Как открыть интернет-магазин с нуля в 2024 году: пошаговая инструкция с примерами и советами

По данным исследований сервиса «Мой Склад», доли непродовольственного офлайн- и онлайн-ритейла, сравнялись еще в апреле 2023 года. Маркетплейсы растут примерно в 1,5 — 2 раза каждый год: по данным Data Insight, Ozon в 2023 вырос на 103, а «Мегамаркет» — на 417 %.

Поэтому если вам кажется, что открывать интернет-магазин и начинать свой путь в e-commerce поздно, вам только кажется. Ниша растет: процесс не собирается останавливаться. Главное — все сделать правильно. И я расскажу, как.

Преимущества и недостатки интернет-торговли

Если сравнивать с офлайн-розницей, владельцы интернет-магазинов получают ряд преимуществ:

• Широкая география продаж. Обычный офлайн-магазин — всегда локальная история. Сюда ходят местные и есть какой-то процент случайных посетителей. Интернет-магазин дает возможность продавать по всей России и даже за рубеж. Разумеется, при наличии адекватной системы доставки.
• Отсутствие необходимости в помещении для продаж. Это позволяет сократить расходы на аренду, зарплату персонала, коммунальные и другие платежи. Часто не нужен и склад: при системе дропшиппинга товар хранится на складе поставщика до момента продажи, а если у товара хорошая оборачиваемость, вам понадобится только небольшой перевалочный пункт для упаковки.
• Меньше расходов на старте. Ну нужно искать помещение, заводить оборудование и делать ремонт. При желании можно запуститься за несколько дней. Во всяком случае, так утверждают разработчики платформ для электронной коммерции.

• Меньше накладных расходов в целом. Следствие предыдущих пунктов. 
• Высокий уровень автоматизации. Хорошо настроенный магазин продает сам по себе, почти без участия человека. Ниже расскажу, как это получается.
• Возможность задействовать больше каналов продаж. Помимо самого интернет-магазина, можно продавать через маркетплейсы, агрегаторы, социальные сети.
• Больше возможностей для масштабирования. Расширить ассортимент можно парой кликов. Организовать доставку в новый регион — подключением одной единственной интеграции.
• Гибкость. Перепрофилировать оффлайн-магазин с продажи обуви на продажу еды очень сложно. В онлайне это вообще не проблема.
• Круглосуточная работа. Интернет-магазин может продавать в режиме 24/7/365, в то время как обычный работает, как правило, только днем.
• Вы не привязаны к географии. Можно продавать не только в любую точку мира, но и из любой. Если вы физически находитесь на окраине Саратовской области, это вообще не проблема.
• Можно продавать специфические товары. Пример: физически вы в той же Саратовской области, в поселке населением в 5 тысяч человек. Ваш товар — ремкомплекты для насосных станций. Открывать магазин в таком месте просто глупо — будет одна продажа в год. А вот через интернет можно делать хорошие объемы — такой товар будут заказывать из других регионов.

Читайте также:

Топ-15 дропшиппинг-поставщиков для интернет-магазина в 2024 году

Для справедливости надо также рассказать о недостатках онлайн-ритейла:

• Ограничения по ассортименту. То, что свободно или относительно свободно продается офлайн, через интернет продавать нельзя вообще. Или можно, но с ограничениями. Например, оружие или табачные изделия нельзя вообще, а алкоголь и лекарства — можно, но с оплатой в аптеке или магазине (не онлайн). Все так называемые интернет-аптеки — лишь условно «онлайн». Вы можете выбрать товар, добавить его в корзину, но забрать и оплатить его можно только в офлайн-аптеке. Эти моменты регламентируются законодательными актами: «Правилами продажи товаров дистанционным способом», «Законом о защите прав потребителей» и другими.
• Высокая конкуренция. Особенно — со стороны агрегаторов и маркетплейсов. Это тянет за собой следующий пункт.
• Большие затраты на продвижение и маркетинг. Иногда просто колоссальные: для того, чтобы магазин был в топе по запросам, можно потратить миллионы рублей на рекламу, SEO и другие инструменты продвижения.

Из-за последнего пункта продажа недорогих товаров через интернет становится нерентабельной.

