Модератор: кто это, за что отвечает, что должен уметь и где искать работу

Модератор — это digital-специалист, который отвечает за контроль коммуникаций, соблюдение правил и контентного порядка на различных интернет-ресурсах. В переводе с французского этот термин означает «сдержанность», «умеренность», и это очень точно характеризует работу специалиста. Ведь он должен уметь сдерживать и направлять в оперативное русло эмоции людей.

Простыми словами модератор — это человек, который обеспечивает порядок в общении пользователей ресурса. От деловых и человеческих качеств специалиста во многом зависит и работа ресурса — по сути он выступает связующим звеном между владельцами и посетителями.

Зачем и где нужен модератор

Если говорить о digital-среде, он нужен везде, где необходимо следить за соблюдением установленных правил и общепринятых норм. Такие специалисты точно необходимы:

• На сайтах, где есть возможность оставлять комментарии, отзывы. Иногда необходимость модерации может возникать в интернет-магазинах и на сервисах размещения объявлений.
• На тематических форумах любой тематики.
• В социальных сетях — «ВКонтакте», «Одноклассники», «Телеграм».
• На вебинарных площадках.
• На новостных порталах, где новости перед размещением проходят предварительную проверку на качество, актуальность, иногда орфографию. 

Читайте также:

Как правильно работать с негативными отзывами в интернете

Что должен делать модератор

В целом в задачи может входить удаление нежелательного контента, добавление новых тем, выявление нарушителей правил интернет-ресурса, занесение их в черный список или отправка в бан. Специалист общается с пользователями и сглаживает возникающие между ними конфликты. Но задачи могут очень отличаться в зависимости от типа интернет-ресурса.

Задачи модератора сайта

• Контролирует обсуждение в комментариях под статьями.
• Удаляет месседжи, нарушающие правила сайта.
• Предупреждает пользователей о нарушениях.
• Проверяет информацию, которую добавляют пользователи — например, данные о компании, добавленные в тематический каталог, объявления на доске объявлений, данные о товаре в интернет-магазине.

Задачи модератора форума

• Отслеживает корректность обсуждений.
• Пресекает переходы на личности.
• Удаляет грубые и оскорбительные комментарии и спам.
• Следит, чтобы обсуждения оставались в рамках заявленной темы.
• Отслеживает и удаляет дублирующие сообщения.
• Проверяет вновь открытые темы — корректно ли выбран раздел для размещения.

Задачи модератора группы в соцсетях

• Удаляет спам в группе.
• Удаляет необоснованную критику, оскорбления, информацию, не соответствующую действительности.
• Проверяет и одобряет/отклоняет публикации, предложенные пользователями.
• Отслеживает и удаляет несанкционированную рекламу.

Задачи модератора трансляций

• Готовит вебинарную комнату.
• Запускает стрим.
• Загружает материал, который понадобится спикеру во время вебинара.
• Включает/отключает чат по просьбе спикера.
• Следит за порядком в чате, удаляя нетематические, дублирующие комментарии.
• Ограничивает доступ к чату отдельным пользователям или удаляет их с вебинара — при необходимости.

Задачи модератора новостных площадок

• Проверяет добавленные новости на соответствие требованиям площадки и актуальность.
• Удаляет или редактирует некорректный контент.

Читайте также:

Вебмастер: кто это такой, чем занимается и за что отвечает

Чем модератор отличается от администратора

Первый обладает правами шире, чем обычные пользователи, но уже, чем администратор ресурса. О том, что занимается герой нашей статьи, мы уже поговорили, а вот что помимо этого делает администратор:

• Назначает руководителей сообществ в соцсетях.
• Занимается визуальным оформлением группы в соцсетях, форума.
• Собирает и ведет статистику.
• Анализирует результаты, предлагает корректировку стратегий.
• Публикует, редактирует, удаляет основной контент ресурса.
• Загружает документы, делает закрепленные посты, корректирует правила поведения/общения.

Что должен знать и уметь модератор

Самое основное для специалиста по контролю коммуникаций на интернет-ресурсах — уверенное владение компьютером. Также важно чувствовать себя свободно в соцсетях, уметь пользоваться функционалом, необходимым для решения профессиональных задач.

