Поздравление с днем рождения клиента: 18 лучших примеров и как правильно его составить

Новый Год, Пасха и 8 Марта, профессиональные праздники, Черная Пятница… Так много праздников, зачем клиента еще и с днем рождения поздравлять? Наверняка такие письма всем надоели, их отправят в спам… Так думают многие компании, а мы не будем — и вот почему.

Зачем поздравлять клиентов с днем рождения

Как минимум по трем причинам:

1. Персональное поздравление, теплые слова — это приятно. Пусть не от близких людей, но все же. Задача компании — найти те самые слова, не ограничиваться общими фразами и банальными стихами. Не зря же вы составляли портрет целевой аудитории, анализировали желания, мечты и надежды ваших клиентов!
2. Когда клиенту приятно — его лояльность увеличивается. Он теплее относится к компании, может порекомендовать ее, самому что-то купить.
3. Да, что-то купить! Не зря к дню рождения очень многие предлагают скидки, бонусы, выгодные предложения. Может быть, человек давно хотел сделать покупку, но отпугивала цена, условия, что-то еще. Отличный вариант — предложить небольшой актуальный подарок. Если человек купил один раз — вероятность, что купит еще, растет.

Кстати, скидка тоже может быть подарком. Об этом знают в «Тинькофф» — я прошла по ссылке и мне предложили…

Читайте также:

Что такое email-маркетинг: как запустить, виды, примеры и 5 лучших сервисов для запуска

Как узнать дни рождения клиентов

1. Сделать в форме заявки или форме регистрации на сайте строку, где клиенту предлагается написать дату рождения.
2. Прислать анкету, где будет вопрос о ДР. Так и сказать: мы хотим знать больше о наших клиентах, хотим улучшить качество клиентского сервиса, хотим лучше работать. Только обязательно предупредите, что данные конфиденциальны. И мотивируйте заполнять — например, предложите бонус или скидку.
3. Позвонить по телефону и сделать то же самое.
4. Посмотреть в соцсетях :) Добавиться в друзья и потом рассылать персональные поздравления в личку.

Читайте также:

Что такое деловое письмо: образцы, виды, структура и правила

Как правильно поздравить клиента с днем рождения

О, это целая наука! Чтобы поздравительное письмо не отправилось в спам, а вы не пополнили список навязчивых компаний, советуем делать вот что.

Придумайте цель поздравления

Вообще нужно ли оно вашим клиентам? А если нужно, чего вы хотите добиться, кроме того что сделать человеку приятное?

Вот возможные варианты:

• Напомнить человеку о своей компании.
• Мотивировать к покупке, если давно ничего не покупал.
• Укрепить сотрудничество, если оно только началось.
• Спасти сотрудничество, если возникли проблемы.

Правда, иногда бывают конфузы. HH.RU каждый год присылают мне вот такое поздравление с пожеланием найти хорошую работу. Спасибо, конечно, но мое резюме висит там и висит много лет, и это не значит, что у меня нет работы. Поэтому с целью они немного промахнулись.

Составьте правильную структуру письма

Заголовок. Удачный заголовок — половина успеха. Вот что должно быть в поздравительном заголовке:

• Обращение по имени, реже по имени-отчеству — зависит от принятого стиля общения. Не зря говорят, что звук или буквы собственного имени — самый лучший для человека. Да и обращение по имени создает эффект приватности, личного поздравления. Хоть этот прием уже давно используют маркетологи в хвост и в гриву, он все равно работает.
• Суть письма — собственно поздравление с днем рождения. Или краткое, или необычное — на сколько хватит фантазии.

• Выгода — упоминание про подарок, скидку, бонус как дополнительная мотивация к открытию письма. Тут важно не скатиться в откровенную рекламу, чтобы именинник не подумал: «ой, сейчас опять что-то будут предлагать, надоели».

Придумайте вступление. Можно ограничиться стандартным — Виктория, с днем рождения! Компания ХХХ или я, директор компании ХХХ, поздравляем вас с днем рождения! Тут важно понять, от лица кого идет поздравление. Если у вас формальные отношения, можно просто от лица компании. Если более близкие — лучше от лица директора или сотрудника, с кем общается именинник.

Читайте также:

Что такое деловой этикет: правила, принципы, примеры

Поздравьте. В этом блоке обычно находятся пожелания. Не рекомендуем брать поздравления из интернета — банальные фразы и стишочки. Лучше заморочиться и составить универсальный оригинальный текст. Например, как это сделали в Mail.ru:

Предложите подарок. Вот тут настоящий простор для коммерческих организаций. Что можно предлагать в качестве подарка:

• Товары и услуги, которые надо срочно продать (ничего личного, онли бизнес).
• Товары и услуги, которые плохо продаются (с той же ремаркой).
• Ключевые товары и услуги.
• Товары по распродаже.
• Сезонные товары и услуги.
• Скидки и бонусы на все вышеперечисленное.
• Товары и скидки на товары партнеров — такие письма созданы в коллаборации с ними.

