- Почему важно выбрать правильные способы доставки
- Способы доставки по России
- Доставка по Москве
- Как выбрать службу доставки
- FAQ по доставке для интернет-магазинов
- Коротко о главном
Скорость получения заказа покупателем часто выигрывает даже у цены товара: часто люди выберут переплатить и получить посылку завтра,а не ждать пару лишних дней. Чтобы получить такое преимущество, нужно выбрать правильные способы доставки и надежных партнеров. Расскажу, как это сделать.
Почему важно выбрать правильные способы доставки
Скорость — это не единственный критерий для выбора способа доставки и подрядчика. Здесь и качество услуг, правила упаковки, удобство выгрузки и наличие сети точек приемки, а также другие факторы. Ниже я рассмотрю их детально.
В статье я описываю способы и службы доставки по всей России и в отдельности по Москве: в столице есть службы, которые не работают в других регионах и в целом там немного другая картина.
Способы доставки по России
Начнем с регионов: чемы шире география работы вашего интернет-магазина, тем больше продаж и выше прибыль. По этой причине есть смысл охватить максимальное количество областей, в которые организована доставка.
Курьерские службы
Курьерские службы — популярный способ. Преимущество в том, что вам вообще не нужно касаться логистики: даже при отправке товара в другой регион посылку заберет курьер и вы не повезете ее на сортировочный центр или терминал транспортной компании.
Как все устроено
Вы собираете и упаковываете заказ на собственном складе, к определенному времени вызываете курьера, который заберет посылку. Дальше — забота курьерской службы. Если доставка в пределах населенного пункта — курьер теми же ногами (или на велосипеде/автомобиле) везет заказ покупателю. В случае, когда посылку нужно отвезти в другой регион, курьер сначала едет на склад или сортировочный центр, сдает ее, после чего товар едет дальше.
В пункте назначения могут быть варианты — в зависимости от того, что выбрал покупатель. Ему могут привезти товар курьером до двери, доставить в ПВЗ курьерской службы, постамат и т. д.
Преимущества
- Удобно. Не нужно никуда идти или ехать — звонок или клик в приложении/сервисе и через некоторое время курьер у вас.
- Быстро. Курьерская доставка — самый скоростной вариант.
Недостатки
- Дороже, чем другие способы. Это логично и очевидно: нужно оплатить выезд курьера на адрес, а сама логистическая цепочка в этом случае сложнее и может состоять из нескольких звеньев: забор груза с вашего склада, доставка до склада курьерской службы, несколько сортировок, перемещение между кластерами (регионами) и т. д.
- Нужно соблюдать требования к упаковке, например, заворачивать хрупкие грузы в воздушно-пузырьковую пленку, затем класть в коробку с наполнителем: без этого груз не примут. Из-за сложной логистики посылка должна пережить несколько циклов погрузки/разгрузки и остаться целой.
Сколько стоит
Воспользуемся калькулятором популярной службы — CDEK. Если курьер заберет посылку по адресу в Новосибирске, затем компания доставит ее в Москву, а далее уже московский курьер привезет ее до двери покупателю, это будет стоить 3 320 рублей. Размер посылки при этом — 23x19x10 см, вес до 2 кг. Обратите внимание на срок: он составит всего-навсего 2 рабочих дня, что очень быстро для расстояния в 2809 км по прямой или 3 388 км по дорогам.
Почта России
Почта России давно превратилась из просто почты в экосистему сервисов — в том числе, для ecommerce. Здесь тоже есть курьерская доставка, но мы рассмотрим классический вариант — перемещение между почтовыми отделениями.
Как все устроено
Вы привозите посылку в ближайшее отделение Почты России, сдаете ее, а ваш покупатель получает заказ в почтовом отделении своего города.
Преимущества
- Широкая сеть. У «Почты России» на апрель 2024 года было 60 350 отделений. Это больше, чем количество ПВЗ у Wildberries (32 000), Ozon (17 000) и «Яндекс Маркета» (10 000) вместе взятых, если верить ТАСС.
- Следствие предыдущего пункта: почтой можно доставлять заказы в регионы и населенные пункты, в которых нет других вариантов доставки.
- Это не дорого и в разы меньше, чем стоимость курьерской доставки.
