«Проказница-Мартышка, Осел, Козел да косолапый Мишка затеяли сыграть квартет…» (с) Но каждый из них играл что-то свое, и вместо слаженного оркестра получился звуковой хаос, какофония. У них не было управления. Никто не мог объяснить, что сначала нужно научиться играть, потом — слышать друг друга. И только затем, следя за дирижером, выдерживать общие мелодику, темп и ритм. Им был необходим менеджмент — искусство управления людьми и процессами.
Руководитель или менеджер проекта ежедневно решает, кому поручить задачу, какой показатель считать главным и как согласовать работу смежных отделов. Принципы менеджмента дают для таких решений общие ориентиры. С ними команда движется к одной цели, а каждый участник понимает свою партию.
В статье разобрано, что такое принципы менеджмента и чем они отличаются от функций, какие 14 принципов сформулировал Анри Файоль и как менеджер работает на разных уровнях управления. Дальше описаны подходы и инструменты, которые помогают применять принципы на практике, а в конце собраны книги и материалы для углубления.
- Что такое принципы менеджмента
- Основные принципы менеджмента
- Как развивались принципы менеджмента
- Функции менеджмента
- Менеджер, его роли и влияние на команду
- Современные подходы к управлению
- Практическое применение принципов менеджмента
- Инструменты менеджмента
- Что почитать и посмотреть про принципы менеджмента
- Коротко о главном
Что такое принципы менеджмента
Принципы менеджмента — это важнейшие руководящие правила, основные положения и нормы поведения, которыми органы управления руководствуются для эффективного развития организации.
Этот набор правил подсказывает, как принимать управленческие решения, распределять ресурсы и мотивировать сотрудников. Принципы помогают обеспечить осознанный выбор решений: они отвечают на вопрос, на что опираться при выборе, а функции описывают, как менеджер планирует, организует, мотивирует и контролирует.
Независимо от того, управляете вы маленьким стартапом или крупной корпорацией, грамотное управление помогает оптимизировать бизнес-процессы, повышать эффективность и добиваться устойчивого роста.
Основные принципы менеджмента
Самый известный перечень основных принципов управления сформулировал французский горный инженер Анри Файоль. Их 14, и они описывают, как выстроить работу людей в организации. Планирование, организация, мотивация и контроль к ним не относятся, это функции менеджмента. Перечень Файоля включает такие принципы.
- Разделение труда: специализация работников.
- Власть и ответственность идут вместе.
- Дисциплина: соблюдение договоренностей.
- Единоначалие: у сотрудника один непосредственный руководитель.
- Единство руководства: один план на группу действий с общей целью.
- Подчинение личных интересов общему.
- Вознаграждение: справедливая оплата труда.
- Централизация: степень концентрации решений наверху.
- Скалярная цепь: линия подчинения от высшего звена к низшему.
- Порядок: нужные ресурсы и люди на своих местах.
- Справедливость: доброжелательное отношение к персоналу.
- Стабильность персонала.
- Инициатива: свобода создавать и выполнять планы.
- Корпоративный дух: единство команды.
Не внедряйте все 14 принципов сразу. Файоль не считал их жесткими и исчерпывающими. Начните с тех, что чаще нарушаются в вашей команде.
Один из принципов списка, единоначалие, проверяется простым вопросом.
Как развивались принципы менеджмента
Идея управления организацией возникла давно и за последние столетия прошла несколько ключевых этапов развития:
- Научный менеджмент. Его основоположник — американский инженер Фредерик Тейлор, который предложил систематический подход к управлению производством. Идея заключалась в том, чтобы разбивать работу на простые операции и стандартизировать их выполнение.
- Административный менеджмент. Чуть позже французский горный инженер, теоретик и практик управления Анри Файоль разработал теорию административного управления, которая выделяла пять основных обязанностей менеджера. Это — планирование, организация, руководство, координация и контроль.
- Школа человеческих отношений. Внимание переключилось на человеческий фактор. Психологи — например, родившийся в Австралии Элтон Мэйо — начали изучать влияние социальных факторов на продуктивность персонала компании. Хоторнский проект Мэйо на заводе Western Electric стартовал в 1927 году. Так возникла идея мотивации и вовлеченности персонала.
Функции менеджмента
Функции менеджмента — виды управленческой деятельности: планирование, организация, мотивация и контроль. Они выросли из пяти обязанностей Файоля, а в разных учебниках набор функций называют по-разному.
Планирование
Планирование включает постановку целей по SMART, стратегическое планирование и SWOT-анализ.
SMART-цели — это четкие цели: конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные во времени. Формулировка «Увеличить продажи во много раз» не подходит.
Стратегическое планирование включает разработку долгосрочной стратегии компании. Например, компания может поставить цель выйти на международный рынок в течение пяти лет.
