Что такое SaaS простыми словами: как это устроено, преимущества, примеры

Вы наверняка использовали электронную почту, будь то «Яндекс.Почта» или Gmail. При помощи учетной записи этих сервисов вы входите в собственный аккаунт прямо из браузера или мобильного приложения. Программное обеспечение находится в сети поставщика услуг, и все ваши сообщения также хранятся на удаленных серверах. При необходимости вы можете быстро получить доступ к почте и рабочим файлам — с любого устройства, подключенного к интернету. Это базовый принцип того, как работает saas.

CRM-маркетинг превратился в хаос?

Growth Pack — самая полезная подписка в вашем почтовом ящике, которая поможет превратить CRM-маркетинг в управляемый источник прибыли.

Узнать, что входит в Growth Pack

О SaaS коротко

SaaS (Software as a Service) — это модель, при которой программное обеспечение предоставляется как облачный сервис по подписке через интернет. Пользователь работает в браузере или мобильном приложении без установки и владения серверами, а обновления, безопасность и масштабирование обеспечивает провайдер.

• Оплата по подписке: переход от капитальных затрат (OPEX) вместо CAPEX.
• Без установки и администрирования — доступ из браузера или приложения.
• Обновления и безопасность — на стороне поставщика.
• В отличие от IaaS и PaaS: SaaS — готовое ПО; PaaS — среда разработки; IaaS — инфраструктура.
• Примеры классов: электронная почта, CRM, управление проектами, офисные инструменты и хранилище данных.

Что такое SaaS простыми словами

SaaS (от английского Software-as-a-service, программное обеспечение как услуга) — это современная модель распространения ПО. Услуга позволяет подключаться к программе через интернет и использовать ее функционал без привязки к локальному железу. Простыми словами, это подход, который не требует скачивания дистрибутивов на компьютер. Вся работа происходит в облаке.

Программный продукт приобретается у saas провайдера по различным тарифам. Смысл в том, что saas бизнес арендует готовое решение для своих задач, а сотрудники получают доступ к системе онлайн. Вся базовая инфраструктура (включая промежуточный софт, серверы, базы данных, операционные системы) находится в дата-центре поставщика.

Поставщик управляет аппаратным обеспечением, заключив соглашение об обслуживании с заказчиком. Он гарантирует обеспечение доступности облачного сервиса и защиту информации компании. Ключевые параметры закрепляются в SLA: целевая доступность, время реакции поддержки, окна обновлений и ответственность сторон. Технологии saas позволяют организации быстро начать работу с минимальными первоначальными расходами на IT-инфраструктуру.

Примеры SaaS-сервисов

«Яндекс Почта» и Gmail — отличные примеры для личного использования, но максимальная эффективность облачных вычислений проявляется в корпоративной среде.

Сложные saas-приложения (особенно crm-система, ERP и платформы электронного документооборота) оптимизируют работу компании и радикально сокращают затраты на рутинные процессы.

Популярные классы и представители рынка:

• Bit.ai — совместный доступ и редактирование документов.
• Elink — курирование и дистрибуция контента.
• Trello — визуальное управление проектами.
• Slack — корпоративная коммуникация и мессенджинг.
• Hubspot — автоматизация продаж, маркетинг и CRM.
• Buffer — планирование публикаций в социальных сетях.
• Intercom — омниканальная техническая поддержка клиентов.

Для кого подойдет SaaS

Модель оплаты по подписке подходит практически любой компании. Продукты охватывают сферы от развлечений до сложной предиктивной аналитики. Формат используют IT-специалисты, маркетологи, системные администраторы и частные пользователи. Особенно это выгодно руководителям: качественная saas-платформа часто совмещает несколько инструментов — от веб-аналитики до систем управления заявками.

Контент в помощь! 4 кейса

Робот сочинит описания карточек товаров.

Как ИИ помог в масштабировании контента и продвижении интернет-магазина стройматериалов.

Читать кейс

Читать кейс

Продвижение сети компьютерных клубов для молодежи

На несколько месяцев мы погрузились в мир геймерства, турнирных таблиц, движа и задорного вайба.

Читать кейс

Читать кейс

Вырастили конверсии в блоге в 16,5 раз

Как создавался блог Kokoc Performance, как мы шли к дистрибуции контента и какие результаты получили спустя 3 года работы.

Читать кейс

Читать кейс

Qugo: вырастили трафик из блога платформы b2b в 9,7 раз!

Молодой сайт, сложная тематика b2b, крупные конкуренты — с такими вводными трафик и позиции оставляли желать лучшего. Но бы добились цели: повысили трафик и позиции, улучшили узнаваемость бренда

Читать кейс

Читать кейс

1/4

Решение актуально для малого бизнеса, средних предприятий и крупных корпораций, а также для стартапов, которым нужно быстро протестировать гипотезы без закупки серверов. Обычные пользователи также активно потребляют saas продуктам — достаточно вспомнить онлайн-кинотеатры Premier, OKKO или Netflix.

