Вы вкладываете деньги в сайт и рекламу, но не понимаете, что приносит результат? Цели в «Метрике» — главный инструмент, который помогает превратить догадки в точные данные. Они показывают, какие каналы действительно приводят клиентов, и сколько попыток посещения сайта совершают пользователи перед тем как совершить нужное действие. В этом руководстве мы последовательно разберем все — от базовых понятий до настройки, проверки, а также анализа целей.
- Что такое цели в «Яндекс Метрике»
- Цель и конверсия: в чем разница и зачем это бизнесу
- Модели атрибуции, или как «Метрика» решает, какой канал привел к успеху
- Подготовка. Как проверить счетчик
- Как правильно выбрать цель
- Как настроить цель в «Яндекс Метрике»
- Как проверить, что цель работает корректно
- Где смотреть отчеты по целям
- FAQ по настройке целей в «Яндекс Метрике»
- Коротко о главном
Что такое цели в «Яндекс Метрике»
Цели в «Метрике» — это функциональный и удобный инструмент для отслеживания самых разных событий на сайте. При помощи целей можно отследить конверсию, скачивание файлов, посещение определенной страницы, добавление товара в корзину, заполнение контактной формы, любое другое событие.
Цель — это событие, которое посетитель сайта совершает на пути к полноценной конверсии. В качестве цели могут выступать самые разнообразные события: от заполнения контактной формы до звонка в компанию. Другими словами — любое событие, которое должно привести к продаже. В «Яндекс Метрике» настройка целей выполняется для конкретного счетчика.
Цель и конверсия: в чем разница и зачем это бизнесу
Цель — это конкретное действие посетителя на сайте, которое важно для вашего бизнеса. Обычно это просмотр страницы, добавление товара в корзину, отправка заявки через форму, звонок по номеру или прямая покупка. Иными словами, любое значимое событие на пути к клиенту можно считать целью
Конверсия — это момент, когда посетитель совершил целевое действие. В узком смысле маркетологи называют конверсией само выполнение цели пользователем (пример — оплата заказа будет конверсией). Кроме того, в веб-аналитике конверсией часто называют показатель эффективности — процент визитов, в которых была достигнута цель, от общего числа визитов. Пример — если из 100 посетителей сайта 5 отправили заявку, конверсия сайта составит 5 %.
Для бизнеса конверсии — ключевой показатель эффективности сайта и рекламы. Каждая достигнутая цель означает, что посетитель сделал шаг к сотрудничеству с вашей компанией — оставил контак. Или совершил любое другое ценное действие. Отслеживая и цели, и конверсии, вы понимаете, насколько сайт выполняет свои задачи и какие маркетинговые каналы приводят наиболее «качественных» посетителей. Без этих данных вы работаете вслепую, а с ними — можете принимать действительно мотивированные решения.
Модели атрибуции, или как «Метрика» решает, какой канал привел к успеху
Не менее важно понимать, как именно «Метрика» приписывает достижение цели тому или иному источнику трафика. Для этого служат модели атрибуции. Проще говоря, модель атрибуции определяет, какому источнику будет «засчитана» конверсия, если пользователь пришел на сайт по разным каналам. В «Метрике» доступно четыре модели атрибуции.
Последний переход
Самая простая атрибуция: вся ценность конверсии приписывается последнему источнику, с которого пользователь перешел на сайт перед выполнением цели. Например, человек впервые пришел на сайт из поиска Google, второй раз — кликнув по объявлению контекстной рекламы, а третий — из email-рассылки, после чего совершил покупку. По модели «Последний переход» конверсия будет засчитана источнику «Email-рассылка», так как именно этот визит непосредственно предшествовал продаже. Логика в том, что решающую роль сыграл последний контакт: покупатель мог заходить ранее, но именно после письма принял решение купить.
Однако модель «Последний переход» не учитывает влияние предыдущих касаний. В нашем примере поиск Google тоже был важен — без первого визита пользователь мог вообще не узнать о сайте. Поэтому на практике чистую модель последнего клика используют редко. Она игнорирует ценность точек контакта, с которых начинался путь клиента, и может недооценивать вклад SEO, органических переходов или других каналов верхнего уровня воронки.
Первый переход
А вот эта модель атрибуции, наоборот, всю ценность конверсии приписывает первому источнику, с которого началось знакомство посетителя с сайтом. Пример — впервые пользователь пришел по рекламному баннеру в РСЯ, потом несколько раз заходил напрямую, а покупку совершил, перейдя из социальных сетей. По модели «Первый переход» ценность получит именно самый первый источник — баннер в РСЯ, потому что он привел нового посетителя.
Модель «Первый переход» помогает понять, какие каналы эффективнее всего привлекают новую аудиторию. Она особенно полезна для бизнеса с длинным циклом сделки (недвижимость, дорогие услуги, образование, финансы, автомобили и т.д.), где между первым визитом и покупкой проходит много времени. Анализируя конверсии по первому клику, вы выявите, какой источник привел больше всего новых клиентов на стартовом этапе воронки.
Последний переход из «Яндекс Директа»
Эта модель учитывает только случаи, когда последним визитом перед конверсией была реклама «Директе». Если последний переход перед достижением цели пришел не из «Директа», он игнорируется, а конверсия приписывается последнему клику по рекламе из «Директа», предшествовавшему ему. Пример — посетитель сначала зашел на сайт через поиск «Яндекса», потом через рекламный баннер в РСЯ, затем напрямую ввел адрес сайта и совершил покупку. По этой модели конверсия засчитывается на счет «Директа» (баннерной кампании), так как это последний рекламный переход.
