Еще лет десять назад бизнесу, чтобы вести клиента по воронке продаж, напоминать об акциях и новых функциях продукта требовался дополнительный штат сотрудников. Сейчас же с этой задачей справляются чат-боты. В этой статье мы расскажем, как он может стать незаменимым «сотрудником» для вашего бизнеса, а также с помощью каких инструментов его можно собрать.
Что это такое
Чат-бот — программа, которая может отвечать на вопросы клиентов и подсказывать им что делать дальше для получения услуги. Современные боты позволяют поддерживать с клиентом весьма осмысленный диалог.
Применение такой технологии обширно: от простых вариантов, когда клиент отвечает «да» или «нет», чтобы получить информацию до обширных систем, ведущих пользователя по всей воронке продаж от первого касания до заявки.
Простыми словами, чат-бот — это программа отвечающая пользователю по определенному алгоритму.
Виды чат-ботов
- Декларативные. Это самый старый тип, использующий готовую базу ответов и работающий строго по заданному алгоритму. Обычно такие программы применяются когда нужно определить чем интересуется клиент, дать расписание или для предварительной квалификации заявки перед ее отправкой к менеджеру.
- Предиктивные. В основе лежат нейросети, это уже полноценный чат-бот, не ограниченный готовыми ответами. Такая программа может учитывать контекст общения с пользователем, предлагать наиболее подходящие для текущей беседы варианты ее продолжения. Продвинутые варианты учитывают предыдущие диалоги и предсказывают поведение клиентов, основываясь на собранной базе данных.
Сейчас все чаще используют предиктивные разновидности, которые показывают гораздо большую эффективность. Но для простых задач можно применять и декларативные алгоритмы.
.jpg)
Достоинства и недостатки конструкторов чат-ботов
Разберемся, какие преимущества и недостатки есть у этой технологии. Начнем с плюсов:
- Доступность 24/7. Инструмент будет работать на ваш бизнес круглосуточно, заменяя или подменяя менеджера.
- Быстрый ответ на запрос. В нишах с высокой конкуренцией от скорости ответа при первом запросе напрямую зависит состоится сделка или нет. Потребители часто отправляют запросы сразу на несколько сайтов из поисковой выдачи. Вероятность заключить сделку выше у компании, ответившей быстрее. А с этим идеально справится чат-бот.
Как выбрать подходящий конструктор чат-ботов
Рекомендации по выбору подходящего конструктора в зависимости от особенностей бизнеса и задач.
37 конструкторов для чат-ботов
Рассмотрим наиболее популярные и удобные конструкторы. Среди них есть и простые решения для одного мессенджера, и универсальные инструменты.
В процессе подготовки статьи я изучил более 60 конструкторов, но многие из них недоступны в России. В статье рассказано только о работающих в Российской Федерации вариантах.
БроБот
Сайт: https://brobot.ru/
Подходит для «ВКонтакте», «Одноклассники», «Мамба», LovePlanet, запрещенных соцсетей. Есть возможность бесплатного использования, но только для одной цепочки, в сервисе он называется «анкета». Если вам нужно до 10 анкет, то придется заплатить 599 рублей/месяц, за 1 799 руб/месяц вы получите безлимит.
Из плюсов стоит отметить полный функционал, а также накопительную скидку на платные подписки. Из минусов стоит отметить низкую защиту от банов.
Bothelp
Сайт: https://bothelp.io/ru
Конструктор работает с Telegram, «Вконтакте», WhatsApp, Viber. Доступны не только автоматические рассылки, но и ручная отправка сообщений. Последняя функция позволит менеджеру оперативно вмешаться при необходимости.
Минимальная стоимость — 1 290 руб/месяц за 1000 подписчиков.
Robochat
Сайт: https://robochat.io/
Сервис дает возможность создавать чат-боты в Telegram, «ВКонтакте». Предлагается два основных тарифа:
- Бесплатный. Можно делать рассылку не более чем на 250 аккаунтов, также есть ограничения в тестировании и приеме платежей.
- Премиум. Стоит 1990 рублей в месяц, дает полные возможности, включая отсутствие ограничений по подписчикам.
Есть еще пробный тариф, за 199 рублей можно подключить усеченный премиальный аккаунт на три дня.
