Кто это такой
SMM-менеджер (SMM (Social Media Marketing)) — это человек, который занимается маркетингом в соцсетях. Простыми словами SMM-специалист это человек отвечающий за продвижение товаров, услуг, брендов в соцсетях. Часто это и пиарщик, и продажник, и настройщик рекламы в одном лице.
Профессия очень востребованная: аудитория российских соцсетей активно растет, они становятся основными площадками общения бизнеса с покупателями или клиентами. Тем не менее даже люди, работающие в digital, не всегда понимают, чем именно занимается этот специалист.
Кому-то до сих пор кажется, что это человек, который постит в соцсети картиночки и иногда пишет к ним тексты. Кому-то — что это очень удаленный и совершенно неуправляемый человек, который сидит где-то под пальмой, и, изредка отрываясь от коктейля, отвечает на вопросы подписчиков.
«За что здесь много платить, чему здесь учиться и почему всем так нужны эти SMM-щики? — искренне недоумевают они. — Можно же посадить на соцсети девочку с рецепшна, пусть она и постит картинки». Такая позиция — прямой путь к сливу бюджета и потере аудитории из социальных сетей.
Разберемся, как обстоят дела на самом деле.
Задачи SMM-менеджера: что необходимо знать и уметь
Стратегических задач у специалиста по работе в соцсетях три:
- Работа с контентом.
- Коммуникации с подписчиками.
- Получение трафика.
Тактически же задач намного больше, и они могут отличаться в зависимости от ниши и масштабов бизнеса. Иногда сотруднику, отвечающему за соцсети, могут поручить только писать и публиковать контент по готовому плану, а иногда он отвечает за таргетированную рекламу, аналитику и вовлечение пользователей. Обязанности сотрудника логически связаны с его профессиональными скиллами: чем шире набор его навыков и умений, тем большее количество задач он сможет успешно решить.
Если брать по максимуму, вот чем предстоит заниматься.
Анализ конкурентов
Нужен прежде всего для того, чтобы не изобретать велосипед, а перенимать (не копировать, а именно перенимать и адаптировать под себя) работающие идеи.
Например, если у конкурентов хорошо собирают и разогревают аудиторию мемы — их точно стоит использовать.
Если у конкурентов лучше всего работают посты объемом 1 500-2 000 знаков, а не 500 или 7 000 — это тоже можно взять на вооружение.
Разработка стратегии
Стратегия — основа для успешного продвижения в соцсетях. Просто умения написать текст и подобрать к нему картинку недостаточно: важно уметь мыслить стратегически и планировать на перспективу. Стратегия определяет цели, которых хочет добиться компания, работая с соцсетями — например, выйти на 1 миллион новых подписчиков каждый квартал, или получать 2000 лидов из соцсетей каждый месяц, или приводить на сайт не менее 100 000 посетителей в неделю.
Повышение узнаваемости бренда тоже может быть целью, как и прямые продажи в соцсетях для простых продуктов или онлайн-курсов. Зная цель, можно подбирать пути, инструменты и средства для ее достижения; нивелировать минусы товаров, услуг или бренда в целом, если они есть, делать акценты на плюсах.
Также стратегия определяет tone of voice компании или бренда и предусматривает правила работы с комментариями. Например, «негативные комментарии сразу уводим в личные сообщения, решаем все там и только после этого пишем ответ на стене».
Анализ и сегментация целевой аудитории
Из оставшихся сегодня в зоне всеобщего доступа соцсетей «ВКонтакте» дает наибольшее количество возможностей для анализа аудитории.
Практически все парсеры аудиторий предназначены для работы именно с этой соцсетью. При помощи внутренних инструментов соцсетей или внешних сервисов можно посмотреть пол и возраст подписчиков, их географию, интересы, профессию и образование — во «ВКонтакте» вплоть до вузов, которые заканчивали подписчики. Есть возможность собрать дни рождения подписчиков (если эта информация указана в их профилях) — чтобы настроить рассылки-поздравления или предложить подарки. В целом анализ целевой аудитории помогает специалисту делать более релевантный для нее контент.
Специалист по продвижению в соцсетях должен уметь сегментировать широкую аудиторию по заданному признаку: от возраста и пола, если продукт универсальный (например, одежда) и до интересов — если продукт узконаправленный (например, курс повышения квалификации для учителей начальной школы).
Подготовка контент-плана
Чтобы составить контент-план, сотрудник связывает продукты компании и интересы пользователя.