Модель «Последний переход из «Директа» применяют, когда нужно оценить эффективность именно рекламы в «Директе». Она показывает, какую долю в цепочке визитов сыграли рекламные кампании. Если вы не используете «Директ» для привлечения трафика, эту модель нет смысла выбирать — в противном случае все конверсии просто будут игнорироваться данной моделью.
Последний значимый переход
Наиболее продвинутая схема атрибуции — последний значимый переход. «Значимые» источники — это все каналы, кроме прямых заходов, внутренних переходов и прочих визитов, в которых пользователь и так знал ваш сайт.
Модель работает так: если последний визит перед конверсией был из незначимого источника (например, пользователь ввел адрес сайта вручную или перешел по сохраненной закладке), такой переход не учитывается. «Метрика» отмотает цепочку визитов назад до последнего значимого источника и ему присвоит конверсию.
Простыми словами, успех не будет приписан ситуации, когда клиент уже был знаком с вашим брендом и просто вернулся на сайт напрямую. Вместо этого конверсия засчитается реально повлиявшему каналу — предыдущему рекламному, поисковому или другому внешнему источнику.
Модель «Последний значимый переход» считается самой эффективной, а также наиболее справедливой. Она не разменивает достижения на прямые заходы, а связывает конверсию с действительно повлиявшим каналом.
Кстати, по умолчанию в «Метрике» долгое время использовалась модель «Последний переход» (сейчас в новых счетчиках по умолчанию стоит «Последний значимый»). Но при необходимости модель атрибуции можно изменить в параметрах отчета. Мы рекомендуем выбирать «Последний значимый переход» для наиболее точной оценки эффективности каналов.
Наряду с моделью атрибуции важно учитывать и окно атрибуции — период, в течение которого конверсия связывается с визитом. В «Метрике» связь цели с сессией хранится 90 дней, а в «Директе» по умолчанию анализируется период 30 дней. И это еще одна причина, почему отчеты по конверсиям могут отличаться между «Метрикой» и «Директом».
Подготовка. Как проверить счетчик
Прежде чем настраивать цели, убедитесь, что счетчик «Метрики» установлен на всех страницах вашего сайта и работает правильно. Это банальный, но критически важный этап, потому что на практике многие проблемы с тем, что цель не засчитывается, связаны вовсе не с неправильной настройкой цели, а с некорректной работой самого счетчика
Чтобы проверить работоспособность созданной цели, нужно использовать параметр _ym_debug=1. Его нужно добавить в самый конец ссылки.
Открываем страницу сайта с настроенной целью (например: страницу контактов) и в конец URL добавляем параметр _ym_debug=1. Например: /contacts/?_ym_debug=1
Теперь запускаем режим разработчика в используемом браузере. В Google Chrome он вызывается сочетанием горячих клавиш Ctrl + Shift + I. Нас интересует раздел консоли:
Имитируем выполнение цели на открытой странице (совершаем клик по кнопке, например). После, находим строку Reach goal (если целевое действие является JS-событием) или строку PageView (если целевым действием является посещение URL).
Вот пример для события PageView:
Если Reach goal / PageView отображается на странице, значит цель настроена правильно.
Альтернативно можно воспользоваться специальными расширениями для браузера, которые проверяют наличие и корректность счетчика на сайте: существуют бесплатные плагины для Chrome, других браузеров. После установки такого расширения достаточно перейти на сайт и нажать на иконку плагина — он покажет, подключена ли «Метрика» и отправляются ли данные. Если счетчик установлен, можно переходить к настройке целей.
Как правильно выбрать цель
Прежде чем создавать конкретную цель, определите бизнес-задачи, которые вы хотите решать с помощью аналитики. От того, какую цель вы выберете, зависит ценность данных для вашего бизнеса. Все цели можно разделить на макроконверсии и микроконверсии. Макроконверсия — это главное действие, ради которого существует ваш сайт: покупка, отправка заявки, звонок клиента, скачивание файла и т. д. Микроконверсии — второстепенные, промежуточные действия, отражающие заинтересованность посетителя: просмотр страницы, добавление товара в корзину, подписка на рассылку и прочие шаги без непосредственной продажи.
Для начала определитесь, что для вас является главной целью. Если вы продаете конкретный товар, приоритетной целью скорее всего будет заявка или заказ. Для интернет-магазина макроцелью станет успешная оплата заказа, для сайта услуг — отправленный через форму лид или звонок от клиента.
К главным целям также можно отнести подписку на рассылку, регистрацию пользователя, запрос демо-доступа — все, что напрямую отражает привлечение клиента. Второстепенные цели (микроконверсии) стоит настраивать для отслеживания шагов, предшествующих продаже: переход на страницу «Контакты», добавление товара в корзину, просмотр определенного количества страниц, клики по вспомогательным кнопкам и т. п. Все перечисленные действия показывают вовлеченность посетителей и помогают анализировать воронку продаж.
Настройка микроконверсий полезна для понимания поведения аудитории, но основной фокус делайте на ключевых целях, которые приносят бизнесу деньги. Отталкивайтесь от ваших KPI: генерация лидов, продажи, количество звонков — именно их нужно отслеживать в первую очередь. Если главная задача получение заявок, создайте цели на отправку формы и на клик по номеру телефона. Если важны онлайн-продажи, настройте цель на покупку или на переход на страницу «Спасибо за заказ». Для контент-проекта (информационный блог, например) можно измерять глубину чтения, хотя бы через цель «Количество просмотров страниц».
