Электронная карта лояльности в Wallet — это цифровая карта программы лояльности с QR-кодом или штрихкодом, которую клиент хранит в приложении Apple Wallet на iPhone или Google Wallet на Android. Данные на ней может обновлять сервер бизнеса, поэтому карта в смартфоне меняется без повторной установки.
Ценность карты в Wallet в том, что баланс и статус клиента меняются на ней без его участия, а обновление можно сопроводить уведомлением на экране блокировки. Возможности при этом ограничивают правила Apple и Google. Wallet-карта — один из форматов системы лояльности для клиентов, и для российского бизнеса к ней добавляются три вопроса: что из Wallet работает у клиентов в России, чем карта отличается от пластика и как её запустить.
.jpg)
- Как работает электронная карта лояльности в Wallet
- Чем отличаются карты Apple Wallet и Google Wallet
- Что доступно с картами Wallet в России
- Электронная или пластиковая карта лояльности
- Как клиент получает карту через QR-код, SMS и кассу
- Push-уведомления и рассылки через карту Wallet
- Как создать карту лояльности Wallet для бизнеса
- FAQ по электронным картам лояльности Wallet
- Коротко о главном
Как работает электронная карта лояльности в Wallet
Карта в Wallet — это цифровой объект с QR-кодом или штрихкодом, который лежит в Apple Wallet или Google Wallet и не требует приложения магазина. От электронной карты как номера в приложении бренда она отличается тем, что живёт в системном кошельке смартфона и обновляется с сервера издателя.
В работе карты участвуют пять сторон. Издатель — бизнес, который запускает программу. Провайдер или собственная разработка выпускает карты и держит серверную часть, касса или CRM (система управления отношениями с клиентами) передаёт данные об изменении баланса, платформа Apple или Google хранит карты клиента и доставляет обновления, а клиент предъявляет карту.
У Apple обновление устроено так: устройство регистрирует карту на сервере издателя и передаёт push-токен (идентификатор устройства для отправки push). Когда данные меняются, сервер отправляет push, а устройство запрашивает у сервера обновлённую карту. Для карты магазина со связанным счётом можно показывать текущий баланс.
У Google карты выпускают через Google Wallet API (программный интерфейс), для чего нужен аккаунт издателя. Для выдачи и обновления карт Google рекомендует использовать REST API, а для Android-приложений — Android SDK. Выдать карту можно по ссылке на сайте, в email и SMS, а также в Android-приложениях.
Чтобы баланс, статус и уровень клиента менялись автоматически, данные из кассы или CRM должны попадать на сервер издателя, а он обновляет карту. У Google издатель меняет объект карты запросом PATCH или UPDATE. Чтобы изменение вызвало push на экране блокировки, в запросе передают параметр notifyPreference и обновляют одно из поддерживаемых полей, например loyaltyPoints.balance или rewardsTier. История покупок и сложные акции остаются в CRM, а не на самой карте.
Чем отличаются карты Apple Wallet и Google Wallet
Apple Wallet поддерживает для магазинов карты лояльности, дисконтные (скидочные), бонусные и подарочные карты. В Google Wallet издатель выпускает карты лояльности через Google Wallet API, где отдельные разделы есть также у предложений и подарочных карт. Геоточки у платформ совпадают по количеству, но работают по-разному. Apple показывает карту как релевантную рядом с точкой, а Google присылает уведомление при входе в радиус, размер которого задаёт сам Google.
Смотрите на устройства своей базы: если в ней есть и iPhone, и Android, выпускайте карту для обеих платформ.