Основной плюс — возможность принимать платежи прямо через чат-бот.
.jpg)
ManyChat
Сайт: https://manychat.com/
Работает с запрещеными сетями Facebook и Instagram, а также WhatsApp. В бесплатном тарифе есть возможность вести чаты с 1000 пользователей. Если у вас клиентов больше придется заплатить 15 $/месяц. Но, для оплаты нужна пластиковая карта выпущенная вне России.
Recast
Сайт: https://cai.tools.sap/
Сервис дающий возможность на базе искусственного интеллекта создавать чат-ботов. Можно встраивать во все популярные сервисы, мессенджеры и CRM-системы.
Основное преимущество — бесплатность.
HubSpot
Сайт: https://www.hubspot.com/
Полноценная CRM-система, которая имеет дополнительные функции для создания цепочек. Стоимость базового пакета 800 $/месяц.
Meya
Сайт: https://www.meya.ai/
Это полноценный конструктор способный интегрироваться с любыми мессенджерами, CRM-системами, сайтами. Есть возможность доработки модулей на популярных языках программирования. Стоимость базового пакета — 99$/месяц. За эти деньги можно подключать к сервису до 500 пользователей.
.jpg)
Leadtex
Сайт: https://leadteh.ru/
Можно создавать чат-ботов для Telegram, WhatsApp, Viber, «ВКонтакте».
Конструктор не требует навыков программирования. Все действия по настройке могут производиться прямо из интерфейса сервиса. Можно интегрировать с CRM-системами, а также «ЮKassa».
Есть бесплатный тариф где пользователю доступна рассылка до 500 подписчиков, а также базовые блоки для создания цепочек сообщений. Полноценный тариф стоит от 900 руб/месяц, полная стоимость зависит от числа подписчиков.
Senler
Сайт: https://senler.ru/
Senler больше известен как сервис рассылок в «ВКонтакте», так как работает только с этой социальной сетью. Но, в нем имеется и конструктор чат-ботов, позволяющий автоматизировать взаимодействие с потенциальными клиентами. Есть официальное приложение. Можно монетизировать рассылки сделав их платными.
Бесплатный тариф дает рассылать не более 50 сообщений в сутки. Минимальный платный тариф дает отправлять до 2000 сообщений в сутки за 300 рублей/месяц.
Aimylogic
Сайт: https://aimylogic.com/
Работает с любыми мессенджерами и голосовыми ассистентами. Относится к no-code сервисам, здесь не нужно знать языки программирования, все делается в простом конструкторе. Можно создавать цепочки на русском, казахском, английском языках.
Бесплатный тариф позволяет изучить возможности сервиса и работать с 25 подписчиками. Минимальный базовый тариф Startup стоит 990 рублей/месяц и позволяет контактировать с 100 подписчиками. Максимальный тариф Premium за 14900 руб/месяц дает возможность делать рассылки на 10000 пользователей.
PuzzleBot
Сайт: https://puzzlebot.top/
Этот сервис только для Telegram. Дает возможность настраивать чат-боты с любым функционалом.
Есть бесплатная версия для пользователей у которых менее 150 подписчиков, в цепочки попадает реклама сервиса. Минимальный платный тариф — 630 руб/месяц.
Manybot
Сайт: https://manybot.io/
Есть поддержка шести языков, можно создавать многоуровневое меню, а также сложные цепочки рассылок. Конструктор бесплатный, но требуется указывать где был создан бот.
Chatfuel
Сайт: https://chatfuel.com/
Работает с запрещенными в России Instagram и Facebook, а также с мессенджером WhatsApp. Минимальная стоимость — 14$/месяц. Могут возникать сложности с пополнением через российские пластиковые карты.
Flow XO
Сайт: https://flowxo.com/
Удобный и практичный сервис интегрированный с основными мессенджерами, также его можно подключать к сайтам.
Есть бесплатный двухнедельный период использования. Дальше базовый функционал с возможностью поддержания 15 чат-ботов будет стоить 25$. Сервис доступен в России, но оплатить его можно только картой выпущенной зарубежным банком.
