Где и как купить отзывы и стоит ли это делать: работаем с отзывами правильно

Когда мне понадобилось обратиться к стоматологу, я искала клинику по отзывам. Обращала внимание и на общий рейтинг клиники на «Яндекс.Картах», и на то, отвечает ли она на отзывы, отрабатывает ли негатив — а он есть всегда, это нормально.

В итоге своим выбором я — как уже переживший все, что можно, пациент — осталась довольна. И я такая не одна. Позитивные отзывы в принципе играют ключевую роль в успехе любого бизнеса. Они помогают завоевывать доверие потенциальных клиентов и повышать конверсию. Именно поэтому все больше предпринимателей хотят ускорить процесс накопления позитивных отзывов с помощью их покупки.

В этой статье рассмотрим, где и как можно купить отзывы, а также проанализируем плюсы и минусы такого подхода к продвижению бизнеса. Кроме того, вспомним и про более эффективные способы работы с отзывами, которые помогут завоевать лояльность клиентов и построить долгосрочные отношения.

Где и как купить отзывы

Если CEO компании решил: «Все, мы покупаем отзывы», у бизнеса есть несколько популярных вариантов решения этой задачи.

Биржи фриланса

Фрилансерские биржи — это, пожалуй, один из самых доступных и простых способов купить отзывы. Заказ на написание отзывов можно разместить и на fl.ru, и на text.ru, и на «Адвего». На этих площадках можно найти множество исполнителей, готовых за небольшую плату оставлять (просто писать, или писать и размещать) положительные отзывы о вашем продукте, услуге, бизнесе в целом. При этом исполнители обещают сделать отзывы правдоподобными.

Плюс такого подхода — его дешевизна и простота. Минус в том, что пишут такие отзывы по 100 рублей за пучок или совсем начинающие копирайтеры или люди, на годы застрявшие на биржах, то есть те, кто в профессии не растет. И пишут они без огонька, скучно и точно по техническому заданию. И если указано, что один отзыв должен быть около 300 знаков, ни знаком больше они не сделают, лишний раз по клавише не ударят. А появление большого количества одинаковых по объему и часто похожих по содержанию отзывов может настораживать пользователей.

Иначе говоря, отзывы, созданные таким образом, вряд ли будут выглядеть органично и могут вызвать сомнения у потенциальных клиентов, снижая эффективность продвижения.

Специализированные сервисы

Помимо бирж фриланса, существуют и специализированные сервисы, которые предлагают услуги по размещению отзывов. Как правило, они работают по схеме «вы платите нам деньги, а мы размещаем позитивные отклики о вашем бренде на различных площадках».

К таким сервисам относятся, например, Taplike. Он недорого (от 27 рублей за отзыв) размещает короткие позитивные отзывы на вполне серьезных площадках, включая 2ГИС.

Как альтернативу можно рассматривать сервис UNU. Фактически это мини-биржа, где за сумму от 1-го рубля можно купить выполнение микрозадач, в том числе размещение позитивных отзывов (коротких и довольно примитивных).

Плюсом таких сервисов можно назвать скорость появления новых отзывов. Минусом — то, что, как правило, отзывы будут однотипными, а их авторы не смогут ответить ни на один вопрос пользователей, если такие вдруг появятся. То есть эффект общения с живым человеком такие отзывы создадут вряд ли.

Агентства

Еще один способ купить отзывы — специализированные услуги SMM-агентств или диджитал-агентств. Такие агентства могут предлагать размещение отзывов от лица живых людей на «Яндекс.Картах», на отзовиках, на форумах и в социальных сетях.

Большой плюс работы с агентствами состоит в том, что они могут не только разместить положительные отклики о вашем бизнесе на различных площадках, но и помочь «почистить» негатив. А еще наладить работу с реальными клиентами для получения настоящих, незаказных отзывов. Минус — довольно высокая по сравнению с биржами или сервисами стоимость услуг. Это понятно, так как подход более трудоемкий и дорогостоящий, но в долгосрочной перспективе может принести больше пользы для имиджа компании.

