Москва +7 (495) 772 97 91

ТОП-6 российских CRM систем

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, софт, который позволяет организовать работу отдела продаж. Часто бизнес приходит к таким системам, когда функциональности таск-трекеров недостаточно и нужно помимо управления задачами контролировать общение с клиентами. Мы составили список CRM, которые адаптированы под российский рынок и точно не закроются в ближайшее время.

1. «Битрикс24»

  • Цена: от 1 990 ₽ в месяц за младший тариф на 5 пользователей.
  • Тестовый период максимального тарифного плана 15 дней.
  • Бесплатно для неограниченного количества пользователей с урезанными опциями.
Полноценный корпоративный портал с мощной CRM
Полноценный корпоративный портал с мощной CRM

Описание и особенности

«Битрикс24» — корпоративный портал, где CRM реализована в качестве встроенного модуля. Основные модули портала:

  • CRM. Есть поддержка мультиворонок, работа со счетами и компредами, а также полная автоматизация продаж за счет роботов и триггеров. 
  • Таск-трекер. Доступна работа с задачами и проектами, удаленная координация сотрудников и контроль процессов. Реализован весь функционал классических планировщиков задач. 
  • Облачное хранилище. Сервис предлагает до 1 Tb облачного диска на серверах разработчика, защищенного SSL-протоколом. Встроенный редактор позволяет быстро редактировать документы, а конструктор процессов — наладить электронный документооборот. 
  • Конструктор сайтов. «Битрикс24 Сайты» позволяют создать сайт или интернет-магазин с прямой интеграцией с CRM. При совместном использовании встроенный конструктор «Битрикс24» превосходит отдельные сервисы.

  • Корпоративная сеть. «Живая лента» «Битрикс24» представляет закрытую социальную сеть для сотрудников и контрагентов компании из экстранет-среды. Также есть поддержка приватных, общих и проектных чатов. 
  • Сервис аналитики. Опционально в «Битрикс24» доступны сводные отчеты по всем процессам в компании, сквозная аналитика и коллтрекинг, отслеживание эффективности и загруженности сотрудников. 

Сервис доступен в облачном и коробочном решении, в web-версии и мобильном приложении. 

+

-

Полноценный корпоративный портал с гибкой CRM. Инструментарий CRM превосходит предложения конкурентов на рынке

Необходимость в предварительном обучении сотрудников для освоения интерфейса и работы с системой 

Синхронизация с любым софтом через API системы

Настройка и интеграция сервиса с другим ПО обходятся дорого. Готовые решения стоят от 500 до 25 000 ₽, персональная доработка — несколько сотен тысяч

Формальная возможность реализации задач любой сложности и применение для быстрого масштабирования бизнеса

Периодическая потери работоспособности старыми версиями после обновлений, которые подключены через приложения из маркетплейса

Резюме

Битрикс24 больше подходит для среднего и большого бизнеса, а также крупных корпораций с сетью филиалов или контрагентов. Для малого бизнеса интерфейс Битрикс24 слишком нагружен — работать небольшим коллективом внутри портала неудобно даже в младших тарифах. 

2. 1С:CRM

  • Цена: от 499 ₽ за 1 активный сеанс в месяц, одновременно может пользоваться 1 человек. 
  • Бесплатный тариф для 1 организации и 1 онлайн сеанса. 
1С:CRM — это сложный и неудобный интерфейс, но прямая интеграция с любой 1С
1С:CRM — это сложный и неудобный интерфейс, но прямая интеграция с любой 1С

Описание и особенности

1С:CRM — система управления торговлей, разработанная на базе 1С. Продукт предлагает гибкое управление отделом продаж и построение взаимоотношений с клиентами, однако уступает другим CRM в плане юзабилити. 

