В «Яндекс Метрике» счетчик собирает данные, но цифрам трудно доверять: цели не считаются, в статистику попадают визиты сотрудников, а число заявок в CRM (системе учета клиентов и сделок) не совпадает с отчетами. За такими симптомами обычно стоит проблема в аналитике: типичные ошибки в настройке веб-аналитики.
Специалисты Kokoc.com по веб-аналитике разобрали частые ошибки при использовании «Яндекс Метрики», которые допускают владельцы сайтов. Каждая ошибка описана в формате «вредный совет, затем как надо»: сначала то, как делать не стоит, затем правильное решение.
Статья пройдет по целям, счетчику, отчетам, заявкам и CRM, а в конце даст порядок проверки после правок. Так можно найти свои ошибки и исправить их до того, как по искаженным данным будут приняты решения.
- Чем веб-аналитика полезна бизнесу
- Ошибки в настройке целей «Метрики»
- Ошибки в настройке счетчика и данных
- Ошибки в работе с отчетами «Метрики»
- Ошибки в работе с заявками и CRM
- Как проверить настройку аналитики
- FAQ по настройке веб-аналитики
- Коротко о главном
Чем веб-аналитика полезна бизнесу
«Яндекс Метрика» — инструмент веб-аналитики: он дает отчеты, записи действий посетителей и данные об источниках трафика, а также помогает оценить эффективность онлайн- и офлайн-рекламы. Из этих данных видно, кто и как часто приходит на сайт, что посетители делают на сайте, достигают ли целей, какие страницы смотрят чаще и с каких пользователи уходят с сайта сразу. По данным о посетителях сайта можно понять, какие люди покупают, и детализировать свою целевую аудиторию. Если данные показывают, что сайт приносит выгоду, его стоит прорабатывать дальше, чтобы он продавал больше.
Веб-аналитика решает для бизнеса три задачи:
- оценка и оцифровка результатов сайта, проверка корректности получаемых данных;
- оценка трафика по моделям атрибуции с точки зрения краткосрочной и долгосрочной пользы; эта задача частично пересекается с работой контекстологов и BI-аналитиков (специалистов по бизнес-аналитике), а в Kokoc.com ее глубже прорабатывает группа веб-аналитики: строит срезы и когорты и передает выводы коллегам;
- оценка дохода и прибыли, которые бизнес получает сейчас и сможет получить позже: прогнозы строят на основе дохода, CPL (стоимости лида) и других показателей.
Ошибки в настройке целей «Метрики»
Цели показывают, измеряет ли сайт заявки, звонки и оплаты, поэтому ошибки в настройке целей лишают бизнес данных о конверсиях.
Не настраивайте цели «Метрики»
Цели не нужны: знать, сколько денег приносят посетители сайта, необязательно. Нередко после запуска сайта «Метрику» подключают, а про цели забывают, и тогда о заявках и оплатах нет точных данных.
Как надо? Создать цели в первый день работы счетчика. Цель фиксирует целевое действие посетителя: посещение конкретной страницы, нажатие кнопки, отправку формы обратного звонка, переход по ссылке или оплату заказа. Если после отправки формы человек попадает на страницу благодарности, посещение этой страницы можно отслеживать целью типа «Посещение страниц». Для кликов и форм есть свои типы целей, например «Клик по кнопке» и «Отправка формы», а действия без готового типа передают целью «Целевое событие». Так вы сможете отследить конверсии и дальше с ними работать.
Целевое событие — тип цели, информация о достижении которой передается с помощью JavaScript, API-интеграции или ручной загрузки файла.
Сразу же настраивайте автоматические цели
Чтобы не возиться с целями, достаточно включить автоматические цели от «Яндекса» и считать вопрос закрытым. Они создаются для ключевых событий, например кликов по номеру телефона или email и отправки форм, но только если на страницах есть соответствующие элементы, скажем ссылки вида tel: или mailto:.
Как надо? Правильнее всего настраивать цели на отправку форм через JavaScript-события. Это можно сделать двумя способами: напрямую вставить скрипт цели в код сайта или через Google Tag Manager с помощью уровня данных dataLayer. В вызове цели используют формат ym(XXXXXXXX, 'reachGoal', 'goal'), который рекомендован вместе с новым кодом счетчика.
Способ №1 — напрямую в коде сайта (проверить можно через консоль браузера)
Способ №2 — через менеджер тегов, Google Tag Manager (GTM) или «Яндекс Тег Менеджер» (проверить можно так же через консоль браузера)
«Яндекс Тег Менеджер» — бесплатный инструмент для управления тегами систем веб-аналитики: прямо в «Метрике», без изменения кода сайта, он позволяет добавлять и обновлять скрипты сторонних систем и создавать собственные сценарии отслеживания.
