выдаче по всем запросам, которые выдают негативный контент. А уже потом думать, как ранжироваться выше этого контента.
Создавайте положительный контент
Когда негативный контент о вашей компании попадает на первые места поисковой выдачи, первое желание убрать его. Некоторые компании доходят до того, что пытаются взламывать чужие сайты, чтобы удалить текст. Никогда так не делайте.
![Взлом чужого сайта — худшая идея](https://kokoc.com/upload/blog/62/image4.jpg)
Лучшая стратегия в такой ситуации — рассказать что-то хорошее о себе. Расскажите, что хорошего сделала ваша компания. Расскажите о клиентах, которые довольны работой с вами. Создавайте свой контент, который представит вас в хорошем свете. Заметить ложку дегтя в бочке меда будет сложно.
Если есть желание, расскажите свою точку зрения относительно сложившейся ситуации. В некоторых случаях можно даже сделать ставки на соответствующие ключевые слова в Google Ads. Но не привлекайте излишнее внимание к негативному контенту.
Линкбилдинг также помогает подниматься выше в поисковой выдаче. А вот отклонение ссылок, ведущих на ваш сайт, не поможет. Одной ссылки, на которой размещен негативный контент, будет недостаточно, чтобы Google посчитал сайт спамным.
Управляйте репутацией с помощью SERM
Чтобы вытеснять негатив из топа, защищать и поддерживать репутацию компании, закажите услугу SERM. У нас в Kokoc есть специальный инструмент SERMometer: он анализирует выдачу и составляет тепловую карту репутационного фона бренда.
![Чем больше зеленых полей, тем лучше репутационный фон](https://kokoc.com/upload/blog/62/image5.png)
Мы не просто мониторим фон репутации, но и отрабатываем негатив, мотивируем пользователей оставлять положительные отзывы, модерируем контент на площадках.
При необходимости можно отключить расширенный геотаргетинг. Для этого в «Яндекс.Директ» заходим на вкладку «Кампании» и выбираем «Редактировать» на той кампании, которую хотим изменить. Если создаете кампанию, сразу настройте расширенный геотаргетинг.
Комментарии 3