Судите сами: за контекстную рекламу заплати, за продвижение отдай, за доставку подрядчикам заплати. Если работаешь через маркетплейс, будь добр — оплати комиссию и упаковку по правилам. Да еще и себе что-то нужно оставить. Вот и получается, что такие товары в интернете стоят дороже.

Читайте также:

Как начать работать на маркетплейсах: пошаговая инструкция

Как открыть интернет-магазин: пошаговая инструкция

Расскажу, как это выглядит в 2024 году.

Этап 1. Выбор ниши

Под выбором ниши я подразумеваю выбор товара, который вы будете продавать в своем интернет-магазине. На самом деле вопрос риторический: например, если вы производитель, вопрос выбора товара для вас отсутствует в принципе — нужно работать с тем, что есть.

А если вы задумали все с чистого листа и думаете, что же продавать, отвечу: при вменяемом бюджете на продвижение можно работать даже в сложных и перегретых нишах. Вам говорят, что в сегменте одежды и обуви высокая конкуренция и делать там нечего? Ерунда: если бы это было так, новые бренды одежды не появлялись бы.

Также не всегда работают советы формата «Продавайте школьные тетради к 1 сентября, это тренд и продажи обеспечены». Или такое: «Найдите что-то уникальное, что никто больше не продает». Конкуренции нет — все покупатели ваши. Да, только есть нюанс: скорее всего, до вас такой товар уже пробовали продавать сотни продавцов и он просто не зашел. Идеального товара, как и легких денег, в электронной коммерции нет.

Тем не менее, я озвучу ряд критериев товара, с который вы заработаете с большей долей вероятности. Если в нем сочетается хотя бы половина — можно закупать партию и тестировать спрос.

1. Товар с низкой конкуренцией. Если думаете, что такого не осталось, ошибаетесь: фантазия производителей не знает границ. Все время появляется что-то новое и продажи рвут наборы для выращивания грибов прямо дома, комплекты для самостоятельного изготовления плетеных кресел или что-то еще.
2. Товар с высоким спросом. Отсутствие конкуренции — половина дела. Надо, чтобы товар был востребован.
3. Товар с хорошей маржинальностью. Высокая торговая наценка решает: будет хорошая рентабельность.
4. Товар, легкий в транспортировке. Мне часто приходилось бывать на складах фулфилмент-операторов, курьерских служб и маркетплейсов. Могу сказать одно: посылки, над которыми вы боитесь кашлянуть, курьеры и сотрудники склада швыряют и кидают, как мячики. И никто не обращает внимания на надписи «хрупкое», «верх», fragile и т. д. Утрирую, но в этом плане продавать деревянные сувениры предпочтительнее, чем хрустальные вазы.
5. Товар с низким процентом возвратов. Одежда — один из самых продаваемых в интернете товаров. Но доля возвратов здесь доходит до 70-80 %. Для моей супруги вообще не составляет труда заказать 10 платьев для примерки и не выбрать ни одного. И так раза три, пока не купит нужное.

Читайте также:

Что продавать на Wildberries в 2024 году: как найти прибыльную нишу, выбрать товар и не допустить ошибок

Этап 2. Составление бизнес-плана

Нишу мы выбрали, теперь пришло время бизнес-планирования. Если совсем грубо, бизнес-план — это документ, в котором дается экономическое обоснование всей вашей затеи. Во что встанет открытие, где будем брать деньги, как быстро выйдем на окупаемость, точку безубыточности и прибыль.

А еще — как будем привлекать клиентов, сколько на это тратить, во что обходится привлечение одного покупателя и прочее и прочее. Если собираетесь искать инвесторов или привлекать деньги банка, бизнес-план строго обязателен: его спросят и там, и там. Инвесторы должны иметь документальное подтверждение того, что проект стоящий и должен окупиться.

