Что такое кибербуллинг и как с ним бороться: юридические и психологические аспекты проблемы

«Словом можно и ранить, и убить». Эта цитата, которую приписывают разным известным людям, актуальна и для общения в интернете. От продолжительной, целенаправленной травли может пострадать как репутация, так и психика жертвы. В статье я рассказываю, как эффективно противостоять интернет-агрессорам.

Что такое кибербуллинг

Кибербуллинг — это форма психологического насилия, которая реализуется через средства интернет-коммуникации — чаще всего через соцсети и мессенджеры. Он всегда направлен на лицо или группу людей, которых можно идентифицировать.

Например, сообщения в стиле «фанаты „Зенита“, мы порвем вас как Тузик грелку» кибербуллингом не являются, так как не указывают на конкретную жертву. При наличии определенных условий их можно квалифицировать как другое правонарушение — экстремизм, но это другая история.

Пост в городской болталке типа «Алёна спит со всеми парнями района, кто хочет провести с ней вечер, звоните ХХХ-ХХ-ХХ» — самый что ни на есть кибербуллинг, так как пост указывает на конкретного человека и содержит порочащую информацию.

Согласно данным совместного исследования VK и ряда информационных партнеров, каждый третий пользователь российского интернета сталкивался с травлей. Особую тревогу вызывает даже не распространенность проблемы, а реакция на нее самих жертв. Исследование показало, что большая часть пострадавших даже не обращалась за помощью. Причины разные, и не последнюю роль тут играет стигматизация жертв кибербуллинга. Пострадавшие не говорят о проблеме, так как боятся огласки («Если об этом узнает больше людей и они мне не поверят?») и осуждения («Дыма без огня не бывает, значит сам/сама виноват»).

О кибербуллинге как форме насилия заговорили только в последнее десятилетие, хотя интернет появился гораздо раньше. Первыми о проблеме написали психологи, потом подключились власти. Так, депутат Яна Лантратова ГД в интервью «Парламентской газете» прямо указала на связь кибербуллинга и подростковых суицидов. В разработке находится законопроект о противодействии травле в школах, который будет регулировать ответственность за агрессивное поведение по отношению к несовершеннолетним, в том числе в интернете. Но пока что главным противодействием кибербуллингу является информационное освещение проблемы, и моя статья — часть этой парадигмы.

Простыми словами, кибербуллинг — это травля в интернете. 

Формы кибербуллинга

Это понятие относительно новое и пока еще не окончательно сформировавшееся в мышлении россиян. Для многих кибербуллинг и просто буллинг — одно и то же. Но я буду рассматривать именно травлю в пределах онлайна, так как у нее есть свои формы, которые обусловлены спецификой средств онлайн-коммуникации.

Троллинг

У многих пользователей интернета он ассоциируется с безобидным весельем, хотя на самом деле может иметь серьезные последствия. Цель троллинга — вывести жертву на определенные эмоции или действия.

Троллям нужны зрители, поэтому большинство прецедентов разворачивается на публичных площадках — в соцсетях или комментариях на «Ютубе». Исследование зарубежного портала по интернет-безопасности eSafety выявило неприятную закономерность: многие подростки воспринимают троллинг как развлечение и метод самовыражения.

Хейтинг

От слова hate — ненависть. Пожалуй, самая агрессивная форма кибербуллинга, которая направлена на разжигание ненависти к объекту травли. Хейтер присылает жертве оскорбительные и/или клеветнические сообщения в безапелляционной форме с целью вызвать негативные эмоции. При этом агрессор не идет на аргументированный диалог: у жертвы нет шансов доказать, что оппонент неправ.

Чаще всего с хейтерами сталкиваются знаменитости или люди, которые каким-либо образом попали в медийное поле. Например, супруга звезды «Слова пацана» Рузиля Минекаева регулярно читает негатив в свой адрес от экзальтированных фанаток актера. 

Киберсталкинг

Агрессор преследует жертву в интернете и собирает информацию о ней. Такое поведение может носить как скрытый, так и демонстративный характер: киберсталкер лайкает контент жертвы и отмечается под постами, которые она комментировала. В отличие от хейтинга, киберсталкинг не транслирует негативное отношение к жертве, но держит ее в напряжении. Ситуация может развиваться по-разному:

• Сталкер использует собранную информацию для вымогательства и шантажа.
• Признается в теплых чувствах к жертве и требует взаимности.
• Ничего не делает и наслаждается ощущением тревожности, которое внушает жертве.

Психологическое насилие основано именно на непредсказуемости действий киберсталкера. Для многих селебритиз такие «тихие преследователи» опаснее открытых хейтеров. На шоу-бизнесовых порталах регулярно появляются сообщения, что тот или иной артист подвергся нападению сталкера.

