CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления взаимодействием с клиентами. Проще говоря, программа, которая помогает отлаживать и автоматизировать работу отдела продаж. К использованию CRM бизнес приходит, когда возможностей обычных таск-трекеров становится мало и требуется не просто управлять задачами, а выстраивать полноценный процесс работы с клиентами.
Мы подготовили обзор и рейтинг CRM-систем в России, которые адаптированы под наш рынок и продолжают стабильно работать, в отличие от многих зарубежных аналогов. При выборе проверьте хранение данных в РФ и соответствие 152-ФЗ/242-ФЗ, а также тип развертывания (облако/коробка).
- Сравнение российских CRM из обзора
- Что важно в 2026: ИИ и безопасность
- Как выбрать CRM: 6 критериев за 1 минуту
- «Битрикс24»
- 1С:CRM
- amoCRM
- «Мегаплан»
- RetailCRM
- «Простой бизнес»
Сравнение российских CRM из обзора
| Название | Тип | Для кого | Ключевой фокус | Бесплатный тариф | Цена от |
|---|---|---|---|---|---|
| Битрикс24 | Облако/коробка | Средний/крупный | Портал+CRM, автоматизация | Да (урез.) | 1 990 ₽/мес (5 польз.) |
| 1С:CRM | Облако/коробка | Крупные e-com/1С | Глубокий учет, 1С | Да (1 орг./1 сеанс) | 499 ₽/сеанс/мес |
| amoCRM | Облако | Микро/малый | Отдел продаж | Нет (триал) | 499 ₽/польз./мес |
| Мегаплан | Облако/коробка | Средний/крупный | Задачи+CRM, BPM | Нет (триал) | 699 ₽/польз./мес |
| RetailCRM | Облако | Интернет-магазины | E-com, 54-ФЗ | Да (1 польз./300 сделок) | 1 500 ₽/польз./мес |
| Простой бизнес | Облако/коробка | Малый/средний | IP-тел., ЭДО | Да (огр.) | 2 990 ₽/мес (компания) |
Что важно в 2026: ИИ и безопасность
Два современных параметра, которые стоит проверить еще до сравнения цен. Первый — ИИ-инструменты. Расшифровка звонков, автоматическая запись итогов переписки, рекомендации по следующему шагу и генерация писем или скриптов — это уже не дополнительная функция, а базовое ожидание от современной CRM. Из решений в нашем обзоре: в «Битрикс24» работает CoPilot (ИИ-подсказки и автосаммари по звонкам и перепискам), в amoCRM — AI-подсказки прямо в карточке сделки и генерация писем.
Второй параметр — информационная безопасность и соответствие законодательству. Все лучшие российские CRM из нашего рейтинга хранят данные на серверах в РФ и соответствуют требованиям 152-ФЗ. Обязательно проверяйте наличие ролей и прав доступа, двухфакторной аутентификации (2FA) и возможности аудита действий. По типу развертывания: коробочная редакция есть у «Битрикс24», 1С:CRM, «Мегаплана» и «Простого бизнеса» — это важно для компаний с жесткими требованиями к защищенному конттуру. AmoCRM и RetailCRM работают только в облаке.
Как выбрать CRM: 6 критериев за 1 минуту
- Цели и KPI. Определите, какие метрики вы хотите улучшить: количество лидов, конверсию в продажу, LTV или скорость обработки сделок. От этого зависит, нужна ли вам узкоспециализированная или универсальная платформа.
- Размер и нагрузка. Учитывайте число пользователей, одновременность их работы и объем сделок. Для небольшой команды оптимальным выбором будет amoCRM или «Простой бизнес», а для среднего и крупного бизнеса — «Битрикс24», «Мегаплан» или 1С:CRM.
- Интеграции. Составьте список сервисов для интеграции: 1С, IP-телефония, сайт, мессенджеры, рекламные кабинеты, маркетплейсы. Чем больше готовых модулей, тем ниже итоговая стоимость внедрения.
- Развертывание и безопасность. Облачный сервис проще и быстрее запустить. Коробочный вариант нужен, если требуется полный контроль над данными и их хранение в защищенном контуре (требование 152-ФЗ/242-ФЗ). Проверьте наличие функции резервного копирования.
- Бюджет и TCO. Рассчитайте совокупную стоимость владения (TCO) на 1–2 года: лицензии, внедрение, интеграции, обучение, поддержка и доработки. Скрытые расходы на миграцию данных и кастомизацию часто превышают цену самой лицензии.
- Удобство и мобильность. Оцените интерфейс (UX/UI): чем он проще, тем быстрее команда начнет работать. Наличие мобильного приложения критично для выездных сотрудников и удаленной работы.
