Электронная коммерция (от англ. e-commerce или electronic commerce) — это отрасль цифровой экономики, связанная с построением коммерческих и других бизнес-процессов по электронным каналам. Вопреки ошибочно сформированному мнению, е-commerce — это не только торговля товарами в интернете. Примеры отраслей электронной коммерции гораздо шире: страхование, системы автоматизации электронного документооборота, банковские услуги, движение капитала, маркетинговые услуги, торгово-закупочная и другая торговая деятельность, электронные деньги.
Простыми словами, электронная коммерция — это любой бизнес, который использует интернет в качестве основного канала привлечения клиентов, реализации продукта или продвижения товара.
Как работает e-commerce-компания
Бизнес-процессы электронной коммерции похожи на рабочие процессы любого оффлайнового или розничного бизнеса. Основные функции — прием заказа, обработка информации о заказе и отправка продукта клиенту.
Разобрать все примеры работы таких компаний было бы невыполнимой задачей для одной статьи. Вместо этого разберем реальный сценарий работы электронной коммерции на примере компании, которая продает продукт на собственном сайте.
Вот пошаговый алгоритм действий, как работает e-commerce-компания:
- Клиент использует компьютер или мобильный телефон для поиска интересующего его товара.
- Он находит сайт с интересующим его товаром. С технической точки зрения браузер связывается с веб-сервером, который обслуживает сайт.
- Клиент заказывает интересующий его товар. Веб-сервер получает заказ клиента и передает его менеджеру.
- Менеджер делает запрос через программный интерфейс в базу данных, чтобы проверить наличие заказа на складе.
- Система базы данных запасов товара берет на себя подтверждение заказа клиента или отмену, если его на складе не оказалось. После подтверждения того, что товар в наличии, система показывает ожидаемую дату поставки. Если товара нет в наличии, система базы данных заказывает новые поставки у производителей или оптовиков.
- Клиент магазина отправляет платежные сведения с данными своей банковской карты при помощи специальной страницы или формы на сайте.
- Проверяются данные пользователя, затем банковская система подтверждает наличие достаточных средств на счете. В этот момент приходит подтверждение на проведение транзакции. Средства полностью списываются со счета только через несколько дней.
- Менеджер передает информацию об успешной транзакции через программный интерфейс, и эта информация отправляется далее на веб-сервер.
- Веб-сервер сообщает об успешной транзакции клиенту: он видит страницу, на которой указывается подтверждение заказа и детали обработки транзакции.
- Система управления заказами запрашивает складскую систему, чтобы инициировать отправку товара клиенту.
- Система автопарка компании собирает товары (обычно сразу для нескольких клиентов), и они отправляются в путь.
- После отправки товара складская компьютерная система отправляет клиенту сообщение о том, что его заказ был успешно отправлен. Такое сообщение может отправляться по электронной почте или по номеру телефона — по SMS или в мессенджерах.
- В конце этой цепочки товар доставляется по адресу клиента.
Примеры e-commerce
Вот несколько самых известных е-коммерс компаний, о которых вы могли услышать:
- Ozon.
- Wildberries.
- Amazon.
- eBay.
Разберем подробнее некоторые из них.
Теперь взглянем на самые примечательные примеры этих и других компаний чуть подробнее. Мы разберем не только глобально известных гигантов, но и бизнесы меньшего масштаба, которые завоевали свой рынок, предлагая клиентам уникальные фичи.
Ozon
Сайт: https://www.ozon.ru/
Один из самых больших российских маркетплейсов: здесь можно купить товары для дома, электронику, товары для красоты и здоровья, продукты, одежду и многое другое. В третьем квартале 2022 года ассортимент Ozon превысил 150 миллионов товаров по более чем 20 товарным категориям, по сравнению с 46 миллионами товаров за аналогичный период 2021 года. В этот период у Ozon было 32,7 миллионов активных покупателей по сравнению с 21,3 миллионов за аналогичный период 2021 года.
