Фулфилмент для интернет-магазина и маркетплейсов: схемы, преимущества, ТОП-10 фулфилмент-операторов

Продавцам e-commerce часто нужны услуги подрядчиков: работая в одиночку или небольшой командой, часть работ вы не успеете сделать просто физически. Чаще всего на аутсорс отдают логистику — это проще и часто дешевле, чем делать всё самим. Комплекс работ по доставке товара из точки А в точку Б называется фулфилментом, о нем сегодня и расскажу.

Что такое фулфилмент

Компания, которая оказывает услугу, называется фулфилмент-оператором.

Фулфилмент — это не просто доставка (delivery), и путать эти термины не стоит. Помимо физического перемещения продукта из точки А в точку Б услуга включает в себя:

• Складское хранение.
• Сборку заказа. Пример: покупатель положил в корзину лыжи, лыжные ботинки, палки, парафин и много всего, что покупают себе лыжники. Это все собирается в одно отправление и едет к покупателю в одной коробке.
• Упаковку. При фулфилменте продукт упаковывается на стороне поставщика услуги. Если вы работаете на маркетплейсах, оператор упакует товар под требования конкретной площадки. На Ozon, WB и «Яндекс.Маркете» разные требования к упаковке и оператор это учитывает.
• Маркировку товаров, подлежащих обязательной маркировке в системе «Честный Знак». Примеры: одежда и обувь, спортивные товары, фотоаппараты.
• Стикерование. Кроме наклейки с data matrix кодом (им помечают товары, подлежащие маркировке) на заказ клеится стикер с артикулом, штрих-кодом товара и другими данными.
• Обработку возвратов. Если покупатель не выкупил товар или вернул его в ПВЗ, фулфилмент-оператор заберет возврат и отвезет его куда нужно: на ваш склад, склад маркетплейса, поставщику и так далее. А при необходимости — распакует, перемаркирует и подготовит к повторной продаже.

Это стандартный список работ любого оператора. Продвинутые подрядчики предлагают больше: прием оплаты, доступ к личному кабинету с аналитикой, видеосъемку процесса упаковки и другие полезные инструменты, вплоть до конструктора сайта интернет-магазина и маркетинговых инструментов.

Присоединяйтесь к нашему Telegram-каналу!

• Теперь Вы можете читать последние новости из мира интернет-маркетинга в мессенджере Telegram на своём мобильном телефоне.
• Для этого вам необходимо подписаться на наш канал.

Как работает фулфилмент, основные схемы

Глобально услуга ФФ может работать по 4 схемам:

1. ФФ для интернет-магазинов. В классическом случае это доставка товара со склада продавца покупателю. Или со склада фулфилмент-оператора покупателю — смотря где хранится продукт.
2. ФФ для маркетплейсов. Здесь оператор отвечает за поставку на склад Ozon, WB или другого онлайн-гипермаркета. Сам продукт также может храниться или у вас, или у подрядчика.
3. ФФ от маркетплейса. В этом случае в роли оператора выступает сам маркетплейс, а схема работы с ним называется FBO, или fulfilment by operator. Служба доставки площадки занимается хранением, сборкой, упаковкой товара и его доставкой клиенту.
4. Зарубежный ФФ. Для тех, кто хочет продавать товар за границу или наоборот, привозить продукцию из Китая, Европы и так далее. Наладить свою логистику на той стороне границы почти нереально, если не говорить о крупных игроках.

Читайте также:

Что такое маркетплейсы простыми словами: как они работают, плюсы и минусы, чем отличаются от агрегаторов и интернет-магазинов

На самом деле деление на схемы очень условное, а вышеуказанные форматы редко встречаются в чистом виде. Охватить фулфилментом можно любой участок логистики в зависимости от задач. Сами селлеры могут работать с несколькими операторами, а некоторые участки брать на себя.

А это схема работы оператора:

Приведу несколько распространенных примеров:

• Поставщик привозит товар на ваш склад, а доставкой до конечного пункта занимается фулфилмент-оператор.
• Оператор сам забирает товар со склада поставщика или импортера и хранит его на своем складе. После продажи на сайте интернет-магазина он собирает заказ и доставляет его покупателю.
• Вы привозите товар на склад оператора, где он хранится до продажи. После продажи подрядчик собирает и упаковывает заказ и доставляет его на склад маркетплейса. Либо не после продажи, а в любой нужный момент.
• И так далее.