  • Продажи. Помимо классической воронки продаж и базы клиентов, 1С:CRM предлагает анализ задолженности, автоподготовку коммерческих предложений и двухсторонний обмен с 1С.
  • Тайм-менеджмент. Есть планирование мероприятий с учетом загруженности сотрудников, совместная работа над проектами и напоминания в календаре.
  • Автоматизация. Предлагается конструктор процессов и генерация рассылок с учетом интересов клиентов. В старших тарифах доступна библиотека триггеров для автоматизации бизнес-процессов. 
  • Омниканальность. Доступен встроенный почтовый клиент и сервис SMS-рассылки, есть готовые интеграции с мессенджерами, социальными сетями и IP-телефонией. 
  • Маркетинг. Есть встроенные алгоритмы для автоматического ABC/XYZ анализа, сегментирование аудиторий и бюджетирование рассылок. 

Сервис представлен в виде областного и коробочного решения, разделенного на 9 отдельных модулей. Различия между версиями — в функциональности и количестве активных сеансов для сотрудников. Также есть мобильное приложение iCRM, разработанное на базе 1С:CRM редакции 3.0. 

+

-

Хороший конструктор процессов и инструменты для автоматизации 

Нагруженный и устаревший интерфейс. Сложная работа в системе без профильного обучения 

Прямая интеграция с 1С — минимальный риск потери данных или дублей при синхронизации

Не так много готовых решений со сторонним софтом у 1С:CRM. Доработка системы дороже прямых конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»

Отсутствие ограничений по объему или количеству файлов в базе данных 

Не самый удобный расчет тарифов по количеству активных сеансов. Докупить дополнительные сеансы можно только в коммерческой версии продукта

Резюме

1С:CRM — это функциональная система для отдела продаж крупных интернет-магазинов или маркетплейсов. Продукт подойдет компаниям, у которых большая часть процессов проходит на стороне 1С или представлен большой ассортимент товаров. В остальных случаях 1С:CRM менее удобна, чем прямые конкуренты. 

3. AmoCRM

  • Цена: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц.
  • Без бесплатного тарифа, тестовый период 14 дней.
Простой интуитивный интерфейс, который не перегружен сторонними функциями
Простой интуитивный интерфейс, который не перегружен сторонними функциями

Описание и особенности

AmoCRM — это одна из немногих CRM, которая заточена специально под небольшие компании. Инструментарий сервиса направлен на организацию работы отдела продаж численностью от 2 до 10–15 человек. Основные возможности: управление сделками, коммуникация с клиентами и контроль менеджеров. 

CRM включает внутренний корпоративный чат, встроенный конструктор сайтов, а также ряд инструментов для автоматизации процессов небольшого отдела продаж. AmoCRM включает работу с отчетами и аналитику, интегрируется с IP-телефонией по API

У сервиса есть мобильное приложение для iOS и Android и отсутствует коробочное решение.

+

-

Лаконичный интерфейс и инструментарий, заточенные специально под небольшие коллективы

Отсутствие бесплатного тарифа. Для большого количества сотрудников AmoCRM выходит дороже, чем предложения конкурентов

Удобный сканер визиток для создания карточек из офлайн-источников информации

Мало места в облачном хранилище — до 400 Mb на 1 аккаунт в максимальном тарифе

Встроенный мессенджер и полноценная корпоративная сеть

Медленный ответ техподдержки 

Резюме

AmoCRM — небольшая CRM для микро- и малого бизнеса, фрилансеров и стартапов. Вся функциональность сервиса направлена на организацию отдела продаж — в AmoCRM нет сторонних опций, расширяющих возможности классической CRM. 

4. «Мегаплан»

  • Цена за версию с CRM: от 699 ₽ в месяц за 1 пользователя. 
  • Тестовый период 14 дней. 
«Мегаплан» подходит как в качестве CRM, так и онлайн-офиса, но больше ориентирован на компании с большим штатом сотрудников
«Мегаплан» подходит как в качестве CRM, так и онлайн-офиса, но больше ориентирован на компании с большим штатом сотрудников

Описание и особенности

«Мегаплан» — аналог корпоративного портала «Битрикс24», где большая часть инструментов направлена на управление персоналом и работу над проектами. Сервис формально разделен на 4 самостоятельных модуля с отдельными тарифными планами:

  • «Совместная работа+». Расширенный таск-трекер с корпоративным чатом, поддержкой отчетности по проектам и линией видеосвязи. 
  • «Совместная работа: Бизнес». Дополнительно появляется конструктор бизнес-процессов с системным аудитом для выявления проблемных мест в проектной работе. 
  • «CRM: Клиенты и продажи+». К расширенному таск-трекеру добавляется CRM и интеграция с 1С. Есть контроль эффективности менеджеров, сводная отчетность по продажам и центр коммуникации с клиентами.
  • «CRM: Бизнес». Расширенная версия CRM, где добавлен конструктор бизнес-процессов для отдела продаж. 

