Москва +7 (495) 772 97 91

ТОП-6 российских CRM систем

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, софт, который позволяет организовать работу отдела продаж. Часто бизнес приходит к таким системам, когда функциональности таск-трекеров недостаточно и нужно помимо управления задачами контролировать общение с клиентами. Мы составили список CRM, которые адаптированы под российский рынок и точно не закроются в ближайшее время.

1. «Битрикс24»

  • Цена: от 1 990 ₽ в месяц за младший тариф на 5 пользователей.
  • Тестовый период максимального тарифного плана 15 дней.
  • Бесплатно для неограниченного количества пользователей с урезанными опциями.
Полноценный корпоративный портал с мощной CRM
Полноценный корпоративный портал с мощной CRM

Описание и особенности

«Битрикс24» — корпоративный портал, где CRM реализована в качестве встроенного модуля. Основные модули портала:

  • CRM. Есть поддержка мультиворонок, работа со счетами и компредами, а также полная автоматизация продаж за счет роботов и триггеров. 
  • Таск-трекер. Доступна работа с задачами и проектами, удаленная координация сотрудников и контроль процессов. Реализован весь функционал классических планировщиков задач. 
  • Облачное хранилище. Сервис предлагает до 1 Tb облачного диска на серверах разработчика, защищенного SSL-протоколом. Встроенный редактор позволяет быстро редактировать документы, а конструктор процессов — наладить электронный документооборот. 
  • Конструктор сайтов. «Битрикс24 Сайты» позволяют создать сайт или интернет-магазин с прямой интеграцией с CRM. При совместном использовании встроенный конструктор «Битрикс24» превосходит отдельные сервисы.

  • Корпоративная сеть. «Живая лента» «Битрикс24» представляет закрытую социальную сеть для сотрудников и контрагентов компании из экстранет-среды. Также есть поддержка приватных, общих и проектных чатов. 
  • Сервис аналитики. Опционально в «Битрикс24» доступны сводные отчеты по всем процессам в компании, сквозная аналитика и коллтрекинг, отслеживание эффективности и загруженности сотрудников. 

Сервис доступен в облачном и коробочном решении, в web-версии и мобильном приложении. 

+

-

Полноценный корпоративный портал с гибкой CRM. Инструментарий CRM превосходит предложения конкурентов на рынке

Необходимость в предварительном обучении сотрудников для освоения интерфейса и работы с системой 

Синхронизация с любым софтом через API системы

Настройка и интеграция сервиса с другим ПО обходятся дорого. Готовые решения стоят от 500 до 25 000 ₽, персональная доработка — несколько сотен тысяч

Формальная возможность реализации задач любой сложности и применение для быстрого масштабирования бизнеса

Периодическая потери работоспособности старыми версиями после обновлений, которые подключены через приложения из маркетплейса

Резюме

Битрикс24 больше подходит для среднего и большого бизнеса, а также крупных корпораций с сетью филиалов или контрагентов. Для малого бизнеса интерфейс Битрикс24 слишком нагружен — работать небольшим коллективом внутри портала неудобно даже в младших тарифах. 

2. 1С:CRM

  • Цена: от 499 ₽ за 1 активный сеанс в месяц, одновременно может пользоваться 1 человек. 
  • Бесплатный тариф для 1 организации и 1 онлайн сеанса. 
1С:CRM — это сложный и неудобный интерфейс, но прямая интеграция с любой 1С
1С:CRM — это сложный и неудобный интерфейс, но прямая интеграция с любой 1С

Описание и особенности

1С:CRM — система управления торговлей, разработанная на базе 1С. Продукт предлагает гибкое управление отделом продаж и построение взаимоотношений с клиентами, однако уступает другим CRM в плане юзабилити. 

