Услуга ведения маркетплейсов OZON и Wildberries: что входит, где заказать, как найти подрядчика

На маркетплейсах огромная конкуренция. Чтобы выгодно работать и занять место под солнцем, селлерам приходится делать работу все лучше. Но иногда нужно настолько лучше, что самому не справиться и лучше отдать некоторые участки профессионалам. В статье расскажем, какие работы можно поручить подрядчикам, сколько это стоит и как выбрать подходящую компанию.

Что обычно отдают на аутсорс

Во-первых, те работы, которые селлер в принципе не в состоянии сделать самостоятельно. Например, продвижение карточек товара требует специальных знаний, а при регистрации личного кабинета можно сходу не разобраться и напутать с моделями фулфилмента и складами.

Во-вторых, некоторые работы профи просто сделают быстрее и качественнее. Расскажу обо всех участках. которые можно отдать на аутсорс.

Фулфилмент

Фулфилмент — широкое понятие, которое включает в себя работы по хранению, упаковке и маркировке товара, его доставке на склады маркетплейсов и покупателям. Объем фулфилмента зависит от модели (FBO, FBS или DBS), по которой вы работаете.

Всего их можно выделить три:

  1. FBO, или продажи со склада маркетплейса. Товар хранится на стороне площадки, а селлер периодически пополняет свои складские запасы. Обычно он упаковывает и маркирует товары (поштучно, затем в короба или на паллеты), а маркетплейс собирает заказы и доставляет их покупателям.
  2. FBS, или продажи со склада продавца. Отличается от предыдущей модели тем, что товар до продажи лежит на складе селлера. Как только покупатель оформил покупку, продавец собирает заказ и отвозит на склад, пункт приема или сортировочный центр для доставки.
  3. DBS. При такой модели фулфилмент все делает сам селлер: хранит, пакует, собирает, маркирует и доставляет.

А теперь к сути: при любом раскладе продавцу нужны складские площади. Даже если работать по FBO, потребуется где-то упаковывать товар, маркировать его и на чем то везти до склада Ozon или Wildberries. При FBS нужен полноценный склад, а при DBS — склад и служба доставки, либо договора с курьерскими службами.

Хлопот много, поэтому все эти работы часто отдают на аутсорс специализированным подрядчикам — фулфилмент-операторам. Можно привезти неупакованный товар прямо россыпью на склад такого оператора, а дальше он все сделает сам: упакует, промаркирует и отправит на маркетплейс или покупателю.

Вот расценки на услуги одного популярного фулфилмент-оператора:

Стоимость фулфилмента одного из популярных операторов
Стоимость фулфилмента одного из популярных операторов

Создание карточек товаров

Оптытные селлеры на дадут соврать: лет 5 назад карточку для Wildberries можно было сделать на коленке, пропустить половину характеристик, и она продавала. Сейчас на WB более 840 тысяч активных продавцов и такой подход давно не работает.

В обиходе давно есть понятие товарной съемки, десятки агентств предлагают услуги создания карточек с профессиональными моделями, использованием студий и т. д.

Среднестатистический селлер не сможет конкурировать с такими карточками ни по качеству фото, ни по оформлению. По этой причине создание карточек под ключ или контента отдельно — услуга, которую часто отдают подрядчикам.

Результаты поиска по запросу “карточка товара цена” — стоимость начинается от 500 рублей
Результаты поиска по запросу “карточка товара цена” — стоимость начинается от 500 рублей

Продвижение и оптимизация карточек товаров

Создать карточку — даже не половина дела. Нужно сделать так, чтобы она находилась в топе выдачи на витрине, попала в максимальное количество категорий и тоже занимала там верхние строчки. А еще, чтобы конвертировала просмотры в продажи. Для этого нужно проделать большую работу: оптимизировать контент под требования SEO, поднять рейтинг карточки (он есть на каждой площадке, пример — контент-рейтинг на Ozon), собрать и отработать отзывы и т. д.

Как вы догадались, эти работы тоже есть смысл отдать подрядчикам. Оптимизация карточек — чисто техническая процедура со множеством тонкостей. Как я уже говорил, то же SEO требует специальных знаний. Сбор отзывов, отработка негатива и правильные ответы на вопросы о товаре — тоже нелегкий труд.