Блогеры

Здесь речь идет уже о штучных отзывах в блогах с большой аудиторией. Многие блогеры не считают зазорным публиковать отзывы для компаний, продукты или услуги которых им дали «на пробу». Конечно, хотя эти отзывы и претендуют на объективность, они всегда будут положительными — ведь блогеру заплатили или деньгами, или товаром, или и тем, и другим.

Большой плюс такой истории в том, что отзыв реальный, и его увидит энное количество лояльно настроенных по отношению к автору отзыва людей. Но и минусов немало — дорого, отзыв всего один, и совсем не факт, что он будет хорошо ранжироваться в «Яндексе».

Читайте также:

Что такое SERM и как работает управление репутацией компании в интернете

Стоит ли покупать отзывы

Если подходить объективно, плюсов в быстром появлении положительных отзывов немало. Например, наверняка были случаи, когда вы что-то хотели купить на маркетплейсе, но… Отзывов на товар не было, и вы уходили искать другой, с отзывами. Между тем, товар, от которого вы отказались, мог быть не плохим или неинтересным, а просто новым. В такой ситуации отзывы точно помогли бы забустить этот товар и принести продажи.

Так и получается, что отзывы зачастую становятся решающим фактором при принятии человеком решения о покупке. Да, заказные отзывы могут вызывать сомнения в достоверности, но в то же время они способны донести до целевой аудитории полезную информацию, которая не всегда отражена в других источниках.

Например, отзывы могут рассказать, как тот или иной товар сидит на реальной фигуре, или предупредить о нюансах вроде прозрачности ткани — если вы все это продумаете и укажете в техническом задании. А еще с помощью покупки отзывов можно очень быстро и эффективно прокачать свой рейтинг на площадках-отзовиках и на «Яндекс.Картах».

Конечно, главный риск заказных отзывов — их недостоверность. Если люди почувствуют себя обманутыми, это гарантирует серьезный негатив и падение продаж. Поэтому даже заказные отзывы всегда должны основываться на реальных фактах. То есть маркетологу компании придется поработать, пораскинуть мозгами и составить такие технические задания для покупки отзывов, которые принесут бизнесу реальную пользу. А иначе — зачем?

Читайте также:

Как удалить негативные отзывы о компании

Работаем с отзывами правильно

Если вы решили сосредоточиться на получении реальных откликов от клиентов, есть несколько эффективных методов, которые стоит использовать.

Мотивация клиентов к написанию честных отзывов

Когда вы просто попросите человека написать отзыв, даже очень вежливо — скорее всего, он не напишет, потому что ему лень, нет времени, есть много других, более важных для него дел. А вот если за отзыв человек получит какую-то плюшку, это совсем другое дело.

Вот я, например, сегодня в качестве плюшки получу дорогую зубную щетку от стоматологической клиники за то, что написала о них отзыв на «Яндекс.Картах»:

Мелочь, а приятно. А бывают и не мелочи, все зависит от масштабов и возможностей бизнеса. В общем, один из лучших способов получить отзывы от реальных людей — создать специальную программу лояльности, которая будет поощрять ваших клиентов. Например, вы можете предлагать им бонусные баллы, скидки на товары и услуги или небольшие подарки, как в моем случае.

Кроме того, можно проводить регулярные опросы среди клиентской базы, просить людей делиться мнениями. Или даже организовывать розыгрыши подарков среди тех, кто оставил отзывы. Главное — сделать процесс максимально простым и приятным для клиента.

Да, конечно, это какие-то затраты, но укрепление репутации и приток новых клиентов за счет появления в сети реальных и убедительных отзывов окупят их сторицей. Даже не сомневайтесь. Да, в довесок ко всему вы получите обратную связь от клиентов и сможете устранить недостатки сервиса или продукта, если они имеются. Вот такой очень ценный побочный эффект от грамотной работы с отзывами.

Отработка негатива

Еще одна важная составляющая работы с отзывами — это грамотная реакция на негатив. Здесь крайне важно проявить терпение, вежливость и сосредоточиться на решении проблемы клиента, а не на защите своей репутации.

