Кто такой SMM-менеджер: чем занимается, сколько зарабатывает и как им стать

Кто это такой

SMM-менеджер (SMM (Social Media Marketing)) — это человек, который занимается маркетингом в соцсетях. Простыми словами SMM-специалист это человек отвечающий за продвижение товаров, услуг, брендов в соцсетях. Часто это и пиарщик, и продажник, и настройщик рекламы в одном лице.

Профессия очень востребованная: аудитория российских соцсетей активно растет, они становятся основными площадками общения бизнеса с покупателями или клиентами. Тем не менее даже люди, работающие в digital, не всегда понимают, чем именно занимается этот специалист.

Кому-то до сих пор кажется, что это человек, который постит в соцсети картиночки и иногда пишет к ним тексты. Кому-то — что это очень удаленный и совершенно неуправляемый человек, который сидит где-то под пальмой, и, изредка отрываясь от коктейля, отвечает на вопросы подписчиков.

«За что здесь много платить, чему здесь учиться и почему всем так нужны эти SMM-щики? — искренне недоумевают они. — Можно же посадить на соцсети девочку с рецепшна, пусть она и постит картинки». Такая позиция — прямой путь к сливу бюджета и потере аудитории из социальных сетей.

Разберемся, как обстоят дела на самом деле.

Читайте также:

Что такое SMM и как составить эффективную стратегию

Задачи SMM-менеджера: что необходимо знать и уметь

Стратегических задач у специалиста по работе в соцсетях три:

1. Работа с контентом.
2. Коммуникации с подписчиками.
3. Получение трафика.

Тактически же задач намного больше, и они могут отличаться в зависимости от ниши и масштабов бизнеса. Иногда сотруднику, отвечающему за соцсети, могут поручить только писать и публиковать контент по готовому плану, а иногда он отвечает за таргетированную рекламу, аналитику и вовлечение пользователей. Обязанности сотрудника логически связаны с его профессиональными скиллами: чем шире набор его навыков и умений, тем большее количество задач он сможет успешно решить.

Если брать по максимуму, вот чем предстоит заниматься.

Анализ конкурентов

Нужен прежде всего для того, чтобы не изобретать велосипед, а перенимать (не копировать, а именно перенимать и адаптировать под себя) работающие идеи.

Например, если у конкурентов хорошо собирают и разогревают аудиторию мемы — их точно стоит использовать.

Если у конкурентов лучше всего работают посты объемом 1 500-2 000 знаков, а не 500 или 7 000 — это тоже можно взять на вооружение.

Разработка стратегии

Стратегия — основа для успешного продвижения в соцсетях. Просто умения написать текст и подобрать к нему картинку недостаточно: важно уметь мыслить стратегически и планировать на перспективу. Стратегия определяет цели, которых хочет добиться компания, работая с соцсетями — например, выйти на 1 миллион новых подписчиков каждый квартал, или получать 2000 лидов из соцсетей каждый месяц, или приводить на сайт не менее 100 000 посетителей в неделю.

Повышение узнаваемости бренда тоже может быть целью, как и прямые продажи в соцсетях для простых продуктов или онлайн-курсов. Зная цель, можно подбирать пути, инструменты и средства для ее достижения; нивелировать минусы товаров, услуг или бренда в целом, если они есть, делать акценты на плюсах.

Также стратегия определяет tone of voice компании или бренда и предусматривает правила работы с комментариями. Например, «негативные комментарии сразу уводим в личные сообщения, решаем все там и только после этого пишем ответ на стене».

Анализ и сегментация целевой аудитории

Из оставшихся сегодня в зоне всеобщего доступа соцсетей «ВКонтакте» дает наибольшее количество возможностей для анализа аудитории.

Практически все парсеры аудиторий предназначены для работы именно с этой соцсетью. При помощи внутренних инструментов соцсетей или внешних сервисов можно посмотреть пол и возраст подписчиков, их географию, интересы, профессию и образование — во «ВКонтакте» вплоть до вузов, которые заканчивали подписчики. Есть возможность собрать дни рождения подписчиков (если эта информация указана в их профилях) — чтобы настроить рассылки-поздравления или предложить подарки. В целом анализ целевой аудитории помогает специалисту делать более релевантный для нее контент.

Специалист по продвижению в соцсетях должен уметь сегментировать широкую аудиторию по заданному признаку: от возраста и пола, если продукт универсальный (например, одежда) и до интересов — если продукт узконаправленный (например, курс повышения квалификации для учителей начальной школы).