Контент-план — это набор рубрик, тем и форматов контента, который будет периодически выходить в аккаунте компании.
В контент-плане должен быть предусмотрен обучающий, имиджевый, продающий, развлекательный, вовлекающий, интерактивный и пользовательский контент. Форматы могут быть разными — текстовый пост, видео, истории. Разнообразной может и должна быть подача информации:
- пост-размышление;
- пост-вопрос;
- отзыв клиента;
- рассказ человека об использовании продукта;
- описание товара или услуги;
- конкурс;
- опрос;
- советы от профессионалов;
- распаковка товара;
- обзор товара;
- кейс или антикейс;
- пост-мем;
- пост с ценами на услуги;
- видеоуроки;
- посты-цитаты и т. д.
Грамотно составленный контент-план ответит на запросы подписчиков и не даст им заскучать.
Копирайтинг
SMM-специалист должен уметь писать живые посты и истории, соблюдая tone of voice бренда, и публиковать их. Это базовый навык для специалиста, занимающегося продвижением в соцсетях. Как правило, тональность текстов в социальных сетях более легкая и менее формальная, чем на сайте компании.
Работа с изображениями и видео
Навыки работы с фото, картинками, видео необходимы SMM-менеджеру — от визуальной составляющей во многом зависит успешность публикаций. Нередко обложки и уникальные картинки к постам создает веб-дизайнер, но специалисту по продвижению в соцсетях все равно понадобятся:
- базовые навыки работы в графических редакторах;
- умение создавать простые визуалы для постов и историй;
- умение работать с карточками товаров.
Общение с подписчиками
Коммуникация — отдельный очень значимый пласт работы SMM-щика. Пользователи соцсетей приходят на эти площадки прежде всего за общением — а вовсе не за тем, чтобы что-то купить. Поэтому общение в духе «Позвоните по телефону 123-45-67 и задайте ваш вопрос менеджеру» или «Отвечу в личку» — быстрый способ потерять аудиторию.
Люди в социальных сетях настроены на живое, чуткое и быстрое общение. И это еще одна причина, по которой та же условная девочка с ресепшена не сможет заменить специалиста по продвижению в соцсетях: у нее просто не хватит рабочего времени. Ведь эсэмэмщик отслеживает все комментарии, в том числе упоминания бренда в других группах, отрабатывает негатив, отвечает на вопросы, помогает с выбором, вовлекает, развлекает и приучает пользователей общаться на странице бренда.
При работе с комментариями, отзывами и вопросами подписчиков специалист по продвижению в соцсетях не имеет права скатываться в негатив и переходить на личности — не всегда это легко.
Работа с таргетированной рекламой
В небольших компаниях SMM-специалист может отвечать и за этот серьезный и сложный участок работы. Он должен уметь выдвигать гипотезы, создавать рекламные креативы, настраивать и запускать рекламные кампании в социальных сетях и отслеживать их эффективность.
Именно таргетированная реклама помогает собрать аудиторию, генерировать лиды и приводить трафик из соцсетей на сайт с помощью прямого перехода или недлинной воронки с чат-ботом.
Привлечение новой аудитории
Для решения этой задачи специалист может проводить конкурсы, делать коллаборации с другими брендами, размещать рекламу в тематически близких сообществах или у раскрученных блогеров, предварительно проверив качество их аудитории.
Если блогер или администратор сообщества сам пишет контент, который будет размещать на своей странице, то задача SMM-менеджера — составить понятное и информативное техническое задание на тексты.
Поиск новых инструментов
Соцсети развиваются очень динамично, потому что
- появляются новые форматы и новые инструменты;
- внутренние рассылки или мессенджеры (например, беседы во «ВКонтакте»);
- новые темы;
- возможности создания интернет-магазинов;
- возможности переноса контента с других площадок.
Задача специалиста по продвижению в соцсетях — тестировать новые инструменты и отбирать те, которые могут быть эффективны для продвижения конкретного бренда, товара или услуги.
Аналитика
Умение анализировать статистические данные, полученные из социальных сетей напрямую или с помощью парсеров, критически важно для специалиста.
После публикации серии постов (например, за месяц) важно проанализировать:
- какие посты понравились аудитории и что их объединяет;
- что из них не понравилось и не вызвали реакции;
- какие вопросы задавали подписчики;
- сколько и каких реакций собрали публикации, что чаще всего репостили.
