Что такое гайд, зачем он нужен и как его написать

Полезные гайды могут не только приносить пользу людям и обучать новичков новым навыкам, но и приносить бизнесу лиды и клиентов. 

В статье рассказываем что такое гайды, зачем и кому они нужны, какие бывают виды и делимся инструкцией, как написать хорошее руководство, который продемонстрирует экспертность бизнеса и привлечет много трафика.

Что такое гайд

Гайд — это инструкция со списком шагов, выполнив которые пользователь должен получить результат. 

В переводе с английского языка слово «guide» переводится как путеводитель, руководство, гид, проводник, справочник, ориентир. Оно созвучно с привычным языку словом «гид», но гид в русском языке — это человек, который проводит экскурсию, рассказывает историю, знакомит с местом или событием. Гайд же — это больше про структурированный документ, где все описано простым и лаконичным языком в четкой последовательности.

В его задачи входит:

• помочь понять термин, упростить запоминание материала;
• подробно объяснить какую-либо тему;
• дать четкий план действия;
• раскрыть материал на определенном уровне: новичкам супер подробно, профи — только важные детали.

Простыми словами, гайд — это пошаговая инструкция.

Читайте также:

Как правильно писать и продвигать кейсы услуг, чтобы зацепить заказчиков

Зачем и кому нужны гайды

Гайды используются в любой сфере — как для работы и учебы, так и для решения повседневных проблем. Они помогают обучать начинающих, оптимизировать процессы, улучшать клиентский сервис, решать проблемы аудитории.

Самый простой пример пошаговой инструкции — рецепт блюда.

Пример чуть сложнее — инструкция по сборке мебели. Такие материалы бывают большими, состоящими из множества отдельных разделов, содержат много схем, графиков и полезных комментариев.

Используют гайды на различных ресурсах и в разных форматах:

• в коммерческих блогах на сайтах;
• в соцсетях;
• в СМИ;
• в книгах, журналах, печатных материалах;
• в видео и аудиоформатах.

Для бизнеса гайд — это инструмент для демонстрации собственной экспертности пользователям и превращения их в клиентов. Бесплатно публикуя полезную информацию и обучая пользователей какой-либо теме, бизнес получает взамен лояльность и доверие аудитории: 

• ее рекомендуют;
• к ней обращаются за решением своих проблем;
• компания постоянно на слуху, привлекает клиентов и партнеров. 

Есть представители бизнеса, которые считают, что если будут делиться кейсами, внутренней кухней, полезными материалами, то у них:

• станет меньше клиентов;
• клиенты начнут делать также как они и украдут технологию;
• клиенты научатся, перестанут к ним обращаться и будут делать все самостоятельно.

На деле выходит все совсем наоборот и такая открытость и обучение пользователей приносят бизнесу славу и процветание.

Комментарий Виктории/Алексея с ответом на вопрос Почему они не боятся делиться своей экспертностью в блогах, пишут кейсы и гайды что и как, не боятся что клиенты украдут их схемы работ или научатся по их кейсам либо Зачем клиентам создавать свой блог и делиться в ней гайдами и полезностями, почему он работает только на компанию, а не против нее

Какими бывают гайды

Среди гайдов существует множество видов и подвидов, вот некоторые из них:

• Руководства пользователя или инструктажи по эксплуатации. Содержат инструкции о безопасном и правильном использовании продукта, нюансы и делали использования.
• Гайдлайны, руководства по стилю и брендбуки. Регламентируют использование стиля бренда, правила использования элементов или частей продукта, их сочетания, возможные действия, совершаемые с ними.
• Редполитики. Сборники правил для публикации материалов в СМИ, на сайтах, в соцсетях. Описывает что нужно писать, для кого и с какой подачей.
• Кат-гайды, или cut guide. Инструкции и руководства для исполнителей задачи. Например, руководства по монтажу конструкций, инструкция для сборщиков мебели и т.д.
• Вопросы и ответы, комментарии экспертов, разборы ситуаций. Сборник с разбором самых частых проблем, самых часто возникающих вопросов и инструкций по их решению. Например, гайд по юзабилити с разбором наиболее «узких» мест сайтов.
• Планы на проведение исследования, интервью или написание статьи. Документы содержат информацию о том, как должно проводится исследование или интервью, что должно содержать, какие задачи требуется выполнить и как, какие вопросы должны быть заданы, в какой очередности и т. д.

Методы подачи информации в гайдах могут быть тоже разные. Не везде для объяснения проблемы и ее решения достаточно текста. Многие вопросы требуют визуализации:

• изображений и скриншотов;
• видео;
• инфографик;
• схем и графиков;
• таблиц.

Читайте также:

Как составить грамотное ТЗ на создание сайта: примеры и частые ошибки

Как правильно написать качественный гайд: рекомендации для создания

Написание гайдов только на первый взгляд кажется простой задачей. Одной экспертизы в этом деле недостаточно и нужно выполнить ряд шагов перед тем, как приступить к написанию:

Шаг 1. Определить тему гайда и результат, который должен быть достигнут по его выполнению

Никто не любит читать инструкции пока что-то не сломалось, пока все получается самостоятельно и интуиция подсказывает правильные решения или до тех пор, пока не уткнулся в неразрешимую проблему. Из этого следует, что читатель всегда приходит изучать инструкции с четко сформулированной проблемой и ищет способ ее решения. Слишком широкую тему брать не стоит — лучше сосредоточиться на подробном решении конкретной проблемы. 

Шаг 2. Определиться с ЦА и уровнем ее информированности

Для написания инструкции, которую будут читать и перечитывать, нужно сразу определиться для кого она пишется. Если это новички — текст должен быть максимально простым и описывать каждую мелочь, если пишется для людей с опытом — можно использовать сложные термины и профессиональный жаргон.