Читайте также:

Что такое целевая аудитория: как ее определить, виды и примеры

Подготовка контент-плана

Чтобы составить контент-план, сотрудник связывает продукты компании и интересы пользователя.

В контент-плане должен быть предусмотрен обучающий, имиджевый, продающий, развлекательный, вовлекающий, интерактивный и пользовательский контент. Форматы могут быть разными — текстовый пост, видео, истории. Разнообразной может и должна быть подача информации:

• пост-размышление;
• пост-вопрос;
• отзыв клиента;
• рассказ человека об использовании продукта;
• описание товара или услуги;
• конкурс;
• опрос;
• советы от профессионалов;
• распаковка товара;
• обзор товара;
• кейс или антикейс;
• пост-мем;
• пост с ценами на услуги;
• видеоуроки;
• посты-цитаты и т. д.

Грамотно составленный контент-план ответит на запросы подписчиков и не даст им заскучать.

Копирайтинг

SMM-специалист должен уметь писать живые посты и истории, соблюдая tone of voice бренда, и публиковать их. Это базовый навык для специалиста, занимающегося продвижением в соцсетях. Как правило, тональность текстов в социальных сетях более легкая и менее формальная, чем на сайте компании.

Читайте также:

Копирайтинг: что это такое, что должен знать и уметь копирайтер, сколько он зарабатывает

Работа с изображениями и видео

Навыки работы с фото, картинками, видео необходимы SMM-менеджеру — от визуальной составляющей во многом зависит успешность публикаций. Нередко обложки и уникальные картинки к постам создает веб-дизайнер, но специалисту по продвижению в соцсетях все равно понадобятся:

• базовые навыки работы в графических редакторах;
• умение создавать простые визуалы для постов и историй;
• умение работать с карточками товаров.

Общение с подписчиками

Коммуникация — отдельный очень значимый пласт работы SMM-щика. Пользователи соцсетей приходят на эти площадки прежде всего за общением — а вовсе не за тем, чтобы что-то купить. Поэтому общение в духе «Позвоните по телефону 123-45-67 и задайте ваш вопрос менеджеру» или «Отвечу в личку» — быстрый способ потерять аудиторию.

Люди в социальных сетях настроены на живое, чуткое и быстрое общение. И это еще одна причина, по которой та же условная девочка с ресепшена не сможет заменить специалиста по продвижению в соцсетях: у нее просто не хватит рабочего времени. Ведь эсэмэмщик отслеживает все комментарии, в том числе упоминания бренда в других группах, отрабатывает негатив, отвечает на вопросы, помогает с выбором, вовлекает, развлекает и приучает пользователей общаться на странице бренда.

При работе с комментариями, отзывами и вопросами подписчиков специалист по продвижению в соцсетях не имеет права скатываться в негатив и переходить на личности — не всегда это легко.

Читайте также:

Как правильно работать с негативными отзывами в интернете

Работа с таргетированной рекламой

В небольших компаниях SMM-специалист может отвечать и за этот серьезный и сложный участок работы. Он должен уметь выдвигать гипотезы, создавать рекламные креативы, настраивать и запускать рекламные кампании в социальных сетях и отслеживать их эффективность.

Именно таргетированная реклама помогает собрать аудиторию, генерировать лиды и приводить трафик из соцсетей на сайт с помощью прямого перехода или недлинной воронки с чат-ботом.

Таргетированная реклама в социальных сетях

• Ваша реклама показывается аудитории с точно заданными параметрами: пол, возраст, работа, гео, интересы, темы.
• Это гибкий и тонко настраиваемый на конкретный сегмент аудитории инструмент продвижения.

Привлечение новой аудитории

Для решения этой задачи специалист может проводить конкурсы, делать коллаборации с другими брендами, размещать рекламу в тематически близких сообществах или у раскрученных блогеров, предварительно проверив качество их аудитории.

Если блогер или администратор сообщества сам пишет контент, который будет размещать на своей странице, то задача SMM-менеджера — составить понятное и информативное техническое задание на тексты.

Поиск новых инструментов

Соцсети развиваются очень динамично, потому что

• появляются новые форматы и новые инструменты;
• внутренние рассылки или мессенджеры (например, беседы во «ВКонтакте»);
• новые темы;
• возможности создания интернет-магазинов;
• возможности переноса контента с других площадок.

Задача специалиста по продвижению в соцсетях — тестировать новые инструменты и отбирать те, которые могут быть эффективны для продвижения конкретного бренда, товара или услуги.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Аналитика

Умение анализировать статистические данные, полученные из социальных сетей напрямую или с помощью парсеров, критически важно для специалиста.