Стоимость продвижения товаров в агентстве Кокос
Стоимость продвижения товаров в агентстве Кокос

Есть еще один важный пласт работы по продвижению карточек — привлечение внешнего трафика. Вести посетителей в карточку товара можно при помощи контекстной рекламы, из социальных сетей, мессенджеров или заказывать рекламу у блогеров. Если вы не умеете сами настраивать контекст, на это тоже нужно найти подрядчика.

Запуск магазина

Вообще работа начинается задолго до создания карточек и даже до закупки товара. Сперва нужно выбрать правильную площадку под ваш продукт, зарегистрировать личный кабинет, выбрать модель доставки и настроить склады.

Здесь селлеры могут допустить ряд ошибок:

  1. Выбрали не тот маркетплейс — остались без продаж. Если говорить грубо, на WB есть перегретые ниши вроде одежды, на «Яндекс Маркете» одежда вообще не пользуется большим спросом и т. д. Поэтому выбрать рабочую связку «товар-маркетплейс» — важная задача продавца.
  2. Выбрали не тот формат фулфилмента — переплатили за складское хранение. Пример: по FBO лучше продавать ходовые товары, которые за залеживаются на складе. Попробуете продавать по этой схеме мебель, которая может пролежать на складе полгода, и вы оставите половину выручки на оплату склада.
  3. Зашли в выжженную нишу — остались с замороженными в товаре деньгами. Да, банально зарегистрировать личный кабинет может получиться не с первого раза: например, когда я регистрировал магазин на «Яндекс Маркете», мне 3 раза отправляли договор на доработку из-за ошибок в реквизитах счета ИП.
  4. Не просчитали юнит-экономику — через месяц обнаружили, что все это время продавали с убытком.
  5. Сделали поставку из 10 штук товаров — тот же Wildberries никогда не поставит карточку с таким продуктом в топ, если у конкурентов на складе лежат тысячи штук.

И все вышесказанное — только про запуск. А ведь есть еще и ежедневная рутинная работа: отслеживание позиций карточек, аналитика, корректировка стратегии, запуск рекламных кампаний с использованием встроенных инструментов маркетплейсов…

Как вы поняли, для ведения этих работ тоже можно обратиться к подрядчику по запуску магазинов на маркетплейсах. Здесь помогут выбрать площадку, зарегистрируют личный кабинет, настроят склады и прочее прочее. А вы получите готовый магазин под ключ — работай и работай себе спокойно.

Тарифы на запуск и продвижение магазина одного из популярных агентств
Тарифы на запуск и продвижение магазина одного из популярных агентств

Работа с ассортиментом

Это чрезвычайно важный момент, значение которого сложно переоценить. Где-то можно услышать, что ассортимент должен быть широким. На самом деле так давно не работает: лучше торговать 5-ю ходовыми позициями, чем у вас будут висеть мертвые и невостребованные карточки и замороженный сток на складах.

Все это тянет рейтинг карточек и магазина вниз и товары реже показываться в топе выдачи. Причем выброшенными из топа будут даже ходовые позиции.

Именно поэтому задача селлера — составить оптимальный по спросу ассортимент. Я не говорю, что все до одной позиции обязательно должны быть ходовыми, но к этому нужно стремиться. Для этого проводится ABC-анализ ассортиментной матрицы. И эту работу тоже можно отдать подрядчику по ведению маркетплейсов.

Больше того: спрос на товары — вещь не статичная и ассортимент время от времени нужно корректировать. Это тоже может делать подрядчик.

Работа с личным кабинетом

У каждого продавца любой платформы есть аккаунт. Там несколько разделов: аналитика, добавление товаров, поставки на склад, продвижение и другие. Личный кабинет не везде удобен, а если работать на нескольких площадках одновременно, придется осваивать все аккаунты. Вопрос, а когда заниматься поставщиками, развивать бизнес и вести бухгалтерию?

Личный кабинет продавца Ozon: только в разделе «Аналитика» более 10 подразделов
Личный кабинет продавца Ozon: только в разделе «Аналитика» более 10 подразделов

Ответ немного предсказуем: работу с личным кабинетом можно отдать подрядчику. Но есть еще один вариант — нанять специалиста, менеджера маркетплейсов. Их сейчас готовит каждая уважающая онлайн-школа: SkillBox, Geekbrains, «Нетология» и так далее.