Шаг 3. Определить с какими проблемами и вопросами чаще всего сталкивается ЦА

Нужно собрать данные о том, что у аудитории вызывает наибольшие затруднения и собрать это в один список — это будет основа для будущей инструкции.

Шаг 4. Изучить выбранную тему и углубиться в выделенные в предыдущем шаге разделы

Даже если вы считаете себя экспертом или являетесь практикующим специалистом в выбранной области, все равно нужно освежить данные по выбранной теме: посмотреть референсы, поискать работы коллег и конкурентов. За то время пока вы не касались темы могли появиться новые данные, обновления сервисов и их функций, новые исследования и факты.

Шаг 5. Составить план написания руководства

Сюда входят:

• Вводная часть. Содержит данные о том: для кого инструкция, какую проблему решает, в какой ситуации будет полезен и какие вопросы затрагивает. 
• Подготовительная часть. Какие инструменты, детали, навыки могут понадобиться в процессе работы.
• Описание процесса. Подробная пошаговая инструкция.
• Результат. Демонстрация примеров результата и его вариаций.

Дополнительно можно добавить разделы с описанием сложностей, которые могут возникнуть и полезными советами по выполнению.

Шаг 6. Написать сам гайд

После согласования плана можно приступать к описанию. Тут главное правило — стараться писать четко по делу и без «воды».

Шаг 7. Разбавить текст визуалом

В готовый текст стоит добавить иллюстраций, схем, таблиц с полезной информацией, видеоинструкций, инфографик. Основная задача — разбавить полотна текста и сделать информацию более легкой для восприятия. 

Читайте также:

ТОП-13 нейросетей для генерации и обработки изображения и фото

Распространенные ошибки при написании гайда

Мы нашли шесть таких.

Ошибка в определении аудитории и ее продвинутости в вопросе

Тут есть две крайности — недооценить уровень аудитории и переоценить. Если написать слишком просто о самых очевидных вещах, инструкцию, в лучшем случае, будут быстро пролистывать, а в худшем пойдут искать другую.

Если же описания и термины слишком сложные, а пояснений к ним нет, то это заставит постоянно останавливаться, «гуглить» или искать значения слов — тут также велик риск, что читатель уйдет к другому источнику в поисках руководства нужного уровня.

Пропуск важных шагов

В хорошем гайде не должны пропускаться шаги или пропускаться важные моменты с мыслями, что читатель с этим уже и так знаком, сделает сам. Если нужная информация уже была упомянута выше или материал на тему пункта инструкции уже выходил — стоит дать ссылку, где пользователь сможет подробнее уточнить детали.

Недостаточная глубина информации

Бывают ситуации, когда после прочтения инструкции и точного выполнения шагов пользователь все равно не может получить нужный ему результат. 

Например, мужчина, не имеющий навыков готовки, откроет рецепт с названием «Простой рецепт макарон по-флотски», выполнит шаги, включая пункты «варить до готовности», «солить по вкусу/на глаз», «отварить до состояния альденте», «добавить любимые специи» — и получит странную на вкус, пересоленную жижу со вкусом мяса и макарон. А если бы автор дал точные пропорции и поминутные тайминги каждого действия, описал более все вышло бы иначе.

Отсутствие конечной цели или результата

Инструкции и руководства нельзя писать без цели и «чтобы были». Они не будут востребованы у аудитории и не дадут пользы, если читатель не сможет решить свою проблему.

Отсутствие структуры и хаос в тексте

Для многих инструкций критически важен порядок подачи информации и возможность быстрого ее поиска. У хорошей инструкции должно быть:

• содержание со всеми разделами, куда вынесены основные вопросы, чтобы пользователь мог обратиться сразу к нужной части руководства;
• четко выстроенная структура текста — одно должно вытекать из другого, информационные блоки должны дополнять друг друга и следовать в нужном порядке. 

Например, в инструкции по сборке шкафа после всех пунктов с описанием и схемой сборки будет неверным указать, что всю мебель нужно собирать в лежачем состоянии. Такие важные моменты стоит выносить выше, перед пошаговой инструкцией.

Отсутствие визуализации

Без схем, картинок и видео каждого этапа бывает крайне сложно понять, какой промежуточный результат должен выйти. Это может сильно влиять на итог.

Отсутствие проверки материала

Если инструкцию напишет не эксперт, который к тому же сделает рерайт и не проверит написанное, читатель, следуя шагам, может не просто не достигнуть результата, но и навредить себе — испортить дорогую технику, нанести вред здоровью, испортить продукт. 

Особенно важно проверять информацию и тестировать каждый шаг в эпоху написания текстов нейросетями и обращаться только к проверенным и надежным источникам. 

Читайте также:

Стоит ли использовать нейросети для написания текстов: результаты исследования

Коротко о главном

• Гайд — это подробная пошаговая инструкция, которая призвана привести читателя к конкретному результату. 
• Инструкции используются во всех сферах и для любой деятельности: начиная от прохождения игр до обучающих материалов от серьезного бизнеса.
• Хороший гайд должен быть написан доступным языком без «воды», иметь визуальные иллюстрации промежуточных результатов, иметь продуманную структуру.
• Каждое действие из инструкции должно быть протестировано экспертом, а вся информация и факты — проверены в первоисточнике.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Подробнее

Материалы: 

С.В. Подолян «Особенности разработки и структура руководства пользователя для программного обеспечения»

А. С. Марзак «Фактчекинг как компетенция медийно-информационной грамотности современного журналиста»