Fasttrack
Сайт: https://fstrk.io/
Компания предлагает услуги по настройке чат-ботов на базе собственного конструктора. Работает со всеми мессенджерами и соцсетями. Также есть возможность интеграции с CRM-системами.
Стоимость оговаривается индивидуально под каждый проект.
Chatgun
Сайт: https://chatgun.io/
Сервис работает только с «ВКонтакте». Дает возможность настраивать простейшие цепочки сообщений. Можно добавлять кнопки под ваши потребности, а также проводить опросы пользователей.
Базовый тариф бесплатен, но он позволяет только выполнить настройку цепочки и произвести тестовую рассылку. Полноценный конструктор доступен при оплате полного тарифа — 390 руб/месяц.
Unisender
Сайт: https://www.unisender.com/ru/features/chat-bot/telegram/
Позволяет создавать чат-ботов в Telegram. Имеет понятный интерфейс с подсказками. Работа с ним не требует навыков программирования и доступна новичку.
Стоит использование сервиса — 1 280 рублей/месяц. Есть бесплатный двухнедельный период.
Botsify
Сайт: https://botsify.com/
Можно работать с любыми мессенджерами и сайтами. Есть встроенный AI-бот. На две недели дается бесплатный тестовый период. Дальше придется платить, минимальная стоимость — 49$/месяц. Обратите внимание, что не все российские карты позволяют оплатить сервис.
Kustomer
Сайт: https://www.kustomer.com/
Этот инструмент заточен на работу с интернет-магазинами. Позволяет отвечать на простые вопросы пользователей, подсказывать наиболее популярные решения для клиентов. Стоимость пользования от 89$/месяц.
Botmother
Сайт: https://botmother.ru/
Позволяет работать с любыми каналами связи. Есть подробная система аналитики, позволяющая отслеживать движение клиентов по воронке продаж. Решение достаточно дорогое, один бот стоит 4 399 рублей/месяц. При этом полностью отсутствуют ограничения на число рассылок и собранную статистику.
Gupsup
Сайт: https://www.gupshup.io/
Работает сервис на английском языке, но интерфейс несложный и разобраться в нем несложно. Стоимость определяется индивидуально по запросу клиента.
Chatforma
Сайт: https://www.chatforma.com/
Сервис работает с мессенджерами Telegram, «ВКонтакте» и Viber. Также есть возможность интеграции с различными CRM-системами. Все это обеспечивает надежную автоматизацию бизнес-процессов.
Стоимость зависит от потребностей бизнеса. Минимальный тариф — 2000 руб/месяц за один чат-бот. Есть бесплатный тестовый период на 15 дней.
Сustomers
Сайт: https://customers.ai/
Полноценный комбайн для автоматизации бизнес-процессов. Помимо возможности создания чат-ботов в конструкторе, здесь предлагается качественная аналитика посетителей, а также возможность создания точечных таргет-групп пользователей для рекламы.
Интегрируются с любыми мессенджерами и системами рассылок.
Стоимость определяется индивидуально в зависимости от потребностей клиента.
Multy.ai
Сайт: https://multy.ai/
Сервис предлагает автоматизировать продажи через соцсети и мессенджеры с помощью чат-ботов. Есть возможность создавать цепочки писем для прогрева потенциальных клиентов. Встроенный ИИ расширяет возможности инструмента в нестандартных ситуациях.
Стоимость пользования сервисом — 1800 рублей/месяц.
ChatBot.com
Сайт: https://www.chatbot.com/
Простой конструктор позволяющий выполнять стандартные сценарии: поддержка, маркетинговые коммуникации, продажи. Минимальная стоимость — 65$/месяц.
SaleBot
Сайт: https://salebot.pro/
Простой и надежный конструктор. Есть встроенная CRM-система, также можно интегрировать сервис с вашей платформой. Работает с любыми мессенджерами. Можно создать мини-сайт для сбора заявок.
В бесплатном тарифе доступно 50 ответов в сутки. Полноценный функционал доступен на тарифе бизнес за 1 999 руб/месяц.
Поток Рекрутмент
Сайт: https://potok.io/
Конструктор чат-ботов предназначенный для подбора сотрудников. Интегрируется с основными площадками по подбору персонала. Минимальный тариф — 1 750 руб/месяц.
