Премиальные бренды все чаще стали создавать шоурумы вместо обычных офлайн-магазинов. Последние отличаются особой атмосферой, индивидуальным подходом к покупателю, чувством эксклюзивности и существуют для демонстрации продукта с последующей его покупкой. В них могут предложить чашечку кофе, сами подобрать товары, пригласить на закрытый подбор или расположить подружек, которые пришли на шоппинг за компанию, на мягких уютных диванчиках.
В статье рассказываем о формате шоурумов: что это такое, какие существуют типы и в чем преимущества для бизнеса и покупателя.
Что такое шоурум
Шоурум (с англ. showroom — выставочный зал, комната для показа) — это помещение для демонстрации продукта, аналог обычного офлайн-магазина, но с более расслабленной и неформальной атмосферой. Демонстрация для покупателей интерактивна — товар можно рассмотреть со всех сторон или испытать в действии: пощупать, померить, увидеть в интерьере или на сторонней модели, провести тест-драйв. В шоурумах производители размещают выставочные образцы своей продукции или выставляют новинки, эксклюзивные модели выполненные ограниченной серией или в единственном экземпляре.
Изначально шоурумы не были доступны для розничных покупателей, их услугами пользовались байеры, или оптовые покупатели. Они приезжали на демонстрацию товаров, выбирали нужные модели и заказывали оптовую партию для своих магазинов. Сейчас формат стал доступен для всех желающих, но могут быть ограничения в виде закрытого формата «только для своих» или посещения по записи.
Самый очевидный пример — свадебные салоны. Как правило, они отличаются индивидуальным подходом к каждому посетителю, часто принимают на примерку только по предварительной записи или в закрытом режиме, могут подобрать образы и наряды под заказ и по пожеланиям клиента, изделия могут быть доработаны под заказчика.
Продавцы в шоурумах более ориентированы на общение с клиентом: они готовы ответить на любые вопросы о товаре, рассказать историю бренда, помочь с выбором стиля, подобрать комплекты товаров и даже предложить чашечку кофе или даже бокал шампанского для настроения. Для поддержания непринужденной обстановки и ощущения домашнего уюта в демонстрационных залах может играть расслабляющая фоновая музыка, стоять живые цветы и мягкая мебель для удобства посетителей.
Простыми словами, шоурум — это магазин с неформальной атмосферой.
.jpg)
Чем шоурум отличается от обычного магазина и бутика
Формат шоурума часто путают с бутиком, предполагая, что это одно и то же, но на деле у форматов довольно существенные отличия.
Бутик — это магазин с дорогими, часто премиальными, и даже люксовыми, товарами для узкого круга клиентов. Попасть в бутик бывает не так просто, они часто предлагают ограниченный доступ и эксклюзивные коллекции. Бутики делают акцент на уникальности и высоком уровне обслуживания, создавая комфортную и роскошную атмосферу для своих клиентов. Процесс покупки становится настоящим событием и усиливает ощущение принадлежности к элите.
Сравним более подробно обычные магазины, бутики и шоурумы по нескольким параметрам:
|
Обычный магазин |
Шоурум |
Бутик |
|
|
Цены на продукцию |
Доступные для всех, широкий ценовой диапазон |
Средний и выше среднего, могут быть выставлены эксклюзивные товары |
Высокие, премиум сегмент, могут предлагаться скидки на ограниченные коллекции |
|
Подход к клиентам |
Стандартное обслуживание или самообслуживание |
Персонализированный, проведение консультаций и индивидуальных подборов |
Индивидуальный подход, высокий уровень сервиса |
|
Атмосфера и интерьер |
Обычная, торговые ряды заполнены товарами, стойки и витрины расположены тесно |
Уютная, расслабляющая обстановка, акцент на эстетике |
Стильный дизайнерский интерьер, роскошная обстановка |
|
Целевая аудитория |
Широкие массы |
Узкая, часто целевая группа |
Эксклюзивная, состоятельные клиенты |
|
Ассортимент |
Широкий ассортимент, включающий массовые бренды |
Ограниченный, но тщательно подобранный, акцент на дизайнерские и уникальные вещи |
Сосредоточен на премиальных и люксовых брендах |
Типы шоурумов
Формат шоурумов может отличаться в зависимости от специфики товаров или услуг, целевой аудитории и задач, которые они решают. Основных типов можно выделить пять.
1. Демонстрационный зал с товарами, которые можно сразу купить
Заведения предлагают товары, которые клиент может приобрести сразу же после просмотра и примерки. Ассортимент обычно довольно широкий, включает последние коллекции и популярные товары.