Этап 3. Регистрация бизнеса в ФНС

Законно вести бизнес в РФ могут только физлица и организации, официально зарегистрированные в налоговой. Для интернет-магазина подходят три организационно-правовых формы:

1. Самозанятость. Сразу: не подходит для бизнеса формата «купи-продай». Самозанятые граждане могут продавать только товары собственного производства. Обычно это сувениры, мебель ручной работы, продукты питания, а также всевозможные корзины, ювелирные украшения и т. д. Самозанятым стать проще всего: достаточно скачать приложение «Мой налог» и авторизоваться там при помощи «Госуслуг». Госпошлины за регистрацию нет.
2. ИП, или индивидуальный предприниматель. Может продавать любые товары за исключением оружия, крепкого алкоголя (все это не актуально для интернет-продаж) и ряда других товаров. Вполне подходит для интернет-магазинов. Для регистрации ИП нужно подать в налоговую заявление по форме р21001 лично или через интернет. Во втором случае не берется госпошлина в размере 800 рублей.
3. ООО, или юридическое лицо. Может продавать любые товары, оборот которых в рознице не ограничен законодательно. Еще ООО можно открыть на долях, и тогда у юрлица будет двое или несколько учредителей: ИП — это всегда один индивидуальные предприниматель. Еще один плюс — не нужно платить налоги, если нет прибыли (ИП платит взносы «на себя», даже если не ведет деятельность вообще). Для регистрации нужно подать в налоговую заявление по форме р11001, тоже лично или онлайн. Госпошлина — 4 000 рублей, при регистрации через интернет не берется.

Нет хороших или плохих организационно-правовых форм: для каждого случая годится своя. Открываете бизнес втроем и хотите, чтобы у всех были равные права? Собираетесь привлекать инвестиции? Тогда лучше остановиться на ООО. Хотите продавать плетеную мебель ручной работы? Достаточно статуса самозанятого.

Читайте также:

Как открыть ИП в 2024 году: 3 пошаговые инструкции по регистрации

Этап 4. Создание сайта

Есть несколько способов создать сайт интернет-магазина, но основных — два:

Первый способ: сделать сайт с нуля с привлечением специалистов

Речь про программистов, разработчиков, верстальщиков, дизайнеров и др. Но это дорого и долго стоимость такой разработки измеряется шести-, а то и семизначными суммами в рублях, а срок — несколькими месяцами. Подходит магазинам с огромными бюджетами и тем, кому нужны сугубо индивидуальные решения. Для остальных достаточно второго способа.

Второй способ: cделать сайт на специализированной CMS для интернет-магазинов

Это специальная система управления контентом (движок), при помощи которого любой желающий может сделать сайт без привлечения специалистов. Еще такие движки называют конструкторами: за основу берется готовый шаблон сайта, затем он оформляется под индивидуальные требования.

На мой взгляд, это оптимальное решение, во всяком случае для старта. Чисто технически магазин создается минуты за две: при регистрации вы получаете доступ к личному кабинету, выбираете шаблон и, в принципе, все. Остается добавить товары, подключить оплату и доставку при помощи готовых интеграций и можно продавать. Буквально: начать продажи можно, не вставая с дивана вообще.

Плюс такого подхода в том, что конструкторы уже заточены под онлайн-продажи и даже разработаны специально для этого. Все нужное для этого уже есть внутри CMS. Даже поставщиков товаров искать не надо, заключить договора можно также при помощи готовых интеграций. Равно как и задействовать инструменты маркетинга, продвижения, SEO, продажи через разные каналы и подключить аналитику.

Популярные CMS для создания интернет-магазинов — Wordpress, «1С Битрикс», Opencart, InSales и несколько других. Есть бесплатные версии на несколько десятков товаров и с ограниченным функционалом, и продвинутые платные решения на тысячи артикулов.

Опишу пошагово процедуру создания сайта на одном таком движке — для примера я взял популярный конструктор от InSales. После регистрации нужно выбрать тематику магазина — что будем продавать:

Затем выбираем один из предложенных шаблонов дизайна. Можно выбрать и другие, но для примера я выберу предложенный:

Далее отмечаем, на каких еще площадках мы бы хотели продавать. Это нужно для дальнейшей интеграции сайта с маркетплейсами, если это будет нужно.

Нажимаем «Продолжить» и получаем доступ в личный кабинет, который выглядит так:

А так выглядит редактор сайта:

Теперь можно добавлять товары, об этом — следующий раздел.

Читайте также:

Как правильно выбрать CMS для интернет-магазина

Этап 5. Добавление товаров

Ключевой контент интернет-магазина — это карточки товаров. Они представляют собой краткое описание, характеристики, а также фото и (или) видео самого продукта. 