Помните и про деление целей по назначению: конверсионные и ретаргетинговые. Конверсионные цели используются для аналитики сайта (сбор статистики), а ретаргетинговые — для формирования аудиторий в рекламных кампаниях. По сути разницы между ними нет — выбрав чекбокс «Ретаргетинг» при создании цели, вы просто помечаете, что планируете использовать эту цель в «Директе». Такая цель появится в «Метрике» в разделе «Ретаргетинговые», но срабатывать и собирать данные будет так же, как конверсионная. Тип можно поменять и после создания цели (конверсионная автоматически становится ретаргетинговой, если задействовать ее в «Директе»).
Выбирайте тип цели исходя из дальнейшего использования: для анализа сайта достаточно конверсионной, а если хотите затем настроить рекламу на тех, кто выполнил цель — отметьте ее как ретаргетинговую.
Перейдем к практической части — создадим цели в интерфейсе «Метрики».
Как настроить цель в «Яндекс Метрике»
Откройте инструмент, найдите в нужный счетчик. В меню слева выберите раздел «Цели». Нажмите кнопку «Добавить цель» — она находится либо по центру экрана (если целей еще нет), либо в правой части страницы (в списке целей счетчика).
Появится диалоговое окно настройки новой цели. Сначала задайте название цели — опишите действие понятно и конкретно, например: «Отправка формы заявки» или «Клик по телефону на странице Контакты». Избегайте абстрактных имен (в стиле «Нажатие кнопки») — когда целей много, такие названия запутают.
Далее выберите тип условия — то есть, какое именно событие на сайте будет фиксировать эта цель.
Отметьте цель как избранную, чтобы её данные автоматически интегрировались в метрики по избранным целям. Это позволит вам видеть общие показатели для всех важных целей в одном месте
Обратите внимание на поле «Доход»: его можно заполнить, если знаете, сколько в денежном эквиваленте стоит выполнение данной цели для вас.
Пример — если каждый полученный лид в среднем приносит 1 000 рублей дохода, имеет смысл указать «1000» — тогда «Метрика» будет подсчитывать доход по цели и отображать его в отчетах. Если же цель не связана напрямую с прибылью (пример такой — клик по кнопке соцсети), то это поле можно оставить пустым. Нажмите «Добавить цель» — и она появится в списке ваших целей. Доход считается в валюте, которая задана в настройках счетчика. Всем достижениям этой цели присваивается заданный доход, если с конкретным достижением не пришло другое значение.
Теперь рассмотрим каждый тип цели подробнее. Настроим вместе.
Количество просмотров
Эта цель фиксирует, сколько страниц пользователь просматривает за одну сессию. Она считается достигнутой в случаях, если посетитель открыл N страниц за визит (N вы задаете самостоятельно). Цель «Количество просмотров» полезна для измерения общей вовлеченности аудитории. Пример — чтобы понять, сколько страниц в среднем читают заинтересованные пользователи.
Теперь покажем на практике — со скриншотами. Настраивается цель элементарно — сразу после клика по кнопке «Создать цель», выбираем корректный тип условия:
Данная цель поможет изучить вовлеченность аудитории и устранить недостатки навигации, структурного элемента сайта.
Настроив такую цель, вы сможете обнаружить, насколько глубоко люди изучают ваш сайт. Если показатель низкий (скажем, большинство уходит после 1-2 страниц), то это и будет сигнал о возможных проблемах с контентом или юзабилити. Если же многие просматривают много страниц, аудитория явно заинтересована, и можно работать над тем, чтобы направлять этот интерес к целевому действию.
Посещения страниц
Одна из самых популярных целей. Цель на посещение страниц позволяет отследить переход пользователя на определенную страницу или группу страниц сайта. Чаще всего ее используют для фиксации посещения страницы «Спасибо», страницы благодарности за отправленную заявку или заказ. Вот вам и косвенный способ отследить конверсию, если не хочется внедрять код в форму. Также с помощью этого типа цели можно отметить посещение раздела сайта, цепочки URL или любых страниц, URL которых соответствует заданному условию.
Как настроить: выбираем в списке тип «Посещение страниц». Далее нужно задать условие — каким должен быть URL страницы, чтобы сработала цель. В сервисе доступны четыре варианта условия для URL:
- «URL равен». Точное совпадение адреса. Указываете полный URL страницы. Цель сработает, только если пользователь зашел именно на эту страницу (полное совпадение вплоть до параметров).
- «URL содержит». Частичное совпадение. Указываете фрагмент URL, общий для целевой группы страниц. Пример — если нужно отслеживать все страницы раздела фильтрованных товаров, и их URL содержат слово filter, достаточно прописать filter — цель будет срабатывать при посещении любой страницы, где в адресе есть этот фрагмент
- «URL начинается с (совпадение по началу адреса)». Указываете только начальную часть URL. Пример — /shop/iphones/ — тогда цель сработает при посещении любых страниц внутри этого подраздела интернет-магазина (все страницы, чьи адреса начинаются с /shop/iphones/).
- «URL: регулярное выражение». Сложный вариант, позволяющий задать шаблон URL с помощью RegExp. Можно настроить очень гибкие условия, вплоть до масок. Пример — /shop/[0-9]+ — цель будет достигаться при посещении любой страницы, адрес которой содержит /shop/ и далее цифры. Регулярные выражения дают большую свободу, но требуют внимательности — «Метрика» должна корректно распознать шаблон.
Выберите нужный тип условия и впишите значение (URL или его часть). При необходимости можно задать сразу несколько условий (Пример — несколько разных URL) — тогда цель сработает при выполнении любого из них.
