Что такое OKR и как правильно поставить цели?

Как задать четкий вектор развития компании, вовлечь команду в достижение амбициозных целей, но при при этом не потеряться в рутине? Система целей и ключевых результатов помогает бизнесу масштабироваться, достигать выдающихся результатов и сохранять фокус. Разберу, как работает OKR и почему он стал незаменимым инструментом для успешных компаний.

Что такое OKR

OKR (Objectives and Key Results) — это современный инструмент управления целями. Он используется для повышения эффективности команды в ходе достижении ключевых задач. Методика была разработана для того, чтобы и организации и сотрудники могли стремиться к амбициозным результатам, а также измерять свой успех через четкие критерии.

Простыми словами, OKR — это методика постановки задач, позволяющая командам создавать четко измеримые цели.

Читайте также:

Что такое KPI простыми словами, как рассчитать ключевые показатели эффективности

Происхождение метода

История OKR начинается с 1970-х годов. В то время Intel искал способы эффективного управления целями в условиях быстро растущей конкуренции на рынке технологий. Главной задачей было разработать методологию, способную объединить усилия всех сотрудников вокруг миссии и стратегических приоритетов, а также дать возможность измерить выполнение приоритетных задач.

Энди Гроув, сооснователь Intel (а в то время — генеральный директор) стал архитектором новой системы управления. Впоследствии идея была изложена в его книге — High Output Management («Высокоэффективный менеджмент»). Именно Гроув впервые предложил использовать новую структуру, разделяющую цели на вдохновляющие (Objectives) и измеримые индикаторы результатов (Key Results).

Забегая вперед, скажу: система оказалась чрезвычайно эффективной для развития Intel, и вскоре принципы, заложенные Энди Гроувом, стали рассматриваться как универсально применимые в самых разных отраслях.

Но вот подлинная популярность метода Objectives and Key Results пришла благодаря Джону Доэру — венчурному инвестору (и тоже сотруднику Intel), который в 1999 году предложил использовать Objectives and Key Results в компании Google. На тот момент Google только начинал развиваться, и в его штате числилось около 40 человек. Доэр увидел в методе Objectives and Key Results возможность не просто структурировать задачи, но и реальный способ помочь компании сосредоточиться на масштабировании бизнеса.

Примечательно, что до сих пор метод остается одним из основополагающих инструментов управления в Google, использующимся на всех организационных уровнях: от индивидуальных сотрудников до корпорации в целом.

Основные принципы Objectives and Key Results

1. Амбициозность. В отличие от других систем управления целями, рассматриваемый метод не предполагает достижения только простых, реалистичных результатов. Напротив, методика стимулирует ставить амбициозные задачи, в которых возможно достижение 70 % от поставленной цели, что зачастую уже может считаться успехом.
2. Измеримость. Все ключевые показатели должны быть выражены в числовых, легко проверяемых показателях. Когда задается цель — например, «улучшить качество обслуживания клиентов» — она должна быть измеримой — «увеличить показатель удовлетворенности клиентов (NPS) на 20 %».
3. Прозрачность. Все показатели Objectives and Key Results рекомендуется сделать доступными для каждого сотрудника компании. Так мы будем иметь корпоративную культуру открытости, а еще — повышение осознанности сотрудников о том, куда движется компания. Также важно, что метод OKR способствует созданию среды, в которой разные команды могут эффективно поддерживать друг друга в достижении общих задач.
4. Ограниченность. Так в рамках одного периода рекомендуется ограничиться максимум 3-5 целями, каждая из которых должна быть подкреплена не более чем 3-5 ключевыми результатами. Все, что больше, часто не срабатывает.

Читайте также:

Что такое маркетинговая стратегия: примеры, виды и этапы разработки

Преимущества использования Objectives and Key Results

• Помогает выделить ключевые приоритеты, не распыляясь на второстепенные задачи. Все сотрудники понимают, чего хочет достичь компания, и видят общую картину.
• Выделяет конкретные показатели — позволяют отслеживать успехи, оперативно корректировать работу.
• Стимулирует выходить за рамки привычного. Более того — ставить сложные, но достижимые цели.
• Улучшает координацию между отделами, устраняя дублирование усилий. Каждый видит, как его работа влияет на общий результат, что повышает вовлеченность.
• Позволяет корректировать цель — в зависимости от изменения приоритетов, либо внешних условий.

