CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами, софт, который позволяет организовать работу отдела продаж. Часто бизнес приходит к таким системам, когда функциональности таск-трекеров недостаточно и нужно помимо управления задачами контролировать общение с клиентами. Мы составили список CRM, которые адаптированы под российский рынок и точно не закроются в ближайшее время.
1. «Битрикс24»
- Цена: от 1 990 ₽ в месяц за младший тариф на 5 пользователей.
- Тестовый период максимального тарифного плана 15 дней.
- Бесплатно для неограниченного количества пользователей с урезанными опциями.
Описание и особенности
«Битрикс24» — корпоративный портал, где CRM реализована в качестве встроенного модуля. Основные модули портала:
- CRM. Есть поддержка мультиворонок, работа со счетами и компредами, а также полная автоматизация продаж за счет роботов и триггеров.
- Таск-трекер. Доступна работа с задачами и проектами, удаленная координация сотрудников и контроль процессов. Реализован весь функционал классических планировщиков задач.
- Облачное хранилище. Сервис предлагает до 1 Tb облачного диска на серверах разработчика, защищенного SSL-протоколом. Встроенный редактор позволяет быстро редактировать документы, а конструктор процессов — наладить электронный документооборот.
- Конструктор сайтов. «Битрикс24 Сайты» позволяют создать сайт или интернет-магазин с прямой интеграцией с CRM. При совместном использовании встроенный конструктор «Битрикс24» превосходит отдельные сервисы.
- Корпоративная сеть. «Живая лента» «Битрикс24» представляет закрытую социальную сеть для сотрудников и контрагентов компании из экстранет-среды. Также есть поддержка приватных, общих и проектных чатов.
- Сервис аналитики. Опционально в «Битрикс24» доступны сводные отчеты по всем процессам в компании, сквозная аналитика и коллтрекинг, отслеживание эффективности и загруженности сотрудников.
Сервис доступен в облачном и коробочном решении, в web-версии и мобильном приложении.
|
+ |
- |
|
Полноценный корпоративный портал с гибкой CRM. Инструментарий CRM превосходит предложения конкурентов на рынке |
Необходимость в предварительном обучении сотрудников для освоения интерфейса и работы с системой |
|
Синхронизация с любым софтом через API системы |
Настройка и интеграция сервиса с другим ПО обходятся дорого. Готовые решения стоят от 500 до 25 000 ₽, персональная доработка — несколько сотен тысяч |
|
Формальная возможность реализации задач любой сложности и применение для быстрого масштабирования бизнеса |
Периодическая потери работоспособности старыми версиями после обновлений, которые подключены через приложения из маркетплейса |
Резюме
Битрикс24 больше подходит для среднего и большого бизнеса, а также крупных корпораций с сетью филиалов или контрагентов. Для малого бизнеса интерфейс Битрикс24 слишком нагружен — работать небольшим коллективом внутри портала неудобно даже в младших тарифах.
2. 1С:CRM
- Цена: от 499 ₽ за 1 активный сеанс в месяц, одновременно может пользоваться 1 человек.
- Бесплатный тариф для 1 организации и 1 онлайн сеанса.
Описание и особенности
1С:CRM — система управления торговлей, разработанная на базе 1С. Продукт предлагает гибкое управление отделом продаж и построение взаимоотношений с клиентами, однако уступает другим CRM в плане юзабилити.
- Продажи. Помимо классической воронки продаж и базы клиентов, 1С:CRM предлагает анализ задолженности, автоподготовку коммерческих предложений и двухсторонний обмен с 1С.
- Тайм-менеджмент. Есть планирование мероприятий с учетом загруженности сотрудников, совместная работа над проектами и напоминания в календаре.
- Автоматизация. Предлагается конструктор процессов и генерация рассылок с учетом интересов клиентов. В старших тарифах доступна библиотека триггеров для автоматизации бизнес-процессов.
- Омниканальность. Доступен встроенный почтовый клиент и сервис SMS-рассылки, есть готовые интеграции с мессенджерами, социальными сетями и IP-телефонией.
- Маркетинг. Есть встроенные алгоритмы для автоматического ABC/XYZ анализа, сегментирование аудиторий и бюджетирование рассылок.