Это ценные данные, которые помогут делать новый контент лучше, сильнее, релевантнее ожиданиям аудитории. Точно также можно анализировать форматы и варианты подачи информации.
Если выяснится, что подписчики хорошо воспринимают и активно реагируют на обучающий контент («Советы от профи») — его можно давать чаще. Если окажется, что больше всего репостов собирают мемы, не имеющие связи с брендом — значит, их количество есть смысл увеличить.
Также по количеству позитивных и негативных реакций, комментариев и отзывов можно сделать вывод о том, насколько в целом изменилось отношение подписчиков к бренду за определенный период времени. И при необходимости вовремя откорректировать стратегию продвижения в социальных сетях.
Даже если заказчик не требует отчета (например, из-за слишком упрощенного отношения к соцсетям), важно уметь составить его для себя, если человек хочет развиваться в профессии, двигаться вперед, становиться все более сильным и востребованным специалистом.
Какие soft-скиллы помогут специалисту по работе с соцсетями
Софт-скиллам, или «мягким» навыкам не учат на курсах по работе в социальных сетях, они нарабатываются опытом, в процессе общения с заказчиками, с членами команды, если человек работает в команде, и с подписчиками.
Коммуникабельность. Выстраивать общение с аудиторией и коллективом сложно интроверту, который устает от общения. Также коммуникабельность важна при обсуждении задач, аргументации своей позиции — при необходимости защитить отчет или отстоять свою точку зрения.
Стрессоустойчивость. SMM-менеджер, который вышел из себя и начал грубить подписчикам, может нанести бренду большой репутационный урон. Стрессоустойчивость помогает при работе в режиме многозадачности и/или при строгих дедлайнах.
Важен этот скилл и в случаях, когда в работе случаются ошибки, чтобы не впадать в депрессию, а осознанно делать выводы на будущее.
Динамичность и готовность учиться. Ситуация в соцсетях меняется, меняются условия, набор инструментов. Может меняться целевая аудитория. Специалист по работе с соцсетями всегда должен быть в тренде, отслеживать новшества, обновлять и углублять знания.
Эмпатия. Чтобы не просто писать тексты, а создавать живой, вовлекающий контент или рекламные креативы, необходимо понимать свою аудиторию, ее проблемы, желания и задачи. Сделать это человеку неэмпатичному, замкнутому на себе и своих потребностях сложно.
Внимательность. Критично важна при работе со статистикой и подготовке аналитических отчетов.
От главного редактора:
Этот навык нужен любому специалисту из мира digital по работе и просто по жизни.
Ответственность. Это умение все делать вовремя, не срывать планы, своевременно корректировать стратегию, оперативно отвечать подписчикам, выносить на обсуждение вопросы, которые возникают в процессе работы, не замалчивать проблемы.
И еще от главного редактора:
По опыту знаю, что soft skills чаще являются более значимыми, чем hard skills, потому что профессиональным навыкам можно довольно быстро научиться, а вот преодолеть собственную лень, невнимательность и безответственность, идущую с детства, практически нереально. Выводы делайте сами…
Сколько зарабатывает SMM-менеджер
Стоимость услуг специалиста по работе с соцсетями зависит от задач, которые он выполняет, от региона, а также от того, насколько крупна и успешна его компания-работодатель. Вывести медианную зарплату SMM-щика непросто, но попробовать можно.
Главный российский сайт по поиску работы HH.ru показывает, что прямо в момент подготовки этой статьи (вторая половина мая 2022 года) для SMM-щиков были открыты 919 вакансий.
Минимальная зарплата специалиста по работе с соцсетями...
«Вилка» зарплат для специалистов по продвижению в соцсетях широкая: максимальная заявленная зарплата…
Обратите внимания на требования к соискателю этой вакансии:
- свободный английский;
- умение верстать сайты на конструкторе;
- умение грамотно работать с визуальным сопровождением;
- навыки анализа.
В целом среди открытых вакансий наибольшее количество с зарплатой до 65 000 рублей — 602. Меньше всего вариантов с зарплатой выше 140 000 рублей — 41.
Больше всего готовы платить за работу с соцсетями работодатели Москвы и Санкт-Петербурга:
Существенно ниже оценивают работу специалиста работодатели Владимирской области, Свердловской области и Краснодарского края.
На основе анализа более 2 000 анкет специалистов по работе с соцсетями авторы блога по SMM Dnative составили свой рейтинг зарплат в отрасли в 2021 году.
Разброс цен и в этом случае очень велик:
А калькулятор digital-зарплат Workspace показывает...