Сервис доступен как облачное и коробочное решение, также есть мобильное приложение на iOS и Android.

+

-

Удобное разделение системы на проектное управление и CRM. Сбалансированная функциональность в тарифных планах

Меньше готовых интеграций с другими сервисами на фоне крупных конкурентов: «Битрикс24» и 1С:CRM

Большой список шаблонов для быстрой настройки бизнес-процессов 

Далеко не всегда быстрый ответ техподдержки в тикетах

Безлимит всех тарифах на место в облаке и количество приглашенных сотрудников 

Редкие технические сбои, из-за чего приостанавливаются процессы и сделки

Резюме

«Мегаплан» — система управления бизнесом, которая подходит для проектной работы. CRM здесь реализована как отдельный модуль и доступна в старших тарифах, базовые возможности сервиса направлены на координацию процессов и управление персоналом. Функциональность и интерфейс больше подойдут большим компаниям — работать в штате из нескольких человек в системе будет неудобно. 

5. RetailCRM

  • Цена: от 1 500 ₽ в месяц за 1 пользователя.
  • Бесплатно для 1 пользователя до 300 сделок, после 25 ₽ за заказ.
  • Тестовый период 14 дней.
Особенность RetailCRM — работа из одного окна. Все опции раздела доступны внутри 1 вкладки
Особенность RetailCRM — работа из одного окна. Все опции раздела доступны внутри 1 вкладки

Описание и особенности

RetailCRM — система для управления отделом продаж для интернет-магазина с объемным ассортиментом товаров. Сервис работает в режиме одного окна с обновлением данных в режиме real-time, что ускоряет обработку заказов и исключает дублирование данных в системе. 

  • Управление продажами. В CRM удобно контролировать складской остаток и обрабатывать сделки. При разработке интернет-магазина за счет встроенного конструктора количество интеграций для запуска отдела продаж сокращается к минимуму.
  • CRM-маркетинг. Доступны SMS- и email-рассылки через встроенный сервис, персонализация писем и автоматическая UTM-разметка. 
  • Управление финансами. В RetailCRM сильный финансовый модуль — есть генератор счетов с автоматическими рассылками на почту или по SMS, синхронизация с кассой и фискализация чеков по 54-ФЗ. 
  • Автоматизация. Визуальный конструктор процессов и библиотека триггеров позволяют реализовать практически любой бизнес-процесс. 
  • Аналитика. Доступны ABC/XYZ анализы товаров, а также отчеты по товарным закупкам и текущему спросу. RetailCRM не хватает аналитики по рекламным кампаниям и более детализированных отчетов по лидам и сотрудникам. 

У RetailCRM нет коробочной редакции — только облачная версия. Также доступно мобильное приложение RetailCRM Mobile на iOS и Android, дублирующее основные возможности облачной CRM.

+

-

Удобный интерфейс с режимом одного окна, который не требует длительного обучения для начала работы

Возможный отказ со стороны официальных партнеров-интеграторов в доработке системы под малый бизнес

Много триггеров для гибкой автоматизации сложных бизнес-процессов

Более слабые инструменты для аналитики, чем у конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»

Удобный модуль с финансами. Можно фискализировать платежи по 54-ФЗ, резервировать кассовые данные и выставлять счета по SMS или email

Отсутствие коробочной редакции, что ограничивает возможности компании при масштабировании бизнеса 

Резюме

RetailCRM — недооцененная CRM, которая подойдет для малого и среднего бизнеса. Сервис предлагает много возможностей для автоматизации процессов и маркетинга, однако для крупных компаний у RetailCRM слабая аналитика и высокая цена тарифов. 

