Что такое дерево метрик и как его использовать

При постановке целей и задач проекта не всегда бывает очевидно, каким образом их можно достичь, какие показатели выполнить и какие ключевые метрики отслеживать. Чтобы понять взаимосвязь метрик и определить набор ключевых показателей для отслеживания, строят дерево метрик.

В статье рассказываю, что это такое, для чего нужно и на примерах показываю как его построить самостоятельно.

Что такое дерево метрик

Дерево метрик — это инструмент или фреймворк для оценки и управления ключевыми показателями производительности и успешности как отдельных компонентов, так и всей системы или проекта.

Дерево метрик представляет собой иерархическую структуру, в которой на верхнем уровне располагаются обобщенные показатели (например, общая доходность проекта), а на более низких уровнях — более детальные метрики (например, конверсия, средний чек, уровень удовлетворенности клиентов).

Применение инструмента позволяет:

• более точно измерять и анализировать метрики проекта или процесса;
• выявлять слабые места;
• определять точки роста и приоритеты развития;
• принимать обоснованные управленческие решения. 

Инструмент повышает прозрачности процессов, улучшает коммуникацию между участниками проекта и дает основу для построения стратегии развития предприятия или продукта.

Читайте также:

Что такое продуктовые метрики: список по отраслям, зачем они нужны, как выбрать и оценить

Преимущества и недостатки

Дерево метрик имеет ряд преимуществ:

• Обеспечивает структурированное представление показателей производительности и успешности проекта, что упрощает анализ данных и принятие управленческих решений.
• Дает возможность иерархически организовать и сгруппировать метрики в зависимости от их значимости и взаимосвязей.
• Помогает выявить связи между различными показателями и улучшить понимание процессов в организации.
• Позволяет легко отслеживать изменения в ключевых метриках и оперативно реагировать на негативные моменты.
• Повышает прозрачность деятельности бизнеса и обеспечивает единый обзор текущего состояния проекта или системы.

Среди его недостатков то, что:

• Не всегда можно адекватно отобразить сложные взаимосвязи и зависимости между показателями в рамках иерархической структуры.
• В некоторых случаях может стать слишком объемным и сложным для анализа, что затрудняет понимание общей картины.
• Составление и поддержание в актуальном состоянии требует времени и усилий со стороны специалистов, особенно при необходимости постоянного обновления и корректировки метрик.
• Существует опасность потерять фокус на основных целях и задачах из-за излишнего углубления в детали метрик.
• Некорректный выбор метрик или их неправильная интерпретация может привести к искаженному представлению об эффективности бизнес-процессов.

Как создать дерево метрик: пошаговая инструкция

Пошаговый процесс создания дерева метрик включает несколько ключевых этапов.

Постановка целей и задач проекта

Перед построением необходимо четко определить цели и задачи, которые будут измеряться с помощью инструмента. Цели могут быть связаны с улучшением производительности, повышением эффективности процессов или достижением конкретных результатов. Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени — принцип SMART.

Выбор ключевых показателей эффективности (KPI)

Далее следует определить ключевые показатели эффективности, которые будут использоваться для измерения достижения поставленных целей. KPI должны быть напрямую связаны с целями и задачами. Важно выбрать те метрики, которые наиболее информативно отражают эффективность работы организации или проекта.

Иерархическая организация KPI в виде дерева

После выбора KPI необходимо организовать их иерархически, что означает разделение показателей на различные уровни в зависимости от их значимости и взаимосвязей.

Обычно дерево метрик строится от общих показателей на верхнем уровне (например, общая доходность проекта) к более детальным и специфическим на нижних уровнях.

Визуализация метрик

Для удобства восприятия дерево метрик стоит визуализировать. Это может быть выполнено в виде диаграммы или графика, где каждый уровень иерархии представлен отдельным узлом или ветвью. Визуализация позволяет легко воспринимать структуру метрик, а также быстро оценивать взаимосвязи между показателями.

Читайте также:

Что такое user flow (путь пользователя): зачем он нужен и как его создать

Примеры использования дерева метрик

Дерево метрик помогает организациям и предприятиям систематизировать и анализировать показатели своей деятельности, принимать обоснованные управленческие решения и улучшать бизнес-процессы.

