Что такое реферальная программа, как ее запустить и как на ней заработать

Что такое реферальная программа простыми словами

Реферальная программа — это способ заработка в интернете, при котором компания разрабатывает систему вознаграждений для своих же клиентов, а те в свою очередь помогают ей привлекать новых клиентов. Выгоду получают обе стороны.

Выгода для клиента компании

1. Заработок. Главная причина, по которой стоит принимать участие в реферальной программе. Можно заработать не выходя из дома, а при желании даже создать небольшой бизнес. Конкретные расчеты и способы привлечения рефералов для заработка вы можете почитать в этой статье.
2. Экономия. Компании могут не только давать денежные вознаграждения, но и предоставлять неплохие скидки на свои услуги. Согласитесь, приятно получить пиццу со скидкой или вообще бесплатно.

Например, сеть пиццерий Pizza Hut дарит 300 баллов для каждого зарегистрировавшегося в мобильном приложении друга. 1 балл = 1 рублю, и начиная с суммы 350 рублей вы можете полностью оплатить еду баллами.

Выгода для компании

Новые клиенты. В случае качественно проработанной реферальной программы и хорошего продукта не придется просить своих клиентов порекомендовать ваш бренд друзьям. Они сами будут рады делать это за вознаграждение.

Одной из таких компаний стал Uber, где продумали идеальный для сферы вариант — первая бесплатная поездка для новых клиентов, зарегистрировавшихся по ссылке своего друга. Затраты на новых клиентов, по заявлениям Uber, окупились меньше, чем за 2 месяца.

Повышение узнаваемости. Чем больше людей знает о компании, тем она популярнее, верно? Особенно если ее рекламируют люди, которые довольны предоставляемыми услугами.

Например, банк «Тинькофф». Он одним из первых ввел денежные вознаграждения за приглашение друзей воспользоваться услугами банка. При этом компания предоставляла кешбек за покупки в выплатах сразу на карту.

Преимущество перед конкурентами. Если человеку надо выбирать между двумя компаниями, при прочих равных решающим может стать наличие реферальной программы.

Читайте также:

SEO анализ конкурентов - подробное руководство

Для примера сравним двух гигантов рынка — «Мегафон» и «Билайн». Первый предлагает простую и понятную систему, пошагово объясняет каким образом она работает, предоставляет бонусы как для абонента, так и для его друга.

С «Билайном» все иначе. Нужно иметь особый тариф, есть ограничения на количество возможно приглашенных друзей.

Повышение лояльности. К той компании, которая регулярно предоставляет выгодные бонусы, лояльность будет существенно выше.

Получается, что реферальная программа работает по принципу win-win-win. Принцип win-win-win — это расширение классической концепции win-win, когда выигрывают все участники взаимодействия. В формате win-win-win добавляется третий выигрывающий элемент — клиент, которого привлек другой клиент. Выигрывают все:

• Компания, использующая реферальные программы.
• Клиент 1, который получает вознаграждение за привлечение клиента 2.
• Клиент 2, который получает товар или услугу на выгодных условиях.

Простыми словами, реферальная программа — это система, где вы получаете вознаграждение за привлечение новых клиентов или пользователей по своей ссылке.

Читайте также:

Что такое целевая аудитория: как ее определить, виды и примеры

Чем реферальная программа отличается от партнёрской и CPA-сетей

Реферальные, партнерские и CPA-программы — это инструменты привлечения клиентов, но между ними есть ключевые различия.

Реферальная программа

• Участники: обычные пользователи (клиенты, сотрудники, друзья).
• Вознаграждение: бонусы, скидки или деньги за привлеченных клиентов.
• Мотивация: личная выгода + лояльность к бренду.
• Пример: Dropbox дает дополнительное место за рекомендации.

Партнерская программа (Affiliate)

• Участники: сайты, блогеры, эксперты (не обязательно клиенты).
• Вознаграждение: процент с продаж или фиксированная ставка.
• Мотивация: монетизация аудитории.
• Пример: Amazon Associates платит за переходы и покупки.

CPA-сети (Cost Per Action)

• Участники: профессиональные вебмастера, арбитражники.
• Вознаграждение: плата за конкретное действие (регистрация, заказ).
• Мотивация: масштабирование трафика.
• Пример: Admitad, ClickDealer.

