Продавцам e-commerce регулярно требуются услуги подрядчиков: работая небольшой командой, часть складских операций закрыть физически невозможно. На аутсорс логистику отдают ради экономии времени и снижения затрат. Комплекс работ по доставке продукции из точки А в точку Б называется фулфилментом. Разберем принцип работы фулфилмента детально.
- Что такое фулфилмент
- Как работает фулфилмент, основные схемы
- Зачем нужен фулфилмент
- Сколько стоит фулфилмент и как посчитать рентабельность
- Плюсы и минусы фулфилмента
- Как выбрать фулфилмент
- Топ фулфилмент для маркетплейсов
Что такое фулфилмент
Фулфилмент — это аутсорсинг складской логистики: оператор принимает, хранит, собирает, упаковывает, маркирует и отгружает заказы, а также обрабатывает возвраты. Проще: вы продаёте — оператор по согласованному SLA делает всё остальное.
Отвечая на вопрос, фулфилмент это простыми словами — передача рутины профильной компании. Подрядчик, который оказывает услугу, называется фулфилмент-оператором.
Фулфилмент в логистике — это не просто доставка (delivery). Рассмотрим, что входит в фулфилмент помимо физического перемещения продукта к покупателю:
- Складское хранение.
- Сборка заказа. пример: клиент заказал лыжи, ботинки и парафин, после чего товары собираются в одно отправление и едут в общей коробке.
- Упаковка. продукт подготавливается на стороне поставщика услуги с учетом строгих правил (добавьте ссылки на официальные требования упаковки Ozon, Wildberries и «Яндекс Маркета»).
- Маркировка товаров, подлежащих обязательному учету (добавьте ссылку на официальный реестр «Честный ЗНАК»).
- Стикерование. на заказ клеится стикер с артикулом, штрих-кодом и другими данными.
- Обработка возвратов. если покупатель отказался от посылки в ПВЗ, подрядчик заберет груз, проведет проверку на брак и подготовит к повторной продаже.
Перечисленные пункты показывают, какие задачи выполняет фулфилмент в базовом варианте. Крупные партнеры предлагают дополнительные решения: прием оплаты, доступ к электронному кабинету с аналитикой, видеосъемку процесса комплектации, вплоть до создания сайта интернет-магазина.
Как работает фулфилмент, основные схемы
Глобально организация фулфилмента делится на 4 направления:
- Фулфилмент для магазина. доставка со склада продавца или оператора конечному покупателю.
- Фулфилмент для маркетплейсов. подрядчик отвечает за поставку на склад Ozon, Wildberries или другой площадки.
- Модель от маркетплейса. служба доставки площадки занимается хранением, сборкой, упаковкой и логистикой.
- Зарубежный формат. подходит селлерам, привозящим продукцию из Китая или Европы.
FBO, FBS, DBS и 3PL: что выбрать селлеру
Коротко о моделях сотрудничества для маркетплейсов и D2C.
| Параметр | FBO | FBS | DBS | 3PL |
|---|---|---|---|---|
| Кто хранит и собирает | Маркетплейс | Вы или 3PL-оператор | Вы | Независимый оператор (для FBS/DBS) |
| Контроль операций | Низкий | Средний | Высокий | Средний/высокий — по условиям договора |
| Скорость и ранжирование карточки | Как правило, выше — за счёт логистики площадки | Зависит от SLA сборки и отгрузки | Зависит от вашей собственной доставки | Зависит от SLA 3PL-оператора |
| Когда уместно | Большие объёмы, стандартные категории товаров | Гибкость упаковки и ассортимента | D2C и маркетплейсы с доставкой силами продавца | Нужна масштабируемость без собственного склада |
| Риски | Тарифы и правила маркетплейса | Требуется чёткий SLA на сборку | Сложнее обеспечить географию и сроки | Зависимость от подрядчика |
Выбор модели зависит от объёма заказов, габаритов и количества SKU, требований по SLA, географии поставок и тарифов. Для многих селлеров комбинация FBS + 3PL даёт оптимальный баланс цены и контроля над операциями.