Читайте также:

Рейтинг маркетплейсов 2024: обзор лучших отечественных и зарубежных площадок

Зачем и кому нужен фулфилмент

На вопрос «зачем» я в принципе ответил выше. Если упростить до смысла, услуга нужна для того, чтобы освободить предпринимателя от забот с доставкой, хранением и упаковкой.

Но нужен ли фулфилмент именно вашему бизнесу? Давайте посмотрим, кому точно подойдет эта услуга:

• Тем, у кого нет склада.
• Селлерам, которые не хотят самостоятельно заниматься упаковкой и маркировкой.
• Продавцам, у которых нет собственной курьерской службы.
• Продавцам, которые хотят продавать на маркетплейсах, но не горят желанием заниматься поставками самостоятельно.
• Владельцам интернет-магазинов, которые хотят отдать на аутсорс логистику целиком или какой-то ее участок.
• Продавцам товара из-за границы. Им в любом случае нужны услуги доставки на той стороне границы.
• Продавцам маркетплейсов, которые хотят работать по модели FBO.
• Тем, кто хочет продавать за границу.

В сухом остатке получается, что услуга в том или ином виде нужна почти всем интернет-продавцам. Исключение — селлеры с собственной налаженной логистикой, но как правило это крупные игроки типа «М. Видео» или Ixora.

Микробизнес при всем желании не сможет создать конкурентную сеть доставки по всей стране или хотя бы региону. Но это мое оценочное суждение: в e-commerce хватает примеров небольших интернет-магазинов, которые работают на свой город и справляются своими силами без всяких фулфилментов, вопреки заветам дедушки Маркса обходя конкурентов федерального масштаба. Наверное, повезло.

Читайте также:

Продвижение интернет-магазина: пошаговый план работы, советы и рекомендации по нишам

Плюсы и минусы фулфилмента

Плюсы

• Предпринимателю не нужно содержать свой склад, лишних сотрудников, иметь оборудование для упаковки, стикетирования и маркировки.
• Это часто стоит меньше, чем если бы предприниматель делал все сам. У подрядчиков налажены бизнес-процессы, большие обороты и объемы, за счет чего получается экономить.
• Есть возможность расширить географию доставки. Операторы могут отправить товар в разные регионы РФ.
• Есть возможность управлять всей логистикой через единый личный кабинет.
• Проще выйти на маркетплейсы и не заморачиваться с изучением требований каждой площадки. А они разные — мы уже писали, как начать продавать на Ozon и на Wildberries.Некоторые операторы предлагают выход на несколько маркетплейсов с управлением в «одном окне».
• Если оператор выступает в роли платежного агента, можно не иметь онлайн-кассу.
• Оператор отвечает за сохранность товара и может застраховать его.
• Можно воспользоваться дополнительными услугами. Топовые компании вообще позволяют создать бизнес с нуля: создать сайт магазина, продвинуть его в выдаче, в виде интеграций подключить товароучет, кассу, маркетинговые инструменты. Не нужно искать решения на стороне по отдельности.

Продвижение сайта по трафику

• Приводим целевой трафик с помощью огромного семантического ядра.
• Рассчитайте стоимость продвижения с помощью онлайн-калькулятора.

Минусы

• Фулфилмент стоит денег. Нужно еще посчитать, окупится это или нет.
• Вы не контролируете процесс доставки. Если товар не приедет покупателю по вине оператора, винить он будет вас.
• К сожалению, не во всех городах работают компании-операторы. Если у вас склад в Москве или Питере — нет проблем. А вот найти подрядчика в районном центре отдаленного региона Северного Кавказа или Сибири бывает проблематично.

Как выбрать надежного оператора фулфилмента

Перечислю набор критериев, по которым вы сможете выбрать надежного контрагента:

• Стоимость услуг при прочих равных. Банальность, но сравнить варианты по ценам — это первое, что вам надо сделать.
• Набор услуг. В идеале оператор должен закрывать все вопросы. Если из процесса выпадает, например, обработка возвратов, это не есть гуд.
• Набор дополнительных услуг. Чем их больше, тем меньше других подрядчиков.
• География. Во-первых, оператор должен присутствовать в вашем городе или непосредственной близости, в радиусе доезда на авто. Во-вторых, он должен доставлять товар туда, куда вам нужно.
• Степень автоматизации работы. Обмен документами — через ЭДО, аналитика и управление поставками — в едином личном кабинете. Быстрая синхронизация остатков.
• Наличие простой интеграции с личным кабинетом вашего интернет-магазина. Если оператора можно подключить в админке CMS, это супер.
• Скорость доставки. Чем быстрее, тем лучше.
• Наличие хороших отзывов в сети. На сайте все может быть красиво и славно, а на деле — некомпетентные хамы на складах, очереди, бесконечные потеряшки, срывы сроков и прочие косяки. Это можно узнать только из отзывов.
• Время на рынке. Проверенные и зарекомендовавшие себя компании обычно работают лучше, чем новички.
• Отсутствие субподрядчиков. Например, оператор СДЭК делает все своими силами, в то время как какой-нибудь ноунейм может не иметь ни транспорта, ни складов. Он просто возит ваш товар тем же СДЭКом, а с вас берет деньги за посредничество.

Читайте также:

Как составить идеальную воронку продаж для B2B и B2C

Топ-10 проверенных операторов фулфилмента

СДЭК

Из простой транспортной компании СДЭК давно превратился в полноценную экосистему для электронной коммерции. Здесь есть конструктор продающих сайтов, услуги международной доставки и, конечно же, фулфилмент для интернет-магазинов и маркетплейсов. Склады находятся в 17 городах РФ и Казахстана.

Услуги и возможности:

• Сборка, хранение, упаковка.
• Интеграция с популярными товаро-учетными программами и CMS интернет-магазинов.
• Подготовка товаров для отправки на популярные маркетплейсы: Ozon, Wildberries, «Яндекс.Маркет», «СберМегаМаркет» и других.
• Складской учет в личном кабинете.
• Собственная CMS-платформа.

Тарифы СДЭК рассчитываются индивидуально, для этого нужно оставить заявку на сайте.

Базовые цены на стандартные услуги следующие:

Деловые Линии

Старейший российский и международный грузоперевозчик. Среди услуг — доставка товаров покупателям интернет-магазинов и фулфилмент для маркетплейсов. Если верить «Википедии», склады и терминалы «Деловых Линий» есть в 90 % населенных пунктов РФ. Международные перевозки охватывают страны Таможенного Союза, Европу, Америку и Азию.

Услуги и опции:

• Сборка, логистика, упаковка, хранение.
• Обработка возвратов.
• Страхование груза.
• Упаковка под требования любых маркетплейсов, работающих на территории РФ.
• Интеграция по API с другими информационными системами и сервисами
• Кросс-докинг.
• Co-packing.

Тарифов как таковых нет, стоимость услуг можно рассчитать на удобном калькуляторе.

Кактус

Оператор, предметно специализирующийся на e-commerce. За работу с маркетплейсами и интернет-магазинами отвечает сервис доставки для интернет-продавцов.

Услуги и опции:

• Сборка, упаковка, хранение, доставка.
• Единый личный кабинет для всех маркетплейсов.
• Видеосъемка процесса сборки и упаковки.
• Конструктор интернет-магазинов.
• API-интеграции с другими сервисами.
• Сервис оплаты «Кактус.Корзина».

Стоимость зависит от ряда факторов: габариты и вес товара, особенности упаковки и так далее. Базовые расценки такие:

ПЭК

Еще один известный перевозчик и по совместительству фулфилмент-оператор. Сеть филиалов включает в себя более 100 тысяч городов России и Казахстана. Международная система «ПЭК Global» осуществляет перевозки в более 150 стран мира.

Опции и услуги:

• Комплектация, упаковка, маркировка, доставка, хранение.
• 150 собственных пунктов выдачи заказов.
• Курьерская доставка в радиусе 300 км от каждого пункта выдачи.
• Прогрессивная шкала расчета стоимости.
• Модули интеграции с движками сайтов и информационными системами.
• Отслеживание груза в личном кабинете и мобильном приложении.

Стоимость фулфилмента зависит от расстояния, веса и размера груза, набора дополнительных услуг. Предварительный расчет можно сделать на калькуляторе.

Яндекс.Маркет

Было бы странно, если бы конгломерат «Яндекс» не зашел в нишу фулфилмента для e-commerce, что он, собственно и сделал. Схема работы проста, как гвоздь: вы привозите товар на единый склад в Софрино Московской области, а оператор доставляет их до пункта назначения.

Услуги и опции:

• Сборка, хранение, упаковка, доставка.
• Работа с любым маркетплейсом.
• Поддержка продаж в соцсетях.