«Битрикс24»
Сайт: https://www.bitrix24.ru/
- Цена: от 1 990 ₽ в месяц за младший тариф на 5 пользователей.
- Тестовый период максимального тарифного плана 15 дней.
- Бесплатно для неограниченного количества пользователей с урезанными опциями.
- Развертывание: облако и коробка.
Описание и особенности
«Битрикс24» — это многофункциональный корпоративный портал, где CRM является одним из ключевых модулей. Основные модули портала:
- CRM. Есть поддержка мультиворонок, работа со счетами и коммерческими предложениями (КП), а также полная автоматизация продаж за счет роботов и триггеров. Доступны ИИ-функции: CoPilot дает подсказки менеджерам и формирует автосаммари по звонкам и перепискам.
- Таск-трекер. Реализован полноценный таск-трекер для работы с задачами и проектами, который позволяет координировать сотрудников и контролировать операционные процессы. Реализован весь функционал классических планировщиков задач.
- Облачное хранилище. Сервис предлагает до 1 Tb облачного диска на серверах разработчика, защищенного SSL-протоколом. Встроенный редактор позволяет быстро редактировать документы, а конструктор процессов — наладить электронный документооборот.
- Конструктор сайтов. «Битрикс24 Сайты» позволяют создать сайт или интернет-магазин с прямой интеграцией с CRM. При совместном использовании встроенный конструктор «Битрикс24» превосходит отдельные сервисы.
- Корпоративная сеть. «Живая лента» «Битрикс24» представляет закрытую социальную сеть для сотрудников и контрагентов компании из внешнего контура (экстранет). Также есть поддержка приватных, общих и проектных чатов.
- Сервис аналитики. Опционально доступны BI-отчеты по всем процессам в компании, сквозная аналитика и коллтрекинг, а также мониторинг эффективности сотрудников.
Сервис доступен в облачном и коробочном решении, в web-версии и мобильном приложении.
|
Плюсы |
Минусы |
|
Полноценный корпоративный портал с гибкой CRM. Инструментарий CRM превосходит предложения конкурентов на рынке |
Необходимость в предварительном обучении сотрудников для освоения интерфейса и работы с системой |
|
Синхронизация с любым софтом через API системы |
Настройка и интеграция сервиса с другим ПО обходятся дорого. Готовые решения стоят от 500 до 25 000 ₽, персональная доработка — несколько сотен тысяч |
|
Формальная возможность реализации задач любой сложности и применение для быстрого масштабирования бизнеса |
Периодические сбои в работе старых версий после обновлений, особенно при использовании сторонних приложений из маркетплейса |
Резюме
«Битрикс24» больше подходит для среднего и большого бизнеса, а также крупных корпораций с сетью филиалов или контрагентов. Для малого бизнеса интерфейс Битрикс24 слишком нагружен — работать небольшим коллективом внутри портала неудобно даже в младших тарифах.
1С:CRM
Сайт: https://1crm.ru/
- Цена: от 499 ₽ за 1 активный сеанс в месяц, одновременно может пользоваться 1 человек.
- Бесплатный тариф для 1 организации и 1 онлайн сеанса.
- Развертывание: облако и коробка.
Описание и особенности
1С:CRM — это отраслевая система управления торговлей на базе 1С. Продукт предлагает гибкое управление продажами и клиентскими отношениями, но его интерфейс уступает по удобству большинству конкурентов.
- Продажи. Помимо классической воронки продаж и базы клиентов, 1С:CRM предлагает учетный анализ задолженности, автоподготовку коммерческих предложений и двухсторонний обмен с 1С.
- Тайм-менеджмент. Есть планирование мероприятий с учетом загруженности сотрудников, совместная работа над проектами и напоминания в календаре.
- Автоматизация. Предлагается конструктор процессов и генерация рассылок с учетом интересов клиентов. В старших тарифах доступна библиотека триггеров для автоматизации бизнес-процессов.
- Омниканальность. Доступен встроенный почтовый клиент и сервис SMS-рассылки, есть готовые интеграции с мессенджерами, социальными сетями и IP-телефонией.
- Маркетинг. Есть встроенные алгоритмы для автоматического ABC/XYZ анализа, сегментирование аудиторий и бюджетирование рассылок.