Маркетплейс активно использует инновации — искусственный интеллект, машинное обучение. Хорошо развита автоматизация: Ozon Tech автоматизирует управление складом и отслеживание заказов для поддержки инфраструктуры сервиса, которая обрабатывает более 620 000 заказов в день и ежедневно до 2,7 миллиона товаров, доставляемых на склады.
Есть реферальная программа для продавцов, бонусы для новичков, бесплатная база знаний и другие полезные функции.
.jpg)
Wildberries
Сайт: https://www.wildberries.ru/
Wildberries начинал свой путь как онлайн-платформа для перепродажи одежды от немецкой почтовой группы Otto, а теперь поставляет все — от электроники до кухонной утвари. Ее успех превратил основательницу Татьяну Бакальчук в самую богатую женщину России.
Оборот компании за первое полугодие этого года вырос на 94% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составил 628,7 миллиарда рублей. Internet Retailer выяснил, что российский ритейлер также является лидером страны по объему трафика, опережая других крупных модных игроков.
«Wildberries планирует достичь оборота в 1,5 триллиона рублей ($24,7 миллиарда) в этом году», — цитировал «Интерфакс» Владимира Бакина.
Маркетплейс достаточно закрыт: чтобы узнать все условия для продавцов, нужно зарегистрироваться. Но у нас в блоге есть отличная статья на эту тему!
.jpg)
Amazon
Сайт: https://www.amazon.com/
Стал уже каноническим примером процветающего бизнеса в отрасли электронной коммерции. Изначально он начинался как платформа розничной торговли, однако в скором времени компания полностью перенесла свою деятельность в интернет и стала одной из крупнейших платформ е-коммерс в мире. Вообще именно Amazon стал одной из первых американских компаний, которая начала продавать товары через интернет. Их первый магазин был книжным, но очень скоро они значительно расширили свой рынок, добавив товары самых разнообразных категорий: цифровой контент, одежду, диски, фильмы.
Позже детище Джеффа Безоса начало захватывать и другие рынки: появились отдельные сайты Amazon для развитых стран — Великобритании, Китая, Канады Японии, Франции.
Кстати, сегодня Amazon управляет и розничными компаниями — такими как Target, Bebe, Stores, Lacoste и NBA. Amazon также принадлежат лавры по созданию первого в мире сайта электронной коммерции с программой партнерского маркетинга: сегодня их главный сайт получает около 40 % своих продаж именно от хорошо отлаженной партнерской программы, в рамках которой партнеры Amazon реализуют товары уже на собственных сайтах.
Amazon — это отличный пример того, как должна работать эффективная аффилиат-программа. Что касается числа непосредственных клиентов Amazon, их количество исчисляется миллионами ежемесячно.
Dollar Shave Club
Сайт: https://www.dollarshaveclub.com/
Американская компания из Калифорнии, которая специализируется на бритвах и других товарах для ухода за телом. Ежемесячно Dollar Shave Club доставляет клиентам по почте тысячи заказов. Интересно, что этот успешный сегодня пример электронной коммерции начинался с того, что два друга встретились на вечеринке и обменялись мнениями по поводу излишне высокой цены на бритвенные станки.
Спустя несколько месяцев друзья вложили в этот проект собственные средства и получили небольшие инвестиции от Science incorporated. В январе 2011 года открылся первый магазин и уже спустя 5 месяцев был запущен сайт. В последующие годы последовал ряд инвестиций в стартап.
В итоге компания значительно расширила свою линейку и уже в 2016 году ее купил гигант Unilever за рекордный один миллиард долларов. А начинался этот стартап всего с пары сотен долларов.
Warby Parker
Сайт: https://www.warbyparker.com/
Этот пример е-коммерс также имеет специализацию на товарах, причем очень узких — очках. Компания продает обычные и солнцезащитные очки по рецепту через собственный сайт, однако у них работает более 10 розничных магазинов по всей Америке и несколько магазинов в Канаде.
Warby Parker примечателен тем, что предлагает попробовать программу Home-Try-On: любой человек может заказать пять оправ и протестировать их на протяжении пять дней, платить ничего не нужно.