Процесс создания карточек примерно одинаковый на всех популярных CMS. Порядок действий может отличаться, но он всегда состоит из трех основных этапов.

Добавление медиаконтента

На этом этапе нужно загрузить фотографии и изображения товара, а также видео, фото 360 и другой визуал. Количество фото — обычно 10-15 штук, на разных движках свои требования к разрешению, размеру и формату файлов.

Добавление названия, описания и характеристик

Здесь мы указываем наименование продукции, рассказываем, для чего они нужны и какие есть преимущества, а также даем техническое описание. Например, для одежды это будут размер, цвет, исполнение, вид ткани и другие особенности. Для мотоблока — его мощность, расход топлива, тип двигателя, производительность, вес и так далее.

Так выглядит раздел для заполнения описания:

А раздел с характеристиками — так:

Добавление коммерческой информации

В этом разделе указываем цену, скидки, стоимость до и после скидки. 

Выше я описал процесс поштучного добавления товара. Такой подход годится, когда у вас небольшой ассортимент из пары десятков артикулов. Если каталог измеряется тысячами позиций, что бывает гораздо чаще, используют методы массовой загрузки карточек. Их можно загрузить в виде таблицы, импортировать из другого источника — магазина или маркетплейса, а также использовать готовые каталоги.

Этап 6. Продвижение магазина

Итак, сайт нашего магазина создан, интеграции с кассой, доставкой и оплатой готовы, корзина подключена и работает. Сайт размещён на хостинг и опубликован. Но без рекламы, маркетинга и продвижения его никто не увидит. Это примерно как открыть офлайн-магазин без вывески, указателей, режима работы и баннера «Мы открылись»!

Теперь магазин нужно продвигать, чтобы его заметили поисковые системы и покупатели. Перечислю каналы, которые нужно использовать.

Контекстная реклама

На мой взгляд это своеобразный допинг: пока сидишь на игле платного трафика, продажи идут, перестал платить — заказов нет. А устроено все просто: за деньги ваши товары в виде рекламных баннеров размещают в РСЯ, поиске и сервисах «Яндекса», покупатели их видят и, если заинтересовались, переходят на сайт и покупают.

SEO

Суть в том, что при успешном продвижении сайт выходит в топ поисковых систем и начинает получать органический трафик. Для этого нужно понравиться поисковым алгоритмом «Яндекса» и Google: убрать ошибки, оптимизировать контент, сделать структуру не хуже, чем у конкурентов, а ассортимент товаров — больше, чем у них. Это — в двух словах: на самом деле SEO куда более объемная и широкая работа.

Блог

Это часть SEO: наличие полезного, экспертного и постоянно обновляющегося контента в виде статей очень нравится поисковым системам. Как это работает на примере: допустим, вы продаете телевизоры и пишете статьи о том, как их выбирать и на что обратить внимание.

Потенциальные покупатели находят статью, читают ее, а в конце статьи — ссылка на карточку раздел с телевизорами. Один из тысячи да купит. Это тоже примитивное объяснение работы блога. На самом деле он работает на несколько фронтов: продвигает сайт в поиске, формирует лояльность и доверие к бренду, показывает вашу экспертность.

Продвижение через социальные сети и мессенджеры

Такой подход позволяет создать лояльное сообщество и комьюнити. Вы заводите сообщества в популярных соцсетях, набираете подписчиков, публикуете полезные и интересные посты. Аудитория прогревается и продать ей проще. 

Сбор базы и организация электронной рассылки, SMS, в мессенджерах

Часть посетителей сайта, даже из тех, кто ничего не купил, обязательно оставят контакты. Всем им можно отправлять письма с подборками товаров, предложением скидки, анонсом акций и так далее.

Продвижение в офлайне

Речь о рекламе в СМИ, размещаться на баннерах.

Продажи через агрегаторы

Это маркетплейсы и сайты объявлений.

Работа с отзывами

Такая работа ведется на профильных площадках-отзовиках и ресурсах компании.