Деление на схемы условно, форматы редко встречаются в чистом виде. Охватить аутсорсингом можно любой участок логистики. Предприниматели часто работают с несколькими партнерами одновременно.
Организация процесса зависит от внутренней структуры бизнеса и цепочки поставок.
Схема работы оператора выглядит так:
Распространенные примеры взаимодействия:
- Поставщик привозит товар на ваш склад, а доставкой до конечного пункта занимается фулфилмент-оператор.
- Подрядчик забирает груз со склада импортера, хранит его, а после продажи собирает заявку и доставляет клиенту.
- Селлер привозит партию на склад партнера. после продажи комплектация и отгрузка идут на склад маркетплейса.
Зачем нужен фулфилмент
Главная цель — освободить бизнес от рутины с логистикой, хранением и упаковкой. В отличие от дропшиппинга, здесь товар физически принадлежит продавцу, но все складские операции делегированы.
Услуга точно подойдет следующим категориям:
- Селлерам без собственного склада.
- Продавцам, делегирующим упаковку и маркировку.
- Бизнесу без собственной курьерской службы.
- Предпринимателям, планирующим продавать на маркетплейсах без самостоятельных поставок.
- Владельцам интернет-магазинов для полного или частичного аутсорсинга логистики.
- Импортерам продукции из-за границы.
- Селлерам, выбирающим модель FBO.
Услуга востребована большинством участников рынка электронной торговли. Исключение — компании с выстроенной логистической инфраструктурой. Экономия от масштабов оператора становится математически выгодной при объеме свыше 100 заказов в сутки, когда затраты на аренду помещения, налоги и зарплату персонала начинают превышать тарифы подрядчика.
%201.png)
%201.png)
%201.png)
%201.png)
%201.png)
Сколько стоит фулфилмент и как посчитать рентабельность
Составляющие цены фулфилмента:
- Приёмка (за единицу товара, паллето-место или час).
- Хранение (за ячейку, паллето-место, куб или сутки).
- Комплектация и упаковка (за заказ или позицию SKU).
- Маркировка, стикеры, «Честный ЗНАК» (за единицу).
- Доставка до склада маркетплейса или до покупателя — тарифицируется по зонам, весу или километражу.
- Реверсивная логистика: возвраты, повторная упаковка, утилизация брака.
| Компонент | Пример единицы тарификации |
|---|---|
| Приёмка | шт./паллето-место/час |
| Хранение | ячейка/паллето-место/м³ в сутки |
| Комплектация | заказ/строка заказа |
| Упаковка | тип упаковки за заказ |
| Маркировка/стикеры | за единицу товара |
| Доставка | зона/кг/км |
| Возвраты | за обработку/повторную подготовку к продаже |
Быстрый расчёт юнит-экономики:
Маржа на единицу = Цена продажи − Себестоимость (COGS) − Комиссия маркетплейса (если есть) − Фулфилмент (приёмка + хранение + комплектация/упаковка + маркировка) − Доставка − Возвраты/брак.
Для расчёта соберите: среднюю цену продажи, себестоимость, комиссию маркетплейса, тарифы приёмки, хранения, пикинга, упаковки, доставки и долю возвратов. При расчете важно учитывать скрытые расходы: вложение визиток, утилизацию брака, комиссии площадок (до 15% от стоимости) и затраты на самостоятельную доставку до склада приемки. Сравните маржу по разным моделям и зафиксируйте выбранные условия SLA в договоре.
Плюсы и минусы фулфилмента
Рассмотрим основные преимущества фулфилмента и его недостатки.
| Плюсы | Минусы и риски |
|---|---|
| Отсутствие затрат на аренду помещения и наем сотрудников | Дополнительные расходы: требуется точный расчет юнит-экономики |
| Снижение издержек благодаря ресурсам крупной компании | Снижение прямого контроля над товарными остатками |
| Быстрый выход в новые регионы | Ограниченный выбор подрядчиков в регионах |
| Удобный учет через интеграцию платформ | Вероятность непредвиденных списаний |
| Соблюдение строгих правил площадок | Репутационные риски перед клиентом ложатся на продавца |
Как выбрать фулфилмент
Перечислю набор критериев, по которым оценивается надежность контрагента:
- Стоимость услуг. сравнение базовых тарифов.