Цель «Посещение страниц» не умеет исключать страницы. Нельзя задать условие вида «URL не содержит X». Из-за этого иногда возникают сложности с отсечением повторных или лишних срабатываний. Например, если вы настраиваете цель на посещение страницы «Спасибо за заказ», посетитель, который перешел на нее напрямую (повторно), тоже вызовет конверсию. «Метрика» не даст просто исключить такой случай настройками цели. Решение — использовать составную цель или добавить условие через JavaScript, чтобы убедиться, что человек пришел с сайта на страницу благодарности, а не начал с нее. В большинстве простых сценариев этого не требуется, но имейте в виду это ограничение.
Типы условий в «Яндекс Метрике» такие:
JS-событие
Этот тип цели предназначен для отслеживания действий на сайте, которые не отражаются изменением URL. Пример — нажатия на кнопки, отправка формы, открытие всплывающего окна, проигрывание видео — любые клики или события на странице. JavaScript-событие дает максимальную гибкость: вы сами определяете, какое событие считать достижением цели, и передаете в «Метрику», точнее — специальный сигнал при его наступлении.
Чтобы его настроить, выберите условие «JavaScript-событие». Придумайте и укажите ID цели — произвольную метку: только латинские буквы и цифры, без пробелов и спецсимволов. Это идентификатор, который вы затем используете в коде сайта, чтобы «сообщить» Метрике о событии. После ввода ID ниже отобразится готовый код для вызова цели — метод ym(YOUR_COUNTER_ID, 'reachGoal', 'TARGET_NAME');.
Теперь самый главный шаг — разместить вызов reachGoal на вашем сайте там, где происходит целевое событие. Пример — если цель — нажатие на кнопку «Заказать», нужно добавить JavaScript-код ym(... 'reachGoal', 'TARGET_NAME') в обработчик клика этой кнопки. Если цель — отправка формы, код вставляется в скрипт после успешной отправки (Пример — в колбэк AJAX или в обработчик submit). В примере «Метрика» предлагает шаблон кода для кнопки и для формы — в них нужно подставить ваш номер счетчика и ID цели.
Для работы с JS-целями нужны минимальные навыки верстки или помощь разработчика. Если вы не можете добавить код на сайт самостоятельно, обратитесь к программисту. В качестве альтернативы можно воспользоваться Google Tag Manager — через него тоже реально настроить отслеживание событий без прямого редактирования кода сайта. Кроме того, учтите, что во многих случаях JavaScript-событие можно заменить готовым типом цели «Метрики». Пример — отслеживание отправки формы реализуется типом «Отправка формы», а клик по кнопке — типом «Клик по кнопке». Используйте JS-цель только тогда, когда нет стандартного аналога.
Итак, чтобы добавить цель JavaScript-событие, откройте «Метрику» и выберите пункт «Создать цель»:
Назовите цель и выберите ее тип:
Указываем любой ID цели (только латиницей):
В качестве идентификаторов допустимо использовать только уникальные значения (они не должны повторяться в других URL вашего сайта). Кроме этого, запрещены символы: / \ & # ? = "\
После ввода идентификатора, строкой ниже, появится уникальный код цели:
Копируем код и завершаем создание цели:
Теперь добавленная цель должна выводиться в этом списке:
Прежде чем добавлять код на сайт, обязательно изучите справку «Яндекса» о reachGoal. Это метод, который используется «Метрикой» для отправки данных о достижении настроенной цели.
Код цели добавляем на ту страницу, которую нужно отслеживать (напоминаю, используем только reachGoal). Например, для отслеживания кнопки, код может выглядеть следующим образом:
Для отслеживания заполнения контактных форм:
Как видим, здесь у нас три параметра: ym(XXXXXX, 'reachGoal', 'TARGET_NAME'. Рассмотрим их подробнее:
- Вместо ym(XXXXXX будет код вашего счетчика.
- Метод 'reachGoal' — остается неизменным.
- 'TARGET_NAME' — это имя вашей цели в интерфейсе «Метрики».
Клик на email
Эта цель фиксирует нажатия на ссылки электронной почты. Если на сайте указан email и вы хотите знать, сколько раз посетители пытались написать вам, настройте цель «Клик по email». Она срабатывает каждый раз, когда пользователь нажимает на ссылку вида mailto:yourmail@domain.com. Можно настроить либо для одного конкретного адреса, либо сразу для всех email, которые есть на сайте.
Чтобы настроить цель, добавляем новую цель, даем ей понятное имя (Пример — «Клик по email в футере»). Выбираем тип «Клик по email». Далее «Метрика» спросит: отслеживать все email на сайте или только указанный. Выберите нужный вариант:
- если один — впишите адрес;
- если хотите учитывать любые переходы по почтовым ссылкам, просто оставьте вариант «любой email».
После этого сохраняем цель.
Теперь «Метрика» будет считать все клики по email-ссылкам. Такая статистика пригодится, чтобы понять, скольким посетителям удобнее связаться с вами по почте (в сравнении, скажем, с теми, кто звонит или заполняет форму). Обратите внимание: цель сработает даже если клиент в итоге не отправит письмо — достаточно самого факта нажатия и открытия почтового клиента.
Закрепим на практике. Добавляем новую цель:
Даем цели имя и выбираем клик по email:
По аналогии с предыдущей целю настраиваем тип условия.
