Коммерческие факторы — это блоки на странице сайта, которые влияют на удобство покупки и совершения заказа или услуги посетителем. Коммерческие факторы влияют на позиции сайта в поисковой выдаче только для коммерческих запросов.
Сайты с богатым ассортиментом ранжируются лучше, особенно в высококонкурентных тематиках. Изучите товарный ассортимент сайтов-конкурентов и дополняйте каталог новыми товарами. Чем больше товаров, брендов и подкатегорий, тем больше покрытие запросного индекса в тематике и лучше позиции сайта. Но конечно, ассортимент должен совпадать с поисковым запросом.
Один из важнейших пунктов общей навигации по сайту - наличие понятных категорий. Они облегчает процесс выбора товара, влияют на поведение пользователя и расширение запросного индекса сайта. Если ассортимент большой, меню будут состоять из нескольких уровней вложенности.
Чем быстрее пользователь находит нужный товар, тем больше это ценят поисковики. Сделайте фильтры для удобного поиска. Товары можно фильтровать по категориям, брендам, цене, наличию в магазине, акциям и скидкам, характеристикам, цвету, рейтингу и другим параметрам.
Фильтры фильтрами, но не надо забывать, что пользователи часто ищут конкретные названия товара. Это удобнее сделать через поиск.
Цена в карточке товара
Недопустимо не указывать цену вообще или вынуждать пользователя уточнять ее — например, с помощью кнопки «Узнать цену». Поисковые системы понизят ваш сайт в выдаче.
Наличие скидки
В карточке товара укажите скидку. Лучше в процентах.
Старайтесь, чтобы большинство товаров были в наличии. Пополняйте ассортимент вовремя или дайте возможность сделать предзаказ. Важно, чтобы информация о наличии указывалась прямо в карточке товара, кнопка «Уточнить наличие» негативно влияет на ранжирование.
Полная информация о товаре в карточке
У потенциального покупателя не должно оставаться вопросов: расскажите ему ВСЕ о товаре, приведите все необходимые характеристики, размеры, описание.
Фото товара
Сделайте качественное фото, используйте функцию лупы, чтобы можно было рассмотреть мелкие детали. Прикрепите к карточке не только общее фото товара, но и снимки с разных ракурсов, на реальном человеке, в реальной жизни.
Особенно этот коммерческий фактор нужен товарам, сложным в использовании: например, из категории электроники и бытовой техники. Видео должно показывать, как пользоваться товаром, и грамотно освещать основные его преимущества.
Отзывы о товаре
Дайте возможность оставлять отзывы и комментарии под ними. Этот мощный инструмент выбора улучшает ранжирование вашего сайта. Не удаляйте негативные отзывы: лучше отрабатывайте их и делайте соответствующие выводы, улучшая положение дел.
Информация о доставке
Какими транспортными компаниями и службами осуществляется доставка, в какие пункты, есть ли самовывоз — расскажите подробно. Чем больше число подключенных компаний и служб, тем лучше для ранжирования.
Мы не знаем, кто захочет купить товар и как он привык оплачивать. Поэтому, чем больше способов оплаты, тем лучше, чтобы человек не ушел с сайта. И, аналогично предыдущему пункту, тем лучше для ранжирования.
Если на товар есть гарантия, обязательно укажите это. Напишите, что делать, если товар сломался до окончания срока гарантии. Также не забудьте об общих гарантиях, которые получает пользователь после совершения покупки
Если есть возможность кредита или рассрочки, укажите это прямо на первом экране карточки. рядом с ценой. Чтобы не занимать место, дайте необходимую информацию во всплывающей подсказке и переадресуйте за подробностями на отдельную страницу. Там распишите детально, как купить в кредит товар.
Чем меньше взаимодействий клиента с сайтом, чем быстрее он может сделать покупку — тем лучше. Кнопка «Купить в 1 клик» значительно улучшит ранжирование сайта.
Похожие товары и аксессуары
Показываются, как правило, в специальных блоках товарных рекомендаций. Блок «С этим товаром покупают» — из их же числа.
Если акции закончились — уберите информацию, чтобы не вводить людей в заблуждение. Если скидки предоставляются по программе лояльности, сделайте отдельную страницу с информацией и дайте на нее ссылку.
Хиты продаж
Выделите их отдельным разделом и поместите на главной странице сайта.
Еще один важный коммерческий фактор, который помогает пользователям сравнить товары и сделать окончательный выбор. Сравнение товаров возможно делать только в одной категории: нельзя сравнить робот-пылесос и ноутбук.
Тоже коммерческий фактор: бесплатные номера более удобны для региональных пользователей и их проще запомнить. К тому же номер 8-800 вызывает больше доверия у многих пользователей.