Реферальные программы работают через личные связи, партнерские — через внешних инфлюенсеров, а CPA-сети — через технически настроенные рекламные каналы. Выбор зависит от целей: лояльность, охват или быстрые продажи.

Для наглядности в удобную таблицу:

Реферальные программы подходят многим сферам бизнеса, особенно тем, которые работают с конечными потребителями и предлагают товары и услуги массового спроса. Вот некоторые из них:

1. Интернет-магазины. Могут рекламировать через рекомендации пользователей как конкретные товары, так и весь ассортимент.

2. Онлайн-сервисы. Например, обучающие курсы, онлайн-кинотеатры. С помощью рекомендаций и выгодных предложений такие сервисы набирают новых участников и возвращают уже зарегистрированных.

3. Оффлайн-бизнес. Например, салоны красоты, образовательные и развлекательные центры, фитнес-клубы, автосервисы. Рекомендации пользователей обеспечивают положительную репутацию в интернете и помогают набирать клиентскую базу.

4. Некоммерческие организации. С помощью пользовательских отзывов и рекомендаций такие организации обеспечивают себе узнаваемость и положительный имидж, тем самым привлекая волонтеров и спонсоров.

Екатерина Чекалина

Директор маркетинговых и PR проектов

Какие бизнес-задачи решает реферальная программа

1. Увеличение клиентской базы с низкой стоимостью привлечения (CAC). Благодаря рекомендациям довольных клиентов компания привлекает новых покупателей с минимальными затратами на маркетинг. Реферальные клиенты обходятся дешевле, чем лиды из контекстной или таргетированной рекламы.
2. Повышение лояльности существующих клиентов. Участвуя в программе, клиенты чувствуют свою вовлеченность в развитие бренда, а вознаграждения в виде скидок или бонусов мотивируют их совершать повторные покупки.
3. Улучшение качества аудитории. Клиенты, пришедшие по рекомендациям, чаще доверяют компании и остаются с ней надолго, что увеличивает их пожизненную ценность (LTV). Уровень конверсии среди рефералов обычно выше, чем среди холодной аудитории.
4. Ускорение сарафанного маркетинга и рост узнаваемости. Довольные клиенты делятся информацией о бренде в соцсетях и мессенджерах, что расширяет органический охват и усиливает положительный имидж компании.
5. Сбор данных и аналитика. Реферальная программа позволяет выявлять самых активных клиентов, которые привлекают новых покупателей, и определять, какие каналы рекомендаций работают эффективнее всего.
6. Масштабирование без больших бюджетов. Этот инструмент особенно полезен для стартапов и малого бизнеса, так как не требует крупных вложений в рекламу. С его помощью можно тестировать разные механики и адаптировать их под конкретную аудиторию.

Виды реферальных программ

Рассмотрим общепринятую классификацию.

Одноуровневая

Считается самой простой: человек получает вознаграждения от одного привлеченного реферала. Например, вы предложили своему другу зарегистрироваться на сайте. Сайт предложил вам за привлечение одного друга 500 рублей, а другу — бесплатно пользоваться их сервисом. Все в плюсе: ваш друг получает качественное обслуживание, а вы — приятный денежный бонус.

Многоуровневая

Бонусы идут не только с самого первого реферала, но и с тех, кого он привлечет. Если брать предыдущий пример, с одноуровневой программы можно получить единоразово 500 рублей. С многоуровневой же за каждого привлеченного реферала компания будет дополнительно вам выплачивать по 200 рублей. И даже с тех, кого впоследствии будут привлекать друзья друзей.

Заработок на реферальных программах: достоинства и недостатки

Есть мнение, что партнерки — это легко и просто, интегрировать их в бизнес легко, а заработать еще проще. На самом деле все не так просто: есть и недостатки. Рассказываем!

Достоинства

1. Отсутствие денежных вложений. Если вы решили просто привести своих друзей, а не строить бизнес, это будет бесплатно. Все, что вы потратите — свое время и усилия.
2. Долгосрочный и постоянный пассивный доход. При грамотном участии в программах и их правильном, осознанном выборе вы сможете получать бонусы и деньги, не прилагая никаких усилий.
3. Богатый выбор. Реферальных программ очень много — вы можете выбрать ту, которая максимально вам подходит.