Плюсы и минусы SaaS

Преимущества saas:

1. Отсутствие локальной установки. Экономия места на жестком диске и возможность запускать ресурсоемкие программы на слабых офисных компьютерах.
2. Удаленный доступ. Данные хранятся в облаке, работать можно с любого устройства. Единственное условие — наличие стабильного интернета.
3. Удобство обслуживания. Не нужно самостоятельно устанавливать патчи или обновлять версии. Все делает разработчик на своей стороне. Это открывает доступ к сложным IT-продуктам компаниям без собственного штата сисадминов.
4. Бесшовные обновления. Снижается нагрузка на внутренний IT-отдел. Освободившиеся ресурсы команда может направить на настройку бизнес-логики и интеграций.
5. Кроссплатформенность. Нет зависимости от конкретной операционной системы (Windows, macOS, Linux). Нужен только современный браузер.
6. Сохранность информации. При внезапном отключении электричества или поломке ноутбука прогресс автоматически сохраняется на сервере. Администратор видит полную историю изменений.
7. Гибкость тарифов. Оплачиваются только те функции и то количество пользователей в saas, которые реально нужны бизнесу в данный момент.
8. Снижение стоимости владения (TCO). Расходы на покупку бессрочных лицензий и серверного оборудования сводятся к нулю, так как инфраструктура берется в аренду.

Недостатки saas:

1. Риск блокировок. Нельзя исключать вероятность ограничения доступа к зарубежным сервисам из-за санкций или изменения политик компаний.
2. Зависимость от сети. Коробочными версиями можно пользоваться автономно, облачным решениям всегда нужен канал связи.
3. Вопросы конфиденциальности. Передача коммерческой тайны стороннему провайдеру всегда несет риски. Необходимо использовать строгие политики безопасности, о которых поговорим ниже.
4. Производительность в браузере. Тяжелые графические или вычислительные задачи могут выполняться медленнее по сравнению с десктопным софтом.
5. Соблюдение законодательства. В России действует 152-ФЗ. При выборе провайдера необходимо жестко контролировать физическое расположение серверов (они должны быть в РФ) и методы обработки персональных данных.
6. Сложность интеграции. Внутренние самописные системы могут конфликтовать с архитектурой облачного сервиса. Проверять наличие открытого API нужно до оплаты тарифа.
7. Опасность закрытия проектов. Рынок быстро меняется: часть сервисов может закрыться или уйти с рынка. Важно заранее предусмотреть сценарий миграции на альтернативу и регулярно делать бэкапы.
8. Регулярные платежи. Коробочное ПО покупается один раз, облако требует постоянного продления подписки. В долгосрочной перспективе (5-7 лет) аренда может превысить стоимость разовой покупки.
9. Vendor lock-in. При глубокой завязке процессов на конкретный сервис миграция становится сложной и затратной. Юридические барьеры и технические ограничения (несовместимость форматов) мешают быстрому переезду. Для минимизации рисков выбирайте решения с поддержкой выгрузки в структурированных форматах (CSV, XML, JSON) и наличием документированного API. Проверьте условия экспорта данных и расторжения договора заранее.

Модели SaaS: какие бывают

Существует две основные архитектурные модели — вертикальная и горизонтальная. Вертикальное saas-решение разрабатывается для конкретной узкой ниши. Например, компания Guidewire создает продукты исключительно для автоматизации страхового бизнеса.

Горизонтальная модель ориентирована на максимально широкую аудиторию и закрывает потребности десятков разных отраслей. К горизонтальным платформам относятся сервисы Microsoft, Google, Яндекс.

Такие системы активно развивают маркетплейсы интеграций, позволяя сторонним разработчикам создавать плагины для расширения базового функционала.

Чаще всего SaaS использует мультитенантную архитектуру: один экземпляр приложения обслуживает многих клиентов с логической изоляцией их данных. Однако стоит учитывать, что в случаях с ресурсоемкими вычислениями мультитенантность может критически уступать single-tenant (однопользовательским) решениям по производительности из-за конкуренции за мощности сервера.

Помимо этого, облачные технологии классифицируются по уровню предоставляемой инфраструктуры. Выделяют пять основных типов:

1. BaaS (Backups as a Service). Услуга резервного копирования в облако. Провайдер дает инструменты для автоматического бэкапа и безопасного хранения архивов.



2. IaaS (Infrastructure As A Service). Предоставление «голого» железа: виртуальных серверов, сетей, хранилищ. Вы сами устанавливаете ОС и нужный софт. Идеальный вариант, когда бизнесу нужны масштабируемые мощности, но нет желания закупать физические серверы. Примеры: GigaCloud, Microsoft Azure, Yandex Cloud.



3. DRaaS (Disaster Recovery as a Service). Аварийное восстановление инфраструктуры. При падении основного дата-центра система автоматически разворачивается на резервных облачных мощностях. Время простоя сводится к минутам.