SWOT-анализ используют для оценки сильных и слабых сторон компании, а также возможностей и угроз внешней среды. Например, анализ может выявить сильные стороны компании в области инноваций и слабые стороны в логистике или наоборот.
Организация
Каждая организация выстраивает свою структуру, а функция организации охватывает также делегирование полномочий и распределение ресурсов. Структуры бывают разными, от иерархических, где роли и подчинение четко определены, до матричных. В матричной структуре сотрудник организации подотчетен двум и более руководителям, например функциональному и региональному. Такая структура помогает учитывать потребности нескольких частей бизнеса, но может создавать конфликт, если руководители не согласуют задачи.
Делегирование — это передача задач и полномочий подчиненным. Например, руководитель отдела маркетинга получает задачу по росту продаж и поручает сотруднику отдела организовать рекламную кампанию для привлечения внимания к игрушечным ежикам.
Распределение ресурсов — это эффективное использование материальных и нематериальных активов компании. Например, распределение бюджетов между проектами, определение направлений для инвестиций на текущий или будущий год.
Мотивация
Для мотивации персонала используют теорию Маслоу, теорию двух факторов Герцберга и системы поощрения.
Например, возможность профессионального роста отвечает потребности в самореализации, а зарплата — базовым потребностям.
Теория двух факторов Герцберга выделяет факторы, влияющие на удовлетворенность и неудовлетворенность работой. Условия труда и зарплата относятся к гигиеническим факторам: хорошие условия удерживают сотрудника на работе, но не заставляют его работать лучше, а плохие могут привести к уходу. Мотивируют достижения, признание, сама работа, ответственность, продвижение и профессиональный рост.
Системы поощрения — это материальные и нематериальные стимулы. Например, премии за высокие результаты или признание заслуг перед коллективом и организация в компании локальной доски почета.
Контроль
Контроль — это наблюдение за процессом, измерение результата относительно заранее установленного стандарта и улучшение процесса, где это возможно. Для контроля нужны показатели, например ключевые показатели эффективности, и они должны быть измеримыми. Стандарт работает лучше, когда задает измеримую цель, достижимую в заданный срок.
Например, KPI для отдела продаж могут включать объем продаж или количество новых клиентов. А для производственного предприятия важными показателями будут качество продукции и время простоя оборудования — то есть конкретика зависит от отрасли и специфики компании.
Менеджер, его роли и влияние на команду
Менеджер руководит работой людей и ресурсами организации и обычно получает эту роль по назначению. Различают три уровня управления, и от уровня зависит место менеджера в организации. Высшее руководство определяет, что считать основными целями организации, и принимает решения, влияющие на всю организацию. Средние менеджеры распределяют ресурсы для достижения этих целей и контролируют первую линию, а менеджеры первой линии руководят неуправленческим персоналом в повседневной работе.
Лидерство часто определяют как социальное влияние между людьми, которые зависят друг от друга в достижении общих целей. Руководителя обычно назначают, а лидер возникает, когда его принимают последователи. Роли менеджера описал исследователь управленческой работы Генри Минцберг: по его исследованию, работа менеджеров группируется в три группы, всего десять ролей.
| Группа ролей | Какие роли входят | Что делает менеджер |
|---|---|---|
| Межличностные | Номинальный глава, лидер, связующее звено | Представляет подразделение, ведет команду, поддерживает связи со смежными службами |
| Информационные | Наблюдатель, распространитель информации, представитель | Собирает информацию, передает ее команде и руководству, выстраивая коммуникацию, и выступает от лица подразделения |
| Принятия решений | Предприниматель, устраняющий нарушения, распределитель ресурсов, переговорщик | Запускает изменения, разбирает сбои, распределяет ресурсы, ведет переговоры |
Вклад менеджера в вовлеченность команды подтверждают данные аналитической компании Gallup. По оценке компании, менеджеры объясняют не менее 70 % разброса баллов вовлеченности сотрудников между бизнес-единицами, а оценка получена множественной регрессией по 11 781 рабочей команде. Многие условия вовлеченности находятся в зоне влияния менеджера, в том числе признание и поддержка развития сотрудников.
Начните с простой проверки: пусть каждый сотрудник своими словами скажет, чего от него ждут, и обсудите итоги в формате обратной связи. Это одно из условий вовлеченности, которое менеджер может создать в пределах своей зоны влияния.
Современные подходы к управлению
Рядом с классическими принципами менеджер применяет гибкие подходы Agile и Lean, управление изменениями и эмоциональный интеллект. Они помогают менеджеру выстраивать работу команды, когда условия меняются.
Agile и Lean
Методология Agile разрабатывалась изначально для работы над ПО, но сейчас ее применяют в самых разных областях. Суть Agile заключается в гибком подходе к управлению проектами, где акцент делается на итерационное развитие, постоянное взаимодействие с клиентами и готовность к изменениям. Среди принципов манифеста, который появился в 2001 году, есть такой: поставлять рабочий продукт часто, от пары недель до пары месяцев, с предпочтением более коротких сроков.