Недостатки

1. Компании могут менять условия программ, когда они сами посчитают нужным. Условия могут измениться в любой момент.
2. Время. Чтобы достойно зарабатывать, придется потратить много времени на выбор подходящих программ, выстраивание процессов, анализ целевой аудитории. Результат может быть далеко не сразу.
3. Деньги. Рассматривая реферальные программы как бизнес, вам придется инвестировать в покупку рекламы, рефералов, привлечение аудитории. Это стоит немалых вложений.

Реферальные программы не подходят для некоторых сфер бизнеса, среди которых:

1. Продажа сложных B2B-товаров. Например, медицинского оборудования, деревообрабатывающих станков.

2. Продажа «неинтересных» товаров и услуг, которые не принято рекомендовать — например, метизов, арматуры, инвалидных колясок, услуг дератизации.

3. Продажа товаров и услуг импульсного спроса и для экстренных случаев — например, услуг эвакуатора, прочистки канализации, замены замков.

4. Компании, у которых бизнес не поставлен на поток и которые работают на пределе возможностей. Например, бутиковое рекламное агентство или частная мастерская по пошиву крафтовых рюкзаков.

Екатерина Чекалина

Директор маркетинговых и PR проектов

Читайте также:

Сколько стоит SEO: полный расклад по бюджету

Примеры реферальных программ

Мы ознакомим вас с наиболее популярными, на наш взгляд, вариантами.

Tinkoff

Для клиентов банка есть возможность заработать деньги путем приглашения своих друзей участвовать в программе. Банк предоставляет возможность предложить рефералу несколько продуктов и выбрать подходящий вариант.

Плюсы:

• большой выбор продуктов, которые можно предложить;
• простота применения;
• все условия описаны в приложении.

Минусы:

• деньги на ваш счет поступят только в конце расчетного периода.
• единовременность выплат, то есть получать постоянный доход с каждого привлеченного реферала не получится;
• потенциальному рефералу придется потратить время на личную встречу с представителем банка.

Fl.ru

Биржа фриланса Fl.ru предлагает для тех, кто привлек рефералов, выплату в размере 10 % с покупки каждого привлеченного пользователя.

Плюсы:

• простота регистрации в программе;
• постоянство дохода;
• возможность привлечь неограниченное количество пользователей.

Минусы:

• количество пользователей впечатляющее, но аудитория в любом случае очень узкая;
• вероятность найти подходящего и регулярного реферала не так высока.

Читайте также:

Биржи фриланса для начинающих: как работают, плюсы и минусы

Tele2

Операторы сотовой связи не отстают и тоже используют партнерки для того, чтобы привлечь новых клиентов. Один из тех, кто выплачивает реальные деньги — «Теле2». Компания предлагает выплаты в размере 200 рублей за каждого привлеченного пользователя.

Плюсы:

• возможность привлекать неограниченное количество рефералов, выплаты на карту. Согласитесь, это лучше, нежели простое пополнение баланса;
• простота регистрации;
• повышенная выплата за каждого десятого приведенного.

Минусы:

• сумма выплат не так велика. Также найти тех, кто готов поменять своего привычного оператора, не так уж и просто.

«Бургер Кинг»

Как мы говорили ранее, реферальные программы — это не только денежные, а еще и виртуальные бонусы. «Бургер Кинг» за приглашенных друзей дарит свою внутреннюю валюту, «короны», которые можно потратить на быстрый перекус в этой сети.

Плюсы:

• можно бесплатно поесть в сети ресторанов компании;
• легко привлечь бесконечное количество рефералов.

Минусы:

• программа не для заработка, а просто для получения скидки и бесплатной еды.

«Яндекс Про»

«Яндекс предоставляет возможность водителям такси и курьерам иметь дополнительный доход. Приглашая своих коллег, можно зарабатывать до 3 500 тысяч рублей за каждого нового сотрудника. Приглашение осуществляется через персональный код, который можно найти в приложении.

Плюсы:

• высокий бонус;
• простота использования программы.

Минусы:

• очень узкая направленность;
• сложно найти людей, которые планируют трудоустройство.

Главные риски реферальных программ и как их минимизировать

Разберем, чем рискует бизнес.

1. Мошенничество

Что происходит: Накрутка рефералов через фейковые аккаунты.

Решение: Верификация (например, привязка к номеру телефона), лимиты на количество приглашений.