Читайте также:

Что такое e-commerce простыми словами: примеры и тренды 2024

Этап 7. Работа и обработка заказов

Поздравляю, у вас пошли первые заказы! Если все сделано правильно, дальше все сделает система. Как я уже говорил, доставка и оплата подключается в виде готовых интеграций. Есть другие решения — например, умная корзина. Там уже упакована доставка с зашитыми внутри подрядчиками — курьерскими службами и службами доставки. Вы подключаете такое решение и не беспокоитесь о доставке вообще: только оплачиваете услуги контрагентов каждый месяц по выставленным счетам.

Теоретически можно доставлять заказы самостоятельно, но так почти никто уже не делает, потому что:

1. Это дороже: издержки глобальных логистических компаний в разы меньше из-за больших объемов и отлаженных бизнес-процессов и с ними выгоднее.
2. Это еще и сложнее: нужен парк машин, курьеры, склады и т. д.
3. География собственной доставки будет ограничена вашим регионом, а в соседних все равно придется искать партнеров. Поэтому централизованный подход на аутсорсе — лучшее решение.

Тем не менее, автоматизировать можно не все и не всегда. После того, как вы увидели на сайте заказ, товар нужно найти, упаковать и передать в доставку. Это нужно делать максимально быстро: покупатели ценят скорость.

Этап 8. Сервис и поддержка покупателей

Даже при продаже примитивных товаров наподобие сувениров или канцтоваров нужно давать покупателям обратную связь. А для бытовой техники и технически сложных товаров это просто маст хэв.

Что делать в этом ключе:

• Указать на сайте условия возврата, гарантийного и постгарантийного ремонта и обслуживания.
• Сделать раздел FAQ с ответами на часто задаваемые вопросы.
• Разместить телефон техподдержки, где покупатели могут получить ответы на вопросы. В идеале телефон должен работать в круглосуточном режиме.
• Разместить на сайте контакты и адреса сервисных центров, где покупатели смогут отремонтировать технику.

Советы по открытию и ведению интернет-магазина

Расскажу о нескольких моментах и трендах, которые актуальны при создании и продвижении интернет-магазина в 2024 году.

Маркетплейсы наступают и никуда от этого не деться

К сожалению, они подминают под себя небольшие интернет-магазины и конкурировать с ними в выдаче по цене нереально. А вот начать там продавать — вполне. Если наряду с магазином использовать маркетплейсы как дополнительный канал продаж, можно значительно повысить выручку и прибыль.

Качественные карточки товара решают

Особенно это касается любого визуала: видео, фото и т. д. А еще в моде конверсионные элементы наподобие инфографики или рич-контента.

Цена — не главный критерий

Важный, но не главный: сейчас покупатели ценят скорость доставки, качество сервиса и обслуживания и готовы за это переплачивать. В разумных пределах.

Поисковая оптимизация важна

Что касается SEO, ваш ассортимент, структура каталога и интерфейс сайта должны быть максимально приближены к конкурентам из топа. Пример: если вы продаете обувь 10 брендов, а конкурент — 15, его сайт всегда будет лучше ранжироваться.

Омниканальность решает

Почти никто из представителей ecommerce не продает на одной площадке. В ход идет и сайт, и соцсети, и маркетплейсы, и офлайн.

Коротко о главном

• Продажи в интернете растут с каждым днем. А зайти в растущий рынок — решение беспроигрышное.
• Преимущества интернет-магазина: широкая география продаж, низкие накладные расходы, возможность продавать в круглосуточном режиме, а также высокая степень автоматизации. Хороший сайт продает сам, без участия человека.
• Основные этапы открытия — выбор ниши, составление бизнес-плана, создание сайта, наполнение его товарами и продвижение.

Материалы:

1. Динамика оборотов в ритейле: онлайн и офлайн
2. Рейтинг ТОП-100 крупнейших российских интернет-магазинов
3. Как открыть интернет-магазин и не закрыться через месяц. Авторы: А. Верес, П. Трубецков.
4. Закон о защите прав потребителей.
5. Правила продажи товаров дистанционным способом по договору розничной купли-продажи.
6. How To Start An Online Store In 8 Steps (2024 Guide). Katherine Haan, Forbes
7. How To Start an Online Store in 2024 (Step-by-Step Guide). Braveen Kumar, Shopify