Недостатки
- Репутация «Почты России» до сих пор, мягко говоря, спорна. Если в мегаполисах все еще относительно неплохо, в небольших деревнях картина куда печальнее. Поэтому клиенты могут неохотно заказывать товары через почту, предпочитая им другие варианты.
- Длительные сроки.
- Возможные проблемы с отслеживанием посылок.
- Есть ограничения по размеру и весу посылок. Если курьерской службой того же CDEK’а можно отправить груз весом до 200 кг, почта возит до 99,9 кг.
- Нужно самостоятельно привезти посылки в отделение почты.
Сколько это стоит
При тех же вводных, что и в предыдущем случае (из Новосибирска в Москву), цена составит от 472,56 рублей. Это в несколько раз меньше, чем стоимость курьерской доставки в предыдущем варианте. Правда, скорость в 3 раза меньше — 6-7 дней.
Фулфилмент-оператор
У двух предыдущих вариантов есть общий и существенный минус: для работы в таком формате вам нужен собственный склад. Там вы будете хранить и упаковывать товары. В случае с фулфилмент-оператором склад не нужен: это весомый аргумент, чтобы присмотреться к этому способу пристальнее.
Как все устроено
Такой подрядчик полностью берет на себя все работы по складскому хранению, упаковке, маркировке и доставке заказов. Все, что от вас требуется — привезти товары на склад оператора и оплатить его услуги. Оператор соберет и упакует посылки и доставит их в пункт назначения.
Преимущества
- Не нужен склад, сотрудники склада и оборудование.
- Не нужно организовывать работы по сборке заказов и упаковке.
- При необходимости оператор организует забор товара с вашего склада или от поставщика.
- Относительно недорого: обработка одного заказа и доставка стоят 100-150 рублей.
Недостатки
- Подавляющее большинство фулфилмент-операторов работают в пределах Москвы и области. Поэтому, чтобы воспользоваться их услугами, нужно либо находиться в непосредственной близости от склада оператора, либо возить товар из региона в Москву.
- Фулфилмент-операторы появились как ответ на развитие маркетплейсов и предметно заточены на работу с ними. Как следствие — ограниченный набор услуг. Обычно это доставка до склада или СЦ маркетплейса под ключ, а вот отправить товар курьером покупателю в Саратов будет затруднительно. Технически это возможно, но будет дороже, чем другими способами.
Сколько стоит
Наш пример с перемещением товара из Новосибирска в Москву мы не рассматриваем: как говорилось выше, операторы не работают на такую географию. Просто приведем прайс-лист одного популярного оператора.
Пункты выдачи заказов
Еще один популярный способ для интернет-магазинов — от ПВЗ до ПВЗ. Он чем-то похож на доставку Почтой России, где вместо почтового отделения выступает пункт выдачи заказов курьерской службы, маркетплейса или транспортной компании.
Как все устроено
Вы привозите посылку в ПВЗ, а покупатель забирает его в другом ПВЗ по своему адресу.
Преимущества
- Удобство для покупателей: не нужно ждать курьера, заказ можно забрать в ПВЗ в любое удобное время.
- Это дешевле, чем курьерская до двери.
Недостатки
- Нужно организовать доставку посылок до ПВЗ.
Сколько стоит
Отправить посылку от ПВЗ CDEK’а в Новосибирске, чтобы покупатель забрал ее в ПВЗ того же CDEK’а в Москве, обойдется вам в 2 220 рублей при сроке 2 дня.
.jpg)
Транспортные компании
Последний способ, при котором задействованы подрядчики — доставка транспортными компаниями.
Практические все ТК предоставляют и курьерскую доставку, и доставку до ПВЗ или постаматов. Тот же CDEK, «Деловые Линии» и даже Почта России — это целые логистические экосистемы с широким набором услуг. Говорить, что CDEK — это курьерская служба, а «Деловые Линии» — транспортная компания, будет неправильно.
Как все устроено
Вы привозите посылку в терминал транспортной компании, а покупатель получает ее в терминале той же ТК в своем городе.
Преимущества
- Если в предыдущих вариантах ограничения по ВГХ (весогабаритным характеристикам) составляли 100-200 кг, при отправке грузов транспортными компаниями ограничения почти отсутствуют и можно отправлять посылки фурами. Буквально.