Удобная корзина
Когда покупатель уже на крючке, важно не спугнуть его и сделать корзину максимально удобной:
На отдельном дизайне: на странице корзины не должно быть шапки, меню и прочих элементов сайта. Это отвлекает от совершения покупки.
В корзину можно перейти с любой страницы магазина.
Минимум действий от клика на иконку корзины до оплаты. Достаточно предложить выбрать способ оплаты, доставки, поле для промокода или сертификата и кнопку оплаты.
Покажите пункты доставки на карте, подробно опишите условия, сроки и стоимость.
Сделайте калькулятор доставки.
И никаких капч и сложной регистрации!
Контакты с адресами магазинов, картой магазинов
Если вы продаете не только онлайн, укажите в контактах адреса магазинов, дайте подробную схему, как добраться. Добавьте карту, чтобы посетитель не уходил со страницы и посмотрел местоположение прямо на вашем сайте.
Отдельные страницы
Сделайте отдельные страницы для важной информации:
Информация о способах оплаты.
Информация о гарантиях и возвратах.
Информация о компании, включая историю бизнеса, фото руководящего состава, учредительные документы и реквизиты.
Политика конфиденциальности, или соглашение на обработку персональных данных и файлов cookies.
Пользовательское соглашение — документ с условиями регистрации и бесплатного использования функциональности сайта.
Наличие SSL-сертификата
SSL-сертификат — это протокол шифрования, который позволяет пользователю безопасно обмениваться данными с сайтом. Информация, которую он передает на сайт, становится защищенной от посторонних глаз. Для интернет-магазина, где совершаются покупки онлайн, защита данных пользователей просто необходима. У 99% всех хороших коммерческих ресурсов есть сертификат, поэтому его отсутствие будет негативно влиять на ранжирование.
Блог интернет-магазина
Дайте пользователям полезную информацию о том, как выбрать тот или иной товар. Пишите статьи в блоге по типу «Как выбрать телевизор?», «Какой выбрать телевизор до 15 000 рублей» и т.п. Помните, что полезный контент на сайте всегда влияет на его ранжирование.
Это могут быть виджеты для общения — например, онлайн-чат или обратный звонок для тех, кто любит обсудить голосом. Или чисто продающие виджеты: таймер с обратным отсчетом, виджет «Прямо сейчас кто-то что-то покупает на сайте», которые мотивируют скорее купить товар.
Микроразметка
Товарная разметка <product> позволяет поисковым алгоритмам лучше понимать содержимое страниц: что за товар вы продаете, его цену, наличие и т. п. Эти данные поисковик может использовать в сниппете.
Иконки соцсетей и мессенджеров
Как правило, иконки размещаются в футере.
Укажите все имеющиеся аккаунты — чем больше, тем лучше. Это дает людям выбор, куда обратиться.
Аккаунты должны быть «живыми» — вы ведете их на постоянной основе, отвечаете на комментарии и в сообщения сообщества. Иначе смысла в них нет.
Многие перечисленные выше коммерческие факторы подойдут и для сайтов услуг. Это правильно заполненная контактная информация с реквизитами, современная мобильная версия, блок вопросов и ответов, удобная навигация (без множества фильтров, как в интернет-магазине, но все же удобная и понятная), акции и скидки, аккаунты в соцсетях, строка поиска и т. д. Но есть и факторы, которые особенно важны именно для сайтов услуг.
Описание услуги
На странице услуги надо собрать максимум информации, которая способна повлиять на окончательное решение посетителя. Расскажите об услуге, напишите ее плюсы и честно скажите, если есть ограничения.
Принять решение о заказе услуги также помогут достижения:
Публикации в СМИ.
Имена крутых клиентов.
Места в рейтингах.
Начните работать с коммерческими факторами
Разумеется, использовать абсолютно все факторы сразу у вас вряд ли получится, но можно начать и посмотреть на результат. Проведите анализ коммерческих факторов в своей тематике, возможно есть какие-то характерные особенности присущи только вашей тематике. Применяйте наши рекомендации и улучшайте позиции ресурса в поисковой выдаче.
Коммерческий сайт должен быть максимально информативен и понятен среднестатистическому посетителю, увы, этим часто пренебрегают. Иной раз создаётся впечатление, что сайт делался не под клиента, а под реализацию наполеоновских амбиций веб-мастера, таким мастерам было бы полезно прочесть вашу статью.
Ответить
Михаил Карасик
Написать комментарий
Меня больше всего зацепила идея вести активные аккаунты в соцсетях и давать на них ссылки в сайте. Казалось бы это очевидно, но сам как то не додумался! А ведь точно - в соцсетях можно выставить больше и более подробной информации о продвигаемых товарах! За идею - респект!
.png)
.png)
.png)