Как работают Objectives and Key Results

Метод работает следующим образом: вы ставите амбициозные цели (Objectives), которые отвечают на вопрос «Что мы хотим достичь?», и определяете измеримые ключевые результаты (Key Results), отвечающие на вопрос «Как мы поймем, что достигли цели?».

Обычно OKR устанавливаются на определенный период — например, квартал. Все цели и результаты регулярно мониторятся (точнее, их прогресс).

Примеры Objectives и Key Results

Цель маркетингового отдела компании может заключаться, например, в повышении узнаваемости бренда. Однако, вместо общих фраз в духе «повысить видимость компании», цель в OKR формулируется как более вдохновляющая, например: «Увеличить присутствие бренда ВКонтакте». И уже для этой цели можно использовать следующие ключевые результаты:

1. Увеличить количество подписчиков в канале бренда на 30 %.
2. Достичь средней вовлеченности (лайки, комментарии) в публикациях на уровне 25 % от аудитории.
3. Увеличить количество положительных упоминаний бренда на сайтах с отзывами до 100 в месяц.

Читайте также:

SEO анализ конкурентов - подробное руководство

Пример для команды по продажам

Продажи — одна из тех областей, где метод Objectives and Key Results зарекомендовал себя особенно хорошо. Например, типичная цель для отдела продаж — «Добиться увеличения общей выручки компании за счет роста новых клиентских сегментов».

Для достижения этой цели подбираются Key Results:

1. Привлечь 20 новых корпоративных клиентов за квартал.
2. Сократить средней цикл продажи с 90 до 75 дней.
3. Увеличить средней объем контракта на 15 %.

Пример из личных целей для индивидуального роста

Методика может работать не только на уровне организаций. Она полезна и для прокачки индивидуальной продуктивности, для саморазвития. Например, Иван хочет развить навыки публичного выступления, и тогда Objective может звучать так: «Стать уверенным докладчиком на конференциях».

Под этой целью можно сформулировать такие Key Results:

1. Провести как минимум три презентации для внутренних команд до конца квартала.
2. Получить обратную связь от 10 коллег, но обязательно с оценкой не ниже 8 баллов.
3. Поучаствовать в одной крупной конференции в качестве спикера.

Вот еще несколько примеров личных целей по OKR.

1. Тайм-менеджмент. Цель — повысить личную продуктивность.

Ключевые результаты:

• Создать, а затем постоянно придерживаться ежедневного расписания в течение 30 дней.
• Сократить отвлечения на 20 % (например, использование соцсетей).
• Завершить 3 сложные задачи, которые откладывались более месяца.
2. Обучение. Цель — улучшить знания иностранного языка.

Ключевые результаты:

• Пройти 20 занятий с преподавателем за квартал.
• Сдать тест на уровень B2.
• Читать не менее одной статьи на языке каждую неделю.
3. Здоровье. Цель – улучшить физическую форму.

Ключевые результаты:

• Посещать тренировки 3 раза в неделю.
• Сбросить 5 кг за 3 месяца.
• Увеличить время бега до 5 км без остановок.

Кейсы успешного применения Objectives and Key Results

Одним из лучших примеров применения OKR в Google стал успех браузера Chrome. На момент его запуска рынок был занят гигантами: да-да, речь про Internet Explorer и Mozilla Firefox.

И тогда Google поставил перед собой амбициозную цель: «Сделать Chrome самым популярным браузером в мире». Ключевые результаты в упрощенном виде можно представить так:

• Увеличить текущую долю рынка.
• Увеличить количество активных пользователей.
• Улучшить пользовательский опыт.

В итоге именно эта стратегия и позволила Chrome впоследствии занять лидирующее положение.

Другой всемирно известный бренд Nvidia также использовал метод для улучшения своих проектов в условиях высокой конкуренции. Именно OKR (конечно, использовались и другие инструменты) помог компании стать лидером рынка видеокарт для ПК, ускоряя внедрение инноваций. Новые прорывные технологии, укрепили позиции Nvidia в технологической индустрии на десятилетия вперед. То же самое происходило и с Intel за несколько десятков лет до Nvidia.

Техники успешного внедрения

Перед началом работы с OKR важно объяснить сотрудникам принципы методологии. Здесь на помощь приходят как внешние тренинги, так и внутренние обучающие программы каждой конкретной компании. Каждый сотрудник должен понимать, что OKR — это стратегический инструмент, а не просто «еще одна система контроля».

Для первых шагов выбираем одну команду или небольшой проект. Например, можно протестировать OKR в отделе продаж, чтобы понять, как методология работает именно в вашей компании.

