Что такое пользовательское соглашение: примеры, зачем оно нужно и как его составить

Когда вы покупаете бомбер в интернет-магазине, заходите в сервис проверки текста на уникальность или скачиваете видеоредактор, вы фактически вступаете в договорные отношения с владельцами этих ресурсов, то есть, условно говоря, в игру. Такие отношения регулирует пользовательское соглашение — документ, устанавливающий правила и условия использования конкретного сайта, программы, сервиса.

Что такое пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение (ПС) — это свод правил и условий, устанавливающих порядок взаимодействия между владельцем онлайн-ресурса и теми, кто им пользуется. То есть своего рода юридический договор, который может считаться заключенным по факту, когда человек регистрируется на сайте, скачивает мобильное приложение или делает покупку в интернет-магазине.

Вот вы приходите в офлайновый магазин за сыром, вином и орешками.

Что это за отношения? Покупатель обязан оплатить товар, а продавец должен его предоставить. А еще продавец несет риски боя/поломки/утраты товара, пока вы не заплатили за него на кассе. Такие правила. Аналогичная ситуация складывается и в диджитал-пространстве: пользователь, регистрируясь на сайте, тем самым соглашается следовать правилам, которые установил владелец. Например, администрация социальной сети обещает предоставить доступ к функционалу, а пользователь — не распространять запрещённый контент.

Многие воспринимают ПС лишь как формальность, но пренебрегать его изучением себе дороже. Это же не просто свод скучных юридических норм, набранных мелким шрифтом, а буквально правила игры. Если эти правила игнорировать, аккаунт на сайте может легко улететь в бан.

А еще у документа есть особенность — ПС в соответствии со статьей 428 Гражданского Кодекса считается договором присоединения, а в соответствии со статьями 438 и 435 ГК — еще и публичной офертой. То есть условия этого договора определяет одна сторона, а именно владелец веб-ресурса. Пользователь может или согласиться с правилами, или отказаться использовать сайт, программу или приложение.

Простыми словами, пользовательское соглашение — это свод базовых правил, которым должны следовать все, кто пользуется онлайн-ресурсом.

Читайте также:

Что такое деловое письмо: образцы, виды, структура и правила

Зачем нужно пользовательское соглашение

Все очень просто: документ защищает интересы как владельцев сервиса, так и обычных пользователей.

Защита интересов владельца сервиса

Вы — владелец популярного интернет-магазина. Ваша задача — создать комфортные и безопасные условия для покупателей. Но что делать, если кто-то из пользователей, допустим, начнет спамить во всех товарных карточках какими-то левыми ссылками? ПС дает вам право оперативно реагировать на такие ситуации, удалять спам и блокировать спамщика. Чисто теоретически вы можете на такого пользователя даже в суд подать и попробовать получить компенсацию за причиненный его действиями ущерб. А все потому, что он нарушил правила, которые зафиксированы документально.

Или вы руководите новостным порталом, получаете информацию из первых рук и пишите/публикуете новости. Вам важно обезопасить свое издание от необоснованных претензий пользователей и от несанкционированного копирования. ПС дает вам юридические рычаги для защиты авторских прав.

Защита прав пользователя

ПС нужно не только владельцам, но и самим пользователям, так как без этого документа они оказываются незащищенными перед произволом администрации сервиса. Представьте, что вы зарегистрировались в какой-нибудь социальной сети, добросовестно постили и общались, но вдруг ваш аккаунт заблокировали без объяснения причин. ПС в этом случае даст возможность отстоять права и потребовать восстановления доступа.

Или вы купили онлайн-курс по бухгалтерии, но обнаружили, что в нем нет нескольких тем, которые были заявлены в описании — то есть, выражаясь формально, товар не соответствует заявленным характеристикам. ПС поможет вам грамотно оформить претензию и добиться возврата денег.

Читайте также:

Бизнес-модель: что это, виды, как построить по шаблону Остервальдера

Структура документа

Структура документа отработана годами, и креатив здесь точно не нужен. Разберем основные разделы, которые могут быть в составе документа — причем, совершенно не обязательно именно в том порядке, который дан в статье.

Определения

Здесь вводятся понятия, которые будут использоваться в тексте. Это помогает избежать двусмысленности в толковании положений ПС. Например, «Компания» — юридическое лицо, владеющее и управляющее ресурсом. А «Пользователь» — физическое лицо, которое использует сервис в личных целях.

Еще в этом разделе могут быть расшифрованы специфические аббревиатуры и термины, встречающиеся по тексту. Например, ПД — персональные данные, «оферта» — публичное предложение заключить договор.

Предмет соглашения

Предмет соглашения обычно четко определяет, на какие именно отношения распространяется ПС. Так, для интернет-магазина это может быть порядок оформления и оплаты заказов, а для образовательной онлайн-платформы — правила обучения на курсах и взаимодействия с преподавателями.

