Поздравление с днем рождения клиента: 18 лучших примеров и как правильно его составить

Новый Год, Пасха и 8 Марта, профессиональные праздники, Черная Пятница… Так много праздников, зачем клиента еще и с днем рождения поздравлять? Наверняка такие письма всем надоели, их отправят в спам… Так думают многие компании, а мы не будем — и вот почему.

Зачем поздравлять клиентов с днем рождения

Как минимум по трем причинам:

  1. Персональное поздравление, теплые слова — это приятно. Пусть не от близких людей, но все же. Задача компании — найти те самые слова, не ограничиваться общими фразами и банальными стихами. Не зря же вы составляли портрет целевой аудитории, анализировали желания, мечты и надежды ваших клиентов!
  2. Классическое поздравление клиента на примере Mail.ru
    Классическое поздравление клиента на примере Mail.ru
  3. Когда клиенту приятно — его лояльность увеличивается. Он теплее относится к компании, может порекомендовать ее, самому что-то купить.
  4. Да, что-то купить! Не зря к дню рождения очень многие предлагают скидки, бонусы, выгодные предложения. Может быть, человек давно хотел сделать покупку, но отпугивала цена, условия, что-то еще. Отличный вариант — предложить небольшой актуальный подарок. Если человек купил один раз — вероятность, что купит еще, растет.

Кстати, скидка тоже может быть подарком. Об этом знают в «Тинькофф» — я прошла по ссылке и мне предложили…

… скидку на мерч, продукты Тинькофф и акции от партнеров
… скидку на мерч, продукты Тинькофф и акции от партнеров

Как узнать дни рождения клиентов

  1. Сделать в форме заявки или форме регистрации на сайте строку, где клиенту предлагается написать дату рождения.
  2. Прислать анкету, где будет вопрос о ДР. Так и сказать: мы хотим знать больше о наших клиентах, хотим улучшить качество клиентского сервиса, хотим лучше работать. Только обязательно предупредите, что данные конфиденциальны. И мотивируйте заполнять — например, предложите бонус или скидку.
  3. Позвонить по телефону и сделать то же самое.
  4. Посмотреть в соцсетях :) Добавиться в друзья и потом рассылать персональные поздравления в личку.
Классика от кафе и ресторанов — скидка в ДР
Классика от кафе и ресторанов — скидка в ДР

Как правильно поздравить клиента с днем рождения

О, это целая наука! Чтобы поздравительное письмо не отправилось в спам, а вы не пополнили список навязчивых компаний, советуем делать вот что.

Придумайте цель поздравления

Вообще нужно ли оно вашим клиентам? А если нужно, чего вы хотите добиться, кроме того что сделать человеку приятное?

Вот возможные варианты:

  • Напомнить человеку о своей компании.
  • Мотивировать к покупке, если давно ничего не покупал.
  • Укрепить сотрудничество, если оно только началось.
  • Спасти сотрудничество, если возникли проблемы.

Правда, иногда бывают конфузы. HH.RU каждый год присылают мне вот такое поздравление с пожеланием найти хорошую работу. Спасибо, конечно, но мое резюме висит там и висит много лет, и это не значит, что у меня нет работы. Поэтому с целью они немного промахнулись.

Поздравление клиента от HH.ru
Поздравление клиента от HH.ru

Составьте правильную структуру письма

Заголовок. Удачный заголовок — половина успеха. Вот что должно быть в поздравительном заголовке:

  • Обращение по имени, реже по имени-отчеству — зависит от принятого стиля общения. Не зря говорят, что звук или буквы собственного имени — самый лучший для человека. Да и обращение по имени создает эффект приватности, личного поздравления. Хоть этот прием уже давно используют маркетологи в хвост и в гриву, он все равно работает.
  • Суть письма — собственно поздравление с днем рождения. Или краткое, или необычное — на сколько хватит фантазии.
Честно, можно было и поинтереснее :)
Честно, можно было и поинтереснее :)
  • Выгода — упоминание про подарок, скидку, бонус как дополнительная мотивация к открытию письма. Тут важно не скатиться в откровенную рекламу, чтобы именинник не подумал: «ой, сейчас опять что-то будут предлагать, надоели».
Тут нет обращения по имени, но есть про подарки. Я открою
Тут нет обращения по имени, но есть про подарки. Я открою

Придумайте вступление. Можно ограничиться стандартным — Виктория, с днем рождения! Компания ХХХ или я, директор компании ХХХ, поздравляем вас с днем рождения! Тут важно понять, от лица кого идет поздравление. Если у вас формальные отношения, можно просто от лица компании. Если более близкие — лучше от лица директора или сотрудника, с кем общается именинник.