Сервис представлен в виде областного и коробочного решения, разделенного на 9 отдельных модулей. Различия между версиями — в функциональности и количестве активных сеансов для сотрудников. Также есть мобильное приложение iCRM, разработанное на базе 1С:CRM редакции 3.0.
|
+ |
- |
|
Хороший конструктор процессов и инструменты для автоматизации |
Нагруженный и устаревший интерфейс. Сложная работа в системе без профильного обучения |
|
Прямая интеграция с 1С — минимальный риск потери данных или дублей при синхронизации |
Не так много готовых решений со сторонним софтом у 1С:CRM. Доработка системы дороже прямых конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан» |
|
Отсутствие ограничений по объему или количеству файлов в базе данных |
Не самый удобный расчет тарифов по количеству активных сеансов. Докупить дополнительные сеансы можно только в коммерческой версии продукта |
Резюме
1С:CRM — это функциональная система для отдела продаж крупных интернет-магазинов или маркетплейсов. Продукт подойдет компаниям, у которых большая часть процессов проходит на стороне 1С или представлен большой ассортимент товаров. В остальных случаях 1С:CRM менее удобна, чем прямые конкуренты.
3. AmoCRM
- Цена: от 499 ₽ за 1 пользователя в месяц.
- Без бесплатного тарифа, тестовый период 14 дней.
Описание и особенности
AmoCRM — это одна из немногих CRM, которая заточена специально под небольшие компании. Инструментарий сервиса направлен на организацию работы отдела продаж численностью от 2 до 10–15 человек. Основные возможности: управление сделками, коммуникация с клиентами и контроль менеджеров.
CRM включает внутренний корпоративный чат, встроенный конструктор сайтов, а также ряд инструментов для автоматизации процессов небольшого отдела продаж. AmoCRM включает работу с отчетами и аналитику, интегрируется с IP-телефонией по API.
У сервиса есть мобильное приложение для iOS и Android и отсутствует коробочное решение.
|
+ |
- |
|
Лаконичный интерфейс и инструментарий, заточенные специально под небольшие коллективы |
Отсутствие бесплатного тарифа. Для большого количества сотрудников AmoCRM выходит дороже, чем предложения конкурентов |
|
Удобный сканер визиток для создания карточек из офлайн-источников информации |
Мало места в облачном хранилище — до 400 Mb на 1 аккаунт в максимальном тарифе |
|
Встроенный мессенджер и полноценная корпоративная сеть |
Медленный ответ техподдержки |
Резюме
AmoCRM — небольшая CRM для микро- и малого бизнеса, фрилансеров и стартапов. Вся функциональность сервиса направлена на организацию отдела продаж — в AmoCRM нет сторонних опций, расширяющих возможности классической CRM.
4. «Мегаплан»
- Цена за версию с CRM: от 699 ₽ в месяц за 1 пользователя.
- Тестовый период 14 дней.
Описание и особенности
«Мегаплан» — аналог корпоративного портала «Битрикс24», где большая часть инструментов направлена на управление персоналом и работу над проектами. Сервис формально разделен на 4 самостоятельных модуля с отдельными тарифными планами:
- «Совместная работа+». Расширенный таск-трекер с корпоративным чатом, поддержкой отчетности по проектам и линией видеосвязи.
- «Совместная работа: Бизнес». Дополнительно появляется конструктор бизнес-процессов с системным аудитом для выявления проблемных мест в проектной работе.
- «CRM: Клиенты и продажи+». К расширенному таск-трекеру добавляется CRM и интеграция с 1С. Есть контроль эффективности менеджеров, сводная отчетность по продажам и центр коммуникации с клиентами.
- «CRM: Бизнес». Расширенная версия CRM, где добавлен конструктор бизнес-процессов для отдела продаж.
Сервис доступен как облачное и коробочное решение, также есть мобильное приложение на iOS и Android.
|
+ |
- |
|
Удобное разделение системы на проектное управление и CRM. Сбалансированная функциональность в тарифных планах |
Меньше готовых интеграций с другими сервисами на фоне крупных конкурентов: «Битрикс24» и 1С:CRM |
|
Большой список шаблонов для быстрой настройки бизнес-процессов |
Далеко не всегда быстрый ответ техподдержки в тикетах |
|
Безлимит всех тарифах на место в облаке и количество приглашенных сотрудников |
Редкие технические сбои, из-за чего приостанавливаются процессы и сделки |
Резюме
«Мегаплан» — система управления бизнесом, которая подходит для проектной работы. CRM здесь реализована как отдельный модуль и доступна в старших тарифах, базовые возможности сервиса направлены на координацию процессов и управление персоналом. Функциональность и интерфейс больше подойдут большим компаниям — работать в штате из нескольких человек в системе будет неудобно.
5. RetailCRM
- Цена: от 1 500 ₽ в месяц за 1 пользователя.
- Бесплатно для 1 пользователя до 300 сделок, после 25 ₽ за заказ.
- Тестовый период 14 дней.