Права и обязанности сторон

Права и обязанности прописываются обычно максимально детально, а сам раздел может занимать страницу А4 или даже больше. Владелец сервиса, как правило, обязуется поддерживать работоспособность ресурса, защищать данные пользователей и оперативно реагировать на их обращения. Что касается пользователей, они обещают соблюдать установленные правила, не распространять запрещенный контент, не спамить, платить за пользование ресурсом (если это предусмотрено) точно в срок.

Ответственность сторон

Это крайне важный раздел, где прописывается, какие последствия ждут нарушителей. Например, для пользователя это может быть блокировка аккаунта, а для владельца сервиса — выплата компенсации за причиненный ущерб.

Порядок разрешения споров

Этот раздел предусматривает, как подаются претензии и каковы сроки рассмотрения жалоб. Если стороны не могут прийти к общему знаменателю, спор может быть передан на рассмотрение в суд — и это тоже указывается в пользовательском соглашении.

Лицензионное соглашение

Этот раздел регулирует вопросы использования контента и функционала сервиса или приложения. Стандартно здесь оговаривается, что владелец предоставляет пользователю ограниченную, непередаваемую и безвозмездную лицензию на использование сервиса в личных, некоммерческих целях. То есть пользователь получает право пользоваться сайтом, мобильным приложением или онлайн-сервисом, но не становится их полноправным владельцем.

Также в этом разделе может содержаться перечень действий, которые пользователю разрешено или запрещено совершать в рамках лицензии. Например, может быть написано, что копирование и распространение контента сервиса без согласия владельца запрещены.

Срок действия

Срок действия соглашения чаще всего не ограничен. Документ продолжает действовать до тех пор, пока кто-то из сторон не инициирует его расторжение. Например, если владелец ресурса видит основания блокировать пользователя, то все — срок действия ПС на этом завершен. Но при желании владелец ресурса может указать срок, например, 5 лет, после чего он должен будет обновить условия документа.

Дополнительные условия

Что касается «Дополнительных/прочих условий», то этот раздел ПС служит своего рода постскриптумом. Он может включать положения, не вошедшие в предыдущие разделы, но важные с точки зрения владельца ресурса. Например, здесь могут быть прописаны правила использования товарных знаков и брендов компании, особенности применения законодательства (в каких юрисдикциях действует ПС) или контактная информация для связи с администрацией сервиса.

Кроме того, в этом разделе нередко содержатся оговорки об ограничении ответственности владельца ресурса. Например, он освобождается от возмещения убытков, вызванных действиями третьих лиц или форс-мажорными обстоятельствами, и это совершенно нормальная практика.

Конфиденциальность

Есть такое понятие как конфиденциальность (приватность, сохранение в тайне) персональных данных. Например, в Евросоюзе действует регламент по защите данных (GDPR), который устанавливает строгие правила сбора, хранения и использования персональной информации. Аналогичный документ — Закон о защите конфиденциальности потребителей (CCPA) — принят и в США.

В России пока нет точного аналога этих документов, но есть Федеральный закон «О персональных данных», который тоже регулирует вопросы конфиденциальности. Он обязывает владельцев информационных ресурсов получать согласие пользователей на обработку их личных данных и принимать меры по защите этих данных. Судя по тому, как активно всплывают данные пользователей в интернете, не все в порядке пока в этой сфере. Тем не менее, стараться обеспечить сохранность данных владельцы ресурсов должны.

В разделе обычно подробно описывается, какую информацию собирает сервис, для каких целей она используется и как обеспечивается ее безопасность. Здесь также могут быть прописаны и права пользователей на доступ, исправление и удаление своих персональных данных. Кроме того, в этом разделе часто содержится оговорка, что владелец сервиса вправе раскрывать персональные данные пользователей в ответ на запросы правоохранительных органов.

Читайте также:

Что такое деловой этикет: правила, принципы, примеры

Как составить пользовательское соглашение

• Определить сферу применения. Необходимо сформулировать, какие отношения с пользователями планируется регламентировать — покупку товаров, публикацию контента, заказ услуг. Это основа для документа.
• Составить структуру. Подумайте, какие разделы в документа вам нужны точно, а какие не обязательны. Важно не упустить ни одного важного момента, от предоставления прав и описания обязанностей сторон до порядка разрешения споров.
• Подобрать формулировки. Проще всего воспользоваться готовыми примерами. Если нет — формулировки желательно составлять юристу, они должны быть корректными, то есть соответствующими действующему законодательству нашей страны. Но! Язык ПС должен быть понятным и доступным, без использования жесткого юридического жаргона. Каждое юридическое понятие придется объяснять максимально простыми словами.
• Продумать, как будут защищены персональные данные. И обязательно внести такой раздел в ПС. Здесь можно сослаться на законодательство и разъяснить, как именно компания обеспечивает конфиденциальность информации. Например, хранит их в зашифрованном виде на собственном сервере.
• Вычитать проект документа. Это нужно чтобы устранить возможные стилистические, орфографические или логические ошибки. Только тогда документ будет выглядеть действительно профессионально и внушать доверие.