Поздравьте. В этом блоке обычно находятся пожелания. Не рекомендуем брать поздравления из интернета — банальные фразы и стишочки. Лучше заморочиться и составить универсальный оригинальный текст. Например, как это сделали в Mail.ru:

Оригинально и приятно!
Оригинально и приятно!

Предложите подарок. Вот тут настоящий простор для коммерческих организаций. Что можно предлагать в качестве подарка:

  • Товары и услуги, которые надо срочно продать (ничего личного, онли бизнес).
  • Товары и услуги, которые плохо продаются (с той же ремаркой).
  • Ключевые товары и услуги.
  • Товары по распродаже.
  • Сезонные товары и услуги.
  • Скидки и бонусы на все вышеперечисленное.
  • Товары и скидки на товары партнеров — такие письма созданы в коллаборации с ними.
Вариант подарка от SuperJob
Вариант подарка от SuperJob

Здесь важно не пережать: все же подарок должен быть подарком, а не очередной продажей услуг. Соблюдайте баланс между тем, что надо продать, и тем, что реально нужно вашим клиентам.

Некоторые сервисы не дарят подарки, а наоборот — предлагают потратить деньги самим именинникам. Как правило, на благую цель.

Например, пожертвование на благотворительный проект
Например, пожертвование на благотворительный проект

Составьте заключение. Ну тут просто: подпись составителя письма — как правило команды или лично сотрудника.

Немного непонятно про пальцы, но загадочно!

Сегментируйте письма

Конечно, удобно придумать один шаблон и слать его всем именинникам. Но люди не любят шаблонов, а такое письмо будет выглядеть как холодная рассылка, хоть и с именем. Поэтому еще раз поднимите ваши сегменты ЦА и подумайте, какие поздравления и какие подарки хочет получить предприниматель средней руки 40 лет Алексей, молодая мамочка Софья, элегантная женщина предпенсионного возраста Наталья Ивановна?

Поздравляйте к месту

Считается, что поздравлять надо день в день — на то он и день рождения. Но всегда есть риск, что ваше поздравление затеряется среди других, возможно более значимых для клиента. Те другие тоже будут поздравлять и что-то предлагать — надо выделиться среди них.

Идеальный вариант, когда вы не просто шлете письма по базе, а делаете индивидуальную персонализированную рассылку. При этом смотрите в CRM по каждому клиенту — что он покупал, что хотел купить, чем интересовался… И конкретно эти продукты предлагать со скидкой — то, что на самом деле нужно!

Иногда нерадивые маркетологи, менеджеры, секретари забывают отправить поздравительное письмо вовремя и оно прилетает клиенту… например, через 3 дня. Праздничный флер прошел, мишура осыпалась, подарочные деньги потрачены… Ну и зачем человеку ваше запоздалое поздравление?

Слишком рано — лучше чем поздно, но надо действовать аккуратно. Если просто поздравить и предложить скидки и бонусы — человек может просто об этом забыть. Отличный вариант — поздравить заранее, а потом непосредственно в день рождения еще раз поздравить и напомнить про подарки. А потом еще раз, как контрольный выстрел, если не сработает…

Хороший вариант поздравления чуть раньше
Хороший вариант поздравления чуть раньше

Не почтой единой!

Поздравления с днем рождения клиенту можно отправить и по другим каналам связи. Пуш-уведомления, мессенджеры, SMS никто не отменял! Конечно, там своя специфика: короткие фразы, минимум лиричных фраз, ограничения по знакам. Но если ваши клиенты больше уважают другие каналы, тогда подстраивайтесь под них!

ТОП-6 лучших примеров поздравлений клиентов

Собрали еще несколько классных примеров.

Письмо от Яндекс Музыки настраивает на праздничный и дискотечный лад:

Письмо от Яндекс Музыки
Письмо от Яндекс Музыки

Классный ход — адресату предлагается поздравить СЕБЯ с днем рождения, выбрав подарки:

Письмо клиенту от М.Видео
Письмо клиенту от М.Видео

Милая милота от Госуслуг, я прямо растрогалась:

Письмо клиенту от Госуслуг
Письмо клиенту от Госуслуг

Банки.ру деловые и четкие. Они дарят промокод, он действует месяц:

Письмо клиенту от Банки.ру
Письмо клиенту от Банки.ру

А это я откопала в почте старое-старое письмо. По-моему, сейчас так уже не пишут, но мне даже нравится этот многословный цветистый стиль. Дорого-богато!