Описание и особенности
RetailCRM — система для управления отделом продаж для интернет-магазина с объемным ассортиментом товаров. Сервис работает в режиме одного окна с обновлением данных в режиме real-time, что ускоряет обработку заказов и исключает дублирование данных в системе.
- Управление продажами. В CRM удобно контролировать складской остаток и обрабатывать сделки. При разработке интернет-магазина за счет встроенного конструктора количество интеграций для запуска отдела продаж сокращается к минимуму.
- CRM-маркетинг. Доступны SMS- и email-рассылки через встроенный сервис, персонализация писем и автоматическая UTM-разметка.
- Управление финансами. В RetailCRM сильный финансовый модуль — есть генератор счетов с автоматическими рассылками на почту или по SMS, синхронизация с кассой и фискализация чеков по 54-ФЗ.
- Автоматизация. Визуальный конструктор процессов и библиотека триггеров позволяют реализовать практически любой бизнес-процесс.
- Аналитика. Доступны ABC/XYZ анализы товаров, а также отчеты по товарным закупкам и текущему спросу. RetailCRM не хватает аналитики по рекламным кампаниям и более детализированных отчетов по лидам и сотрудникам.
У RetailCRM нет коробочной редакции — только облачная версия. Также доступно мобильное приложение RetailCRM Mobile на iOS и Android, дублирующее основные возможности облачной CRM.
|
+ |
- |
|
Удобный интерфейс с режимом одного окна, который не требует длительного обучения для начала работы |
Возможный отказ со стороны официальных партнеров-интеграторов в доработке системы под малый бизнес |
|
Много триггеров для гибкой автоматизации сложных бизнес-процессов |
Более слабые инструменты для аналитики, чем у конкурентов — «Битрикс24» и «Мегаплан» |
|
Удобный модуль с финансами. Можно фискализировать платежи по 54-ФЗ, резервировать кассовые данные и выставлять счета по SMS или email |
Отсутствие коробочной редакции, что ограничивает возможности компании при масштабировании бизнеса |
Резюме
RetailCRM — недооцененная CRM, которая подойдет для малого и среднего бизнеса. Сервис предлагает много возможностей для автоматизации процессов и маркетинга, однако для крупных компаний у RetailCRM слабая аналитика и высокая цена тарифов.
6. CRM «Простой бизнес»
- Цена: от 2 990 ₽ в месяц за младший тариф на всю компанию.
- Бесплатная версия с ограничением по объему сделок и местом в облаке.
- Тестовый период 30 дней.
Описание и особенности
CRM «Простой бизнес» — система для малого и среднего бизнеса со встроенным модулем бухгалтерского и складского учета. Сервис подходит как быстрого развертывания отдела продаж, так и выхода в e-commerce.
- Продажи. Построение воронок продаж с автонапоминаниями, генерация документов из данных по сделкам и автоматическое заполнение клиентской базы.
- Управление проектами. Таск-менеджер, облачное хранилище и интерактивный календарь для сотрудников. Есть новостная лента, копирующая основные возможности «Живой ленты» из «Битрикс24».
- Онлайн-офис. Поддержка электронного документооборота и ЭЦП, онлайн-сканирование документов, электронная отчетность и контроль всех финансовых потоков компании.
- HR. Управление персонала и расчет эффективности сотрудников, хронометраж рабочего времени и база знаний для быстрого обучения.
- Встроенные коммуникации. Внутренний чат и встроенный сервис рассылки, поддержка бесплатной IP-телефонии и готовые интеграции с мессенджерами.
- Сквозная аналитика. Быстрая оценка качества трафика и лидов, интеграция с бухгалтерией, а также «Яндекс.Директ» и «Google Рекламой».
У CRM есть облачная версия и коробочная редакция для 30 пользователей. Также доступно мобильное приложение для Android и iOS.
|
+ |
- |
|
Простой дружественный интерфейс без ущерба функциональности |
Множество ограничений на бесплатном тарифе |
|
Встроенная бесплатная IP-телефония |
Мало интеграторов, специализирующихся конкретно на CRM «Простой бизнес» |
|
Есть аналитика, электронный документооборот и финансовый учет — все для старта продаж |
Недостаточные возможности по части функциональности CRM, которые проявляются при масштабировании бизнеса и необходимость менять систему |
Резюме
CRM «Простой бизнес» — лайт версия корпоративного портала с CRM-модулем, которая заточена под компании со штатом 5–25 человек. У сервиса не нагруженный интерфейс и полный набор инструментов для запуска стартапа или небольшого бизнеса.
.png)
.png)
.png)
Комментарии 3