Сервис представлен в виде облачного и коробочного решения, разделенного на 9 отдельных модулей. Различия между версиями — в функциональности и количестве активных сеансов для сотрудников. Также есть мобильное приложение iCRM, разработанное на базе 1С:CRM редакции 3.0.
|
Плюсы |
Минусы |
|
Хороший конструктор процессов и инструменты для автоматизации |
Нагруженный и устаревший интерфейс. Сложная работа в системе без профильного обучения |
|
Прямая интеграция с 1С — минимальный риск потери данных или дублей при синхронизации |
Существует не так много готовых интеграций со сторонним ПО. Доработка системы обходится дороже, чем у конкурентов вроде «Битрикс24» или «Мегаплан» |
|
Отсутствие ограничений по объему или количеству файлов в базе данных |
Не самый удобный расчет тарифов по количеству активных сеансов. Докупить дополнительные сеансы можно только в коммерческой версии продукта |
Резюме
1С:CRM — это функциональная система для отдела продаж крупных интернет-магазинов или маркетплейсов. Продукт подойдет компаниям, у которых большая часть процессов проходит на стороне 1С или представлен большой ассортимент товаров. В остальных случаях 1С:CRM менее удобна, чем прямые конкуренты.
amoCRM
Сайт: https://www.amocrm.ru/
- Цена: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц.
- Без бесплатного тарифа, тестовый период 14 дней.
- Развертывание: только облако.
Описание и особенности
amoCRM — одна из самых популярных CRM в России, ориентированная на малый бизнес. Инструментарий сервиса направлен на организацию работы отдела продаж численностью от 2 до 10–15 человек. Основные возможности: управление сделками, коммуникация с клиентами и контроль менеджеров.
CRM включает внутренний корпоративный чат, встроенный конструктор сайтов, а также ряд инструментов для автоматизации процессов небольшого отдела продаж. AmoCRM включает работу с отчетами и аналитику, интегрируется с IP-телефонией по API. Поддерживаются AI-подсказки в карточке сделки и генерация писем и скриптов.
У сервиса есть мобильное приложение для iOS и Android и отсутствует коробочное решение.
|
Плюсы |
Минусы |
|
Лаконичный интерфейс и инструментарий, заточенные специально под небольшие коллективы |
Отсутствие бесплатного тарифа. Для большого количества сотрудников AmoCRM выходит дороже, чем предложения конкурентов |
|
Удобный сканер визиток для создания карточек из офлайн-источников информации |
Мало места в облачном хранилище — до 400 Mb на 1 аккаунт в максимальном тарифе |
|
Встроенный мессенджер и полноценная корпоративная сеть |
Медленный ответ техподдержки |
Резюме
amoCRM — хороший выбор для микро- и малого бизнеса, фрилансеров и стартапов. Весь функционал системы ориентирован на организацию отдела продаж — здесь нет сторонних опций, которые расширяют возможности классической CRM, но усложняют интерфейс.
«Мегаплан»
Сайт: https://megaplan.ru/
- Цена за версию с CRM: от 699 ₽ в месяц за 1 пользователя.
- Тестовый период 14 дней.
- Развертывание: облако и коробка.
Описание и особенности
«Мегаплан» — аналог корпоративного портала «Битрикс24», где большая часть инструментов направлена на управление персоналом и работу над проектами. Сервис формально разделен на 4 самостоятельных модуля с отдельными тарифными планами:
- «Совместная работа+». Расширенный таск-трекер с корпоративным чатом, поддержкой отчетности по проектам и линией видеосвязи.
- «Совместная работа: Бизнес». Дополнительно появляется конструктор бизнес-процессов с системным аудитом для выявления проблемных мест в проектной работе.
- «CRM: Клиенты и продажи+». К расширенному таск-трекеру добавляется CRM и интеграция с 1С. Есть контроль эффективности менеджеров, сводная отчетность по продажам и единый центр коммуникации с клиентами.
- «CRM: Бизнес». Расширенная версия CRM, где добавлен конструктор бизнес-процессов для отдела продаж.
Сервис доступен как облачное и коробочное решение, также есть мобильное приложение на iOS и Android.
|
Плюсы |
Минусы |
|
Удобное разделение системы на проектное управление и CRM. Сбалансированная функциональность в тарифных планах |
Меньше готовых интеграций с другими сервисами на фоне крупных конкурентов: «Битрикс24» и 1С:CRM |
|
Большой список шаблонов для быстрой настройки бизнес-процессов |
Далеко не всегда быстрый ответ техподдержки в тикетах |
|
Безлимит во всех тарифах на место в облаке и количество приглашенных сотрудников |
Редкие технические сбои, из-за чего приостанавливаются процессы и сделки |
Резюме
«Мегаплан» — система управления бизнесом, которая подходит для проектной работы. CRM здесь реализована как отдельный модуль и доступна в старших тарифах, базовые возможности сервиса направлены на координацию процессов и управление персоналом. Функциональность и интерфейс больше подойдут большим компаниям — работать в штате из нескольких человек в системе будет неудобно.
RetailCRM
Сайт: https://www.retailcrm.ru/
- Цена: от 1 500 ₽ в месяц за 1 пользователя.
- Бесплатно для 1 пользователя до 300 сделок, после 25 ₽ за заказ.