После публикации серии постов (например, за месяц) важно проанализировать:

• какие посты понравились аудитории и что их объединяет;
• что из них не понравилось и не вызвали реакции;
• какие вопросы задавали подписчики;
• сколько и каких реакций собрали публикации, что чаще всего репостили.

Это ценные данные, которые помогут делать новый контент лучше, сильнее, релевантнее ожиданиям аудитории. Точно также можно анализировать форматы и варианты подачи информации.

Если выяснится, что подписчики хорошо воспринимают и активно реагируют на обучающий контент («Советы от профи») — его можно давать чаще. Если окажется, что больше всего репостов собирают мемы, не имеющие связи с брендом — значит, их количество есть смысл увеличить.

Также по количеству позитивных и негативных реакций, комментариев и отзывов можно сделать вывод о том, насколько в целом изменилось отношение подписчиков к бренду за определенный период времени. И при необходимости вовремя откорректировать стратегию продвижения в социальных сетях.

Читайте также:

Что такое web-аналитика, зачем она нужна, сервисы аналитики

Даже если заказчик не требует отчета (например, из-за слишком упрощенного отношения к соцсетям), важно уметь составить его для себя, если человек хочет развиваться в профессии, двигаться вперед, становиться все более сильным и востребованным специалистом.

Какие soft-скиллы помогут специалисту по работе с соцсетями

Софт-скиллам, или «мягким» навыкам не учат на курсах по работе в социальных сетях, они нарабатываются опытом, в процессе общения с заказчиками, с членами команды, если человек работает в команде, и с подписчиками.

Коммуникабельность. Выстраивать общение с аудиторией и коллективом сложно интроверту, который устает от общения. Также коммуникабельность важна при обсуждении задач, аргументации своей позиции — при необходимости защитить отчет или отстоять свою точку зрения.

Стрессоустойчивость. SMM-менеджер, который вышел из себя и начал грубить подписчикам, может нанести бренду большой репутационный урон. Стрессоустойчивость помогает при работе в режиме многозадачности и/или при строгих дедлайнах.

Важен этот скилл и в случаях, когда в работе случаются ошибки, чтобы не впадать в депрессию, а осознанно делать выводы на будущее.

Динамичность и готовность учиться. Ситуация в соцсетях меняется, меняются условия, набор инструментов. Может меняться целевая аудитория. Специалист по работе с соцсетями всегда должен быть в тренде, отслеживать новшества, обновлять и углублять знания.

Эмпатия. Чтобы не просто писать тексты, а создавать живой, вовлекающий контент или рекламные креативы, необходимо понимать свою аудиторию, ее проблемы, желания и задачи. Сделать это человеку неэмпатичному, замкнутому на себе и своих потребностях сложно.

Внимательность. Критично важна при работе со статистикой и подготовке аналитических отчетов.

Ответственность. Это умение все делать вовремя, не срывать планы, своевременно корректировать стратегию, оперативно отвечать подписчикам, выносить на обсуждение вопросы, которые возникают в процессе работы, не замалчивать проблемы.

Сколько зарабатывает SMM-менеджер

Стоимость услуг специалиста по работе с соцсетями зависит от задач, которые он выполняет, от региона, а также от того, насколько крупна и успешна его компания-работодатель. Вывести медианную зарплату SMM-щика непросто, но попробовать можно.

Главный российский сайт по поиску работы HH.ru показывает, что прямо в момент подготовки этой статьи (вторая половина мая 2022 года) для SMM-щиков были открыты 919 вакансий.

Минимальная зарплата специалиста по работе с соцсетями...

«Вилка» зарплат для специалистов по продвижению в соцсетях широкая: максимальная заявленная зарплата…

Обратите внимания на требования к соискателю этой вакансии:

• свободный английский;
• умение верстать сайты на конструкторе;
• умение грамотно работать с визуальным сопровождением;
• навыки анализа.

В целом среди открытых вакансий наибольшее количество с зарплатой до 65 000 рублей — 602. Меньше всего вариантов с зарплатой выше 140 000 рублей — 41.

Больше всего готовы платить за работу с соцсетями работодатели Москвы и Санкт-Петербурга:

Существенно ниже оценивают работу специалиста работодатели Владимирской области, Свердловской области и Краснодарского края.

На основе анализа более 2 000 анкет специалистов по работе с соцсетями авторы блога по SMM Dnative составили свой рейтинг зарплат в отрасли в 2021 году.