  • Продажи. Помимо классической воронки продаж и базы клиентов, 1С:CRM предлагает анализ задолженности, автоподготовку коммерческих предложений и двухсторонний обмен с 1С.
  • Тайм-менеджмент. Есть планирование мероприятий с учетом загруженности сотрудников, совместная работа над проектами и напоминания в календаре.
  • Автоматизация. Предлагается конструктор процессов и генерация рассылок с учетом интересов клиентов. В старших тарифах доступна библиотека триггеров для автоматизации бизнес-процессов. 
  • Омниканальность. Доступен встроенный почтовый клиент и сервис SMS-рассылки, есть готовые интеграции с мессенджерами, социальными сетями и IP-телефонией. 
  • Маркетинг. Есть встроенные алгоритмы для автоматического ABC/XYZ анализа, сегментирование аудиторий и бюджетирование рассылок. 

Сервис представлен в виде областного и коробочного решения, разделенного на 9 отдельных модулей. Различия между версиями — в функциональности и количестве активных сеансов для сотрудников. Также есть мобильное приложение iCRM, разработанное на базе 1С:CRM редакции 3.0. 

+

-

Хороший конструктор процессов и инструменты для автоматизации 

Нагруженный и устаревший интерфейс. Сложная работа в системе без профильного обучения 

Прямая интеграция с 1С — минимальный риск потери данных или дублей при синхронизации

Не так много готовых решений со сторонним софтом у 1С:CRM. Доработка системы дороже прямых конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»

Отсутствие ограничений по объему или количеству файлов в базе данных 

Не самый удобный расчет тарифов по количеству активных сеансов. Докупить дополнительные сеансы можно только в коммерческой версии продукта

Резюме

1С:CRM — это функциональная система для отдела продаж крупных интернет-магазинов или маркетплейсов. Продукт подойдет компаниям, у которых большая часть процессов проходит на стороне 1С или представлен большой ассортимент товаров. В остальных случаях 1С:CRM менее удобна, чем прямые конкуренты. 

3. AmoCRM

  • Цена: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц.
  • Без бесплатного тарифа, тестовый период 14 дней.
Простой интуитивный интерфейс, который не перегружен сторонними функциями
Простой интуитивный интерфейс, который не перегружен сторонними функциями

Описание и особенности

AmoCRM — это одна из немногих CRM, которая заточена специально под небольшие компании. Инструментарий сервиса направлен на организацию работы отдела продаж численностью от 2 до 10–15 человек. Основные возможности: управление сделками, коммуникация с клиентами и контроль менеджеров. 

CRM включает внутренний корпоративный чат, встроенный конструктор сайтов, а также ряд инструментов для автоматизации процессов небольшого отдела продаж. AmoCRM включает работу с отчетами и аналитику, интегрируется с IP-телефонией по API

У сервиса есть мобильное приложение для iOS и Android и отсутствует коробочное решение.

+

-

Лаконичный интерфейс и инструментарий, заточенные специально под небольшие коллективы

Отсутствие бесплатного тарифа. Для большого количества сотрудников AmoCRM выходит дороже, чем предложения конкурентов

Удобный сканер визиток для создания карточек из офлайн-источников информации

Мало места в облачном хранилище — до 400 Mb на 1 аккаунт в максимальном тарифе

Встроенный мессенджер и полноценная корпоративная сеть

Медленный ответ техподдержки 

Резюме

AmoCRM — небольшая CRM для микро- и малого бизнеса, фрилансеров и стартапов. Вся функциональность сервиса направлена на организацию отдела продаж — в AmoCRM нет сторонних опций, расширяющих возможности классической CRM. 

4. «Мегаплан»

  • Цена за версию с CRM: от 699 ₽ в месяц за 1 пользователя. 
  • Тестовый период 14 дней. 
«Мегаплан» подходит как в качестве CRM, так и онлайн-офиса, но больше ориентирован на компании с большим штатом сотрудников
«Мегаплан» подходит как в качестве CRM, так и онлайн-офиса, но больше ориентирован на компании с большим штатом сотрудников

Описание и особенности

«Мегаплан» — аналог корпоративного портала «Битрикс24», где большая часть инструментов направлена на управление персоналом и работу над проектами. Сервис формально разделен на 4 самостоятельных модуля с отдельными тарифными планами:

  • «Совместная работа+». Расширенный таск-трекер с корпоративным чатом, поддержкой отчетности по проектам и линией видеосвязи. 
  • «Совместная работа: Бизнес». Дополнительно появляется конструктор бизнес-процессов с системным аудитом для выявления проблемных мест в проектной работе. 
  • «CRM: Клиенты и продажи+». К расширенному таск-трекеру добавляется CRM и интеграция с 1С. Есть контроль эффективности менеджеров, сводная отчетность по продажам и центр коммуникации с клиентами.
  • «CRM: Бизнес». Расширенная версия CRM, где добавлен конструктор бизнес-процессов для отдела продаж. 