- Можно доставлять сборные грузы, контейнеры и любой другой формат.
Недостатки
- Нужно доставить груз на терминал ТК.
- Покупатель должен забрать груз с терминала ТК.
- Терминалы ТК не отличаются логистической доступностью. Это вам не ПВЗ с удобным расположением в торговом центре или коммерческом помещении жилого дома за углом. Часто терминал ТК — это огромный склад за городом. До него нужно добраться, оформить пропуск, отстоять очередь и только потом сдать или получить груз.
Сколько стоит
Цена здесь одна из самых низких: переправить груз весом 300 кг и размером 1х1х1 м из Новосибирска в Москву обойдется всего в 6 936 рублей.
.jpg)
Собственная служба доставки
В зависимости от географии продаж, доступности альтернативных способов и других факторов интернет-магазины могут организовывать собственные службы доставки. Здесь может быть любой масштаб: от единственного автокурьера до полноценной службы с парком автотранспорта и штатом сотрудников.
Как все устроено
Вы доставляете заказы сами и своими силами.
Преимущества
- Вы ни от кого не зависите.
- Не нужно соблюдать требования к упаковке, которые есть у всех ТК и курьерских служб.
- Самая высокая скорость в пределах географии, где работает ваша служба доставки.
Недостатки
- Это самый дорогой способ: нужно инвестировать в организацию службы, платить зарплату сотрудникам и нести все издержки.
- Если что-то не так, ответственность перед покупателей тоже несете вы. Не скажешь, что подрядчик подвел.
Сколько стоит
Однозначного ответа нет, все зависит от размаха. Если нанять одного курьера на личном автомобиле, затраты составят приблизительно 3-5 тысяч рублей в день. А для организации полноценной службы с собственным парком коммерческого транспорта и штатом сотрудников потребуются инвестиции в десятки миллионов рублей.
Доставка по Москве
Работа по столице немного отличается от доставки по России: здесь много местных служб, есть все федеральные, а также своя ценовая политика.
Курьерские службы
В Москве есть несколько популярных курьерских служб: местных, работающих исключительно в пределах МКАД или радиусе 20 км от него, а также федеральных. Популярные сервисы — «Яндекс Доставка», «Достависта», «Пешкарики и др.
Как все устроено
Так же, как и в любой другой курьерской доставке: курьер забирает у вас посылку и доставляет ее на указанный адрес. Время и скорость зависят от расстояния, спроса на услугу, ВГХ посылки и других параметров. Минимальная стоимость — 140-150 рублей за одну доставку.
Преимущества
Те же, что и стандартной курьерской доставки: скорость, невысокая цена и доступность.
Недостатки
В Москве, как и в других регионах, острая нехватка курьеров. Поэтому при высоком спросе на доставку, а это бывает довольно часто, стоимость доставки одной посылки в пределах центра может составлять более тысячи рублей.
Сколько стоит
Разброс цен большой и может достигать х10. Я писал этот материал в пятницу вечером, и цена доставки посылки весом до 1 кг составляла 1 114 рублей.
В стандартном случае стоимость при таких же вводных (ВГХ посылки и маршрут доставки) будут на порядок меньше:
Самовывоз
Хорошим решением будет организовать собственный ПВЗ — пункт выдачи заказов, или точку самовывоза. Ей может быть ваш склад, физический магазин или доставка по партнерской сети ПВЗ.
Как все устроено
Вариантов несколько. Покупатель забирает посылку:
- C вашего склада.
- Из физического магазина.
- Со специально оборудованного ПВЗ.
- Из любого другого места.
Преимущества
- Часто это самый выгодный вариант, не требующий почти никаких вложений. Склад есть и так, поставить там стойку для выдачи и посадить туда человека — не такая уж большая проблема.
- Удобно для покупателей, которые живут или работаю рядом.
- Быстрое оформление. Заказ, находящийся на складе, можно забрать сразу после оформления покупки на сайте.
Недостатки
- Самая узкая география. Покупателей, готовых забрать заказ по единственному адресу, будет не так много.