BorisBot
Сайт: https://borisbot.com/
Работает с основными мессенджерами. Интегрируется с другими сервисами. Есть возможность гибких настроек в зависимости от ваших потребностей. Можно использовать готовые шаблоны для цепочек сообщений.
Бесплатный тариф позволяет рассылать до 1 000 сообщений в месяц. Минимальный платный тариф Startup дает безлимитный доступ сервису, но сообщения брендируются товарным знаком конструктора, стоит этот тариф — 990 руб/месяц.
Verter
Сайт: https://verter.online/viber
Работает с Facebook (запрещенная в России соцсеть) и Viber. Стоимость создания бота определяется индивидуально по запросу пользователя.
Neiros
Сайт: https://neiros.ru/product/chatbot-builder/
Конструктор позволяет делать боты в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, а также в чатах на сайтах. Есть возможность интеграции с CRM-системами, платежными агрегаторами.
Имеется бесплатный тариф, но с ограничением по числу пользователей и дополнительным функциям. Полноценный тариф для вашего бизнеса стоит 990 рублей/месяц, в этом случае помимо безлимитного числа операторов вы получите встроенный номер для колл-трекинга.
Botmaker
Сайт: https://botmaker.ru/
Этот конструктор работает только с Telegram. Вы получите качественное решение заточенное под этот мессенджер. Конструктор не требует навыков программирования.
До 100 пользователей конструктором можно пользоваться бесплатно, дальше цены определяются в зависимости от нагрузки на чат-бота.
.jpg)
Tamparo
Сайт: https://tamparo.biz/telebot/
Конструктор предназначен для работы с «ВКонтакте» и Telegram. Есть готовые шаблоны, но они в основном предназначены для использования в сетевом маркетинге. Бесплатный тестовый период длится 10 дней. Минимальный тариф — 1400 рублей за три месяца.
«Яндекс.Диалоги»
Сайт: https://dialogs.yandex.ru/
Это универсальный бот, который имеет встроенный искусственный интеллект YandexGPT. Это придает дополнительную гибкость сервису при общении с пользователями.
Стоимость определяется индивидуально и сообщается по запросу.
Bottap
Сайт: https://bottap.ru/
Позволяет создавать чат-боты сразу под несколько платформ: Telegram, Viber, «ВКонтакте». Причем одна и та же цепочка будет одинаково работать сразу на всех площадках, то есть не нужно ее копировать или доделывать под конкретную платформу. Есть интеграция с CRM-системами и платежными агрегаторами.
Минимальный тариф — 99 руб/месяц не дает доступа к статистике и содержит рекламу. Полноценный тариф со всеми возможностями «Бизнес-бот» стоит 690 руб/месяц.
BotHunter
Сайт: https://smm.targethunter.ru/
Этот инструмент предлагается сервисом TargetHunter. Ранее он назывался TargetHunter.Moderator. Конструктор работает только с «ВКонтакте» и добавлен в официальный каталог приложений.
Есть бесплатный тариф, позволяющий отправлять до 150 сообщений в сутки, но в таком случае вы не получите возможность интеграции с другими сервисами. Минимальный платный тариф стоит 990 руб/месяц и открывает доступ к дополнительным настройкам и интеграциям.
TOMORU
Сайт: https://tomoru.ru/
Позволяет автоматизировать ответы на сообщения в популярных мессенджерах и российских CRM-системах. Используется искусственный интеллект, поэтому при запуске требуется до трех дней на обучение системы.
Стоимость зависит от числа диалогов. Один диалог стоит от 1,8 до 3,8 рублей. Чем выше предоплата, тем меньше стоимость одного диалога.
Сайт: Sambot
Работает с основными платформами для реализации курсов и обучения. Есть интеграции с платежными системами и сервисами аналитики. Ценообразование у конструктора гибкое, цены начинаются от 200 рублей.
Коротко о главном
- Чат-боты позволяют автоматизировать бизнес-процессы.
- Есть возможность оперативно отвечать клиентам и проводить базовую оценку лидов.
- Чат-боты хорошо интегрируются с платежными системами и CRM.
- Для создания бота не нужно знать программирование, есть удобные конструкторы.
Материалы:
.png)
.png)
.png)
Комментарии