Все мы понимаем, что негативные отзывы могут быть как куплены конкурентами, так и заработаны вашим персоналом. Очень важно отделить одни от других, и вот как это можно сделать легко и просто:

А те варианты негатива, которые действительно заслужены вашим персоналом, важно отрабатывать и делать это четко и оперативно. Например, так:

Такой конструктивный подход показывает потенциальным клиентам, что вы действительно заботитесь об обратной связи и готовы оперативно решать возникающие проблемы, устранять недочеты. Зачастую это помогает сгладить негатив и даже побуждает недовольного клиента изменить свой отзыв на более дружественный. Не всегда, но такое случается.

Мониторинг упоминаний бренда

Наконец, важно регулярно отслеживать все упоминания вашего бренда в сети — на различных отзовиках, в социальных сетях, на «Яндекс.Картах». Это позволит вовремя реагировать на возникающие комментарии, и на негативные, и на позитивные. Кроме того, мониторинг дает ценные инсайты о том, какие услуги вызывают наибольший интерес у клиентов, на что стоит обратить внимание потому что есть сбои, а что работает хорошо и даже отлично. Эти данные помогут вам совершенствоваться, ведь совершенству, как мы знаем, нет предела.

В итоге получается, что переориентировавшись с покупки отзывов на реальную маркетинговую работу, вы получаете уникальную возможность наладить подлинный диалог с клиентами, укрепить их доверие и лояльность к бренду. Это требует больше времени и усилий, но в долгосрочной перспективе приносит гораздо больше пользы. А ведь именно это и есть ваша цель, правда?

Читайте также:

Коммуникационная стратегия бренда: что это, где используется, как разработать и внедрить

FAQ по покупке отзывов

Разберем популярные вопросы, которые могут возникнуть у предпринимателя.

Так можно или нельзя покупать отзывы, чтобы быстро поднять рейтинг своего бизнеса?

Есть ситуации, когда это оправдано. Например, если вы на рынке новичок, и ждать, пока отзывы появятся естественным путем, придется слишком долго. В остальные случаях советую хорошо подумать, возможно, есть смысл направить усилия на работу с реальными отзывами — это почти всегда будет оптимальным решением.

Есть ли разница между получением отзывов на своем сайте и на сторонних площадках?

Да, существует важное различие между этими двумя вариантами. Отзывы, оставленные на вашем сайте, могут вызывать больше сомнений в достоверности, поскольку пользователи понимают, что вы можете их контролировать или даже удалять. В то же время комментарии, размещенные на сторонних площадках, в первую очередь, в «Яндекс.Картах», воспринимаются как более объективные и заслуживающие доверия. Поэтому идеальный вариант — сочетание отзывов на собственном сайте и на авторитетных сторонних ресурсах.

А зачем отвечать на положительные отзывы: там же нет негатива, который надо отработать?

Это демонстрирует клиентам, что вы действительно цените каждое мнение и готовы поддерживать диалог. Ответ на положительный комментарий может быть простым: «Спасибо за ваш отзыв! Нам очень приятно, что вы остались довольны нашими товарами/услугами. Будем рады видеть вас снова!» Такая обратная связь поддержит хорошее впечатление клиента, и покажет другим пользователям, что ваша компания внимательно относится к мнению каждого. Исключение составляют, пожалуй, только массовые однотипные отзывы, когда нецелесообразно отвечать индивидуально на каждый. В этом случае можно ограничиться одним общим ответом.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Коротко о главном

• Покупка отзывов — соблазнительный, но небезопасный путь. Да, он может обеспечить мгновенный рост рейтинга, но в долгосрочной перспективе способен нанести серьезный урон репутации компании.
• Надежнее направить усилия на получении реальных отзывов от реальных клиентов. Для этого есть отличные инструменты — программы лояльности, опросы клиентов, розыгрыши и подарки.
• С негативными откликами нужно работать конструктивно, проявляя терпение и фокусируясь на решении проблем клиента. Такой подход способен сгладить недовольство и даже побудить пользователя изменить свой отзыв.
• Регулярный мониторинг упоминаний бренда — ключевая задача для бизнеса. Она позволит вовремя реагировать на появляющиеся комментарии и черпать ценные инсайты для развития бизнеса.
• Будьте честны и открыты. Доверие клиентов — самое ценное, что можно получить. И оно стоит гораздо больше, чем любые подкорректированные искусственным путем рейтинги.