Просто правило, которое легко запомнить:

• Цели — вдохновляющие, но реалистичные.
• Ключевые результаты — всегда измеримые.

Прогресс по OKR нужно обсуждать еженедельно. Такой подход дает возможность вносить корректировки, а также сохранять внимание на приоритетах.

Если же по ходу работы становится очевидно, что цель не актуальна — пересмотрите ее. OKR создан для адаптации к изменениям, а не для жесткого следования изначальному плану.

Переходим к самим техникам.Первым шагом в успешном внедрении OKR является выбор подхода к его реализации. Компанию необходимо определить, на какую группу или уровень она будет внедрять OKR — на одну команду, на топ-менеджеров или на всю организацию. Это поможет адаптировать систему в зависимости от размера и структуры бизнеса, начиная с малых групп для тестирования.

Техника обучения команды

Команды должны быть обучены основам методологии и понимать ее ценность. Потому что сотрудники-новички часто испытывают стресс по поводу OKR — именно из-за недостаточного количества информации. Обучение может подразумевать и семинары, и тренинги. Цель — помочь членам команды понять суть метода.

Техника разделения целей на стратегические и тактические

Важно различать стратегические и тактические цели. Стратегические цели определяют направление, в то время как тактические — помогают достичь этих стратегий.

Техника создания командных OKR

Эффективным методом является установка командных OKR. Потому что они позволят сосредоточиться не на одной главной цели, а на 2-3 одновременно, с 3-5 ключевыми результатами для каждой из них. Это структурирует и процесс работы, и создает четкие ожидания относительно выполнения.

Техника согласования целей с личными OKR

Индивидуальные результаты должны быть связаны с командными целями. Каждый сотрудник должен понимать, как его работа вносит вклад в достижение общих целей организации. Эта техника вовлекает сотрудников, а главное — делает их частью командного процесса.

Техника проведения регулярных рабочих встреч

Регулярные рабочие встречи важны для отслеживания прогресса в рамках установленного срока.

Техника оценки с корректировкой результатов

Необходимо постоянно оценивать достижения, а затем вносить коррективы в OKR по мере необходимости. Так проще избежать застоя, а еще поддерживать актуальность целей, что способствует их успешному выполнению.

Техника повышения вовлеченности сотрудников

Чтобы внедрение OKR принесло результаты, необходимо делать акцент на вовлеченности сотрудников. Обратная связь с коллективом поможет создать поддерживающую среду, в которой сотрудники будут стремиться к успеху.

Техника привязки результата к мотивации

Создание системы мотивации, которая будет направлена на поощрение выполнения OKR, может стать отличной техникой для повышения заинтересованности сотрудников в их достижении. Здесь решающую роль могут сыграть не только денежные вознаграждения, но и, например, неформальные знаки отличия сотрудника, например.

Читайте также:

Что такое воронка продаж для B2B и B2C

Распространенные ошибки при использовании Objectives and Key Results

Внедрение может принести компании выдающиеся результаты, но только в случае соблюдения правильной методологии и строгой дисциплины. Ошибки на этапе внедрения недопустимы, потому что они могут не просто свести на нет все преимущества метода, но и сильно ухудшить эффективность команды.

Слишком много целей

Попытка охватить сразу все направления работы приводит к распылению внимания. Лучше фокусируйтесь на 3–5 приоритетных целях, которые действительно важны сейчас.

Некорректные формулировки

Цели должны быть амбициозными, максимально понятными, а ключевые результаты — измеримыми. Например, вместо абстрактного «стать лучше в продажах», формулируйте четко: «захватить 5 % нового рынка».

Путаница между действиями и результатами

Ключевые результаты — это измеримые показатели, а не задачи. Это очень-очень частая ошибка. Пример: вместо «запустить кампанию на RuTube», используем конкретику: «увеличить число подписчиков до 10 000».

Отсутствие прозрачности

Если сотрудники не понимают целей компании или не имеют к ним доступа, мотивация падает. Прозрачность позволяет почувствовать сопричастность к успеху каждому сотруднику.

Игнорирование регулярного отслеживания прогресса

Без систематического анализа выполнения целей OKR теряет свою эффективность. Регулярные встречи для обсуждения прогресса — обязательны.

Дополнительные ресурсы для изучения и внедрения метода

Методология OKR уже давно вышла за рамки использования только в корпоративной среде — о ней написаны книги, сняты обучающие видео, созданы подкасты, шаблоны и специализированные курсы.