Включить его может только владелец счетчика: в «Настройках» на вкладке «Счетчик». Для отправки целей в нем есть шаблон тега с методом reachGoal. Google Tag Manager тоже подходит, но с оговоркой о требованиях закона № 152-ФЗ к хранению персональных данных граждан России; подробности есть в ответах на вопросы в конце статьи.
Автоцели не заменяют ручные: сначала проверьте, есть ли на страницах ссылки tel:, mailto: и формы, а затем настройте недостающие цели вручную.
Обновляйте «Метрику» каждые 5 минут
Если число визитов не растет уже несколько минут, нужно срочно писать на форумы и в поддержку, что «Метрика» не работает, и постоянно обновлять страницу отчета, чтобы увидеть новые визиты.
Как надо? Подождать. По ответам команды «Метрики» в Клубе «Метрики», данные в отчетах (кроме Вебвизора) обновляются с задержкой в несколько минут, а для достижений цели в штатном режиме задержка не должна превышать получаса. Если спустя сутки данных по цели нет, хотя достижения точно были, настройки цели стоит перепроверить и исправить или обратиться в поддержку.
Ошибки в настройке счетчика и данных
Чистота статистики зависит от настроек счетчика: включена ли запись действий посетителей, учтены ли все адреса сайта и отсечены ли лишние визиты.
Не включайте Вебвизор и карту скроллинга
Метрика установлена, а запись действий пользователей на сайте можно не включать: без Вебвизора и карты кликов тоже можно обойтись.
Как надо? Включить в «Настройках» на вкладке «Счетчик» опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», затем на вкладке «Вебвизор» перевести переключатель «Вебвизор» в положение «Вкл» и установить обновленный код счетчика на все страницы сайта. Вместе с этой опцией подключаются карта кликов и карта ссылок. Опция «Записывать все поля» на вкладке «Вебвизор» отвечает только за содержимое полей ввода: если ее отключить, содержимое всех полей заменится звездочками. Подробнее о Вебвизоре читайте в статье нашего блога.
Не учитывайте поддомены
Если на сайте есть поддомены, счетчик на них можно не ставить: статистика исказится, но это мелочи.
Как надо? Разместить код счетчика на всех страницах сайта, включая нужные поддомены: если код есть не везде, посетитель для «Метрики» то появляется на сайте, то пропадает, и в статистику попадают искаженные данные. Если один и тот же сайт отвечает по нескольким адресам или нужна статистика по нескольким сайтам одним счетчиком, эти адреса добавляют в настройках счетчика в блоке «Дополнительные адреса сайтов»; переходы между заданными адресами считаются внутренними. Галочка «Включая поддомены» относится к опции «Принимать данные только с указанных адресов сайтов» из таблицы ниже и учитывает при этой фильтрации поддомены основного и дополнительных сайтов, поэтому ставьте ее вместе с опцией.
Не фильтруйте свои визиты и роботов
Визиты сотрудников, подрядчиков и роботов можно оставить в отчетах: с ними статистика выглядит внушительнее. Но без фильтров в отчеты попадают все записи: визиты сотрудников учитываются наравне с визитами клиентов, а копия сайта с чужим кодом счетчика приносит посещения, не связанные с вашими клиентами.
Как надо? Выбрать способ по источнику лишних данных (см. таблицу). На один счетчик можно задать 30 фильтров и 30 операций. Фильтр по полю «IP-адрес» задают условием «равно» или «в интервале», например 192.168.0.0/24; тип «Оставить только трафик» оставит в отчетах только визиты с этих адресов, а не уберет их.
| Источник лишних данных | Что включить | Ограничение |
|---|---|---|
| Свои визиты: сотрудники, подрядчики | Опция «Не учитывать мои визиты» | Работает по cookie только в браузере, где выполнялась авторизация в «Метрике» под учетной записью владельца счетчика, и начинает действовать через 15 минут после первой авторизации; визиты сотрудников из других браузеров не отсекает |
| Роботы | Режим отображения «с роботами / без роботов»; явно представившиеся роботы по умолчанию вне статистики, их данные собраны в отчете «Роботы» | Опцию «Фильтровать роботов по поведению» «Яндекс» не рекомендует, если не используется Logs API (выгрузка данных «Метрики»); отменить ее нельзя |
| Копия сайта с чужим кодом счетчика | Опция «Принимать данные только с указанных адресов сайтов» | Отсекает посещения страниц, которые не принадлежат указанным адресам; список адресов проверяют до включения |
Фильтры необратимы и не меняют уже собранные данные, поэтому сначала проверьте условие фильтра, а потом включайте его.