Сколько стоит
Зависит от вводных: от нуля (выдаем товар на складе) до нескольких десятков тысяч рублей в месяц (открываем пункт самовывоза в отдельном помещении).
Велокурьеры
Доставка велокурьерами — один из популярных способов курьерской доставки.
Как все устроено
Курьер забирает товар и везет его на адрес на велосипеде.
Преимущества
- Быстро, доступно, недорого, если нет высокого спроса на курьеров.
Недостатки
- Есть ограничения по ВГХ посылок, а цены при высоком спросе на услугу вырастают в разы.
Сколько стоит
- Услуги велокурьера оцениваются чуть дороже, чем услуги обычного пешего: цена доставки по Москве начинаются с 300 рублей:
.jpg)
Как выбрать службу доставки
В этом месте мы сделаем важную сноску. Да, мы рассказали о нескольких способах доставки и вам может показаться, что владелец интернет-магазина должен непременно выбрать одну из них. Но в реальности все работает совсем не так. Современная ecommerce-логистика устроена совершенно по другому: здесь все предельно автоматизировано и организовать доставку не значит неделями выбирать курьерские службы и ТК, заключать договора и кататься по офисам с документами.
В стандартном случае это выглядит так: владелец интернет-магазина просто подключает в личном кабинете своей CMS доставку. Это будет готовая интеграция: не нужно подписывать договоров, общаться с представителями подрядчиков и т. д. Сильно упростив, можно сказать, что вы нажимаете кнопку, после чего доставка становится не вашей заботой.
Под капотом кнопки — работа всех возможных служб во всех возможных сочетаниях. Ну вот прямо совсем просто: вы подключаете интеграцию, в которой, в рамках единого договора всевозможные курьерские службы, ТК и прочие подрядчики автоматически выбирают оптимальный способ доставки из точки «А» в точку «Б».
Тем не менее, могут встречаться случаи, когда службу доставки нужно выбрать предметно. Расскажем о критериях такого выбора:
- Стоимость услуг. При прочих равных чем дешевле, тем лучше.
- Простота интеграции. В идеале все должно происходить автоматически: подключить интеграцию по API, а оплаты и документооборот происходит без участия человека.
- География работы. Лучше выбирать подрядчика, который закроет максимальную географию. А не 10 разных: один по Москве, второй — по регионам, третий по Дальнему Востоку и так далее.
- Любые ВГХ груза. Плохо, если крупногабарит возит одна служба, в МГТ (малогабаритные товары) — другая.
- Все возможные варианты доставки. До двери покупателя, до склада маркетплейса, отделения почты, постамата и т. д.
FAQ по доставке для интернет-магазинов
Как практик, я часто сталкиваюсь с одними и теми же вопросами, которые задают селлеры по поводу доставки.
Я открыл интернет-магазин и ничего не смыслю в доставке. С чего мне начать?
Самый простой вариант — подключить доставку куда угодно в виде готовой интеграции. Она наверняка есть в вашей CMS, если речь об отечественном софте. Наберетесь опыта — разбирайтесь, где и на чем можно сэкономить.
У меня есть интернет-магазин, но я работаю преимущественно на маркетплейсах. Есть ли какие-то особенности и какую доставку мне выбрать?
Особенности есть. При работе с маркетплейсами вам нужно выбирать подрядчиков, предметно специализирующихся на этих площадках. Это либо фулфилмент-операторы, либо доставка самих маркетплейсов.
Насколько важно упаковывать товар по правилам перевозчиков?
Крайне важно. Нужно понимать простую вещь: курьерам и работникам склада глубоко наплевать, доедет ваш товар или нет. Я лично наблюдал, как на СЦ одного из маркетплейсов сотрудники играли в волейбол приставками SONY стоимостью в несколько десятков тысяч рублей. Лишние 100 граммов наполнителя или стрейч-пленки куда дешевле, чем поврежденная видеокарта.
Коротко о главном
- Грамотно организованная доставка помогает получить конкурентное преимущество: люди часто готовы переплатить за скорость.
- Доставку можно организовать своими силами или обратиться к подрядчику: курьерскую службу, транспортную компанию или фулфилмент-оператору.
- При выборе ориентируйтесь на цену, репутацию, работу техподдержки.
.png)
.png)
.png)
