Апрув (от англ. to approve — «одобрить, утвердить») - это одобрение рекламодателем переданных лидов и выплата вебмастеру партнерского вознаграждения, простыми словами это число подтвержденных заказов.
В интернете встречается написание как с одной, так и с двумя «п» — аппрув. Термин сленговый, поэтому можно писать, как больше нравится. Иногда его употребляют и в нише SEO в значении «пройти модерацию», но это редкое явление.
Апрув тесно связан с целевым действием, поэтому заявка (лид) — это еще не апрув. Нужно, чтобы рекламодатель отметил его как целевое действие. Что именно считать целевым действием, указано в условиях партнерской программы. Чаще всего это покупка товара, но может быть и регистрация на сайте, и заполнение заявки, и даже переход по ссылке.
Апрув считается по простой формуле:
А = ЛП ÷ ЛО х 100 %,
где ЛП — лиды, подтвержденные рекламодателем, как успешные, ЛО — общее количество лидов, которые привел вебмастер.
Например, вы открутили рекламу в соцсетях. С нее на сайт заказчика пришло 50 человек, 30 из них оставили контактные данные, 6 в итоге купили товар. Если в условиях партнерской программы прописано, что целевым действием считается заполнение заявки, то подтвержденных лидов у нас будет 30.12
Считаем апрув:
30 ÷ 50 х 100 % = 60 %.
Если целевое действие — продажа, то подтвержденных лидов только 6.
Считаем апрув:
6 ÷ 50 х 100 % = 12 %.
Как происходит апрув
Допустим, кто-то оформил заказ по вашей партнерской ссылке. На языке вебмастеров это лид, «который еще не заапрувлен». Он фиксируется в статистике вебмастера в графе «В обработке» (название может отличаться в зависимости от партнерки).
Дальше начинается томительный процесс ожидания — холд. Это время, за которое рекламодатель продаст лиду товар, заявленный в оффере. Как только он перечисляет партнерское вознаграждение в сеть, статус лида меняется на подтвержденный: это и есть долгожданный апрув. Он значит, что деньги уже в системе.
Оффер в арбитраже трафика — любой товар или услуга, за продвижение которого начисляется партнерское вознаграждение.
Сколько длится холд
Зависит от категории (вертикали) оффера и способа обработки заявок. Самый быстрый холд у микрозаймов и подписок на разные сервисы, где заявки обрабатываются автоматически за считаные часы. А вот в «товарке» (офферы, связанные с продажей товаров) цепочка выглядит так:
- Продавец связывается с лидом для уточнения деталей.
- Лид производит оплату за товар.
- Продавец доставляет товар и минимум через 14 дней перечисляет партнерское вознаграждение в сеть.
- Апрув.
14 дней — оговоренный законом срок обмена или возврата товара. Рекламодатели перестраховываются и не подтверждают лиды до истечения этого срока, хотя возможны и другие варианты. Некоторые апрувят заявки сразу после получения оплаты за товар, некоторые тянут месяцами.
В отличие от автоматической обработки, в ручной всегда присутствует человеческий фактор. Некомпетентный менеджер сливает лида, нужной модели нет на складе, товар оказывается бракованным — самые распространенные сценарии, когда заявки не подтверждаются по вине рекламодателя.
От чего зависит апрув
Есть пять глобальных параметров, которые влияют на конверсию в арбитраже:
- Качество трафика, который вебмастер ведет на сайт клиента из своих рекламных кампаний. В арбитраже оно изменяется суммарным процентом треша и отмен — ни то, ни другое не апрувится.
- Грамотная настройка параметров кампании.
- Убедительный, «цепляющий» контент.
- Степень «отжатости» оффера. Считается, что товарные офферы выгорают в среднем через три месяца. Но есть и вечнозеленые предложения, которые пользуются постоянным спросом у широкой аудитории — те же микрозаймы. Статистика по офферам общедоступна, но для новых предложений цифр обычно нет: вебмастеры полагаются на свое чутье и знание аудитории.
- Качество связки. В арбитраже под связкой понимают все параметры рекламной кампании — оффер, география показов, источник трафика и т. д. Один нерабочий параметр портит результаты всей кампании. Например, география показов настроена неверно и реклама крутится на людей, которые никак не могут сделать заказ.
- География оффера. Арбитражники называют ее просто «гео» — это страны, из которых по условиям партнерской программы можно привлекать заявки. Есть закономерность: в странах с дешевым трафиком апрув тоже ниже — аудитория менее платежеспособна. При работе с зарубежным интернетом («пролив» трафика на зарубежную аудиторию) важно учитывать еще и особенности менталитета — без этого не составить убедительное рекламное предложение.