- Набор услуг. подрядчик должен закрывать полный цикл, включая обработку возвратов.
- Дополнительные опции. снижают потребность в сторонних сервисах.
- География. наличие распределительных центров в целевых регионах.
- Автоматизация. поддержка ЭДО, синхронизация остатков по API.
- Интеграция. совместимость с WMS/OMS системами и CMS сайта.
- Скорость доставки. строгое соблюдение сроков.
- Отзывы. проверка репутации и высокий рейтинг на независимых площадках.
- Опыт. время работы компании на рынке логистики.
- Отсутствие посредников. прямое выполнение обязательств без передачи груза третьим лицам.
Какие KPI и условия запросить у оператора
| Критерий | Что запросить и зафиксировать в договоре |
|---|---|
| SLA на сборку и отгрузку | Сроки срезов, дедлайны на приёмку, пикинг и вывоз |
| OTIF (on-time in-full) | Правила расчёта показателя и периодичность отчётности |
| % ошибок в заказах | Допустимые лимиты и штрафы за пересорт/недовложения |
| Возвраты по вине оператора | Порядок актирования и размер компенсации |
| Страхование и материальная ответственность | Суммы покрытия, исключения из страховых случаев |
| Интеграции (API/WMS/OMS) | Список поддерживаемых систем, статусы и вебхуки |
| География и сроки доставки | Зоны покрытия, PUDO/курьеры, SLA последней мили |
Топ фулфилмент для маркетплейсов
Разберем, фулфилмент для маркетплейсов что это такое на примере конкретных компаний. Важно: тарифы и условия меняются — проверяйте актуальность на официальных сайтах операторов; список не является рекламой.
СДЭК
Из простой транспортной компании СДЭК превратился в полноценную экосистему для электронной коммерции. Склады представлены в ряде городов РФ и Казахстана.
Услуги и возможности:
- Сборка, хранение, упаковка.
- Интеграция с популярными товаро-учетными программами и CMS интернет-магазинов.
- Подготовка товаров для отправки на популярные маркетплейсы.
- Складской учет в личном кабинете.
- Собственная CMS-платформа.
Тарифы рассчитываются индивидуально. Сборка первой единицы обойдется примерно в 120 рублей, каждой следующей — в 13 рублей.
Деловые Линии
Российский и международный грузоперевозчик. Разветвлённая сеть по РФ и международные направления. Перевозки охватывают страны Таможенного Союза, Европу, Америку и Азию.
Услуги и опции:
- Сборка, логистика, упаковка, хранение.
- Обработка возвратов.
- Страхование груза.
- Упаковка под требования любых маркетплейсов.
- Интеграция по API с другими информационными системами.
- Кросс-докинг.
- Сo-packing.
Стоимость услуг можно рассчитать на калькуляторе.
Кактус
Оператор специализируется на e-commerce. За работу с маркетплейсами отвечает отдельный сервис доставки.
Услуги и опции:
- Сборка, упаковка, хранение, доставка.
- Единый личный кабинет.
- Видеосъемка процесса сборки.
- Конструктор интернет-магазинов.
- API-интеграции;
- Сервис оплаты «Кактус.Корзина».
Стоимость зависит от габаритов и веса товара.
ПЭК
Известный перевозчик и фулфилмент-оператор. Широкая сеть филиалов в России и Казахстане. Система «ПЭК Global» осуществляет перевозки в более 150 стран мира.
Опции и услуги:
- Комплектация, упаковка, маркировка, доставка, хранение.
- 150 собственных пунктов выдачи заказов.
- Курьерская доставка в радиусе 300 км от ПВЗ.
- Прогрессивная шкала расчета стоимости.
- Модули интеграции с движками сайтов.
- Отслеживание груза в приложении.
Стоимость зависит от расстояния, веса и размера груза.
%201.png)
Яндекс.Маркет
Схема работы проста: вы привозите товар на центральный склад оператора, а служба доставки отправляет его до пункта назначения.