Аутинг

Или так называемые сливы — распространение приватных данных о жертве. Чаще всего сливают фото и переписки. Фактически это конфиденциальная информация, которую запрещено разглашать. Но в основном законодательном акте, который это регулирует (ст 138 УК РФ и ст. 137 УК РФ) есть размытые формулировки, которые часто позволяют аутерам выходить сухими из воды. В частности, уголовная ответственность предусмотрена за раскрытие не любой информации, а той, что является личной или семейной тайной.

Впрочем, в российской судебной практике есть случаи, когда жертвы аутинга вышли победителями. Так, в Архангельске мужчину осудили на полгода исправительных работ, а также назначили компенсацию морального вреда собственной жене, чьи интимные фото он сливал третьим лицам.

Фрейпинг и фейкинг (кэтфишинг)

Фрейпингом называется распространение компрометирующих сообщений с профиля жертвы. От взлома это отличается тем, что жертва доверяет агрессору и добровольно дает все явки и пароли. Часто фрейпинг происходит с профилей общего пользования: администратора или редактора страницы. Например, клиент не заплатил SMM-щику за работу и тот запостил от имени компании провокационные лозунги. При всей неоднозначности с точки зрения морали это — фрейпинг.

Фейкинг, или кэтфишинг — подделка аккаунта жертвы в компрометирующих или мошеннических целях. Наиболее распространенный пример — злоумышленник создает фейковую страницу сетевой знаменитости и собирает донаты. Уровень доверия к фейковым знаменитостям порой впечатляет. Так, в 2018 году по сайтам пролетела новость о жительнице Иркутска, которая перечислила ложному Крису Хемсворту миллион рублей.

Читайте также:

Что такое AdBlogger: VK сделали платформу для закупки рекламы у блогеров

Грифинг

По сравнению с перечисленными выше эта форма кибербуллинга выглядит сравнительно безобидной, однако тоже способна вызвать негативные эмоции. Грифингом называют провокационное поведение в онлайн-игре по отношению к другим игрокам. Исподтишка убить тиммейта в онлайн-игре или сыпать оскорблениями в общем чате — наиболее частые сценарии.

Эти формы психологического насилия часто относят к кибербуллингу. Хотя они не привязаны к интернету и могут произойти и в оффлайне:

• Харрасмент — домогательства сексуального характера, замаскированные под заботу или шутки.
• Гостинг — форма манипулятивного поведения, которая предполагает тотальный игнор жертвы без объяснения причины.

Кто может стать жертвой кибербуллинга

От травли в интернете не застрахован никто. Но интернет-агрессоров привлекают в первую очередь пользователи, которые много коммуницируют в интернете и транслируют со своих страниц личную информацию, которую можно использовать с целью шантажа.

Травить ноунейма с двумя подписчиками сетевым агрессорам неинтересно, за исключением случаев, когда присутствует личная неприязнь к жертве. Но если рассматривать кибербуллинг исключительно как сетевое явление, без сведения личных счетов, в группе риска пользователи с активным цифровым следом, которые:

• Делятся в соцсетях личной информацией, по которой можно вычислить близкое окружение. Например, добавляют в друзья или тегают родственников, коллег, выкладывают фото с геолокациями и т. д.
• Имеют принципиальную позицию по остросоциальным вопросам (политика, религия и т. д.) и выражают ее на публичных платформах. Часто вступают в сетевые дискуссии и не стесняются в выражениях.
• Являются инфлюенсерами или микроинфлюенсерами и имеют влияние на аудиторию. У таких пользователей сформирована сетевая репутация, которой они дорожат.

Травля не всегда принимает форму насмешек или открытой агрессии. Фактически это действия пользователей в Сети, которые попадают под три критерия:

1. Приносят жертве психологический дискомфорт.
2. Носят осознанный характер со стороны зачинщика.
3. Повторяются в течение определенного времени.

Читайте также:

Что такое SERM и как работает управление репутацией компании в интернете

Профилактика кибербуллинга

Эти меры не дают стопроцентный иммунитет от интернет-агрессии, но снижает риск привлечь внимание кибербуллеров. В основном они сводятся к соблюдению правил цифровой гигиены:

• Не пренебрегайте настройками приватности в соцсетях и мессенджерах. Например, если вы не планируете развивать страницу и общаетесь только со знакомыми пользователями, есть смысл сделать профиль закрытым.
• Не добавляйте в друзья сомнительные страницы (пустые профили, откровенный или запрещенный контент и т.п.) и не переходите по ссылкам от них.
• Избегайте явно провокационных диалогов, как в личных сообщениях, так и в комментариях. Кибербуллеры любят скринить сообщения и выворачивать контекст, чтобы навлечь на жертву гнев других пользователей.
• Будьте предельно осторожны в высказываниях, которые касаются «острых» тем: политика, религия, ориентация, национальный вопрос.