На следующем шаге — определяемся с адресами. Если нужно следить за одним email — выбираем этот пункт:
Не забываем указать email и сохранить настройки цели. Добавляем цель:
Клик на телефон
Аналогичная цель, отслеживает клики по телефонным номерам на сайте. Если номера оформлены как ссылки tel:+71234567890, «Метрика» способна считать, сколько раз по ним нажимали. Обычно это актуально для мобильных пользователей, которые тапом могут сразу звонить.
Как настроить: выбираем условие «Клик по номеру телефона». Опять же, можно отследить все телефонные ссылки на сайте или только один конкретный номер. Если номеров много и они все кликабельные, имеет смысл выбрать «все»: не придется перечислять каждый. Если же нужно отследить определенный номер (Пример — на странице филиала конкретного региона), выберите соответствующий пункт и укажите номер в точности так, как он прописан в коде (с учетом кода страны, плюсиков, скобок и прочих символов). Сохраняем цель.
После этого «Метрика» начнет фиксировать, сколько посетителей кликают на телефон. Как и с email, это не гарантирует самого звонка, но показывает заинтересованность аудитории. В аналитике можно будет сравнить число кликов по телефону с числом реальных звонков, если у вас подключены коллтрекинг или есть данные АТС.
Закрепим на практике.
Шаг 1. Как обычно добавляем новую цель и даем ей имя:
Шаг 2. Если нужно отслеживать единственный номер, то выбираем этот пункт
Номер вписываем так, как он прописан в теле URL (с учетом кодов / префиксов).
Шаг 3. Сохраняем настройки новой цели:
Клик по кнопке
Цель для отслеживания нажатия на любую кнопку или другой кликабельный элемент на странице (баннер, иконка и т.д.), имеющий URL. По сути, это упрощенный вариант JavaScript-события — настроить можно без кода через интерфейс.
Чтобы настроить, добавляем цель с условием «Клик по кнопке». В появившейся настройке «Метрика» предложит выбрать элемент двумя способами: указать URL вручную или воспользоваться специальным инструментом выбора на странице.
- Прямой ввод URL. Если кнопка — это ссылка, вы можете вставить ее адрес. Однако этот способ срабатывает не всегда и сразу пример — допустим, если ссылка формируется скриптом. В таких случаях лучше использовать следующий метод.
- Инструмент «Выбор элемента». Нажмите кнопку «Выбрать на сайте». Откроется ваш сайт в режиме выбора элемента — при наведении курсора на кнопки и ссылки они будут подсвечиваться. Кликните на нужную кнопку, и «Метрика» автоматически подставит ее селектор или URL в настройку цели. Затем подтвердите выбор.
После этого сохраните цель. Теперь любое нажатие на заданный элемент будет считаться достижением цели.
Учтите: если элемент не является стандартной ссылкой <a> и не имеет адреса, могут быть нюансы. Обычно «Метрика» справляется с определением кликабельных объектов, но убедитесь в корректности работы: воспользуйтесь режимом отладки, как описано выше, или тестовым кликом и проверкой срабатывания цели.
Теперь еще раз со скриншотами.
Шаг 1. По аналогии с предыдущими целями, добавляем новую:
Шаг 2. Даем ей имя и выбираем тип:
Шаг 3. Выбираем кнопку. Вы можете самостоятельно скопировать URL «кнопки» на сайте:
Но такой способ работает не всегда. В этом случае — воспользуйтесь инструментом «Выбор элемента»:
Откроется окно «Выбора элемента»:
Наводим курсор на интересующую кнопку (или иной элемент страницы) и кликаем по нему, он выделится зеленым цветом:
Выбираем пункт «Отслеживать клики»:
Шаг 4. Сохраняем настройки новой цели
Отправка формы
Эта цель фиксирует успешную отправку формы на сайте. Она весьма полезна для тех, кто получает заявки через формы обратной связи, регистрации, подписки и т.п. С ее помощью вы узнаете, сколько раз посетители заполнили и успешно отправили форму.
Чтобы настроить, выберите условие «Отправка формы». В настройках можно отслеживать все формы на сайте или конкретную форму. Если форм много и вы хотите считать все обращения, выберите вариант «любая форма». Если вас интересует только определенная, есть форма заявки в разделе «Контакты» — укажите «определенную форму».
Далее нажмите «Выбрать на сайте». Появится ваш сайт с подсвеченными интерактивными элементами. Кликните на нужную форму — «Метрика» автоматически определит ее по идентификатору или имени формы (тег <form> с атрибутом id или name). Добавьте выбранную форму в цель, а затем просто сохраните настройки.
После этого цель начнет фиксировать каждую отправку выбранной формы. Цель сработает только при успешной отправке — то есть когда форма действительно отправлена и не выдала ошибок валидации. Если вам нужно отслеживать любые попытки (в том числе неуспешные), можно настроить дополнительную цель через JavaScript. Допустим, вызывать reachGoal при клике на кнопку отправки, хотя такой подход менее точный.
Обратите внимание: цель «Отправка формы» корректно работает только в том случае, если форма на сайте сделана с помощью тега <form> и у него есть уникальный id или name. Если разработчик реализовал форму нестандартно (скажем, через <div> и скрипты), «Метрика» может ее не распознать и цель не будет срабатывать. В таких случаях придется использовать JavaScript-событие вручную.
Разберем все вышесказанное кратко со скриншотами — добавляем новую цель и даем ей имя:
Кликаем по необходимому типу условия:
Допустим, мы хотим следить за одной формой. Выбираем этот пункт:
Теперь прописываем доменное имя сайта с интересующей вас формой. Кликаем по этой кнопке:
Все кликабельные элементы будут подсвечены. Выберите интересующую вас форму:
Добавьте форму в настройки цели:
Завершите настройку цели:
Внимание: цель «Отправка формы» будет работать корректно только в том случае, если ваша форма сформирована тегом form (у такого элемента должен быть уникальный идентификатор и название, соответственно). А вот div-форму и другие встраиваемые отследить не удастся.