Ошибки в работе с отчетами «Метрики»
Правильно настроенный счетчик не поможет, если смотреть не те отчеты и сегменты: выводы получатся неверными.
Не берите во внимание отчет по UTM-меткам
Многие ориентируются на отчет в источнике «Сводка» и не просматривают отчет по UTM-меткам, то есть параметрам в адресе ссылки, по которым «Метрика» различает источники переходов. Вредный совет: достаточно сводки, метки можно пропустить.
Как надо? Отчет «Источники, сводка» показывает общую картину по всем каналам, в том числе платным. Но если нужно внимательно следить за платным трафиком или проконтролировать работу подрядчика по рекламе, рекомендуем смотреть отчет «Метки UTM» (путь: «Отчеты» → «Источники» → «Метки UTM»). Он помогает различать несколько ссылок на ваш сайт на стороннем ресурсе или в рассылке, а данные в нем появятся, если метка сформирована правильно; в примере справки «Метрики» ссылка размечена параметрами utm_source, utm_medium и utm_campaign.
Заведите единый перечень названий меток и проверяйте размеченную ссылку до запуска кампании, а не после первых отчетов.
Не разбирайтесь в особенностях фильтрации
Фильтры «Метрики» «Визиты, в которых» и «Для людей, у которых» работают по-разному. Вредный совет — не учитывать это различие.
Как надо? Изучить особенности фильтрации визитов. Чтобы посмотреть действия, которые привязаны к конкретному пользователю по client ID, понять, участвовал ли конкретный канал в воронке по достижению целей, и увидеть количество людей, которые перешли по нему, нужно использовать сегментацию «Для людей, у которых». Она позволяет понять полностью путь пользователя к целевому действию. В этом типе фильтрации доступны атрибуции «Первый источник трафика» и «Один из источников трафика».
Чтобы посмотреть количество взаимодействий по визитам по всем атрибуциям, кроме атрибуции источник трафика без привязки к пользователю, нужно выбрать сегментацию «Визиты, в которых».
Ошибки в работе с заявками и CRM
Данные «Метрики» приносят пользу, только если заявки доходят до CRM, а менеджеры их обрабатывают.
Не отрабатывайте заявки и скидывайте все на директолога
Когда контекстологи принесут лиды, менеджерам можно не торопиться: пусть пользователи сами звонят и пишут. А если прибыли нет, виноваты контекстологи и аналитики, а директолог пусть заодно настроит всю воронку и разберется, почему трафик не превращается в лиды, а лиды в покупателей.
Как надо? Веб-аналитик определяет, куда падают заявки и попадают ли они в нужную систему: в «Битрикс», CRM-систему или на почту клиента. Если причина в технической проблеме, он пишет техническое задание разработчикам, но за работу менеджеров по продажам не отвечает.
У контекстолога другой участок: привести на посадочную страницу целевой трафик в достаточном количестве. Дальше посетитель может уйти из-за слабого оффера, высоких цен, неудобного сайта с низкой скоростью загрузки, плохого описания товара или работы менеджера по продажам. Повлиять на это директолог не может: опытный специалист подскажет, где расходуется бюджет, а остальное относится к задачам других специалистов, например вебмастера.
Приравнивайте статистику из CRM к статистике из «Метрики»
Метрика и CRM-система фиксируют заказы по-разному, поэтому показатели по доходу, достигнутым целям и даже датам покупки в них могут расходиться. Число заказов, прошедших через «Метрику» в виде достигнутых целей, не обязано совпадать с числом заказов в CRM, и приравнивать эти данные нельзя.
Как надо? Учитывать технические причины расхождений. Вот два примера.
1.Человек зашел на сайт и сделал заказ. Метрика зафиксировала цель и посчитала доход. Что происходит дальше: посетителю перезванивает менеджер и сообщает, что именно этого товара нет в наличии. Через CRM заказ не проходит, так как здесь есть учет остатков, в отличие от «Метрики».
2. Посетитель зашел на сайт в 23:50 текущего дня, а сделал заказ в 00:10 следующего. Метрика зафиксирует заказ на момент даты входа на сайт (23:50 предыдущего дня), а CRM — время и дату покупки, 00:10 следующего. В итоге даты в отчетах расходятся.
Именно по этим причинам не стоит приравнивать данные из «Метрики» к отчетам CRM. Нужно изучать каналы по отдельности. Если погрешность незначительная (для каждого бизнеса она будет разная), это нормально, больше — нужно анализировать ситуацию.