Некоторые сервисы не дарят подарки, а наоборот — предлагают потратить деньги самим именинникам. Как правило, на благую цель.

Составьте заключение. Ну тут просто: подпись составителя письма — как правило команды или лично сотрудника.

Сегментируйте письма

Конечно, удобно придумать один шаблон и слать его всем именинникам. Но люди не любят шаблонов, а такое письмо будет выглядеть как холодная рассылка, хоть и с именем. Поэтому еще раз поднимите ваши сегменты ЦА и подумайте, какие поздравления и какие подарки хочет получить предприниматель средней руки 40 лет Алексей, молодая мамочка Софья, элегантная женщина предпенсионного возраста Наталья Ивановна?

Читайте также:

Сегментация целевой аудитории: что это, как сделать, примеры

Поздравляйте к месту

Считается, что поздравлять надо день в день — на то он и день рождения. Но всегда есть риск, что ваше поздравление затеряется среди других, возможно более значимых для клиента. Те другие тоже будут поздравлять и что-то предлагать — надо выделиться среди них.

Идеальный вариант, когда вы не просто шлете письма по базе, а делаете индивидуальную персонализированную рассылку. При этом смотрите в CRM по каждому клиенту — что он покупал, что хотел купить, чем интересовался… И конкретно эти продукты предлагать со скидкой — то, что на самом деле нужно!

Иногда нерадивые маркетологи, менеджеры, секретари забывают отправить поздравительное письмо вовремя и оно прилетает клиенту… например, через 3 дня. Праздничный флер прошел, мишура осыпалась, подарочные деньги потрачены… Ну и зачем человеку ваше запоздалое поздравление?

Слишком рано — лучше чем поздно, но надо действовать аккуратно. Если просто поздравить и предложить скидки и бонусы — человек может просто об этом забыть. Отличный вариант — поздравить заранее, а потом непосредственно в день рождения еще раз поздравить и напомнить про подарки. А потом еще раз, как контрольный выстрел, если не сработает…

Не почтой единой!

Поздравления с днем рождения клиенту можно отправить и по другим каналам связи. Пуш-уведомления, мессенджеры, SMS никто не отменял! Конечно, там своя специфика: короткие фразы, минимум лиричных фраз, ограничения по знакам. Но если ваши клиенты больше уважают другие каналы, тогда подстраивайтесь под них!

Читайте также:

Как запустить email-рассылку и не попасть в спам

ТОП-6 лучших примеров поздравлений клиентов

Собрали еще несколько классных примеров.

Письмо от Яндекс Музыки настраивает на праздничный и дискотечный лад:

Классный ход — адресату предлагается поздравить СЕБЯ с днем рождения, выбрав подарки:

Милая милота от Госуслуг, я прямо растрогалась:

Банки.ру деловые и четкие. Они дарят промокод, он действует месяц:

А это я откопала в почте старое-старое письмо. По-моему, сейчас так уже не пишут, но мне даже нравится этот многословный цветистый стиль. Дорого-богато!

LinguaLeo поздравляет в своем фир-р-р-рменном стиле и дарит сюрприз:

Читайте также:

7 сервисов email-рассылки: возможности, аналитика, кому подойдет

Как не нужно поздравлять клиентов

Иными словами, какими точно не должны быть поздравительные письма?

1. Банальными. Пошлые стишки, открыточки, растиражированные слова станут очередным виртуальным хламом. В таком письме нет ценности, нет души, нет ничего. И поверьте, клиенты сразу видят, что оно сляпано наспех, «чтобы было». Лучше никакого письма, чем такое.
2. Одинаковыми. Каждый год писать в письме оно и то же — так себе идея. Хотя некоторые уважаемые компании из примеров выше делают именно так.
3. Слишком рекламными. Простите за лирику, но в день рождения человеку хочется праздника, а не выгодных предложений, цифр, процентов. Даже если они реально выгодны.
4. Безграмотными. Я просто оставлю это здесь. Никогда бы не открыла такое письмо, но чего не сделаешь ради статьи:
5. Неуместными. Неверно выбранный голос бренда, стиль общения, натужный юмор — все это клиент считывает между строк и подсознательно запоминает. А уж такие запрещенные темы, как шутки о возрасте, смерти и т. д. — табу, и точка, если не хотите растерять клиентов.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Коротко о главном

1. Поздравление с днем рождения — важная часть клиентского сервиса. Такое письмо поможет увеличить лояльность, продать товар, наладить отношения.
2. Узнать ДР клиентов можно, спросив напрямую, узнав в соцсетях, через строку в форме заявки.
3. Важно соблюдать правила, чтобы письмо открыли, прочитали и не закинули в спам.
4. Письма не должны быть банальными, безграмотными, неуместными, слишком рекламными. Соблюдайте баланс между теплыми словами и рекламными блоками.