| Параметр | Apple Wallet | Google Wallet |
|---|---|---|
| Как выдать карту | Приложение, App Clips (лёгкие фрагменты приложения), SMS, email, NFC-метки (бесконтактная передача данных на малом расстоянии) и QR-коды | Android-приложения и любые места со ссылками: сайты, email, SMS |
| Что нужно издателю | Аккаунт Apple Developer, идентификатор типа карты и сертификат для подписи; для обновлений — сервер издателя | Аккаунт издателя; Google рекомендует REST API, для приложений — Android SDK |
| Уведомления | Показываются, если у изменяемого поля задан changeMessage | Не более 3 сообщений с push на карту за 24 часа |
| Геоточки | До 10 точек в карте | До 10 точек merchantLocations на объект |
Что доступно с картами Wallet в России
По справке Google Pay для России оплата сейчас не работает, но хранить карты лояльности и посадочные талоны в сервисе можно. При этом России нет в официальном списке стран Google Wallet (проверено в октябре 2026 года), поэтому выдачу и обновление карт на Android стоит проверить на тестовых устройствах в России до запуска. На iPhone, по данным kod.ru от 3 октября 2026 года, в iOS 27 клиент может сам создать копию карты магазина по штрихкоду или QR-коду. Такая копия хранит только данные, которые внёс клиент, и не получает обновлений от бизнеса. Оплата российскими банковскими картами через платёжный сервис Apple Pay недоступна: России нет в списке стран и регионов Apple Pay на странице Apple.
Предъявление карты лояльности и оплата — разные действия, поэтому программа лояльности от отсутствия оплаты не зависит. Для клиента в России Wallet остаётся местом хранения карт лояльности, а не платёжным инструментом. Выпускать карты можно через провайдера или собственной разработкой; во втором случае компании нужны свои аккаунты издателя у Apple и Google, и их доступность для российской компании стоит проверить до старта.
Электронная или пластиковая карта лояльности
Электронная карта не теряется и не требует печати и раздачи, но пластик у россиян пока самый востребованный формат. В мае 2025 года Аналитический центр НАФИ провёл всероссийский опрос 1600 россиян старше 18 лет с погрешностью не более 3 %: картами лояльности при оплате пользуются 87 %, регулярно — 62 %. Из форматов чаще всего называют пластиковую карту (37 %), затем виртуальную карту в мобильном приложении компании (28 %, это приложение компании, а не Wallet) и авторизацию на кассе по номеру телефона (11 %).
Для 65 % опрошенных важно, чтобы карта лояльности была доступна в разных форматах: пластиковом, виртуальном или по номеру телефона. Электронная карта хранится в смартфоне, её можно обновлять и сопровождать уведомлениями, поэтому её удобно встроить в работу с лояльностью клиентов.
Не снимайте пластик с выдачи в день запуска Wallet-карты: пусть клиент выбирает формат сам.
Как клиент получает карту через QR-код, SMS и кассу
Карту можно выдавать в четырёх точках: по QR-коду на кассе или в упаковке, по ссылке в SMS и email, при регистрации на сайте или в личном кабинете и на кассе при покупке. QR-код можно напечатать на чеке, а ссылка в SMS и email позволяет выдать карту клиентам, которые в магазин не приходят.
При выпуске карты нужно решить два вопроса. Первый связан с номером: при переходе с пластика сохраните связь старого номера карты с клиентом и накопленным балансом, чтобы карта в Wallet продолжала прежний счёт. Второй касается согласия: выдача карты связана со сбором персональных данных, поэтому форма подтверждает согласие до создания карты. По статье 9 закона № 152-ФЗ «О персональных данных» согласие должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным, а доказать его получение обязан оператор.
Как перевести базу клиентов на электронные карты
Разделите базу на три сегмента: активные покупатели, держатели пластика и клиенты без карты. Активным покупателям отправляйте приглашение в SMS и email, держателям пластика предлагайте перенести карту на кассе, а клиентам без карты показывайте QR-код при покупке. В первом сообщении называйте понятную выгоду, например бонусы за следующую покупку.
Проверьте форму выдачи: текст приглашения должен быть понятен без объяснений, а карту нужно добавлять в Wallet и на iPhone, и на Android. Письмо-приглашение удобно строить по структуре email-рассылки.
Push-уведомления и рассылки через карту Wallet
Уведомление в Wallet возникает как реакция на изменение карты, поэтому возможности канала задают правила платформ. Безлимитным его не назвать: Google разрешает не более 3 сообщений с push на карту за 24 часа, и лимит действует и для сообщений, и для уведомлений об обновлении. При подозрении на спам Google может снизить квоту доставки, а push получит только клиент, который включил уведомления Wallet.