Полезно будет знакомство с различными CMS.

Важны грамотная письменная речь, хорошее знание русского языка. Не менее важно понимать специфику проекта. Например, работать на автомобильном форуме едва ли сможет человек, который не имеет и не интересуется автомобилями.

При поиске специалиста на эту должность работодатели выбирают людей, обладающих следующими личностными качествами:

• Внимательность и усидчивость.
• Стрессоустойчивость и стабильная нервная система.
• Способность к монотонной однообразной работе.
• Коммуникабельность.
• Ответственность.
• Быстрая реакция.
• Навыки медиатора и способность разрешать конфликты. Неумелый или конфликтный специалист может своими действиями нанести серьезный удар по репутации компании-заказчика.

Читайте также:

Что такое soft skills, как их развить и оценить текущий уровень

Как стать модератором и сколько можно зарабатывать

Я нашла только один курс, который предлагает коммерческая образовательная организация — «Новый бизнес-университет». Здесь всех желающих приглашают на курс модераторов социальных сетей. Других вариантов я не видела — возможно, их нет в природе. Скорее всего потому, что для этой работы важны не столько технические навыки, сколько личностные качества человека, в том числе его навыки медиации. 

Часто в вакансиях работодатели указывают —«Без опыта», или «Отклик без резюме». То есть работа модератора — это хороший вариант стартовать в digital-среде, не имея специализированного образования.

Уровень заработка специалиста зависит от места работы и уровня сложности задач. В больших онлайн-школах модераторы трансляций могут зарабатывать до 50 000 рублей — так же, как и специалисты больших новостных порталов.

Модераторы форумов зарабатывают в среднем до 20 000-30 000 рублей, а групп в социальных сетях — 10 000-15 000 рублей.

Где искать работу модератором

Можно использовать все варианты поиска, характерного для интернет-пространства.

1. Вакансии на работных сайтах. Открытых вакансий немного, но они есть, и появляются довольно часто.
2. На сайте вакансий Яндекса — этой компании всегда требуются люди на самые разные позиции, в том числе встречаются и позиции модераторов.
3. На биржах фриланса, например, на крупнейшей бирже рунета — fl.ru.
4. В социальных сетях, например, просто набрав в поисковой строке «ищу модератора».

Могут появляться такие вакансии и в каналах «Телеграма», посвященных удаленной работе. Например, это канал Distantsya, The.Work: диджитал и удаленная работа, «Норм. работа».

Как вариант — можно обращаться напрямую к администраторам групп в социальных сетях или на форумах и предлагать свои услуги. Иногда даже бесплатно, чтобы приобрести опыт и затем претендовать уже на оплачиваемую работу.

Перспективы карьерного роста

Как правило, работа модератора — это начало пути в диджитале. С накоплением опыта и знаний специалист может существенно расширить спектр своих задач, освоить смежные специальности, повысить заработок.

Вариантов роста немало:

1. Администратор. Модератор может быстро вырасти в администратора сайта, форума, группы в соцсети.
2. Контент-менеджер. Наполнение сайта или группы в соцсети контентом, а иногда и подготовка контента.
Читайте также:
Кто такой контент-менеджер и что он должен уметь
 
3. Проджект-менеджер. Специалист, которые ведет проекты в разных сферах и отвечает за качество коммуникации между членами команды. Накопленный опыт общения с пользователями в этом варианте развития карьеры очень пригодится.
4. SMM-специалист. Модератор групп в социальных сетях с течением времени может полностью взять на себя ведение группы — разработку контент-плана, планирование и проведение активностей, сбор и обработка статистики.

Подводим итоги

• Модератор — человек, на которого возложена задача контроля за выполнением пользователями правил сообщества, форума, сайта.
• Стать классным специалистом можно даже без опыта и тематического образования.
• Главное в работе модератора — не столько технические навыки, сколько ответственность, коммуникабельность и другие личностные качества.
• Специалист этой профессии может зарабатывать до 50 000 рублей в месяц.
• Профессия — очень хороший трамплин для роста и развития в digital-среде.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.