Письмо клиенту от Vkupon.ru
Письмо клиенту от Vkupon.ru

LinguaLeo поздравляет в своем фир-р-р-рменном стиле и дарит сюрприз:

Письмо клиенту от LinguaLeo
Письмо клиенту от LinguaLeo

Как не нужно поздравлять клиентов

Иными словами, какими точно не должны быть поздравительные письма?

  1. Банальными. Пошлые стишки, открыточки, растиражированные слова станут очередным виртуальным хламом. В таком письме нет ценности, нет души, нет ничего. И поверьте, клиенты сразу видят, что оно сляпано наспех, «чтобы было». Лучше никакого письма, чем такое.
  2. Одинаковыми. Каждый год писать в письме оно и то же — так себе идея. Хотя некоторые уважаемые компании из примеров выше делают именно так.
  3. Слишком рекламными. Простите за лирику, но в день рождения человеку хочется праздника, а не выгодных предложений, цифр, процентов. Даже если они реально выгодны.
  4. Безграмотными. Я просто оставлю это здесь. Никогда бы не открыла такое письмо, но чего не сделаешь ради статьи:
  5. И Вам Спасибо, Добрые Люди!
    И Вам Спасибо, Добрые Люди!
  6. Неуместными. Неверно выбранный голос бренда, стиль общения, натужный юмор — все это клиент считывает между строк и подсознательно запоминает. А уж такие запрещенные темы, как шутки о возрасте, смерти и т. д. — табу, и точка, если не хотите растерять клиентов.

Коротко о главном

  1. Поздравление с днем рождения — важная часть клиентского сервиса. Такое письмо поможет увеличить лояльность, продать товар, наладить отношения.
  2. Узнать ДР клиентов можно, спросив напрямую, узнав в соцсетях, через строку в форме заявки.
  3. Важно соблюдать правила, чтобы письмо открыли, прочитали и не закинули в спам.
  4. Письма не должны быть банальными, безграмотными, неуместными, слишком рекламными. Соблюдайте баланс между теплыми словами и рекламными блоками.

Настроим email-маркетинг и увеличим вам продажи!

Оценить статью
Нет ответов

Комментарии

Написать комментарий
Популярные статьи автора
Узнайте стоимость продвижения сейчас
Выберите удобный способ связи:
Выберите удобный способ связи:
Введите Ваш номер телефона:
Введите адрес Вашего сайта:
Введите Ваше имя:
Нажимая кнопку «Получить предложение» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Введите Ваш Email:
Введите адрес Вашего сайта:
Введите Ваше имя:
Нажимая кнопку «Получить предложение» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Оперативно отвечаем в рабочее время: с 10:00 до 19:00
Вы уже проголосовали
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
я представляю компанию
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
ник в телеграм
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Цена лидов в различных нишах
Тематика Стоимость лида (Москва/Россия)
Отдых 500
Мебель 350
Оборудование 500
Бансковские услуги 500
Безопасность 500
Организация мероприятий, концерты, праздники 500
Недвижимость 500
Строительство и отделка 500
Грузоперевозки 500
Доставка еды 350
Юридические услуги 500
Бухгалтерские услуги 500
Пластиковые окна 500
Детские товары 350
Автозапчасти 350
Образование 500
Возьмем ТОП вместе?
Здравствуйте, меня зовут
,
У меня есть сайт
.
Со мной можно связаться по телефону
Со мной можно связаться по тел.
,
или по email
ник в телеграм
Спасибо!
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Оставить заявку сейчас
Ваше имя*
Введите адрес Вашего сайта:*
Введите Ваш номер телефона:*
Введите Ваш e-mail:*
Введите Ваш ник в телеграм:
Выберите интересующую услугу *
Нажимая кнопку «Оставить заявку» вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности.
Подпишитесь на рассылку
Не пропустите самое интересное из мира SEO и Digital. Только актуальные и самые крутые статьи.
Заявка успешно отправлена!
Наши сотрудники уже приступили к анализу Вашего сайта. Наш менеджер свяжется с вами в течение дня, спасибо!