Сервис доступен как облачное и коробочное решение, также есть мобильное приложение на iOS и Android.

+

-

Удобное разделение системы на проектное управление и CRM. Сбалансированная функциональность в тарифных планах

Меньше готовых интеграций с другими сервисами на фоне крупных конкурентов: «Битрикс24» и 1С:CRM

Большой список шаблонов для быстрой настройки бизнес-процессов 

Далеко не всегда быстрый ответ техподдержки в тикетах

Безлимит всех тарифах на место в облаке и количество приглашенных сотрудников 

Редкие технические сбои, из-за чего приостанавливаются процессы и сделки

Резюме

«Мегаплан» — система управления бизнесом, которая подходит для проектной работы. CRM здесь реализована как отдельный модуль и доступна в старших тарифах, базовые возможности сервиса направлены на координацию процессов и управление персоналом. Функциональность и интерфейс больше подойдут большим компаниям — работать в штате из нескольких человек в системе будет неудобно. 

5. RetailCRM

  • Цена: от 1 500 ₽ в месяц за 1 пользователя.
  • Бесплатно для 1 пользователя до 300 сделок, после 25 ₽ за заказ.
  • Тестовый период 14 дней.
Особенность RetailCRM — работа из одного окна. Все опции раздела доступны внутри 1 вкладки
Особенность RetailCRM — работа из одного окна. Все опции раздела доступны внутри 1 вкладки

Описание и особенности

RetailCRM — система для управления отделом продаж для интернет-магазина с объемным ассортиментом товаров. Сервис работает в режиме одного окна с обновлением данных в режиме real-time, что ускоряет обработку заказов и исключает дублирование данных в системе. 

  • Управление продажами. В CRM удобно контролировать складской остаток и обрабатывать сделки. При разработке интернет-магазина за счет встроенного конструктора количество интеграций для запуска отдела продаж сокращается к минимуму.
  • CRM-маркетинг. Доступны SMS- и email-рассылки через встроенный сервис, персонализация писем и автоматическая UTM-разметка. 
  • Управление финансами. В RetailCRM сильный финансовый модуль — есть генератор счетов с автоматическими рассылками на почту или по SMS, синхронизация с кассой и фискализация чеков по 54-ФЗ. 
  • Автоматизация. Визуальный конструктор процессов и библиотека триггеров позволяют реализовать практически любой бизнес-процесс. 
  • Аналитика. Доступны ABC/XYZ анализы товаров, а также отчеты по товарным закупкам и текущему спросу. RetailCRM не хватает аналитики по рекламным кампаниям и более детализированных отчетов по лидам и сотрудникам. 

У RetailCRM нет коробочной редакции — только облачная версия. Также доступно мобильное приложение RetailCRM Mobile на iOS и Android, дублирующее основные возможности облачной CRM.

+

-

Удобный интерфейс с режимом одного окна, который не требует длительного обучения для начала работы

Возможный отказ со стороны официальных партнеров-интеграторов в доработке системы под малый бизнес

Много триггеров для гибкой автоматизации сложных бизнес-процессов

Более слабые инструменты для аналитики, чем у конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан»

Удобный модуль с финансами. Можно фискализировать платежи по 54-ФЗ, резервировать кассовые данные и выставлять счета по SMS или email

Отсутствие коробочной редакции, что ограничивает возможности компании при масштабировании бизнеса 

Резюме

RetailCRM — недооцененная CRM, которая подойдет для малого и среднего бизнеса. Сервис предлагает много возможностей для автоматизации процессов и маркетинга, однако для крупных компаний у RetailCRM слабая аналитика и высокая цена тарифов. 