Клиенты могут посмотреть, потрогать и испытать товары: это помогает сделать осознанный выбор и увеличивает вероятность покупки.
Например, в шоуруме авторских люстр и светильников можно сразу посмотреть на изделия в интерьере, изучить температуру света, яркость свечения и даже потрогать детали.
2. Площадки с выставочными образцами
На площадках с выставочными образцами представлены товары и модели, которые нельзя моментально купить, придя в шоурум — их можно изготовить под индивидуальный заказ, оформить обычный заказ продукции через сайт или заказать оптовую партию.
Рассматривая выставочные образцы, клиенты могут оценить их внешний вид, качество изготовления и отличительные характеристики и только после этого принять решение о покупке.
Формат идеально подходит для кастомных или дизайнерских товаров, которые изготавливаются не быстро или дорабатываются под конкретного клиента.
Самый яркий пример — шоурумы с образцами кухонь и их комплектаций.
3. Площадки по предоставлению услуг на заказ
Площадки специализируются на услугах, которые осуществляют по индивидуальному заказу клиента. Обычно работают с профессиональными дизайнерами, открыты при ателье или производстве.
Площадки оказывают клиентам консультации по процессу оказания услуги, отвечают на интересующие вопросы и создают нужный товар или услугу по пожеланиям клиента.
Пример: шоурум дизайнерских штор. Клиент может приехать, походить по выставочным залам, выбрать нужный стиль и заказать услугу дизайна под свои требования.
4. Демонстрационные площадки с изделиями ручной работы или уникальными товарами
Основной товар подобных площадок — изделия местных ремесленников, выполненные вручную или в единственном экземпляре.
Для привлечения новых покупателей шоурумы проводят мастер-классы, выставки и другие мероприятия, чтобы познакомить аудиторию с творчеством мастеров.
5. Онлайн-шоурумы
В онлайн-площадках демонстрация товаров происходит виртуально. Покупатели просматривают фото и видео товаров, рассматривают 3Д-модели и используют технологии дополненной реальности для хождения по интерактивным витринам и демонстрационным площадкам.
После онлайн-просмотра товар можно сразу заказать из любой точки мира.
.jpg)
Зачем компании создают шоурумы: преимущества для бизнеса и покупателей
Шоурумы выполняют множество функций, которые облегчают продвижение компаний и способствуют успеху на рынке. Среди основных задач демонстрационных площадок можно выделить:
- Повышение узнаваемости бренда. Ярко и оригинально оформленные пространства с образцами товаров и услуг помогают привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда.
- Установление личного контакта с клиентами. Если у компании имеется только интернет-магазин, демонстрационная площадка поможет привлечь клиентов, предпочитающих увидеть товар вживую, пощупать его, самостоятельно оценить его внешний вид и свойства.
- Увеличение продаж. Просмотр товаров вживую и возможность примерить положительно сказываются на количестве продаж, а клиенты таких площадок более подвержены импульсивным эмоциональным покупкам, что на руку бизнесу.
- Проведение маркетинговых мероприятий и акций. На демонстрационных площадках можно проводить мастер-классы, выставки, демонстрации, показы и специальные акции. Это создаст дополнительную ценность для клиентов и привлечет новых покупателей.
- Близость с брендом и принадлежность к комьюнити. Общение бренда с клиентами вживую, помощь в выборе, консультации, подбор продуктов — все это формирует более теплые и крепкие отношения с клиентами. Клиенты испытывают эмоциональную привязанность и с большей вероятностью выбирают продукцию компании среди аналогов.
- Возможность проведения обучений и демонстрации продуктов. На демонстрационных площадках можно выставлять новинки, обновления коллекций, проводить обучения сотрудников и обучать покупателей использованию товаров.
- Неформальная атмосфера и общение с клиентами. На демонстрационных площадках можно общаться с клиентами неформально, в спокойной и расслабленной атмосфере. Клиенты ощущают особое внимание к себе и индивидуальный подход, который невозможно обеспечить в обычном магазине.
Решение этих задач делает шоурумы важным инструментом для бизнеса, помогая не только увеличивать объемы продаж, но и формируя долгосрочные отношения с клиентами.
Коротко о главном
- Шоурумы помогают продемонстрировать товары и услуги вживую в закрытом режиме или по предварительной записи для узкого круга лиц, что помогает потребителям лучше оценить товары и их функциональность и ощутить индивидуальный подход.
- Атмосфера на демонстрационных площадках уютная и непринужденная, что располагает клиентов к совершению покупок.
- Бизнес может использовать шоурумы для демонстрации новинок и выставочных экземпляров для продажи оптом или в розницу.
.png)
.png)
.png)
Комментарии