Lean, или бережливое производство, — способ создавать нужную ценность при меньших ресурсах и потерях. Он начинается с вопроса, что ценит клиент. Концепция предполагает непрерывное совершенствование процессов и минимизацию затрат.
Управление изменениями
Управление изменениями — это процесс проектирования и внедрения изменений; большинство руководителей отвечают за ту или иную его часть. Для внедрения нововведения стоит заранее объяснить сотрудникам, что именно меняется в их ежедневных задачах, и дать возможность задать вопросы.
Эмоциональный интеллект в управлении
Эмоциональный интеллект, или EQ, — это способность отслеживать собственные и чужие чувства и эмоции, различать их и использовать эту информацию для управления своим мышлением и действиями. В управлении EQ важен, так как успешное лидерство предполагает, что человек умеет строить доверительные отношения, выстраивать коммуникацию с командой, мотивировать ее и разрешать конфликты.
Практическое применение принципов менеджмента
Принципы менеджмента проявляются в миссии, корпоративной культуре и управленческих решениях компании. Корпоративная культура основана на ценностях, создает внутреннее единство и помогает сотрудникам работать на общие цели, а задает ее обычно основатель или руководитель высшего звена.
На странице о компании Tesla заявляет, что строит мир, который питается солнечной энергией, работает на аккумуляторах и перемещается на электромобилях. Такая формулировка задает общую цель компании. Принцип единства руководства переводит ее в работу: каждая группа работ, которая служит этой цели, ведется по одному плану.
Инструменты менеджмента
Для эффективного управления командой и процессами используют методы управления и инструменты, которые помогают руководителям планировать, организовывать, мотивировать и контролировать работу.
- Диаграмма Ганта. Это визуальный инструмент для планирования проектов, который отображает задачи и сроки их выполнения. Он позволяет видеть общую картину проекта, отслеживать прогресс и координировать работу команды. Диаграммы Ганта особенно полезны для крупных проектов с множеством взаимосвязанных задач и большой, в том числе распределенной, командой.
- PEST-анализ. Political, Economic, Social, Technological — это инструмент для анализа внешних факторов, влияющих на бизнес. Он помогает оценить политические, экономические, социальные и технологические особенности окружающей среды и принять обоснованные решения. PEST-анализ полезен для стратегического планирования и прогнозирования изменений во внешней среде компании.
- Матрица Эйзенхауэра. Это инструмент для определения приоритетных и менее важных задач, то есть для расстановки приоритетов. Матрица основана на принципе разделения задач на важные и срочные. Она помогает определить, какие задачи требуют немедленного внимания, а какие можно отложить или делегировать.
Что почитать и посмотреть про принципы менеджмента
Углубить знания об управлении помогут три книги, видеолекция и сборник статей. Книги раскрывают разные темы, от личной эффективности до стратегического управления.
Стивен Кови о семи навыках высокоэффективных людей
Классическая книга «Семь навыков высокоэффективных людей» по личностному росту и управлению, которая предлагает семь привычек, позволяющих достичь высокой эффективности в жизни и работе. Учит ответственности, целеполаганию и грамотному межличностному общению.
Элияху Голдратт о теории ограничений
Книга «Цель. Процесс непрерывного совершенствования» посвящена теории ограничений. Главная идея книги в том, что результат работы всего бизнеса определяется самым слабым звеном: он такой же, какова производительность самого слабого элемента. Автор сравнивает бизнес с пешим походом — группа будет идти с такой же скоростью, с какой двигается самый медленный участник.
Игорь Ансофф о стратегическом управлении
Книга «Менеджмент. Стратегическое управление» представляет собой работу специалиста по планированию и управлению в бизнесе. Автор освещает практику управления компанией и анализирует методологию стратегического управления, критерии выбора организационной структуры, проблемы, связанные с созданием гибких систем менеджмента.
Для углубления подойдут также видеолекция и блог:
- «Общая характеристика менеджмента». Видеолекция на Rutube от Московского государственного университета технологий и управления имени К.Г. Разумовского.
- Сборник статей по вопросам управления бизнесом от Евгения Севастьянова. Эксперт по управлению изменениями Евгений Севастьянов ведет блог, в котором освещает современные подходы к управлению изменениями в организациях.
Коротко о главном
- Принципы менеджмента — руководящие правила и основные положения, на которые руководитель опирается при выборе решения.
- Файоль сформулировал 14 принципов и не считал их жесткими.
- Функции менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.
- Менеджеры работают на одном из трех уровней управления — высшем, среднем или первой линии — и выполняют межличностные, информационные роли и роли принятия решений.
- Agile, Lean и управление изменениями относятся к современным подходам, которые менеджер применяет в командах.
.png)
.png)
Комментарии (9)
Оставить комментарий