4. PaaS (Platform As A Service). Среда для разработки, тестирования и развертывания приложений. Провайдер дает настроенную ОС, базы данных и инструменты разработки.



5. SaaS (Software as a Service). Готовый программный продукт для конечного пользователя. Примеры: 1С Управление предприятием, Mango Office, МойСклад, Эльба, amoCRM, Битрикс24.

Хранение данных в SaaS: что не так с безопасностью

О защите корпоративной информации в облаке спорят постоянно. Разберем зоны ответственности в зависимости от выбранной архитектуры.

Контент-маркетинг. Не «просто тексты»

• Привлечение новых клиентов
• Повышение лояльности текущих клиентов
• Повышение узнаваемости бренда
• Улучшение позиций в поиске

Узнать больше

SaaS. Программа полностью работает на стороне провайдера. Заказчик не имеет доступа к настройкам серверов, поэтому закрытие уязвимостей — прямая обязанность разработчика. Однако на стороне клиента критично включить двухфакторную аутентификацию (MFA), использовать единый вход (SSO), внедрить сложные пароли (Access keys) и настроить жесткое разграничение прав (ролевая модель RBAC) для минимизации рисков утечки через скомпрометированные аккаунты сотрудников.

IaaS. Провайдер защищает только физические серверы и сеть. Заказчик самостоятельно настраивает фаерволы, шифрование баз и безопасность операционной системы. Управление защитой требует сильной внутренней IT-экспертизы.

PaaS. Клиент отвечает исключительно за безопасность кода своего приложения и логику работы с данными. Защиту платформы, операционной системы и железа берет на себя поставщик услуги.

Тренды в SaaS: что актуально

1. Искусственный интеллект и нейросети. Внедрение ИИ позволяет платформам повышать уровень персонализации, анализируя огромные массивы пользовательских действий. Системы становятся автономными и предиктивными.
2. Low-code платформы. Инструменты, позволяющие собирать приложения визуальными блоками без знания кода, продолжают расширять свое присутствие на рынке. Это снижает порог входа для автоматизации бизнеса.
3. Доступный Martech. Маркетинговые технологии (сквозная аналитика, CDP-платформы) становятся дешевле и проще во внедрении, помогая бизнесу точнее настраивать рекламные кампании.
4. Машинное обучение (ML). Алгоритмы ML активно применяются для автоматизации сложной отчетности и повышения качества работы саппорта (умные чат-боты, маршрутизация тикетов).
5. Кроссплатформенные интеграции. Крупный бизнес страдает от фрагментации информации в разных системах. Современные saas платформы делают ставку на бесшовный обмен данными через продвинутые коннекторы.
6. Централизованная аналитика. Компании хотят видеть весь путь клиента на одном дашборде. Ожидается стабильный рост инвестиций в аналитические инструменты, способные агрегировать информацию из десятков источников.
7. Вертикальные SaaS. Узкоспециализированные продукты, заточенные под конкретные отрасли (медицина, логистика, HoReCa), вытесняют универсальные решения за счет глубокого понимания специфики ниши.
8. Фокус на удержание (Retention). Стоимость привлечения нового клиента растет, поэтому провайдеры смещают фокус на развитие текущей базы, улучшение онбординга и снижение оттока (churn rate).
9. Развитие API. Для интеграции облачных продуктов в существующую корпоративную архитектуру требуются надежные программные интерфейсы. Наличие открытого и хорошо документированного API стало обязательным требованием при выборе B2B-софта.

Как выбрать SaaS: краткий чек-лист

1. Цели и процессы. Опишите задачи и метрики. Разделите требования на обязательные (must-have) и желательные (nice-to-have). Определите роли пользователей и список необходимых интеграций.
2. Безопасность и соответствие. Проверьте хранение баз в РФ (соответствие 152-ФЗ). Убедитесь в наличии шифрования, регулярных резервных копий и поддержки двухфакторной аутентификации.
3. SLA и поддержка. Уточните заявленный аптайм (доступность сервиса), регламентное время реакции техподдержки и каналы связи. Выясните порядок эскалации критических инцидентов.
4. Интеграции и доступ. Проверьте наличие API и вебхуков, поддержку SSO, гибкость настройки прав доступа. Убедитесь в возможности беспрепятственного экспорта и импорта в стандартных форматах (CSV, JSON).
5. TCO и lock-in. Оцените полную стоимость владения: тарифные лицензии, стоимость внедрения, обучение команды, платные доработки. Внимательно изучите условия расторжения договора и выгрузки архивов.
6. Пилотный запуск. Пройдите trial-период на реальном бизнес-процессе с заранее составленным чек-листом критериев успеха. Не покупайте годовую подписку без тестирования боем.

Заключение

Сделали сводную таблицу, чтобы подытожить отличия основных вариаций облачных моделей и наглядно показать зоны ответственности.