2. Привлечение «нецелевой» аудитории

Что происходит: Приходят пользователи, заинтересованные только в бонусе, а не в продукте.

Решение: Давать вознаграждение после первого реального действия — покупки, оплаты подписки.

3. Слишком высокие затраты

Что происходит: Бонусы «съедают» прибыль от рефералов.

Решение: Четко рассчитывать ROI, тестировать разные виды вознаграждений — например, скидки и кэшбэк.

4. Конфликты с участниками

Что происходит: Споры из-за невыплат или технических сбоев.

Решение: Прозрачные условия, автоматизированные выплаты, оперативная поддержка.

5. Снижение прибыльности клиентов

Что происходит: Рефералы покупают только со скидками.

Решение: Ограничить срок действия бонусов или давать их на вторую покупку.

6. Проблемы с законом

Что происходит: Нарушение правил о персональных данных или рекламе.

Решение: Проверить программу на соответствие 152-ФЗ и закону «О рекламе».

Важно: 80 % рисков можно избежать, если заранее прописать правила и протестировать программу на небольшой группе.

Как выбрать реферальную программу

• Выбирайте программу, которая подойдет для большой аудитории с разными интересами, а не узконаправленную — так вы сможете привлечь огромное количество пользователей.
• Находите компании, которые готовы делать вам денежные выплаты, а не бонусы, за привлечение новых клиентов.
• При выборе ориентируйтесь на узнаваемость бренда, так как к популярным компаниям желание присоединиться намного больше, нежели к локальным фирмам.
• Поищите отзывы в интернете, чтобы убедиться в честности компании.
• Внимательно читайте условия участия, чтобы предложить действительно хороший продукт и достигнуть желаемого результата.

В 2022 году хватает реферальных программ, поэтому изучайте, выбирайте, зарабатывайте на них в качестве участника или внедряйте в собственный бизнес!

Некоторые тренды реферальных программ, которые ожидаются в 2025 году:

1. Рост значимости нишевых программ. Пользователи и рекламодатели всё больше ориентируются на продукты и услуги, которые отвечают их специфическим потребностям. Особенно привлекательными в плане заработка станут узкие области — от финтеха и экологии до искусственного интеллекта.

2. Использование искусственного интеллекта и автоматизации. Внедрение ИИ поможет автоматизировать многие процессы: от оптимизации рекламных кампаний до анализа больших данных для более точного таргетинга.

3. Сдвиг в сторону мобильных и видеоформатов. Мобильный трафик растет, и партнёрские программы адаптируются к новым форматам, таким как видеообъявления, «сторис» и короткие ролики

4. Усиление роли прозрачности и доверия. Партнёры и рекламодатели будут вынуждены создавать более честные и открытые условия сотрудничества, чтобы поддерживать доверие аудитории. Расширение глобальных партнерских сетей. Бренды и продукты, ориентированные на международные рынки, будут искать партнеров, которые могут охватить аудиторию в разных странах и регионах.

Екатерина Чекалина

Директор маркетинговых и PR проектов

Как запустить реферальную программу: коротко и по делу

А теперь тезисно о том, как владельцу бизнеса запустить реферальную программу.

1. Определите цель

Четко решите, что хотите получить: новых клиентов, повышение лояльности или рост среднего чека.

2. Выберите вознаграждение

Деньги, скидки, бонусы или статусные привилегии — важно, чтобы награда мотивировала вашу аудиторию.

3. Упростите механику

«Дай другу промокод – получи 500 рублей». Минимум шагов — максимум участия.

4. Автоматизируйте процесс

Используйте российские платформы:

• Justclick — интеграции с CRM.
• Tilda + Airtable для простых решений.
• RetailRocket для e-commerce.
• Модули в 1С-Битрикс, если сайт на этой CMS.

5. Активно продвигайте

• Добавьте виджет на сайт.
• Рассылайте персональные приглашения.
• Включите информацию в чек/упаковку заказа.
• Запустите рекламные посты с кейсами участников.

6. Оптимизируйте на ходу

Раз в месяц анализируйте:

• Кто чаще приглашает?
• Какие вознаграждения работают лучше?
• Где клиенты «отваливаются»?

Как считать эффективность реферальной программы: метрики + примеры из практики

Эффективность оценивается по ряду метрик.