Toms
Сайт: https://www.toms.com/
Еще одна американская компания из Калифорнии. Продает сумки, обувь, одежду, очки и даже кофе. С виду это просто еще один пример электронный коммерции, но в реальности компания имеет благородную миссию и делает такие заявления, которых не делает никто другой.
Например, с каждой продажи пары обуви компания дарит новую пару детям, которые в ней нуждаются. А с каждой продажи очков часть денег клиента идет на поддержку незрячих людей. При покупке кофе компания обеспечивает 140 литров воды тем, кто в ней нуждается.
Примечательна акция 2020 года, связанная с коллекцией собственных сумок Toms. В качестве вклада в охрану женского здоровья и материнства Toms делала отчисления с каждой продажи, чтобы оплачивать обучение квалифицированных акушерок.
Виды e-commerce
Все виды е-коммерс компаний можно разделить на десятки категорий, но по-настоящему самостоятельными являются только шесть из них.
- G2G (Government-to-Government) — органы власти оказывают услуги органам власти .
- B2C (Business-to-Consumer) — бизнес оказывают услуги клиентам-физлицам .
- C2B (Business-to-Consumer) — физлицо-клиент оказывает услуги бизнесу.
- B2B (Business-to-Business) — бизнес оказывают услуги бизнесу.
- G2C (Government-to-Citizens) — правительство или органы власти оказывают услуги гражданам .
- С2С (Consumer-to-Consumer) — физлица оказывают услуги физлицам.
Преимущества и недостатки e-commerce
Онлайн-бизнес по канонам электронной коммерции может быть привлекателен по 7 причинам:
- Низкие финансовые затраты. Открытие интернет-магазина потребует меньших финансовых затрат на начальном этапе по сравнению с физическим магазином.
- Готовые платформы и решения. В зависимости от целей бизнеса можно найти платформу электронной коммерции, которая будет соответствовать вашему бюджету, а также иметь специализацию на выбранной отрасли экономики (с учетом специфики ниши). Все это экономит бюджет компании, не говоря уже о расходах, которые вы сэкономите на фасадах магазинов, дизайне и электричестве.
- Более широкий охват аудитории. Можно выйти на любой рынок и реализовывать товар в любой точке России и без ограничений. Это большое преимущество, поскольку оно поможет создать бренд, расширить рынок сбыта и следовательно, быстрее получить прибыль.
- Потенциальные продажи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. В отличие от магазина в оффлайне со строгими рабочими часами, интернет-магазин будет открыт круглосуточно. Автоматизация системы заказа товара будет мгновенно предоставлять клиентам подтверждения совершенных заказов по электронной почте или по иным каналам. Поэтому конвейер продаж не останавливается ни на секунду.
- Быстрое получение информации о своих клиентах. По сравнению с обычным магазином, переезжая на рельсы электронной коммерции, вы начинаете получать контактную информацию клиентов, чтобы быстрее связываться с ними, а также можете узнавать о тенденциях и популярных товарах. Это поможет вам адаптировать ваши продукты и услуги, тем самым делая УТП более привлекательным для покупателей.
- Более легкое масштабирование. Масштабировать свой бизнес в интернете гораздо проще, чем в оффлайн-каналах. Вы можете просто скорректировать рекламный бюджет в зависимости от ваших потребностей и не беспокоиться о других факторах, таких как физическое пространство или наем дополнительного персонала.
Теперь рассмотрим минусы электронной коммерции:
- Невозможность физического контакта с товаром до покупки. Каким бы удобным ни был сайт, ничто не сравнится с осмотром товара в магазине.
- Зависимость от технологий. Никто не сможет купить товар, если сайт вдруг сломается. Такое бывает, и даже крупные игроки электронной коммерции не застрахованы от этого развития событий.
- Высокий уровень конкуренции. Любой предприниматель может заняться продажами в интернете, а выделиться в толпе похожих товаров гораздо сложнее.