Читайте также:

Как составить рабочий бизнес-план: пошаговая инструкция с примерами

Советы для улучшения результата

Приведу несколько советов, которые помогут сделать ваше пользовательское соглашение логичным и грамотным.

Мониторинг законодательства

Важно сверяться с законодательством и отслеживать изменения, которые могут касаться отношений владельца ресурса и пользователей. Например, в 2023 году были приняты серьезные изменения в закон «О защите персональных данных», и всем ресурсам пришлось ему соответствовать. А нормативная база, регулирующая права и обязанности сторон в digital-среде, трансформируется довольно часто, и чтобы ПС был актуален — мониторинг, мониторинг, и еще раз мониторинг.

Отслеживание судебной практики

Неочевидная, но важная фишка — анализ судебной практики по спорам, связанным с пользовательскими соглашениями. Он даст возможность увидеть потенциально уязвимые места в формулировках и заранее их проработать. «Не ждите поездки в Гагры» (с), действуйте на опережение.

Учет специфики бизнес-процессов

Если вы много лет были поставщиком продукции 1С, но вдруг решили расширить зону интересов и завели блог-платформу — пользовательское соглашение нужно будет расширять и дополнять. Пользователю важно понимать, что и на каких условиях он получает, да и вам важно, чтобы права и обязанности сторон были расписаны максимально полно.

Учет интересов обеих сторон

И напоследок, не забывайте о поддержании баланса интересов между владельцем ресурса и его целевой аудиторией. Пользовательское соглашение — это не набор запретов, а договор, где обе стороны должны чувствовать себя защищенными. Прислушивайтесь к обратной связи от пользователей и будьте готовы вносить конструктивные коррективы, если это понадобится.

Читайте также:

Что такое бизнес-процессы в организации: примеры, виды, управление, анализ и автоматизация

Сервисы для составления пользовательских соглашений

В Рунете нашлись несколько общедоступных сервисов, которые могут помочь составить ПС. Это отличный вариант для тех, кто только начинает работу над соглашением и хочет получить базовый вариант в виде проверенных формулировок и логичной структуры.

Генератор Praville

Сайт: https://praville.ru/generator/agreement.php

Заполняйте поля, формулируйте ваши задачи и сервис сгенерирует вам документ.

Конструктор юридических документов

Сайт: https://dogovor.ru/contracts/view/polzowatelskoe-soglashenie

Альтернативный вариант, где тоже нужно ввести данные о сайте/программе/приложении, и получить готовый документ на базе шаблона.

Примеры корректных формулировок

Помимо возможностей генерации готовых решений и использования шаблонов, полезно посмотреть и примеры формулировок — как говорят копирайтеры, для вдохновения и насмотренности. Что-то можно и прямо дословно на вооружение взять.

Так, например, для описания прав и обязанностей сторон разумно использовать такие обороты:

• «Компания предоставляет пользователю право безвозмездного использования сервиса в личных, некоммерческих целях»,
• «Пользователь обязуется не распространять контент сервиса без разрешения правообладателя».

Раздел об ответственности можно дополнить примерно такими формулировками:

• «Компания не несет ответственности за убытки, возникшие в результате неправомерных действий пользователя».
• «Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное форс-мажорными обстоятельствами».

Будет очень полезна в документе и вот такая формулировка:

• «Начиная использовать ресурс, Пользователь считается принявшим условия Пользовательского Соглашения. В случае несогласия Пользователя с какими-либо положениями документа он не вправе продолжать использование сайта».

Самое основное и при работе с генераторами, и при «ручном» составлении ПС — адаптировать все формулировки под специфику своего сервиса и целевую аудиторию.

Продвижение сайта по трафику

• Приводим целевой трафик с помощью огромного семантического ядра.
• Рассчитайте стоимость продвижения с помощью онлайн-калькулятора.

Коротко о главном

• Пользовательское соглашение — цифровой договор между владельцем интернет-ресурса и его аудиторией. Документ регламентирует все аспекты взаимодействия — от конфиденциальности данных до порядка разрешения споров.
• Конфиденциальность — ключевой аспект ПС. Важно учитывать требования российского законодательства о защите персональных данных и подробно разъяснять пользователям, как обеспечивается безопасность их информации.
• Создание ПС требует системного подхода: четкое определение сферы применения, продуманная структура, понятные формулировки и регулярное обновление документа.
• При составлении соглашения необходимо тщательно мониторить изменения в законодательстве, следить за судебной практикой и оперативно реагировать на трансформацию бизнес-процессов в собственной компании.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.