- Тестовый период 14 дней.
- Развертывание: только облако.
Описание и особенности
RetailCRM — специализированная система для интернет-магазинов с большим ассортиментом. Сервис работает в режиме единого окна с обновлением данных в реальном времени, что ускоряет обработку заказов и исключает дублирование информации.
- Управление продажами. В CRM удобно контролировать складской остаток и обрабатывать сделки. При разработке интернет-магазина за счет встроенного конструктора количество интеграций для запуска отдела продаж сокращается к минимуму.
- CRM-маркетинг. Доступны SMS- и email-рассылки через встроенный сервис, персонализация писем и автоматическая UTM-разметка.
- Управление финансами. В RetailCRM сильный платежный модуль — есть генератор счетов с автоматическими рассылками на почту или по SMS, синхронизация с кассой и фискализация чеков по 54-ФЗ.
- Автоматизация. Визуальный конструктор процессов и библиотека триггеров позволяют реализовать практически любой бизнес-процесс.
- Аналитика. Доступны ABC/XYZ анализы товаров, а также отчеты по товарным закупкам и текущему спросу. RetailCRM не хватает более глубокого аналитического функционала по рекламным кампаниям и более детализированных отчетов по лидам и сотрудникам.
У RetailCRM нет коробочной редакции — только облачная версия. Также доступно мобильное приложение RetailCRM Mobile на iOS и Android, дублирующее основные возможности облачной CRM.
|
Плюсы |
Минусы |
|
Удобный интерфейс с режимом одного окна, который не требует длительного обучения для начала работы |
Возможный отказ со стороны официальных партнеров-интеграторов в доработке системы под малый бизнес |
|
Много триггеров для гибкой автоматизации сложных бизнес-процессов |
Более слабые инструменты для аналитики, чем у конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан» |
|
Удобный модуль с финансами. Можно фискализировать платежи по 54-ФЗ, резервировать кассовые данные и выставлять счета по SMS или email |
Отсутствие коробочной редакции, что ограничивает возможности компании при масштабировании бизнеса |
Резюме
RetailCRM — одна из лучших российских CRM для e-commerce, которая отлично подойдет для малого и среднего бизнеса. Сервис предлагает много возможностей для автоматизации и маркетинга, однако для крупных компаний может не хватить глубины аналитики, а стоимость тарифов окажется высокой.
«Простой бизнес»
Сайт: https://www.prostoy.ru/
- Цена: от 2 990 ₽ в месяц за младший тариф на всю компанию.
- Бесплатная версия с ограничением по объему сделок и местом в облаке.
- Тестовый период 30 дней.
- Развертывание: облако и коробка.
Описание и особенности
CRM «Простой бизнес» — система для малого и среднего бизнеса со встроенным модулем бухгалтерского и складского учета. Сервис подходит как для быстрого развертывания отдела продаж, так и выхода в e-commerce.
- Продажи. Построение воронок продаж с автоматическими напоминаниями, генерация документов из данных по сделкам и автоматическое заполнение клиентской базы.
- Управление проектами. Таск-менеджер, облачное хранилище и интерактивный календарь для сотрудников. Есть новостная лента, копирующая основные возможности «Живой ленты» из «Битрикс24».
- Онлайн-офис. Поддержка электронного документооборота и ЭЦП, онлайн-сканирование документов, электронная отчетность и контроль всех финансовых потоков компании.
- HR. Управление персоналом и расчет эффективности сотрудников, хронометраж рабочего времени и база знаний для быстрого обучения.
- Встроенные коммуникации. Внутренний чат и встроенный сервис рассылки, поддержка бесплатной IP-телефонии и готовые интеграции с мессенджерами.
- Сквозная аналитика. Быстрая оценка качества трафика и лидов, интеграция с бухгалтерией, а также «Яндекс.Директ» и «Google Рекламой».
У CRM есть облачная версия и коробочная редакция для 30 пользователей. Также доступно мобильное приложение для Android и iOS.
|
Плюсы |
Минусы |
|
Простой дружественный интерфейс без ущерба функциональности |
Множество ограничений на бесплатном тарифе |
|
Встроенная бесплатная IP-телефония |
Мало интеграторов, специализирующихся конкретно на CRM «Простой бизнес» |
|
Есть аналитика, электронный документооборот и финансовый учет — все для старта продаж |
Недостаточные возможности по части функциональности CRM, которые проявляются при масштабировании бизнеса и требуют смены системы |
Резюме
CRM «Простой бизнес» — это облегченная версия корпоративного портала с CRM-модулем, которая ориентирована на компании со штатом 5–25 человек. У сервиса простой интерфейс и есть весь основной набор инструментов для старта.
.png)
.png)
.png)
Комментарии (12)
Оставить комментарий