Переход в мессенджер
Сегодня многие сайты предлагают связаться через мессенджеры (Telegram, WhatsApp и др.). Эта цель позволяет отследить, сколько раз посетители переходят из сайта в мессенджер по соответствующей кнопке. Поддерживаются основные платформы: Telegram, «Яндекс Мессенджер», VK, WhatsApp, Skype, Viber.
Как настроить. Выберите условие «Переход в мессенджер». Далее укажите, какой именно мессенджер отслеживать — можно выбрать один из списка или все сразу. «Метрика» распознает переход по шаблону ссылки.
- Для WhatsApp это URL на wa.me или api.whatsapp.
- Для Telegram — ссылка вида tg:// или на t.me.
В большинстве случаев ничего самостоятельно прописывать не нужно! Так если кнопка правильно ссылается на мессенджер, «Метрика» ее учтет. Просто отметьте галочками нужные мессенджеры или пункт «любой мессенджер». После этого сохраните цель.
Теперь вы будете знать, как часто пользователи предпочитают уходить в мессенджеры. Пример — если видите много переходов в WhatsApp — возможно, стоит уделить больше внимания этому каналу коммуникации
Чтобы «Метрика» распознала переход в тот или иной мессенджер, в ссылке кнопки должны быть следующие значения:
Добавляем новую цель:
Называем ее:
Выбираем корректный тип условия:
Теперь нужно отметить один мессенджер, который вы хотите отслеживать:
Или отслеживать переходы в любой мессенджер:
После этого, остается завершить настройку новой цели:
Скачивание файла
Цель для отслеживания скачиваний файлов: прайс-листов, презентаций, PDF-документации, изображений и т.д. Когда пользователь кликает по ссылке на файл и начинает его загрузку, «Метрика» фиксирует конверсию.
Чтобы настроить, выберите тип «Скачивание файла». Настройка предложит два варианта: «любые файлы» или «конкретный файл». Если вам важно отследить скачивания любых файлов с сайта (может вам понять общую активность скачивания), выберите «любые». «Метрика» будет считать переходы по ссылкам на файлы популярных типов. Поддерживаются основные расширения: документы (PDF, DOCX, XLSX и т.п.), архивы (ZIP, RAR), изображения (PNG, JPG), медиа файлы, исполняемые файлы (.exe) и др. — всего несколько десятков форматов. Если файл имеет одно из этих расширений и пользователь перешел по соответствующей ссылке, будет засчитано скачивание.
Если же нужно отслеживать скачивание конкретного файла, укажите «определенный файл» и впишите название файла или часть пути к нему. Пример — вы выложили на сайте презентацию company_profile.pdf и хотите считать только ее скачивания. Тогда во введенном значении должно быть company_profile.pdf. Учтите, что здесь можно прописать и файл с нестандартным или редким расширением — «Метрика» все равно засчитает переход по ссылке, даже если формат не входит в список поддерживаемых (ограничения существуют только для варианта «любые файлы»). После ввода названия сохраните цель.
В результате вы получите статистику, сколько раз посетители скачивают материалы с вашего сайта. Полезно сопоставлять эти данные с другими метриками вовлеченности. Простой пример — много скачиваний при коротком времени на сайте может говорить, что пользователи сразу берут файл и уходят, а низкое число скачиваний — что контент не особо интересен или просто не заметен на странице.
Вот полный список поддерживаемых расширений:
Эти расширения актуальны в том случае, если вы настраиваете отслеживание для любого файла. Условие «Скачивание файла» можно настроить и для отслеживания конкретного файла. Для конкретного файла можно прописывать даже неподдерживаемые типы расширений.
Создаем новую цель:
Называем ее:
Выбираем корректный тип условия:
Теперь нужно выбрать, что отслеживать — любой или конкретный файл. Допустим, нужно отследить только определенный файл на сайте. Выбираем этот пункт и прописываем название файла:
Имя файла может быть как с расширением, так и без него.
Завершаем настройку цели:
Поиск
Если на вашем сайте есть своя поисковая строка, можно настроить цель на использование поиска. Это покажет, сколько посетителей пытались что-то найти внутри сайта и какие запросы они вводили — ценная информация для оптимизации контента.
Чтобы настроить, выберите условие «Поиск по сайту». Настройка довольно простая: нужно указать параметр URL, который отвечает за поисковые запросы на вашем сайте. Дело в том, что при использовании внутреннего поиска обычно формируется URL результатов с неким GET-параметром (Пример — ?q= или ?search=). «Метрика» по умолчанию знает несколько распространенных параметров: text, search, q, query и т.п. Если ваш сайт использует один из них, то цель начнет работать сразу после сохранения.
Пример — на сайте может быть URL вида /search/?q=телефон при поиске слова «телефон». Здесь параметр q — именно он и нужен сервиса. Если у вас так, просто сохраняйте цель без дополнительных настроек. Если же ваш движок использует какой-то нестандартный параметр (скажем, ?s=), откройте выпадающий список и впишите его вручную. После этого сохраните цель.
Теперь «Метрика» будет фиксировать каждый внутренний поиск на сайте. А чтобы посмотреть сами поисковые запросы, зайдите потом в отчеты Метрики: «Содержимое сайта» → «Поисковые фразы». Там можно добавить нужный параметр и увидеть перечень слов и фраз, которые посетители искали на сайте. Анализ этих данных поможет понять потребности аудитории: о чем спрашивают, каких материалов не нашли и т. д.
