Что такое миссия компании, примеры успешных миссий

Японская компания Matsushita Electric первой использовала то, что сегодня можно назвать полноценной миссией. Еще в 1932 году они сформулировали свое предназначение: «Задачей любого предпринимателя должно быть преодоление бедности, освобождение от нищеты и достижение благосостояния». 

В основных тезисах миссии можно найти обещание производить высококачественные электротовары по умеренным ценам, улучшать обязательства перед клиентами, трудиться сообща, чтобы достичь независимости и высокого качества финального продукта.

Что такое миссия компании

Миссия компании (МК) — это краткая цель, которая объясняет необходимость существования бренда. По канонам стратегического управления она воплощается в виде двух вариантов:

• брендового слогана, который позиционирует организацию на рынке;
• расширенного варианта, включающего подробное описание целей бизнеса, ниши деятельности, методов достижения целей и особенностей коммуникации с клиентами, а также философию организации.

Простыми словами, миссия компании — это смысл существования организации, выраженный в кратком, но емком описании. 

В чем отличие миссии от видения 

Видение компании — это динамическая картина развития организации в ближайшем будущем, миссия же — статичный компонент организации. Она неизменна и остается одинаковой с момента основания бизнеса, хотя и может подвергаться небольшим корректировкам в процессе ведения бизнеса, его развития. Вот еще несколько отличий видения от миссии:

1. Видение выражает стремление компании к тому, какой она хочет быть в ближайшем будущем.
2. Видение всегда конкретно. Оно может включать в себя конкретные шаги и действия, которые помогут достичь главной цели. 

Читайте также:

Что такое маркетинговая стратегия: примеры, виды и этапы разработки

Также понятие «миссия компании», кроме интеграции с видением, имеет связь и с другими ключевыми компонентами организации: компетенциями, ключевыми ценностями, факторами успешности бизнеса, целевым развитием, целевыми KPI и результативностью.

Продумывая МК таким образом, вы точно дадите клиентам и сотрудникам четкое представление о том, чем занимается бизнес.

Зачем нужна миссия компании

В первую очередь, это один из самых эффективных инструментов менеджмента. Ведь только по одной миссии вы можете косвенно узнать, о каком бренде идет речь, а также узнать его ценности и основные отличия от конкурентов.

Миссия компания характеризует внутреннюю и внешнюю коммуникацию организации, достижение стратегических целей и повышение ценности продукта. Разберемся в каждом компоненте подробнее.

Внутренняя и внешняя коммуникация

Если глобальный месседж бизнеса сформирован корректно, любой сотрудник организации будет знать его назубок. Каждый раз, принимая то или иное решение (неважно, что это — закупки, коммуникация, развитие региональных представительств или партнерство), он будет придерживаться ценностей компании. 

Это очень важно для крупного бренда. Взгляните на миссию бренда Ford:

Стратегические цели развития бизнеса

Практически во всех стратегических действиях организации миссия должна стоять на первом месте. Это не сиюминутная прибыль, а, например, счастье клиента или радость от взаимодействия с продуктом. Например, производитель Dove ставит во главу угла самооценку потребителей, а не прибыль:

Нельзя забывать и о непосредственной ценности продукта. При помощи нее бренд должен приблизиться к аудитории с точки зрения ее долгосрочных интересов, мышления и привязанностей.

Плюсы и минусы миссии компании 

Достоинства:

1. Реальная отстройка от конкурентов по нише. Компания с грамотно выстроенной миссией всегда выиграет у компании без таковой.
2. Может стать триггером командообразования внутри коллектива. Когда каждый член команды знает, что он делает, для чего и какими средствами — работать гораздо проще.
3. Без миссии невозможно создание полноценной корпоративной культуры в организации. Если организация не имеет публичного образа, не несет сообщение для аудитории и клиентов, о настоящей культуре в ней говорить не приходится.
4. Улучшение публичного образа компании, укрепление репутации. Компания, которая думает не только о прибыли, всегда более привлекательна в глазах клиентов.
5. Повышение мотивированности сотрудников. Чем лучше осведомлен человек в коллективе, тем больше его мотивация работать.