K-фактор (виральность)

Для расчета K-фактора используется формула: среднее число приглашений от одного участника умножить на конверсию приглашённых в покупку.

В финтехе, например, когда клиент приглашает 3 друзей и 1 оформляет кредитную карту, K-фактор равен 1. Это означает, что программа работает устойчиво. В доставке еды при 5 отправленных ссылках и 2 совершенных заказах K-фактор достигает 2, что говорит о виральном эффекте. А вот в SaaS-сервисах с конверсией 10 % и одним приглашением K-фактор всего 0,1 – такой программе нужна доработка.

ROI (окупаемость)

Формула ROI: доход от рефералов минус затраты на бонусы, поделенные на затраты и умноженные на 100 %.

В онлайн-школе с затратами 50 тысяч рублей и доходом 200 тысяч ROI составляет 300 % — отличный результат. Интернет-магазин косметики, вложив 50 тысяч в пробники, получил 600 тысяч дохода — здесь ROI взлетает до 1100%.

LTV (пожизненная ценность)

Сравнение LTV рефералов и обычных клиентов показывает качество привлеченной аудитории.

Например, в фитнес-клубе рефералы покупают абонементы на 3 месяца против 1 месяца у обычных клиентов, поэтому их LTV в 2 раза выше.

CAC (стоимость привлечения)

Формула CAC: затраты на программу делим на число привлеченных клиентов.

Сервис такси потратил 30 тысяч рублей на бонусы и привлёк 300 новых пользователей — CAC составил всего 100 рублей против 500 рублей с рекламы. Маркетплейс, выделив 150 тысяч на cashback, получил 500 клиентов с CAC 300 рублей — вдвое дешевле контекстной рекламы.

Конверсия в участников

Процент клиентов, которые стали участниками программы после контакта с предложением.

Банк разослал 10 000 email-писем, 500 клиентов активировали реферальную ссылку — конверсия 5%, что соответствует норме для этой ниши.

Программа считается успешной, если K-фактор больше 1, а ROI превышает 100%. Важно, чтобы LTV рефералов был выше LTV обычных клиентов, а CAC — ниже, чем в других каналах привлечения.

FAQ по реферальным программам

Разберем самые острые и актуальные вопросы по рефералкам.

Сколько стоит запустить реферальную программу?

Стоимость запуска зависит от масштабов проекта. Самый простой вариант с использованием конструкторов типа JustClick обойдется от 10 тысяч рублей в месяц. Для более комплексного решения с интеграцией CRM и автоматическими выплатами потребуется бюджет от 50 тысяч рублей.

Как мотивировать клиентов участвовать?

Лучшая мотивация — мгновенное вознаграждение, например, моментальный кэшбэк на баланс после совершения покупки приглашенным другом. Дополнительно можно ввести систему статусов, выделяя самых активных участников как «Топ-рефереров месяца» с особыми привилегиями.

Как бороться с мошенничеством?

Эффективными мерами против мошенничества станут обязательная верификация через подтверждение номера телефона и установка разумных лимитов — например, не более 5 приглашений в месяц с одного аккаунта.

Какие ниши лучше всего подходят для рефералок

Наибольшую эффективность реферальные программы показывают в нишах с высоким LTV (банковские услуги, SaaS, подписки), в сегментах с частыми повторными покупками (доставка еды, маркетплейсы), а также в социально-ориентированных бизнесах (фитнес-клубы, онлайн-образование).

Можно ли запустить рефералку без IT-разработки?

Абсолютно! Современные сервисы вроде Referral Factory или «ЛидМагнит» позволяют запустить полноценную реферальную программу буквально за один день без привлечения программистов.

Коротко о главном

• Win-win-win для всех. Реферальная программа выгодна компании (новые клиенты), приглашающему (бонусы) и приглашенному (скидки/подарки).
• Отличие от партнерок. Работает через личные связи клиентов, а не через блогеров или рекламные каналы.
• Виды программ. Бывают одноуровневые (бонус за прямых рефералов) и многоуровневые (дополнительный доход с «рефералов рефералов»).
• Как заработать. Выбирайте программы с денежными выплатами, широкой аудиторией и проверенными брендами (например, Tinkoff, Tele2).
• Запуск для бизнеса. Определите цель, автоматизируйте процесс, предлагайте мгновенные бонусы и отслеживайте метрики (K-фактор, ROI, LTV).