6. CRM «Простой бизнес»

  • Цена: от 2 990 ₽ в месяц за младший тариф на всю компанию.
  • Бесплатная версия с ограничением по объему сделок и местом в облаке.
  • Тестовый период 30 дней.
Лаконичный вариант корпоративного портала для малого бизнеса
Лаконичный вариант корпоративного портала для малого бизнеса

Описание и особенности

CRM «Простой бизнес» — система для малого и среднего бизнеса со встроенным модулем бухгалтерского и складского учета. Сервис подходит как быстрого развертывания отдела продаж, так и выхода в e-commerce.

  • Продажи. Построение воронок продаж с автонапоминаниями, генерация документов из данных по сделкам и автоматическое заполнение клиентской базы. 
  • Управление проектами. Таск-менеджер, облачное хранилище и интерактивный календарь для сотрудников. Есть новостная лента, копирующая основные возможности «Живой ленты» из «Битрикс24». 
  • Онлайн-офис. Поддержка электронного документооборота и ЭЦП, онлайн-сканирование документов, электронная отчетность и контроль всех финансовых потоков компании. 
  • HR. Управление персонала и расчет эффективности сотрудников, хронометраж рабочего времени и база знаний для быстрого обучения. 
  • Встроенные коммуникации. Внутренний чат и встроенный сервис рассылки, поддержка бесплатной IP-телефонии и готовые интеграции с мессенджерами. 
  • Сквозная аналитика. Быстрая оценка качества трафика и лидов, интеграция с бухгалтерией, а также «Яндекс.Директ» и «Google Рекламой».

У CRM есть облачная версия и коробочная редакция для 30 пользователей. Также доступно мобильное приложение для Android и iOS.

+

-

Простой дружественный интерфейс без ущерба функциональности 

Множество ограничений на бесплатном тарифе

Встроенная бесплатная IP-телефония 

Мало интеграторов, специализирующихся конкретно на CRM «Простой бизнес»

Есть аналитика, электронный документооборот и финансовый учет — все для старта продаж

Недостаточные возможности по части функциональности CRM, которые проявляются при масштабировании бизнеса и необходимость менять систему

Резюме

CRM «Простой бизнес» — лайт версия корпоративного портала с CRM-модулем, которая заточена под компании со штатом 5–25 человек. У сервиса не нагруженный интерфейс и полный набор инструментов для запуска стартапа или небольшого бизнеса.

Оценить статью
4 ответов

Комментарии 1

Олег Казаков
Написать комментарий
Я бы добавил еще weeek, свежий сервис от отечественных разработчиков
Ответить
Написать комментарий
Популярные статьи автора
Кокос.com в рейтингах
Узнайте стоимость продвижения сейчас
Выберите удобный способ связи:
Выберите удобный способ связи:
Введите Ваш номер телефона:
Введите адрес Вашего сайта:
Нажимая кнопку «Получить предложение» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Введите Ваш Email:
Введите адрес Вашего сайта:
Нажимая кнопку «Получить предложение» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Вы уже проголосовали
+7 (495) 772 97 91
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
я представляю компанию
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Цена лидов в различных нишах
Тематика Стоимость лида (Москва/Россия)
Отдых 500
Мебель 350
Оборудование 500
Бансковские услуги 500
Безопасность 500
Организация мероприятий, концерты, праздники 500
Недвижимость 500
Строительство и отделка 500
Грузоперевозки 500
Доставка еды 350
Юридические услуги 500
Бухгалтерские услуги 500
Пластиковые окна 500
Детские товары 350
Автозапчасти 350
Образование 500
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
У меня есть сайт
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
.
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Подпишитесь на рассылку
Не пропустите самое интересное из мира SEO и Digital. Только актуальные и самые крутые статьи.
Заявка успешно отправлена!
Наши сотрудники уже приступили к анализу Вашего сайта. Наш менеджер свяжется с вами в течение дня, спасибо!