Недостатки:

1. Нереалистичность. Миссии обычно хороши на бумаге. Часто они чрезмерно оптимистичны — эдакие фантазии об идеальном развитии событий. Но так бывает редко — большая часть новых бизнесов просто прогорает. Поэтому не стоит спешить с заявлением миссии, особенно новым организациям.
2. Ошибки в разработке и реализации. Двусмысленность, излишняя сложность и даже бессмысленность — ошибки самих месседжей. Следите за тем, чтобы месседж был прозрачным, не пустым и не расплывчатым.
3. Трата ресурсов со стороны менеджмента компании. Миссия не рождается в течение одного или двух дней — люди тратят время и деньги, а цели достигают не всегда.
4. Краткосрочный характер. В отличие от стратегических целей развития компании, миссия может быстро поменяться. Хороший пример — производители фотопленок. Одна известная компания упомянула этот продукт в своей миссии, но времена изменились, и фотопленки стали нужны только избранным, а не широкой целевой аудитории.
5. Противоречивость. Как я уже говорил, миссия состоит из двух частей: слогана и расширенного описания. И здесь, особенно при непрофессиональной разработке, бывает так, что одна часть противоречит другой.

Читайте также:

Что такое B2B, B2C, B2G, в чем отличия, что выбрать

Когда миссия компании не нужна

Частая ошибка компаний — жгучее желание придумать миссию, чтобы было не хуже других. Однако она нужна далеко не всегда:

1. Когда организация работает исключительно на местном рынке и в пределах маленького города. В этом случае не нужно выстраивать глобальные маркетинговые и коммуникационные каналы с потребителем. 
2. Когда в организации работает не более 2-3 сотрудников. Такие микрокомпании не имеют глобальных планов по завоеванию серьезных рынков.
3. Когда организация не хочет заботиться о репутации. Таким брендам все равно, что о них думают потребители. И такие компании действительно существуют, особенно в регионах.
4. Когда главная цель бизнеса — получение дохода. Получать доход без какой-то важной цели можно и без миссии.

Читайте также:

Как увеличить средний чек и продать больше: 10 способов от агентства 1PS.RU

Примеры лучших миссий топовых компаний 

Давайте посмотрим, как выглядят МК разных брендов на практике. Мы не будем ограничиваться лишь российским бизнесом — рассмотрим и зарубежные бренды.

Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени».

KFC: «Привносить радость в жизнь».

Zappos: «Обеспечиваем для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

S7: «Поддерживать людей в их движении к счастью и вдохновлять тех, кто стремится к нему, найти нужный путь».

Amazon: «Быть самой заботящейся о клиенте компанией на Земле».

Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола».

Gillette: «Предоставить клиентам лучшие средства для бритья, мытья, гигиены для отличного самочувствия каждый день».

Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания».

XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Google: «Организовываем информацию мира и делаем ее доступной и полезной повсеместно».

Walmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше».

Twitter: «Мгновенное объединение людей по всему земному шару».

Youtube: «Предоставляем быстрый и простой видеодоступ и возможность часто делиться видео».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле».

General Electric: «Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний».

Apple: «Рост конкурентоспособности российской экономики, развитие деловой и управленческой культуры в стране путем оказания профессиональных консультационных и образовательных услуг, обеспечивающих достижение целей предприятий, решение проблем, выявление и использование новых возможностей, внедрение изменений, обучение и развитие».

Wrigley: «Cоздаем простые удовольствия, чтобы украсить каждый день».

NtechLab. «Сделать жизнь на планете безопасной и комфортной».

Ozon: «Мы стремимся использовать технологии, логистику и инновации, чтобы быть на шаг впереди потребностей наших клиентов».

«Самокат»: «Самокат» освобождает людей от рутинных задач и дарит свободное время для любимых занятий и общения с близкими».

«Мегафон»: «Мегафон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран».

«Ростелеком»: «Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов».

«Дарья»: «Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления».

«Связной»: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому». 

Теперь же поговорим о не самых лучших миссиях. Уже каноничным антипримером стала предыдущая версия «Российских Железных Дорог»:

Заявление длинное, плохо читаемое и содержит канцелярский язык. Захочется ли вам доверять такой компании, если бы вы не знали ее предысторию и если судить только по одному заявлению? Скорее всего, вы бы сочли такую миссию слишком сложной и непонятной.

Вот еще примеры плохих миссий компаний:

• «Рост конкурентоспособности российской экономики, развитие деловой и управленческой культуры в стране путем оказания профессиональных консультационных и образовательных услуг, обеспечивающих достижение целей предприятий, решение проблем, выявление и использование новых возможностей, внедрение изменений, обучение и развитие». 

Это сообщение региональной компании «Менеджмент Сервис». Таким заявлением точно не вдохновишь обычных клиентов: оно сложно читается, написано канцеляритом. Скажите честно, вам удалось прочитать его до конца?

• «Основной целью ОАО «Глория Джинс» является повышение прибыльности компании за счет создания сильного бренда российского производителя качественной одежды, продажи ее по доступным ценам, базирование, при этом, на принципах социально-ответственного ведения бизнеса». 