- Проблемы безопасности. Российские пользователи все чаще опасаются разглашать личную информацию о себе в интернете. Происходит это отчасти на фоне новостей об утечках данных у крупных игроков рынка доставки. Имена, контактные данные и информация о кредитных картах — все эти персональные данные могут быть скомпрометированы. Некоторые люди даже намеренно отказываются от покупок в интернет-магазине и предпочитают посещать физические магазины.
- Дополнительные расходы на обслуживание интернет-магазина. Конечно, далеко не все статьи эксплуатации сайта являются очень затратными, например, тот же хостинг вообще стоит копейки по сравнению с арендой коммерческого помещения. Финансовые же затраты на разработку полноценного маркетплейса могут быть очень высокими. Вам также может понадобиться более квалифицированная рабочая сила: например, веб-разработчик, цифровой маркетолог, специалист по данным, специалист по веб-аналитике, веб-дизайнер, копирайтер — чтобы обеспечить максимальную отдачу от бизнеса. Все перечисленное часто оказывается слишком сложным для малого бизнеса, который только встает на ноги и нуждается в регулярных инвестициях.
Тренды e-commerce 2024 года
В конце 2023 — начале 2024 года особенную актуальность приобретают шесть трендов электронной коммерции.
Тренд 1. PWA вместо натива
В период глобальных блокировок России и ограничения доступа к сторам (магазинам приложений Play Market и AppStore) российские компании ищут способы сохранить привычные каналы связи со своими пользователями. Запрет публикации приложений в Play Market и AppStore привел к буму на PWA-приложения в России.
PWA — это приложение, которое можно открывать прямо в мобильном браузере и не нужно устанавливать на устройство. И хотя именно нативные приложения больше подходят для решения типичных задач е-коммерс, в период глобальных блокировок России особенной альтернативы PWA просто нет.
Тренд 2. CTM (собственная торговая марка)
За рубежом доля собственных торговых марок на полках магазинов, по разным данным, приближается к 50 %. В РФ собственные торговые марки в крупных сетях обычно не превышают 10-12 % от всего ассортимента товаров.
CTM более выгоден, так как не нужно переплачивать за логистику, маркетинговые процессы и продвижение посторонним компаниям. Бренды крупных торговых сетей можно найти у «Ленты», «Пятерочки» и «Магнита»:
Именно сокращение трат на маркетинг и рекламу являются главными причинами снижения цены на СТМ-продукты для конечных потребителей. При этом собственные торговые марки не снижают качество продукта.
Тренд 3. Дополненная реальность
Изменение восприятия окружающей среды активно используется в разных сферах экономики: игровой индустрии, мобильных технологиях, военной технике и даже медицине.
Не обошло направление AR и отрасль электронной коммерции. Самые очевидные сценарии использования AR — подбор товара (например, виртуальная примерка одежды) или возможность сравнить несколько продуктов одновременно.
Тренд 4. Методология прямых продаж, или Direct-to-Customer
Этот тренд продолжает активное развитие во всех отраслях бизнеса. Предприниматели ищут любые возможности для экономии средств, особенно в управлении продажами и клиентским опытом.
Методология D2C позволяет бизнесу избавиться от посредников и напрямую коммуницировать со своими клиентами, причем на на любых площадках. Единое окно для общения клиента с брендом позволяет улучшить лояльность, сформировать необходимый tone-of-voice, улучшить качество сервиса и увеличить количество продаж.
Прямые продажи — это ключ к доверию и эффективному продвижению как новых, так и существующих продуктов для бизнесов любого масштаба.
Тренд 5. Оптимизация коэффициента конверсии
CR — важнейший маркетинговый KPI для любого e-commerce бизнеса. Задача бизнеса — сделать так, чтобы стоимость привлечения платного трафика была как можно ниже, а количество конверсий — как можно выше. Для этого используются эксперименты с объявлениями, аналитические данные, воронки продаж, отслеживание других важных KPI — например, пожизненной ценности клиента, возврата инвестиций и NPS.
Первый шаг к оптимизации коэффициента конверсии — анализ гипотез, за которым следует проведение эксперимента. Цепочка оптимизации конверсии может быть и такой: цель, анализ, гипотеза, тестирование, отчетность, внедрение изменений, дальнейшая оптимизация. Такая цепочка позволит оптимизировать коэффициент конверсии компании наиболее эффективно.