Услуги и опции:
- Сборка, хранение, упаковка, доставка.
- Работа с любым маркетплейсом.
- Поддержка продаж в соцсетях.
Актуальные тарифы:
Почта России
Государственный почтовый оператор обладает крупнейшей сетью доставки.
Услуги и опции:
- Складские операции и логистика.
- Передача заказов в стороннюю службу доставки.
- Интеграции с информационными системами и CMS.
- Гиперлокальная доставка курьерской службой.
- Кросс-докинг.
- Собственная загрузка заказов.
- Поддержка IT-специалиста.
- Обработка возвратов.
- Прием оплаты.
Тарифы рассчитываются индивидуально по заявке.
Marshroute
Оказывает услуги собственными силами и с привлечением сторонних перевозчиков: СДЭК, «Почта России», Boxberry.
Услуги и опции:
- Складские и логистические услуги.
- Видео и фотосъемка процесса сборки.
- Запись разговора курьеров с клиентами.
- Работа с маркетплейсами.
- Ответственное хранение.
- Расчетно-кассовое обслуживание.
- Бесплатная инвентаризация остатков 2 раза в год.
- кросс-докинг.
Стоимость услуг считается на калькуляторе:
FF‑платформа
Работает по всей России через партнеров: СДЭК, «Почта России», DPD, ПЭК. Декларируются специальные условия для поставок на Wildberries — уточняйте на стороне оператора. Комиссии Wildberries зависят от категории: электроника — 5–17%, одежда — до 25%.
Услуги:
- Складские операции, логистика.
- Аналитика и управление поставками в личном кабинете.
- Автоматическая синхронизация остатков.
- Работа с возвратами.
- Забор товаров у поставщиков.
- Фулфилмент-компания работает с Lamoda, Ozon, WB, «Яндекс.Маркет».
Стартовые расценки на услуги:
Бета ПРО
Один из первопроходцев ниши. По заявлениям компании, она входит в число лидеров отрасли с показателем 100 тысяч отправлений в сутки.
Услуги и опции:
- Склад и логистика.
- Кросс-докинг.
- Модули интеграции с сайтом интернет-магазина и CRM-системами.
- Управление поставками в режиме одного окна.
- Консолидация поставок в один личный кабинет.
- Обработка возвратов.
Компания работает со сторонними перевозчиками. Актуальные расценки можно скачать в виде Excel-таблицы.
Почтальон Сервис
Доставка осуществляется в 100 городов РФ, максимальный срок — 8 дней. По Москве и СПб привозят в течение 2 дней.
Услуги и опции:
- Хранение, сборка, упаковка, маркировка, доставка.
- Забор товара у поставщиков, обработка возвратов.
- Работа с маркетплейсами через единый личный кабинет.
- Тройная проверка комплектации.
- Склады с температурным режимом.
- Фото товаров для карточек.
Тарифы зависят от веса и размеров товара, а также расстояния доставки.
Что запомнить из статьи
Подведем итоги:
- Фулфилмент — это аутсорсинг складской логистики: оператор принимает, хранит, собирает, упаковывает, маркирует и отгружает заказы по согласованному SLA, а также обрабатывает возвраты.
- Услуга подходит интернет-магазинам, селлерам на маркетплейсах, производителям, импортерам.
- Основные модели: FBO (хранит маркетплейс), FBS (хранит продавец или 3PL, маркетплейс доставляет), DBS (продавец полностью отвечает за доставку), 3PL (независимый оператор). Для большинства селлеров оптимальна комбинация FBS + 3PL.
- Операторы упаковывают товар под требования конкретного маркетплейса и берут на себя реверсивную логистику.
- Стоимость складывается из приёмки, хранения, комплектации, упаковки, маркировки, доставки и обработки возвратов. Считайте юнит-экономику до подписания договора.
- Минусы: дополнительные финансовые затраты, в ряде регионов партнера найти сложно, контроль над операциями ограничен.
- Критерии выбора: стоимость, близость склада, скорость доставки, интеграции с CMS и маркетплейсами, прозрачный SLA в договоре.
.png)
.png)
.png)
Комментарии (4)
Оставить комментарий