Заметьте, не улучшение жизни клиента, не качественный продукт, а просто — получение прибыли. Ну такое :)

Как придумать миссию организации: пошаговая инструкция

Если не погружаться в теорию, придумать собственный вариант заявления несложно. Просто придерживайтесь этой схемы:

Подготовка

1. Взгляните на своих самых сильных конкурентов и посмотрите, как они позиционируют себя на рынке. 
2. Прислушайтесь к этим советам:

• Проверьте отзывы о смежных компаниях на «Яндекс.Картах». Ваша задача — найти положительные отзывы у конкурентов в вашей нише. Посмотрите, за что именно клиенты ценят выбранные компании и что откликается в их мировоззрении. Скорее всего, вы найдете отзывы не только о низких ценах и высоком качестве продукта, но что-то еще — например, близкие философские ценности, удачную манеру коммуникации бренда с потребителем.
• Не ломайте то, что было построено до этого. Не стоит глобально переделывать рабочие процессы под миссию, которая еще не сформирована или находится в предварительном виде.
• Составьте лист главных достоинств вашего бренда, разделите их по десятибалльной шкале. Возможно, одно из них можно использовать в качестве миссии. Если конкурентное преимущество действительно сильное и уникальное, это будет хороший сценарий для МК.
• Backwards-подход (наоборот). Откройте те же «Яндекс.Карты» и посмотрите конкурентов с самым низким рейтингом. Прочитайте отзывы клиентов и выделите несколько моментов, которые разозлили их или обидели. Запишите эти моменты и в дальнейшем отталкивайтесь от них при построении собственной миссии. Ваша задача — понять, что не нравится людям, чтобы в дальнейшем перевести негативный опыт из каждого отзыва в позитивный.

Читайте также:

Как правильно работать с негативными отзывами в интернете

Разработка

1. Разработка типа миссии. Все они сводятся к одной из пяти составляющих:
   • развитие общества;
   • улучшение жизни человека;
   • развитие рыночной стратегии;
   • улучшение доходности;
   • построение философии бренда.

Вы должны выбрать главный компонент и сделать на нем акцент, полностью раскрыв все сопутствующие вопросы далее.

2. Разработка вопросов. Ваша задача — собрать как можно больше вопросов от потенциальных клиентов, сотрудников организации, руководства и даже конкурентов: 
   • Зачем нужна эта компания?
   • Что хорошего она принесет людям?
   • Чем продукт компании отличается от продукта N, который производит компания-конкурент?
   • Каковы конкурентные преимущества компании?
   • Что главное — доход или счастье клиента?
   • Каковы главные ценности бренда?
3. Создание чернового заявления. Здесь необходимо оставить самые главные и самые ценные посылы для клиентов. По объему это должно быть 2-3 небольших неперегруженных предложения. Чаще всего первая часть миссии отвечает на вопрос «зачем» (зачем работает организация или зачем производится конкретный продукт). Вторая часть МК — цели, которые компания хочет достичь. Вы можете создать несколько вариантов чернового заявления, затем провести опросы среди целевой аудитории (в стиле Зачем должна работать компания N?) и выбрать два самых лучших варианта.
4. Создание чистовой формулировки заявления. Чистовик заявления должен быть безукоризненным с точки зрения месседжа, стиля, орфографии и пунктуации.
5. Тестирование. Когда основное заявление наконец составлено и выбран самый эффективный вариант, можно запустить пользовательское тестирование. В нем необходимо опросить ЦА на предмет ясности миссии (узнать, понятен ли им посыл заявления) или, например, спросить, перекликаются ли ценности этой миссии с их собственными приоритетами. Можно даже попросить выделить непонятную часть заявление или ту часть, которая составлена неудачно.

6 составляющих эффективной миссии компании

А теперь — полезный чек-лист. Проверьте, все ли есть в вашей миссии:

1. Конкурентные достоинства. Заявление делает акцент на достоинствах организации или сильных чертах уникального торгового предложения.
2. Счастье клиента. МК говорит о нем как о главной цели развития компании. Доходность не может выступать главной целью.
3. Неповторимость. Заявление должно быть уникальным и точно не пересекаться с миссией конкурентов.
4. Осуществимость. Не нужно указывать заведомо неосуществимые цели или давать обещание их выполнить. В противном случае аудитория отнесется к заявлению с опасением или даже пренебрежением.
5. Однозначность. Успешное заявление не может трактоваться двояко или быть не до конца ясным.
6. Краткость. В идеале заявление содержит одно или два предложения. Этого достаточно, потому что такой объем гораздо лучше усваивается и читается.