Как передавать статусы сделок в «Метрику»
Одним из решений может быть передача разных статусов сделок и заказов из CRM в «Метрику». Например, если сделка перешла в статус «Оплачено» и клиент действительно оплатил товар / услугу, то в «Метрику» передавать нужно именно статус «Заказ оплачен». Если же сделка сорвалась и перешла в статус отмены, то передавать ее в статусе «Заказ отменен». Статусы заказов передают через API «Метрики» или интеграцию с CRM, и в зависимости от статуса в визите засчитываются цели. Офлайн-конверсии — отдельный способ: для них подходят только цели типа «Целевое событие», нужен идентификатор посетителя (ClientId, UserId, Yclid или PurchaseId), а конверсия привязывается к визиту, ближайшему к переданной дате. Как это настроить, описано в статье Передача данных из CRM в «Яндекс Метрику» за 3 шага и 4 способа.
В кейсе «Московские окна» по просьбе клиента настроили передачу офлайн-конверсий из CRM в «Яндекс Метрику». Контактом в проекте называли целевой лид, по которому началась сделка в CRM; в январе 2025 года контакт по новой товарной кампании стоил 3 267 руб. вместо 12 542 руб. при прежней структуре кампаний; снижение дал запуск этой кампании.
Как проверить настройку аналитики
Проверку настройки начинают с конкретного действия на сайте после каждой правки счетчика, цели или фильтра.
Порядок проверки после правок:
- Цель. Сделайте тестовый заход из браузера, в котором не открывали отчеты и настройки «Метрики», иначе визит может не попасть в статистику из-за фильтра своих визитов (см. таблицу выше), и выполните действие цели. Если цель не считается, проверьте, что счетчик стоит на целевой странице, его не блокируют другие скрипты или Adblock, а фильтры не исключают эту страницу; для цели типа «Целевое событие» есть еще четыре причины: нет вызова метода reachGoal, не происходит событие, которое его вызывает, номер счетчика в вызове не совпадает со счетчиком, где создана цель, или идентификатор цели в коде и в настройках разный.
- Код. Откройте консоль браузера и убедитесь, что вызов цели отправляется без ошибок.
- Фильтр. Перед включением сверьте поле, условие и значение фильтра с адресами, которые нужно оставить: изменения необратимы.
- Роботы. Сравните отчет «Роботы» с режимом отображения «с роботами / без роботов».
- Метки. Из того же браузера перейдите по размеченной ссылке и найдите свой визит в отчете «Метки UTM».
- CRM. Сверьте заявки с достигнутыми целями по каналам; допустимую погрешность задайте заранее.
FAQ по настройке веб-аналитики
Как проверить, что код счетчика установлен правильно?
При создании счетчика на шаге «Установка» нажмите «Проверить счетчик»; позже проверка доступна в «Настройках» на вкладке «Счетчик». Для отладки в новой версии кода добавьте к адресу страницы параметр _ym_debug=2: внизу страницы появится значок панели отладки, а на вкладке Counters видны номер счетчика и его настройки. При установке через HTML код должен стоять на каждой странице внутри раздела head.
Можно ли использовать Google Analytics вместо «Метрики»?
Google Analytics можно поставить как второй счетчик, но сайт, который собирает персональные данные граждан России, должен учитывать часть 5 статьи 18 закона № 152-ФЗ: их запись и хранение с использованием баз данных за пределами России не допускаются, кроме случаев, указанных в законе. Прямого запрета сервиса в законе нет, а применение нормы к зарубежным счетчикам юристы толкуют по-разному. Для сайта в России основным вариантом остаются «Яндекс Метрика» и «Яндекс Тег Менеджер».
Почему достижений цели больше, чем целевых визитов?
В одном визите цель может достигаться несколько раз, поэтому число достижений бывает больше числа целевых визитов. Если достижений больше, посмотрите, какое действие запускает цель повторно.
Коротко о главном
- Данные «Метрики» пригодны для решений, когда цели срабатывают, лишние визиты отфильтрованы, а заявки сверены с CRM.
- Цели подключают с первого дня и проверяют, что они срабатывают.
- Автоцели не заменяют ручные цели под задачи бизнеса.
- Свои визиты, роботов и копии сайта убирают из статистики до анализа.
- Отчеты и сегментации выбирают под задачу: «Метки UTM» — для рекламы, «Для людей, у которых» — чтобы увидеть путь к цели, «Визиты, в которых» — чтобы считать взаимодействия по визитам.
- Заявки и CRM сопоставляют по каналам, расхождение в допустимых пределах считают нормой.
- После каждой правки делают тестовый заход.
Впервые статья опубликована на Sostav.ru
.png)
.png)
Комментарии
Комментариев пока нет. Будьте первым!
Оставить комментарий