6. CRM «Простой бизнес»

  • Цена: от 2 990 ₽ в месяц за младший тариф на всю компанию.
  • Бесплатная версия с ограничением по объему сделок и местом в облаке.
  • Тестовый период 30 дней.
Лаконичный вариант корпоративного портала для малого бизнеса
Лаконичный вариант корпоративного портала для малого бизнеса

Описание и особенности

CRM «Простой бизнес» — система для малого и среднего бизнеса со встроенным модулем бухгалтерского и складского учета. Сервис подходит как быстрого развертывания отдела продаж, так и выхода в e-commerce.

  • Продажи. Построение воронок продаж с автонапоминаниями, генерация документов из данных по сделкам и автоматическое заполнение клиентской базы. 
  • Управление проектами. Таск-менеджер, облачное хранилище и интерактивный календарь для сотрудников. Есть новостная лента, копирующая основные возможности «Живой ленты» из «Битрикс24». 
  • Онлайн-офис. Поддержка электронного документооборота и ЭЦП, онлайн-сканирование документов, электронная отчетность и контроль всех финансовых потоков компании. 
  • HR. Управление персонала и расчет эффективности сотрудников, хронометраж рабочего времени и база знаний для быстрого обучения. 
  • Встроенные коммуникации. Внутренний чат и встроенный сервис рассылки, поддержка бесплатной IP-телефонии и готовые интеграции с мессенджерами. 
  • Сквозная аналитика. Быстрая оценка качества трафика и лидов, интеграция с бухгалтерией, а также «Яндекс.Директ» и «Google Рекламой».

У CRM есть облачная версия и коробочная редакция для 30 пользователей. Также доступно мобильное приложение для Android и iOS.

+

-

Простой дружественный интерфейс без ущерба функциональности 

Множество ограничений на бесплатном тарифе

Встроенная бесплатная IP-телефония 

Мало интеграторов, специализирующихся конкретно на CRM «Простой бизнес»

Есть аналитика, электронный документооборот и финансовый учет — все для старта продаж

Недостаточные возможности по части функциональности CRM, которые проявляются при масштабировании бизнеса и необходимость менять систему

Резюме

CRM «Простой бизнес» — лайт версия корпоративного портала с CRM-модулем, которая заточена под компании со штатом 5–25 человек. У сервиса не нагруженный интерфейс и полный набор инструментов для запуска стартапа или небольшого бизнеса.

Оценить статью
3 ответов

Комментарии 1

Олег Казаков
Написать комментарий
Я бы добавил еще weeek, свежий сервис от отечественных разработчиков
Ответить
Написать комментарий
Популярные статьи автора
Кокос.com в рейтингах
Узнайте стоимость продвижения сейчас
Выберите удобный способ связи:
Выберите удобный способ связи:
Введите Ваш номер телефона:
Введите адрес Вашего сайта:
Нажимая кнопку «Получить предложение» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Введите Ваш Email:
Введите адрес Вашего сайта:
Нажимая кнопку «Получить предложение» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Вы уже проголосовали
+7 (495) 772 97 91
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
я представляю компанию
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Цена лидов в различных нишах
Тематика Стоимость лида (Москва/Россия)
Отдых 500
Мебель 350
Оборудование 500
Бансковские услуги 500
Безопасность 500
Организация мероприятий, концерты, праздники 500
Недвижимость 500
Строительство и отделка 500
Грузоперевозки 500
Доставка еды 350
Юридические услуги 500
Бухгалтерские услуги 500
Пластиковые окна 500
Детские товары 350
Автозапчасти 350
Образование 500
Подпишитесь на рассылку
Не пропустите самое интересное из мира SEO и Digital. Только актуальные и самые крутые статьи.
Заявка успешно отправлена!
Наши сотрудники уже приступили к анализу Вашего сайта. Наш менеджер свяжется с вами в течении дня, спасибо!