Книги про OKR

Я приведу здесь наиболее полезные издания по теме.

Джон Доэр — «Измеряйте самое важное. Как Google, Bono и Gates Foundation меняют мир с помощью OKR» (Measure What Matters)

Эта книга — практически «библия» OKR, написанная человеком, который внедрил эту методологию в Google.

Джон Доэр на основе реальных кейсов (Google, YouTube, Intel и других компаний) рассказывает, как формулировать амбициозные цели, отслеживать прогресс, повышать вовлеченность сотрудников и достигать выдающихся результатов.

Особенность книги — богатый практический материал из опыта ведущих компаний. Здесь также рекомендации, как максимально эффективно адаптировать методологию в собственной компании.

Кристина Водтке — Радикальный фокус. Достижение ваших самых важных целей с помощью ключевых результатов (OKR)

Это не просто книга о методологии OKR. Здесь есть простой пошаговый подход по улучшению эффективности команды. Автор особенно акцентирует внимание на важности баланса между фокусом и продуктивностью коллектива. Книга особенно хороша для малого бизнеса, который делает первые шаги в использовании методологии.

Пол Р. Нив и Бен Ламорт — Цели и ключевые результаты. Полное руководство по внедрению OKR (Objectives and Key Results: Driving Focus, Alignment, and Engagement with OKRs)

Еще одна замечательная книга, которая подробно объясняет, как использовать OKR для фокусировки на действительно важных задачах. Авторы делают упор на шаблоны, конкретные формы отчетности, предлагая практические инструменты для внедрения OKR.

Видео и лекции про OKR

Если вы предпочитаете не только читать, но и смотреть видео, то огромное количество материалов можно найти онлайн.

Видео Джона Доэра на TED

Одно из самых популярных и вдохновляющих выступлений Джона Доэра на тему — «Why the secret to success is setting the right goals». В этой лекции он объясняет саму суть и приводит реальные примеры, которые показывают влияние правильно поставленных целей на компании мирового уровня. Видео доступно бесплатно на сайте TED Talks и YouTube.

Лекции Google

Google — один из самых убедительных кейсов применения Objectives and Key Results, и на YouTube можно найти множество обучающих видео как от менеджеров компании, так и от их консультантов. Особенно популярна серия лекций Google Ventures, которая объясняет, как методология подстраивается под разные бизнесы.

Каналы на YouTube

Многие специализированные каналы по управлению бизнесом делают разборы кейсов Objectives and Key Results. Например, канал Productivity Game опубликовал короткие, хорошо структурированные объяснения книги Джона Доэра, а также других материалов о методологии.

Шаблоны для работы с OKR

Помним о том, что один из критических этапов внедрения Objectives and Key Results — простота в структурировании целей, а также — удобство их отслеживания. Здесь на помощь приходят шаблоны для составления OKR, которые можно использовать как в физических документах, так и в цифровых приложениях.

Электронные таблицы (Excel, Google Sheets)

Простые варианты можно составить в виде таблиц. Например, вот так:

• Столбцы — Период, Objective (цель), Key Results (ключевые результаты), Статус выполнения, Прогресс (в %).
• Либо можно добавлять комментарии по ходу выполнения цели. Ну и в интернете можно найти готовые шаблоны, просто введя запрос «OKR Google Sheets template» или «OKR templates for Excel».

Бесплатные онлайн-шаблоны от OKR-платформ

Есть Weekdone, есть WorkBoard, также можно порекомендовать специализированную BetterWorks. Там множество бесплатных шаблонов для составления Objectives and Key Results. Эти шаблоны можно бесплатно скачать, а затем адаптировать под свою команду.

Печатные шаблоны для записи целей и результатов

Для команд, предпочитающих «старую школу», подойдут печатные таблицы, либо карточки. На них записывают и цели, и ключевые результаты. Шаблон для печати отлично срабатывают на начальном этапе внедрения OKR, когда хочется наглядно представить процессы.

Сервисы, программы для десктопа

Вместо ручного ведения OKR попробуйте использовать популярные специализированные приложения. Среди них:

• Weekdone — интуитивная система для небольших команд. Она проста в использовании потому что сразу показывает автоматические отчеты.
• Koan — полезный инструмент, помогает отслеживать прогресс стратегических целей организации. Особенно пригодится для проектов с нуля.
• Kaiten — легко адаптировать под OKR за счет гибкости настроек.