К практике. Создаем новую цель:
Называем цель и выбираем ее тип:
На этом этапе вы должны знать — какой именно параметр URL отвечает за поиск на вашем сайте. Узнать это просто: просто воспользуйтесь поиском и скопируйте полученную ссылку (страница результатов поиска). Например: https://abc.ru/search/?q=telegram.
В ссылке выше, мы видим, что для поиска задействуется GET-параметр q (он поддерживается «Метрикой» по умолчанию), значит можно просто завершить настройку цели:
Отслеживание использования поиска по сайту настроено. Если на вашем сайте для поиска применяется иной GET-параметр, открываем этот пункт:
И просто вписываем используемый на вашем сайте параметр в строке.
Что касается непосредственного содержания поисковых запросов, его можно увидеть следующим образом:
Чуть ниже выбираем параметр, который используется для поиска на вашем сайте (в моем случае s):
Получаем данные по конкретным поисковым фразам, которые пользователи вводили на вашем сайте:
Составная цель
Самый сложный, но и самый мощный тип — составная цель. Она позволяет сочетать несколько условий в последовательность, то есть задать сценарий из шагов, который должен выполнить пользователь. Составная цель считается достигнутой, только если все шаги выполнены в рамках одного визита и в заданном порядке.
Когда использовать: когда нужно отследить полный путь пользователя через воронку. Пример — покупка в интернет-магазине состоит из шагов: просмотр товара → добавление в корзину → оформление заказа → успешная оплата. Можно настроить одну составную цель, которая «выстрелит» только если человек последовательно прошел все этапы (тем самым совершив полноценную покупку). Или другой пример — вы хотите отследить, сколько пользователей сначала посмотрели определенную страницу, потом кликнули по кнопке, а потом скачали файл. Обычные цели дали бы вам разрозненные данные, а составная покажет только тех, кто выполнил все указанные действия.
Чтобы настроить, выберите «Составная цель». Задайте название сценария (Пример — «Покупка товара полностью»). Далее нужно добавить шаги. Нажмите «Добавить шаг» и выберите тип условия для первого шага — это может быть либо посещение страниц, либо JavaScript-событие. Другие типы (клики, отправка формы и т.д.) не поддерживаются напрямую, их придется отслеживать либо через URL, либо через JS. Спланируйте сценарий так, чтобы каждый шаг логически следовал за предыдущим: пользователь не должен иметь возможности перескочить или поменять порядок, иначе цель не сработает.
Пример настройки:
Шаг 1. Посещение страницы товара. URL содержит /product/
Шаг 2. Нажатие кнопки «В корзину». На этом сайте нет изменения URL, значит, фиксируем JS-событие с ID addToCart.
Шаг 3. В нашем случае будет посещение страницы заказа. URL равен /order
Шаг 4. Посещение страницы «Спасибо за покупку». URL равен /thank-you
Шаг 5. Можно не добавлять, у нас их четыре.
Таким образом, мы корректно описали путь: товар -> корзина -> заказ -> оплата.
Если посетитель за один визит последовательно проделает все в этом порядке, составная цель достигается. Если хоть один шаг пропущен или выполнен в другом порядке — нет.
После указания всех шагов сохраните цель. Протестируйте сценарий: пройдите на сайте сами путь, имитируя действия: можно в режиме инкогнито, чтобы «Метрика» считала отдельного визитера. Если все настроено правильно, составная цель отметится как выполненная.
Учтите, что составные цели сложнее в настройке и отладке, но они дают мощный инструмент анализа. Вы точно видите, сколько пользователей дошли до финала цепочки, а сколько «отвалились» на каждом промежуточном этапе. Это ценнейшие данные для оптимизации конверсии.
Теперь закрепим на практике. Создаем новую цель:
Даем ей любое удобное имя:
Выбираем тип условия:
Теперь нужно указать шаги, которые посетитель должен выполнить (в рамках сеанса), чтобы цель была достигнута. Напомню: допускается использовать только условий «Посещение страниц» или «JS-событие»:
Указываем ID цели — если выбираем тип условия «JS-событие»: (о том, как работать с условием цели JavaScript-событие, вы можете узнать в разделе «JS-событие», чуть выше):
Или добавляем URL-условие (см. раздел «Типы условий в «Яндекс Метрике» выше):
В итоге, должно получится пошаговое представление всех подцелей, ведущих к конверсии или другому целевому действию:
Если все верно — сохраняем составную цель, кликнув по желтой кнопке:
Как проверить, что цель работает корректно
После создания цели обязательно убедитесь, что она срабатывает так, как задумано. Иногда цель может не фиксироваться из-за ошибки в условии или отсутствии нужного кода. Проверку можно сделать вручную:
- С помощью параметра _ym_debug=1. Мы уже упоминали этот способ в шаге 0 при проверке счетчика. Аналогично, добавьте ?_ym_debug=1 к URL страницы, на которой должны выполняться условия цели.
- Через отчет «Метрики» в реальном времени. Вы можете сами выполнить действие на сайте. Если цель настроена верно, вы увидите ее название в списке достижений практически сразу.
Теперь загрузите страницу, откройте консоль браузера, поскролльте страницу и затем совершите целевое действие. В консоли найдите сообщение Reach goal для JS-событий или PageView для целей на основе URL.
Если оно появилось, цель сработала правильно. Если ничего не появляется, значит, настройка цели требует проверки — возможно, не совпадает URL или не вызван reachGoal в нужный момент.