- Глубина сегментации аудитории. Есть как минимум три параметра, которые влияют на восприятие рекламы целевой аудиторией: пол, возраст и уровень доходов. Товар может быть рассчитан на широкий круг: и на 30-летних домохозяек, и на 55-летних предпринимателей, но рекламные аргументы для них будут разными.
Треш — это заявки, которые невозможно конвертировать в покупку по разным причинам. Например, лид указал некорректные данные или находится в регионе, куда нет доставки.
Отмена предполагает, что лид сейчас отказался покупать, но потом сделает заказ — может быть, когда-нибудь.
Для качественного трафика нужны две составляющие:
Выше перечислены факторы, которыми вебмастер может управлять или хотя бы отслеживать — как выгораемость оффера, например. Но есть и другие, которые зависят только от рекламодателя:
- Скорость и время прозвона. Чем дольше колл-центр тянет со звонком, тем больше вероятность, что клиент передумает покупать — эта закономерность работает на всех офферах. Важно и время звонка: после окончания рабочего дня многие принципиально не берут трубку при виде незнакомого номера.
- Качество скриптов продаж. У некоторых их просто нет или они не проработаны и портят конверсию. Например, некоторые агрессивно навязывают дополнительные товары, чтобы повысить чек. Или не могут понятно объяснить особенности и преимущества продукта, и в итоге «дожать» на покупку.
- Честность менеджеров и самого рекламодателя. Без комментариев.
Вебмастер никак не может на это повлиять, кроме как сменить оффер на более перспективный. Это один из важных аспектов его работы — искать среди тысяч предложений офферы с оптимальным балансом апрува и холда.
Какой процент апрува считается хорошим
Здесь нельзя дать однозначный ответ: все зависит от CPA, конкретного оффера и географии показов. У некоторых продуктов апрув близок к 100 %, в других может быть и 20 %, и 30 %: при этом вторые могут оказаться прибыльнее первых.
Чтобы понять, какой оффер выгоднее, считают рентабельность одного апрува. Ориентируются на такие параметры:
- CR (Conversion Rate). Соотношение целевых действий к общему количеству показов. Этот параметр отображается в карточке оффера.
- Цена за показ. Зависит от настроек рекламной кампании.
- Цена за клик — аналогично.
- Сумма вознаграждения за целевое действие. Устанавливается рекламодателем, отображается в карточке.
В каталогах офферов указывается средний апрув, но эти цифры не гарантированы. Все зависит от компетенций вебмастера и немного (а иногда и хорошо так) от везения.
Что делать, если апрув просел
Ответ простой — методом исключения найти причину и устранить ее.
Выгорел креатив
Объявление «примелькалось» целевой аудитории и на него уже не кликают.
Что делать: пробовать другой креатив.
Выгорел оффер
Все, кого мог заинтересовать товар в этой гео, уже его купили.
Что делать: пробовать другой оффер.
Проблемы на стороне рекламодателя: плохой скрипт, запоздалые прозвоны и т. д.
Рекламодатель «сливает» теплый трафик, который вы обеспечили за свой счет.
Что делать: протестировать работу с лидами (оставить заявку, дождаться прозвона). В зависимости от результатов действовать по ситуации. Можно попробовать донести проблему до рекламодателя, ведь это и его убыток тоже. Лучше сразу идти с рекомендациями, как можно улучшить работу с клиентами. Либо пойти по пути наименьшего сопротивления и поменять оффер.
Шейв (мошенничество рекламодателя)
Он специально помечает лиды как отклоненные, чтобы не платить партнерское вознаграждение.
Что делать: шейв следует рассматривать в последнюю очередь, когда вы точно уверены, что объявление эффективно и аудитория не выгорела. Верный признак шейва — процент апрува стремительно падает за очень короткий срок, например, за сутки с 45 % до 10 %.
При подозрении на мошенничество есть смысл написать в поддержку CPA — они проверят ситуацию по другим арбитражникам, которые работают с этим же оффером. Если и там наблюдается резкое падение апрувов, есть шанс, что рекламодателя исключат из партнерской программы. Но упущенную прибыль вам все равно никто не вернет.
Заключение
Офферы с хорошими апрувами — как грибы в вытоптанном грибниками лесу: они есть, но их нужно хорошенько поискать среди сотен выгоревших и малорентабельных предложений. Опытные вебмастеры тестируют офферы перед тем, как вложиться в рекламу. Но это уже тема для другой статьи.
.png)
.png)
.png)