Сервисы для работы с OKR

WorkBoard — одно из самых известных решений для работы с методом «Цели и ключевые результаты». Программа позволяет задавать цели на разных уровнях компании. Очень удобно отслеживать прогресс, автоматически генерировать отчеты, выстраивать прозрачную классификацию для всех сотрудников…

BetterWorks — еще один мощный инструмент для работы с методом Objectives and Key Results. BetterWorks помогает следить за поставленными целями в реальном времени, обеспечивая доступ пользователей ко всем связям между целями разных уровней.

Читайте также:

Что такое интернет-маркетинг: цели и задачи, виды и инструменты

Чек-лист для проверки правильности постановки OKR

• Цель ясна и вдохновляет? Она должна быть четкой, значимой и мотивирующей и отвечать на вопрос: «Зачем мы это делаем?».
• Ключевые результаты измеримы? Каждый результат должен быть конкретным, с понятными метриками, чтобы можно было точно понять, достигли вы его или нет.
• Цели и ключевые результаты связаны? Проверьте, действительно ли выполнение ключевых результатов приводит к достижению цели.
• Цель амбициозна, но реалистична? Цель должна быть вдохновляющей, но при этом не утопичной — важно сохранять баланс.
• Приоритеты соблюдены? OKR отражает ключевые задачи, которые имеют наибольшее значение для компании или команды.
• Понятно ли всем участникам? Убедитесь, что цели и результаты сформулированы так, чтобы каждый мог их легко понять.
• Есть четкий дедлайн? У OKR обязательно должен быть временной горизонт (например, квартал), чтобы оценить успех в конкретный срок.
• OKR согласованы между командами? Все цели и результаты должны быть увязаны с общей стратегией компании и не конфликтовать с целями других команд.

FAQ по OKR

Здесь мы собрали 10 самых часто задаваемых вопросов от новичков и специалистов с опытом.

Что такое OKR?

Это метод постановки целей: есть цель (куда идём) и ключевые результаты (как поймём, что дошли). Простая структура, максимум пользы.

Для кого предназначен метод?

Для всех: компаний, команд, даже тебя, если хочешь поставить жизнь на рельсы. Главное — уметь фокусироваться, а не писать планы ради планов.

Чем он отличается от KPI?

KPI — это измерение текущей работы (делай, как всегда). OKR — развитие и амбициозные цели. Грубо говоря, KPI помогает удерживать корабль на плаву, а OKR — отправиться в кругосветное путешествие.

Сколько целей нужно ставить?

Чем меньше, тем лучше. Обычно 1-3. Если у вас список из 10 пунктов, это уже не OKR, это — бег по кругу.

Почему цели амбициозные? Не легче ставить реалистичные?

Амбициозная цель — это вызов, который мотивирует. Реалистичная цель — это просто работа, от неё никого не вдохновляет. Делать чуть больше, чем можешь, — это и есть рост.

Как часто надо пересматривать ключевые показатели?

Обычно раз в квартал. Но если всё поменялось, не стесняйтесь обновлять хоть каждую неделю – рынок тоже не стоит на месте.

Что делать, если не достигли всех OKR?

Ничего страшного. OKR — это не экзамен. Главное, чтобы был прогресс и уроки на будущее. Если вы всегда выполняете на 100 %, значит, цели были слишком простыми.

Должны ли у всех быть одинаковые показатели?

Нет, у разных команд — свои цели, но они должны идти к единой цели компании. Представьте, что каждый гребец гребёт в свою сторону. Неприятно, правда?

Как оценивать прогресс?

По ключевым результатам. Например: цель — стать номером один в городе. Ключевые результаты — 10 тысяч клиентов, 95 % довольных отзывов. Прогресс понятен.

Можно ли применять OKR в личной жизни?

Конечно! Вот пример цели: стать подтянутым. Ключевые результаты: пробежать 100 км за месяц, 15 раз сходить в зал, съесть 0 тортиков. Так вы прокачаете и тело, и дисциплину.

Коротко о главном

• OKR (Objectives and Key Results) — современная методика управления целями.
• В основе метода лежат две ключевые составляющие — цели и ключевые результаты.
• Objectives (цели) описывают, чего компания (или отдельный сотрудник) хотят достичь. Key Results (ключевые результаты) определяют, как именно можно измерить достижение этих целей.
• Метод помогает организациям ставить амбициозные задачи, измерять их выполнение через четкие показатели.