Разброс цен и в этом случае очень велик:

А калькулятор digital-зарплат Workspace показывает...

Где работать смециалисту в офисе или дома

Форм занятости всего три:

1. Работа в штате компании (инхаус).
2. Работа в агентстве.
3. Фриланс.

Рассмотрим каждый вариант подробнее.

Работа в штате компании

В крупных компаниях специалист по социальным медиа управляет командой, куда могут входить копирайтер, комьюнити-менеджер, дизайнер, оператор, таргетолог. В таком случае к глубоким профессиональным знаниям должны прилагаться административные способности и управленческие навыки.

Как правило, специалисты, работающие инхаус, не переходят на работу в агентства — скорее, наоборот. Те, кто поработал в агентстве, могут уйти в корпорацию.

В таком случае и личная страница специалиста тоже может работать на продвижение бренда.

В небольшой же компании специалист один ведет все корпоративные соцсети, и здесь ему очень пригодится широта полученных знаний и навыков, а также ответственность и самодисциплина.

Большой плюс работы в штате — работа в одной теме, с одним брендом и его корпоративными ценностями, tone of voice и задачами. Полное погружение, впитывание духа бренда, ощущение себя частью команды и в каком-то смысле адвокатом бренда — тоже позитивные моменты.

Минус — можно выгореть, работая только с одной темой.

Работа в агентстве

У такой работы, как правило, две особенности:

1. Работа на потоке, когда клиенты меняются, а вместе с ними меняются задачи, цели и даже набор соцсетей.
2. Узкая зона ответственности. Как правило, сотрудник в агентстве отвечает либо за подготовку постов и историй, либо за визуальные креативы, либо за настройку и запуск рекламных кампаний, либо работает как комьюнити-специалист.

Плюсы — большой и разнообразный опыт по продвижению широкого спектра товаров, услуг, экспертов.

Минусы — распыление ответственности в команде (о неудачном проекте можно забыть и перейти к следующему), большой поток задач и углубленные знания лишь по одному из направлений, важных для продвижения в социальных сетях.

Фриланс

Особенность фриланса в том, что человек постоянно находится в поиске новых клиентов: если проект заканчивается, а новые заказчики не найдены, никто ему их не приведет. Кроме него самого. Вариантов роста в доходе два — брать больше проектов или повышать ценник на услуги, например, расширяя их спектр.

Задачи у специалиста на фрилансе разные — от общения с подписчиками до работы с блогерами и ведения рекламных кампаний. Чем больше задач способен закрыть фрилансер, тем проще ему выйти на достойный уровень дохода.

Плюсы фриланса — самостоятельная корректировка нагрузки и рабочего графика и возможность постоянно увеличивать свой доход.

Минусы — необходимость вкладывать время, а иногда и средств, в поиск новых заказов, в оформление портфолио и кейсов. Без сильной личной мотивации можно остановиться в росте, перестать учиться и отслеживать новые инструменты, работать по инерции и постепенно сдавать позиции.

Читайте также:

Что такое фриланс и кто такие фрилансеры простыми словами

Где искать работу SMM-менеджеру

Что хорошо в профессии специалиста по продвижению в соцсетях — так это возможность работать удаленно. Хотя крупные и международные компании часто предпочитают, чтобы хоть начальник отдела социальных медиа работал в офисе, большая сотрудников сферы работает, сидя дома. А значит, житель Магадана вполне может работать в московской компании, а житель Калининграда — вести соцсети компании из Омска. Это существенно расширяет возможности поиска работы.

Перечислим источники поиска работы.

Профильные сайты с вакансиями. Мы уже говорили о HH.ru. Также можно отметить федеральный ресурс «Работа.ру»:

Для удобства их отслеживания можно оформить бесплатную подписку и получать подборки тематических вакансий на почту.

Фриланс-сайты. Проектная работа и вакансии для специалистов по работе с соцсетями встречаются…

На вакансии можно отвечать бесплатно, для ответа на проекты необходимо оплатить аккаунт PRO.

Социальные сети. Логично, что SMM-щик ищет работу в социальных сетях. Так, во «ВКонтакте» есть профессиональные группы для общения таргетологов, копирайтеров, стратегов и комьюнити-специалистов.

Телеграм-каналы. Среди популярных каналов с вакансиями и проектами для специалистов можно назвать:

• «Distantsiya 2.0: вакансии, фриланс, удаленная работа».
• «Удаленщики | удаленная работа».
• «ParserWork — работа для фрилансеров».
• «Фаундер — вакансии», VDHL.ru.