Когда нужен SMS
Push доходит только до клиентов, у которых карта лежит в Wallet и включены уведомления, а остальным нужен запасной канал. Им отправляют SMS. Каскад простой: сначала push, а если карты нет или уведомления отключены, то SMS. Так сообщение получает и клиент без карты в Wallet. Отправляйте сообщения по событиям: изменился баланс или статус, истекают бонусы, появилось персональное предложение.
В кейсе интернет-гипермаркета Vprok.ru Перекрёсток агентство Kokoc.com дополнило карту коммуникаций четырьмя каналами: к email добавились СМС, web push, mob push (push из мобильного приложения) и web-layers (всплывающие слои на сайте), и запустило 270 триггерных цепочек. Кейс не касается Wallet, зато показывает работу с несколькими каналами и триггерами.
Как создать карту лояльности Wallet для бизнеса
Создать карту можно за шесть шагов, от цели программы до сценариев уведомлений.
- Определите цель и механику программы: накопление бонусов, скидка или статусы клиентов.
- Выберите провайдера или собственную разработку.
- Подготовьте дизайн карты с названием бренда и QR-кодом.
- Свяжите карту с кассой или CRM, чтобы баланс обновлялся автоматически.
- Выдайте карты и пригласите базу клиентов.
- Настройте сценарии уведомлений и запасной канал.
После запуска сравнивайте долю клиентов с картой в активной базе и повторные покупки держателей карты с покупками остальных клиентов. К этим показателям добавляют индекс NPS, а решение о развитии программы принимают по данным. Wallet-карта дополняет приложение магазина и подходит клиентам, у которых приложения нет: так Apple описывает назначение карт в Wallet. Клиенту не нужно устанавливать отдельное приложение, а у тех, кто приложением магазина уже пользуется, карта работает рядом с ним.
Как выбрать провайдера карт Wallet
Сравнивайте провайдеров по шести критериям.
- Интеграция с кассой и CRM.
- Автоматическое обновление баланса и статуса на карте.
- Управление частотой уведомлений с учётом лимита Google.
- Выгрузка данных о клиентах и событиях.
- Форма выдачи карты с согласием на обработку персональных данных.
- Ясные условия работы для компаний из России.
FAQ по электронным картам лояльности Wallet
Какой смартфон нужен клиенту для карты в Wallet?
Для Google Wallet нужен Android 9 или новее, а на iPhone карты хранит приложение Apple Wallet. Клиентам со старым Android нужен запасной формат, например пластик или номер телефона на кассе.
Почему карты бренда нет в каталоге Google Кошелька?
В каталоге приложения «Google Кошелёк» видны продавцы, с которыми сотрудничает Google, поэтому вашей программы там может не быть. Карту постоянного клиента при этом можно добавить напрямую с сайта или из приложения партнёра.
Нужно ли согласие на рекламные SMS-рассылки?
Да, нужно предварительное согласие на получение рекламы. Статья 18 закона «О рекламе» допускает рекламу по сетям электросвязи, в том числе по телефонной и подвижной радиотелефонной связи, только при предварительном согласии абонента, а доказать его получение должен рекламораспространитель.
Коротко о главном
- Карта в Wallet — обновляемая карта на экране телефона: её сила в обновлениях и уведомлениях, а пределы задают Apple и Google.
- Электронная карта лояльности в Wallet — цифровая карта, которую сервер издателя может обновлять без повторной установки.
- Apple Wallet и Google Wallet различаются способами выдачи, требованиями к издателю и правилами уведомлений.
- В России Wallet не работает как платёжный инструмент; карты лояльности в нём хранят, но выдачу карт на Android и доступность аккаунтов издателя для российской компании проверяют до запуска.
- Пластик и приложение удобнее оставить рядом с Wallet-картой: форматы дают клиенту на выбор.
- Провайдера выбирают по интеграции с кассой или CRM, обновлению баланса, лимитам уведомлений и форме согласия.
.png)
.png)
Комментарии (2)
Оставить комментарий