Подбор ниши и товара

А это мое любимое.

Аксиома: подбором товара нужно заниматься при помощи сервисов аналитики маркетплейсов. Это прописная истина, Альфа и Омега продаж и доказанный факт. Худшее, что можно сделать — это купить у поставщика товар с ярлыком «Топ продаж на Ozon» и выйти с ним на эту площадку. Примерно то же самое сделает еще 100 500 неопытных селлеров и все они дружненько пролетят с продажами.

Хороший товар должен находиться на стыке умеренной конкуренции, хорошего спроса, большой емкости рынка и иметь максимальную маржинальность. В идеале его можно продавать без кипы разрешительной документации вроде разрешения правообладателя или сертификата соответствия регламентами ЕАЭС. Супер, если товар не зависит от сезонности, трендов и экономической ситуации. Хотя на сезонных и трендовых товарах тоже можно быстро, а самое главное — много заработать, но это тема для отдельного разговора.

А теперь внимание, вопрос: вы сможете вручную подобрать продукт, который соответствовал бы всем вышеперечисленным характеристикам? А вот сервисы аналитики могут. Но для того, чтобы их применить, нужно еще и обучиться работе с такими программами, а потом потратить время на саму аналитику. Проще отдать такую работу подрядчику по ведению маркетплейсов. Такая услуга может быть включена в пакет запуска и продвижения или существовать как самостоятельная услуга. А еще работе с сервисами аналитики обучены менеджеры маркетплейсов и фрилансеры, специализирующиеся на работе с ними.

Диаграммы анализа категорий сервиса аналитики MPStats
Диаграммы анализа категорий сервиса аналитики MPStats

Самое главное помнить: выбор товара и ниши — больше половина успеха и относиться в этому спустя рукава явно не стоит.

Работа с отзывами

Все без исключения маркетплейсы бдительно следят, чтобы отзывы появлялись только органически и жестко пресекают все попытки искусственной накрутки. Это первое. Второе — все без исключения маркетплейсы любят, когда у товара высокий рейтинг на основании большого количества положительных отзывов. Такие карточки всегда хорошо ранжируются и хорошо продают.

Возникает замкнутый круг: нет отзывов — нет продаж, нет продаж — нет отзывов. Причем инструменты сбора отзывов практически отсутствуют. На Ozon есть программа «Отзывы за баллы», но она едва ли принципиально меняет положение дел и решает задачу. Баллы за отзывы начисляются при покупке, а если в карточке нет отзывов, ее никто не увидит и покупка не состоится. Все тот же порочный круг.

Разорвать этот круг смогут специалисты по ведению маркетплейсов. Обычно работа с отзывами входит в комплекс работ по продвижению карточки. Ее оптимизируют, выводят в топ выдачи, отзывы начинают появляться органически. Это отслеживается, на отзывы отвечает специалист, все это мотивирует других покупателей писать отзывы о товаре. И пошло поехало: отзывы — продажи — отзывы — больше продаж и т. д.

Есть полулегальные способы собрать отзывы, например самовыкупы, когда селер сам покупает у себя несколько товаров и пишет отзывы. Тема рабочая но использовать ее нужно предельно аккуратно. Если в вашем магазине будет заказано 100 товаров с доставкой в один и тот же ПВЗ, оплатой одной банковской картой, а через час появится 100 отзывов с разницей в 1 минуту, алгоритмы моментально распознают накрутку и сделают атата.

Ну или можно так:

Прямого запрета на такой способ сбора отзывов нет
Прямого запрета на такой способ сбора отзывов нет

Аналитика

При работе с вы получаете большой объем аналитических данных: продажи, цены, поставки, активности конкурентов, остатки складских запасов и много другой информации. Все это нужно анализировать сопоставлять и применять в работе.

Если работаете с сервисами аналитики, данных будет еще больше. Такие программы дают как внутреннюю, так и внешнюю политику и во всем этом надо разбираться. Вопрос в том, когда этим заниматься. Если некогда — отдаем работу подрядчику в виде отдельной услуги или как составляющую комплексного продвижения.

Аудит и консалтинг

Распространенная ситуация: вроде бы все сделали верно, а продажи не идут или идут, но не так, как хотелось бы. А главное — нет понимания, почему так происходит. В таком случае можно заказать у подрядчика аудит магазина и получить исчерпывающие консультации и инструкции по увеличению продаж.