Где работать смециалисту в офисе или дома
Форм занятости всего три:
- Работа в штате компании (инхаус).
- Работа в агентстве.
- Фриланс.
Рассмотрим каждый вариант подробнее.
Работа в штате компании
В крупных компаниях специалист по социальным медиа управляет командой, куда могут входить копирайтер, комьюнити-менеджер, дизайнер, оператор, таргетолог. В таком случае к глубоким профессиональным знаниям должны прилагаться административные способности и управленческие навыки.
Как правило, специалисты, работающие инхаус, не переходят на работу в агентства — скорее, наоборот. Те, кто поработал в агентстве, могут уйти в корпорацию.
В таком случае и личная страница специалиста тоже может работать на продвижение бренда.
В небольшой же компании специалист один ведет все корпоративные соцсети, и здесь ему очень пригодится широта полученных знаний и навыков, а также ответственность и самодисциплина.
Большой плюс работы в штате — работа в одной теме, с одним брендом и его корпоративными ценностями, tone of voice и задачами. Полное погружение, впитывание духа бренда, ощущение себя частью команды и в каком-то смысле адвокатом бренда — тоже позитивные моменты.
Минус — можно выгореть, работая только с одной темой.
Работа в агентстве
У такой работы, как правило, две особенности:
- Работа на потоке, когда клиенты меняются, а вместе с ними меняются задачи, цели и даже набор соцсетей.
- Узкая зона ответственности. Как правило, сотрудник в агентстве отвечает либо за подготовку постов и историй, либо за визуальные креативы, либо за настройку и запуск рекламных кампаний, либо работает как комьюнити-специалист.
Плюсы — большой и разнообразный опыт по продвижению широкого спектра товаров, услуг, экспертов.
Минусы — распыление ответственности в команде (о неудачном проекте можно забыть и перейти к следующему), большой поток задач и углубленные знания лишь по одному из направлений, важных для продвижения в социальных сетях.
Фриланс
Особенность фриланса в том, что человек постоянно находится в поиске новых клиентов: если проект заканчивается, а новые заказчики не найдены, никто ему их не приведет. Кроме него самого. Вариантов роста в доходе два — брать больше проектов или повышать ценник на услуги, например, расширяя их спектр.
Задачи у специалиста на фрилансе разные — от общения с подписчиками до работы с блогерами и ведения рекламных кампаний. Чем больше задач способен закрыть фрилансер, тем проще ему выйти на достойный уровень дохода.
Плюсы фриланса — самостоятельная корректировка нагрузки и рабочего графика и возможность постоянно увеличивать свой доход.
Минусы — необходимость вкладывать время, а иногда и средств, в поиск новых заказов, в оформление портфолио и кейсов. Без сильной личной мотивации можно остановиться в росте, перестать учиться и отслеживать новые инструменты, работать по инерции и постепенно сдавать позиции.
Где искать работу SMM-менеджеру
Что хорошо в профессии специалиста по продвижению в соцсетях — так это возможность работать удаленно. Хотя крупные и международные компании часто предпочитают, чтобы хоть начальник отдела социальных медиа работал в офисе, большая сотрудников сферы работает, сидя дома. А значит, житель Магадана вполне может работать в московской компании, а житель Калининграда — вести соцсети компании из Омска. Это существенно расширяет возможности поиска работы.
Перечислим источники поиска работы.
Профильные сайты с вакансиями. Мы уже говорили о HH.ru. Также можно отметить федеральный ресурс «Работа.ру»:
Для удобства их отслеживания можно оформить бесплатную подписку и получать подборки тематических вакансий на почту.
Фриланс-сайты. Проектная работа и вакансии для специалистов по работе с соцсетями встречаются…
На вакансии можно отвечать бесплатно, для ответа на проекты необходимо оплатить аккаунт PRO.
Социальные сети. Логично, что SMM-щик ищет работу в социальных сетях. Так, во «ВКонтакте» есть профессиональные группы для общения таргетологов, копирайтеров, стратегов и комьюнити-специалистов.
Телеграм-каналы. Среди популярных каналов с вакансиями и проектами для специалистов можно назвать:
- «Distantsiya 2.0: вакансии, фриланс, удаленная работа».
- «Удаленщики | удаленная работа».
- «ParserWork — работа для фрилансеров».
- «Фаундер — вакансии», VDHL.ru.
Таких каналов десятки, и даже несмотря на то, что вакансии нередко дублируются, варианты найти работу есть.