Актуальные тарифы:

Почта России

Вы уже приготовились сказать «фу-фу-фу»? Не торопитесь: стереотипы про недовольных теток и отвратительный сервис постепенно уходят в прошлое. «Почта России» — вполне вменяемый фулфилмент-оператор, а сети доставки может позавидовать любая компания из списка выше.

Услуги и опции:

• Разумеется, складские операции и логистика.
• Передача заказов в любую стороннюю службу доставки.
• Интеграции с программами, информационными системами и CMS.
• Гиперлокальная доставка курьерской службой.
• Кросс-докинг.
• Собственная загрузка заказов.
• Поддержка IT-специалиста.
• Обработка возвратов.
• Прием оплаты.

Тарифы рассчитываются индивидуально, для этого нужно отправить заявку.

Marshroute

Оказывает услуги собственными силами и с привлечением сторонних перевозчиков: CDEK, «Почта России», Boxberry и так далее.

Услуги и опции:

• Складские и логистические услуги.
• Видео и фотосъемка процесса сборки и упаковки.
• Запись разговора курьеров с клиентами.
• Работа с маркерт лейсами.
• Ответственное хранение.
• Расчетно-кассовое обслуживание.
• Бесплатная инвентаризация остатков 2 раза в год.
• Кросс-докинг.

Стоимость услуг считается на калькуляторе:

FF-платформа

Следующий оператор нашего списка — FF-платформа. Работает по все России через партнеров: CDEK, «Почта России», DPD, ПЭК и других. Есть привлекательные условия работы на Wildberries: на территории склада FF находится один из сортировочных центров маркетплейса, за счет чего комиссия может быть снижена до 5 %.

Услуги:

• Складские операции, логистика.
• Аналитика и управление поставками в личном кабинете, в режиме «одного окна».
• Автоматическая синхронизация остатков.
• Работа с возвратами.
• Забор товаров у поставщиков.
• Фулфилмент для маркетплейсов Lamoda, Ozon, WB, «Яндекс.Маркет» и так далее.

Стартовые расценки на услуги:

Бета ПРО

Старейший фулфилмент-оператор, один из первопроходцев ниши. Если верить информации на официальном сайте, «Бета Про» входит в тройку лидеров отрасли с показателем 100 тысяч отправлений в сутки.

Услуги и опции:

• Склад и логистика.
• Кросс-докинг.
• Модули интеграции с сайтом интернет-магазина и CRM-системами: InSales, «Битрикс», AmoCRM, Retail CRM и так далее.
• Управление поставками в режиме одного окна.
• Консолидация поставок в один личный кабинет.
• Обработка возвратов.

По тарифам: компания работает со сторонними перевозчиками — CDEK, «Почта России», Boxberry и так далее. Цены у них разные, актуальные расценки можно скачать в виде Excel-таблицы.

Почтальон Сервис

Завершает наш список оператор «Почтальон Сервис», основанный в 2010 году. Доставка — в 100 городов РФ, максимальный срок — 8 дней. По Москве и СПб привозят еще быстрее — в течение 2 дней.

Услуги и опции:

• Хранение, сборка, упаковка, маркировка, доставка.
• Забор товара у поставщиков, обработка возвратов.
• Работа с маркетплейсами Ozon, WB, «Яндекс.Маркет» через единый личный кабинет.
• Тройная проверка комплектации.
• Склады с температурным режимом.
• Фото товаров для карточек.

Тарифы зависят от веса и размеров товара, а также расстояния доставки и других факторов. Тарифные планы для интернет-магазинов и продавцов маркетплейсов можно скачать с официального сайта.

Что запомнить из статьи

Вот что у нас получилось в сухом остатке:

1. Фулфилмент — это комплекс операций по складскому хранению, упаковке, маркировке и доставке товара из точки А в точку Б.
2. Услуга может понадобится почти всем интернет-продавцам: владельцам интернет-магазинов, селлерам на маркетплейсах, производителям, импортерам.
3. Услугу оказывают компании-операторы: компании со своими складами, службой упаковки и так далее.
4. Операторы могут упаковать товар под требования маркетплейсов.
5. Плюсы: не нужен склад, автотранспорт, сотрудники склада.
6. Минусы: это платно, склада оператора может не быть в вашем регионе.
7. Критерии выбора оператора: стоимость услуг, близость склада, скорость доставки, интеграция с другими сервисами и программами.