Инструмент широко применяется в различных сферах деятельности и отраслях, включая:

Маркетинг и реклама:

• Определение ключевых метрик для измерения эффективности маркетинговых кампаний.
• Оценка ROI (возврат на инвестиции) и эффективности рекламных каналов.
• Анализ конверсий, вовлеченности аудитории и других критических показателей.

Финансы и инвестиции:

• Оценка финансовой производительности компании с использованием различных финансовых показателей.
• Мониторинг инвестиционных портфелей и оценка доходности инвестиций.
• Анализ рентабельности проектов и бизнес-процессов.

Здравоохранение:

• Измерение качества оказываемых медицинских услуг и эффективности лечения.
• Контроль над затратами на здравоохранение и оптимизация медицинских процессов.
• Мониторинг здоровья пациентов и результатов лечения.

Образование:

• Оценка успеваемости учащихся и эффективности образовательных программ.
• Измерение качества преподавания и педагогической деятельности.
• Слежение за рейтингом образовательных учреждений и улучшение образовательного процесса.

Логистика и снабжение:

• Анализ эффективности логистических процессов и цепочек поставок.
• Оптимизация инвентаризации и управление запасами.
• Измерение производительности складских операций и транспортных средств.

Читайте также:

Что такое сбалансированная система показателей: цели, задачи, стратегии и внедрение

Инструменты и ресурсы для создания

Для создания дерева метрик существует ряд специализированных сервисов и инструментов, способных значительно облегчить процесс визуализации и помочь сосредоточиться на его содержании.

Среди них можно выделить:

1. Miro. Сервис для создания онлайн-досок для командной совместной работы. Имеет интерфейс на английском языке и ряд готовых шаблонов для создания графиков и диаграмм.
2. XMind. Сервис для создания интеллект-карт, блок-схем и диаграмм. Поддерживает совместное использование с командой, но из России можно использовать только бесплатную версию, платную подписку купить нельзя.
3. Mind42. Простой и понятный сервис для создания интеллект-карт и диаграмм, не имеющий ничего лишнего в интерфейсе, прост в освоении.

Визуализацию также можно создавать на досках и флипчартах во время совещаний, мозговых штурмов и стратегических сессий, использовать для оформления стикеры или рисовать вручную с помощью маркеров.

Но неоспоримое преимущество использования сервисов в том, что команда может не отвлекаться на создание привлекательного оформления и внешнего вида, и использовать готовые инструменты и шаблоны.

Читайте также:

Интеллект-карты: 10 сервисов для создания mindmap

Рекомендации по созданию дерева метрик

• Избегайте двусмысленности. Метрики должны быть сформулированы четко и однозначно, используйте простой и понятный язык, чтобы избежать двусмысленности и быть одинаково хорошо понятыми всеми участниками проекта. 
• Выбирайте измеримые и отслеживаемые KPI. Все выбранные ключевые показатели должны быть легко измеримы и могли отслеживаться. 
• Визуализируйте метрики. Представление в удобной визуальной форме помогает улучшить восприятие информации. Используйте графики, диаграммы и другие средства визуализации для наглядного представления метрик.
• Регулярно обновляйте и корректируйте визуализацию. Динамичный характер бизнеса требует постоянного обновления и корректировки визуализации. Регулярно анализируйте собранные данные, проводите оценку эффективности выбранных KPI и вносите коррективы в метрики, если это необходимо.
• Проводите согласование с заинтересованными лицами. Перед составлением визуализации обсудите структуру метрик и выбор показателей с ключевыми лицами в организации и другими стейкхолдерами. Учтите их потребности и ожидания.
• Обучайте сотрудников использовать инструмент, сопровождайте в процессе. Обеспечьте поддержку и обучение сотрудников по использованию инструмента. Постоянно поддерживайте команду в процессе анализа и интерпретации данных.
• Постоянно мониторьте и анализируйте результаты. Уделяйте достаточно времени на регулярный мониторинг и анализ результатов, чтобы оперативно реагировать на изменения и улучшать показатели эффективности вашего бизнеса.

Коротко о главном

• Дерево метрик является важным инструментом для оценки и управления эффективностью бизнес-процессов.
• Четкая формулировка показателей, их измеримость и регулярное обновление играют ключевую роль в успешном применении инструмента.
• Визуальное представление метрик, их понятность для всех участников и постоянный мониторинг результатов делают дерево метрик мощным инструментом для достижения целей бизнеса.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.