Расценки на аудит и ведение магазина одного из агентств по продвижению
Расценки на аудит и ведение магазина одного из агентств по продвижению

Услуга стоит не так дорого — в районе 20 тысяч рублей, а пользы может принести на миллионы. Иногда одна маленькая деталь вроде плохой инфографики в карточке портит всю малину: вы никогда этого не заметите, а профессионал определит ошибку сходу.

Где искать подрядчика на ведение маркетплейсов

Итак, мы разобрались с работами, которые можно отдать на аутсорс. Теперь я расскажу о каналах, где можно найти подрядчиков на эти услуги.

Поиск в интернете

Самый простой и логичный способ поиска подрядчика. Предложений много, стоимость — в районе от 20 000 рублей за услугу и выше.

Результаты поиска по запросу “продвижение на маркетплейсах”
Результаты поиска по запросу “продвижение на маркетплейсах”

Плюсы: быстро, большой выбор подрядчиков.

Минусы: придется проверять каждого подрядчика по отзывам, нет никаких гарантий безопасности. Часто это дорого: в топе выдачи в основном серьезные агентства, которые не станут работать за копейки.

Специализированные площадки

Или биржи фрилансеров. Здесь сидят специалисты — частники, которые готовы сделать ту же карточку товара от 500 рублей. Агентства обычно берут кратно больше.

Главная страница официального сайта популярной биржи фриланса
Главная страница официального сайта популярной биржи фриланса

Плюсы: Выгодно, есть гарантии площадки по безопасности оплат и переводов. Есть рейтинги исполнителей и отзывы — проще выбирать.

Минусы: непрогнозируемое качество. А еще — фрилансер есть фрилансер со всеми вытекающими. Он может сорвать сроки, пропасть с радаров и не выходить на связь и так далее.

Социальные сети

А еще подрядчиков на ведение можно найти в соцсетях — VK, «Одноклассниках» TenChat и т. д. Вот какое агентство я нашел в «ВКонтакте»:

Страница агентства по ведению маркетплейсов в VK
Страница агентства по ведению маркетплейсов в VK

Плюсы: большой выбор, наличие отзывов, умеренные расценки.

Минусы: не обнаружено.

Сарафанное радио

Если ваши коллеги уже нашли подрядчиков и их все устраивает, есть смысл попросить контакты и связаться с исполнителем.

Плюсы: проверенный подрядчик.

Минусы: не факт, что подойдет именно вам.

Критерии выбора подрядчика на ведение маркетплейсов

  • Стоимость работ. Лучше выбирать подрядчика, который, при прочих равных, сделает дешевле.
  • Время работы агентства на рынке. Проверенные компании надежнее: к тому же, поспекулировать и заработать легкие деньги на ажиотаже вокруг маркетплейсов хотят все. Появилось много однодневок, которые мало смыслят в работе на Wildberries или Ozon.
  • Тарификация. В идеале должна быть возможность выбирать только нужные услуги. Если подрядчик включает в тариф все подряд вне зависимости от того, что вам требуется, вы просто переплатите за то, чем никогда не воспользуетесь.
  • Наличие положительных отзывов. Тут все ясно: чем их больше, тем лучше. Совет — читать отзывы о подрядчике не только на его сайте, но и на незиаисимы площадках наподобие «Отзовика» или Irecommend.
  • Набор услуг. Хорошо, когда подрядчик закрывает все вопросы. Если заказывать фулфилмент у одних, карточки у других, а SEO — у третьих, пятых, десятых — это элементарно неудобно. Чем больше делает подрядчик, тем лучше, но есть подводный камень: узкоспециализированные агентства часто делают работу лучше, чем универсалы, берущиеся за все и вся. Поэтому тут надо смотреть, не все так просто.
  • Другие детали: время ответа техподдержки, всегда ли подрядчик на связи, будет ли персональный менеджер и многое, многое другое.

Топ 5 агентств по ведению маркетплейсов

Кокос

Сайт: kokoc.com

Одно из известных интернет-агентств с большим набором услуг, в том числе и по ведению маркетплейсов. Ключевое направление — SEO-оптимизация карточек и магазина, работа с отзывами, консалтинг, мониторинг позиций и привлечение мотивированного трафика.