Если обнаружилось, что цель не фиксируется, вернитесь в настройки. Проверьте условия: правильный ли URL указан (нет ли лишнего слэша, правильный ли регистр символов), тот ли ID цели использован в коде, там ли вставлен скрипт. Часто ошибка кроется в мелочи: скорректируйте и протестируйте снова. Лучше потратить время на отладку, чем получать искаженные данные.
Где смотреть отчеты по целям
Когда цели настроены и данные собираются, самое время анализировать результаты. В «Метрике» существует удобный отчет «Конверсии», который сводит статистику по всем целям. В нем видно, сколько раз достигнута каждая цель, какой процент визитов закончился этой конверсией, а также сопутствующие метрики.
Отчет «Конверсии» показывает динамику коэффициента конверсии (красная линия) и количества достижений цели (синяя линия) по дням, а также таблицу со списком целей и их показателями.
Чтобы открыть этот отчет, в левом меню Метрики найдите раздел «Конверсии» (значок % и название). По умолчанию вы увидите суммарную статистику по всем целям за выбранный период. В верхней части отчета находятся фильтры по времени (день, неделя, месяц и т.д.), выбор сегмента аудитории и выборка данных (обычно 100 %).
Напомню, что график отображает две линии: коэффициент конверсии (отношение целевых визитов к общим, в процентах) и число достижений цели (абсолютное количество успешных выполнений).
Ниже графика находится таблица с подробными показателями по каждой цели. В таблице вы увидите для каждой цели следующие показатели:
- Достижения цели. Сколько раз цель была выполнена за период.
- Целевые визиты. Увидите сколько визитов завершилось выполнением этой цели (если за один визит цель могла достигаться несколько раз, целевой визит все равно считается одним).
- Конверсия (%). Имеется в виду доля визитов, в которых цель достигнута, от общего числа визитов (для каждой цели считается отдельно) — фактически это вероятность, что посетитель выполнит данное действие.
- Доход. Тут у нас суммарный доход по цели, если вы указали ценность конверсии при настройке. Позволяет оценить в денежном выражении результат.
- Другие поведенческие показатели. Среднее время на сайте у тех, кто выполнил цель, среднее количество страниц, показатель отказов и т.д. Их можно добавить в отчет по необходимости.
«Метрика» позволяет кликнуть на интересующую цель в отчете — тогда вы провалитесь в детализированный отчет именно по этой цели. Там будут графики и цифры, отражающие выполнение цели в динамике, разбивки по источникам трафика, по устройствам, по городам и любым другим срезам, которые вы выберете.
Данные в отчете по цели помогают понять, какие каналы приносят больше всего конверсий, в какое время пользователи чаще совершают целевое действие, как характеристики аудитории влияют на конверсию.
Используя отчет «Конверсии» вместе с отчетами по трафику, можно глубоко проанализировать эффективность рекламных каналов, а также более детально изучить поведение пользователей.
FAQ по настройке целей в «Яндекс Метрике»
Я собрал пять важных вопросов по настройке целей. С ними, рано или поздно, сталкивается каждый новичок.
Почему цель не срабатывает?
Если какая-то цель не фиксируется, проблема чаще всего в неправильной настройке. Убедитесь, что счетчик Метрики установлен и работает (см. шаг 0). Обязательно проверьте условия цели!
Как сделать цель «честнее», чтобы она считалась «качественной», а не случайной?
Можно ли удалить или отредактировать созданную цель?
Да, вы можете управлять ими по своему усмотрению. Цель можно отредактировать — в любое время. Также ее можно удалить вовсе, если она больше не нужна. Однако имейте в виду: при удалении цели все накопленные по ней данные пропадут из отчетов.
Поэтому не торопитесь удалять цели, лучше отключите их использование в аналитике, если они временно не актуальны. А если все же решили удалить — возможно, стоит предварительно выгрузить отчеты, чтобы сохранить статистику. Что касается ретаргетинговых и конверсионных целей — их тип тоже можно переключать (чекбоксом «Ретаргетинг»), но это не влияет на уже собранные данные.
Почему данные по конверсиям в «Метрике» и «Директе» отличаются?
Из-за разных моделей атрибуции и учета конверсий. «Метрика» по умолчанию считает конверсию за последним значимым источником трафика, а «Директе» приписывает ее последнему клику по рекламному объявлению.
Сколько целей можно создать?
Ограничение составляет 200 целей на один счетчик (для одного сайта) В это число не входят автоматические цели, которые «Метрика» собирает сама. 200 целей — более чем достаточно для большинства проектов.
Если у вас большой интернет-магазин со множеством категорий, сразу продумайте структуру: иногда лучше сгруппировать схожие действия под одну цель. Также имейте в виду, что большое количество целей может усложнить анализ: лучше сосредоточьтесь на действительно важных показателях.
Коротко о главном
- Цели — это определенные, заранее заданные действия пользователей на сайте, которые вы считаете важными и хотите отслеживать для достижения бизнес-задач.
- Это ключевой инструмент веб-аналитики, который позволяет понять, насколько успешно сайт справляется со своей задачей.
- Вы можете точно определить процент посетителей, совершивших нужное действие (конверсию).
- Цели помогают понять, какие именно рекламные каналы приводят к целевым действиям, а какие — нет.
- Они нужны для отслеживания пути пользователя (с помощью составных целей). Помогут выявить проблемы в юзабилити сайта.
- Полученные данные можно примерять для улучшения сайта, чтобы увеличить количество целевых действий на нем в долгосрочной перспективе.
.png)
.png)
.png)