Если же вы уже заметили признаки травли в свою сторону, избегайте эмоциональной реакции — именно она чаще всего нужна агрессорам.

Правовая ответственность за кибербуллинг

В законодательстве нет отдельной статьи за травлю, в том числе и в интернете. Но ее можно подвести под действие статей административного или даже уголовного кодекса, если будет доказано нарушение определенных прав жертвы. Каких именно, зависит от конкретной ситуации и компетенции юриста, который будет ею заниматься.

• Ст. 152.2 ГК РФ. Охрана частной жизни гражданина. Здесь есть нюанс: раскрытие определенных фактов приватной жизни не считается нарушением закона, если произошла при участии самого гражданина либо по его воле. Ввиду этого сложно доказать неправомерность так называемых сливов, когда переписку в мессенджерах выставляют на публичное обозрение. 
• Ст. 5.61 КоАП. Оскорбление. За унижение чести и достоинства, в том числе на просторах интернета, гражданским лицам положен штраф. Пока небольшой, до пяти тысяч рублей, для должностных лиц он выше.
• Ст. 128.1 УК РФ. Клевета. Это уже уголовная статья, и наказание здесь серьезнее. За распространение клеветнических сведений, которые наносят ущерб чести и деловой репутации, можно получить штраф до пятисот тысяч рублей. Обратите внимание: тут уже фигурирует не унижение, а ущерб, который в суде доказывают фактами — например, справками от врача, документами о дисциплинарных взысканиях или же показаниями свидетелей.

В некоторых ситуациях апеллируют к ст. 110 УК РФ «Доведение до самоубийства» (попытка суицида тоже попадает под действие этой статьи). Ответственность лежит не только на тех, кто непосредственно занимался травлей, но и тех, кто этому технически способствовал. Яркий пример — судебные дела так называемых «групп смерти». В 2017 году администратор одной из таких групп был признан виновным в доведении подростков до суицида и был приговорен к лишению свободы сроком более чем на 3 года.

Как действовать при кибербуллинге

Самый простой способ — заблокировать агрессора или закрыть личные сообщения/страницу. Но в случаях, когда травля ведется на публичной платформе (например, на стене сообщества или в комментариях к посту), это не поможет. В таком случае нужно обратиться к администратору ресурса с требованием удалить порочащую информацию. Шансы на успех выше, если приложить к обращению досудебную претензию.

Параллельно с этим можно принять меры к наказанию агрессора. Если его личность вам известна, пишите заявление в полицию — сейчас это можно сделать в электронной форме через сайт МВД. Обязательно сделайте скриншоты порочащих сообщений и добавьте их к обращению. С 2019 года они относятся к допустимым доказательствам судебных процессов и даже не требуют нотариального заверения.

Помимо юридических действий, важен также правильный психологический настрой. Помните, что цель травли — вывести на эмоции и принести моральные страдания. Правило «не давать реакцию, и он отцепится» работает не всегда: порой это провоцирует еще больше действий со стороны агрессора. Если вам тяжело, эмоции захлестывают и вы не знаете, как действовать прямо сейчас — обратитесь на горячую линию многопрофильной психологической помощи. Это анонимно и бесплатно. На линии отвечают квалифицированные психологи с опытом работы в кризисных ситуациях.

Как бороться с кибербуллингом в правовом поле, подскажет юрист. Консультацию можно получить бесплатно, через государственные центры юридической помощи. Сведения о них есть на сайте Минюста.

Полезные ресурсы

• Горячая линия телефона доверия 8-800-500-24-11. На проводе — компетентные психологи с опытом работы в кризисных ситуациях. Анонимно, конфиденциально.
• Роскомнадзор. Сюда можно сообщить о травле и незаконном распространении персональных данных.
• Раздел про кибербезопасность на сайте Госуслуг. Тут много полезной информации по защите от буллинга и мошенничества в интернете.

Коротко о главном

• Кибербуллинг — это травля с использованием цифровых технологий: соцсетей, сайтов, мессенджеров. При достаточных доказательствах она может квалифицироваться как административное и даже уголовное правонарушение.
• У сетевого буллинга много форм: от открытых оскорблений до фальсификации аккаунта. Но во всех случаях действия приносят жертве психологический дискомфорт.
• Мишенями сетевых агрессоров становятся чаще люди с активным цифровым следом — блогеры, знаменитости, общественные деятели. У них есть хейтеры, которые стремятся разрушить репутацию. Но стопроцентного иммунитета от травли нет ни у кого. Иногда даже единичные сообщения, оставленные не в том месте и не тому адресату, могут спровоцировать буллинг.
• В РФ доступна бесплатная правовая и психологическая поддержка жертва травли. Обращайтесь на многоканальный телефон доверия и в центры юридической помощи — там расскажут, как действовать в конкретной ситуации.