Тарифы агентства Кокос
Тарифы агентства Кокос

В Кокосе можно заказать разовую услуги или полное сопровождение магазина на Wildberries и Ozon.

Сбер Бизнес

Сайт: sberbank.ru

Сервис от Сбера. Ключевые услуги — запуск и сопровождение: регистрация личного кабинета, добавление карточек товаров, консалтинг по логистике, упаковке и поставкам.

Главная страница услуги Сбер Бизнеса
Главная страница услуги Сбер Бизнеса

Также здесь помогут выбрать подходящую для вашего товара площадку и подключат сервис InSales для управления продажами. Тарифы и цены — по запросу.

Меркатус

Сайт: leoconsult.ru

Агентство Лео Шевченко — топового селлера WB и амбассадора Ozon, а также основателя одноименной онлайн-школы для продавцов. Среди услуг — аудит, разработка стратегии работы, подбор подрядчиков, расчет юнит-экономики, логистика, работа с карточками и многое другое.

Тарифы «Меркатуса»
Тарифы «Меркатуса»

Кактус

Сайт: kak2c.ru

Компания Кактус — фулфилмент-оператор полного цикла. Ключевая услуга — фулфилмент для маркетплейсов, но попутно здесь помогут и в запуске с продвижением: соберут карточки, регистрируют личный кабинет, оптимизирую контент и отследят аналитику, проконтролируют поставки на склады.

Тарифы Кактуса
Тарифы Кактуса

MPStats Consulting

Сайт: mpstats.io

Консалтинговая платформа от лидеры рынка сервиса аналитики. Ключевые услуги — SEO-оптимизация карточек, аналитика, помощь в расчете ценообразования, запуск рекламных кампаний и работа с отзывами.

Главная страница официального сайта MPStatas Consulting
Главная страница официального сайта MPStatas Consulting

Тарифов как таковых нет, стоимость услуги рассчитывается индивидуально под каждого селлера в зависимости от масштаба работы, ассортимента, географического положения и т. д.

Коротко о главном

  • В ряде случаев селлеру стоит отдать часть работ по выходу и ведению маркетплейсов на аутсорс подрядчикам. А иногда это жизненно необходимо: такие работы, как SEO или профессиональная товарная съемка, не под силу рядовому продавцу.
  • На подряд обычно отдают фулфилмент, создание и продвижение карточек, запуск и сопровождение магазина.
  • Подрядчиков можно найти в интернете, на специализированных платформах, соцсетях и сарафанному радио.
  • Критерии выбора подрядчика — баланс цены и качества, наличие положительных отзывов, большой перечень работ и время на рынке.

Оценить статью
4 ответов

Комментарии

Написать комментарий
Популярные статьи автора
Узнайте стоимость продвижения сейчас
Выберите удобный способ связи:
Выберите удобный способ связи:
Введите Ваш номер телефона:
Введите адрес Вашего сайта:
Введите Ваше имя:
Нажимая кнопку «Получить предложение» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Введите Ваш Email:
Введите адрес Вашего сайта:
Введите Ваше имя:
Нажимая кнопку «Получить предложение» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Вы уже проголосовали
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
я представляю компанию
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
ник в телеграм
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Цена лидов в различных нишах
Тематика Стоимость лида (Москва/Россия)
Отдых 500
Мебель 350
Оборудование 500
Бансковские услуги 500
Безопасность 500
Организация мероприятий, концерты, праздники 500
Недвижимость 500
Строительство и отделка 500
Грузоперевозки 500
Доставка еды 350
Юридические услуги 500
Бухгалтерские услуги 500
Пластиковые окна 500
Детские товары 350
Автозапчасти 350
Образование 500
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
У меня есть сайт
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
ник в телеграм
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Оставить заявку сейчас
Ваше имя*
Введите адрес Вашего сайта:*
Введите Ваш номер телефона:*
Введите Ваш e-mail:*
Введите Ваш ник в телеграм:
Выберите интересующую услугу *
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Подпишитесь на рассылку
Не пропустите самое интересное из мира SEO и Digital. Только актуальные и самые крутые статьи.
Заявка успешно отправлена!
Наши сотрудники уже приступили к анализу Вашего сайта. Наш менеджер свяжется с вами в течение дня, спасибо!