Тренд 6. Расширение работы маркетплейсов на рынке
Е-коммерс к концу 2022 года очень сильно завязан именно на маркетплейсах: все больше набирают обороты Wildberries, «Яндекс.Маркет» и Ozon, бренды размещаются там и ищут пути оптимизации работы на них.
Маркетплейсы уже успели полюбить в России: они надежны и стабильны, все функции, нужные покупателю, находятся на одном сайте (как и огромное разнообразие товаров от разных производителей). Также есть возможность отслеживать состояние заказа и можно отметить стабильность в плане получения товара, отсутствие переплат посредникам, привычный интерфейс.
Маркетплейс позволяет получать прибыль не только с продажи товара, но и с отчислений по аффилиат-программе.
В то время как глобальная экономика может продолжать меняться в течение следующих двенадцати месяцев, рост онлайн-рынков вряд ли остановится. И этим нужно пользоваться. Как минимум – наращивать присутствие на маркетплейсах.
Почему прогорают компании e-commerce
Мы собрали 5 причин, почему закрываются стартапы, которые должны приносить прибыль.
- Не готовы вкладывать в развитие собственного сайта.
- Не смогли выделиться и навсегда остались в тени крупных конкурентов.
- Процесс оформления заказа разочаровывает пользователей.
- Некорректное управление товаром на складе
- Отсутствие видимости в поисковых системах.
Отсутствие инвестиций в хороший хостинг сайта, профессиональный дизайн и качественный медиаконтент приводят к провалу стартапа. Плохо спроектированный сайт не привлекает клиентов. Он не привлекает даже обычных пользователей, которые приходят со страницы результатов поиска. Думаете, что справитесь сами и создадите сайт на основе готового шаблона? Не удивляйтесь, если пользователи не смогут нормально пользоваться таким сайтом. Лучше обратитесь в надежное агентство, которое разработает сайт интернет-магазина.
В конце 2022 года, по разным источникам, существует десятки миллионов (!) стартапов, которые относятся к нише electronic commerce. Неспособность понять конкуренцию и создать нишевый продукт с высокой долей вероятности приведет стартап к неудаче. Уже изначально нужно четко понимать, как компания будет выделяться и чем цеплять целевую аудиторию.
Отсутствие бесплатной доставки отталкивает до 40 % покупателей. И это только один сценарий, который может пойти не так при оформлении заказа! Интересно, что средний показатель оставленных корзин приближается к 70 % для сайтов электронной коммерции. Неправильное оформление страницы заказа обходится очень дорого любой компании, которая ведет продажи при помощи собственного сайта.
Логистические цепочки должны быть стабильными и отлаженными. Важно не допускать отсутствия товаров на складе, заморозку стоков, пересортицу, не нарушать правила хранения и температурный режим, не допускать регулярные повреждения при погрузочных и разгрузочных работах.
Сайты в нише electronic commerce должны иметь маркетинговый контент-план, ориентированный на SEO, чтобы быть в топе поисковых систем. Мы рекомендуем интернет-магазинам продвигаться по трафику, и вот почему:
- Можно собрать широкую семантику (несколько сотен или тысяч ключевых слов, по которым пользователи смогут попасть на сайт).
- Оптимизируем весь сайт, перерабатываем структуру, создаем новые страницы и категории.
- Быстрое изменение видимости ресурса.
Коротко о главном
- Электронная коммерция — это полноценная отрасль экономики, которая из года в год продолжает увеличивать прибыль.
- Основные тренды екоммерс в 2024: многоканальность, дополненная реальность (VR), кастомизируемая доставка и оплата, рекомендательность, персонализация, пользовательский контент, подписочные модели оплаты.
- Для компаний электронной коммерции особенно важно наличие красивого, функционального и удобного сайта.
- Сайт должен быть хорошо видимым в поисковой выдаче, для чего рекомендуется продвижение по трафику.
.png)
.png)
.png)
Комментарии