Обучение с практикой и трудоустройством. Это один из самых перспективных вариантов. Выбирайте обучение с практикой/практической частью и помощью в трудоустройстве для активных студентов.
Выигрывают от такой схемы все: онлайн-школы готовят специалистов для дружественных агентств, а начинающие SMM-щики сразу нарабатывают практический опыт.
Реклама в соцсетях. Начинающий специалист может начать с рекламы в соцсетях собственных услуг. Настроить таргетированную рекламу на ту аудиторию, которую хочет зацепить — и, если знания глубоки и все сделано правильно, надолго закрыть для себя вопрос о поиске работы.
А то, что потенциальные клиенты увидят в своей ленте такое объявление, уже само по себе будет говорить о компетентности специалиста.
Рассылка индивидуальногокоммерческого предложения компаниям, с которыми специалист был бы рад сотрудничать. Не самый психологически комфортный, но тем не менее работающий вариант.
Если коротко и убедительно рассказать о том, чем SMM-щик будет полезен компании, как и какие навыки планирует применять, показать информированность и заинтересованность, метод может дать результаты.
Как получить профессию SMM-менеджера
За обучением на SMM-менеджера лучше всего идти на специализированные курсы: проверенные, с хорошими репутацией, отзывами и спикерами.
В качестве примеров таких обучающих программ можно привести курсы онлайн-школ «Нетология», Skillbox и SMM.school.
При выборе курса обращайте внимание на такие моменты:
- Есть ли на курсе живое общение со спикерами или кураторами. Нередко небольшие онлайн-школы или отдельные специалисты продают просто доступ к ранее записанным урокам. Это дешевле «живого» курса, но обучиться работе в соцсетях без обратной связи крайне проблематично. Человек просто не заметит своих ошибок, ему придется набивать шишки, работая над реальными проектами.
- Есть ли практические задания. Теория без практики — мертвые знания. Оживить их могут только практические домашние задания и работа над тестовым проектом. Так получается и качественный сплав теории с практикой, и первый кейс в портфолио специалиста.
- Насколько курс охватывает все направления SMM. А это копирайтинг, умение работать с таргетированной рекламой, комьюнити-менеджмент, аналитика. Пробелов в этих областях быть не должно — как минимум, базовые знания в каждой из них точно понадобятся.
- Длительность курса. За 7-10 дней новой профессией овладеть физически невозможно: с ней можно только познакомиться и «примерить» на себя. 2-3 месяца — более реальный срок, а серьезное всестороннее обучение может продолжаться и полгода. За это время можно освоить не только механическую часть работы, но и разобраться с тем, как составлять стратегию, контент-план и ставить цели.
- Выдается ли сертификат. Хорошо, если он выдается не просто по факту оплаты такого курса, а после прохождения итогового экзаменационного теста или сдачи итоговой работы. К таким сертификатам больше доверия.
- Есть ли помощь в трудоустройстве. Как уже написано выше, крупные онлайн-школы, которые сотрудничают и приглашают спикеров из агентств, могут трудоустраивать в эти агентства лучших студентов потока.
Главное — не считать, что пройдя один даже самый качественный курс обучения, можно стать настоящим мастером. Учиться и следить за трендами и изменениями в соцсетях придется всегда.
Коротко о главном
- Профессиональный SMM-менеджер — специалист, который берет на себя продвижение бренда, его товаров и услуг, в соцсетях. И отвечает за эффективность этой работы.
- Основные задачи специалиста по работе с соцсетями — работа с контентом, с аудиторией и привлечением трафика.
- Средний доход специалиста по продвижению в соцсетях в России сегодня условно можно обозначить как 57 000 рублей.
- Он может работать в конкретной компании, в SMM-агентстве или как фрилансер. Для поиска работы есть множество методов, от регистрации на «работных» сайтах до настройки таргетированной рекламы на себя и рассылки коммерческих предложений.
- Получить профессию SMM-щика можно на курсах — некраткосрочных, охватывающих все основные направления, обязательно с практическими заданиями и обратной связью.
- Профессия специалиста по работе с соцсетями перспективна и востребована. Один из плюсов — в том, что всегда есть возможность для развития и роста. Кроме того, специалист по работе с соцсетями может легко сменить направление деятельности, если вдруг этого захочет. Например, начать специализироваться только на таргетированной рекламе, на веб-аналитике или на разработке стратегий.
.png)
.png)
.png)
Комментарии