Таких каналов десятки, и даже несмотря на то, что вакансии нередко дублируются, варианты найти работу есть.

Обучение с практикой и трудоустройством. Это один из самых перспективных вариантов. Выбирайте обучение с практикой/практической частью и помощью в трудоустройстве для активных студентов.

Выигрывают от такой схемы все: онлайн-школы готовят специалистов для дружественных агентств, а начинающие SMM-щики сразу нарабатывают практический опыт.

Реклама в соцсетях. Начинающий специалист может начать с рекламы в соцсетях собственных услуг. Настроить таргетированную рекламу на ту аудиторию, которую хочет зацепить — и, если знания глубоки и все сделано правильно, надолго закрыть для себя вопрос о поиске работы.

А то, что потенциальные клиенты увидят в своей ленте такое объявление, уже само по себе будет говорить о компетентности специалиста.

Рассылка индивидуальногокоммерческого предложения компаниям, с которыми специалист был бы рад сотрудничать. Не самый психологически комфортный, но тем не менее работающий вариант.

Если коротко и убедительно рассказать о том, чем SMM-щик будет полезен компании, как и какие навыки планирует применять, показать информированность и заинтересованность, метод может дать результаты.

Как получить профессию SMM-менеджера

За обучением на SMM-менеджера лучше всего идти на специализированные курсы: проверенные, с хорошими репутацией, отзывами и спикерами.

В качестве примеров таких обучающих программ можно привести курсы онлайн-школ «Нетология», Skillbox и SMM.school.

При выборе курса обращайте внимание на такие моменты:

1. Есть ли на курсе живое общение со спикерами или кураторами. Нередко небольшие онлайн-школы или отдельные специалисты продают просто доступ к ранее записанным урокам. Это дешевле «живого» курса, но обучиться работе в соцсетях без обратной связи крайне проблематично. Человек просто не заметит своих ошибок, ему придется набивать шишки, работая над реальными проектами.
2. Есть ли практические задания. Теория без практики — мертвые знания. Оживить их могут только практические домашние задания и работа над тестовым проектом. Так получается и качественный сплав теории с практикой, и первый кейс в портфолио специалиста.
3. Насколько курс охватывает все направления SMM. А это копирайтинг, умение работать с таргетированной рекламой, комьюнити-менеджмент, аналитика. Пробелов в этих областях быть не должно — как минимум, базовые знания в каждой из них точно понадобятся.
4. Длительность курса. За 7-10 дней новой профессией овладеть физически невозможно: с ней можно только познакомиться и «примерить» на себя. 2-3 месяца — более реальный срок, а серьезное всестороннее обучение может продолжаться и полгода. За это время можно освоить не только механическую часть работы, но и разобраться с тем, как составлять стратегию, контент-план и ставить цели.
5. Выдается ли сертификат. Хорошо, если он выдается не просто по факту оплаты такого курса, а после прохождения итогового экзаменационного теста или сдачи итоговой работы. К таким сертификатам больше доверия.
6. Есть ли помощь в трудоустройстве. Как уже написано выше, крупные онлайн-школы, которые сотрудничают и приглашают спикеров из агентств, могут трудоустраивать в эти агентства лучших студентов потока.

Главное — не считать, что пройдя один даже самый качественный курс обучения, можно стать настоящим мастером. Учиться и следить за трендами и изменениями в соцсетях придется всегда.

Коротко о главном

• Профессиональный SMM-менеджер — специалист, который берет на себя продвижение бренда, его товаров и услуг, в соцсетях. И отвечает за эффективность этой работы.
• Основные задачи специалиста по работе с соцсетями — работа с контентом, с аудиторией и привлечением трафика.
• Средний доход специалиста по продвижению в соцсетях в России сегодня условно можно обозначить как 57 000 рублей.
• Он может работать в конкретной компании, в SMM-агентстве или как фрилансер. Для поиска работы есть множество методов, от регистрации на «работных» сайтах до настройки таргетированной рекламы на себя и рассылки коммерческих предложений.
• Получить профессию SMM-щика можно на курсах — некраткосрочных, охватывающих все основные направления, обязательно с практическими заданиями и обратной связью.
• Профессия специалиста по работе с соцсетями перспективна и востребована. Один из плюсов — в том, что всегда есть возможность для развития и роста. Кроме того, специалист по работе с соцсетями может легко сменить направление деятельности, если вдруг этого захочет. Например, начать специализироваться только на таргетированной рекламе, на веб-аналитике или на разработке стратегий.